💬 WhatsApp : pourquoi y aller en tant qu’entreprise (et comment le faire intelligemment) ?

Bonjour et bienvenue sur le pod. Pendant une petite demi-heure, nous allons échanger sur les problématiques de nos métiers en tant que Community Manager et Social Media Manager. Notre objectif, partagez ensemble nos réflexions, nos avis et nos pratiques. Dans l'épisode d'aujourd'hui, je suis accompagné de Brianne et nous allons vous parler de Whatsapp, ce canal de communication de plus en plus stratégique pour les marques. Et nous répondrons notamment aux questions suivantes. Pourquoi aller sur Whatsapp en tant qu'entreprise, quelle est la valeur ajoutée, quelle fonctionnalité présente un intérêt et quels sont les choses à savoir ainsi que les points de vigilance? Un dernier mot, si ce podcast vous plaît, pensez à vous abonner sur votre plateforme d'écoute préférée pour être sûr de ne rater aucun épisode. Allez, je vous laisse, c'est parti! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur le pod. Nous sommes ravis de vous retrouver avec Brianne pour ce nouvel épisode. Bonjour, Brianne. Bonjour, Gwynne. Comment tu vas? Ecoute, ça va. Je vais préparer les faits de fin d'année. Oui, c'est vrai. Ça va vite arriver maintenant. Il y a déjà fait un d'ailleurs, sûrement que les personnes quand ils vont nous écouter, on se rend plein dedans. Probablement. Alors, aujourd'hui, c'est le 46e épisode et nous allons parler de Whatsapp. Donc Whatsapp qui devient un canal de communication de plus en plus stratégique pour les marques. Nous entendons beaucoup parler ces derniers temps depuis, peut-être, déjà quelques mois quand même, son intégration sur diverses placements plateformes, pardon, et ses fonctionnalités innovantes aux entreprises de nouvelles opportunités pour interagir efficacement avec leurs audiences. Et du coup, on va voir tout ça ensemble et je pense que tu vas nous apprendre à moi à la première, beaucoup de choses, puisque comme on se disait en off tout à l'heure, je suis vraiment dans la découverte sur ce sujet. Oui, mais rassure moi, Gwen, tu utilises Whatsapp? Oui, bien sûr, je utilise Whatsapp, mais en tout ce qui concerne les nouvelles fonctionnalités et plus particulièrement des signes aux entreprises, je suis assez novice sur le sujet. Donc, vous pouvez pouvoir poser des questions très candides. Voilà. C'est mieux que le mot que j'avais en fait. Bon, alors, petite mise en contexte pour commencer. Déjà, est-ce que tu pourrais nous expliquer un peu pourquoi on parle de ça aujourd'hui? Alors, déjà, pour le point et point, qui est que c'est un outil qui est très familier. Je vais demander si tu disais, tu me dis oui, bien sûr. Et en fait, je suis quasiment certain que si tu pose la question autour de toi, la plupart des personnes vont dire, "Oui, j'ai Whatsapp comme qu'est-ce que moi?" Quelque chiffre. Pour ça, aujourd'hui, Whatsapp, c'est l'appli qui est la plus utilisée en France. Au moins, devant, j'ai maille, loin même, devant Instagram, en tout cas, l'application. Et si on compare aussi par rapport aux réseaux sociaux en tant que tel, celle de deuxième réseau social, le plus utilisée derrière Facebook, Facebook, on a 110%, Whatsapp, 77%, et Instagram 71. Donc, tu vois, on est sur quelque chose qui est quand même. C'est pas mal. Ouais. Je suis étonné et en même temps pas. Alors, voilà. Et qu'est-ce qui fait que c'est très familier? Et ça, en tout cas, on a ma prise conscience où il y a, pour près, un an et demi, c'est que c'est un outil qui est inter-generationnel. C'est ce que j'ai dit. Voilà. Et c'est là justement où Whatsapp devient vraiment un outil qui est très intéressant. C'est qu'on se raconte que Whatsapp est très utilisée par les jeunes autres pour se partager des bons plans. On a même des jeunes aussi qui vont utiliser Whatsapp pour créer des chaînes et devenir influenceur Whatsapp. Je vous mettrai une référence. T'as un article qui est hyper intéressant en lien là-dessus où il y a des parents qui découvrent que leurs ados sont des influenceurs Whatsapp. Bon bref. C'est très utilisée aussi par des personnes qui vivent dans le même quartier pour se partager des infos sur des événements, des marchés, etc., par portelage. Ça va utiliser par des groupes de parents d'élèves dans les écoles. Et puis, ça va utiliser aussi au sein des familles. Et nous, typiquement, on s'est rendu compte d'une chose quand on a fait un rencontre avec un panel pour un client qui aurait pu se sécher sur sa stratégie réseaux sociaux. On a interjet des jeunes, des familles, des seniors, les trois populations. Nous on parlait de Whatsapp. Et on a même des seniors qui nous ont dit, mais moi, j'ai découvert TikTok parce que mon petit fils m'a envoyé une vidéo via Whatsapp. Et donc, ça devient aussi un outil où on se partage des contenus d'autres réseaux. Toi, c'est un peu le… c'est le réceptacle, c'est le seul endroit, finalement, où tout le monde est présent. Alors, ce n'est pas son soit possible de problème, mais en tout cas, aujourd'hui, c'est plus que familiar, c'est vraiment trans générationnel. Et c'est là où je pense que c'est la force vraiment du réseau, c'est pour ça aujourd'hui que les entreprises aillent. Elles aimeraient bien utiliser un peu plus Whatsapp parce que finalement, c'est le gras, tout monde dit. Et puis, on a aussi un outil de même, parallèlement à ça, alors ça, comme ça, c'est plutôt chez les plus jeunes, mais on a des personnes de nos âges respectives qui sont aussi dans ce cas-là. On a de plus en plus de personnes aujourd'hui qui disent « j'aime pas téléphoner ». Et c'est très marqué chez les plus jeunes, pareil, j'ai une étude dont vous voulez mettre en autre de commentaires qui nous disait à peu près quatre, non, trois jeunes sur cinq, chez les milliers de nuls, préfèrent envoyer un message que d'appeler. Et c'est le cas, par exemple, quand on a besoin de poser une question de marque, on va plus forcément appeler à magasin pour poser une question, on va envoyer un message et ça est qu'on voit beaucoup les messages par Whatsapp parce que c'est ce qu'on utilise et de l'autre côté, c'est ce qui est proposé par Whatsapp à destination aux entreprises pour être en connexion direct finalement avec l'audience. C'est pour ça qu'aujourd'hui, finalement Whatsapp, c'est pas juste un truc pour avoir des groupes, enfin, pour discuter avec ces groupes de proches. Bon, il y a des fois des études qui sortent qui montrent que Whatsapp, c'est un canal qui convertit mieux, encore mieux que les ménings, etc. Bon, pour l'instant, moi, j'ai aimé encore des réserves là-dessus, on n'a pas trop de retour de conversion, mais apparemment, il y a quand même des entreprises qui en parlent beaucoup et le dernier aspect, et je pense que c'est pour moi aussi le plus intéressant avec l'aspect multigénérationnel, c'est que sur Whatsapp, il n'y a pas d'algorithme, du moins pas encore, c'est-à-dire que quand tu es dans une chaîne, dans un groupe peu importe, tu vois tout. Il n'y a pas de filtre à jaloux ethniques et ça, aussi, ça fait que il y a beaucoup de marque qui apprécie ce support-là, comme aujourd'hui, on a la New Jeter qui revient en force pour les mêmes raisons. Donc c'est toutes ces raisons qui font qu'aujourd'hui les entreprises, elles se posent des questions, et puis à côté de ça, tu vas m'éta, qui possède Whatsapp, qui a racheté Whatsapp, il y a plusieurs années, une dizaine d'années, je crois que c'est en 2013 ou 2014, en vrai. Et qui, elle, d'ailleurs, a compris la force de ce résolat qui qui coûte développé énormément de fonctionnalités, on va peut-être en parler à destination des entreprises. Donc en fait, m'est-à-dire bien compris que c'était un peu la poulose d'or, d'ailleurs. Ok, donc du coup, hyper intéressant d'aller sur Whatsapp pour être entreprise, mais ce que du coup le ciblage est international, mais du coup, qu'est-ce qu'on fait sur Whatsapp en tant qu'entreprise? Alors déjà, il y a un truc, je sais pas si, enfin, tu t'en souviens forcément, à l'époque où Twitter était très fort, on parlait, ça s'appelait encore Twitter, d'ailleurs, la plus part des marques utilisait Twitter en "Savé". T'avais un problème, peu importe le truc, le problème que tu avais, le problème de livraison de produits ou autre, la plupart du temps le "Savé" était sur Twitter. Tu savais que t'allais sur Twitter, tu pouvais souvister la marque et où on allait te mettre en contact avec le service consommateur et on allait résoudre ton problème. Bon, il s'est passé ce qu'il s'est passé avec Twitter et puis, à côté de ça, Facebook c'est de proposer des solutions, aussi, pour faire du "Savé", enfin, bref, et finalement, à part Twitter, on a un peu perdu un support pour le "Savé", aujourd'hui Whatsapp, ça devient un des meilleures outils pour faire du "Savé". Pourquoi? Parce que tout le monde utilise Whatsapp, c'est-à-dire qu'aujourd'hui tu as un problème, tu veux contacter une marque, la plupart du temps, en tout cas, de plus en plus, les marques sont sur Whatsapp et proposent un "Savé", sur Whatsapp pour résoudre ton problème. Ok. Et donc, là, c'est ça aussi déjà qui est une première, un premier moyen pour une entreprise d'utiliser Whatsapp, c'est ça, c'est vraiment cette partie relation client. On voit aussi Whatsapp, au-delà, de proposer un "Savé" ce client, des personnes qui ont un problème, on peut s'en servir pour les contacter même juste quand on a une question, une première question. On a eu, il n'y a pas très longtemps, Whatsapp qui est arrivé sur les "Fish Google", on peut lier sa "Fish Google" à Whatsapp et du coup, une personne qui va chercher depuis son mobile, elle va pouvoir te contacter directement sur Whatsapp pour tout le monde, c'est quoi tes horaires d'ouverture, est-ce que tu as une table disponible, ce médique, etc. Ce qui est intéressant, c'est de côté marque, il y a toujours quelqu'un qui a son téléphone et qui va pour aussi répondre. Donc, on est sur une solution qui est utilisée par le plus grand nombre, marque et utilisateur. Tu vois, avant, c'était, il fallait Twitter, il fallait comprendre Twitter, enfin, là, c'est facile. On salle. Oui, on l'a déjà. Voilà. Ok. C'est la fonctionnalité, la plus importante, la plus farde, c'est vraiment relation directe avec le client, le consommateur, qui soit déjà client ou pas. Et puis, après, tu as des choses qui sont un peu méconnues, enfin, j'imagine que tu connais les groupes. Oui. Mais un titre persoé. Voilà. Et tous aux autres groupes. Et bien, en fait, sur Whatsapp, aujourd'hui, c'est pas réservé que aux entreprises, mais ça peut être très utilisée comme ça, tu peux faire ce qu'on appelle des communautés. Donc, il fait une toute communauté, déjà, t'as déjà été dans une communauté, ou ça, quelque chose qui n'était pas? Je sais pas. Alors, c'est souvent la réponse qu'on me donne, c'est la plupart des gens, ils ne savent pas vraiment ce que c'est. Je sais qu'il y a une marque, donc à titre perso, je reçois des messages sur Whatsapp de la part de cette marque quand elle décide d'en envoyer, mais je sais pas si c'est ça, du coup, une communauté aussi, c'est encore autre chose. Est-ce que, quand tu reçois des messages, tu peux répondre? C'est une bonne question. Je n'ai pas monté à la côté de moi, je ne peux pas te dire. Alors, en tout cas, il est fort possible que ce que tu me décrives là, ce qu'on appelle une chaîne. Ok, donc voilà. C'est encore autre chose. Et voilà, c'est encore autre chose. Et c'est pas ça que aujourd'hui, tu as quand même beaucoup d'utiliteurs et d'utiliteuristes qui, pour Whatsapp, c'est des groupes. Et en fait, pour les entreprises, il y a d'autres choses. Donc, des chaînes, ce que tu décrises, c'est-à-dire, je me suis abonné finalement à un compte, comme on s'abonne sur une page LinkedIn ou un compte Instagram, et dans cette chaîne, la personne qui le l'édite, elle peut t'envoyer du contenu. Et toi, le seul chose que je veux faire, c'est réagir. Tu peux rien faire d'autre. Tu peux pas envoyer une message, je n'ai tout. Comme les canals sur Instagram. C'est exactement quelque chose que les canaux Instagram ou, alors c'est plus technique et moins connu, mais Étitoc a lancé récemment les bulletin boards qui sont des canaux de discussion privée, comme les canaux de diffusion Instagram et comme les chaînes sur Whatsapp. C'est en gros la même chose. Toi, tu peux décider en tant que fan d'une marque ou même les médias, on des chaînes sur Whatsapp, le monde a une chaîne WhatsApp, tu peux décider de la rejoindre. Et par exemple le monde va envoyer régulièrement des messages pour te donner un petit peu l'actualité du moment. Ça revient presque à suivre un compte sur les réseaux. Même si il y a un peu de différence, mais tu peux déjà avoir des chaînes. Oui, donc du coup dans l'idée, les marques qui sont sur Instagram et qui ont un canal, elle peut utiliser le même contenu à partager sur leur chaîne WhatsApp. Exactement. C'est pas plus d'effort, c'est une audible ou un peu la même et un peu différente. C'est une chaîne, c'est comme sur les canaux privés Instagram, pas de modération. Oui, tu peux y avoir que l'interaction sur les messages. Pas de modération, c'est un argument fort, même si on peut en parler après, il y a de deux choses qui sont intéressantes avec les chaînes. Mais toujours tels que les chaînes, c'est pas des communautés, c'est encore autre chose. Oui, alors du coup c'est quoi les communautés? En gros une communauté, c'est un ensemble de groupes. Je vais te donner un exemple parce que moi, je suis très fris en des communautés, j'en ai créé deux dans ma vie déjà, t'assure. Ok. Je vais te parler de la communauté de l'assaut dans laquelle je suis, qui est une assaut d'entreprise. Et au début, cette assaut d'entreprise avait un groupe, c'était le groupe du bureau. Ou pour se coordonner, organiser les événements, relancer les adhérents, etc. Le groupe bureau, c'est bien, mais les conversations s'appartent dans tous les sens, c'est pas des fois, le soir, j'avais 200 messages, si tu veux, je fais ça à côté de West Gitaal. Voilà, c'était un peu dur de m'emettre à flou. Et puis de l'autre côté, on avait de nous adhérent, il faisait "Ah, on aimerait bien avoir un groupe ou être changeant entre nous, mais là, si tu commences à créer un groupe, sans garde fou, c'est la foire à l'assaut d'ici quoi." Et donc, on a créé une communauté, une communauté, c'est quoi? C'est une sorte de suprà groupe, voilà, c'est la maman des groupes quoi, et dans cette communauté, tu vas avoir par défaut à un groupe qui s'appelle "annonce" où seuls les soulmines de la communauté peuvent envoyer des messages, un peu comme une chaîne, si tu veux, c'est un peu la chaîne de la communauté. Donc par exemple, dans le cas de l'assaut, il n'y a que nous, le bureau qui peuvent envoyer des messages sur cette communauté et toutes celles et ceux qui sont dans la communauté, n'importe qui peut demander l'argent, t'as un lien pour l'argent, comme pour reçueur une page Facebook ou LinkedIn. Et nous, pour envoyer des messages, comme on le met d'ailleurs aujourd'hui sur LinkedIn et Facebook. Par exemple, ce qu'on va mettre sur LinkedIn et Facebook, on va le mettre en annonce de la communauté. Mais il n'y a pas que ça, il n'y a pas qu'une partie annonce, dans la communauté, tu vas avoir aussi, tu peux mettre des groupes privés et donc, une personne dans la communauté, elle va avoir tous les groupes privés, mais pour rejoindre ce groupe, elle doit demander à le rejoindre. Et donc, dans cet assaut, en question, on a un groupe privé, c'est bureau. Donc, seuls les gens du bureau peuvent le rejoindre. Mais les autres personnes voient que ce groupe existe, mais elles n'y en pas accès, si vous n'avez pas autorisé. Exactement. Et on a aussi des groupes publics, et donc là, on a un groupe, par exemple, ou qui n'y réservait, que aux adhérents, donc pour y rentrer, il faut être adhérents de l'assaut. Dans le groupe annonce, tu peux y être même sans état d'érents, même sans savoir vraiment qu'ils ont des presques. Et donc, tu vas avoir comme ça plusieurs groupes avec plusieurs niveaux et plusieurs choses que tu vas pouvoir faire. Aujourd'hui, nous, on a que finalement deux groupes, un public privé et le groupe annonce, mais on pourrait avoir des chrunes des assauts qui ont moins dix, quinze groupes. Ils vont voir le groupe comme le groupe événement, ça dépend de tes besoins, bien sûr. Et ce qu'est intéressant, c'est que une personne qui est rentrée dans la communauté, après elle peut rejoindre des groupes en fonction de ces besoins et ce à quoi elle peut avoir accès. Le jour où, par exemple, la personne qui a créé la communauté, elle part, parce que la plus trop vieux d'être, elle va transmettre les droits de propriété de la communauté à quelqu'un d'autre et elle va continuer de vivre cette communauté, avec des groupes thématiques qui peuvent être publiques, privés, c'est, et ça ne permet d'organiser un peu tout ça. Oui, oui, oui. Je vois. Donc les cas d'usage sont très riches pour avoir une entreprise, avoir le groupe annonce qui reprend finalement les contenus qu'on pourra voir sur les réseaux classiques et tu pourras voir le groupe, les salariés, le groupe les partenaires, le groupe les clients. Enfin voilà, on peut imaginer beaucoup de choses, donc c'est assez souple, c'est assez fluide et ça rejoins un petit peu ce qu'on pourrait faire sur un Slack, sur un team, c'est que c'est etc. Sauf que, il faut encore, on crée une communauté sur un outil qui est utilisé par tout le monde. Donc en fait, t'as pas besoin d'apprendre aux gens à utiliser WhatsApp, et ça c'est vraiment ça aujourd'hui, la force de WhatsApp, pas besoin de t'apprendre à l'utiliser. Par contre, c'est l'actime, c'est que c'était rare, c'était un petit temps d'appétation. Tu vois, faire les grossus, c'est un team, mais oui, donc voilà, c'est ça, vraiment, aujourd'hui, il fait la différence, à la fois, les communautés et les chaînes, et pour suivre une chaîne ou pour rejoindre une communauté, en fait, tu as des liens hypertextes que tu peux partager. Donc tu peux très bien dire, voilà, tu fais un post sur les réseaux, on a lancé la nouvelle communauté destinée aux amateurs, je sais pas quel sujet, tu peux mettre le lien, les gens se repasent à me chercher, tu clique dessus, ils font le rejoindre automatiquement. Une fois qu'ils sont dans, après, ils peuvent rejoindre des sous-roups, etc. Donc c'est vraiment hyper intéressant. Voilà, puis après, des fonctionnalités qui vont un peu plus loin, où tu vas pouvoir commencer à ton compte WhatsApp d'entreprise, tu vas pour le lien à ta page Facebook, à ton Instagram, et quand tu fais des pubs dans Facebook et dans Instagram, plutôt que d'avoir le petit bouton en savoir plus qu'il y a un site web, tu peux avoir un bouton discuté sur WhatsApp. Oui, donc tu peux discuter avec l'entreprise sur WhatsApp, tu peux impiter les gens à rejoindre ta communauté. Voilà, donc aujourd'hui WhatsApp, je trouve que c'est intéressant parce que ça permet de venir compléter les différents supports pour avoir vraiment ce lien plus direct, et la possibilité de parler directement avec les personnes qui s'intéressent à ton entreprise. Voilà, donc c'est ça, les trois grandes fonctionnalités qui sont intéressantes, c'est faire son sav, de mer assez classique, on peut te contacter sur WhatsApp, on voit un message en direct, sans groupe, puis après, t'as l'éco noté les chaines, etc. Voilà, c'est déjà ça, ce sont les choses qui sont intéressantes. Du coup, aujourd'hui, même si bon, tient un peu répondu, mais quelle va être la valeur ajoutée qui va décider une entreprise à aller sur WhatsApp, une entreprise qui prend déjà du temps à animer ses autres réseaux sociaux, et qu'est-ce qui va être le truc qui va lui faire se dire, "Ok, vas-y, on prend du temps pour ça, tu vois". Pour moi, c'est deux choses que j'ai dit en preu en bulle, pas de filtrage à Goratnik, tu mets un message dans ce que ce social une chaîne, une communauté ou dans un groupe importe. T'es sûr que tous les gens la reçoivent, quoi? Il n'y a pas de Gorit qui va dire, ça va lui, il n'y a pas le droit de voir, et le deuxième point, c'est aujourd'hui, quelles que soient l'âge de la personne, tout le monde utilise WhatsApp, c'est comme à l'époque où on vous aide des campagnes SMS, tout le monde, c'est ce que c'est que c'est un SMS. C'est ça aujourd'hui, les deux éléments qui peuvent motiver une entreprise à aller dire, il faut qu'on aille sur WhatsApp. Maintenant, la première dit que c'est comment tu positionnes WhatsApp avec le reste de ton écosystème digital? Parce que si tu vas sur WhatsApp, pour remettre la même chose que sur les réseaux ou dans ta news d'auteur, je veux dire "Ok, super, t'es sur WhatsApp, mais tout ça, je l'ai déjà sur LinkedIn ou sur Facebook ou dans ta news d'auteur, qu'est-ce ça va m'apporter de plus en fait?" Donc, soit ça vient remplacer un canal, soit ça vient de compléter. Oui, parce que comment disait effectivement ta possibilité d'avoir une audience plus large? Oui, exactement. Et on verra, enfin, je l'ai en WhatsApp, c'est décrit comme ça, je suis en envie de te dire que presque toutes les marques aujourd'hui devra y aller, mais ça pose quand même beaucoup de questions, c'est pas aussi simple que ça, en tout cas, ce qui est sûr, c'est que à la moment donné, la question finira par se poser, et quand elle se posera, il faudra dire "Ok, on est très fort sur LinkedIn Instagram, on va aller sur WhatsApp parce qu'on se rend compte que notre audience est aussi très présente sur WhatsApp, mais c'est pour quelle préposition de valeur, en fait". Si c'est pour remettre la même chose que sur LinkedIn et Instagram, peut-être que à moment donné, il faut dire qu'on abandonne LinkedIn ou Instagram, mais on met tout sur WhatsApp, mais dans ce cas, tu mets tous tes eaux dans le même panier, donc il faut vraiment réfléchir à comment tu positionnes cette plateforme sur ta stratégie réseaux sociaux. Aujourd'hui, ce qu'on voit, beaucoup, c'est les marques qui vont utiliser WhatsApp comme une extension de leur réseau, c'est un peu l'endroit où on voit pouvoir dialoguer en direct. Elles vont utiliser les réseaux pour pousser du contenu utile, intéressant, inspirant, etc., et pour celles et ceux qui veulent aller plus loin, qui veulent vraiment échanger avec les personnes de notre prise, ça va se passer sur WhatsApp. On va vraiment un vrai format de discussion, mais il faut quand même se poser la question pour quelle proposition de valeur, ce n'est pas juste à la mode en niva, c'est ça aujourd'hui qui fait que ce n'est pas toujours simple, après, nous voici WhatsApp au-delà de la proche marque, c'est quand même très pratique pour beaucoup de personnes qui sont dans le social media, parce que tu peux te servir de WhatsApp quand on noutit comme on te dialogue interne et y tombe, ça va arriver, cela peut tomber temporairement, du coup tu as un backup sur WhatsApp, en dispositif de crise aussi, crise de réseaux sociaux, on utilise beaucoup WhatsApp avec un client, parce que en fait, c'est le support qui concerne le plus, donc on est sûr que quand il y a une crise, ça soit consultée, et puis on utilise aussi beaucoup WhatsApp, et là, c'est pas vraiment pour faire de marketing non plus, mais pour organiser la remonté d'information, quand il est dans un autre prise, c'est une bande de gens envoie-moi des photos quand vous êtes dans tel conférence, à l'événement, ça peut servir aussi à d'autres choses que juste faire de la comande du marketing, c'est ça aussi que les gens doivent retenir, c'est que ce n'est pas que un support pour faire connaître son entreprise et vendre des produits, c'est aussi un support pour organiser la discussion interne au sein de l'entreprise et faire en sorte que ce soit beaucoup plus fluide et simple, avec un outil une fois encore qui est familier. Très bien. Du coup, maintenant, tu m'as convaincu, j'y vais pour ma marque. Est-ce qu'il y a des choses à savoir au des points de vigilance avant de se lancer? Le premier, c'est quand même évident, mais beaucoup de personnes qui l'oublient, c'est qui va répondre aux messages sur WhatsApp. Oui, parce que bon, j'ai déjà quelqu'un qui répond sur Facebook, sur Instagram, sur LinkedIn, au DM, au commentaire. Du coup, ça en rajoute une couche. Exactement, c'est ça le problème, c'est que tu rajoutes un espace de dialogue à modérer sur lequel il faut rêver. En plus, c'est ça à une des limites. Il y a plusieurs mais une grosse limite côté marque, c'est, si tu vas sur WhatsApp, les gens vont attendre une réactivité encore plus importante que sur les réseaux sociaux. En gros, comme ces familliers, comme c'est utilisé par tout le monde, la plupart des internautes qui vont de solister sur WhatsApp, et vont partir du principe qu'il peut avoir une réponse en 5 minutes de chrono. Parce qu'en fait, c'est comme ça que ça marche WhatsApp. C'est pas son positif question, mais en tout cas, tu dois avoir, tu dois organiser la modération et t'es d'avoir l'assurance que la personne qui est en face, elle puisse être réactivée, déjà qu'elle sache comment tu sais WhatsApp, qu'elle est son rôle, et puis voilà comment elle va pouvoir l'utiliser, se choisit en passant WhatsApp. On n'est pas obligé d'utiliser que sur téléphone, il y a une version web, il y a même une version originateur qui t'es chargé pour vraiment le généretre plus un originateur. C'est-à-dire que quelqu'un qui aujourd'hui sociale, il y a des managers, on n'est pas obligé d'utiliser WhatsApp depuis son téléphone, on peut tout organiser depuis ce Nord-Dimaire. Le point de truc à savoir, c'est ça. Il y a une attente de activité qui est encore plus forte que sur les réseaux. C'est-à-dire que sur les réseaux des fois, ça peut être dur à vivre. Là, il faut vraiment s'attendre à avoir une exigence qui soit très forte côté utilisateur. Après, de manière générale, ça reste un outil qui est quand même très accessible. T'as besoin d'un numéro de téléphone pour créer ton compte WhatsApp. Ça, c'est plutôt pas mal. Après, tu vas pouvoir, comme j'ai tout à l'heure, le lien à ta page Facebook, ton compte Instagram, pour qu'il y ait une forme de synergie entre les supports. Tout ça, ça rend les choses assez accessibles. Il y a un autre truc à savoir. Ça, c'est très nouveau. C'est en train d'arriver là au moment où on enregistre, c'est que WhatsApp est en train de proposer des pseudodes et des identifiants. C'est-à-dire que, depuis la nuit des temps, WhatsApp tu te connectes et en fait, on voit ton prénom, ton nom et ton pseudode, finalement, c'est ton numéro de téléphone. Ce qui fait crame beaucoup d'utilateurs parce que, du coup, parfois ton numéro de téléphone, il peut être visité par d'autres. Ce qui, pour des raisons assez évidentes, on ralenti aussi, parfois, l'usage dans le monde professionnel. Là, WhatsApp est en train de développer une nouveauté, ou ce qui sera visité par défaut, c'est pas ton numéro. C'est un pseudode que tu vas pouvoir choisir, un identifiant unique, comme les identifiants unique qu'on a sur les réseaux sociaux. Tu vas ce qui te permettre de te mentionner avec l'autiate. Et donc là, tu vas pouvoir avoir un identifiant unique qui va te permettre de rentrer dans des groupes, etc. Et on verra jamais ton numéro de téléphone. C'est pour ça aussi que WhatsApp, ça devient un réseau social, parce qu'on reprend les codes des réseaux sociaux. Cette identifiant unique, pour te mentionner, etc. Et ça, en train de se développer, d'ailleurs, comme il est unique, il faut rapidement le réserver, puisqu'il faut qu'il se rappri et il faudra qu'on choisisse un autre. Donc là, WhatsApp a commencé à envoyer d'ailleurs des meiges au merci d'un mois à la semaine dernière, donc début novembre, pour ma cité, moi à choisir mon identifiant. Et ça, c'est quelque chose qui n'est pas indispensable pour les marques, pour pouvoir réserver rapidement son pseudo, ce qui fait que le numéro qui sera lié à ce compte-là, le numéro de téléphone qui sera lié à ce compte-là, il ne sera pas forcément visible. D'ailleurs, on n'a pas forcément besoin de le connaître. Ce qu'on a besoin, c'est juste que la personne répond à WhatsApp. Tout voilà. Je pense que c'est un truc à savoir aussi, pour s'assurer que ça puisse être utilisé de manière très confortable pour toutes et tous. Voilà. Après, j'ai pas parlé de l'offre business de WhatsApp. C'est un qu'on appelle WhatsApp business, mais en fait, alors non, il n'a pas encore testé. Donc c'est ça que je vais survoler, mais aujourd'hui, Meta est en train de développer une solution business. Donc ça va être WhatsApp business pour les assignations, les entreprises qui va permettre de faire d'en WhatsApp ce qu'on peut faire sur d'autres plateformes. Typiquement, on va pouvoir lier sa boutique, comment on fait aujourd'hui avec Facebook et Instagram, pour valoriser des produits de sa boutique dans des messages WhatsApp. On va pouvoir aussi proposer via de la publicité WhatsApp des relances de panier abandonnés. Ce qu'on fait un peu sur Instagram, tu vois. Tu visites une boutique. T'as ajouté ton entremets pour Noël. Et puis finalement, tu vas pas jusqu'au bout, tu payes pas. Quand tu vas sur Instagram, tu as une pub qui te dit "Vous avez besoin d'être pour finiser votre commande?" Voilà, on propose un code prou. On va pouvoir faire la même chose dans WhatsApp. C'est-à-dire que tu vas visiter un site et puis on va pouvoir, après, pousser une pub si tu diamais tes parlais jusqu'au bout. Directly, on va WhatsApp. Voilà, donc c'est plutôt par là, tu peux envoyer des codes proumes, etc. Enfin, ça, c'est les usages plus avancés, mais qui, du coup, montre qu'il y a une vraie volonté de Meta, de se développer aussi sur la partie e-commerce, parce que forcément ils sont bien compris qu'aujourd'hui, quasiment tout mon utilisé WhatsApp, donc c'est un peu la poule odeur maintenant, c'est-à-dire que même sur WhatsApp, on ne va pas être tranquille, quoi. Et bien, justement, très belle transition. Ah, c'était même pas volontaire. Oui. Justement, en fait, comment est-ce qu'on peut maintenir un équilibre entre du contenu qui va m'intéresser sur un espace où moi, je suis habitué à discuter avec mes amis et ma famille et où je veux pas me sentir un peu déranger dans mon privé, quoi. Oui, c'est pour moi la principale limite à qu'il faut intégrer, finalement, dans l'approche. C'est qu'en fait, c'est un espace perso ou débarque les marques. Oui. Parce que autant sur les réseaux sociaux, maintenant, je pense que, après, cela dit, c'est pareil. Il y a eu à un moment donné où, au début, Facebook et Instagram, c'était pour suivre les copains, et puis toutes les marques sont arrivées, et puis après, il y a eu des pubs dans notre fide, dans nos stories, et puis aujourd'hui, c'est intégré. Mais WhatsApp, on n'était pas habitué encore. Non, non, non, non. Alors, bon, donc je pense que le point vraiment qui est important à retenir pour les marques, c'est qu'aujourd'hui, c'est vraiment, perçu comme très intrusif. Donc il y a un premier principe déjà, c'est, on n'ajoute pas des gens dans des groupes ou à une chaîne, on va le faire dans une chaîne. En fait, on va présenter sa communauté, son groupe, sa chaîne, etc. On va expliquer la valeur acheté de rejoins de ce groupe, cette chaîne, etc. Mais c'est toujours l'utiliteur qui décide de rejoindre. Il y a un consentement avec une action explicite de la part d'utiliteur. Toi et moi, ça va s'en dire, de fonctionner comme ça. Mais il y a aujourd'hui beaucoup de marques qui vont t'ajouter dans des groupes alors que tu l'as pas demandé. Ce prétex que tu es client de la solution. Donc le premier point, c'est… Mais comment ils font ça? Parce qu'ils ont ton numéro de téléphone? Ah oui! Ah oui, d'accord! Ah oui! Non, mais voilà, c'est très discutable, et donc il faut bien partir du principe que c'est perçu comme très intrusif. Donc le client, le consommateur, que tu vas inviter dans ta chaîne ou dans ta communauté. En fait, tu vas aller l'inviter, tu vas lui dire pourquoi c'est intéressant pour lui de venir sur ton espace ou et de sape. Mais c'est toujours cette personne qui va décider, cette notion de consentement, qui est évident d'ailleurs, enfin, j'ai l'air du VRGPD, c'est logique, mais encore plus parce qu'il y a l'aspect intrusif. Et il y a un deuxième aspect, c'est que du coup, il va falloir que tu donne envie à quelqu'un de rejoindre cette communauté ou cette chaîne. Il faut qu'on comprenne, d'accord, mais qu'est-ce que ça va m'apporter? C'est quoi à la proposition de valeur? Et c'est là où le travail est le plus conséquent pour les marques aujourd'hui, c'est d'expliquer aux internautes. Qu'est-ce qu'on va retrouver sur WhatsApp qu'on ne retrouve pas sur les autres réseaux? Et qui, du coup, va donner en vie à quelqu'un de rejoindre ce groupe. Alors, il y a plusieurs choses qui sont intéressantes. Ah, tu as des marques aujourd'hui qui vont dire, notre communauté sur WhatsApp ou notre chaîne WhatsApp, c'est réservé à nos clients fidèles. Et donc, quand tu vas là-dessus, c'est là-dessus, on va donner toutes nos exclus. Toutes nos annonces en avoir première, ça sera que sur WhatsApp. Or, tu vois, nous chez vos digitales, on n'utilise pas encore WhatsApp, on utilise beaucoup notre newsletter trimestreielle pour annoncer toutes nos exclus. C'est là-dessus, on va dire tout ce qui se passe dans l'entreprise avant les réseaux. Et ben, on peut imaginer que demain, ce soit plus dans la newsletter, mais ça soit sur WhatsApp et on dit, si vous voulez avoir de d'exclus sur WhatsApp, là où l'annoncera en premier, c'est sur WhatsApp. Parce qu'en plus, ça me semble assez bien qu'on incide avec les codes, ce côté avant-première, l'exclus, rapidité, etc. Voilà. Donc, il y a vraiment cette notion de, bien expliqué, quelle est la proposition de valeur et qu'est-ce qu'on va retrouver sur ce canal là qu'on ne va pas retrouver ailleurs. Et c'est à cette deuxième point du coup, sur lequel il faut vraiment arriver à travailler. Il y a des choses qui sont intéressantes parce que, aujourd'hui, on a accompagné une collectivité qui va, elle, mettre sur WhatsApp, c'est un WhatsApp à destination de la jeunesse, qui va mettre sur ce WhatsApp tous les bons plans de la semaine dernière. Alors, elle a pu faire un agenda sur Facebook avec les éveines clés, mais les jeunes sont moins sur Facebook. Oui, puis en plus, c'est pas parce que tu suis une page de marque que tu vois tous les contenus qui a bubble. Exactement. Donc, aujourd'hui, cette collectivité, quand elle voit des jeunes dans l'espace qui permet les accueillir, voilà, il y a les voir régulièrement, ces personnales leur disent, mais si tu veux savoir qu'elles sont les actus, les bons plans de la ville, à destination des jeunes, c'est sur la chaîne WhatsApp de la ville. Et c'est nulle par ailleurs, c'est pas sur Instagram, c'est pas sur TikTok, c'est pour d'autres raisons, parce que du coup, allez sur TikTok, Instagram, ça décide de produire du contenu, de réfléchir, etc. Là, c'est juste un message très court, tous les mercredis avec les trois, quatre actus qu'il faut savoir qui ne sont pas forcément désévénements organisés par la ville. C'est juste que la ville va sourcer les infos et les envoyer aux jeunes. Et ça, c'est une proposition de valeur intéressante parce qu'aujourd'hui, les jeunes, quand on les avait rencontré à l'époque, nous aimerons, c'est pas vraiment ce qu'il se passe dans la ville. Et puis en face, la ville nous dit, mais oui, mais nous, on sait ce qu'il se passe. Donc voilà, il n'y avait pas d'endroit vraiment prévigé pour communiquer dessus. On n'avait pas recréé un compte Instagram d'étudier sur les jeunes. Donc là, c'était hyper intéressant pour cette population là, d'avoir une chaîne WhatsApp. Et aujourd'hui, on se raconte que parfois, il y a des parents aussi qui viennent sur la chaîne pour voir ce qui se passe pour dire à leurs enfants, bah tiens, j'ai vu sur la chaîne de la ville que. Et là, on est sur quelque chose d'intéressant parce que c'est qu'on ne va pas retrouver ailleurs et qu'il s'intègre très bien dans l'école. Et on est très court, c'est pas intrusif, ça répond à un besoin. Il y a ça aussi qui est très important, c'est à quel besoin ça s'en sert à répondre. Pour émagique, demain, pour digital, on crée à un groupe, pour une communauté WhatsApp et toutes les personnes qui sont abonnées à nos détaurs, à nos détaurs d'offil et d'assure TikTok ou la mienne sur les nouveautés réseaux sociaux, on puisse dire, c'est l'endroit où vous pouvez venir nous poser des questions et même poser des questions à d'autres personnes qui lisent aussi le même contenu. Et ça, c'est un usage qui est intéressant, ce qu'on ne le retrouve pas ailleurs, on n'a pas d'autres plateformes qui ne permettraient de le faire. Garde bien d'esprit, c'est quand même assez intrusif, bien posé la proposition de valeur. Très bien. Est-ce que tu aurais des petits conseils à nous donner avant de terminer cet épisode? Pour moi, le principal, c'est de rester mesuré, de savoir pourquoi on n'y a un moment de poser la proposition de valeur, je pense que c'est celui-là qui est le plus important. Le deuxième aussi, c'est d'avoir l'esprit qu'aujourd'hui, les enversions gratuites, c'est-à-dire WhatsApp classique pour entreprise, hors business, les stats sont assez limités, c'est-à-dire qu'il ne faut pas s'attendre à ce qu'on peut avoir sur d'autres plateformes pour faire évoluer sa posture éditoriale. Garde à l'esprit que l'approche statistique elle est quand même très très limitée et donc de savoir quand on voit quand même sur un outil qui de base n'ava pas été forcément pensé pour une présence importante des marques, ça se développe, mais plutôt sur la partie payante. Bien garder à l'esprit qu'on ne va pas avoir les mêmes types d'outils qu'on va avoir sur Instagram ou Facebook, par exemple, qu'il faut me partir du même groupe. C'est deux conseils-là qui me semblent les plus importants en tout cas avoir l'esprit. Très bien. Alors qu'est-ce qu'on retient de cet épisode, Brian? Alors, trois choses d'abord, ne pas oublier que c'est un outil pour lequel on est toutes et tous familiers. La familiarité à l'outil, je pense que c'est ça qui fait la force de WhatsApp et qui fait que ça devient presque un outil très important en termes de "savé" mais aussi pour atteindre finalement n'importe quel type de population. Ensuite, il y a l'aspect inter-générationnel, c'est-à-dire que sur WhatsApp, on va avoir des jeunes, des moins jeunes, des parents, des grands parents qui vont pouvoir dialoguer ensemble et que vous ne pourrez partager des contenus issus d'autres plateformes. Et donc, effectivement aujourd'hui, c'est pas juste la plateforme des jeunes ou la plateforme des moins jeunes, c'est la plateforme de tout le monde, de tout des tous. Et puis le troisième point, c'est vraiment cette importance d'avoir une approche mesurée et de bien poser sa proposition de valeur parce qu'on est sur un outil qui est parfois perçu comme intrusif, quand des marres vont commencer à venir des logues avec nous. Donc, ça assurait que celle de ceux auxquels on s'adresse sur WhatsApp, sont bien des personnes qui ont demandé à être en autre chaîne ou dans notre communauté. Et ensuite, qui comprennent l'intérêt pour ces personnes, qui comprennent l'intérêt pour elles, d'être dans ces communautés ou dans ces chaînes, qui comprennent bien la différence avec les autres canaux. Ce qui n'est pas pour tout le monde, ce que j'en ai dit, nous, nous, nous, nous, je vois pas trop. Oui, non, bien sûr, bien sûr, bien sûr. C'est pour ça que, alors, j'ai un peu modé, c'est vrai que la présentation, c'est pour tout le monde doit y aller, etc. Et c'est vrai, mais après, voilà, il faut quand même se dire d'accord, comment je fais pour apporter quelque chose d'autre. Et c'est souvent là où c'est plus compliqué. Ok, merci pour tout ça parce que j'ai appris beaucoup de choses à première. Et bah voilà, c'est parfait, c'était le but. Et je pense pas être la seule. Et du coup, dites-nous si vous êtes sur WhatsApp, ce que vous y faites. Et si jamais, on a complètement oublié de parler d'un truc. Oui, et puis même si vous y êtes en tant qu'entreprise, en tant que marque, si vous avez des bons retours d'usage, carrément, je pense que c'est hyper intéressant, ce que c'est encore très nouveau dans la, pour beaucoup. Oui, c'est ce que j'ai entendu, et puis aussi, d'ailleurs, ça peut aussi être intéressant à titre perso, de pourquoi est-ce que vous aimez du coup être connecté à des marques sur WhatsApp. Oui, exactement, tout à fait. Pourquoi tu es dans une chaîne et qu'est-ce qui t'as poussé à le faire? Oui, absolument, nouveau sujet, donc tout à découvrir, partagez-nous vos avis. Exactement, on attend ça avec la presse de science. Et bah merci beaucoup. Du coup, je pense que pour le prochain épisode, on se retrouvera l'année prochaine. Il y a des chances. Là, maintenant, des ormeilles y a des chances. Donc, il n'aurait plus qu'à vous souhaiter une bonne fin d'année. De bonne faite. De bonne faite de fin d'année, évidemment. De patro abusé de Maria Carré. C'est ça. Même si on adore l'avoir dans les orais, il y a ce moment-là. Et puis, bah, on se dirait prochainement. On se dirait à l'année prochaine. On fait partie de ces gens-là. Exactement. Donc, à bientôt, à toutes et à tous, pour un prochain épisode du POVD. Et puis, bonne fin d'année. C'est allé. Quelques mots avant de ce quitter. Tout d'abord, vous pouvez retrouver cet épisode sur le blog de l'agence www.kipitsimple.fr/podcast ou sur nos réseaux sociaux. Ensuite, n'hésitez pas à suivre notre agence sur les réseaux sociaux. Link à Dignes, Twitter, Instagram. Nous sommes partout sous le nom Agence West Digital. Enfin, pensez à vous abonner sur votre plateforme d'écoute préférée pour être sûr de ne rater aucun épisode du POVD. Allez, je vous laisse et vous dis à très bientôt pour un nouvel épisode du POVD.