Tianguis Turístico: más allá del networking

Esto no es turismo de vitrina, es turismo con sentido y con tradicciones. Hola amigos como están y bueno ya estamos en un episodio más de conexión turismo, celebrando 50 años pao. 50 años de tía anguisturístico, esta feria del turismo de México, que curiosamente después de tanto tiempo, después de 50 años ya se ve abiertamente la ampliación del concepto hacia nuevos países. De hecho viene este año en esta edición Colombia como país invitado, naturalmente esta feria se había focalizado en ofertar México al mundo y no necesariamente invitar países, se ha venido haciendo poco a poco, pero me parece que esta es la edición donde más abiertamente se está mostrando otros países. Y es paradójico porque mucha gente no lo sabe, el tía anguisturístico de México de Apulco, estamos en Apulco ahora. Y básicamente se gestó primero que "fitur", la feria internacional de turismo de España, que hoy es un monstruo que está perfectamente posicionada, que nadie profeccional del turismo se la pierde y que está abiertado a todo el mundo y tiene más de 108 países. Lo curioso es que la inspiración de "fitur" fue tía anguisturístico, primero surgió tía anguist, y después "fitur" y realmente tomaron el modelo de tía anguist para replicarlo en España y al final evolucionó tanto y tan rápido en España, que finalmente se convirtió hoy en un referente. Tía anguist esperamos que se vuelva ya y se consolide como ese referente a nivel por lo menos latinoamericano con esta apertura, tanto es así que para esta edición Colombia es el país invita. Entonces bueno, vamos a no hablar de "tía anguist" porque ya hemos hablado mucho de las ferias, que si el formato es claro, que si el formato es obsoleto, que si hay que evolucionar, etcétera. Hoy vamos a poner en la mesa un tema que me parece súper importante y que Paul lo surgió para esta edición, pero como yo no soy tanto del estilo de "pau" despollar. Los temas le voy a dejar ahí ya que lo presente "pau". Bienvenidos a todos en este nuevo capítulo de conexión, turismo y bueno, si justo lo sugere porque agámonos una pregunta. Hacemos este tipo de espacios, cierto, pero lo hacemos para quién, para los destinos, para las autoridades, para los gobiernos. Y en últimas, estos espacios en los que asisten son los compradores, si por supuesto, los vendedores también, pero el sector turístico. Y eso nos deja pensando cuál es esa desconexión real que hay entre el sector con lo que nosotros estamos vendiendo. Hacemos una feria que tiene que ver con turismo y viajes, pero no está el viajero invitado, no está en el lugar, digamos, para poder conversar con esos viajeros. A diferencia de pronto de otras ferias, reemploiable a la de la futura ahorita y en los últimos días ahora, específicamente para las familias sobre todas españolas, son días de visita precisamente de ellos. Entonces, claro, en esta feria que es súper importante, nos deja como pensando qué es lo que estamos vendiendo versus también qué es lo que quiere el viajero y cuál es esa necesidad, en donde podemos tener esos espacios realmente de conversación. Entonces, por eso, fue que lo propuse. Tony, ¿tú qué piensas de eso? Hay realmente desconexión en ti anguis o en cualquiera de otras ferias que nosotros hemos participado. Pues fíjate, que es muy interesante, por eso me gustó mucho cuando propuse este tema porque efectivamente existe una disociación entre el ofercante, o sea, quien viene a vender su destino o su propuesta turística a este tipo de ferias y el cliente final. O sea, hoy estamos en una feria como te anguis, que es netamente P2B, business to business, aquí no hay un consumer, no hay no hay venta al público abierta, no la hay. Y me llamaba la atención la propuesta porque efectivamente, ¿cuál es mi argumento de venta siendo yo vendedor en ti anguis? Pues mi argumento de venta está basado en convencer a un operador no hay cliente final. Ya, yo tengo que convencer que el operador me compre y el operador va a tener en la cabeza una idea de lo que quiere encontrar como propuesta. Pero el canal de comunicación entre ese operador y el turista cotidiano, pues no las sabemos si somos vendedores. Entonces hay un canal de comunicación que de manera natural y desde ahora lo puedo adelatar está distorsionado. Ya está distorsionado la interpretación que tenga ese operador que viene a comprar contra la realidad de lo que el turista dice o hace. Va a ser muy distinta la versión que ese comprador le de al vendedor. Entonces hay pues sí es un teléfono descompuesto como decimos en México, lo que dijo el turista o lo que quiere turista y lo que le llega al vendedor. Entonces ahí eso es un tema que si quieres ahora entramos en cada uno de eso. Pero tengo otro más es que oferta prepara realmente el vendedor para llegar a ti anguis, prepara lo que tiene, lo que quiere el operador y en qué momento prepara lo que quiere el turista final. Entonces ahí me pareciera que por un lado está el tema de la comunicación y por el otro el tema de la oferta y también la demanda porque van a llegar compradores aquí que diga no encontré nada, nada de lo que yo quería. Pero ese comprador le comunicó previamente al vendedor lo que quería, el vendedor está investigando con anticipación lo que el comprador quiere y en última instancia los dos están claros con lo que desea el turista. Me parece que ahí hay unas posibilidades de caos en todo este proceso impresionante y ahí tenemos una entropía natural de la oferta y demanda al turista este final. Si en últimas pareciera como que estos espacios pueden ser como un espacio para escucharse solo a sí mismo, hablando de lo digamos de del turismo y solo las personas que están dentro de esto son los que pueden entender. Yo no estoy diciendo que estos espacios no sean relevantes porque obviamente es importante entenderse dentro de profesionales, entender obviamente lo que quiere cada uno de sus experiencias y también los distintos tipos o clasificaciones también en las que se trabajan dentro del sector turístico. Sin embargo, sí creo que hay una brecha que alguna forma las ferias terminan también teniendo precisamente por esa desconexión con el turista y es que no se escuchan lo que realmente quiere ese mercado. Porque el mercado y lo hablamos en unos capítulos anteriores ha cambiado muchísimo y ha cambiado no sólo con las redes sociales, con el comportamiento, con las tipologías, de turismo que ahorita por supuesto ellos usan o quieren. Pero también en cuanto obviamente a lo que consumen y a lo que están dispuestos a pagar y al contexto. Y creo que en ese punto es donde realmente se termina tergiversando y creando propuestas genericas que es lo que termina haciendo un poco las ferias. Voy a decir algo que puede ser un poco tal vez impopular opinion pero creo que las ferias terminan siendo también un espacio para alimentar el ego. Muchos pago reales mostrando lo mejor de su oferta de forma tergiversada porque muchas veces lo mejor de la oferta si puede ser lo más llamativo, los colores, de la más llamativa. Esa es si mi no digamos de lo que tiene cada uno como atractivo dentro de sus lugares o sus destinos. Pero realmente ¿cuáles son los productos que la gente os ha dispuesto a comprar o acceder en cuanto a sus facilidades, en cuanto a lo que tengan de mercado? es como la pregunta que al final nos tiene. Entonces, que creo que termina siendo como esa brecha completa y es porque el ruido que digamos de alguna forma en las mismas ferias se termina generando ese gran nego que se alimenta, porque se termina alimentando un poco el ego pues se genera una falta de escucha hacia lo que realmente el mercado tiene, es un poco mi opinión allí. Claro y mira yo creo que podemos ir poco a poco, no? Esa esa de opiniones impopulares pues creo que decimos varios cada capítulo, pero bueno, pero vamos analizando el proceso. Yo veo por ejemplo que en cada edición de Tianguis y voy a hablar específicamente de Tianguis, no me voy a meter con otras ferias, hoy estamos en Tianguis, vamos a hablar de Tianguis, ¿qué pasa con Tianguis? Yo veo, vamos hoy estamos a jueves y a termina Tianguis es el último día de Tianguis, pero todos estos días desde el fin de semana, mucha gente empezó a llegar desde el viernes, estaba a todo domingo, los montajes, nosotros llegamos en domingo, estuvimos en el piso de exhibición, la gente estaba terminando con los montajes y tal, pero realmente los que participan del lado de la oferta, esos que vienen como expositores y demás, el domingo estaba más preocupado de saber cuál iba a ser el cocktail de la noche. Si tenían o no tenían invitación para la inauguración, y parecer a que venimos a competir, a saber qué tipo de gafete, escarapela, este identificador te dieron de que nivel, para entrar a todo, para entrar a algunas cosas, limitado, etcétera. Me llamó la atención que muchos el lunes por la mañana me preguntaba y a ti te invitaron a la inauguración. Realmente venimos a un acto protocolario político o venimos a realmente hacer negocio, eso por una, entonces ya muchos de los que participan y ahí sí me van a desculpar en mis amigos de las administraciones de los diferentes destinos, la mayoría están pensando en si el están se va a ver bien en la foto, si terminando el horario de piso, vamos a ir a un cocktail a una presentación o a la fiesta o la rumba, y si estamos catalogados como la élite del turismo porque participamos en los diferentes eventos sociales o protocolarios o políticos. Entonces eso por un lado, por otro lado quedó que vi a nivel de compradores, obviamente la organización de T&G es responsable de traer compradores lo que se conoce como hosted buyers, o sea estos compradores que recibimos y que los volamos, eso se pagan, ya les pagas el avión, les pagas en los pedajes, etcétera y obviamente mientras más nivel tiene ese comprado pues más lo a tienes, hay compradores que simplemente les hace el pase, para que pero llega por sus medios y hay otros que se despaga todo, pero la realidad es que muchos de sus compradores que vienen a T&G, llegan y los vendedores no tienen ni idea de quiénes son, porque un día antes ni siquiera sabían quiénes eran los compradores que van a venir, si hay una plataforma de citas, si hay un en-gauge me previo que se hace entre compradores y vendedores, pero así en si encierta la realidad es que esas agendas acaban siendo en el 95% de los casos, terminan siendo otra cosa de lo que originalmente van a ser, porque no llegaron a las citas, porque cambiaron a las citas por un compradore, etcétera, entonces ese modelo me parece yarca y me gusta más la rueda de negocios por ejemplo de anato, donde efectivamente la gente las sientas ahí en un salón aparte, no están en el piso de español, le entra a un comprador que no habla bien español, que no entiende bien en español o no lo habla definitivamente, moverse en el piso de exposición de T&G, es complicado, oye es que tengo una cita con sin aloa y yo estoy en Guerrero y puede ser que Guerrero esté en el centro de piso y sin aloa, pues no sé dónde está, no sé dónde queda, ver el mapa no lo entiendo, etcétera, entonces te aqué que me desplazo, ya se pasó el tiempo de misita, llegué tarde, también nos quedamos hablando, somos muy habladores de los turisteros, muy agradores, entonces contamos muchas historias y los tiempos no dan, ya me atrasé en una cita, voy a llegar tarde a la que sigue, etcétera, entonces ese tipo de reuniones me parece que no funcionan tanto y como vimos tenemos varios temas primero, nos preocupa otra cosa que sea el negocio, no sabemos bien a bien la personalidad de los compradores, no los estudiamos y tercero el modelo de las citas, pues ya es un modelo castado que no es nada difícil, hasta ahí creo que son estos tres puntos que yo analizaría por lo pronto de qué es lo que está pasando y ya nada más dejó ahora sí que la adicional, hoy veo que diferentes destinos están trayendo a pequeños operadores y mi pregunta sería, lo strain aquí para dejarlos tranquilos porque les diste una oportunidad y vinieron a pasear o realmente vienen a hacer negocio, porque si yo soy un gran comprador busco el paquete completo del destino, no me voy a sentar con el pequeño, me voy a ofrecer su tour, pero hacia adentro el destino deja tranquilo a la chiquilla como decimos en México, ya a los pequeños, ahí dejó porque ese me parece que es un tema aparte, sí, es que en últimas hay el, sabes qué pasa es que creo que en los mismos turisteros a veces no tienen muy claro cómo es la cadena de valor del turismo y al no tener claro cómo es la cadena de valor del turismo, lo que se vuelve y es lastimosamente las ferias son el perfecto escenario para eso, porque las ferias son a lo que más le plata le mete el político en cuanto a temas de turismo, es porque es lo más visible también además todo el tema de mar que tiene que ser lo que más plata le mete y en ese sentido hay, se apresta mucho y esos casos no voy a hablar por México y voy a hablar, en este caso por lo que yo sé de Colombia son espacios en los que yo llevo al pequeño operador o el turoperador porque es el amigo del alcalde, el amigo del gobernador, el amigo del X o Y y por eso es que tengo esta participación allí, pero en últimas que trae esa persona, no tiene un retorno realmente real y una participación en una feria no es barata, entonces es lo que muchas veces no se entiende, que creen que es algo sencillo, que es algo tranquilo digamos de presentar o invertir, pero no tiene el retorno real y ese retorno también es otra de las cosas que nos están viviendo, es mucho más efectivo y hay vuelvo a el punto de este episodio que también lo ha mencionado mucho y es mucho más efectivo escuchar al usuario o escuchar al cliente realmente con lo que quiere y hacer acciones de promoción y de mercadeo efectivas hacia ese viajero final, pero de nuevo hay una desconnectión importante en cuanto a las acciones de marketing y ahora sí que hablo en general no solo de la parte de las ferias, las ferias es un punto importante pero creo que en general lo que hacemos es escucharnos a nosotros mismos y por eso no tenemos ese market fit que es como se llama eso en términos técnicos que es encontrar el encaje de mercado para lograr que un producto tenga rentabilidad, entonces es complejo, es muy complejo también a la hora del té y va a mencionar algo más y es como también dentro de esos espacios de las ferias creo que también hay un tema y un lo conecto con algo que estaba diciendo al principio, hay un tema político muy de fondo que también nos cuesta verlo, me parece curioso que tú menciones esa experiencia pero eso también pasa en otros escenarios, en otras ferias, te van midiendo también por qué también hay pieras, qué tantas conexiones te pueden hacer o cuánto empoder de influencia puede ser Y de nuevo, ahí entra como también el tema del ego. Nuestro sector turístico, lásimosamente, todavía no ha visto en mercado diferente de los mercados que conozco, creo que en España, en México, en Colombia, principalmente funcionan igual, pero es mucho de ego. Y mientras no tengamos o no destruyamos el ego dentro de este sector y busquemos más efectividad en la colaboración, efectividad también, esa humildad también para aprender, para lograr escuchar más al mercado. Yo creo que como sector, vamos a quedar todavía muy resagado frente a otros sectores, como motor económico en México, me refiero. Vale, perfecto. Mira, de lo que acabas de decir, me vino a la cabeza algo, puede ser una pregunta incómoda, esas que me gustan. ¿Cuál consideras tú qué es el mayor gasto de cualquier persona que se presente en estas ferias a vender algo? ¿Cuál frees que sea tú, el mayor gasto que hagas? No creo que sea los vuelos. No, no, no, los vuelos, no, definitivamente, no. Mira, te voy a contestar muy fácilmente, es el piso de exposición y el sal. O sea, lo que involucra el piso de exposición que voy a dedicar para mi stand, ¿ok? El show. O sea, eso es lo más caro que hay en una feria más allá de los vuelos y tal, ¿no? El objeto de la feria es son los metros que escoco para montarme el stand, ¿ok? Dime tú, realmente los comparadores profesionales que van a este tipo de ferias, les compran por lo bonito del stand? No. No, o sea, eso es una realidad. Entonces, ahí viene mi pregunta en cómoda, ¿para qué ponemos estancen una feria de profesionales? Sí. Y estoy hablando específica del mente del turismo, o sea, lo mejor en una feria tecnológica, si pongo un stand porque voy a poner ahí el aparato que van a probar, ¿no? Pero en el tema turístico, yo no puedo poner la playa de cancún en el stand, o sea, lo mejor le voy a poner arena al piso del stand y voy a poner unas chicas en bikini y voy a regalar margaritas o piña escola. Es lo más que voy a poder hacer. Pero realmente, si quiero mostrar el destino, hoy hay una serie de elementos tecnológicos que me sirven mucho más que montaron esta, ¿ok? Y si hay algunos países ya sea donde vas, que me vas a decir, es que hay destinos como Andalucía que te meten a una cabina y vives una experiencia inmersiva. ¿En qué les no soy totalmente de acuerdo? O sea, parcialmente de acuerdo. Ahora lo discutimos, ahora lo discutimos. Pero si el mayor gasto que invierte un destino es en el stand y el piso de exposición, ¿qué tanto podríamos mejorar eso? Si tuvieramos, quizás, cabinas tecnológicas donde le ponen visores, este realidad de actual, realidad aumentada y ahí pueden vivir el set. Pero ahora dime cuántos compradores profesionales se van a tomar el tiempo de meter esas cabinas, ponerse los lentes y vivir este el recorrido virtual. Pocos o ninguno. Entonces, por eso, mi pregunta como la deberíamos desaparecer los stands de las ferias V2V o estoy diciendo una tontería. Mi opinión, muy humilde al respecto, pero ahí tienes un gran punto y es la gente que va realmente a una feria profesional como esta. Casi no tiene el tiempo para ir a ver las cosas. Tú y yo ejemplo, cuando por fin no hemos montado en el famoso cabina, la famosa cabina de que tiene Iberia en futuro. Yo nunca, nunca podido. Se ve bonito me gustaría hacerlo, pero no tengo tiempo para eso. Exactamente. Nunca hemos tenido tiempo y la gente que realmente va a, digamos, a hacer negocios en estas ferias y en estos espacios realmente no tiene no tiene el espacio. Pero hay un tema ahí que iba a mencionar y precioso, que estoy parcialmente de acuerdo. Nosotros vendemos turismo, vendemos también poco de producto cultural y hay que mostrar. Hay que mostrar, hay que hacer que también el posible cliente experimento. Entonces creo que entiendo porque hay inversión en esto y la prueba de eso es, por ejemplo, el esfuerzo que hizo México este año y en futuro. Y me parece que fue bastante importante y entre menos obviamente de comunicaciones y seguramente de retorno en cuanto al marketing vosaboz, en marketing también, obviamente digital y la presencialidad que hubo también, por ejemplo, hasta hace unas semanas, justo hablábamos también del osom que habían transformado como una artesanía de Nayarit. En fin, entonces eso, creo que es importante para estas presencias. Pero por ejemplo, misis se acordaron en Ektota de hace unos años. Me acuerdo que nosotros habíamos asesorado a unas personas de un lugar aquí en Colombia, que pues es chico, no es tan grande, es una provincia que queda cerca de una ciudad. Pero cuando fui a fíture en esa ocasión, hace como tal vez tres o cuatro años, no las encontramos y yo dije que haces aquí y no es que invertimos en un están y fuimos a ver el están. Resulta que el están era, yo creo que unos dos por tres metros, algo era chiquito. Y estaba pues perdón, me la expresió en terreno, en el que se llena de huele, rago el amolo. Estaba súper lejos. Yo decía no esto seguro, no les deja retornar inversión a ellos en absoluto y cuántos habrán costado gastado por ese pedací. Claro. Entonces yo creo que a nivel destino, porque es que es otra de las cosas. Y ahí les ganó el ego, porque te vas a vender como provincia sabiendo que tienes la marca Colombia. ¿Cómo vas a referenciar a este lugar? Que es un lugar remoto. Tienes que anexarlo a marca Colombia, porque que necesidad de irme y vender con otro nombre cuando como voy a ubicar geográficamente a un europeo en este lugar, si a veces ni quiera conocen Colombia. Claro. Sí, a eso me refiero. Entonces entiendo que el esfuerzo de distociidad, de show, de muestra se haga, digamos, a nivel destino, a nivel marca país. Pero a este nivel más pequeño, no lo creo. Si eres un provador de servicios tecnológicos, si eres un provador de otras cosas, se invertirían en un espacio, pero que no sea un espacio tan poco tan grande, dependiendo lo que tienes. Claro. Y bueno, lo que están diciendo nos va a dar para otro capítulo, el efectivamente, cómo asociar diferentes destinos internos de un país a la marca país. Y hablamos en un capítulo con un experto, como Gilberto Salcedo de marca país. Pero ahora, estos lugares, o estos es logan de los diferentes departamentos o estados o provincias, cómo se asusían o se disocian de las marcas del país al que pertenece. Pero bueno, eso nos va para otro capítulo. Pero voy a retomar un poco lo que dijiste de fitur y la presencia de México en fitur, que me dijiste es que fue grande, etcétera, etcétera. Y mencionaste el oso, ¿no? El oso, que es icónico, como símbolo de Madrid, y que hubo una réplica con la artesanía en Alladita, la huerrarca, ¿no? que le conocemos en México. Pero fue una activación fuera de la feria. Una activación y la presencia de México se notó en los espectaculares, en callá o las activaciones en la calle, etcétera. El estándt propiamente no fue realmente la fuerza de la imagen de México más representativa. Y ese es un poco mi punto. Ya realmente las activaciones me parece que son mucho más rentables para los destinos a nivel de impacto mediático y promocional que el estándt en una feria. Ya realmente que pasa, por ejemplo, con república dominicana. Por la sensación de la gente. Y que república, trae unos están buenísimos. Está bien, pero están bonitos visualmente, pero a ningún negocio, por ejemplo. ejemplo en la última edición de FITUOR, pues las meses de negocio estaban atrás de todo ese espectáculo de República Dominicana y mucha gente ni siquiera vio que atrás había negocio. Entonces, ese es mi punto con los estanzos, o sea, a lo mejor estoy destruyendo aquí la ilusión de tener una feria muy vistosa, pero si es V2V, sentémonos en una mesa a dialogar uno a uno, tengamos espacios, llegamos ruedas de negocio, más que pisos de exhibición. Y entonces, sí, vamos a gastar menos, vamos a hacer mucho más eficientes y vamos a invertir en lo importante que es el análisis y haciendo inteligencia en braga. Eso es para mí lo que debería hacer. Quieres mostrar, quieres ser vistos y quieres hacer show, entonces asado en una feria V2V, ahí sí, ahí en amor al público que va a comprar y que vean lo vistoso que puede ser tú están de México, de Colombia, de cualquier otro país. Y entonces ahí si vendes por los ojos, pero vendes al consumidor final. Pero para eso, y esto se va a oír muy feo, un destino como a Capulco, no es el destino para una feria. V2V, ¿por qué? Porque el mercado es muy pequeño y el poder adquisitivo es bajo. Entonces tengo que hacer este tipo de ferias en una ciudad de México, en Guadalajara o en Monterrey. Colombia lo tengo que hacer en un Bogotá, en un Medellín y si me apuras quizás Cartagena y en España por algo se hace en Madrid. Entonces ahí es donde yo creo que si el gasto de los estantes se justifica en una feria V2V, yo creo que es puro ego, puro malgasto. Y seguimos sin entenderlo porque si además sumamos a pequeños que no encajan con tiburones grandes, lo único que va a pasar es que se los van a coger. Pero bueno, ya se nos acabó el tiempo para variar. Sí, pues bueno, que disfruten esta feria de Tienkis que haga muchos negocios y nosotros nos vamos a ir a conectar a ver también en esta feria. Los esperamos en una próxima ocasión, el próximo capítulo de conexión turismo. Escriban sus comentarios, compartan esa información a todas las personas que les pueden interesar y nos vemos en un próximo capítulo. Ya saben dónde nos pueden encontrar, arrobar conexión turismo en Instagram, en Apple Podcast, Spotify, en YouTube, en Discord y bueno, hasta la próxima. Bye.