Tekoälyagenttien aikakausi feat. Marko Teerisuo x Salesforce | MOA // 9

Tervetuloa Myynnilla on asiaa podcastin pariin. Nimeni on Kert Kenner ja meillä on tänään itse asiassa aika mielenkiintoinen jakso kaikkinensa luvassa eli mä oon saanut nyt mun rakkaan asiakkaan ja yhteistyökumppani Salesforcen tänne tuota vierasjaksoon ja itse tö Marko Teeri suon tähän niinku vierasjaksoon messiin. Tervetuloa Marko. Kiitos Kert. Hei oikeastaan ehkä alustus nyt tälle jaksolle miksi mä niin kovasti halusin sut ja Salesforcen tähän niinku vierasjaksoon messiin niin eihän kukaan oikeesti itseä kunnioittava modernin myyntivalmentaja voi olla ottamatta kantaa niinku ylipäätänsä tekoälyyn ja ehkä se mistä me tullaan tänään myös juttelee niin tekoälyagentteihin nykypäivänä onhan niistä ihan pirunmoisesti niinku jeesiä kaikkinensa ja se oli oikeastaan niinku se ajatus että kun mä mietin että Salesforce on todella pitkällä juteltiin tossa jo ennen jaksoa että totta kai on muitakin tahoja ja teknologioita mutta Salesforce on kuitenkin niinku yksi ihan sillä kärjessä oleva tässä tekoälyyn ja erityisesti tossa agenttipuolella niin jubaillaan siitä niinku hieman lisää ja sit se ajatus vähän niinku lähti kaikkinensa tälle jaksolle. Mut hei jos me lähdetään jostain liikkeelle niin tota kaikkinensa jos sä vähän Marko pystyt avaamaan nyt kuulijalle ja katsojalle riippuen taas mitä kanavaa tässä nyt käytetään että tota kuka on Marko ja ennen kaikkea Marko teeri sua vielä virallisesti jos nimitellään niin tota minkälainen tausta sulla on? Joo mä oon tota Salesforcella Salesforcen kanssa tehnyt hommia nyt reilu kymmenen vuotta. Mä aloittelin 2017 sen jälkeen kun Salesforce osti tällaisen firman kuin Exact Target että mulla on niinku tota aika tekninen tausta mä oon ollut arkkitehtinä ja sit viimeiset viisi vuotta niin mä vedin yhden meidän tuotelinjan tällaista pre-sales organisaatiota Pohjois-Euroopassa ja nyt sitten tämän vuoden alusta niin siirryn tällaiseen meidän uuteen data- ja AI-tiimiin eli tota on tällainen niinku datan ja AIin asiantuntija nyt tota Salesforcella ja tiimissä niin katsotaan katsotaan tota Pohjois-Eurooppa ja sit tota ennen Salesforcea niin mä itseasiassa tein ihan muita hommia että mä olin tota Lontoossa tällaisen niinku intraday-treiderinä. Vau! Ai sulla on tällainen pimeä menneisyys? Joo, treidattiin Futura ja sit sieltä tota muutin sitten takaisin Suomeen ja päädyin tota työskentelemään sitten Salesforcen alustalla ja sieltä sitten Salesforcen töihin. Joo, ehkä vähän niinku rauhallisemmissa merkeissä niinku nyt kaikkinensa mennään, eikö? No, riippuu tietysti vaikka missä kohtaa mennään, kvartaalia heti. Niin, riippuu päivästä, mutta toi on oikeasti makeet, minkä takia oikein mä tosi paljon niinku nimenomaan halusin sut myös Salesforceta messiin, koska eikö se niin oo että sä nyt nimenomaan puhtaasti vastaat täs tekoälyyn, erityisesti tos agenttipuolet, joka on tosi mielenkiintoista maailmaa, että tekoälyhän nyt itsessään ei oo alkaa ole tässä vaiheessa aika tuttu, monelle vähintään nyt jonkun chat-GPT tai muun kautta, mutta se agenttimaailma on täysin sun näpeissä, eikö niin täällä Suomi-organisaatiossa? Joo, Suomessa ja sitten muutamassa muussa Pohjoismaassa tällä hetkellä, että se on niinku mun vastuulla tota ajaa sitä bisnestä eteenpäin. Joo, joo. Hei, pakko jos lähetään nyt jostain siis siinä mielessä aika niinku yleisestä liikkeelle vielä, niin tota miten sä niinku tietyllä lailla kuvaisit ylipäätänsä niinku tän tekoälytulemisen niinku myyntiin, että niinku koetsä, että onks sitä niinku oikeesti myynnillä nyt ollut hyötyä? Ja tää on ehkä aika ilmiselvä kysymys, että vielä ees miettii kuka oot ja millä taustoilla on, mutta ehkä just se, että näitsä, että niinku hyödynnetäänkö oikeesti myynnissä vielä ihan riittävällä tasolla tekoälyä? Mikä sun mielipide on? No se varmaan riippuu aika paljon tota myyjästä. Jotta kysytään, että niinku teknologiahan on jo niinku, tai mahdollistaa sen, että sitä pystyy hyödyntämään aika laajasti ja tyylänsä myynnissä puhutaan tällaista, että mitä tehdään niinku ennen palveria, mitä tehdään palverin aikana ja mitä tehdään palverin jälkeen. Ja tekoäly pystyy sit jokaisessa stepissä siinä auttamaan, mutta niinku isoin ehkä kompastuskivi, mitä niinku näkee asiakkailla, ei niinkään oo se teknologia, vaan se kaikki siinä ympärillä. Että onks siellä prosesseja, missä se tekoäly voi auttaa? Ja sit onks se niinku firmakulttuurin puolesta valmis siihen? Että jos me katsotaan niinku vaikka BCG tai McKinseyn tutkimuksia, niin itse asiassa se teknologia siinä tekoälyn hyödyntämisessä on vaan kymmenen prosenttia. Ja 90 prosenttia on tätä kaikkea muuta, mikä on sitä ihan perusteprosessia ja kulttuuria, millä sitten bisnestä ajetaan muutoksen läpi. Et sinänsä se tekoäly, itsessään teknologia nyt ei ole mikään niinku taikasauva, mitä heillä autetaan ja yhtä äkkiä kaikki on paremmin. Aijaa, mä luulen, että se menee just näin. Mut siis mä oikeesti, mä kohtaan ite tota kanssa tosi paljon. Eli tosi sanon, kun mä tuolla myyntivalmennan menemään yritysten kanssa, niin faktahan on kuitenkin just se, että sitä vähän odotellaan, että nyt joku hoitaa jotain, sit kun tulee Salesforce tai joku muu CRM-käyttöön. Mut ei ymmärretä sitä, että oikeesti se on lopulta myös aika paljon niistä käyttäjistä kiinni, että siellä on edelleen se Pekka tai Sirpa, joka vihaa vaikka käyttää tietokoneita. Että tietyllä lailla, että eihän se niinku muuta. Ja mun mielestä sä hyvin sanoit sen, että mä en tiiä, mitä mieltä sä oot muuten nyt, kun kuuntelin sua, että tähän tämä klassinen kysymys, että meneekö teknologia edellä vai toimintamallit edellä. Et sä oot kuitenkin aika vahvasti nyt selkeästi, jos kysyn ja vastaan jo sun puolest, niin kuulostat siltä, että ne toimintamallit kandee kuitenkin ensin, eikö näin, laittaa kuntoon ja sitten ottaa se teknologia siihen messiin. Joo, ehdottomasti, että niinku isoimpia virheitä, mitä yleensä tehdään on se, että niinku implementoidaan teknologiaa ja sit mietitään, että mitähän sillä pitäisi tehdä. Just näin. Sellaisen projektin rooja ei ikinä tuu näyttämään positiiviselta. Et se, siinä niinku pitäisi välttää sitä, että koetetaan niinku ulkoistaa niitä muita ongelmia sille teknologialle, jota se teknologia ei pysty ratkaisemaan. Ja mähän teen tätä, ja se on niinku yksi syy, minkä takia me tehdään myös kans paljon yhteistyötä, niin mä teen tätä niinku tosi paljon, et nimenomaan ne yhteiset toimintamallit, et niinku ne laaditaan ensin ja sit lähdetään kattoo, et miten sitä tekoälyä ja muita softia voi niinku hyödyntää. Mut hei, nyt oikeastaan se tekoäly ehkä nyt tällä tavalla yleisellä tasolla generatiivinen tekoäly on niinku kaikilla ollut nyt. Mitä se tuli, tuliks se 2022 vai mitä se tulikaa ulos? Joita vuosia sit kuitenkin, chat-GPT. Mä muistan vielä se hetki, kun mä sitä testailin, mä olisin et wow, mikä tää on, kun oikeesti vielä, et se toimi Suomekskin niin hyvin. Yleensähän se aina niinku enkuksi toimii niinku alkuun. Mut tietysti siitä on nyt menty jo jonkun aikaa, ja mä kyl huomaan, mun oma kokemus on, kun mä paljon kans tekoäly implementoin, niinku yritysten myyntiprosesseihin, niin aletaan jo aika hyvin niinku ottaa osaksi, et osata ei oo hyödyntää. Palataan niihin bisneskeisseihin vielä tuolempana. Mut hei, kerron niinku tavallaan, et mikä tää agenttijuttu nyt kaikki ne sä kuulijalle, et 1-2 sitten puskeekin, et sielt tulee tietsä Mark Benioff Dreamforcessa, et nyt onkin tällasia AI-agentteja, sit niillä on kaikilla Salesforcella nimeitä ja näin. Tavallaan, mikä tää niinku agenttijuttu kaikki ne saa, et avaat sä vähän sitä kuulijalle, et mitä se niinku tarkoittaa suomennettuna? Joo, siis on niinku jos ajatellaan, et mikä on niinku gen-AI ja sitten agenttisen AIin ero on, et agenttisen AI on ainakin meidän näkemuksen mukaan kaksi kriteeriä, joita gen-AIlla ei oo. Et agenttisen tekoälyn pitää pystyä, käytetään tällasta termeen kun reasoning, onks se nyt sitten järkeily suomeksi, et vähän saman tavoin ku ihminen pystyy järkeilemään, et sulla annetaan joku tehtävä tai ohjeet, niin sä pystyt sitten niinku tulkitsemaan niitä ohjeita sen tilanteen mukaan. Ja sen jälkeen se toinen ehkä se vielä tarkempi tota ominaisuus on se, että se pystyy autonomisesti tekemään jotain. Et jos mietitään niinku gen-AIta, niin gen-AIhan tuottaa informaatiota, jota ihminen sitten tulkitsee. Elikkä puhutaan tällaista niinku assistetiv-AIsta. Ja sit taas agentit niin tekee jo sitten autonomisesti jotain. Et jos mietitään jotain verkkokaupan use caseja, niin se voisi olla, että jos sulla on ongelma sun tilauksen kanssa, niin se gen-AI pystyy sitten vaihtamaan sulla vaikka kenkien koon automaattisesti, ilman et sen ihmisen pitää olla siellä mukana. Toki sillä sit pitää antaa niinku reunaehtoja, että senä tee sitten ihan mitä tahansa tee siellä. Mut just se, että se pystyy niinku autonomisesti päättelemään, et mitä mun pitää tehdä ja sit tekemään vielä sen päällä. Joo ja mä oon itse asiassa huomannut niinku ihan samaa, että sinä pitää tosi tarkkaan miettiä tottakai ne käyttökohteet, mut nehän pystyy ihan puhtaasti siis sun puolesta tekee asioita. Teillä oli itse asiassa makee niinku State of Customer tota, Connected Customer tota tutkimus, oliks se 23 vuonna, mä muistan sen tutkimuksen vaan. Ja sillä niinku karu fakta oli se, että 28% myyjistä käytti aikaa myyntiin. Ja loput oli itse asiassa tosi paljon sellaista hallinnollista sälää. Mä en väitä, että se ois väärää, mut se oli paljon tietsä sellaisia manuaalisia tehtäviä, tarjousvalmisteluja, prospektointia ja niinku tän tyyppistä. Ja itseasiassa nyt se pointti on siinä, että tavallaan jos noille agenteillekin noin niinku jutut antaisi, niin sehän vapauttaisi ihan sikana myyjiltä aikaa, eikö näin? Onks sillä ihan selkeet use caseja ja user caseja teillä, että niinku näette, vapautuu oikeesti ihan sikana sitä aikaa niinku jengiltä sit lopulta, kun niitä ottaa oikeesti käyttöön? Joo. Ja tossa niinku jos ajatellaan taas sitä niinku ennen palaveria, palaverin aikana ja palaverin jälkeen, niin ennen palaveria niin jo pelkästään GenAI ihan pystyy auttamaan tosi paljon, koska se pystyy hakemaan informaatiota ja se pystyy niinku summeeraamaan sitä sulle, että se on sit nopeampi valmistautua siihen palaveriin. Ja sit jos ajatellaan, että missä kohtaa sitten niinku agenttinen AI tulisi mukaan siihen, se yleensä tulee sit palaverin jälkeen. Joo. Et jos ajatellaan, että mikä varmaan kaikissa B2B-organisaatioissa, niin miten myyjät nyt saadaan sit täyttämään sitä CRM, koska sit sillä pitää naputella niitä päivityksiä ja näin poispäin. Niin se, että mihinkä nyt sitten agenttinen AI pystyy, niin sen sijaan, että sä sen palaverin jälkeen naputat jotain puhelimella tai tietokoneella, niin sä voit puhua sillä AIlle. Ja AI sitten tekee siitä tällaisen niinku tekstin siitä puheesta, ja sen jälkeen se poimii siellä tekstistä, että mitä pitää tehdä. Päivitetään opparit, päivitetään next steps ja näin poispäin. Eli se AI pystyy tekemään sen manuaalisen työn, mitä normaalisti se myyjä tekisi. Ja siinä on jo iso harppaus siinä, että myyjältä säästyy aikaa, säästyy turhautumista, mutta myös myyntijohdolta, niin se data pitäisi olla paremmassa kunnossa siellä, koska silloin se tulee standardisoituna sinne järjestelmään, ehkä parantuu raportoinnit ja muut. Joo, kuulostaa mun mielestä tosi hyvältä. Ja mä haluun muutenkin vielä, koska mun mielestä se, mitä mä oon paljon kuunnellut, just kaikkea näitä jaksoja, ylipäätänsä eri podcasteja ja blogeja tuosta AI-sta ja tekoälystä, niin ne on vähän sellaista höttöä. Niissä ei ole semmoisia, niin kuin säkin kerroit nyt ihan käytännön esimerkkejä, mitä se tekee. Palataan vielä ihan, että mä haluan vähän konkreettisemmin, mennä pikkusen vielä syvemmälle, jos me mietitään koko sitä myyntiprosessia. Niin Palaverihan on yksi, mutta siellä on varmaan muutkin just elementtejä, että se on maketkaan. Mutta pakko kysyä, kuinka monta kappaletta, katsotaan täällä nyt vähän testataan samalla, että kuinka monta kappaletta nyt itseasiassa niitä agentteja Salesforcella olikaan? Eli eikö ne ole kuitenkin niin kuin vähän, että kun mäkin tavallaan jonkun verran niistä tiedän, niin nämähän on kuitenkin eri käyttötarkoituksen olevia agentteja. Oliko sitä kuusi kappaletta vai kuinka monta niitä oli, muistaaksä mä väärin? Niin, taitaa olla kuusi tällä hetkellä, mutta se niin kuin, periaatteessa Salesforcellahan on tietyllä tavalla yksi agentti, joka on se niin kuin kerros siinä arkkitehtuurissa, johon tämä niin kuin logiikka perustuu. Ja sitten sen jälkeen on, miten puhutaan, niin tällaisista niin kuin templateeista. Eli sieltä löytyy sitten niin kuin verkkokauppaan myyntiin, asiakaspalveluja ja näin poispäin. Ja niitä templateeja itseasiassa taitaa olla yli sata tällä hetkellä jo saatavilla. Eli se on niin kuin aika monen mä, ja mä luulen oikeasti, että ne agentitkin, miksi niitä nyt se kuusi, että se on enemmän ehkä ollut kaupallistamismielessä, että porukka oikeasti tajua, mitä kaikkea niin kuin käyttökohteita niin kuin lopulta voi olla. Että siellä voi olla just jotain datan analysointia, tai just tähän vaikka chattiin liittyvää niin kuin juttuja. Se on mun mielestä, että ootte kyllä aika oivallisesti sen kyllä konseptuuna niin kuin kaikkinensa. Joo, että sehän niin kuin yleensä uudessa teknologiassa niin pyritään tekemään se helposti ymmärrettäväksi, ja sillä lailla, että asiakkaan ei tarvitse sitten olla niin kuin asiantuntija siinä, että mitä pellin alla tapahtuu, vaan just se, että okei tässä on nyt vaikka SDR-agentti, mikä tekee sitten tällaista niin kuin liidien kvalifiointia, joka nyt on ihan perusprosessi, joka löytyy jokaisesta organisaatiosta, ja siellä on sitten helppo ymmärtää, että okei, no tästä me voidaan sitten jotain manuaalista työtä siirtää sille agentille, ja sitten vapautua aikaa tehdä sitten niitä monimutkaisempia juttuja. Joo, erittäin hyvä. Hei, mä ajattelin nyt katsoa näin, että mitä niin kuin me voitais jubailla, mun mielestä olisi nyt kiva jutella vähän, että missä tekoäly pystyy niin kuin auttaa, ja mä niin kuin ajattelin, että ihan päässäni poimin nyt tällaiset myynnin niin kuin perusvaiheet, ja mä sanon ne kaikki nyt valmiiksi, sä voit jo vähän niin kuin miettiä ennakkoon, että missä se tekoälytä agentti sinä pystyisi niin kuin hyödyntää, niin yksi on prospektointi, jota mä ajattelin, että vois muutama sana niin kuin vaihtaa, kontaktointi, sitten on tapaaminen, josta sä otitkin jo, voisit hyvin kantaa, mun mielestä olisi kiva muutama sana ehkä tarjouksistakin jutella, ja ehkä ylipäätänsä asiakassuhteesta, ja sitten vaikka oikeasti viimeinen niputus, itsensä johtaminen, katotaan, muistanko mä enää sitten jossain vaiheessa, kun lähdetään keskustelussa liikkeelle, mutta tietyllä lailla niin kuin makeeta vähän kattoja jutellaan, että miten sitä myyjää, koska edelleen palaa tähän, että mun mielestä aika paljon, kun näitä on kuunnellut näitä tekoälyjaksoja, niin ne on kuitenkin ollut vähän sellaista aika niin kuin pintaraapaisua, että siellä ei ihan päästä vielä ihan kiinni, että mitä tässä nyt konkreettisesti pystyy tekemään, mutta lähdetään hei prospektointiin, jos mä niin kuin tavallaan mietin, mä oon nyt myyjänä, ja mä määrittelen prospektoinnin niin, että mä nyt etin myyntimahdollisuuksia, mä katsoin, että olisiko jotain liidejä tai muita, kun tämähän on mun mielestä hyvän myyjän merkki, että aina peilaat vähän niin kuin omaa aikaansa, että kenen mun kannattaa sitä käyttää, niin miten tekoäly tuolla puolella niin kuin voi auttaa, joko generatiivinen tekoäly tai sitten puhtaasti niin kuin agenttinen tekoäly, miten sä tätä avaisit? Yksi sellainen aika makea käyttötapaus, mikä on tullut nyt useammalla asiakkaalla vastaan on, että esimerkiksi julkiset hankinnat, niin nehän tulee verkkosivuille, että se periaatteessa kuka tahansa pystyy näkemään, että mitä julkisia hankintoja on liikkeellä. Ne on yleensä Hilmassa tai jossain. Missä ne nyt sitten onkaan, mutta kuitenkin vapaasti saatavilla. Se, että sä myyjänä pystyisit käydä ne kaikki läpi, niin se on ihan täysimahdottomuus, ei sulla ole aikaa sellaiseen. Mutta sitten taas se on aika helppo tekoälyn avulla sitten, koska ne on niin kuin vapaasti saatavilla olevia tietovirtoja, niin se tekoäly pystyy sitten käymään ne tietovirrat läpi ja hakemaan sieltä sitten ne teille sopivat vaikka projektit, koska kyllähän firmana tiedät sitten, että okei, jos me tehdään jotain projekteja, mitkä on julkisen hankinnan alaisia, niin mitkä niistä on meille sopivia. Sen jälkeen sä pystyt kertomaan sen tekoälylle, että etit tällaisia. Ja silloin se sitten käy sitä datamassaa läpi sieltä ja koettaa sitten löytää ne oikeat liidit. Toi on aika hyvä, koska mä muistan oikeasti sen vanhan ajan, että mä en nykyään enää julkisissa hankkeissa tai kilpailutuksissa ole, mutta entisessä elämässä paljonkin vastattiin isoihin hankkeisiin, niin siellä aina tietsä jollain Hilman numerolla manuaalisesti etittiin, niin nykyään se tulee aika lailla. Poi miksei sitä dataa niin kuin muualtakin, kun vaan pelkästään sitten jostain yleisistä niin kuin tarjouspyyntöjutuista. Varmaan olettaisit sieltä, että voi olla, että kun se jostain julkisessa tiedossa näkee, että nyt joku on pystyttänyt jotain juttua tai muuta, että se voi heittää suoraan syöttöön. Joo, että siinä on sitten niin kuin toki nämä tällaiset niin kuin julkisen hankinnan hankkeet, niin sehän on jo hanke. Me tiedetään, että okei, on joku RFP, mihinkä halutaan, että vastataan, mutta sehän voidaan lähteä paljon aikaisemminkin ihan siitä, että on jotain uutisartikkeleita. Kyllä. Että tällainen hanke on käynnistymässä jossain kohtaa tulevaisuudessa. Kyllä. Niin silloin, että jos sä oot näppärä myyjä, niin sä haluat päästä kiinni siihen jo siinä kohtaa. Joo, mun mielestä toi on niin kuin erittäin hyvä esimerkki nyt tosta prospektoinnin niin kuin jeesaamisesta. Toinen, mitä mä niin kuin aattein, että onks tää niin kuin sanahelinää vai onks tää totta? Mä haluun sulta ammattilaisena kysyä. Mä oon jo alkanut kuulee, että siellä on niin kuin projekteja jopa ihan Salesforcellakin oikeesti vähän tämän tyyppistä, että sä pystyisit sisään sen dataan kautta. Jos mä kerron niin kuin vaikka esimerkin, niin mulle tulee nyt tietona vaikka, että joku yritys on ehkä kiinnostunut. Se voi olla vaikka, että se on jo ostoprosessissa siellä verkossa, että te saatte sen niin kuin datana kiinni. Sitten kun mä katoin, että siellä lukee just vaikka, että Marko Teeri sua Salesforcelta, niin tavallaan se antaa mulle jo datan perusteella, sun profiilin perusteella todennäköisyyden, mikä se kauppa tulee olemaan. Nyt jos sä soitat tai kun sä soitat Markolle, sulla on 78 prosentin todennäköisyys saada niinku asiakassuhde alulle. Eikö tääkin ole ihan nykypäivää jo niinku käytännössä? On ja itseasiassa ton voi viedä vielä pidemmälle. Anna tulla, mitä siellä voi viihdellä? Toki, että kun me nähdään, että käyttäydyt verkkosaitilla tietyllä tavalla, niin voidaan sitten tehdä jonkunnäköinen pisteytös sulle sen perusteella, mutta sitten jos mietitään taas, että mikä mikä on ehkä se aikaa vielä vaihe siinä, että joku nostaa digitaalisen käden pystyyn, että okei, mä oon kiinnostunut ja se, että saadaan vaikka palaveri buukattua, niin siinähän on se, että miten sä saat sen asiakkaan kiinni. Sä laitat sähköpostia, voi olla, että ei vastata, kun koetat soittaa, voi olla, että ei vastata ja sitten siihen voi mennä päiviä tai viikkoja kauan, että meneekään. No toihan on hyvin helppo asia, jossa tekoäly pystyy sitten hoitamaan sen kontaktoon, niin ei ehkä nyt soittaa vielä asiakkaalle, mutta lähettämään sähköpostit, ehdottamaan palaveripäiviä sun kalenterin perusteella, niin palaverit pystytään puukkaamaan suoraan sieltä, että silloin sä pystyt myyjänä taas keskittymään johonkin muuhun asiaan, joka vaatii sitten jotain kompleksisempaa ja taas sen tekoälyn sitten puukata ne palaverit sinne, kun sä tiedät jo valmiiksi, että okei, tää on hyvä fitti tämän liidin kanssa. Sä oikeasti aika nätisti niputit mun seuraavaan vaiheen eli just tän kontaktoon, niin tää meni aikalailla tässä, että se pystyy tekemään ja kyllähän mä tiesin ton itsekin, että se pystyy. Tietysti se voi soittaa niin kuin sä sanot, mutta se voi meileä laittaa ja se oikeasti yllättävän luontevasti, että ei se asiakas välttämättä siellä toisessa päässä edes tiedosta sitä, että se juttelee vaikka jonkun agentin kanssa. Eikö se näin aikalailla niin kuin mene? Siinä tulee just se agenttisen aihin hienoista. Sähän voit kertoa sille, millä tavalla sen pitää keskustella sen asiakkaan kanssa. Eli se ei niin, ei tule tällainen niin kuin one size fits all. Agressiivisesti. Et sä voit sitten kertoa, että okei, tällaiselle asiakkaalle tai tällaiselle ostajalle keskustelet tällaisella äänensävyllä esimerkiksi. Aivan. Toi on mun mielestä hyvä toi kontakti. Mitä sä luulet, kuinka pitkään menee? Onhan niitä jo itseasiassa muuallakin ollut jo teknologioita, mä tiedän, jotka oikeasti soittaa. Se on vähän kökköö, mutta mitä luulet, mikä ton kehittymä tulee ehkä olla? Miten kauan menee, että siellä oikeasti se varsinainen kylmä puhelu vaikkapa, mitä myyjätkin saattaa, jotkut oikeasti tulla hirveen rimakauhu, niin tekoäly, agentti pystyisi hoitaa se sun puolesta. Mitä luulet, milloin tämä? No se on siis tämän vuoden aikana ollaan siellä, että nythän niinku sekä chat-GPTltä että Googlen Geminiltä on tulossa uusi tekoälymalli ulos, joka perustuu just tähän puheen ymmärtämiseen ja tuottamiseen. Ja sit kun se on valmis, ollaan todella lähellä jo, niin sitä täytyy vaan siirtää sitten teknologiaan tai siihen myyntiprosessiin tai asiakaspalveluprosessiin. Siellä sitten jos mietitään niitä tuottavuushyötyä, niin ne on sitten aika valtavia. Että jos miettii vaikka asiakaspalvelu tai myyntiä, että saadaan ne tota pelkästään se, ei se sähköpostin lähettämään vaan myös se niinku puhelujen tekeminen. Ja sitten kun sen saa vielä luontevaksi ja siinä ei ole tällaista niinku leitensiä siinä niinku puheen tuottamisessa, niin sitä aletaan olla jo aika mielenkiintoisesti. Ei kuulosta ihan Robocop-soittaa, niinku tyyppisesti. Sitä aletaan olla jo aika mielenkiintoisella vesillä. On, on ihan sairaan mun mielestä niinku mielenkiintoista. Ja kaikkein pimeintä on vielä se, että mitä sä sanoit, että tässä nyt no vuoden sisään, että oikeastaan menee niin älytöntä vauhtia, kaikki ne saa eteenpäin. Mä en tiiä joita aloja, jossa oikeasti tekoäly myy ja ostaa toisella puolella. Tämäkin on ihan pimeät kohta, että katsotaan, että mitä me ihmiset enää tässä koko kombossa niinku kaikki ne saa tähän. Mutta palataan tähän kyllä vielä, koska mua kiinnostaa tosi paljon kuulla nimenomaan tietysti myös se, että miten sä näet niinku myyjien ja ihmisten roolin sitten niinku tulevaisuudessa, kun tää kehittymä on kuitenkin niin hurjaa. Mutta tähän palataan vielä. No hei, mun mielestä kontaktointi on aika lailla liputettu tähän. No tota, tapaamissa avasi tosi hyvin jo mun mielestä. Mä oon huomannut kans, jos mä komppaan sun sanomisia, että kun paljon kehittää näitä malleja, niin tekoäly on aivan huikee, vaikkapa valmistautumisessa. Se niputtaa jo kaikki, mitä kannattaa vaikka arvona viestiä asiakkaalle. Se on aivan huikee just ihan niinku memojen tekemisissä. Paljohan niitä agentteja otetaan niinku mukaan myös niihin palaveriin. Itekin paljon niitä käytän ja ne on oikeesti tosi käteviä. Ja tietysti siinä pitää olla pieni varoituksen sana ehkä, ettei liian innokkaasti. Niin voi jollekin ehkä asiakkaalle olla vielä vähän vierasmaailma, että se luottamus ei rakennu niin nopeesti, että sieltä tuleekin joku. Itse asiassa mä kuulin eilen, mun yksi rakas asiakas oli nimennyt yhden tekoälyagentin Kert nimellä. Et sieltä tulee joku Kertti kirjoittelee memoja ja sparraa samaa. Niin se ei ole hirveen ehkä siinä myös hyvä. Et senkaan pitää olla vähän varovainen. Mut tietysti kun mennään eteenpäin, niin se on arkeen niinku kaikki muutkin memot niinku on. Onks jotain muuta? No tietysti se pystyy sit Memon laittaa asiakkaalle, että tuleeko sinulla tuohon tapaamispuoleen myös jotain sellaista mielenkiintoista, mitä ei ehkä vielä niin ilmeisenä osaa pitää. Totta kai se tekoäly, jos olet etänä, niin voit ihan sparata sen kanssa siinä samalla kun sinä keskustelet. Mutta tuleeko sinulla jotain sellaista vähän uutta, mitä ei ehkä niin vielä yleisesti tietä yleisellä tasolla siihen tapaamiseen liittyen? Joo, se missä ei vielä olla ihan siinä teknologian kannalta, missä pystytään hirveästi ottaa tapaamisen aikana. Toki me pystytään tekemään tekstisen käydyn keskustelun pohjalla ja vetämään se yhteen ja niin eikä sitä pitäisi näin poispäin. Mutta se, mihinkä seuraavaksi ollaan menossa, just kun tämä voice tulee sitten tähän mukaan, niin se tietysti fyysiössä palvereissa on vähän hankalampi, mutta nykyään ollaan paljon online-palvereissa, että sen tekstin perusteella tekoäly pystyisi neuvomaan sinua myyjänä, että mitä sinun pitäisi tehdä, koska jokainen myyjä tietää, että on palvereita, jollain tulee joku kierrepallo ja sinä et ole oikein valmistautunut siihen, sinä et tiedä, miten siihen pitäisi reagoida. Mutta se tekoäly pystyisi ottamaan sen kiinni ja reaaliaikaista sitten sanomaan, että okei, tälle etäyhteyttä tilannetta kannattaa navigoida. Onko sinulla vähän niin kuin joku korvanappi tässä korvassa, mutta siinä tullaan just siihen, miten sinä voit keskittyä siihen palaveriin oikeasti, että sieltä joku vaikka, tiedät, sinä hyssyttelee tai laittaa tekstinä sinulle jotain neuvoja, että se varmaan kyllä vaatii sekin. Kyllä se on edelleen se, että se hankalin asia tekoälyssä on se ihminen, jonka pitää sitten käyttää sitä, että miten me kaikki totutaan ja kuinka nopeasti me totutaan siihen, että palaverissa on sitten joku assistentti, joka kertoo sinulle vinkkejä, että nyt kannattaisi tehdä noin tai näin tai joku tekee ne memot sinun puolesta siellä palaverin aikana. Kyllä, mutta erittäin hyvä. Mielestäni tuo tapaamisesta, käydään toi tavallaan perusmyynnin prosessi loppuu. Oho, täällä alkaa jo jotkut pellitkin soimaan samalla, kun vahingossa käsi osuu tuohon TV johonkin tasoon, mutta nyt oikeastaan, jos me mennään siihen tarjoukseen, niin minä olen oikeasti myös itse integroinut ja nähnyt sitä, että parilla napin painauksilla, promptauksilla sinä pystyt vähän joka suuntaan sitä tarjousdokkaria kuljettaa. Se voi olla visuaalinen slide-tekki tai se voi olla joku Word tai joku ihan mikä tahansa. Eikö tämä ole varmaan hirveän iso hyöty nimenomaan ja niitähän ne tagentit tekevät jo tarjouksia myyjien puolestakin. Se on ihan jo reaalipäivää niin sanotusti, eikö näin? Joo. Tällä hetkellä on vielä ollut haasteita, että jos puhutaan jostain kompleksisemmasta myynnistä, että sinulla on todella paljon tuotteita tai skuita, mitä sinun pitää saada siihen tarjoukseen, niin miten se tekoäly ymmärtää tällaisen ison datasetin läpi ja korrelaatiot siellä välissä. Se on nyt esimerkiksi Salesforcelta nyt tulossa jo kuukauden päästä. Eli miten me saadaan tämä vähän monimutkaisempi tarjouksen tekeminen, mitä nyt esimerkiksi kaikki valmistavan teollisuuden asiakkaat esimerkiksi pähkäilevät CP6 kanssa. Miten saadaan se tekoäly auttamaan myyjiä siinä, koska sehän voi olla, että tarjouksen tekemiseen saattaa mennä kaksi viikkoa. Kaikki ne hyväksyntyneet ja näin poispäin. Miten saadaan se kahdesta viikosta kahteen päivään tai kahdesta viikosta kahteen tuntiin, niin on se aika huikea se hyöty. Mä alkoin naurattaa, koska sinulla on mielestäni niin makea tuo tatsi, että tavallaan sinä lähdet niin kuin sillä liikkeellä, että kaikkein hankalinta on ollut nyt tämä juttu, että miten tämä saadaan. Meillehän tämä tulossa kolmen päivän päästä, mutta siis oikeasti tämä menee niin vauhilla kyllä tämä kehitys, mutta onhan tuo ihan huikea. Ajattele, kuinka paljon siinä taas säästää aikaa. Eikö se kuitenkin ole sellainen, että jos me puhutaan varsinkin Salesforce-agenteista, että tietysti kun ihmisillä on niin paljon iskostunut omaan tietyllä lailla pääkoppaan vähän se, että tekoäly hallusin noi, mutta fakta on se, että eihän ne agentit mitään hallusin noi, kun se on oikeasti se data niihin syötetty, niin ne pystyy aika luotettavalla tasolla oikeasti tekemään vaikka mitä, eikö niitä tarjouksia laskia eri varjautuja. Vähän jopa kompleksimissa maailmoissa, niin kuin sanoit hyvin, eikö näin? Siinähän se yritys tai B2B-puolella yleisesti, niin se haastehan on juuri ollut se, että miten se saadaan se tekoäly hyödyntämään tietoturvallisesti sitä yrityksen dataa niin, että kaikkea yrityssalaisuuksia ei sitten laiteta sinne chat-GPT tai Googleen tai muuta. Siinä pitää toki olla jotain tietosuoja-kerros välissä, että miten data pysyy siellä asiakkaan ympäristössä ja näin pois päin. Että miten se tehdään tietoturvallisesti mallissa, missä ei käytetä tällaista niin kuin vapaasti saatavia tietovirtoja. Joo. Hyvä. Hei, me ollaan käyty prospektointi, me ollaan käyty kontaktointi, me ollaan käyty tapaaminen ja tarjous. Nyt oikeastaan ehkä viimeinen sellainen osa-alue tai itseasiassa toiseksi viimeinen, mutta ehkä tähän perusmyynnin prosessiin liittyvä osa-alue vielä, niin on tuo tavallaan olemassa olevia asiakkuuksia ja ylipäätänsä johtaminen, syventäminen ja näin. No, mä tavallaan tiiän jo valmiiksen vastauksen, mutta kysynpähän tätäkin, että eikö se oikeasti niistä agenteista ole ihan jäätävä iso apu myös tohon, että ne muistuttaa, ne plänää ja näin, eikö niin? Varmaan pitää paikkaansa. Että se ei ole vain pelkkään new businessen tukea, vaan myös existing, eli olemassa olevan bisneksen tukea, eikö näin? Joo, ja se varmaan kaikin helpoin lähtökohta on just se olemassa olevat asiakkaat, koska sieltä meillä on enemmän sitä dataa ja siis mitä enemmän dataa, niin sitä tehokkaampaa se tekoäly on, että kaikista yleisimmät käyttötapaukset on, että miten ne asiakkaat käyttää meidän tuotteita, että mehän saadaan paljon valmistamassa teollisuudessa joitain IoT-dataa tai jos sä olet teknologiateollisuudessa, niin tiedetään, että kuinka paljon jotain lisenssiä asiakas on käyttänyt, niin sen perusteellahan me pystytään sitten joko luomaan uusia myyntimahdollisuuksia, kun tiedetään, että okei, nyt me nähdään tästä datasta, että voin ennustaa, että joku laite hajoaa vaikka kuukauden päästä, niin pystytään proaktiivisesti käydä sitten korjaamassa se tai he käyttävät jotain lisenssiä sillä tavalla, että itse asiassa sen käyttössä kannattaisi sitten päivittää se johonkin toiseen. Ne on itse asiassa sellaisia aika suoraviivaisia loppupeleissä tekoälyn kannalta. Erinomaista. Kyllä tuossa nyt jos yhtään kuuntelet tai varmasti kuunteletkin ja katsot meitä, niin onhan tuossa ihan pimeästi erilaisia oikeasti hyötyjä, miksi se kannattaa ottaa vakavasti. Ja ehkä viimeinen osa-alue, ettei nyt unohdu, niin on vielä, mä tarkoituksena ehkä hain tämmöistä itsensä johtamista, tavoiteasetantaa, sparrausta sitä tekoälyltä. Mä tiedän, että siitäkin jo agenteista on jeesi, eikö näin. Eli vahvistat varmasti tämän sama viestin. Mitä ne agentit tekee tuolla, miten ne pystyy myyjään koutsaamaan tai sparraamaan. Yleensä myynnissä se haaste on, että mihin mä keskityn. Sulla on aina enemmän asioita, mitä pitää tehdä, kun sulla on aikaa. Siinä se tekoäly pystyy aika helposti priorisoimaan sitä, että hei, tästä 20 asiasta, mitä sun pitää tänään tehdä, niin nämä kaksi on itseasiassa niitä, jotka sitten saa sen myyntimittarin heilohtamaan jossain aikajänteessä. Tee nämä ensin ja sitten, jos on aikaa, niin otetaan niitä seuraavia siellä. Se on se helpoin, että mihin sen myyjän kannattaa päivittäin tai viikoittain keskittyä. Joo. Ja sitten, mitä oon itse katsonut, niin teillähän esimerkiksi Salesforcellakin, niin Einstein ei ole sparraa. Tiedätkö, että voit kertoa kameralle vaikka sun hissipuheen, ja se antaa vinkkejä, että kohta tulee kert-genereitä, kun ei tarvitse enää käsiä heiluttelemaan mihinkään. Että se on ihan huikeeta oikeasti. Sehän sparraa. Mä oon nähnyt ihan niitä demoja, että aika vähän vielä Suomessa lopulta oikeasti käytetään. Tämäkin on muuten pakko nyt kysyä tästä hyvää aasisilta, ettei unohdu. Onko nämä miten käytössä oikeasti suomalaisyrityksessä? Mikä sun oma empiirinen tutkimus on? Nyt tietysti sä voit sanoa, että kaikkialla, ja tämä on tosi hyvä. Mutta jos oikeasti, niin mä itse huomaan, että näitä on oikeasti tosi vähän vielä. Ihan isoissa globaaleissakin yhtiöissä kylläkin Suomi-organisaatioissa vielä yllättävän vähän hyödynnetään. Onko sulla samanlainen kokemuspohjaa? Joo. Se, mitä oon huomannut tässä viimeisen vuosien varrella, kun tämä tekoäly on tullut enemmän ja enemmän aihee-lisäksi, niin tietyllä tavalla vähän on sellaiset L-lämmön yliindeksointia. Eli ajatellaan, että se kielimalli jollain tavalla sitten ratkaisisi kaikki ongelmat, kun se itse asiassa, niin kuin mä sanoin tossa alussa, niin se on vaan 10 prosenttia siitä. Eli se, että se joku pilotti, mitä nyt on tehty jollain Genahilla, niin saataisiin tuotantoa, niin se pitää miettiä just sen prosessin näkökulmasta, että mitä kohtaa siinä prosessissa me helpotetaan. Ja sitten, kun se on mietitty, niin sen jälkeen sitten lähdetään katsomaan, että onko se nyt sitten ChatGP tai Gemini tai mikä muu onkaan. Siinä on, varmaan lähes kaikki on tehnyt jonkunnäköisen pilottin tai pokkin, mutta aika harmaa on vielä tuotannossa. Ja varsinkin niin, että se tekoäly olisi loppuasiakkaalle näkyvillä. Niitä on nyt muutamia ensimmäisiä tullut, mutta aika vähän vielä loppupeleissä. Niin ja nyt, kun Salesforceta kuitenkin on tänään kyse, niin mielellään ja aika paljon muutenkin käytän teidän tutkimuksiin. Nyt taas yksi tutkimus, joka mulla tulee mieleen, niin ei olisiko se vuoden vanha, niin joka tapauksessa se pysäytti, kun mä sen kuulin, että 81 prosenttia ostaista pitää tärkeämpänä sitä, miten myydään, kuin mitä myydään. Ja tietyllä tavalla tässä ei saa lapsipesuveden mukana mennä. Hyvä esimerkki, vaikka mitä mäkin kerron, että se voi olla myyjästä ihan kiva, että se ei joudu sitä memoa tekemään, kun se agentti tulee mukaan siihen paltsuun, mutta se ei välttämättä asiakkaasta ole niin kivaa, että tämä tavallaan pitää muistaa. Ja mun mielestä tämä just tulee, niin kuin hyvin sanot, että kymmenen pinnaan tätä tekoälyteknologiaa, 90 pinnaan niitä toimintamalleja. Ne toimintamallit kande ei kyllä ensin oikeasti miettiä kuntoon ja sitten soveltaa, eikö näin, niin pitää niitä mukaan. Juuri näin. Se tekoäly sillä tavalla, että se on irrallaan prosessista, niin sen hyötyä on hyvin marginaalinen. Tuossa ehkä yksi sudenkuoppa. Tuleeko sinulla jotain muita mieleen, jos pitää lähteä tavallaan soveltaan, että onnistumistekijöitä tai sudenkuoppia ihan yleisellä tasolla, mitä virheitä yritykset tekevät käänteisesti yhtä lailla, että saataisiin se homma onnistua. Ehkä liikaa tavallaan mennään vähän liian reippaasti ajatella, että se teknologia pelastaa kaikki eikä laiteta niitä toimintamalleja kuntoon. Tuleeko sinulla muita semmoisia vaaranpaikkoja, joita sinä kohtaat? Yleensä puhun agenttisesta maturiteettimallista asiakkaille paljon, jossa on neljä erilaista steppiä just, että kuinka autonomisesti ne agentit nyt toimii. Siinä näkee kahta eri lähestymistä, että joko on se, että yritetään liian paljon liian aikaisin, eli tehdään liian vaikea projektista, jolloin se on tuomittu epäonnistumaan. Tai se, että on näkökulma, että me ei olla valmiita, niin ei me tehdä sitten mitään. Jos katsotaan näitä, jotka ovat lähteneet ensimmäiseen liikkeelle, niin kaikista tärkein oppi siinä, vaikka teet alkuun jotain aika pientä, on, että sinä ymmärrät, että mitä se tekoälytekeminen on. Sen prosessin näkökulmasta, ihmisten näkökulmasta, että myös sen datan näkökulmasta. Hyvä esimerkki on nämä asiakaspalveluagentit, joissa alkuun pyritään helpottamaan sitä, että mitä se asiakas löytää sen tiedon. Puhutaan tällaisesta Q&A-agenteesta. Miten ne sinun esimerkiksi tällaiset knowledge-artikkelit on rakennettu? Koska yleensä ne on rakennettu ihmiselle, ja sitten taas jos puhutaan koneesta, niin se kone vaatii vähän erilaista struktuuria siihen artikkeliin. Tällaisia juttuja ei opi, ellei kokeile. Sen takia se on äärimmäisen tärkeää, että vaikka nyt ei kaikki ole ihan selvää vielä, niin otetaan joku sellainen pieni ja helppo pikkuosa sitä prosessia, jota lähdetään sitten kokeilemaan. Siitä oppii tosi paljon. Sen sijaan, että koetetaan tehdä alusta loppuun joku valtava prosessi, puhutaan teknologialla, mitä me ei olla ikinä kokeiltu. Niin valtava oikein sellainen mammutti, mikä monesti on, että ahtautetaan tämä klassinen norsu suuhun, kun se pitäisi pilkkoa palasiksi. Noin, se on, että lähtee opettelemaan. Ei pakko muuten kysyä, nyt vähän tavalla kylmiltää sultakin, että kun yleensä sanotaan, että suutarilapsella ei ole kenkiä, niin miten Salesforce sisäisesti, miten te hyödynnätte noita agentteja? Sano muutama esimerkki, vaikka tuli tähän vain mieleen. Olettaen tietysti, että suutarilapsella on ne kenkät, mutta miten te hyödynnätte erityisesti? Missä siitä on apua teille? Tässä on kahta agentteja, pystyy itse asiassa jokainen käydä myös sitä kokeilemassa. On tämä meidän helppisaitti, eli voit käydä sieltä help.salesforce.com. Kun sinä menet sinne, niin sinun ensimmäisenä lähtee agentti siihen, jolta voit alkaa kyselemään asioita. Se on ollut nyt siellä, olisiko se nyt mennyt marraskuussa, muistaakseni, liveksi. Siellä tällä hetkellä on noin 80 prosenttia kysymyksistä, jota agentti pystyy jo vastaamaan. Siellä pystyy asiakas itse käydä kokeilemassa. Sitten meillä on myös tällainen SDR-agentti. Kun sinä menet Salesforce.comiin ja alat hakemaan sieltä jotain, agentti kertoo sinulle, että perustuna siihen, mitä sinä kysyt, niin tällainen tuote olisi sopiva ja jadijadija. Nämä ovat niitä ulospäin näkyviä. Mitä meillä on sisäisesti, niin ne ovat hyvin paljon släkin ympärillä. Juuri se, että miten jotain asiakkaan use-caseja pitäisi lähteä lähestymään tai sitten on ihan tällaisia perusjotain expense- ja HR-tikettejä, joita on rakennettu släkkiin. Meillä on hyvin paljon sitä. Meillä on myös tavoitteena, että joka ikinen työntekijä olisi nyt kuun ykkösen aikainen kokeilu ainakin jotain släkin agenttia. Saadaan ihmiset testaamaan ja luottamaan sitä. Niin sehän on, kun nimenomaan mielestäni tämäkin, että paras on aina se, että käytät itseäsi. Se on helpompi toisillekin sitä suunnitella, että oikeasti ymmärrät. Se ei ole pelkkään demojen varassa olevaa keskustelua, jota sinä vain näet jostain tuolta vaikka YouTubesta, mitä kaikkea on mahdollista tehdä. Se on tosi hyvä. Minua alkoi naurattaa, kun tiedän oikeasti, että chattikin on ihan huikeaa, ne agentit, nehän puhuvat ihan oikeasti kuin normaalit ihmiset. Monet ihmiset edelleen mieltävät sen chattiin, että siellä on se kolme tai neljä valikkoa ja kun painat, tulee taas joku kökkö ja jossain vaiheessa menee, että ääh. Muistan oikeasti sen ajan, kun olen 24 vuotta itse kehittänyt myyntiin, mainitsematta nimeltä, mutta aikanaan Suomessa oli yksi ylivoimainen chattipalvelu. Oikeasti kun olin niitä koutsaa aikana, muistan, että se oli valtava halli. Se oli sadoittaa ihmisiä vastaan ja sinne toiselle puolelle. Kaikilla oli oma, että se oli ihan fyysisiä työtä. Onhan tämä ihan pimeää, kun miettii, että ei sitä käy nyt oikeasti niin kauan aikaa, miten nopeasti tämä on kehittynyt. Nykyään kaikki tulee aika lailla agentin puolesta. Ei tarvitse sitä satoja ihmisiä sinne vastailemaan toiselle. Se on ihan pimeää. Tämä on muuten pakko kysyä. Varmaan osaat jo varautua tähän, mutta ei tekoälystä voi olla puhumatta niin, että miten näet myyjän roolin, koska nyt kun mitä tässä kuuntelee, että se oittaa lähestulkoon jo kaiken, niin mihin sitä myyjää enää tarvitaan? Mikä sun mielipide tähän asiaan käytännössä on? Varsinkin, kun myydään jotain kallista ja monimutkaista, niin kyllähän loppupeleissä aika usein ihminen ostaa ihmiseltä. Luottamuksen rakentaminen myynnissä, niin näen, että se on edelleen ihmismyyjä, joka sen tulee tekemään sen asiakkaan kanssa. Se tekoäly pystyy siirtämään sitä aikaa. Sanoit, että 28 prosenttia on asiakastakaan. Joo, 28 prosenttia menee myyntiin. Se tarkoittaa asiakkaan kanssa käytävää dialogia käytännössä. Se voi olla puhelut, mutta ennen kaikkea face-to-face-tapaamista tai verkoilijoille olevat tapaamiset. Se on 28 prosenttia myyjien kalenterista. Jos katsoo viikko- tai vuostasoa, kuinka vaan se on. Mietitään, että jos saataisiin tuo vaikka nyt vuoden aikainen 50 prosenttia, niin mitä se tekisi myynnille? En näe, että se esimerkiksi myyjä ja tekoäly pystyisi korvaamaan, mutta se pystyy auttamaan sitä, mihin se myyjä keskittyy ja mihin se myyjä käyttää sitä aikaa. Myös siihen, että varmaan jokainen, joka on myyntiä tehnyt, tietää, kuinka turhauttavaa se on, kun etit jotain dataa ja sitä ei löydy tai käyt läpi jotain massiivista dokkaria ja koetat löytää sieltä sen oikein asia, mitä sä haet. Tai se, että sä päivittelet sitä CRM jokaisen tapaamisen jälkeen. Jos nämä kaikki jutut tekoäly tekee, niin on aika paljon enemmän aikaa käydä lounalla asiakkaan kanssa tai istua heidän toimistollaan ja katsoa, miten heidän prosessit menevät ja mihinkä me pystytään auttamaan siellä. Kyllä. Mä oon itse asiassa huomannut tämän samaan ja painottanut nimenomaan tätä samaa asiaa, että lopulta kuitenkin ihminen nostaa ihmiseltä, että sä lähestulkoon sanot ne samat asiat, mitä mä yleensä vastaan, kun multa tota kysytään. Ei sitä kannata aliarvioida. Lopulta kyllä mä itse koen, varsinkin tässä maailmassa, kun kaiken pystyy aika lailla agenttien kautta tekemään, se, että sä oikeasti käytät sitä omaa henkilökohtaista aikaa. Mä huomaan tätä jo paljon esimerkiksi, kun mä menen vaikka kaupalliseen keskustelun asiakkaankaan, niin se kiittää vaikka, että kertoo, että kiitos, että tulit livenä vaikkapa paikan päälle. Mutta fakta on se, että mä en muista, mikä tutkimus tämä oli, mutta tämä jo kertoi aika paljon, kun suakin vähän tarkemmin kuuntelee, että oliko se jopa niin, että se oli reilusti yli kaksi tuntia, mitä myyjä säästää päivässä pelkästään sillä, että se ottaa niitä agentteja käyttöön. Mä en muista, oliko se Salesforce vai joku muu, mutta se säästö on kuitenkin aika merkittävä. Mielestäni siinä tulee se ero, että mihin sä oikeasti suuntaat sen ajan. Se on mielestäni tosi tärkeää totta kai, koska sä voit suunnata sitä ihan väärin tai sä voit suunnata siihen, että sä oikeasti nurturoit ja rakennat sitä luottamusta niiden asiakkaiden kaa. Hei, tulevaisuus. Tämä menee niin äkkiä, niin kuin mua nauratti, kun mä sanoin, että joo, tämä on mission impossible ja tätä ei pysty hoitaan, mutta meillä se tulee kolmen päivän päästä. Miten sä näet vuosi, kaksi, kolme eteenpäin? Mihin tämä oikeasti, tämä koko maailma on menossa? Mitä sä sanoisit nyt, jos ajattelee tästä eteenpäin? Mikä on sun oma ajatus? Faktaan perustuvaa, kyllä teillä on varmaan näkemystä, tietysti on myös tulevaisuuteen omakin mutu. Mihin tämä on menossa näin tekoälyn näkökulmasta vielä? Mitä sä tuohonsa vastaisit? Mielenkiintoisen muutos tulee ensin tapahtumaan kuluttajaliiketoiminnassa. Varsinkin sitten näistä nuoremmista käyttäjistä, jotka jo nyt on tottunut siihen, että sen sijaan, että sä googletat, niin sä kysyt chat-GPTiltä tai Geminiltä, että mitä mun pitäisi tehdä tai näin poispäin. Kun se menee siihen, että sen sijaan, että sä kysyt, niin sä itseasiassa pyydät sitä tekemään sen. Mene ja etsi mulle lenkkarit tai mene ja osta sitä tai tota. Eli tullaan tällaiseen, me puhutaan, en tiedä miten se kääntäisi hyvin suomeksi, mutta tällainen agent to agent interaction. Agentin tai agentille tavallaan keskustelua tai vuorovaikutus. Eli miten esimerkiksi, sanotaan, että sä oot verkkokaupassa. Nykyäänhän verkkokaupat pyritään optimoimaan niin kuin Googlen mukaan, eli search engine optimization. Ja mikä nyt on nousema teema, niin on agent engine optimization. Eli miten sä rakennat sun verkkokaupan tai verkkosivun niin, että se on optimoitu agentille. Koska tulevaisuus tulee olemaan sitä, että sen sija, että ihminen etsii sieltä tietoa, niin se on agentti, joka etsii sieltä tietoa. Eli tämä on se malli, missä nyt kuluttajaliiketoiminnissa todennäköisesti mennään ensin sinne ja sitten, mikäli historia pitää paikkansa, niin B2B tulee seuraamaan. Mä oon itseasiassa usein aina sanonut, että joku vuosi, kaksi, niin kuluttajaliiketoiminta on aina B2Btä edellä. Vaikka lopulta tämä nyt on H2H, eli hyömyntty hyömyä, niin kuin tuli todettua, mutta kyllä se vaan näin on. Kuluttajat on vähän edellä aina, mutta jatka vaan. Tuo on se, mikä nyt todennäköisesti tulee ensimmäisenä tapahtumaan ja sitten, että miten se sitten esimerkiksi B2Bssä näyttäytyy, niin todennäköisesti ensimmäisenä pystytään saman tyylisiä asioita tekemään sitten, vaikka joku varausamyynti, missä me tiedetään sitten, että okei, mitä laitteita asiakkaalla on ja missä ne laitteet on ja me nähdään IoT-datasta, että mitä niillä laitteilla menee ja näin poispäin. Niin miten sitten sen sijaan, että se ostaja sieltä asiakkaan puolelta menee portaaliin ja laittaa asioita ostoskoriin ja tekee jonkun tilauksen, niin siellä voisi olla sitten kaksi agenttia, jotka katsoo IoT-datasta ja toki toi laakeri hajoaa kohta, niin automaattisesti agentti käy tekemässä tilaukseen ja sitten me tiedetään jo datan perusteella, että mihinkä se pitää toimittaa ja näin poispäin. Sitten kun se laakeri on laikka punaisena siellä ja siellä on jo uusi laakeri odottamassa sitten, koska me tiedettiin, että se on hajoamassa ja agentti pystyi tekemään sen tilauksen. Vallanto on ihan huikeet kun miettii. Koko ajan tässä nyt koko ajan jytkyttää kuitenkin takaa, et mihin oikeesti niitä ihmisiä kohta enää tarvitaan. Mutta mä luulen, tää on niinku tietyllä lailla kuitenkin sellainen kokonaisuus, et onhan näitä oikeesti teollinen vallankumous, näitä on aina ollut. Ja kyllä se ihminen kuitenkin sit lopulta löytää sen roolin tästä maailmasta. Näin mä niinku haluaisin ainakin uskoa. Eiks näin, että? Joo et se, kun mietitään yleensä et okei, että viekö A.I. mun työpaikan. Todennäköisesti ei. Mutta sen voi viedä joku, joka osaa käyttää sitä A.I.tä paremmin kuin sinä. Elikkä siinä on niinku se, mitä jokaisen kannattaa miettiä, et miten mä niinku pysyn mukana tässä. Että niinku musta ei sitten tuu se tota Pertti, joka ei halua käyttää tietokonetta, niin sit se on Pertti, joka ei halua käyttää A.I.tä. Ja sen jälkeen sit joku toinen voi olla, että tekee Perttin työtä. Eiks silloin mulle tuli mieleen tää Hesarin vuonna kirvesi ja miekki, jota aikanaan kaikki valmentajat käytti omassa dekissä tää tuusulalainen autokauppi. Ja sit koko internetti pitäisi perkele räjäyttää. Niin tavallaan tää sama, et jos sulla on toi asenne, niin kyl sä rattaista vaan niinku jää, et se on vaan karufakta. Et sama mä oon niinku puhunut tuolla, et se on niinku todella tärkeet, koska se huomaa jo pelkästään aika perustoimintojenkin osalta. Otetaan esimerkki, mä nyt viitin käyttää asiakkaiden nimiä, mut ihan käytännön esimerkki, et mä muistan aikanaan, kun isokin pörssiyritystä meni tapaamaan, se oli oikeesti, tota oltiin niinku kahden toimijan enää välillä tehtiin se päätös, niin me siis oikeesti käytettiin päivätolkulla aikaa, et me luettiin sen yrityksen vuosikertomukset, ja kaikki, jotta me osataan tavallaan resonoida oikeet juttuja, että kaikki viitata liiketoimintastrategiaa ja sitä ja tätä. Nykyään tiiätsä, sä promptaat sen muutama sekuntti tai vaikka sanelet, ja sulla on kymmenen sekkaa, niin sulla on niinku kaikki, mitä sun kandeen sanoo ja mitä ne haluaa ja painottaa, ja onhan tää ihan huikeet tavallaan, et tää nyt kannattaa mun mielestä niinku ottaa siis rinnalle tää maailma, koska sä tiput vaan rattaan, ja sit ajattelee, et siellä on yks kaveri hommaa sama jutun kymmenes sekunnis, sit siellä on se Pertti vai mikä onkaan, Pertti on ihan hyvä tyyppi, älkää nyt kukaan Pertti suuttuko tästä, se voi olla vaikka kuka tahansa Pirjo, niin tavallaan, et hän sit se kolme päivää käyttää siihen samaan, niin onhan se ihan tolkuton kilpailuetu sille, joka sitä tekoälyhyödyntää, eiks näin? Just näin, ja sit niinku aikasemmin tossa keskusteltiin, niin aloitaan jostain pienestä, et ei sitä tarvi, kaikkea antaa sitä tekoälylle, mut sä luet vaikka jotain pörssitiedotetta, niin anna sitä sille tekoälylle ja kysy siltä, että mitkä näistä oli relevantteja X, Y, Z-asioista. Mikä muuten on pakko, sä tavallaan annoitkin muutamaan, mut nyt kun sä sanot sen vielä noin, niin mua jää vähän vaivaa, et mä haluun tänkin kuitenkin kysyä, et jos oikeesti ajatellaan, et siellä on nyt se Pertti, ja Pertilla on nyt jonkinlainen yritys siinä ympärillä, ja ei käytetä mitään, niin missä sä lähtisit liikkeelle? Tuskin sä kuitenkaan pörssiyritystiedotteita, tai tietysti voit tässä nyt kokeilla ihan mitä vaan, mut jos sä mietit myyntikontekstia, niin missä sä lähtisit liikkeelle? Mikä olisi helppo aloittaa, et sä tavallaan pääsisit sinuksi vähän tän, joko generatiivisen tekoälyn kanssa tai jopa agenttimaisen tekoälyn kanssa? No kyllä se mun mielestä on, se kaikista helpoin on just se, et miten sä siihen palaverin valmistaudut? Et sen sijaan, että sä googlettelet jotain asioita, niin kysy siltä genaailtaan, että hei, tällainen palaveri tulossa tällaisen asiakkaan kanssa, mitkä on asiakkaan top kolme liiketoimintahaastetta? Perustuu täysin vapaisiin tietovirtoihin, ne on saatavilla kaikille sieltä, niin kokeilla sitä ja sit seuraavaksi kokeilla googlettaa ja hakea se sama tieto, niin huomaat, että paljon aikaa säästyy, kun se AI tekee sen hakemisen ja summoroinii sun puolesta. Joo, toi on mun mielestä, toi on hyvä vinkki. Ja ehkä niinku tavallaan näinkin naurettaa, kun se kuulostaa, et oikeesti lataa vaikka sen chat-GPTn tai Geminin tai minkä tahansa siihen. Mä ite käytän aika paljon perplexitia muun muassa myös, ja tavallaan, et niinku lataa sen appsi ja lähtee kokeilemaan. Varmaan se kaikki leikittelee vähän sillä. Ja se on oikeesti aika makee, kun sä mietit, et se on tavallaan, mä en tiiä, et jotkut on niinku tuli jo nimet, sanottuukin, että nimetään, mut se oli kylläkin agentti, mut ihan sekin, et sähän voit jutella sille vähän kuin ihmiselle tietyllä lailla. Et musta se on vaan niin älytöntä, jos ei oo siihen maailmaan vielä mennyt, kun mä muistan ne muutaman vuosi sit, kun lähti ite kokeilemaan vaan pikkupojan tavoin. Tästä muuten, hei vähän tästä pikkupojan innokkuudesta liittyen, niin mikä sua traivaa eniten? Et sä varmasti oletan, et sä janoaat niinku tosi paljon tietoa koko ajan lisää, et mihin toi maailma on menossa, mut mikä sua niinku tavallaan traivaa tässä maailmassa? No mä ite, mä oon aina tykännyt teknologiasta. Joo. Ja tota, toki tässä nyt kun on AI maailmassa, niin sä saa niinku olla siinä aallon harjalla. Niin se tota, se on niinku henkilökohtainen mielenkiinto siinä. Ja sit toinen on se, että no miten me pystys auttamaan sitä asiakasta? Et miten me voidaan kertoa asiakkaalle, että tällaisen juttuun pystyy tekemään? Ja sit se, että kun sä saat sen asiakkaan kokeilemaan jotain ekaa hommaa, ja sit ne niinku näköjään, että lamppu syttyy, että hei, nyt me pystytään sit tekemään tää ja tää ja tää seuraavaks, kun alkaa näkee, että asiakas ite alkaa sit miettimään, et hei mitäs kaikkea me voidaan tällä tehdä, niin siitä tulee niitä fiiliksiä, että sä pystyt niinku tota näkemään ihan käytännössä sen, että okei, sä kerroit asiakkaalle jotain tai myit asiakkaalle jotain, ne alkaa käyttämään sitä ja sit ne alkaa ite innostumaan siitä myös. Joo, mun mielestä toi kuulostaa just sillä lailla hyvältä, kun tavallaan se oma innostus just, niin se on, ja mä oon aina miettinyt, että oikeesti kun sulla loppuu se tieto, että sä koet, että nyt sä oot niinku valmis, niin siitähän se surkastuminen alkaa, et kyllä mullakin jatkuva oppimisen nälkä, et yhtä paljonhan mä opin asiakkailta niinku opetan, et tavallaan tääkin, et se jatkuva niinku nälkä, niin se draivaa eteenpäin, mun mielestä se on niinku ihan itellä ollut aina myös kautta aikaa se voima niin sanotusti. Hei, viimeinen juttu oikeestaan, niin tää tulee yllärikyssärinä, ja tota tää on itse asiassa kaikille vieraille ollut sama, ja tää ei oo tavallaan edes kyssäri ja kysymys, vaan ehkä enemmän semmonen pienoinen tehtävä, mut mä läväytän tän nyt suoriltaan, sä voit hetki hengähtää ja vähän miettiä tätä, mut jos sun pitäis oikeesti myydä itses kymmenessä sekunnissa nyt kuulijalle tai katsojalle, niin miten sä tota, mitä sä sanoisit ja miten sä myisit, kun haluan ennen kaikkea painottaa just sitä, et enemmän niinku yksilönä, eli ei niinkään nyt salesforce, eli nyt ei niinku yritykset, ei tässä kohti kiinnosta vaan henkilöt, niin sä voit hetken miettiä, mut mitä sä sanoisit, ja sä voit oikeesti tietyllä lailla, sä voit myydä itsesi ihan miten vaan, tai mitä vaan käytännössä, koska tässä se viehätys piilee, ja musta on ollut hauskaa kattoo, sä voit samalla jo vähän niinku henkisesti varautua tähän vastaukseen, et miten niinku erilaisia on tullut niinku juttuja, et mitä niinku tavallaan pitää tärkeänä siinä, mut noin kymmenen sekkaa, miten Marko myisi itseään? No mä oon niinku aina nähnyt, että se mun kilpailuetu on ollut siinä, et mä oon tehnyt sekä niinku kaupallisen puolen hommia, et mä oon tehnyt sit teknisen puolen hommia, ja nyt varsinkin tässä niinku nykyajassa AIin kanssa, niin sun pitää pystyä olemaan siinä välimaastossa, et pelkkä teknisyys, pelkkä kaupallisuus, niin kummallakaan ei pääse hirveen pitkälle, mut jos sä pystyt noin kaksi yhdistämään niin, et sä ymmärrät ihan käytännössä, et näin näitä juttuja tehdään, ja sit sä ymmärrät, että näihin mittareihin ne tota vaikuttaa, ja sä pystyt niinku sulkemaan sen niinku tota raailon näitten kahden välillä, niin se on niinku mun mielestä se mun iso vahvuus. Meni vähän pidempään kuin kymmenen sekkaa, mut hyväksit, oli sen verran hyvä, hyvä tota puhe. Hei, kiitos Marko ennen kaikkea, että tulit, ja tota kiitos kuulija sinä ja tai katsoja, ja tota mun mielestä tää oli tosi hyvää keskustelua, et muistetaan tavallaan just tää, että tää menee niinku niin älytöntä vauhtia eteenpäin, mun on pakko tääkin vielä just todeta, et nyt kun tätä jaksoa nauhoitetaan, niin tässä jokunen viikko menee, ennen kuin me saadaan tää ulos, niin mua ihan jännittää, et onks tää jo ihan old school, ja nää käyttötapaukset sen jälkeen, koska tää menee oikeesti, tästähän sä oot varmaan muuten nähnyt, Paito Veini, niitä meemejäkin, missä siinä on, et ne ketkä seuraa niitä tekoälyuutisia, niin silmät on ihan punaisella, et sieltä tulee jatkuvalla syötöllä koko ajan muutoksia, mut kyl mä luulen, et aika hyvää tästä kokonaisuudesta sillä tavalla tuli, varmaan kuulijallekin, koska se, että tästä puhutaan, niinku mä totesin paljon, mut ne konkreettiset käyttökohteet, niin ainakin toivon, et ne nyt tuli kaikkineensa selvilissä. Se on morjens! Kiitos kun katsoit!