T6. E7. El anfitrión de la inclusión financiera. José Jaime Gutiérrez

[Música] Te damos la bienvenida a Eikomer Rockstars, un podcast de la Hamba, en el cual vas a aprender a hacer la estrella del comercio electrónico, escuchando las anécdotas, lecciones y consejos de los más top de esta industria. No te quites los audífonos y acompañanos en cada capítulo. Hola, como están, amigas y amigos de Eikomer Rockstar, soy Gennaro Mejía y les doy la bienvenida a un nuevo episodio del podcast de la Hamba. En este episodio tenemos como invitado a José Jaime Gutierrez, director de instituciones financieras de Clip, el ecosistema integral líder en México, que promueve la inclusión financiera de personas y empresas a través de soluciones tecnológicas. José Jaime me gustó tenerte por acá en el programa, vivenido a Eikomer Rockstars. Muchas gracias, Gennaro. Y bueno, antes de lo hacemos siempre como tradición, antes de conversar la charla, les quiero contar un poquito de José Jaime, él es un profesional enfocado en el crecimiento de negocios por medio de estrategias innovadoras y programas especiales de ventas. Tiene experiencia en el lanzamiento de productos financieros para pequeñas y medianas empresas ayudando a su crecimiento. José Jaime fue director de canales internos para pagos en línea en Clip y posteriormente a este rol como director de instituciones financieras de Clip. Previo a Clip fue director comercial y de desarrollo de negocios de crédito. José Jaime es licenciado en negocios internacionales por el T de Monterey, tiene una especialidad en dirección y desarrollo de negocios por el ITAM y otra en esta teyick management de Harvard. Además, tiene una maestría en finanzas por el legado de Business School. De nuevo, bienvenido al programa José Jaime, encantado. El primer bloque siempre es practicar de la empresa que representa de negocios y es mucha información para que aprendan nuestros rock stars de Lycomers. Sé que han sido más de 12 años de historia de Clip desde que nacieron como una opción innovadora y accesible de terminales punto de venta para todo tipo de negocios en México hasta hoy, convertida en la empresa en todo un ecosistema para impulsar la inclusión financiera. Me gustaría, José Jaime, que por favor nos cuentes, de una forma breve, esta pasionante historia de transformación de una empresa orgullosamente mexicana que ha roto paradidmas. Correcto. Y te platico, Genaro. Creo que es una historia sumamente importante para el sector financiero. Hemos marcado unito importante en cómo hacemos fácil para los comercios el poder, aceptar pagos. Somos una plataforma financiera que ahora le ofrecemos a todos los negocios, la posibilidad de tener muchas de las soluciones que ofrecemos, que a más adelante platicaremos. Pero tal cual como lo mencionas, hace más de 10 años que pasó este emocionante historia en el cual se tenía muy identificado la oportunidad de poder ofrecer a los pequeños y medianos negocios en México, un opción de cobrar. En ese momento era sumamente complicado que una empresa tuviera acceso a las terminales en ese momento para poder hacer los cobros, para poder representar esta opción de cobro para sus clientes. Entonces, durante estos 10 años hemos logrado ofrecerle a todos los pequeños y medianos comercios de México la opción de tener esta facilidad para sus clientes de crecer sus negocios, de apoyarlos, impulsarlos. Y sobre todo de darles una importante lección y educación financiera de lo que esto conlleva. Existe y hemos trabajado mucho en clipe en los últimos 10 años en crecer, en tener esta aceptación para los comercios en que vean los beneficios que esto conlleva. Y hemos fortalecido mucho la empresa en cuatro principales pilares. Uno es que los comercios tengan una plataforma tecnológica para sus comercios. O sea, el negocio tenga esta plataforma que poder usar para que sea fácil de sus comercios. Productos fáciles que muchas veces los mismos comercios o las empresas chicas tienen mucho miedo de tener este tipo de soluciones por lo complejo que en sus cabezas o en el tabú existe de esto. Entonces, hemos hecho soluciones que sean sumamente fáciles para los comercios que los puedan utilizar. Tenemos un modelo propio de comercialización, que quiere decir, hoy en día tú puedes comprar un clip, una de nuestras terminales, en prácticamente más de 30.000 puntos de venta. Entonces, ¿qué hace para esto para los comercios? Les permite de manera muy fácil acceder a tener la opción de cobrar a sus clientes con medios digitales. Tenemos también un servicio aclente diferenciado. ¿Qué pasaba con todos estos comercios? Nosotros en clip nos hemos puesto mucho a facilitarle la vida a los comercios. A que entiendan que el poder cobrar con tarjeta, el poder aceptar medios digitales no es un problema como lo tienen en el tabú. Entonces, nosotros damos un servicio aclente totalmente diferenciado y al mismo tiempo tenemos también una cultura de clip única. ¿Qué esto hace? Que el crecimiento que hemos tenido los últimos años realmente es exponencial y nos fomente a crecer como dice, es una empresa orgullosamente mexicana, pero con todos los principios, con todas las, ahora sí que la solidez que se necesita para poder ofrecerle a cada vez más comer eso es la opción de pagar con nuestras plataformas. Es increíble y creo que fue una revolución la que provocaron porque ahora nos parece muy común, pero hace muy poquitos años no era nada común, que por ejemplo, fueras al médico, que no te podía cobrar con terminar, no tenía terminar, o que fueras con el abogado o con el contador, y que sólo le podías pagar en efectivo, ¿no? Entonces la verdad es que creo que es una revolución porque primero, había clientes que si no tenías un medio depago electrónico para pagarle, pues lo estabas perdiendo, se iba. Pero perdías la venta totalmente. La otra es la seguridad de no manejar el cash, que es muy importante, sobre todo para los micro y pequeños empresas, y no tienes este problema de seguridad, está aquí no manejas cash, la seguridad está garantizada. Y luego la facilidad que también tiene que ver con la interconectividad del país y muchas mejoras que habido tecnológicas, pero me parece que si es una herramienta que ha contribuido mucho en la inclusión financiera en México que nos hacía mucha falta, todavía tenemos un arro camino, porque todavía por ahí el cash sigue siendo muy querido en México, pero creo que caibamos. Sí, totalmente, ¿acuerdo? Sí, es parte de ahora sí que del esfuerzo que hacemos todos los días en clip, creo que a mencionar este genero un punto sumamente importante, el efectivo y para darte algunos números, por ejemplo, hoy en día más del 50% las transacciones en el país siguen siendo un efectivo. Y esto conlleva muchos problemas, o sea, muchos problemas, y también para los comercios, el solamente aceptar efectivo como método de pago, les da muchas barreras que muchas veces ellos no consideran, como es el acceso a financiamiento, el acceso a muchos otras herramientas que les permiten crecer su negocio, que hoy en día, por ejemplo, clip está haciendo como plataforma financiera. Ya no solamente somos la terminal punto de venta que todo mundo nos conocía, la terminal narajas, sino que ahora le estamos ofreciendo a todos estos pequeños comercios en México, la opción de, por ejemplo, tener un crédito, de crecer su negocio de pagos inmediatos, o sea, de muchas otras opciones que les damos a ellos, que realmente fomente en el crecimiento de este negocio. ¿Qué antes? Pues era impensable. Pues, ¿usted hay que encontrar a un poco más de eso? Porque eso es otra cosa también que tiene que ver con inclusión financiera. Es decir, antes, un montón de los clientes que hoy tiene clip, ningún banco los volteaba a ver, porque no era sujeto de crédito, porque no les representaban un mercado interesante. Ustedes, al darles un mecanismo electrónico de cobrar y pagar, empiezan a tener conocimiento y información sobre este flujo que empieza a hacer un historial, un historial que les da confianza a cualquier institución financiera, en este caso, a ustedes también, para decir, yo veo cómo funciona tu negocio, ¿qué flujo hay de dinero? Y sí, ¿sás qué? Para mí, si eres un sujeto de crédito, sí te puedo prestar, para crecer tu negocio, para cualquier cosa, ¿no? Totalmente, ¿de acuerdo? A ver, mencionas un tema sumamente interesante, la inclusión financiera, ¿qué hemos hecho nosotros para la inclusión financiera? Y esto va desde cómo hago delusionado en los últimos años el mercado. Como bien lo mencionas, antes un negocio que tuviera el acceso a una terminal, generóra sumamente complicado. Para empezar, tenías que tener historial, pero era el típico que es primero, el huevo, la gallina, tenías que tener historial, tenías que tener cuentas de bancos perfectos, una persona moral plenamente constituida, entre muchos otros requerimientos que te pedía la banca tradicional para esto. Entonces, ¿qué hacía? ¿Qué a muchos de estos negocios, pequeños comercios en México, que el cual representa un número bastante importante del PIB de este país? Pues no tenía, no cumplían con estos requerimientos. Entonces, ¿qué pasaba con ellos? Pues no tenía la facilidad de llegar a cualquier su curso al bancaria, pedir una terminal para aceptar pagos. Nosotros hicimos eso posible. Entonces, ¿qué hace con eso? No solamente le permites el aceptar pagos con tarjetas o pago con diferentes medios, sino que también les abre la puerta, por ejemplo, al mundo y comers. Que hemos hecho nosotros para el tolte de este tema inclusión financiera. Existe muchos pensamientos o muchos de los comercios y, si se enzaves que esto me va a requerir un inversión sumamente fuerte, para empeyor empezar a poder vender en línea. Por ejemplo, entonces, esto es un error. Hoy en día tú puedes vender en línea y llegar a muchos más clientes y crecer tu afecturación y crecer tus ventas, de una manera sumamente sencilla, por ejemplo, con un link que nosotros quedamos, un producto que creo Clip, en el cual tú envías por medio de redes sociales, WhatsApp o cualquier comunicación que tengas con tu cliente, envías una liga de pago y el cliente te puede. O sea, te puede hacer el pago sin necesidad de estar feís tu feís, o sea, sin necesidad de estar viendo a tu cliente. Entonces, eso hace que, como dices, porque ella empieza a generar un historial, empieza a crecer ventas porque también está comprobado, que nosotros apoyamos a que los comercios incrementen bastante su venta por estos motivos. Como dice, no pierde ser cliente, el ticket promedio es mucho más alto porque existe en otros métodos y es tan fácil como llegar simplemente a hacer una compra. Si yo trago 500 pesos en efectivo y lo que quiero comprar cuesta 600, pues no tengo el poder adquisitivo de lograrlo, en cambio, si me aceptan algún tipo de medio de pago, como tarjeta o tarjeta de crédito, lo que sea, pues ya tengo acceso a esto. Entonces, no perdí la venta. Esto empieza a generar muchos beneficios para el comercio. Empieza a generar historial que eventualmente es susceptible a una línea de crédito de financiación. que lo ayuda a crecer, que probablemente necesitaría capital para abrir una segunda su cursa a lo un segundo punto de venta, que ahora con esto es posible. Entonces, por supuesto que genera un tema importantísimo en la inclusión financiera de este país, el tema como te mencionaba, el tema de pagos digitales, pues nosotros hemos ayudado y te pongo números rápidos de nuestra experiencia. Hoy en día, más del 50% de nuestros clientes, ya tuvieron una experiencia con algún pago digital de los que ofrecemos nosotros. Antes, esto era solo posible con las terminales o no podían meter suitenia en este miedo de meterse a el mundo digital. Digo, tuvimos muchos factores, como lo fue el covid y demás que cambiaron mucho en los patrones de consumo en el país. Pero hoy en día, estos pequeños comercios son susceptibles a empezar a vender el línea con productos que sean amigables, con productos que sean fáciles que no requieren una inversión fuerte por parte del comercio. Y eso hace que las ventas o que llegan a más lugares que antes ni siquiera se lo podían haber imaginado. Entonces, la inclusión, claro que esto genera un gran impulso a la actividad económica al país y fomenta mucho por supuesto la inclusión. Y es un círculo virtuoso, porque primero es la inclusión financiera de acceso a algo que antes nadie te pelaba. Pero luego es vas juntando las piecesitas para hacer que es un negocio, primero para entrar al comer, luego para tener y atender clientes que antes no te iban a hacer caso porque no tenía su método de pago electrónico y entonces, repente un micro se vuelve un pequeño empresario y luego se vuelve un mediano y así. La verdad es que creo que es una pieza fundamental al final del crecimiento de los negocios en México y por supuesto del crecimiento económico del país, ¿no? Por supuesto. Y como te mencionaba, que es uno de los factores importantes de Clip, que es el servicio al cliente. Muchas veces existen mucha falta de conocimiento en el tema específicamente para las transacciones y comes, por ejemplo, transacciones electrónicas. Que para esto estamos nosotros, somos un grupo especialista que trabajamos en una empresa que ayudamos al cliente entender todo lo que necesita pasar o lo que necesita considerar para expander su negocio y tal cual como lo mencionas. De un micro se puede hacer una pequeña mediana gran empresa o incluso llevar sus productos a lugares que nunca antes lo hubieran imaginado simplemente haciendo una liga y mandándose la sucliente en cosa de minutos segundos. Me explico entonces todo esto fomenta mucho a justo el crecimiento y como nosotros, siendo una plataforma financiera ahora, fomentamos este tipo de crecimiento con los comercios. Me encanta, me gusté de ahora José Jaime que nos cuente un poquito más de tu, o así que de tu cachucha, lo que hace es en tu puesto. Es que tipo de retos tienes en frente, qué temas estás viendo y un poco cuál es el plan, la hoja de ruta hacia adelante. Claro, a ver, te platico un poco primero para que quede claro que hago yo y que hace mi equipo. En el equipo se llama Financial Institutions y para esto voy a usar primero un ejemplo para que tengas idea de hacia donde vamos. Seguramente muchas veces ha sido un comercio en donde llegas y ves cuatro terminales para cobrar distintas y entonces un paquen necesitas cuatro terminales, porque y esto tiene un problema de fondo que es cada terminal se utiliza para ciertas cosas. Entonces, qué hacemos nosotros o qué hace mi equipo en enclip? Nosotros nos encargamos de que todos los medios de pago se han aceptado en una sola terminal, en facilitar la vida del negocio. ¿Cómo haces esto? Pues con la terminal de clip, lo que nosotros hacemos por detrás es tener negociaciones con todos estos emisores, con todos estos tipos de medios de pago, marcas de pago, que hacen que sin importar el producto que tenga tu cliente o sea el tipo de tarjeta que tenga tu cliente, en una misma terminal tú vas a aceptar todo. Entonces nosotros nos encargamos de que esto sea posible, obviamente tiene un trabajo bastante complicado que te tarden de mucho tiempo entrar en este detalle, pero en resumidas cuentas hacemos esto, o sea es el resumen, hacemos que cualquier transacción se logre y se exitosa, con todo lo que conlleva atrás, porque obviamente para que nosotros operemos o tú recibas una transacción tanto en digital como en las terminales, necesitas tener un proceso de atrás que hay muchos participantes de atrás que es una cadenita que va de se envolviendo cada transacción y esto logra que al final se exitosa y se pueda completar. Entonces eso hacemos nosotros es facilitar la vida del cliente, teniendo un solo equipo en el cual aceptemos todo y que también para los comercios que principalmente son en línea, tengan la posibilidad de aceptar todos los métodos de pago en un mismo lugar, sin tener que tener muchas conexiones distintas que eso también, pues es una cargo perativa importante en conciliaciones, en muchas cosas para los clientes. Ahora, ¿qué se viene para adelante? Pues como te lo he venido mencionado, genero, a ver, tenemos hemos sido creciendo en muchas cosas, cada vez traemos más productos para nuestros partners, para nuestros clientes en este caso, los comercios que están afiliados con Clip, ya no solamente somos la terminal, como lo mencioné hace rato, ahora somos una plataforma financiera, que les estamos ayudando con créditos, que ahora tenemos, por ejemplo, la Clip cuenta, que en una plática en Sabanas pasadas con una persona me decía, bueno, pues ya me tienen ustedes un importante reto que es para todos estos pequeños comercios, pues si no tienen cuenta como les pagas, entonces y claro, teníamos un tema ahí. Entonces, sacamos ahora la Clip cuenta que lo que facilita al negocio es decir, o que ya tengo la cuenta, ya tengo como cobrar, ahora se re el círculo completo para poder ofrecer estas alternativas para mis clientes. Entonces, sacamos la Clip cuenta recientemente, sacamos pagos inmediatos para ciertos clientes, lo que hace es que también en el financiamiento, el capital de trabajo para los clientes no se un problema, porque también existían muchos retos en, ok, acepto transacciones en tarjeta, por ejemplo, pero que pasaba que las instituciones les pagaban 7, 8, 5, 5 seriasables después. Entonces, ahí tienes un problema de financiamiento que es el mismo cliente, tiene que tener la capacidad de solventar este tiempo en lo que les depositaba las transacciones, ¿no? Entonces, ahora sacamos una modalidad, por ejemplo, de pago inmediato que facilita los comercios, en tener las ventas en tiempo real, lo cual eso hace que su flujo de caja pues sea mucho más saludable. Nos hemos metido mucho en el tema de comercio electrónico, como te mencioné, las ligas de pago, el checkout que son cuando tú tienes tu tienda línea que tengas la opción de pagar con un clic con Clip, tenemos un largo camino por delante que es, estamos innovando, estamos sacando nuevos productos, nuevos productos fáciles de usar, que no hacen un reto para los comercios y esa es donde vamos, reto tenemos también por supuesto, yo te iré al principal reto de nosotros y cualquier participante del ecosistema es el efectivo, o sea, nosotros en México no podemos seguir con estos números tan altos de uso efectivo, representa una amenaza hasta para la seguridad de la persona. Entonces, reto es todavía tenemos muchos, cada vez estamos quitando esa brecha pues con el efectivo, entonces yo te iré a que todavía hay un camino largo por recorrer, esto se va a hacer con innovación tecnológica ofreciéndole ofertas seguras a nuestros clientes y que realmente nos van como un aleado financiero para su negocio. -Perdónísimo, el padreísimo José Jaime, para cerrar este bloque me gustaría que en los cuentes con el final, vives, comes, duerme seguramente con el tema de inclusión financiera y de tendencias en métodos de pago, me gustaría que en los cuentes para que nuestros líderes de y comer sepan poco para donde va la jugada, algunas tendencias en métodos de pago que vengan para los próximos años y que hay que ver las aparte de esas temescias del link y todo esto, donde hay que enfocar si tienen y comer, donde tengo que estar viendo que método de pago tengo que sumar para no salirme de la jugada porque todo esto está muy rápido avanzando, no? -Mira, yo te iría que sin duda es el tema de pago selectrónicos, esa pago selectrónica es ahora una necesidad de los comercios en México y te puse el ejemplo de covid que esto aceleró mucho el crecimiento a la adopción de los pago digitales en el país pero la realidad es que esto está creciendo doble dígito año con año, entonces el no tener una opción de pago digital en tu empresa pues te dejan sin duda en un tema fuera de temercado, o sea fuera de competencia, ahora existen muchas maneras de hacerlo y no necesitas una gran inversión para hacer esto, como te mencioné un ejemplo fue los links que simplemente lo puedes generar y lo compártese y ya está, o sea es sumamente sencillo el poder hacer esto, ya te puedes empezar a meter a cosas más complejas como lo son en las tiendas en línea, los checkouts, las aplicaciones, entre muchas otras cosas pero eso sin duda es un tema importante, tenemos también, por ejemplo, la adopción de tarjetas con taques, que es cuando tú simplemente tienes tu tarjeta con la tecnología adecuada para que tú acerques y pagues mediante un simplemente acercando tu tarjeta, se empiezan a venir nuevas tecnologías en las cuales estamos trabajando, por ejemplo, para que tu celular sea tu próxima terminal, existen muchas muchas innovaciones que están sucediendo en el momento pero yo te iría que lo más importante es empezar a que el comercio se empiece a meter al tema de pagos electrónicos pero también con mucho cuidado, o sea porque una vez es meterte el pago electrónico pero también tienes que empezar a cuidar el comportamiento de tus transacciones que vendes, cómo lo vendes, para eso nosotros vamos también, por ejemplo, mucha asesoria en cómo defiendo una transacción y en defender me refiero a que documentación tengo que compartir para asegurar que mi transacción se exitosa y se asaludable y que no me deje a mí en un problema de algún tipo de cancelación o algún tipo de problema que me genera a mí una repercusión como negocio pequeño en México, entonces yo te iría sin duda es la parte de pagos electrónicos, o sea, ese es un tema que cada vez está creciendo pero también tenemos que tener cuidado porque existe por supuesto el frago, ahora no se necesitan grandes inversiones para realizar esto, o sea cada vez nosotros como empresa, por ejemplo, cuidamos mucho la salud de las transacciones, o sea, orientamos a los comercios en que hacer cómo hacer, entonces yo te iría que la tendencia va hacia allá cada vez más contactes las billeteras, también las guales, famosas guales que se utilizan para pagar, entonces si vienen una revolución importante en el tema de pagos, pero para esto pues vamos empezando poco a poco con el tema de es importantísimo que se acepten esto los negocios. Claro, me gusta mucho su enfoque desde que empezaron que siempre es primero un poco la educación, ¿no? La difusión de contenido de información para que la gente primero entienda, se le quiten miedo, porque todavía mucha gente, aunque no lo creamos mucha gente, le siguen dominos. Cuando es infinitamente más seguro una transición electrónica, aquí una transacción con cash, pero lo de eso, lo de eso, lo de lo que lo de decir, ah, ok, seguro, es confiable, es más fácil, me va a abrir más puertas de negocio, es más mejor y puertas a financiamiento que hoy no tengo, o sea, que encuentren todas las ventajas y entonces ya con el conocimiento le internise anime. Totalmente, es eso, totalmente. Bueno, vamos a ser una pequeña pausa, o sea, y me vamos a una capsula claves del futuro y regresamos a platicar contigo, muchas gracias. Claves del futuro, donde los rockstars de Lee Commerce nos dicen hacia dónde va el mundo. En la evolución de Claves, desde un estado que ofrece una terminal punto de venta a los comercios, hasta hacer un ecosistema integral de inclusión financiera pasada en soluciones tecnológicas, en la aprendizaje sobre la necesidad de financieras de las pequeñas y medianas empresas ha sido norte. Pasado en esta experiencia de más de 12 años, Coge Jaime Gutiérrez, director de instituciones financieras de Claves, nos comparte los cuatro pilares que han desarrollado para acompañar a las pimes en su crecimiento y desarrollo. 1. Una plataforma tecnológica segura, fácil y eficiente, para que los comercios puedan realizar sus cobros. 2. Un modelo propio de comercialización que permite los dueños de comercios compro a una terminal en más de 30.000 puntos de venta. 3. Un servicio diferenciado al cliente que permite entender y atender sus necesidades particulares. 4. Lo oferta de varios servicios tradicionales que contribuyen a satisfacer otras necesidades financieras de las pimes. Como una cuenta de gital e gratuita, pagos a distancia con enlace de pago o código scuerre. Además, deprés estamos basados en el historial de ventas del negocio. 4. Y como extra, una cultura interna única con un mindset de crecimiento y servicio al cliente. Amigas amigos de ícome roxar, estamos practicando muy sabroso con Coge Jaime Gutiérrez, director de instituciones financieras de clip y vamos a una sección que se ha vuelto ya clásica de este podcast, donde hacemos una serie de preguntas rápidas con respuestas rápidas, del primero que te venga la cabeza Coge Jaime. Y es para conocer un poquito más, más allá del puesto de tus retos, como persona y como líder. ¿Estás visto? Enganzado, claro. A hablar, voy a escuchar, hablar, mandar, gobe de ser, mandar, controlar o delegar, delegar, problema o reto, problema. ¿Fra caso o aprendizaje? Empendedor o intrapreneur. Emprendador. Muy bien. Drama o comedia. Comedia. Se pesa o tequila. Tequila 100%. Muy bien. Tiktok o Lindy. Lindy. Cocho o bici. Bici. Perfecto. Sine o streaming. Sine. ¿Película favorita o la última que hayas visto que nos quieras recomendar? Uff, este es bueno, tengo muchas pero mi película favorita siempre va a ser piratas del caribe. ¿Qué? Muy bien. ¿Por qué? Me parece sumamente bien hecha, bien plasmada, estructurada. No sé, me gusta y es para todos, o sea, para todos los familia. Perfecto. ¿Alguna novela, algún libro de ficción o alguna torre de ficción que te guste? Soy más de leer de negocios, situaciones y temas que me ayuden a negocio. Por recomendado al libro, claro que me encanta que no es nada nuevo, pero me parece sumamente bueno y siempre lo recomiendo que se llama Good to Great, de Jim Collins, ayuda mucho a todas las personas que están en posiciones de liderazgo a sobrellevar ciertos temas. Claro, sí que mucha gente quiere ser líder, pero ya es panza arriba, no es tan fácil, no es un veto todos los días. Es para que siempre que tener nuevas tendencias y aprender a aprender a ser líder, creo que es un momento importante. Claro. ¿Algún deporte favorito o actividad física favorita? Me encanta el tennis y correr. Muy bien. ¿Cuál dirías que es el rasgo más dominante de tu carácter? Soy sumamente directo. Muy bien. Y pienso que más te gusta de ti. La facilidad que tengo de socializar. Y hay algo que no te guste, me cuesta trabajo perdonar. ¿Y en los demás, cuál es la cualidad que más aprecias? La honestidad. ¿Hay algo que te haga enojar que te saca de tus casillas? Las sorpresas. ¿No te gustan sorpresas? Lo hago con las sorpresas. No, prefiero tener conocimiento ni buenas ni malas. Ni buenas ni malas. Perfecto. Esa es una ecuación de imaginación. Si pudidas cambiar radicalmente tu vida, ¿qué estás haciendo hoy? Mire, yo creo que sin duda estaría genero metido en algo de hospitalidad. Es un sector y es una industria que me parece sumamente interesante. Me encanta todo el tema de atención al cliente de experiencias, de cosas. Creo que sin duda me habrá metido en algo de eso. Pero como que específico te gustaría hacer, no sé, este director de un hotel. Sí, te uno se experience en el viaje. A lo mejor, a gente no tanto, porque pierdes la, pierdes el momento del viaje. Pero por ejemplo, experiencias en algún hotel, ciertas excursiones específicas. Me encanta la gastronomía. Entonces, como no sea la mejor, tours gastronómicos, algo así. Alucísimo. Me encanta también "Hoyfan del mundo de hospitalidad" y México es potencia en eso. Totalmente, totalmente. ¿Qué eres algún héroe o heroína de la vida real a alguien de carne y hueso? Vivo o muerto, porque he existido y que para ti sea un ejemplo seguir. Sí, mi mamá. Y te digo esto porque puedes escucharse, cursi, pero para mí es sumamente importante el rol de la mujer ahorita en cómo se ha desempeñado y cómo se ha cambiado tantas cosas en ese aspecto que yo admiro y siempre trato de impulsar este tema hacia las mujeres, porque me hace sumamente valioso y pues me amaste una historia sumamente de éxito que admiro. Claro. Y claro, es una cadenita, de hecho una cadenita sin la cual tiene alguna de esas piezas, las cosas no funcionan, más que luego no nos damos cuenta. Totalmente. Ahora, te voy a hacer tres preguntas finales y después agundar un poquito más en la respuesta. La primera es que una empresa como click por su historia y por su cultura está acostumbrada a moverse ráctido, a seguir siendo una cultura de startup. Me gustaría que nos cuentes, por favor, cómo se logra formar equipos con este ADN, de adaptación al cambio constante y de alto rendimiento, ¿no? Que pues no es fácil, no se da en los árboles un equipo de alto rendimiento que esté acostumbrado al cambio y que se adapte rápido al cambio, no es fácil. ¿Cómo lo haces tú como líder en tu equipo? Totalmente. Y yo creo que gran parte del éxito genero de click ha sido el equipo de click, porque esto se logra mediante una cultura que toma tiempo en formar, pero que si tú tienes las bases de una cultura sólida de trabajo, de responsabilidad, de valores, principios, de retos también, porque claramente tenemos unos retos bastantes agresivos, bastante fuertes en el ecosistema y sobre todo en cómo lo dices. O sea, click es una empresa pues que en su momento fue considerada startup, yo no creo que es startup, ya está en una época distinta, pero los equipos son parte fundamental de esto. Entonces si tú tienes a la gente contenta, tienes a la gente en una organización en donde se identifiquen, en donde vengan a trabajar para cambiar las cosas, para hacer que las cosas pasen y no para hacer el chequeo en el reloj, para cumplir con el día y la hora y recibir el cheque, cambia todo. También el tener personas especializadas en lo que se tenga que hacer. Eso hace que sea mucho más fácil, pues ahora sí que todo el día a día de la operación del organización. Entonces yo te haría que son tres partes clave. Uno es la cultura, o sea, crear un ambiente de trabajo sano, un ambiente de trabajo que donde la gente como lo menciona es identifique, pero también comparta los valores y principios del organización, porque es el final no tienes uno de esos pues se rompe la ecuación y al final el tema de los equipos y las organizaciones es una relación. Pasamos más tiempo aquí que muchas veces están nuestras propias casas, entonces tienes que estar en un lugar donde te sientas seguro, en un lugar donde te sientas tranquilo en donde te escuches y se hace escuchado, que para mí eso es sumamente importante, en donde puedas proponer cosas, en donde puedas decir cosas y donde puedas crecer, o sea, que tenga retos y que justamente todos los retos que se presentan en el día a día existe este trabajo en equipo para encontrar una mejor solución. La persona más experimentada o más sinio de una organización no siempre tiene las mejores respuestas, esto lo hace el equipo, entonces yo te haré que es eso, el conjunto de todos estos factores que logran que la gente venga contenta trabajar. Claro, me encanta todo lo que dices porque primero es que ellos estén bien, que ellos se sientan a gusto y ese genera un inclinma correcto para trabajar, la otra es que tal vez tengan la libertad de opinar, de participar, de hacer propuestas sin miedo a ser criticados y la otra que me gusta mucho que quiero destacar es la parte de los retos, porque también creo que si vas a un trabajo todos los días y ya sabes lo que vas a hacer y no hay nada que te motive, me parece que se puede volver a burrido, se puede volver a un auto, pero cuando hay un reto, a ver, te has de girar la piedra, dice saber ahora qué hacemos, ¿no? En equipo, como le encontramos la solución, entonces me gusta mucho, a mí me gusta siempre hacer esta pregunta que es muy importante para mí porque me parece que estar vivo, ustedes estarán enfrentando crisis con tantas, como personas, como instituciones, como empresas, siempre estamos en cambio y las crisis generan justamente los cambios más fuertes, gracias a esas crisis aprendemos cosas nuevas, les aprendemos cosas que ya no nos sirven y creo que nos ayuda en os impusa hacer mejores. cada día. Me gustaría que me contadas para ti, ¿cuál ha sido esa crisis fundamental que viviste? ¿Cuándo nos un poquito de los detalles? ¿Qué pasó? ¿Cómo le enfrentaste y qué aprendiste de ella? Y te voy a poder a platicar mucho de este tema y es un tema que a mí también me pasó. Pero te va a poner un ejemplo específico de una situación que una vez nos pasó aquí en Clip, como te mencioné hace rato y como mencioné, para que una transacción se exitosa, necesitas muchas cosas atrás, muchas cosas que son ajenas a nosotros. Entonces, al final, yo soy el responsable de nosotros en Clip somos los responsables de que nuestros comercios tengan la facilidad de recibir los pagos. Entonces, en una ocasión en específico, uno de los pilares por los cuales necesitas hacer que las transacciones pasen, sufrió una caída importante. Esto nos dejó que prácticamente ningún comercio tuviera acceso en un tiempo pequeño a las transacciones. Y para mí, esto es inaceptable. No podemos decir, se cayó algo y hace que los sistemas, digo que las personas no pueda cobrar. Entonces, fue sin duda un reto sumamente fuerte porque tuvimos que en un tiempo record lograr mover toda la transaccionalidad de alguna otra manera que los comercios no se hubieran impactados. Lo lograr asegurar que su comercio no perder a ventas, porque esto sabemos la repercusión que esto lo puede llevar a un comercio. Y esto nos tuvo, digamos, que se puede escuchar un problema no tan grande, pero en su momento era un problema bastante fuerte, que no pasa seguido. O sea, es un tema no frecuente, pero en su momento, cuando pasó, pues era sumamente complicado. Y esto nos dio sobre todo, yo te digo, qué reto, o sea, no hay reto su problema sin que te deje algo sumamente valioso que es el aprendizaje de esto, ¿no? Porque te das cuenta de muchas cosas cuando estás en crisis. Te das cuenta de áreas de oportunidad en procesos. Te das cuenta de cómo reacciona realmente la gente, que eso está bien sumamente valioso. Y te das cuenta a ver que tu manera de afrontar el problema es lo que realmente hace que la solución al problema se den más rápido o se den menos rápido. Entonces el aprendizaje de esto, obviamente, fue, logramos hacer tener un plan de contingencia sumamente robusto, que incluyera todas las diferentes áreas de la organización para que no pudiera afectar esto nuevamente, no nos ha pasado. Entonces, por lo menos ya estamos preparados, esperemos que nunca nos pase otra vez esto. O estos temas que tristemente, pues no podemos controlar lo nosotros, te digo, son ajenos a nosotros. Es parte del ecosistema o de la transacción, que no puedes hacer nada. Pero sí podemos estar preparados para cualquier contingencia. Estar preparados es poder actuar rápido, es poder tener un plan armado, poder tener sentido responsabilidad de los involucrados, porque las decisiones en este tipo de problemas son sumamente valiosas y se tienen que hacer rápido. Entonces yo tenía que eso, nos ayudó muchísimo a darnos cuenta donde teníamos, a lo mejor, no tan claro, los procesos a seguir y donde los tenemos muy claros que ayudaron a que no fuera un problema, que impactar los comercios. Para el final, para nosotros, y esto fue un tema que ni siquiera los comercios lo vivieron. Fue un problema que no tuvo que llegar a ellos, pero nosotros, por la manera de actuar correctamente de la organización y cómo te igual trabajo en equipo que hacemos, se logró tranquilizar o finalizar y no muy impacto en los comercios. Buenísimo, sí, claro que incluso como tú dices, hay cosas que salen de las manos y entonces, de repente, cuando hay una crisis de estas, pues también tienes que saber cómo lo vas a comunicar a estos stakeholders clave para ti, cuando tú mantas desde el servicio y darles lo mejor, tienes que decirles dónde estuvo el error, cuánto tiempo es votado en solucionar y todos, no para que haya claridad de transparención. Transparencia, totalmente. Joseja, y me para terminar la charla, me gustaría que me cuentes. ¿Qué es eso que te hace levantar de todos los días? ¿Cuál es ese propósito, esa inspiración, esa motivación, que encuentras todos los días para dar lo mejor de ti? Cambiar las cosas, es mi principal motivación y específicamente ahorita en el rol que desempeñó en clip y lo repito, creo que lo mencionas hace unos minutos en durante la plática, es yo no consigo personalmente entender cómo seguimos con un reto tan grande contra el efectivo. O sea, creo que hay muchas y el efectivo está bien que exista, no estoy en contra de esto, o sea, es simplemente hay tanto camino por hacer en el país que nos beneficiaría a todos de una manera muy importante. Entonces, sé que el granito arena que hacemos, yo y mi equipo y clip todos los días, está fomentando a que yo he visto historias de éxito de comercios sumamente chiquitos que hoy en día el crecimiento es inexplicable, que nosotros hemos ido los principales detonantes de este crecimiento de los comercios. Entonces, esas son el tipo de historias que realmente te motivan a despertarte todos los días y decir, pues quiero que esto llegan más personas, o sea, quiero que el economía de mi país crezca, quiero que mi país tenga mejores posibilidades, quiero que nos usen como referencia, quiero, o sea, es el cambiar las cosas, el dejar el granito arena. Me encanta, me encanta así porque al final le cuentas es una fintech, pero en el fondo en el fondo lo que cambian son vidas, no? Tocan vidas, cambian historias de comercios, de empresas, que hacen crecer, que a veces gracias a este crecimiento pueden generar más empleo y cambiarle la vida otras personas, otras familias y es una cadena que nos sabemos ni dónde termina, pero es una cadena positiva, no? Y eso está padrísimo. Pues, Ejm, te quiero agradecer por tu tiempo, por la charla, creo que lo disfrutamos mucho, aprendimos mucho de ti, muchas, muchas gracias por estar aquí en Icomer Rockstar. A ti generar verdad por la invitación, en un gusto platicar continuo. Amigos, si a mi gase esto fue otro episodio de Icomer Rockstar, del podcast de la Ando, practicamos padrísimo con José Jaime Gutiérrez, director de instituciones financieras de clip y pues ya saben, escuchenlo, compartanlo, cuentanle a sus amigos para que aprendan, para que se inspiren de los personajes que traemos en Icomer Rockstar cada episodio, soy Gendarmería y nos escuchamos muy pronto. Conocen más tendencias, noticias y consejos en café con digital. Un volete indiario con las actualizaciones mundiales sobre comercio electrónico. Más información de esta iniciativa en nuestras redes sociales de Ambo. Gracias por ser parte de este episodio. No te pierdas el siguiente y sigue aprendiendo de los expertos en Icomers. Esto fue Icomer Rockstar, un podcast de la Ando.