Social Listening al descubierto

Hola, ¿qué tal? Bienvenidos a otro episodio de Marketing o Mercado Teña. Yo soy Beatriz González y me acompaña José Luis Pinera. ¿Qué tal? ¿Cómo estás, Betty? Un gusto saludarte. Pues fíjate que en esta ocasión nos acompaña un buen amigo, un buen colega, Sherja Baena, es la persona experta en, digamos, en estrategias de comunicación digitales. Sherja, ¿cómo estás? Bienvenido. Bueno, pues muy emocionado y un honor estar con semejantes monstruos de la Mercado Teña. Gracias. A ver, acá cuéntanos, por favor, un poco de tu trayectoria, tanto personal como profesional. Y cole, a ver, la verdad es que en esto creo que soy medio dinosaurio de este llego. Yo estudié, es que déjenme les cuento porque digo esto. A ver, yo estudié, Mercado, tenés un par de años, hace poquito, la verdad. Pero me tocó ser de los primeros que tocó las redes sociales, o sea, literal. Me tocó abrir las redes sociales de una organización muy importante y fue hacer los primeros peninos. A ver, tú te vas al historial de esa organización y vas a ver los primeras cosas que había y era híjole. O sea, de verdad, era lo más, lo más, pues, nuevo que había, pero ahora lo ves y se es, oye, de verdad, hacíamos eso. Entonces, pues imagínate, se me tocó abrir las primeras redes sociales de Facebook, de Twitter, de Instagram, o sea, literal. Así, mi dedito fue el que le dijo, publicar ahora. Entonces, pues sí, o sea, estudié. Y la verdad es que la curiosidad, la innovación, siempre hacen las cosas diferentes, me llevaron por este rumbo y pues entender todo lo que implica alrededor de eso. Desde la creación de contenido, hasta todo el tema de data, todo lo que pudíamos extraer de las redes sociales. Qué interesante, qué interesante. ¿Y de qué año estamos hablando, Che? No, bueno. A ver, me dijeron que no me van a hacer preguntas difíciles en esta, en este podcast, pero mira, yo me gradué allá por alrededor de como el 2008 más o menos, 24, no? Ya, ya tiene, eres un bebé. Bueno, bebé de quién le preguntes, porque voy por los pasillos y la gente me dice, "Señor, oye, señor". O sea, en el 2008 hiciste los piminos para abrir redes sociales de una empresa. Una empresa en México. A ver, y de verdad, que fue de las primeras cosas que estamos haciendo. A ver, yo no esperes una idea, en ese tiempo había empresas que llegaban y nos querían vender una red social. Y no esperes un equivalente a lo que nos estaban vendiendo en aquel entonces era como si nos quisieran vender un grupo de Facebook, ¿no? Y que le van a poner el nombre de nuestra iniciativa. Entonces, es algo que nos querían vender. O sea, a ese nivel estamos, o sea, de inexpertos en ese entonces el tema de lo que era digital. A ver, no sé si se acuerdan antes la publicidad. Era estas de que se llamaban Take Cover, ¿no? Estos anuncios que te cubrían toda la pantalla y te hacían efectos y juegitos. Bueno, todo eso me tocó hacerlo a mí. O sea, innovar en los formatos, en hacerlo diferente. O sea, eran cosas que hoy, pues ya la verdad es que no vemos porque la publicidad se ha vuelto menos intrusiva, pero de verdad hacerse todo ese tipo y cosas me tocó hacer de los primeras cosas. En cuanto la medición, o sea, no confiabas en lo que, lo que necesariamente el proveedor te vendía de publicidad, sino que contratabas un tercero, que lo que hacía es poner estos pequeños pixeles y que hoy pues los conocemos como cookies, ¿no? En donde monitoreaban cuántas veces se cargaba y la anunció para poder determinar los cuantos veces le dieron clic y cuántos veces apareció y dónde apareció. Imagínate, o sea, eran de las primeras cosas. Me acuerdo que me esto en México, pues no se hacía. Entonces, trabajábamos con proveedores fuera de México que nos ayudaban con todo esto monitoreo. A ver, que después con el tiempo estas personas se volvieron super amigos y la verdad es que yo digo, conozco a mucha gente de la industria, no porque sea popular, la verdad es que eso nada que ver, sino porque me tocó hacer de las primeras cosas, nos tocó hacer de los primeritos que estábamos haciendo pininos en tema de las redes sociales y hoy, pues son personas que están dirigiendo grandes organizaciones de la publicidad en México. Es interesante. Oye, tú eres un experto en lisenin. ¿Por qué no nos explicas qué es un liseo? O sea, qué es el lisenin. A ver, y en este momento, es siento que todo mundo va a empezar a pagar sus teléfonos y va a empezar a hacer cosas y va a decir, a ver, es exacto. Para decir, oye, no, no, no, ya no quiero que, que en realidad, a ver, el lisenin, como le llamamos habitualmente dentro de mercado técnica, el social lisenin, no es más que poder extraer toda la información pública que existe en internet, ¿no? Independientemente de dónde se genere, ya se en una página web, en un blog, en en red social, en Instagram, en Twitter, en cualquier lado, mientras esa información pública va, pues esta herramienta extraa, toda esa información, la cataloga, la evalua, la ponen una base de datos y te genera reportes, ¿no? Y esto funciona traves literalmente palabras clave. Por ejemplo, Coca-Cola, o sea, Coca-Cola, pues hace estos monitoreos, o sea, nivel global, a nivel país para poder entender a ver de qué están hablando de su marca. Y yo creo que aquí algo que es bien interesante es que la información se analiza, pues desde la perspectiva de las palabras clave, no necesariamente de atrás de las personas. Entonces, digo, ya la verdad es que el poder lo hacer por persona, claro que se puede, pero la verdad es que ya es mucho trabajo que a veces no reditua, menos que sea una persona muy particular, pero en realidad es poder entender qué lo que está pasando, a veces es Coca-Cola, oye, pues están hablando de manera positiva, están hablando de manera negativa, oye, cuál es la conversación que hay alrededor de Coca-Cero, ¿no? cuál es la información que hay alrededor de Coca-Lite, cuál es la información que hay, alrededor, y entonces a partir de eso determinas, oye, están dejando hablar, están hablando más, finalmente la labor de cualquier comunicólogo, cualquier mercado, luego es que hablen de ti, ¿no? Oye, oye, oye, oye, oye, bueno, oye, te generan un reportes y tal, luego ya hablando por tu experiencia personal, ¿qué haces con esos reportes? O sea, ¿qué te ha tocado hacer? O sea, lo tengo, pero cuál es la utilidad práctica, cuál es la reacción y no sé si puedes ilustrarlo con un caso, aunque no digas, nombres de organizaciones, pero ¿qué haces con eso? Entonces una cosa, por ejemplo, en el caso de Coca-Cola, a ver, retomando este tema de hipotético de Coca-Cola, si nosotros identificamos qué Coca-Cola, está empezando a estar muy relacionado con tema de lo mexicano, pues probablemente empiezo a adaptar mucho más mi comunicación para hacer mucho más sensible hacia esos públicos, ¿no? ¿por qué? Porque a lo mejor México está muy relacionado, entonces de repente es, oye, saco una botella Coca-Cola versión México, es más mira, hubo una ocasión en un caso que la verdad es que fue muy sonado dentro de aquellos que estamos en Licening, de El Gancito, El Gancito Red Velvet, de repente hubo una cruce entre la conversación que se estaba generando entre el gancito y el pastel Red Velvet, y bueno, sacaron la versión, o sea, muchos se van ahorita en este momento a buscar a Google y buscan Gancito Red Velvet, fue que salió de eso, de una escucha de entender sobre qué se estaba haciendo la conversación, a ver, al final del día son en cuestras que tú vas a hacer, simplemente son en cuestras que son a partir de la observación, ¿no? Porque vas a entender qué es lo que la gente está hablando de tu marca. Yo la verdad es que siempre digo que hay casos infinito de todo lo que se puede hacer con Licening, porque no es más que el estudio, hoy de lo que la gente está hablando, yo está diciendo. Oye, se para después buscar en alguna plataforma nada más para aclarar para la gente que no conozca, ¿qué es el Gancito? Ay, buena pregunta. Gancito, definición, el pastel favorito de Sheelja. A ver, el Gancito es un producto, a ver, padrísimo, cliquísimo, delicioso y con muchos años, la verdad es que tiene más año en los que me raro. No está patrocinando este podcast, pero no estaríamos, no estaríamos en desacuerdo que lo hicieran. No, o sea, si por ahí Daniel Servigen nos está escuchando, de repente podría decir, "Oye, almean cantaria patrocinar este podcast", ¿no? Pero a ver, el Gancito, la verdad es que es uno de las marcas que más ha perdurado en la historia del marketing en México. Pues es un pastelito, relleno con relleno de crema, con relleno de fresa, cubierto de chocolate y unas chispas de chocolate terrible. Y el mejor momento para comerse ese Gancito es cuando está congelado. En todo este camino que has tenido, Che, de la parte de social listening, ¿qué obstáculos has visto tú? El reto más, a ver, evidentemente uno, al ser algo tan nuevo, tan poco utilizado, a ver, en la universidad son pocas universidades las que están enseñando eso. Yo conozco pocos graduados que lleguen y sepan que es listening y cómo hacerla. De verdad, conozco muy pocas universidades, hay una universidad de mucho, pero es que son pocas, las universidades que están haciendo. Y el reto más grande es que tienen que venir los chicos. no, y aprender y esa curva de aprendizaje y el aprovechamiento de esa información es el rato. Nosotros que hacemos, Licening, no creas que tenemos alumnos de una carrera en específico, porque vices, bueno, ellos vienen y con esa carrera. La verdad es que hoy tenemos programas de desarrollo de talento que nos ayuda a poder meter a personas con mucha experiencia a una etapa muy temprana de su carrera profesional. ¿Por qué? Porque desde que son estudiantes buscamos que estos alumnos estén muy inmersos en esta carrera. Entonces, por un lado es el entendimiento, ¿no? Por otro lado, que es un tema técnico, también tiene que ver con temas de privacidad, ¿no? Evidentemente hay cosas que Licening no puede escuchar, porque a ver, esto no es como, a ver si alguno le ha escuchado, escuchar en las noticias, por ejemplo, tema del software como Pegasus, ¿no? Que va y Licening es completamente lo puesto, solamente utiliza información pública. Entonces, pues también hay un sesgo ahí en términos de la información que puedes obtener, ¿por qué no puedes obtener información que está privada? Si tú tienes tu cuenta de instalar en privada, pues esa información que no la va a traer, si tú tienes tu cuenta tuya privada, pues tus amigos lo podrán ver, pero la herramienta no lo puede ver. Entonces, pues, evidentemente, las APIs y las mismas empresas de tecnología, pues se vuelven una limitante. Ahora se hacen aproximaciones y, evidentemente, esto buscamos las certezas, así como las encuestas de cuando pones más de casi 500 encuestas, ya tienes el más del 95% de certezas. Bueno, aquí también hemos hecho pruebas de confianza para poder determinar cuando podemos extrapolar la información que estamos extrayendo para poder determinar qué es información real. Es decir, qué es información que realmente podemos utilizar y que nos va a ser caro, nos va a aproximar a la realidad. Dicho esto, pues, evidentemente, el reto en el desconocimiento y el reto de tecnológico ha sido de las barreras más importantes, pero la verdad es que poco a poco hemos ido encontrando en las formas y, como les digo, el poder determinar los que la información que estamos extrayendo sí se aproxima en la realidad. Ahí va a una pregunta compuesta. Una es muy caro. Esta, la herramienta y tal, deja todas las personas que se van a usar de tal si no tener servicio y dos en tu experiencia es difícil venderse a los que van a abrir la llave del presupuesto y, sobre todo, van a usar o van a aprovechar esos reportes para tomar las decisiones estratégicas. Son en componente, precio y directivos. Mira, yo te diría escarro respecto a qué. Es una coca escara, ¿no? Es cara. Si para ti no vale la cuenta. O sea, ver si tú estás ganando un salario mínimo y de repente quieres comprar una coca de dos litros que te cuesta, creo que ya como alrededor de $2.5, pues, evidentemente, pues, probablemente es caro, pero si el uso que le vas a dar de generes impacto, pues, evidentemente, es algo que realmente reditúa y yo te diría, el escenning no es para cualquier, porque les va a contar una historia. Los primeros nuestros perros vininos en temas de licenning, licenning es algo que haces 24 o 7, los 365 días de la año. Todo el tiempo estás extrañando información y estás evaluando esa información y no es que tú estés pegado todo ese tiempo en la computadora, o sea, la misma herramienta va ahí hasta esa información para que te funciona. La primera vez que hicimos licenning lo hicimos antes de la campaña, lo apagamos en la campaña y lo prendimos otra vez después de la campaña, de la campaña. Porque lo que lo que el proveedor o la persona que nos está vendiendo el servicio en ese entonces, hoy la verdad es que ya lo hacemos todo en nuestra cancha, pero en ese entonces lo que nos decían es que vamos a ver cuál es el efecto antes y después. Entonces, el momento más importante que era durante la campaña es tu apagado, entonces, evidentemente, y de repente hay a la fecha hay personas que siguen utilizando licenning así. O sea, quizás no en ese caso, al mismo, pero sacan información tan básica que no le están sacando el provecho. Ahí es carísimo, es carísimo. A ver, y hay de todas herramientas y de verdad que puedes hacer licenning manual. A ver, si a hoy tú tienes un negocio, evidentemente muy pequeño, pero quieres empezar a hacer licenning, claro que lo puedes hacer, no? Probablemente a lo mejor eres un restaurante de comida muy particular en alguna ciudad muy importante en alguna parte de Latinoamérica. Oye, pues quieres saber qué otras personas están hablando de tu restaurante, pues probablemente con un hashtag que te metas a Instagram, a Twitter, a Google, pasa por identificar todo lo que están hablando de ti. Y eso, eso ya es licenning. O sea, eso ya es licenning, el que tú te metas simplemente a ver qué es lo que están hablando, puede haber un momento en el que esa información, pues, puede que de repente te abrume. Y yo sería quizás ahí es donde tendrás que meter una herramienta, pero hay momentos en los que, a lo mejor, la información que encuentras, no, y tienes una capacidad de analítica que te permite poder digerir toda esa información o hacer notas o aprender, pues, evidentemente es algo que puedes hacer y te va a costar cero. Simplemente te va a costar el tiempo que tú le estás invertiendo. Pero si eres una corporación en la que tienes múltiples marcas, en la que tienes múltiples países, en el que tienes múltiples estrategias, yo te diría, o sea, una organización hoy en la que estoy, por ejemplo, monitoreamos más de 70 mil palabras, 70 mil palabras todos los días. Todo lo día. Todo los días. Imagínate eso, hacerlo manual, pues evidentemente se vuelve imposible, hacer una evaluación de esos. Entonces, cuando lo evaluas desde esa perspectiva, la verdad, el costo, pues, es muy eficiente por el trabajo manual que nos estamos ahorrando, ¿no? Y deja tú, pues, sería interminable poder analizar toda esa información, ¿por qué? Porque habrá días en los que una sola palabra no genera nada. Entonces, pues, simplemente el ídio de revisar eso de manera manual, pues, evidentemente te quiero dar tiempo. Entonces, la verdad es que yo te iría, o sea, el costo depende. Ok, una vez que ya tienes todo esto, o sea, yo diariamente estoy monitoreando 70 mil palabras, verdad. ¿Qué haces con esa información? Chelo, o sea, ya la bajaste y ahora que sigue. La verdad es que los usos son infinitos, porque por un lado puedes generar reportes adoc, ¿no? Es decir, ¿qué respuestas necesitas tener hoy en día? ¿No? Oye, quizás vamos a lanzar una nueva campaña, quizás vamos a lanzar un nuevo producto, quizás vamos a lanzar. Entonces, voy y toda esa información que he extraído durante cierto tiempo, voy y la analizo en función de ese nuevo producto o ese nuevo esquema que estoy buscando. Y eso, pues, utilizo toda la información histórica para poder determinar qué es lo que han hablado de ese producto o en relación a ese producto. O quizás ha amplio la búsqueda, ¿no? Oye, pero quizás hay a otros que es muy común cuando tiene que ver con riesgos, ¿no? Evidentemente todas las marcas cuando estamos en redes sociales, cuando tenemos una presencia digital, estamos en riesgo. ¿Por qué? Porque hoy es muy fácil que, pues, una persona esté incomoda o una persona esté muy feliz con nuestra marca. Y eso y a lo mejor esa persona resultó ser Cristiano Ronaldo. Entonces, imagínate que en este momento Cristiano Ronaldo empieza a hablar de nuestra marca. Si yo no estoy haciendo licenio, evidentemente, me voy a perder una oportunidad, porque puede estar hablando positivamente o negativamente. Dependiendo de las cosas, oye, si es positivo, pues, qué bueno, pero no medio el impacto. No sé qué, qué oportunidades quienes se sumaron, cuánto me trajo, lo cuánto me quitó. Si fuera negativo, imagínate cuál es el punto que tendrías que atacar. A lo mejor Cristiano Ronaldo dice, oye, pues, la verdad es que fui, me tomé una Coca-Cola o me tomé alguna otra cosa, ¿no? O sea, algún producto me promete una marca y la verdad es que el feed o el sabor o lo que sea, no me gustó. Y entonces, empiezan a yo ver las críticas contra esta marca. Y la verdad es que hoy, como internautas, somos poco críticos. Somos poco críticos y nos dejamos llevar por simplemente esta percepción que generó una persona. Oye, y de repente se empiezan a salir temas. Oye, por eso tú no lo vas a saber si no tienes, si no tienes fíjene, ¿no? Si tú no sabes identificar los diferentes temas o verdientes que se empiezan a generar. Entonces, otro a los usos que ya tenemos con esa información es, oye, empiezas a generar alertas. Y va a haber alertas en los que, oye, yo le habizo al comienzo y manajero y, oye, por ahí, contesta la Cristiano Ronaldo y dale gracias y lo quieras. O de repente es, oye, vamos a hablar al director general y decirle, oye, traemos un riesgo. Entonces, necesitamos traer un sal equipo de pear para adacionar. Eso no lo vas a saber si no te estás haciendo licenio. Entonces, son de los casos más rápidos que puedes acionar. Evidentemente hay muchísimas cosas. Mira, hace rato les decía, tenemos perfiles de todo tipo, de todo tipo. Hemos tenido desde físicos que han estado con nosotros. Hemos tenido ingenieros, no, de distintas carreras, de catón. Hemos tenido todo. Pero, por ejemplo, uno de los usos que también a mí me encanta, tiene que ver con la participación de psicólogos dentro de la conversación. Oye, cómo esté evolucionando el comportamiento de las personas, el tipo de palabras que utilizan, si son más o menos agresivos, si son más positivos, si depende de la red, o sea, el poder, el poder ver la data y la información con ojos, pues, mucho más allá de los números. Evidentemente nos ha traído un enriquecimiento buenísimo buenísimo en el tema de la información. Y sobre todo, después como utilizamos esa información. Hoy es el canal, yo quería preguntarte, de hecho, te me adelantaste un poco, pero tenía la curiosidad. Obviamente la aplicación de esto para relaciones públicas y sobre todo, ya cuando hay una crisis enciernes o una crisis tan cual desatada. Pues obviamente la él dice a la gente ayuda a ver a medir y a ver qué tan extendido está el tema. Si es mucha gente la que está hablando, mucha gente distinta y tal. No sé si en la medida de lo posible de la competencia y tal, algo que nos puedas contar, un chismesito, así de un caso, un caso real, aunque no se digan este nombre de marcas. En que tú hayas visto esto, o sea, estas crisis, germinándose, desarrollándose y luego qué pasó, qué cómo se reaccionó. Miren, a ver, les voy a hacer un caso con base en un tema que está súper polémico, pues en México, y es el tema de la reforma judicial, ¿ok? El tema de la reforma judicial, pues evidentemente hay muchas posturas, ¿no? Y lo estamos viendo es de diferentes aristas. Desde aquellos en los que han buscado amparos para que no los muaban de su posición o para que les pague en beneficios, después de que se veamos se vaya a implementar, entonces, miren, y no es que lo estemos monitoreando ese tema, pero lo que le quiero dar ejemplos, ¿sí? Evidentemente hay pocas personas, ¿no? Que han leído completamente lo que implica la reforma judicial, ¿ok? Y entonces muchas veces hay personas que opinan, ¿no? Y opinan, y estoy en contra, y estoy a favor, pero a veces no saben ni ni en contra ni a favor de que están. Cuando tú lo ves desde una perspectiva de una empresa, evidentemente la gente también les pasa lo mismo, opinan sin tener conocimiento acá. Entonces, ¿qué es lo que tienes que hacer identificar aquellos que verdaderamente están entendiendo el problema? Y aquellos que no están entendiendo el problema, es decir, yo el como empresa y yo creo que hoy más que nunca tenemos que ser súper transparentes. A ver, la regamos, la regamos, algamos a frontarlo, ¿sí? Hoy la gente nos exige que seamos transparentes, ¿sí? Entonces, salgamos y afrontemos el tema es ¿qué afrontamos? La verdad o la percepción? No, y la verdad es que haber muchas veces la percepción. Miren, en este que nos falta ser mucho más críticos en las conversaciones, la verdad es que hoy todo pasa, todo pasa y todo perdonamos. Hay cosas que perduran, ¿no? Pero la verdad es que la mayoría de las cosas, cuando las cosas no tienen fundamento, pasan como les puma. Crece muy rápido y desaparece muy rápido. Pero cuando las cosas tienen fundamento y son reales y la gente realmente está buscando la verdad, las cosas van a subir y van a permanecer arriba. Si nosotros nos salimos a decir. Y eso es lo que puede afectar nuestra reputación. Acuérdense el caso de Nike, ¿no? Se acuerdan cuando Nike se peleó con Trump en Estados Unidos por el tema de lino nacional, ¿no? Y que se puso a favor de los atletas en Estados Unidos. Entonces, ¿qué es lo que hizo Nike? Ellos mantuvieron su postura, ¿no? Y evidentemente en ese entonces Trump dijo, pues claro, que Nike se está poniendo, se está poniendo, pues apelear un tema que no va a ganar. ¿Qué pasó? Empezamos a trabajar una estrategia de PR y las acciones estaban cayendo en picada de Nike. Imagínense, pues pelearse contra el presidente y con un presidente que es muy vocal, ¿no? Y que además, pues evidentemente, pues tiene manera de argumentar. De Nike, lo que hizo es empezar con estrategia, entender cuál en los puntos y decía, a ver, esta es mi verdad. Y creo en mi verdad, ¿no? No estoy haciendo nada incorrecto. Estoy definiendo a las personas. A partir de ese momento, es más, hay una frase de una de una que a mí me encantó. De una persona de noticias que decía, Nike se está poniendo del lado correcto de la historia. Cuando eso empezó a ocurrir y cuando la gente se empezó a dar cuenta y empezó a causar furo alrededor de Nike. Y las acciones empezaron a subir nuevamente, generaron más de 300 millones de dólares o 300 millones de dólares. No recordó muchísimo dinero en publicidad gratuita en todos los medios que generaron. Y eso fue porque defendieron un punto que era su verdad y era una verdad correcta. Sí, el tema es por eso les decía que atacamos la verdad o la percepción. Oye, ahorita que comentabas eso, no sé si exista la respuesta, pero yo siempre he tenido la duda. ¿Cuánto dura? ¿Cuánto dura un rumor? ¿Cuánto dura una percepción o una verdad hasta que llegue otro chisme hasta que llegue otra novedad o hay un tiempo que tú lo hayas visto? ¿Y es una semana? Mira, ¿a cuánta semana ya ha pasado otra cosa? Mira, yo he visto cosas morir en cuestión de fines de semana. ¿No? Cosas que mueren en fines de semana, cosas que mueren al siguiente día, todo depende otra vez de los argumentos y la verdad que existen la conversación. Sí, todo depende de ahí. Miren, nos ha tocado vivir noticias que duran días, días, días, 15 días, 20 días, pero es porque siga viendo nueva conversación, porque siga viendo los temas, porque empiezan a salir unos argumentos. Y hay de la marca que salga de decirlo contrario la verdad. Y dos días después o días después salga la verdad sobre el tema. Y resulta que era contrario la que saliste a decir. En ese momento se te empieza a encendiar la reputación. Entonces, la verdad es que todo depende de qué tanta información. Mira, normalmente, pues los rumores, o sea, esos son rumores. Ya no, ya no escalan más, porque ya no hay información relevante alrededor de este tema. Entonces, cuando es así, la verdad es que los rumores se van a rapidísimo, los dos o tres días ya se fueron. Sí. Cuando hay verdad detrás de. Y cuando no estamos afrontando. Por eso, yo siempre digo que tenemos que salir a flotar la verdad lo antes posible. Y eso no significa que tengamos que salir a dar un comunicado, sí. Pero sí, por ejemplo, imagínate que somos bimbo. Bueno, ya voy a dejar de hablar de marcas, porque luego las marcas van a decir que nos están patrocinando. Pero imagínate que una marca, tú quieres, tú quieres. Yo te voy a mandar mañana una caja de cantín. Eso. Muy bien. Viste, este sí estaba patrocinado. Esto sí. Este está patrocinado. Pero imagínamos que somos una, una empresa de refrescos. Y entonces, resulta que se hace viral el que uno de nuestros camiones atropella a una persona. Y de repente, o sea, se viral y entonces, de repente, como como y como es posible. Por qué no les enseñan manera, empezamos a sacar argumentos, o sea, cuando no estamos ahí y cuando falta información, esa información se empieza a crear, ¿ok? Y esa información empieza a tomar diferentes artistas. Y una de esas podrías ser es que no capacitan bien a los de su transporte. Y en ese momento nosotros tenemos que identificar cuál es el problema de fondo. El problema de fondo es que atropellamos a una persona y no le estamos pagando el seguro y no estamos atendiendo a la persona. Pues seguramente la misma persona va a seguir hablando y va a ver personas que van a salir a defenderlo. Oye, el problema era que la persona iba tomada. Oye, el problema, cuál era el problema. O sea, realmente tenemos que atacar el problema. Porque si esas verdades empiezan a salir, no. Y no digo que las ocultemos. O sea, pero si no somos frontales en resolver el problema, ese problema viral, pues simplemente lo que va a pasar es que va a ver gente que va a querer seguir sabiendo más y le va a seguir echando leña y le va a seguir echando leña. Lo que necesitamos es decir, oigan, a ver, nos equivocamos, nos hacemos responsables y actuamos la gente lo va a aplaudir, la gente aplauda aplauda que seamos responsables con nuestras acciones y más como empresas. Ache, él se nos fue el tiempo, o sea, ahora sí que fue volando, aprendí mucho de socialisening, aprendí mucho de lo que es el PR y aprendí mucho de cómo podemos este, fue el tiempo que dura, toda esta parte de la percepción y la verdad. Mandejo serrísimas así algo, no, porque yo aprendí a ya no entrar en mis redes, entonces no estamos uno como persona de a pie, pues a que cuidarse porque no están vigilando. Oye, José Luis, a ver, y ojo, yo les voy a decir, les voy a decir algo que es bien importante, bien importante, los síos del futuro, son personas que cada vez más tienen que ser personas vocales digitalmente hablando, es decir, tienen que saber comunicarse en redes sociales y saben cuál es el reto de saberse comunicar en redes sociales es decirlo correcto o regarla. Entonces, la verdad es que hoy, a ver, seguramente muchas personas, nos están escuchando muchas personas que están desarrollando su vida personal, su vida profesional y muchos que están en desarrollo, a ver. aprendamos a comunicar hoy los influencers sí tienen muchos seguidores y que padre hicimos pero la verdad es que hoy en cada uno de nosotros viven creadores de contenido que son capaces de dar mensajes poderosos aprendamos a hacerlo y aprendamos a hacerlo correctamente y todos nosotros podemos hacer listening de nosotros acuérdense de este tema que hace muchos años estaba en boca y hoy siguen pie pero simplemente ya se normalizó que es el tema de nuestra marca personal todos podemos meter nuestro nombre a redes sociales a facebook a google a todos lados y saber que lo que están diciendo a nosotros y debemos de preguntarnos si es lo que está ahí es lo que queremos que sepan de nosotros hay que miedo no no quiero saber lo bueno pero súper buen consejo o sea hay que aprender hay que aprender a hablar comunicarlo digitalmente porque eso es lo que viene hay que ser más hay que ser más responsables con lo que estamos este poniendo y diciendo es porque va a quedar ahí para siempre si hoy en un futuro pero hoy ya la verdad es que estamos en un próximo sa la gente o sea la diferencia entre que te den una posición o no pudiera estar en cuanto seguidores tienes porque hoy te vuelves es que a ver los cios se vuelven la la parte humana de las empresas y hoy buscamos empresas que sean más humanos entonces hoy los cios que comunican juegan un rol súper importante no sólo saluda ahora no sólo saber tomar mejores decisiones en cuanto inversiones ahora también es cómo generamos mensajes poderosos que que se transmite hoy llega es que hace cuenta en que todas tus frases son titulares de periódico de de noticia y no manana yo ya soy en un curso de comunicación digital para subir mis este seguidores y hacerme si yo no a ver ustedes son extraordinarios son extraordinarios comunicando no es un excelente trabajo con así que si querían dejar un mensaje a la audiencia un mensaje final que nuevamente digo si gusta o a cerrarlo ahorita verdad pero esto que dijiste se me hizo sumamente poderoso acuérdense nadie es responsable de nuestra comunicación más que nosotros mismos entonces seamos buenos comunicadores excelente no con eso nos vamos muchísimas gracias a checo se lo hizo un gusto como siempre nos seguimos viendo en algún otro episodio de marketing o mercado tenia