¿Se puede ser asertivo?

Bienvenidos a una emisión más de palabras con sabor a café. Estoy muy feliz estatar de noche de estar con ustedes. Mi nombre es Monica Monter y John Raphael. John, ¿qué opinas de este tipo de expresiones? Así de, te lo dije, haz lo que quieras. Sales siempre con lo mismo. Oh, my God. Me parece estar oyendo la odiosa voz del reproche. Más que un regano, ¿no? Pareciera la voz de alguien a quien le importaba más tener razón en una advertencia que te hizo en un consejo que a que yo lo tomara en serio o a la suerte que yo pudiera correr en caso de desatender, ¿no? Esa advertencia comunicada en ese tono. Quizás es tan así. Sí, agresivo, chocante, ¿no? Iriente, ¿no? Fíjate, no me imagino a mi madre que en paz descanse con esas expresiones, ¿no? Y iba a decir, "ah, parece la voz de una madre esté regañando a su hijo", pero por lo menos no de mi madre, ¿verdad?, que en paz descanse. Creo que ella llorándome hubiera dicho, en dado caso que me hubiera ido mal por no hacer caso a sus consejos, a sus palabras de advertencia, llorándome hubiera dicho, "hijo, ¿por qué no me hiciste caso?" Bueno, ¿sabes que hay una manera de decir ese tipo de expresiones que se le conoce como acertividad? ¿Qué de hecho fíjate algunas personas lo confunden con la certeza? Pues sí, fíjate que creo que siempre hay una mejor forma de decir las cosas. Si conozco muchos personajes que tienen un estilo de decir las cosas pesados, ¿no? Agrio, chocante, así como dije, pero de día lo mejor las personas en el fondo pudieran hacer que tuvieran alguna buena intención, pero son erraticos en su manera, en su estilo de expresarnos sus palabras, sea un consejo, sea una orientación, sea un punto de vista, una opinión. Fíjate que justo quiero platicarte acerca de la acertividad. La acertividad por algún tiempo se pensó que era parte de la personalidad. Sin embargo, ahora sabemos que ser acertivo se puede aprender, es una conducta y por lo tanto se puede modificar. La acertividad, pues según la Real Academia de la Lengua Española, que aunque fíjate que no nos dice mucho, se hablar con firmesa, pero tú tienes otra idea, con seguridad y firmesa, pero tú tienes algún dato algo sobre qué es la acertividad? Bueno, sí, fíjate que es uno de esos temas que se ha convertido en un boom en los últimos tiempos, ¿no? Porque ahorita te vas a reír seguramente cuando te revelé algunos hechos de mi vida que pudieran darte una pista sobre mi edad, ¿no? Que no te la voy a decir, ¿a? Porque no solamente ustedes, las mujeres tienen derecho a guardar ese sacrado secreto de la edad, ¿ok? Y es que fíjate en mis años de mozo, vamos a decirlo así, cuando era un joven profesional ingrese a mi primer empleo, dentro del programa de inducción me mandaron a hacer un sec de cursos, ¿no? Este es que si dirección de reuniones, comunicación, oral, trabajo en equipo, dinámica de grupos, y entre esos cursos no podía faltar el curso de comunicación efectiva, era el título del curso y se hablaba en ese tiempo solo de comunicación efectiva. Ahora yo te pregunto no es lo mismo caso, no es el mismo barco cruzando el río, como dicen en mi pueblo, que ya dejó de llamarse por razones de marketing, ¿verdad? Como suelen hacer ustedes los profesionales de la capacitación, de cambiarle el nombre a los cursos como para dar la sensación de que están vendiendo un producto innovador, ¿no? Ahora, dime tu mónica, no es lo mismo caso, comunicación efectiva y comunicación acertiva. En esencia no, no es lo mismo, porque cuando hablamos de una comunicación efectiva es, yo me puedo expresar de cierta manera con los términos adecuados para que yo, como hablante, me puedas comprender el mensaje, eso es la efectividad. Utilizamos un código en común y por lo tanto nos podemos comunicar de manera efectiva. Sin embargo, cuando hablamos de acertividad fíjate, Johnny, que es más una actitud, es la forma en cómo nos comunicamos. Y eso es muy, muy diferente a una comunicación efectiva. Sí, perfecto, sí, cobra sentido para mí, porque fíjate que yo, ya que mencionas hablas de personalidad, yo soy de esas personas que siempre le ha dado como más importancia al cómo se dice las cosas sobre el que se dice, o sea, para mí es más importante, el cómo una persona me dice un mensaje al que me está diciendo. Sí, y mira, y lo has comentado muy bien. Cuando hablamos de comunicación efectiva es el que, qué es lo que voy a decir. Por ejemplo, yo te puedo decir de una manera agresiva, opasiva, algo mensaje y puedo ser efectiva, porque se comprendió el mensaje, pero sabes, todo este en la forma, cómo lo vamos a decir. Y fíjate que la acertividad es decir las cosas de una manera conveniente y adecuada. ¿A qué me refiero con esto? Por ejemplo, te voy a decir algo que se me está corriendo en este momento. Sí. Por ejemplo, en una conversación, supongamos que tú me invitas a un café, pero yo noto que la taza que tú en la cual tú me has invitado este café, esta sucia yo. Entonces, una manera pasiva de reaccionar ante eso es mejor me quedo callada, no digo nada, pero sin embargo, me quedo a disgusto. Eso es un ejemplo de pasividad en la conversación. Otra opción pudiera ser que hablamos repito en el cómo lo decimos es de que yo te pudiera decir, "Yo, pero cómo se te ocurre, darme un café en una taza que está sucia". Entonces, ahí, yo tomaría una actitud agresiva. En ambos casos, pues la comunicación nos va a dar, en este caso, una relación a lo mejor, un poco hostil, o nos vamos quedando con algunos resentimientos, porque no dije la, no me comunicé de una manera adecuada y conveniente. Pero qué pasaría si yo te dijera de esta manera? John, ¿me podrías, por favor, cambiar la taza? Mira, tiene aquí algo y me lo podrías cambiar, por favor, que te parece esa manera de expresarme. Eso sería mucho más acertivo, ¿no creas? Seguro que sí, porque está impregnado del respeto también, que todo ser humano merece, ¿verdad? Este partamos de la premisa de que el mesero, ¿verdad, quién te servió el café? No lo hizo deliberadamente, ¿verdad? No te sirvió al café en esa taza sucia, porque quiso. Exacto, exacto. Entonces, la manera que yo te lo digo, volvemos al como, es impregnado de empatía, de respeto. Y bueno, y también de hecho es una manera de hacer valer mi derecho a comunicarme y también del interlocutor que tiene ese derecho. Entonces, estamos siendo, estoy propiciando eso, que acabo de comentar la empatía, y respeto. Absolutamente. Sí, y qué pena mónica, pero, infortunadamente, el estilo de comunicación que predominan, ¿verdad? En esta sociedad es el estilo agresivo, estamos muy cargados, ¿verdad? De odios, de resentimientos, pareciera que andamos por la vida enojados, vaya usted a saber con quién, ¿verdad? Creo que enojados hasta con nosotros mismos, ¿no? Y eso lo expresamos en nuestro trato, en poco a poco. fable, hostil, como mencionaba tú, verdad, hacia mis interlocutores, hacia la persona quien me dirijo. Así es, fíjate que ahora que lo mencionas, algo donde últimamente yo me he percatado que existe más la agresividad, justo es a las redes sociales, no sé si te ha ocurrido que haces un comentario, bueno, estás expresando tu punto de vista y de repente vienen en una serie de comentarios agresivos, porque alguien no le pareció tu punto de vista, entonces estamos cayendo en una comunicación agresiva, intolerante y qué vamos a estar en contradictoria, porque estamos buscando justo una sociedad más respetuosa, más tolerante y pareciera que vamos hacia lo opuesto. Entonces, si somos acertivos, podemos garantizar una relación con nuestros semejantes, mucho más fable, como tú dijiste, más tolerancia de mayor respeto. Creo que tú, al inicio mencionabas que la acertividad es una habilidad y como tal, pues puede ser aprendida, claro, claro, de alguna manera, adquirir esa habilidad social de manera que pueda incorporar la verdad a mis patrones conductuales modificar, que implica modificar algunas actitudes de mí, ¿verdad?, pero que hermoso sería que yo pueda dirigirme a mis semejantes de forma acertiva, amablemente, respetuosamente. Claro, por supuesto, porque depende de la calidad en nuestro mensaje, y veate que lo estoy diciendo de esa manera, de la calidad del mensaje, de la manera en cómo me exprese, ya sea de forma oral o escrita, va a ser el resultado de nuestras relaciones interpersonales. Entonces, la importancia que tiene la forma en cómo me comunico. Sí, fíjate que me estás haciendo recordar ahorita en algunas tertulias de amigos en las que participados, ya tuvese en un grupo de individuos, cada quien tiene su personalidad, cada quien tiene su estilo, entonces allí tu vas a ver al bocón o bocazas, ¿verdad?, que hace hablar de sus conocimientos, de sus experiencias, a que el que cree que siempre tiene la razón y busca imponerse a los demás, ¿verdad?, puedes ver a otra persona pucilánime de ideas débiles, ¿verdad?, que su cumbe, que hipoteca, sus opiniones por miedo, por temor, por quedar bien, con el otro, por mantener esa aceptación social, creo que las dos posiciones son erradas, ¿verdad?, es el que actúa de esa forma tan hostil, tan grosera, tan soberbia, ¿no?, es la palabra, ese es el agresivo al que te refiere, esa es una creciva, y el otro, ¿verdad?, el pasivo, porque yo creo que si te he comprendido bien que ser acertivo me permite a mí expresar libremente, honestamente, ¿verdad?, mis puntos de vista, mis opiniones, sin agredir a otro, sin subestimar, ¿verdad?, las ideas y opiniones del otro, pero sin hipotecarlas tampoco, ¿no? Por supuesto, es decir, sin quedarme yo como, bueno, no se vaya enojaro, se vaya a offender, entonces me guardo ya no opino, que eso es la pasividad de la que me refería, sí, entonces la palabra que estaba buscando acá, ¿verdad?, en alguna célula, en alguna neuronas, pero no lo he encontrado, ¿que de hecho que en algún momento tú me habías comentado que también hay conductas evasivas, que también pudiera ser una parte de la pasividad, hay que tener en cuenta que no es válido quedarme yo con, algo mejor con ese enojo, con ese disgusto, porque pensando que la otra persona no se vaya a desgustar, o se vaya a offender, repito, o la falsa creencia de que me vaya a retirar su amistad, por ejemplo, prefiero quedarme yo con, con ese, con ese malestar, y no, o sea, también hay que expresar, pero repito, todo está en la forma, ¿cómo nosotros nos comunicemos? Sí, entiendo todo muy claro, sí, mónica, ojalá, y nosotros pudiéramos, expresar a las demás personas las cosas, ¿verdad?, que nos gustan de ellas decirle a nuestros amigos un cumplido, ¿verdad?, a nuestros compañeros de trabajo, reconocer, ¿verdad?, de este, sus méritos, sus atributos, sus buenas acciones, en la familia, en el hogar, que bonito sería que dejáramos de censurarnos, de criticarnos, de hacernos reproche, y nos diéramos cumplidos, y si éramos de eso un hábito, ¿verdad?, este, un cumplido de forma honesta, de forma sincera, genuina, claro, la real, porque también déjame decirle mónica que existe ese otro tipo de personajes, lo que el sabió Salomón, a propósito, llamaba las lenguas lisongeras, a que yo sé adultas, ¿verdad?, que falsos que te dicen un cumplido, pero que no lo sienten en su corazón, ¿qué bonito? Yo diría mónica que las certividades hablar desde la sinceridad, desde la fe, todo el corazón, por supuesto, porque es feo eso, la que alguien se dirija a una persona para darle un cumplido cuando realmente no lo siente, eso es falsedad, eso es hipocresía también. Adulación. Adulación, y está el otro tipo de personas que quizás este caen dentro de la categoría de pasivos que tú mencionabas, son las personas que tienen quizás el problema con su autoestima, una autoestima muy baja, muy pobre, y caen en lo que se llama la falsa modestia, ¿verdad? Alguien te reconoce sinceramente oye que bien, que bien diste tu plática, y tú no, no mira, yo no creo, yo solo sé que no se nada, a pretender, presubir una humildad que no poseen tampoco, entonces hay que aceptar los cumplidos, claro, hay que aceptar los cumplidos, hay que agradecerlos, si alguien te da un cumplido, si alguien reconoce una habilidad que tú tienes, ¿verdad? Alguien reconoce como brillante, una actuación que tú tienes, pues da las gracias simplemente, te agradezco mucho, tu cumplido, te agradezco mucho, tu palabra. Podemos decir que la acertividad en la comunicación, en la actitud, es un ganar, ganar, excelente, como hablante, como oyente, estaré en una equidad comunicativa, donde impera el respeto, la empatía, sí, como decías el respeto es fundamental en la comunicación, yo me respeto a mi mismo, en función de ese respeto propio, yo soy capaz de expresar mis ideas, mis opiniones, mis puntos de vista, y yo te respeto a ti, soy capaz de escuchar de que es una habilidad comunicacional también, fundamental para que se deje, aquí si voy a emplear el término una comunicación efectiva, ¿no? Claro, ¿por qué? Y fíjate que hablar de la escucha activa que es precisamente, yo creo que sería tema para otro café, que da para mucho hablar también de la escucha, que es uno de los elementos importantes en la comunicación. Sí, tenemos que aprender a escuchar en realidad, tenemos dos orejas, pero tenemos poco oído. Así es, así es, yo me encantó hablar contigo acerca de la assertividad y recordemos que es una actitud, una habilidad social y se puede aprender a hacer, hacer. -Excelente. -También estoy muy complacido con tu invitación una vez más a este programa. -¿Y qué te parece, John? Si nos tomamos un café, también invitamos a nuestra audiencia y en una de esas arreglamos el mundo. Claro que sí. Pues muy complacida que tengas un excelente día. Gracias.