Récit d'une success story

[Musique] Bienvenue sur MCDZ Podcast. Ici, on vous parle d'actualité digitale et des expertises de notre cabinet de conseil. Merci nongeante pour un nouvel épisode. Tu recherches un stage où tu viens d'être diplômé, tu as toujours rêvé d'arriver en entretien, en confiance et d'être un collab sur toutes les questions qu'on te pose. Aujourd'hui, on te donne les clés de la réussite. [Musique] Bonjour, nous sommes dans le podcast success-story. Et aujourd'hui, c'est Pauline de la foresse d'Ivonne qui va nous raconter une mission qui a été un success pour MCDZ et son client. Bonjour, je suis consultante chef de projet et aujourd'hui, je veux t'adécouvrir une rétrospective sur ma dernière mission au sein d'un grand groupe du secteur bancaire. La mission a débuté en septembre 2019 et aujourd'hui encore, un consultant de MCDZ accompagne le client dans la prise en main du nouvel outil. Peut-tu nous en dire plus sur ce nouvel outil? Oui, bien sûr. Et pour cela, je te donne un peu de contexte. Alors, le groupe bancaire disposé d'un internet RH qui a été la plateforme interne de communication des ressources humaines s'adressant à l'ensemble de ses filiales. Mais celui-ci était très peu visible et par conséquent, on peut consulter. Le groupe a alors décidé de remplacer son internet RH par un portail RH qui est en fait une version plus moderne à melhorer l'internet et le groupe souhaitait un portail personnalisé, proche des usages d'hégitaux du quotidien mais surtout un portail plus visible. Quand on te supporte plus visible, est bien destiné à devenir le point d'entrer unique désinformation RH pour le groupe et les filiales groupes. Et toutes les filiales étaient d'alclore? Tu fais bien de me poser la question. Convaincre les filiales était un véritable enjeu. Il a fallu susciter leur engagement tout en respectant leurs contraintes locales. Mais ce n'était pas tout. Nous devions imaginer le portail sous toutes ces formes. Son design, ses fonctionnalités et son positionnement. Et accompagner le groupe dans la reprise de son contenu mettant en valeur son affaire RH. J'imagine que vous êtes passés par de nombreuses étapes jusqu'à la mise en production du portail. Pour étudier, comment bien de consultants MC2Z ont été mobilisés? Nous étions trois et avions le soutien d'un manager MC2Z pour nous aider dans la répartition de nos activités pour mener à bien le projet. Merci pour cette précision. Pour étudier nous détailler vos activités. Oui, bien sûr. Une fois que nous avions recueilli les besoins techniques et fonctionnels du client pour son nouvel outil, nous avons pu démarrer la conception. C'était une étape très créative. Nous avons beaucoup aimé travailler avec les UX UI designer et les développeurs. Attends un peu, je suis perdu. Qu'est-ce qu'un UX UI designer? Le designer est un expert qui conseille sur l'expérience utilisateur pour créer de l'émotion. Mais aussi, qui s'assure que l'outil propose une navigation claire simple, un parcours utilisateur optimisé et décompute qualité. Les designers UX UI ont un peu été nos référentes sur les nouveaux d'usages digitaux et sur les langues techniques dont nous devions tenir compte. Merci, c'est bon à savoir. Revenons maintenant sur vos activités. Alors, pour la conception, nous avons fonctionné par plusieurs séries de l'eau de livraison. Avant de lancer les développements du loup suivant, nous réalisons une série de tests permettant de vérifier la qualité des développements. En quatre mois seulement, la première version du portail était prête et les contenus avaient été migré vers le portail. Avec la situation sanitaire, la mise en production du portail a dû être portée. Ce report nous a contraint à actualiser les contenus, mais nous a aussi permis de faire évoluer le portail en apportant de nouvelles fonctionnalités qui ont été un véritable levier pour engager les fidèles. En parallèle, nous avons aussi travaillé sur tous les éléments de la conduite du champ le monde, comme les formations des futures administrateurs et contributeurs, la consolidation d'un guide utilisateur, un motion design pour le lancement pour accompagner les utilisateurs, une sorte de vidéo assez courte expliquant les grands principes du portail et un plan de communication adapté pour chaque filiel. Et tous ces éléments ont été indispensables à la réussite du projet. Quelle travail? Et quand est-ce que le portail y a été mise à disposition? En septembre 2020, nous étions près avant, seulement la rentrée était le moment propice pour donner accès à cette nouvelle vitrine de l'offrirage. Et tu disais qu'un consultant était toujours en mission pour accompagner la présente du portail. Pourquoi tu nous as expliqué son rôle plus précisément? Oui, en effet, la mise à disposition du portail en septembre 2020 marquait le dernier jalon du mode projet. Ensuite, on s'est posé la question de la gestion du portail quotidien. L'équipe communication est râche de groupe à du passé en mode recurrent. Ce qu'on appelle autrement le run. Ce qui implique l'animation du portail est assurer sa maintenance corrective ou évolutive. Et souvent, cette activité représente un nouvel enjeu, une nouvelle organisation et dans ce qu'après-ci, il requiert de nouvelles compétences. Si je comprends bien, le consultant est là pour faire monter en compétences l'équipe de communication RH désormais en charge du portail. Exactement, il est là en support et en tant que référent. Il connaît tout l'historique du projet et ses enjeux pour éclérer au mieux les décisions de l'équipe communication RH. Et une fois que l'équipe sera devenu autonome, MC2Z sera toujours chez son client. Le client a reconnu de qualité fort de l'équipe des consultants mobilisés sur cette mission. Impliquée et agile. La mesure de sa satisfaction s'est révélé haute et nous savons que nous avons acquis sa confiance car aujourd'hui le client continue de faire appel aux consultants MC2Z pour de nouveaux projets ou pour apporter du renfort. Et t'es les ton plus grand succès sur cette mission? Mon plus grand succès? Eh bien, toutes les filiales ont rejoint le portail groupe et un tir d'entraile convaincu de sa qualité ont migré leur propre contenu local pour permettre à leur collaborateur de trouver toute l'information RH à un même endroit sur le portail. Merci beaucoup Pauline pour ton témoignage et bravo à ton équipe pour ce succès en mission. Merci à toi. Et voilà, c'est tout pour aujourd'hui. J'espère que ce témoignage t'as plu. Merci beaucoup de nous avoir suivi aujourd'hui et on se retrouve sur notre chaîne de podcast pour découvrir nos autres épisodes.