Prüfungsvorbereitung §34a GewO - Umgang mit Menschen

Willkommen in der Vorbereitung für die mündliche Prüfung der Sachkunde Prüfung im Bewachungsgewerbe im Thema Umgang mit Menschen. Das Thema ist Schwerpunktthema der mündlichen Prüfung und muss beherrscht werden, um die Prüfung zu bestehen. Sinn dieser Vorbereitung ist es, die häufigsten Fragen und wichtigsten Themen abzudecken. Es folgt dem Prinzip, so wenig wie möglich, so viel wie nötig. Es können also immer andere seltene Fragen auf sie zukommen in der Prüfung, die wir hier nicht besprechen. Beherrschen sie diese Antworten hier, wird das aber mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ausreichen, die Prüfung zu bestehen. Viel Erfolg. Was ist der Aufbau der Maslaufpyramide? Erklären Sie die jeweiligen Stufen. Zuerst die Grundbedürfnisse. Dazu gehören Essen, Trinken, Schlafen, aber auch starke Suchtbedürfnisse wie bei Heroin. Danach die Sicherheitsbedürfnisse, wie körperlicher Schutz, aber auch Absicherung zum Beispiel sicherer Arbeitsplatz. Weiter mit den sozialen Bedürfnissen. Kontakte, Freunde, Familie. Die vierte Stufe ist die Selbstbestätigung. Dazu gehört Erfolg oder Wertschätzung. Die letzte und höchste Stufe ist die Selbstverwirklichung. Hier ist das Ausleben von Träumen und Potenzial oder Hobbys gemeint. Was ist Stress? Stress ist eine psychische und physische Belastung des Körpers, hervorgerufen durch äußere Reize, die sogenannten Stresshoren. Welche Arten von Stress werden unterschieden? Er wird in positiven Stress genannt, äußerstress und negativen Stress genannt, Disstress eingeteilt. Positiver Stress entsteht in Situationen, die zu bewältigen sind, beispielsweise der Stress vor einem Urlaub oder einer Hochzeit. Negativer Stress überfordert eine Person und scheint nicht zu bewältigen. Erklären Sie das Kommunikationsmodell "Vier Seiten einer Nachricht". Das Modell besagt, dass jede Nachricht vier wesentliche Teile enthält und vom Empfänger auf vier Ebenen empfangen werden kann. Die Teile sind die Sachebene, die Beziehungsebene, die Selbstkundgabe und die Appellseite. Die wichtigste ist die Beziehungseite. Diese zeigt, wie Sender und Empfänger zueinander stehen. Wir können nicht mit allen Menschen gleich reden, wenig beispielsweise mit "DU" oder wenig mit "Sie ansprechen", wird davon bestimmt, in welcher Beziehung die Person zueinander stehen. Welche Fragearten kennen Sie? Offene Fragen ermöglichen ausführliche Antworten, beispielsweise "Was ist passiert?", geschlossene Fragen sind mit "Ja" oder "Nein" zu beantworten. Beispielsweise haben Sie gesehen, was passiert ist, haben Sie den Unfall gesehen, so gestief Fragen, Fragen, in denen die gewünschte Antwort schon vorgegeben wird. Beispielsweise ist, macht Ihnen doch nichts aus, auch am Wochenende zu arbeiten. Und dann gibt es noch Alternativfragen. Die geben zwei oder mehr Auswahlmöglichkeiten. Beispielsweise "Kaffee" oder "Tee", "Früschicht" oder "Spätschicht". Was ist Panik? Panik ist ein Zustand intensiver Angst in einer tatsächlichen oder eingebildeten Situation von Lebensgefahr. Welche Panikbegriffe kennen Sie? Die Panikstimmung. Ein psychischer, menschlicher Zustand, bei dem Gefahr vermutet wird. Dann den Paniksturm. Die betroffenen Personen versuchen, kopflos und trybgesteuert vor der Gefahr zu fliehen. Die andere Möglichkeit ist die Panikstarre. Die Person wird handlungsunfähig durch Panik und erstart. Dann gibt es noch den sogenannten Kampf. Der Mensch stellt sich der Bedrohung und bekämpft diese. Welche Maßnahmen können eine Panik bei Veranstaltungen verhindern? Da der Mensch in Panik vom Tripp gesteuert wird, ist er in diesem Moment nicht mehr zu beeinflussen? Panik muss also so gut wie möglich im Vorfeld verhindert werden? Zu den Maßnahmen gehören bauliche Maßnahmen, Engstellen und Flaschenhaltseffektmeiden, gute Beschilderung und Beleuchtung und geschultes Personal, das kontrolliert Personen einlässt und den Andrang regelt. Was ist Frustration? Frustration ist ein negatives Gefühl, ausgelöst durch das nicht erreichen von Zielen. Was ist Aggression? Aggression ist ein Verhalten, das zum Ziel hat Sachen oder Menschen physisch oder psychisch zu schädigen. Was ist Kommunikation? Wie ist sie unterteilt? Kommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen einem Sender und einem Empfänger. Es gibt verbale Kommunikation mittels Sprache. Auch schriftlich gehört dazu. Nonverbare Kommunikation mittels Körpersprache, Etwa G-Stick und Nimmig. Es gibt parallele Kommunikation, wie etwas gesprochen wird. Hier ist Betonung, Lautstärke und Ähnliches erfasst und es gibt die extra verbale Kommunikation. Zu dieser zählt das Auftreten durch Bekleidung, Frisur, Teto-Wierung und Ähnliches. Was ist der erste Eindruck? Der erste Eindruck ist das Gesamtbild, das sich jemand von einer unbekannten Person oder Situation im Bruchteil von Sekunden bis maximal 30 Sekunden macht. Was ist ein Vorurteil? Eine nicht objektive Meinung, die sich jemand ohne Prüfung der Tatsachen im Voraus über jemanden bildet. Vorurteile entstehen aus Erziehung, Kultur, Medien und viele mehr. Sie lassen sich durch Selbstreflexion und Empathy abbauen. Welche Distanzzonen gibt es? Definieren Sie diese. In Team Zonen 0 bis zu circa 60 Zentimetern. In dieser Distanz dulgen wir Menschen, die uns nahe stehen, Partner, Familie und Ängste Freunde. Persönliche Zonen, ca. 60 Zentimeter bis zu ca. 1,20 Meter. In dieser Zone befinden sie sich im Gespräch mit Freunden und Kollegen zum Beispiel beim Small Talk auf einer Party. Danach kommt die soziale Distanz, die geht von ca. 1,20 Meter bis zu ungefähr 3 Meter. Das ist der Raum für eher neutrale Kontakte zu Menschen. Die übliche Intaktion mit anderen Menschen wird in diesem Bereich stattfinden. Zuletzt kommt die öffentliche Zone alles ab 3 Metern Abstand. Zum Beispiel typisch für die Rolle eines Zuschauer, während er einem Vortrag lauscht oder auch wenn wir am Strand legen. Was ist Wahrnehmung? Die Wahrnehmung ist der Prozess der Informationsgewinnung von äußeren und inneren Eindrücken. Wir nehmen äußere Eindrücke durch die Sinne wahr und verarbeiten diese mit unseren Erfahrungen im Gehirn. Jeder Mensch nimmt anders wahr. Je nach Erfahrungen, Bildung oder Interessen. Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt ist das aufeinander prallen zweier unterschiedlicher Meinung oder Interessen. Was ist Psychologie? Was ist Psychologie? Psychologie ist die empirische Wissenschaft vom menschlichen Erleben und Verhalten. Was ist Menschenkenntnis? Menschenkenntnis ist die Fähigkeit, andere Menschen richtig einschätzen und behandeln zu können. Wie unterscheiden sich Psychologie und Menschenkenntnis? Psychologie ist belegbar, Menschenkenntnis nicht. Die Psychologie besteht aus Forschung und Fakten. Menschenkenntnis aus Erfahrung und Bauchgefühl. Was ist eine Gruppe? Gruppe ist eine Ansammlung von drei bis ungefähr 50 Personen, die in einer Beziehung zueinander stehen. Sie haben gemeinsame Ziele und ein Wirgefühl. Welche Gruppen vormen kennen Sie? Vormelle und informelle Gruppen. Vormelle Gruppen sind Gruppen, die von einer Organisation mit festen Regeln und Aufgaben gebildet werden, während informelle Gruppen von Menschen freiwillig und ohne feste Regeln entstehen, weil sie sich mögen oder gleiche Interessen haben. Wie eskaliert ein Konflikt? Ein Konflikt eskaliert in fünf Stufen. Emotionalisierung, Personalisierung, Legitimierung, Radikalisierung und Gewalt. Was ist die Eskalation? Die Eskalation ist die Strategie, Konflikte oder Gewalt, stufenweise abzubauen oder zu verhindern. Glückwunsch. Sie haben den Teil Umgang mit Menschen beendet. Wir möchten hier noch mal daran erinnern. Es können also immer auch andere, seltene Fragen auf sie zukommen in der Prüfung. Beherrschen Sie diese Antworten hier? Hier wird das aber mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ausreichend. Viel Erfolg.