Power Words - Las Palabras que Usas Determinan Cómo Te Perciben - Pasa a la Acción con Luis Ramos

te gustaría que cada email que vies genere más respuestas, te gustaría que tus clientes sintieran confianza y conexión de forma automática, con cada interacción que tengan contigo. Te gustaría saber exactamente qué palabras se paran en prendedores que logran cerrar ventas de emprendedores que se quedan con clientes que yo tengo que pensar. Bueno, lo que probablemente no sabes es que cambiando tres palabras en tu mensaje pudieras cambiar absolutamente todo. No estoy hablando de un giro ocurrente ni frases bonitas, hablando de fiencia. Es un grupo de investigadores demostró que solo cambiando el nombre de un juego pasó de llamarse juego comunitario al juego de Wall Street, cambió completamente como la gente se comportaba, incluso aunque las reglas fueran idénticas en ese juego, una sola palabra, una sola palabra, puede cambiar si alguien colabora o compite contigo o contrate. Imagínate el poder de esto en un negocio que cada email que envies, al final tiene palabras. Y si buscas y entiendes que esas palabras pueden generar conexión, o que hay palabras que generan distancia, y que hay palabras que comunican competencia y otras palabras que comunican debilidad, entonces tu comunicación debería cambiar y utilizar las palabras adecuadas. La mayoría de emprendedores utilizar las palabras equivocadas, sin ni siquiera saberlo. Hoy vamos a descubrir exactamente qué palabras utilizar para que tus clientes, tu equipo, tus inversores, te tomen en serio desde la primera línea. Esto es pasa al acción, el episodio especial basado en el libro "Pequeños gestos gran impacto de Vanessa Van Etwares", pero para que lo pongas en práctica ya, para que pases a la acción sin más. Comenzamos. En uno de los capítulos del libro "Ques de Vanessa Van Etwares" en Castellano, en español, "Pequeños gestos gran impacto", hay algo que si lo pongas en práctica, va a cambiar tu propia comunicación. En su libro le llaman cómo comunicar con carisma. Y en ese capítulo muestra la historia de una persona que sea a saber varía y de Jack Smith, que fueron los fundadores de Hotmail. Hotmail a lo mejor te suena, al mejor ya ni siquiera eso, pero estamos hablando de 1996. Estos dos tenían una idea revolucionaria, pero no tenían dinero para publiciar, no tenían dinero para anuncios, no tenían dinero para la radio, para campañas masivas. Entonces, ¿quicieron agregar una línea al final de cada uno de sus emails? Una sola línea. Pues data, te quiero, consigue tu email gratuito en hotmail.com. Esa era la frase. "Suenas simple" y lo es, pero en el libro "Ques" nos hablaban, esa era la de "Duals de que descubrió que esa post data es la segunda parte más leída de cualquier mensaje". Muchas personas se piden un mensaje a un mail, lo escanean o se van directamente a la parte del final, porque en teoría ahí es donde está lo bueno. La post data suele estar al final y es lo que muchas personas se saltan el resto del correo para leerse la post data. Entonces, estas personas en la post data le ponían un link automático, era una cuenta gratuita con poder ser Gmail. Bueno, pues era lo mismo, hotmail se llamaba que es la compro Microsoft y ponían esa post data. Una de las segunda, o sea, en este caso, la segunda parte más leída de cualquier mensaje. Muchos se los atran. ¿Cuál fue el resultado de poner esa post data en sus emails, poner ese pegote automático en pocas semanas hotmail es ploto? Y el 80% de nuevos usuarios dijeron que se entrará un por un amigo. Es básicamente un amigo que les envío un mensaje via hotmail y que llevaba esa post data incluida. Un año después, Microsoft pagó 400 millones de dólares por esa empresa. ¿Por qué te cuento esto? Porque esos dos fundadores de la empresa no solo utilizaron palabras bonitas, utilizaron palabras correctas, palabras que generaron emoción, conexión y acción. Y hoy vamos a ver exactamente cuáles son esas palabras. Imagínate que yo ten vio dos emails. El contenido prácticamente idéntico, pero uno genera respuesta inmediata y el otro se queda ignorado. ¿Cuál ha sido la diferencia? Las palabras. Vanessa Van Edwards nos descubre en el libro "Qs", en el libro "Petectos", gran impacto, de sube que las palabras que elegimos caen normalmente en cuatro categorías específicas. Y cada categoría tiene un efecto completamente diferente en quien las escucha. Vamos a esas cuatro categorías. La primera es palabras cálidas. Estas palabras son palabras que generan conexión, que generan confianza, que generan esa sensación de esta persona como que se interesa por mí. ¿Entonces cuáles son las palabras cálidas? Pues palabras del estilo conectar, colaborar, juntos, feliz, compartir, ambos, nosotros, equipo, ese tipo de palabras. ¿Qué hacen esas palabras? Activan la misma parte del cerebro, ¿qué se activa cuando alguien te regala algo o cuando alguien te demuestra que se interesa por ti? Cuando tú le dices a alguien, me encantaría colaborar contigo en esto. Esa persona está escuchando algo diferente a que si tú le dijeras, necesito que hagas esto. Una comunidad, una sociedad, una colaboración, el otro comunica, transacción. Entonces, palabras cálidas es el primer tipo de palabras que vamos a ver. El segundo tipo es palabras de competencia. Si escuchas del episodio de "Lunes", ya sabes que es una de los dos grandes rasgos que queremos transmitir, ¿no? Calidez y competencia, nuestra comunicación. Entonces, ¿cuáles son las palabras de competencia? Pues son las palabras que comunican poder, conocimiento y efectividad. Palabras, como yo que sé, lluvia ideas, brainstorming, efectivo, productivo, ciencia, estrategia, dato, resultados, implementación, ese tipo de palabras. Activan la parte del cerebro que dice "Esta persona sabe lo que está haciendo, puedo confiar en su experiencia". Cuando tú dices "tengo una estrategia respaldada por datos", estás comunicando competencia. Si dijeras, creo que esto pudiera funcionar, estás comunicando incertidumbre, las palabras importan. Tercer tipo de palabras, recorremos un cuatro tipos, palabras cálidas, palabras de competencia, las que vemos visto ahora, el tercer tipo, palabras de carisma. Estas son las joyitas. Son las palabras que comunican, cálidez y competencia, la vez. Palabras como confiado, genial, creativo, inspirador, inspirador, poderoso, transformador, ¿Qué hacen esas palabras? Activan ambas partes del cerebro. Te ven, cuando dices esas palabras, como alguien que es capaz, que es de confianza. Cuando tú dices "vamos a crear algo genial juntos", estás combinando competencia, que es la palabra genial, con cálidez juntos. Hay un cuarto tipo de palabras, sin embargo, que son las palabras de "zona de peligro". Y estas son las palabras que sabotean tu mensaje sin que tú lo notes. No palabras negativas, las obvias, sino palabras que son simplemente aburridas. Esas también son zonas de peligro, palabras como "bueno", "algunos", "tal vez", "necesito", "tengo que", pero "solo", "simplemente", "obviamente", ese tipo de palabras. Básicamente, "nada". No generan emoción, no comunican confianza. Existen, hacen ruidos, pero no mucho más. Tu cerebro, ¿qué pasa? Si lo envías un meyla así, tu cerebro las "le" y "pienza", tu cerebro en automático. Esta persona, como que no le noto yo muy emocionada con esto. Entonces, cuando utiliza esas palabras, es como la diferencia entre un café, tibio y un café caliente. Uno, no te activa, no te pone movimiento, el otro sí. Entonces, ¿cómo afecta esto a tu comunicación? Vamos. Imagínate que tu tuvieras un negocio. Un negocio de consultoria es un consultor. Y quieres cerrar a un cliente importante. Tienes dos versiones de tu propuesta. La versión 1, la de la zona de peligro. Hola, tengo algunos servicios que pudieran ser te útiles para tu negocio necesitaría saber si te interesa que sigamos hablando sobre este tema. Solo te llevaría unos minutos una conversación. Gracias, Luis. ¿Qué siente tu cliente leyendo esto? Nada. Es como leer un manual de instrucciones. Versión número dos, más carismática, más cálida, más competente. Vale, los tres primeros canales de comunicación. Hola, me encantaría colaborar contigo para crear una estrategia que transforme tu negocio. Estaba analizando datos de empresas similares. Ahora, tú y tengo resultados probados que demuestran que se genera un impacto real cuando se aplica. Hagamos si te parece bien una llamada breve, donde te compartide exactamente cómo funciona. ¿Qué siente tu cliente? Siente que estás emocionado, que hay una cálida en tu comunicación, que sabes lo que haces, hay una competencia, y que esto es importante y eso demostra carisma. Entonces, el cambio de palabras genera un cambio en el impacto que tú generas. Entonces, cómo aplicar esto según lo que necesites comunicar? Si tú necesitas generar cálida y conexión, utiliza conectar juntos, nosotros, colaborar, compartir, feliz de apreciar ambos. Eso, ¿no? Me encantaría conectar contigo para explorar juntos cómo podemos crear algo increíble. Bueno, pues eso demuestra cálida y conexión. Pero si necesitas generar competencia o credibilidad, utiliza palabras como estrategia, datos resultados, efectivo, productivo, implementación, probado, ciencia, eso que decíamos. Diles algo como, por ejemplo, mi estrategia que está respalada por datos de más de 500 clientes demuestra que los resultados llegan en 90 días. Estás demostrando competencia y credibilidad. Si necesitaras ambas a la vez, simultáriamente, que es lo que necesitamos la mayoría de las veces combina las. Collaboremos en una estrategia probada que generes resultados extraordinarios y hagamos los juntos. Eso genera una combinación de calidad y conexión conpetencia y credibilidad. Un ejemplo real que se nos muestra en el libro de Vanessa Van Etwa, recordemos que este episodio de pasada en esta basada en ese libro, que se llama la original inglés Qs y en español pequeños gestos grandes cambios, gran impacto, perdona, es que no sé en español. Bueno, un ejemplo real que viene en el libro un especialista en servicio al cliente envío el siguiente email. El email de la antes, digamos, vamos a ver el antes y después antes. Brian, estoy listo para la reunión de la próxima semana. Te voy a. te prepararé un resumen y una propuesta de muestra para revisar. Avísame si tienes preguntas. Saludos, Vanessa. Este es el email delante, que no estamos aplicando nada, porque qué comunica este email? Comunica que la reunión va a ser una tarea administrativa, una carga, nada más. En cambio, imagínate que cambiáramos el email y escribimos. Buenos días, Brian. Estoy súper emocionada de colaborar contigo la próxima semana. Voy a preparar una hoja de objetivos y un resumen de los resultados deseados para ambos. Estoy seguro que vamos a resolver todo esto juntos a la primera. Feliz, de responder a cualquier pregunta duda que puedas tener. Se ve lo mejor, Vanessa. ¿Cuáles son las palabras que estás subrayando aquí? Emocionada, colaborar, objetivos, resultados para ambos, juntos, feliz de que, al mejor, lo notas excesivo. Bueno, pero todas esas son palabras de competencia, pero sobre todo de calidad y competencia. Con competencia en cuanto a objetivos, resultados, pero lo de más colaborar para ambos, juntos, todo eso es calidad. El email comunica exactamente lo mismo, que nos vamos a ver la próxima semana. Pero ahora, Brian, siente que esa reunión es importante que Vanessa está preparada, que se lo está trabajando, que ahí hay una posibilidad de una alianza y cuál es el resultado. La reunión se convierte en una reunión más efectiva. La relación se convierte en una mejor relación. La conversación va a ser de mayor calidad. Y todo porque, en este caso, la convocatoria de reunión cambió las palabras. ¿Qué es lo que me gustaría o que te propongo a hacer hoy? Es mayor cito para decir si lo haces o no lo haces, pero si lo haces, hazlo y no mañana, no la próxima semana. Te pongo tres pasitos sencillos. Paso uno, abre un email que haya sentado hace poco. Algo que le has mandado a un cliente, a tu equipo, a un inversor. Y paso número dos, identifica las palabras peligrosas, las que son aburridas, las que son estériles, las que son inertes, algunos tal vez necesito, tengo que solamente, pero bueno, las de zona de peligro. Y identifica esas palabras, las que son aburridas, las que no aportan nada. Y paso tres, el importante, rescrique ese email. No lo hagas a la perfección. Esto no es una novela de García Marguer. No, reemplaza las palabras peligrosas con palabras de Calidez o palabras de competencia, según lo que quieras comunicar. Si era un email a un cliente, utiliza colaborar, en vez de hacer, utiliza resultados, en vez de servicios, utiliza juntos, en vez de necesito que hagas. Si es un email a tu equipo, utiliza estrategia, en vez de plan, utiliza equipo, en vez de ustedes, utiliza transformar, en vez de mejorar, y le tu email reescrito ahora. ¿Suen a diferente? Se siente diferente. Esa es la magia. Esas palabras. Esa es la diferencia entre vender y no vender, entre conquistar y no conquistar. Cuando dominas las palabras que utilizas, dominas como la gente te percibe, y la gente que te percibe bien, la que va a comprar contigo, la que va a trabajar contigo, la que te va a abrir puertas a ti. Tu email reescrito hoy, puede ser el primero de cientos que van a tener muchísimo más impacto. Bienvenido. Bienvenida a tu siguiente nivel de comunicación. Soy Luis Ramón, esto es Libros para Emprendedores. Esta ha sido el episodio de "Pasa a la acción de esta semana". El viernes, si no estás suscrito a la newsletter, te invito a que te suscribas el viernes. Vamos a completar esta semana de pequeños gestos. Gran impacto con un email muy especial, con otra estrategia más adicional, que tiene que ver con el libro de esta semana. ¿Qué no estás suscrito? Que no estás suscrito, pero como posible. Hombre, apúntate ahora mismo. Libros para Emprendedores.net, barra. Newsletter. Oh, si te vas directamente. Libros para Emprendedores.net, ahí al principio de abajo la foto de este que te habla, tienes ahí la forma de darte de alta la newsletter. Este viernes se viene, se viene mail y te interesa para completar la visión de cómo generar un mayor impacto, comunicar mucho mejor con Calidez y con competencia. Y en lunes, no he por resumen, no he volvido. Lo dejamos aquí a todos. Besos y abrazos. Hasta luego.