📖 Pensar con Claridad - Un Resumen de Libros para Emprendedores

te gustaría poder tomar decisiones, sin que las emociones te traicionan en el momento más crucial, te gustaría dejar de sabortearte a ti mismo, a ti misma. Cuando más cerca estás de conseguir lo que quieres, te gustaría tener la claridad mental para ver oportunidades donde otros solo ven problemas. Mira, la mayoría de los emprendedores creemos que nuestro mayor desafío está siempre ahí fuera, en el mercado, en la competencia, en los recursos que normalmente los tenemos limitados. Pero la verdad es que nuestro mayor enemigo suele estar dentro de nosotros mismos. En la forma en que nuestro cerebro traicionan nuestros mejores planes. Hoy te pienso hablar de cómo puedes conquistar esa traición interna, cómo puedes convertir tu mente en tu alidad más poderosa en lugar de la persona que más te sabotea. Vamos a analizar un libro que se llama Clearfinking Pensar con claridad de mi admiradísimo Shane Paris, un manual práctico para que tus decisiones dejen de ser reactivas y empiezan a ser estratégicas. Para que los momentos normales ordinarios se conviertan en extraordinarios. Este es el libro que vamos a ver hoy, aquí, en libros para emprendedores y más. Comentados. Bienvenidos al Podcast Libros para emprendedores para alcanzar el éxito en cualquier negocio que quieras emprender debes formarte, debes estudiar, aprender para emprender. Y para ello, no hay nada mejor que un libro. En libros para emprendedores seleccionamos los mejores libros de mercado para emprender y mejorar en tu emprendimiento. Extraremos los puntos más valiosos de cada libro y te damos pasos a seguir para poner en práctica esas lecciones aprendidas. Ya sea inventas, marketing, liderado, emprendimientos, mentalización, te lo vamos a dar todo bien, más ticadito y listo. Para ser aplicados, soy Luis Ramos, empresario y emprendedor y voy a acompañarte. Sí me lo permite en este camino, sin más. Comentamos. Muy buenas a todos. Bienvenidos una semana más, un día más a libros para emprendedores. Aquí estamos de nuevo con un nuevo libro. Como siempre vamos a diseccionarlo. Vamos a decodificarlo. Vamos a ver qué podemos tomar desde el libro que nos pueda servir para aplicarlo de fondo inmediata para pasar a la acción. Como siempre, esto no sustituye al libro. Yo espero que os pique la curiosidad por el libro. Son muy buenos libros, son libros curados, escogidos. De forma independiente por mí para que te lleves la mejor formación, la mejor información para que aprendas a emprender o para que mejores en tu emprendimiento o en tu empresa. Vamos a hablar de este libro que se llama Clear Thinking. Es muy reciente del año 2023. Es Gito por Shane Paris. Shane Paris escribió este libro, se llama "Pensar con claridad" en su versión en español y lo hizo partiendo de una experiencia brutal. Shane trabajaba en una agencia de inteligencia a canadiense cuando el mundo cambió para siempre el 11 de septiembre. De 2001, de la noche a la mañana se vio enfrentándose a decisiones en el que las vidas de las personas dependían de la calidad de su pensamiento y sus decisiones. No tuvo margen de error, no había segunda oportunidad y se dio cuenta de algo extremecedor si quieres que nadie nos enseña a pensar. Esperamos que tú sepas tomar decisiones, pero nunca te enseñan cómo hacerlo. Shane pasó en los siguientes años obsesionado con una pregunta porque algunas personas obtienen siempre mejor el resultado que otras incluso teniendo la misma información. Y la respuesta que encontró va a cambiar. Tu forma de ver cada decisión que tú estás tomando. Porque no se trata de ser más inteligente. Se trata de crear espacio entre el estímulo y tu respuesta. La mayoría de lo que creemos que es pensar en realidad es reaccionar sin razonar nada. Somos esclavos de nuestro cerebro. Estamos diseñados, estamos programados así. Nuestra biología nos diseña para mantenernos vivos cuando éramos en la prehistoria vivíamos en la savana africana. No estamos diseñados para ayudarnos a triunfar en un mundo empresarial del siglo XXI. Pensar con claridad, por lo tanto, este libro, es como una guía práctica para jaquear esos programas que traemos nosotros en la mente porque estamos así programados. Nos puede servir para convertir esos instintos primitivos si quieres en ventaja competitiva. En este episodio vamos a ver cuatro enemigos del pensamiento claro del Clio Kinging, que es el título del libro de las cuatro fortalezas que necesitaríamos desarrollar para dominar esos enemigos internos. Como protegernos las salva guardas prácticas que pueden proteger nuestras decisiones cuando estamos bajo lección, vamos a ver un proceso de cuatro etapas para tomar mejores decisiones y la pregunta más importante de todas. ¿Cómo saber si estás persiguiendo tus objetivos correctos? Si hay aprobado estas ideas con miles de empresarios ejecutivos, líderes de todo el mundo las aplican en agencias de inteligencia, en empresas que ha creado el o y que ha escalado, incluso como padre nos dicen el libro. Entonces hoy vas a descubrir cómo aplicarlas en tu negocio en tu líder a su vida y es que, al final, la calidad de tu vida es la calidad de tus decisiones, eso siempre lo hemos dicho. La calidad de tus decisiones depende de la calidad de tu pensamiento. Así que si quieres que tus momentos ordinarios se conviertan en extraordinarios quedate porque lo que viene puede transformar la forma en que enfrentas, en este caso lo vamos a centrar cada desafío empresarial. Imagina por un momento que tu mente es un ordenador, una gran computadora, pero no es una computadora, un ordenador moderno que tú has programado, sino que es una máquina antigua. De esas que ya vienen con todo el programario, con todos los programas instalados y esos programas los instaló la evolución del ser humano hace miles de años. Cuando nuestro mayor problema era que no nos comiera un león. Entonces esos programas de que no me coma el león, esos programas se siguen ejecutando nuestra mente a día de hoy y son los que arruinan muchas veces decisiones empresariales. Es actuar por defecto, como llaman en el libro. Son los ajustes de fábrica que traen nuestro cerebro. Entonces son respuestas automáticas y son respuestas automáticas que se activan sin que nos demos cuenta y que fueron diseñadas para mantenernos vivos en un mundo que ya no existe. El problema es que esas respuestas por defecto que una vez te sirvieron para salvar tu vida, ahora nos están costando oportunidades, nos están costando relaciones, nos están costando éxito, el éxito que nos merecemos. Imagínate que antes de aplicar el sistema que vamos a ver en este libro, la mayoría de nosotros vivimos en modo reactivo, que tú propones una reunión y alguien la pone en duda la cuestiona. Tu ego se dispara inmediatamente, salta y respondes como a la defensiva y puedes llegar a ruinar esa relación. Ves que todos tus competidores están adoptando una estrategia, tu instinto social te empuja a seguir a la manada, aunque no entiendas, ¿por qué? Tienes que tomar una decisión importante y estás estresada, estás estresada. Tus emociones van a secuestrar tu racionalidad y vas a elegir aquello que te hace sentir mejor. No lo que te conviene más. Necesitas cambiar algo que no está funcionando en tu negocio. La inercia te convence de que siempre lo hemos hecho así y, claro, te quedas atascado haciendo lo que hace siempre, porque siempre lo hemos hecho así. ¿Cuál es el resultado? ¿Qué tomamos decisiones de las que nos arrepentimos? Perdemos oportunidades y siempre tenemos esa sensación constante de que podría estar haciendo lo mejor, básicamente, ¿no? Entonces, antes de aplicar nada, nosotros vivimos así. Vivimos en modo reactivo. ¿Qué pasaría si nosotros cambiáramos la forma en que gestionamos todo esto? Si nosotros aplicáramos el sistema que vamos a ver hoy, ¿qué va a pasar primero? ¿Qué vamos a identificar esas respuestas por defecto que tenemos? Y vas a crear espacio entre estímulo y respuesta, luego vemos. Y ya no básicamente que no vas a reaccionar de modo automático. Lo segundo es que vas a desarrollar cuatro fortalezas que te permiten pensar con claridad incluso bajo presión, cuáles que son autorresponsabilidad, autoconocimiento, autocontrol y autoconfianza. El tercero es que vas a implementar esas protecciones o salvaguardas que van a proteger tus decisiones cuando tus fortalezas no son suficientes. Cuarto, vas a utilizar un proceso, un sistema para tomar decisiones. Vas a, el sistema es definir el problema real, explorar múltiples soluciones, evaluar las opciones con información de calidad y construir márgenes de seguridad. ¿Cuáles es el resultado cuando nosotros somos estratégicos y somos mucho más proactivos y pensamos con claridad que nuestras decisiones cabezos mejores, nuestras posiciones en cualquier tema, cabezón más sólidas, más fuertes y el poder de convertir momentos ordinarios en resultados extraordinarios se va a multiplicar. Entonces imagino, vamos a ver el modelo. Imagina que eres el dueño de una agencia de marketing y un cliente importante, acaba de cancelar su contrato de manera inesperada. Tú estás en modo reactivo y entonces que pasa, salta el por defecto. El por defecto emocional es que entras empanico. El por defecto de lego te lleva a culpar al cliente. El por defecto social te empuja a hacer lo que haría en otros, que es bajar precios y el por defecto de la inercia te paraliza. Cuando nosotros aplicamos un pensamiento mucho más claro, el pensamiento claro, el Clear Thinking, voy a mencionar mucho Clear Think, o sea, pensamiento claro, pensamiento claro es literalmente el título del libro en inglés. Clear Think, o pensar con claridad. Cuando nosotros pensamos con claridad lo que hacemos es reconocer esos impulsos, pero no actuar desde ellos. Utilizaremos el autoconocimiento para entender qué tipo de decisiones estoy tomando mal bajo estrés. Voy a implementar una protección, una salvaguarda. No voy a tomar decisiones importantes hasta ver dormido una noche. Define el problema real. Era realmente el precio, había problemas de comunicación con la cliente, había expectativas no cumplidas, había fallos en la entrega. Hacemos una análisis del problema real. Luego exploramos múltiples soluciones, más allá de bajar los precios, que es la opción por defecto. Evaluamos cada opción, vemos las consecuencias de segundo y tercer nivel, que lo mejor no se ve en forma obvia, y construimos un margen de seguridad para que la pérdida de un cliente nunca más ponga el riesgo nuestro negocio. Así es como funcionaríamos con un modelo de pensamiento. Claro, esa es la diferencia entre reaccionar y pensar, entre ser víctima de tus por defectos biológicos o ser arquitectos de tu éxito. Sin parís, no te promete que nunca más vas a cometer errores. Te promete algo mejor. Te promete que vas a aprender a fallar hacia adelante, fail forward, que le llaman en inglés a fallar hacia adelante. Es decir, que tomarás decisiones, que te pongan en posiciones cada vez mejores. Al mejor te equivocas a lo mejor, pero vas a aprender algo que te va a mejorar para las siguientes decisiones y vas a poder construir un sistema que funciona, incluso cuando tú no estás en tu mejor versión. Y es que después de todo esto no se trata de ser perfecto, se trata de ser intencionalmente mejor. Entonces, vamos a hablar del por defecto emocional, que era uno de esos desastrampas en las que solemos caer, que es que los sentimientos, nuestras propias sensaciones y emociones secuestran nuestro cerebro, no secuestran, secuestran la razón. Hay una escena en el padrino que se utiliza en el libro para ilustrar el más peligroso enemigo del pensamiento claro. Vito Corleón en padrino uno, eh. Vito Corleón. Patriarcas de la familia es un maestro del autocontrol, nunca reacciona sin haber razonado antes. Y cuando actúa, es cirujano, precisión quirúrgica. Tiene un hijo que se llama Sony, que es pura emoción, al es emocional gritón de todo. Cuando se entera Sony, de que han golpeado a su hermana, sale disparado, sin pensar, sin un plan y lo matan. Entonces, el problema que resuelve, cuando tú controlas tu por defecto emocional, el por defecto emocional final es tu tendencia a responder con emociones en lugar de conechos y con la razón. Es lo que hace que tomes decisiones muchas veces precipitados, porque es que estoy cabreado, estoy enojado. Entonces, ¿qué pasa? No calculo riesgos. Entonces, no evito riesgos cuando tengo miedo o que me lance oportunidades, simplemente porque estoy emocionado con la posibilidad de esa oportunidad. Y no pienso. Entonces, escrucial que lo detectemos y intentemos resolverlo, porque las emociones están diseñadas para supervivencia y inmediata, no para éxito empresarial a largo plazo. Cuando tú tienes una decisión por defecto emocional y toma el control, hay no y pensamiento estratégico, sólo hay reacción. Entonces, si no lo controláramos, si no controlas tu reacciones por defecto emocionales, vas a tomar decisiones, por ejemplo, de contratación, basadas en es que me cae bien esta persona, tengo una buena sensación con esta persona, en vez de analizar sus competencias reales, vas a responder emails furiosos que pueden llegar a destruir relaciones comerciales. Vas a evitas tomar riesgos calculados, porque sientes como una sensación de incomodidad de peligro, todo es subjetivo, todo es emocional, todo es sensaciones, te lanzas a hacer inversiones o relaciones, simplemente por por emoción, reacciones defensivamente cuando hay críticas constructivas que pudieran mejorar tu negocio y te pones a la defensiva. El costo de todo esto, de no controlar tus emociones, es que tus posturas, tus posiciones cada vez son más débiles. Cada vez vas a perder más oportunidades y cada vez vas a dañar más relaciones. Si lo dominamos y dominamos nuestras reacciones por defecto emocionales, mis decisiones van a estar basadas en la evidencia, no en impulso. Voy a aprovechar oportunidades que otros evitan por miedo. Voy a mantener relaciones sólidas, incluso cuando se genera momentos de tensión. Voy a evaluar riesgos de forma más racional, no emocional. Voy a convertir la presión en claridad en lugar de encaos. ¿Cómo sería el enfoque para dominarlo tres pasitos? Básicamente no nos está diciendo, "Se un robot elimina tus emociones". Tenemos que aprender a reconocerlas, sin sentirlos controlados por ellas, tres pasos para conseguirlo. Paso número uno, reconocer las señales. Siento tensión en el cuerpo. Mi respiración ha cambiado. Quiero responder inmediatamente. Eso son señales de que tu emoción por defecto se ha activado. Entonces, primero, reconozcamos las señales. Segundo, vamos a darle espacio. Vamos a crear espacio. Hay un ritual que nos se imparris que ha aprendido de uno de sus mentores que dice, cuando alguien te provoque en una reunión, respira profundo antes de hablar y observa cuántas veces cambias lo que ibas a decir en tu mente. Es el crear espacio. Paso número dos. Paso número tres, a continuación, preguntate. ¿Qué estoy tratando de conseguir aquí? ¿Qué quiero ganar? Y esta respuesta que voy a dar me acerca o me alejaría de ese objetivo. Warren Buffett, por ejemplo, es famoso por ser ecuánime. Emocionalmente, es decir, por tener un control emocional fuerte. Es ecuánime, en ese sentido. Hubo una crisis muy notable financiera en el año 2008. Y mientras todos estaban vendiéndolo todo porque estaban entrando en pánico, Warren Buffett se puso a comprar todo. El compraba, todos vendían, yo compro barato. No porque no sintiera preocupación, claro que sentía la preocupación, sino porque no dejó que esa preocupación dictara sus decisiones. Su regla es secodicioso cuando otros tienen miedo y ten miedo cuando otros son codiciosos. Gran frase, bueno, como casi todas las de Buffett por otro lado. Entonces, imagínate en tu caso. Esto vamos a terrizarlo para ti. Imagínate que tú tienes una tienda de ropa y acabas de recibir una reseña negativa de ropa de lo que sea, ¿no? Recibes una reseña negativa en Google o en TripAdvisor o lo que sea para ti la referencia de reseñas. Hay alguien que te haya dejado una reseña negativa. Un cliente que se queja de que supedido le llegó tarde y que le ha llegado en mal estado, por ejemplo. Entonces, el por defecto emocional se activa. Se sientes atacado, te sientes furiosos, te sientes frustrado, quiere responder inmediatamente, defendiéndote, culpando a la empresa de paquetería, incluso atacando al cliente si se te pone a tiro. Así respondemos emocionalmente por defecto. Ahora bien, si cambiamos esto y pasamos a pensamiento claro, a Clear Thinking. Entonces, lo que hacemos es reconocer la emoción, pero no voy a actuar desde ella. Voy a respirar, me voy a preguntar, ¿qué es lo que quiero conseguir? ¿Qué es lo que estoy tratando de lograr? En este caso, es mantener mi reputación y mejorar mi servicio. Entonces, si eso es lo que quiero, si quiero mantener mi reputación y quiero además mejorar mi servicio, si eso es lo que estoy tratando de lograr, entonces, ¿qué voy a hacer? No voy a atacar a nadie, voy a responder profesionalmente. Voy a ofrecer una solución al cliente. Voy a utilizar la retroalimentación del cliente para mejorar el proceso de envíos, de empaque, para mejorar la relación, incluso para cambiar de empresa de paquetería. Converte es un problema en una oportunidad de demostrarle a los clientes tu excelente servicio. No todo va a ser al 100% en la primera, en algunos casos no, pero si es así, yo no me voy a esconder o no voy a culpar a otros. Me auto-responsabilizo. Esta conecta con el libro Inteligencia Emocional de Daniel Goldman, que es muy técnico explicando muchas cosas, que si la mídola controla el corte y todas estas cosas, pero al final, en el libro Daniel Goldman, Inteligencia Emocional se llama lo hemos visto dentro de libros para emprendedores, él describe cómo los líderes más efectivos no son los que no sienten emociones intensas, sino los que han desarrollado la capacidad de sentir emociones intensas, pero no actúan impulsivamente desde ellas. Eso son los líderes más efectivos, ¿vale? Es decir, no son robots, sino son gestores correctos de sus emociones. Entonces recuerda esto. Cuando nosotros actuamos por defecto en la zona emocional, el default emocional no es un enemigo, no es tu enemigo. Esto guarda espaldas, que quiere sobreprotegerte, quiere protegerte de más, está ahí para proteger de tu aras palas, sí. Pero no como un guarda espaldas que ve amenazas donde solo hay oportunidades, ese no es el bueno. Tu trabajo no es despedir a ese guarda espaldas, es educarle, es enseñar ese guarda espaldas, que en el mundo empresarial moderno, la amenaza más grande no significa un ataque inmediato físico, sino que las decisiones tomadas que yo puedo tomar sin reflexión, me van a dañar mucho más que y son mucha más amenaza para mí para mis resultados. Si tú es capaz de enseñar a tu guarda espaldas, que es el por defecto emocional, si es capaz de enseñar a tu guarda espaldas, eso, entonces convertirás toda esa intensidad emocional, que es la vas a seguir sintiendo, pero la vas a poder convertir en gasolina para mejores decisiones estratégicas. Y ahí es donde empieza tu ventaja competitiva. Esto nos lleva otro tema, que se trata en el libro que es el por defecto del ego, que está muy conectado con esto. Hemos visto ahora las reacciones por defecto que emocionales. Ahora vamos a ver las reacciones por defecto del ego, que eso tiene que ver con quiero sentirme bien y para mí eso es más importante que ser efectivo. Quiero yo sentirme bien, quiero yo sentirme por encima, quiero yo sentirme que he ganado, ese es el ego hablando. Ven a editar, no, el fue uno de los mejores o mayores o más famosos generales del ejército americano. Era un tipo obriante, valiente, muy respetado por la tropa, pero tenía un problema y es que su ego no podía soportar que otros recibieran crédito por victorias que él creía que eran suyas. Entonces, cuando el congreso no le dio reconocimiento, el reconocimiento que él creía que se merecía, se convirtió en un traidor, cambió, se salió de la independencia americana, de la lucha por la independencia americana, a cambio de dinero británico y de reconocimiento personal. Su ego, en ese caso, destruyó su legado y le convirtió en un traidor. ¿Cuál es el problema de todo esto? El ego, por defecto del ego, la reacción es por defecto del ego. Es nuestra tendencia siempre a priorizar el parecer más inteligente por encima de obtener resultados. Ojo a esto, porque es uno de los temas más fuertes, quizás hoy en día te iría más que nunca. A priorizamos parecer más inteligentes por encima de obtener resultados. Eso es lo que hace que muchas veces defiendas ideas malas, solo porque son tuyas. O que evites admitir errores, aunque sea, obvio que cometiste esos errores, o a tomar decisiones que basadas en cómo te van a hacer ver esas decisiones ante los demás, en vez de aquello que realmente te conviene. Entonces, por qué exclusiva resolver esto? Es de lógica, porque tu ego te programa para optimizar, para tu imagen, pero no para tus resultados. Y eso en el mundo empresarial, la realidad siempre te va a ganar y te va a hundir en la miseria. Con secuencias de no controlar tu ego, cuando tu ego toma el control, cuando tus reacciones, por defecto del ego, toma el control que pasa. Te rodeas de personas que te dicen lo que quieres escuchar, no lo que necesitas saber. Rechaza, retroalimentación valiosa, porque amenaza a tu auto-imagen. Persiste en estrategias fallidas, porque admite y del error se siente como una derrota personal, o compite contra tu propio equipo, porque quieres ganar tu el reconocimiento en vez de empoderarlos a ellos para que sean mejores para el resultado final. Al final, tomas decisiones para impresionar a otros en lugar de para generar resultados, como decíamos. Y el costo de todo esto es que nos quedamos atrapados en una ilusión del éxito mientras que en realidad nuestro negocio se va deteriorando silenciosamente. Si nosotros damos pasos para dominar nuestro ego, si nosotros somos capaces de controlar nuestras reacciones por defecto del ego, vamos a ser capaces de buscar activamente información que contradiga nuestras creencias y aceptarla, admite de error rápidamente y usarlos como aprendizajes, como elecciones aprendidas, te vas a rodear de personas más inteligentes que tú, en tus áreas de conocimiento, vas a tomar decisiones basadas en evidencias, no en cómo te vas a ver. O vas a construir equipos más fuertes, porque no te vas a sentir amenazado por el talento de otros, no vas a pensar que te quieren no pagar. ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo enfocarnos en dominar esto? Hay tres manifestaciones principales que en el libro nos indican para gestionar las reacciones por defecto del ego. Tres situaciones, tres manifestaciones principales. Primero, la necesidad de tener razón, versos, la necesidad de ser efectivo. El ego muchas veces nos empuja a defender nuestras posturas, la efectividad de empuja a buscar mejor soluciones, vengan de dónde, vengan. ¿Qué es mejor, entonces, buscar ser más efectivo? Hay otras manifestaciones, por ejemplo, aparecer exitoso con trasera exitoso. Muchas veces el ego, lo que quede, que proyecta, es simplemente una imagen de éxito. Esto lo vemos en el mundo del emprendimiento. Yo ya llevo unos cuantos años, llevo dos décadas en el tema del emprendimiento y he visto pasada muchísima gente que cada país lo pueden llamar diferente, pero quieren apantallar, quieren el español de manga, el postureo, es decir, quieren proyectar imágenes de éxito. No quieren tener éxito. Quieren que la gente piensa que tienen éxito. El éxito real requiere trabajar en problemas que otros no ven o no quieren admitir. Eso es el verdadero éxito. Lo otro aparecer exitoso es una trampa del ego. Luego, otra situación, por ejemplo, sentirnos especiales, versos, hacer cosas especiales. Y es que el ego lo único que busca es un reconocimiento de otros. Pero ¿sabes cuando somos más grandes? Cuando generamos impacto positivo en otros. La herramienta aquí clave es preguntarnos constantemente esto que estoy buscando hacer ahora, lo estoy haciendo para verme bien, o realmente para mejorar, para obtener mejores resultados. Por ejemplo, hablemos de Ray Dalio, Bridgewater, que son una de las empresas de inversión más grandes del mundo. Ray Dalio, el del autor de principios, muy conocido. Ray Dalio construyó su empresa Bridgewater, que es uno de los fondos de inversión, decíamos más exitosos del mundo, sobre un principio que destruía los hegos de la gente, es transparencia radical, amigos. En Bridgewater, cualquier persona puede coestionar a cualquier otra, incluido a él, incluido al CEO. Las reuniones se graban, los errores se celebran como oportunidades de aprendizaje, y el resultado es que tienen una cultura donde el ego individual está subordinado a la búsqueda colectiva de la verdad y de los mejores resultados. Ahora, cómo aplicas esto en tu vida, esta gestión del ego un poco mejorada. Imaginemos que tienes una consultora para pímes, y acabas de presentarle una propuesta a un cliente potencial que tiene muy buena pinta, parece importante. Durante la presentación, uno de tus empleados Junior señala un error en tu análisis de costos y lo hace delante del cliente. ¿Cómo reacciona el ego en ese caso? Te sientes humillado, amenazado en tu autoridad. Quieres minimizar el error, quieres redirigir la atención o incluso, a lo mejor, hasta lechas bronca, sutil, a tu empleado por haberne en el no interrompas. Entonces, así es como actúa el ego por defecto. Entonces, cambiamos eso. ¿Cómo podemos aplicar el pensamiento claro? Bueno, pues lo primero, reconocer que tu ego sí se ha sentido atacado, porque sí se ha sentido atacado, pero tú recuerdas que tu objetivo aquí no es cuidar a tu ego, es ganar al cliente con el mejor trabajo posible, no quedar tú bien a costa de la calidad del resultado. Entonces, oye, pues le agradeces a tu empleado, el apunte que te ha dado, corrijes el error de forma transparente ante el cliente y así demuestras que tu empresa valora la precisión y al resultado de los clientes por encima de tu propio ego. La gente se queda impresionada cuando ve cultura de calidad, cultura de transparencia. En este caso, probablemente decidí a trabajar contigo. Y tu empleado se va a sentir valorado, se va a sentir empoderado y va a querer seguir construyendo todos ganan. Este concepto lo podemos ligar con mindset de Karol Dueco, otro libro que también hemos visto libros para entender, es donde hablábamos de mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Mentalidad fija es la que está dominada por el ego. En este caso, y mentalidad de crecimiento, es la que siempre busca, se enfoca, envolverse mejor, ¿no? Es la mentalidad de crecimiento que deberíamos estar aplicando, o en este caso, como decimos, pensamiento claro sobre temas relacionados con el ego. Recuerda esto, tu ego te convencerás siempre de que admitir un error es señal de debilidad. La realidad es que emitir errores rápidamente, señal de fortaleza y negar los errores, eso es señal de fragilidad, no de debilidad, de fragilidad. Los líderes más respetados, no son los que nunca se equivocaron, son los que cuando se equivocan lo reconocen, lo corrigen y aprenden de ello más rápido que nadie, grandes líderes. Y es que después de todo en el mundo empresarial, no te paga por tener razón. Te pagan por tener resultados. Y los mejores resultados siempre van a venir de subordinar tu ego a la búsqueda de aquello que realmente funciona. Hemos visto ya las reacciones por defecto emocionales, las reacciones por defecto del ego, como gestionarlas, vamos con otra que hoy en día, probablemente es casi las más importantes, son las reacciones por defecto en lo social. Básicamente, en la sensación de pertenencia, seguida la manada, aunque la manada se esté tirando por un barranco. Hay una frase en el libro, me encanta, que dice, "Donde todos piensan igual, nadie piensa demasiado". Y es totalmente cierto. Pero sin embargo, la presión por ser parte de la manada es de las fuerzas más poderosas que enfrentamos, en este caso, incluso como emprendedores. En el libro, Shin habla de una conferencia que es en la que estuvo presente, que fue una presentación mala, desagradable, dice, incluso. Entonces, cuando termina esa presentación, toda la gente empieza a aplaudir. Y, claro, él se quedó dudando y, al final, terminó uniéndose, terminó aplaudiendo también, aunque fue una mala presentación que fue desagradable, ¿por qué? Porque se habría sentido más incómodo el no hacerlo, dice, en el libro. Y esa es la fuerza de las reacciones por defectos sociales en acción. Básicamente, es las acciones por defectos sociales. Son una tendencia a ser parte de la manada, conformarme con las ideas o comportamientos de otros, simplemente porque otros los están haciendo. Es lo que hace que sigas estrategias empresariales, porque, a ver, es que ahora lo está haciendo todo el mundo, es que si se hace ahora todas las empresas de lo que hacen lo que hago, yo están haciendo eso. Entonces, claro, evitan tomar riesgos calculados, porque, claro, que dirán otros empresarios, me van a tomar por tonto. Sí, no voy a ser yo el único tonto que no lo hace. Entonces, que haces, acabas adoptando herramientas, procesos, porque es tan de moda, no porque resuelvan tu problema específico. Y esto es, es clave que lo controles, porque el éxito empresarial a menudo requiere ir contra la corriente. Y, entonces, gau, el estatuto social por defecto, las decisiones por defectos sociales, muchas veces nos programan, no para nadar contra la corriente, sino para dejarnos llevar, precisamente, por la corriente. Entonces, ¿qué sucede si el por defecto social toma el control? Pues que voy a adoptar estrategias de marketing que les funcionan a otros, pero, a lo mejor, no tienen la misma odiencia que yo. Pero, a lo mejor, voy a evitar innovar, porque aquí esas cosas no se hacen en este tipo de negocio. Te vas a llevar a cabo estándares de la industria en lugar de establecer tus estándares, porque son mejores para ti, vas a seguir tendencias, vas a evitar tomar decisiones contrarias a lo que piensa la gran mayoría. Y el costo de todo eso es que te vuelves uno más o una más del montón. Vas a competir, vas a competir en mercados saturados y vas a hacer estrategias que utiliza todo el mundo. El famoso océano rojo de la estrategia del Océano Azul. Entonces, ¿qué pasaría si nosotros tuvieramos ese independencia mental de no estar controlados por lo que piensa la manada? Pues que, probablemente, evaluarías cada estrategia y te vas a ser siempre en el contexto único que la rodea. Vas a tener más valentía, más coraje de innovar, de experimentar. Vas a esquivar todo lo que hace la industria y vas a buscar tu propia ventaja competitiva única. Te va a hacer único y te va a hacer diferente. Vas a construir cultura empresarial distintiva y eso va a hacer que la gente se retena mucho más fácil. Vas a tomar decisiones que lo mejor son impopulares en el mercado, pero son las correctas para tu negocio. En definitiva, vas a hacer lo mejor para obtener el mejor resultado. Te enfocarás en el resultado. En este caso, no te dejas llevar por lo que diga la mayoría. En este caso, el default social, el por defecto social, viene de nuestra historia evolutiva. La supervivencia dependía de pertenecer a un grupo de estar dentro de una manada. Esa misma programación que traemos puede ser tu ruina empresarial. ¿Por qué? Porque lo que deberíamos de estar desarrollando son las salvaguardas. ¿Qué son salvaguardas? Algo que nos proteja, es como construir muros que nos protejan de la presión social. ¿Cómo lo podemos hacer? Tres cosas podemos hacer. Primero, la regla de las 24 horas. Nunca digas que si ha algo importante, sin pensarlo al menos un día, ¿no? Aquello de lo voy a consultar con la almohada, pues eso. Eso te va a proteger de decisiones impulsivas basadas en la presión social. Segundo, busca activamente perspectivas contrarias a lo que estás intentando tomar una decisión. Es decir, antes de adoptar cualquier estrategia que te han dicho que esto funciona seguro, está más que probado, busca casos en los que esa estrategia no haya funcionado. Y a lo mejor te encuentras cositas. Y lo tercero es preguntarte, si nadie más supiera de esta decisión, la tomaría igualmente si o no. En 1987, cuando Howard Schultz quería convertir Starbucks en una cadena de cafeterías estilitaliano, todos los expertos le dijeron, eso es una locura, Howard. Los americanos nunca van a pagar tres dólares por un café. Las cafeterías son un concepto europeo, esto en Estados Unidos no funciona. Tú enfócate en vender granos de café, que eso es lo que funciona. Entonces, Howard Schultz ignoró todo lo que le decía el mercado actual. Si yo una visión que era contraria a la sabiduría convencional. ¿Cuál fue el resultado? Fue capaz de transformar la cultura del café en América, construyó una empresa de 100.000 millones de dólares. Entonces, esto vamos a traerlo a tu realidad. Imagina que tienes un negocio y que todos en tu industria, en la industria en la que te mueves, están hablando de la importancia de estar en TikTok para cualquier negocio hoy en día. Entonces, los gurus tus competencias, la gente que habla de marketing en la red, todos predicando que si no estás en TikTok estás muerto, te vas a quedar atrás. Entonces, ¿cómo actúas tú por defecto? Se activa el por defecto social, siento la presión de que tengo que ofrecer servicios de TikTok a todos mis clientes, independientemente. Si tiene sentido para mi cliente o para el modelo de negocio, de los clientes que yo sirvo y, claro, como no quiero parecer desactualizado o no quiero perder clientes que se vayan con otros proveedores, pues me pongo a hacer cosas en TikTok, aunque realmente no es algo que yo quisiera hacer. Me dejo llevar por la corriente, básicamente. ¿Qué pasaría si yo aplicar el pensamiento claro en este caso? Pues si alguien me dice, "oye, tienes que estar en TikTok, tienes que ofrecer servicios en TikTok, ¿cómo te detienes?" Evalúa subjetivamente a ver. TikTok realmente tiene sentido para una firma de abogados especializada en divorcios que atiende a clientes de 40 a 60 años, o para una empresa V2V que vende software de contabilidad. Tiene sentido TikTok para mí, y al mejor decir es que no. Decides entonces ir contra la corriente, y al mejor te especializas en estrategias en redes sociales que realmente generen resultados para tu tipo de cliente. Incluso, al mejor eso va a significar decir no a TikTok como plataforma, porque para ti no es relevante. Está bien, no te dejas llevar por la corriente y tomas decisiones basadas en lo que crees que va a ser mejor, en este caso para tus clientes. Te vas a diferenciar, como proveedor, te vas a diferenciar, como empresa que prioriza resultados reales sobre tendencias. Y sabes que vas a tener a clientes que si saben valorar la estrategia sobre las modas. Sobre todo en temas de negocio. El momento más peligroso de las situaciones en las estamos hablando hoy, no es cuando todos están haciendo algo que obviamente está mal hecho. Ese no es el momento más peligroso. Por al final todos nos damos cuenta, al final estamos haciendo cosas mal, nos damos cuenta rápidamente. El problema es cuando todos están haciendo algo que aparentemente parece que está bien, pero que lo hace todo el mundo. Cuando las mejores prácticas se vuelven tan universales, digamos, que dejan de ser ventajas competitivas, eso te daña a ti como empresario, como empresa y convierte todo en un océano rojo, en el que todos ofrecen lo mismo y en el que no hay diferenciación. Entonces hay una paradoja interesante aquí, y es que seguida la mayoría es o puede llegar a ser la estrategia de menor riesgo a corto plazo, pero sin embargo, es la de mayor riesgo a largo plazo. A corto plazo, pues a mejor hacer lo que hace toda la manada, te puede proteger de críticas o de fracasos obvios. Pero a largo plazo, a largo plazo te puede convertir en irrelevante, porque no ofrece nada distinto a los demás. Ser contrario es lo opuesto, puede ser arriesgado a corto plazo, pero es la única forma de construir ventaja competitiva, sostenible a largo plazo. Entonces antes de adoptar cualquier estrategia, cualquier tendencia, cualquier mejor práctica empieza a preguntarte esto, si yo fuera la única persona que supiera de esto, seguiría teniendo sentido para mí esta situación específica, lo seguiría haciendo o simplemente es que me estoy dejando llevar por la corriente. Esa pregunta te va a liberar de ese por defecto social y te va a devolver a pensamiento claro, y es que después de todo tu éxito no viene de hacer lo que hacen todos, viene de hacer lo correcto para ti y tu contexto, aunque eso significa llevarla a la contraria a lo que hace la mayoría. Vamos a hablar del siguiente por defecto es el por defecto de la inercia. El típico es que siempre lo hemos hecho así. En el año 1910, Alice Hamilton demostró científicamente que la gasolina complomo era tóxica, presentó evidencias irrefutables de los daños a la salud de los trabajadores industriales del público en general, llega llenera al motor y otras empresas. Dicen, nosotros vamos a seguir produciendo coches que consumen gasolina complomo. Estamos hablando en 1910. No fue hasta el año 1980, 70 años después, que Estados Unidos finalmente prohibió el combustible complomo. 70 años, sabiendo que algo era daño, y aún así siguieron haciéndolo porque es que siempre se ha hecho así. Esa es la fuerza devastadora de las reacciones por defecto de inercia. ¿Qué es lo que vamos a ver ahora? La reacción por defecto de inercia es esa tendencia a nos resistimos al cambio, preferimos ideas procesos y entornos simplemente porque no son familiares. Es lo que te hace mantener empleados que ya no rinden, porque es que lleva muchos años con nosotros. Es el seguir utilizando sistemas que ya están obsoletos, porque funciona más o menos. Ya los conocemos o a lo mejor evitar dar giros o pivotes o pivotiar en tu empresa. Sabes que es necesario, pero no lo haces porque es que ya hemos invertido mucho en esa dirección. Es como la, sabes esa imagen que se dice a veces de tú sigues cabando un agujero. Sabes que no estás encontrando oro, pero sigues cabando, pues es hasta que lo encuentre y ya empecé a acabar sigo cabando. Y lo que haces es acabar cabando tu tumba porque ya nunca más vas a poder salir de ese agujero. No tenés que te has metido. Es crucial vencer esto porque en el mundo empresarial actual, la inercia, esto que estamos haciendo por inercia, es muerte lenta de los negocios. Aquello que te hizo éxito su ayer puede ser exactamente lo que te haga fracasar mañana. Si no tomas control de esto, vas a ser capaz de mantener procesos ineficientes porque siempre los hemos utilizado. Vas a evitar adoptar nuevas tecnologías, aunque pudieran transformar tu productividad. Vas a resistirte cambiar modelos de negocio, vas a conservar estructuras organizaciones que ya nos sirven. Vas a seguir invirtiendo en estrategias que cada vez funcionan peor. Y el costo de todo eso es que nos volvemos irrelevantes de a poco, gradualmente menos relegantes. Mientras que tu competencia que el mejor innova más te adelanta por el izquierdo y te supera. Si nosotros cambiamos, hacemos un cambio intencional en este, en este por defecto de la inercia, vamos a ver cómo puedes experimentar con nuevas tecnologías, voy a ser mucho más ágil, tomando decisiones, cambiando rumbos, en este caso de la empresa, adaptar estructuras organizacionales, abrazar el cambio al final como una ventaja competitiva, no como una amenaza. En el libro, entonces, nos revelan que la inercia es un arma de doble filo. Y es que hay dos tipos de inercias. La inercia negativa es aquella que te mantiene haciendo cosas que ya no te sirven. Y la inercia positiva es aquella que puede automatizar comportamientos que sí te beneficiarían. La clave entonces está en reprogramar tus decisiones, por defecto, para que la inercia se convierten positiva, trabaje a tu favor. ¿Cuáles son las estrategias clave que puedes aplicar tu para vencer la inercia o para transformar la inercia positiva? Entonces, lo primero, auditoría muy seguida, de forma regular. Programar revisiones trimestrales, donde me cuestió no todo, porque seguimos haciendo esto. ¿Qué evidencia tenemos de que esto sigue funcionando de verdad? Entonces, auditoría, auditar, verificar que lo que hago sigue teniendo sentido, que lo siga haciendo. Segundo, experimentos de bajo riesgo, en vez de buscar cambios dramáticos, en nuestra empresa, vamos a crear un entorno de pruebas, un entorno en el que probar nuevos enfocues, sin arriesgarlo todo, sin decir todo al rojo todo al negro. Y luego, tercero, métricas, que nos permitan ver la evolución, lo que se llama las KPIs. Y indicadores clave de desempeño, estos se refieren a números que me permitan ver, los puede tomar como referencia para ver si voy mejor o voy peor. Métricas de evolución, en este caso, son KPIs que miran no solo resultados en el caso de la empresa, sino la velocidad de mejora que tenemos, la adaptabilidad al cambio que tenemos, esos son métricas de evolución. Vamos a llevar eso a tu mundo, imagina que, en esto, caso real, de una místaria, una persona que tiene una escuela de idiomas presencial, que ha funcionado de narices durante los últimos 15 años, tiene profesores que son buenísimos instalaciones muy bien ubicadas, la metodología probada y funciona, la escuela de idiomas de toda la vida. Desde el año 2020, nota que la demanda de clases presenciales disminuye, y que cada vez hay más competencia que está ofreciendo programas online, entonces, ¿cuál es el por defecto de inercia que se activa? Pues es que nuestros clientes prefieren la interacción presencial, es que los profesores no están preparados para enseñar online, es que hemos invertido mucho en este edificio en estas instalaciones, es que siempre hemos sido de escuela presencial y esa es nuestra diferencial, nuestra ventaja competitiva. Entonces, nos mantenemos en la inercia de esto es lo que hemos hecho toda la vida. ¿Cómo sería aplicando pensamiento claro? Pues, ¿reconoces que tu resistencia al cambio viene de esa inercia de siempre lo hemos hecho? Sí, no de un análisis objetivo. Y entonces, empiezas a hacer un piloto de clases híbridas con un grupo pequeño. No lo cambias todo. Si me entras, es una prueba piloto de clase híbrida online y offline. Empiezas a estudiar aspectos de la experiencia presencial que no se pueden sustituir en el online y algunos que sí pudieran mejorarse en formato digital. Entonces, empiezas a experimentar con nuevas metodologías que están diseñadas específicamente para mejorar el aprendizaje de las personas en online y offline. Y resulta que descubres que puedes ofrecer clases más personalizadas cuando es online, que puedes llegar a estudiantes de otras ciudades o de otros países, que puede reducir costos operativos. Entonces, de repente, evolucionas no hacía a un cambio de blanco a negro sino a un modelo híbrido que conviene lo mejor de ambos mundos. Este concept resuena, si lo quieres ver, si lo sabes ver, esta resuna con un libro que vimos hace un par de semanas, que es el dilema de los innovadores de Clayton Christensen. En ese libro se explica porque las empresas exitosas fallan cuando aparecen tecnologías disruptivas. Entonces, ahí hablábamos de que la inercia no es sólo pereza por cambiar. Es que es el resultado de estamos optimizados para las necesidades de los clientes actuales y nos cegamos a ver necesidades emergentes de nuevos mercados, entonces, hay una conexión muy directa. Mira, lo vimos hace un par de episodios más o menos el dilema de los innovadores de Clayton Christensen habla exactamente de este tema, de este por defecto de inercia que muchas veces aplicamos. La trampa más peligrosa de la inercia no es cuando las cosas van mal. Es precisamente, como decíamos en el libro de los innovadores, es cuando las cosas van bastante bien, cuando van suficientemente bien, porque ahí es cuando tus resultados actuales son decentes, entonces, la inercia te dice, "¿para qué va a osa cambiar?" Si esto ya funciona, cuando algo va suficientemente bien, eso, quédate con esta idea. Suficientemente bien es el enemigo de lo extraordinario. Y en un mundo como este, que está cambiando exponencialmente cada seis meses, suficientemente bien, es insuficiente mañana. En el libro se revela algo súper interesante sobre los empresarios que están constantemente innovando y es que no sienten inercia. No es que no sientan la inercia. Es que reprograman su inercia para automatizar la adaptación. Están siempre en constante evolución. Estoy vivo en el cambio constante, básicamente. Han convertido el cambio y la mejora continua en su situación por defecto. Entonces, para ellos, el estatucuo es, me sentiría incomodo si no estoy experimentando constantemente. Esa es una gran forma de pensar. Entonces, cada vez que te encuentres diciendo, es que siempre lo hemos hecho así. Pregúntate, ¿qué tendría que ser cierto para que este enfoque ya no fuera el mejor? Y, entonces, luego, busca hay alguna evidencia de que esas condiciones ya están cambiando, de que nos estamos acercando esa situación hipotética. Esa pregunta, te fuerza evaluar, de forma objetiva. Si tu inercia te está protegiendo, te está paralizando. Ojo, porque es importante entenderlo. Y es que, después de toda la única constante en los negocios, entiendo los el cambio, abrazar el cambio antes de que te obliguen a hacerlo, eso puede determinar si lideras tu futuro o te conviertes en víctima de tu futuro. Vamos a dotarte ahora de más herramientas. Vamos a ver cuál pudieran ser los antídotos que nosotros podemos activar contra estas reacciones que tenemos por defecto. Las vamos a llamar las cuatro fortalezas. Imagina que tu mente es como una manada de caballos salvajes. Son fuertes, poderosos, llenos de energía. Son capaces de llevarte a lugares increíbles, pero también son impredecibles, porque son caballos salvajes. Y son perfectamente capaces de arrastrarte por un barranco y tú, pues ahí te vas. Los caballos salvajes son esas reacciones por defecto que nosotros tenemos. Las fortalezas que vamos a desarrollar ahora son como las riendas que necesitaríamos para domar esos caballos. Entonces vamos a identificar cuatro fortalezas que hay que desarrollar. La primera es la autorescu, bueno, son cuatro autos. Autorresponsabilidad, autoconocimiento, autocontrol y autoconfianza. Autorresponsabilidad significa voy a sumir control total de mis habilidades y mis decisiones. Autorresponsabilidad. En vez de decir mi cliente es que es un, es un tóxico. Es imposible mi cliente. Pregúntate qué parte de esto puedo controlar. Yo eso es autoresponsabilidad. Autor conocimiento, conocer mis límites reales. Como decía Charlie Monger, el, el, el socio de char, de Warren Buffett. Charlie Monger decía, tienes que descubrir donde tienes ventaja y mantenerte ahí, donde tienes ventaja, conocer tus límites reales, autoconocimiento. Autocontrol, que es autocontrol, dominar tus emociones en vez de que las emociones te dominen a ti. No eliminas las emociones, aprendes a sentirlas, pero sin actuar impulsivamente. Un poco lo que hemos visto en, en temas anteriores en este mismo resumen. Último auto, autoconfianza, confiar en tus habilidades, pero sin ser arrogante. Esto se construye como con datos, con evidencias de que eres competente o auto engañándote. Cuando el autor del libro sí, en París, decidió dejar su trabajo seguro en la agencia de inteligencia de Canadá, para apostar por crear Farnham Street, aplicó las cuatro fortalezas. La autoresponsabilidad no culpo al trabajo por no ser perfecto. Autoconocimiento sabía que esta persona valoraba su propio tiempo y la autonomía más que la seguridad financiera. Autocontrol resistió la tentación de quedarse, simplemente por comodidad. Y autoconfianza confió en que pudiera llegar a descifrar los siguientes pasos. ¿Cuál es la paradoja de todo esto? Muchas veces desarrollar estas fortalezas no requiere fuerza de voluntad, no requiere que sea su héroe con capa, lo que requiere es que lo diseñes de forma inteligente. Debes crear sistemas, debes crear rituales, que hagan que las decisiones correctas sean las más fáciles de tomar. Entonces esto nos lleva a nuestras redes de seguridad, las salva guardas que decíamos antes. Incluso Warren Buffett, que tiene décadas y décadas de experiencia, este señor tiene reglas automáticas que le impiden tomar decisiones estúpidas. Porque los mejores como él, por ejemplo, saben algo que muchas veces los mediocres no saben. Y es que siempre va a haber momentos donde tus fortalezas no van a ser suficientes. Ahí es donde entra las salva guardas. Las que te van a proteger de ti mismo o de ti misma cuando estás hambriento, cuando estás cansado, cuando estás bajo estrés, cuando estás bajo situaciones desconocidas o descontroladas. 5 estrategias clave de salva guardas. La primera, la prevención evita tomar decisiones importantes cuando las condiciones son desfavorables. La regla Halt, que hablan en el libro, es si estás hambriento, enojado, solo o cansado, no tomamos decisiones ni hambrientos, ni enojados, ni solos, ni cansados. Evita decidir en cualquiera de esas situaciones. La prevención, eso, la prevención. Las reglas automáticas. Nunca voy a decir que sea algo importante, si no lo he pensado antes 24 horas, eso es una regla para automatizar mejor tus decisiones. Aumentar la fricción. Todo esto son salva guardas, protecciones que estábamos levantando. La tercera, aumentar la fricción, hacer que las malas decisiones siempre requieran de mayor esfuerzo. Si quieres comer más saludable, elimina la comida chatara de tu oficina, de tu nevera de todo eso. Otra estrategia de salva guarda, las checklists, procedimientos que te obligan siempre a hacer las preguntas correctas antes de actuar o tomar una decisión. Y luego, cambios de perspectiva es una gran salva guarda, es cómo vería esto mi peor enemigo o cómo lo vería mi mejor cliente. Es ese tipo de preguntas de cambios de perspectiva, de cómo lo vería el que no me respeta y el que si me respeta, te puede llevar a ver las cosas con ópticas completamente diferentes. Pero la salva guarda más poderosa, no es una regla o no es un proceso, es diseñar tu entorno para que las decisiones correctas sean siempre más fáciles de tomar. ¿Cómo podemos conseguir eso? Vamos a crear siempre un proceso de decisiones claras, un proceso de cuatro etapas para no fallar en la toma de decisiones. Este proceso, este sistema de toma de decisiones, de cuatro etapas, te puede servir mucho si lo aplica. Se etapa número uno, definir el problema real, como decía Einstein, si tuviera una hora para resolver un problema, dedicaría los 55 primeros minutos a definir bien el problema y luego cinco minutos a resolverlo. Es exactamente así. La mayoría tratamos los síntomas en lugar de las causas. Entonces, en este sentido, no te voy a decir nada que no sepas, hay una técnica que funciona muy bien en esto, es la técnica de los cinco por qué es. Tengo un problema, es que los clientes se quejan del servicio. Primero, ¿por qué? Los clientes se quejan del servicio, ¿por qué? Porque los tiempos de respuesta son largos. ¿Y por qué? Pues los tiempos de respuesta son largos porque el equipo está sobrecargado. ¿Y por qué está sobrecargado el equipo? Porque tiene muchas consultas repetitivas. ¿Y por qué tiene muchas consultas repetitivas? Porque la documentación no está clara. ¿Y por qué la documentación no está clara? Es que nunca la actualizamos, ¿vale? Entonces, el problema real no es que los clientes se quejan del servicio. El problema real es que el sistema de documentación no está actualizado. No es que falte personal, las soluciones a los síntomas son unas, soluciones a las causas pueden ser muy diferentes. Entonces, los cinco por qué se puede ayudar mucho a eso. Etapa número dos, explorar múltiples soluciones, ¿vale? Nunca nos enamoremos de la primera solución. Siempre utilizaremos el principio tres más. Significa siempre general menos tres opciones antes de decir. Por lo menos tres, tres o más. Netflix no sólo escogió el streaming. Exploraron mejorar los DVDs, exploraron el tema del streaming online, exploraron las descargas digitales, exploraron los kioscos físicos en los supermercados. La combinación de mantener DVDs mientras construían el streaming fue una decisión en este sentido no única, exploraron múltiples opciones. Entonces, etapa número dos, explora. Tú también múltiples soluciones a un problema y siempre general menos tres opciones antes de tomar una decisión. Etapa número tres, evalua sistemáticamente. Warren Buffett no evalua inversiones preguntándose cuánto dinero puedo ganar aquí. No, se pregunta. ¿De cuántas maneras puedes salir mal esto que estamos viendo ahora? Siempre se pregunta dónde puede petar esto, dónde puede salir mal. Entonces, eso te permite clasificar decisiones basado en consecuencias y también en si son reversible sonos, si sucede algo malo. Es decir, si hay una consecuencia alta y no es reversible, entonces me lo tengo que pensar mucho. Si hay una consecuencia alta y es reversible, entonces, a lo mejor, yo puedo desarrollar un plan de salida, si algo salir mal, si hay una baja consecuencia, entonces la decisión siempre va a ser rápida. Entonces, evaluo de forma sistemática basado en consecuencias. Etapa número cuatro, reclouemos, estamos viendo cuatro etapas para tomar decisiones claras y efectivas. Y la cuarta fase, la cuarta etapa, es la construcción de márgenes de seguridad. Y aquí, básicamente, es entender que las situaciones nunca se comportan como yo las predige que nunca van a salir las cosas bien siempre o si las cosas están saliendo bien ahora, quizás seguramente en el futuro, al mejor, no salen también. Entonces, utilizemos aquí el principio del doble del peor caso. Si tú calculas que necesitas, son, mejor, imagínate, a que quieres emprender. Y necesitas que necesitas, o calculas, que necesitas seis meses de efectivo para sobrevivir, en este caso mientras estás emprendiendo. Entonces, duplica eso, siempre duplica. Si tú calculas que necesitas seis meses para que tu negocio funcione, duplícalo, porque probablemente se cumpla. Entonces, siempre no tengas seis meses de efectivo, ten doce meses de efectivo si quieres emprender. Por ejemplo, eso es construir un margen de seguridad amplio que te permite enfocarte en lo que quieres hacer, sin ir teniendo un margen de seguridad. Entonces, lo vamos a dejar aquí, pues, en cima de la mesa, un montón de herramientas que te pueden ayudar a tomar mejores decisiones, decisiones claras. Teneda la cabeza clara, la cabeza limpia a la hora de tomar mejores decisiones, el Clear Thinking, el título, pensar con claridad. Es algo que tú también puedes aplicar. Como todo, requiere de entrenamiento. Hay reglas que hemos visto, desde no tomar decisiones, estoy hambrientos y estoy sol. Bueno, pues todo eso es algo que tú puedes aplicar desde hoy. Puedes emprender, sí, pero al mejor voy a tener que implementar esto de los seis meses de gastos personales, cubiertos, a lo mejor duplicarlo. A lo mejor, si tengo una empresa, tengo que hacer auditorías trimestrales, y preguntarme por qué seguimos haciendo esto, tiene sentido seguir haciéndolo, asignar a alguien para que sea el abogado del diablo institucional en tu empresa, y analices si algo puede salir mal o que señale cosas que estamos diciendo que van a salir bien seguro y a lo mejor no es así. Básicamente, cuestiona todo y está simplemente buscando optimizar siempre, no acomodarme, establecer reglas automáticas. El mejor soy un autónomo, un freelancer, establecer reglas automáticas para clientes difíciles, intenta no tener un solo cliente del que dependa más del 50% de tus ingresos, siempre buscar la independencia tuyas por sobre los ingresos. Básicamente nosotros podemos establecer desde sistemas de alerta temparana, establecer múltiples canales y proveedores, diversificar todo, prepararnos para la disrupción, como veíamos en el dilema de los innovadores, si vende servicios, vas a tener que documentar tu conocimiento que al mejor no lo estabas haciendo, vas a tomar los comentarios de los clientes como cosas que me pueden servir para mejorar internamente para darles un mejor servicio mejor resultado, siempre sistematizar la experiencia, mantenernos humildes, todo eso nos ayuda a tomar mejores decisiones de forma más clara. El denominador común de todo lo que hemos visto hoy aquí, independientemente de tu situación, es que una decisión importante por semana deberías estar tomándola aplicando este proceso. Eso te va a entrenar, vas a ser mejor tomando decisiones. Si te acostumbras a tomar una decisión importante por semana, todas las semanas añade también una reflexión semanal, donde están mis por defectos tomando el control, todos los por defectos que hemos estado viendo, y vamos a construir, independientemente la situación que tengas, construye una salva guarda para esa cosa que es tu mayor vulnerabilidad, aquello que te hace más vulnerable. Hoy hemos visto que el verdadero problema no es que no trabajemos lo suficiente, es que reaccionamos sin razonar en los momentos que son más importantes que lo hagamos. Hemos visto cuatro enemigos del pensamiento claro. Hemos visto las cuatro fortalezas para domésticar. Hemos visto salva guardas que te van a proteger cuando las fortalezas no sirvan del todo y un proceso de cuatro etapas para tomar mejores decisiones. De forma más sistemática. Pero más que los marcos de trabajo, más que las técnicas, lo importante es que entiendas algo fundamental. Tus por defecto biológicos no son tu enemigo. Son programas que traes instalados y eso es así. Evolucionaron para mantenerte vivo en un mundo que ya no existe, que ya no estamos viviendo. Entonces, tu trabajo no es eliminarlos. Es reprogramarlos para que trabajen para ti. Convertir esos instintos que tienes y vas a seguir teniendo, pues convertir tus instintos primitivos en tus ventajas competitivas conscientes. En el libro Sin París nos deja con una promesa poderosa que es que no necesitamos ser más inteligentes que la competencia. Necesitamos pensar más claramente que la competencia. No necesitas más información. Necesitas mejor juicio. No necesitas fuerza de voluntad de héroe. Necesitas sistemas más inteligentes. Pues te invito a que si esto tiene sentido para ti que lo apliques, que pases a la acción, que apliques este proceso completo a una sola decisión importante que estés aplazando que tengas pendiente. Define realmente el problema. Explora múltiples soluciones. Evalúa sistemáticamente construye márgenes de seguridad. Y es que el pensamiento claro no es un talento y con el que se nace. Es una habilidad que se construye con la práctica. Pasando la acción y cada vez que eliges, pensar claramente en vez de reaccionar automáticamente, sabes que estás haciendo desarrollando el músculo que determinará la calidad de tus decisiones en el futuro. Recuerda, la calidad de tu vida es la calidad de tus decisiones y la calidad de tus decisiones depende de la claridad de tu pensamiento. Dejamos aquí, libros recomendados si quieres. Y esto tiene sentido para ti y quieres ampliarlo. Hay libros que complementan lo que hemos visto. Te señalado varios, pero por ejemplo, también te sirve pensar rápido, pensar de espacio, de Daniel Kahneman, el Premio Nobel, el libro fundamental sobre los dos sistemas de pensamiento. Ahí en el libro nos ayuda a entender de forma científica porque tu mente te traiciona y los sesgos. Un poco habla bastante del tema de los sesgos. Antifrágil de Nansim Talet, librazo mientras en este libro que hemos visto y nos enseña pensar con claridad, en Nansim Talet en Antifrágil te enseña a construir sistemas que te beneficien cuando estés en situaciones de incertidumbre. Es un completo perfeito para este. Se llama Antifrágil de Nansim Talet. Inteligencia emocional, lo hemos mencionado en Daniel Goldman y es para el tema emocional, por ejemplo, si esa es tu mayor debilidad, por ejemplo. En el libro de Inteligencia Emocional, te profundiza en el tema de autocontrol, auto regulación emocional, todo eso lo ves ahí. O para terminar, siempre hablamos de algunos de hábitos. Por los siete hábitos de la gente altamente efectiva, Steven Coby, si las fortalezas que hemos visto y conectan directamente con un libro es con el de los siete hábitos de Coby, especialmente el tema de la proactividad, de comenzar con un finemente y todo eso que están en el libro de Coby, altamente recomendado por supuesto, siempre. Cada uno de estos libros que te señalo, refuerza una parte diferente del sistema que hemos visto, el de neutralizar las decisiones por defecto, construir fortalezas, implementar salvo a guardas, tomar decisiones sistemáticas, todos esos libros te van a ayudar a complementar lo que hemos visto. Y como siempre, si este episodio te ha sido útil, te agradecería muchísimo que le des al botón suscribirte, que nos dejes cinco estrellas ahí también. Si tienes algún comentario, déjamelo también, también los leo en todas las plataformas en la que estás escuchando esto, me puedes dejar comentarios también. Si quieres seguir fortaleciendo tu mentalidad empresarial, recuerda que tenemos más de 350 resúmenes y análisis de libros disponibles, donde estás escuchando esto. Entonces, ahora si te quieres tirar a otro, tírate a otro de cabeza, pero recuerda que la diferencia entre emprendedores que triunfan y los que siguen luchando no está en los libros que escuchan o en los recursos que tienen, están la calidad de las decisiones que tomas día tras día. Y esa calidad de las decisiones que tomas, depende de qué tan claramente puedes pensar cuando más importa. Soy Luis Ramos, estos libros para emprendedores, nos vemos la próxima semana con un nuevo resumen para todos, besos y abrazos, hasta luego. [Música]