Omnichannel in der Fashion-Branche – Stephanie Wölfel (Ernsting‘s family)

Online wäre es offline und wer ist dagegen wehnen da sind wir Gott sei Dank schon lange raus aus der Diskussion sicherlich sind für online auch Treiber genauso wie aber auch Filial Business Treiber ist und auch sein sollte ich mein wir haben 2000 Filialen das wäre schon schlecht wenn wir der einzige Treiber hier wären und fairerweise muss Ich auch sagen dass ich das bisschen schwierig finde zu sagen so digital revolutioniert die Welt und und stationär gibt's jetzt nicht mehr oder braucht's nicht mehr Ja ich glaube ist braucht immer alles. Also wir sagen mal so wir bringen die digitale und die klassische retail excellence zusammen Am Point of Sale oder wo auch immer also in der Filiale oder auch in einem anderen Gewerke alle anderen Touchpoint und machen das dann halt ideal und perfekt für unsere Kundschaft Heute durfte ich wieder einen ganz besonderen Gast an der Handelbar begrüßen Stefanie Wölfel war bei uns Ed of Digital Business by Unstinks Family Streitbedingt leider nur digital dafür aber mit super spannenden Themen Steffi als om die Channel Expertin durch und durch hat mit mir intensiv über das Thema klickt und kollekt diskutiert Wir haben besprochen wie silos in Unternehmen aufgebrochen werden können wie man das Mainzett verändert und wie es gelingt nicht in Kanelen Sondern wirklich Unternehmen und als Marke zu denken und ganz zum Schluss haben wir noch ein echten Blick in die Glasbugel geworfen Anstinks Family 2034 ein super spannendes Gespräch aber hört selbst rein Handelbar der Podcast von und für Handelsinsider Wir schenken Branchen Insights ein Hallo und herzlich willkommen zur Handelbar Schön dass er wieder dabei seid und auch heute wieder mit einem ganz besonderen Gast den ich ganz ganz herzlich begrüßen auf Stefanie Wölfel ist bei uns Ed of Digital Business by Unstinks Family Hallo Steffi grüße dich Hi Kai liebe Grüße nach Köln Ja leider du sagst es nach Köln aus Kursfeld aus Lette Kursfeld glaube ich genau Du wolltest eigentlich heute bei uns im Studio sein aber da war Herr Wissenski und die GDL leider vor Schade aber wir holen das mit dem gemeinsamen Köln schon mal an Recklinger nach Jeden fall das würde mich auch sehr freuen weil darauf hatte ich mich auch schon gefreut aber Bahnstreik und Bauernproteste und das Ganze mit Sitz in Kursfeld Lette heißt es tatsächlich mitten auf den Land Aber auch von Münster ging es dann doch nicht mehr heute leider Wir kommen ja aus dem digitalen Business du ja mindestens genauso stark wie ich insofern werden wir das heute auch gut den kriegen Steffi bevor wir hier in Medias ries gehen wir haben trotzdem kürze derzeit jede Menge spannende Themen natürlich im Gepäck was sollte man denn über dich wissen Du bist da wenn ich da sagen darf eine der wenigen die mit der Unternehmenszugehörigkeit fast Mit mir konkurrieren können du bist natürlich deutlich jünger deswegen ist er auch noch fast Und du bist auch selber in der Zielgruppe von Anzingsfamilie glaube ich ziemlich Gut drinnen richtig das stimmt beides ich bin schon ziemlich lange in diesem Unternehmen steffern die Würfel offiziell hat auf digital Business bei Anzingsfamilie Das heißt ich darf mich hier um alles kümmern was digitales verkaufen und werben angeht Wir kümmern uns aber auch um das ganze Thema fairen netzungen cross channel auf dem Weg zum omni-channel aktuell und das ganze thema-customer-Customer-Customer-Customer-Data Und co deswegen auch digital Business und nicht nur e-Commerce sozusagen und ich bin tatsächlich schon seit meinem Training ship in diesem Unternehmen also all das was man selber sich irgendwie nie so vorstellt wenn man auf der Uni ist oder dergleichen Ja aber das darf ich jetzt hier schon einige Jahre machen das macht wahnsinnig Spaß Ich durfte ja das Team mit aufbauen und das Thema vorantreiben und das ist klasse Ja genau und seit jetzt ziemlich genau zwei Jahren bin ich auch doppelt zielgruppe nämlich nicht nur Frau sondern auch noch Mama und demnach ja bin ich jetzt noch intensivere Kundin als vorher schon und das natürlich auch in allen Kanälen die wir da bieten Ja du hast mir fast jetzt schon die die Einstiegfrage dann auch verwecken Nommen wie sie es bei dir jetzt mit dem einkaufen hier Mode für dich oder den Nachwuchs Hier aus immer ernstings egal welchen Kanal bist du abend zu vielleicht doch auch mal untreu Und bis so grundsätzlich auch jemand der lieber online einkauft oder doch lieber statt zu näher Ich bin mittlerweile auch schon bevor ich Mutter wurde wirklich extremer online shopper Es geht gern mal bummeln und auch mal durch die Stadt und bin auch sehr froh dass es die noch gibt Ich bin aber noch nie so der wirklich ja ich habe ich also so acht Stunden einkaufen ist nicht so meinens Deswegen finde ich online sehr sehr gut und habe da auch so ein paar shops in denen Ich für mich zum Beispiel regelmäßig kaufe und das ist nicht nur ernstingsfamilie aber auch Und gerade für die kleine kauf ich extrem viel bei uns nahezu ich würde jetzt echt mal sagen 80% der Oberbekleidung und auch der Wäsche sozusagen weil wir da einfach super Sortiment haben Und das macht einfach auch Spaß dazu ist natürlich besonders schön wenn mal das kleine mal mitbringt hier Und dann die eigene Kollektion trägt aber die Kollektion ist einfach klasse immer wieder Und deswegen ist Carla einer unserer hardcore Kundin sehr schön Ich gehe mal davon aus dass ja junge mütter ganz generell auch eine besonders wichtige zielgruppe für ansdings sind oder falsch Nee definitiv Frau und Mutter oder gerne ja auch die haushaltsführende also die person die meistens sich um all das kümmert was zu Hause passiert Und es ist halt leider oder auch nicht leider häufig die Frau deswegen ist das natürlich unsere kanzlergruppe Meistens ist die frauber uns auch eine Mutter von ein bis zwei Kindern oder auch mehr und das ist wirklich das unser kenne gesteppt unser kanzlergruppe ja und hilft dir dann jetzt auch dieser dieser persönliche Blick hier drauf aus der Kundinnen Sicht bei der weiterentwicklung deines bis es sagt so gut okay du bist ja auch nicht profit du kennst das Geschäft von der pieke Auf das ist jetzt eigentlich nur ein Randaspekt also ich glaube grundsätzlich habe ich es hoffentlich vorher schon drauf gehabt Auch den Blick auf unsere Kundin und das was sie braucht was macht ihr das leben einfach leichter das ist ja das Ziel Das ist für unsere Kundin das richtige tuner mit sie gerne bei uns schockt aber letztendlich die Erfahrung ich jetzt selber mache als Mama Schadet da sicherlich nicht und es schärft noch mal den Blick ja aber komplett anders geworden ist er nicht Wenn wir jetzt und da bin ich versicherst der Blick jetzt komplett anders gewonnen wenn du zurück schaust Ich meine 2003 glaube ich hast du für ansdings mit dem mit dem e-commerce ja dann auch begonnen Das ist ja wahnsinn ist ja eine völlig andere zeit da waren ja völlig andere player hier auch im Markt werden völlig andere erwartungen auch an den online kauf wie ist das wenn du so zurück schaust ist es schon fast so ein bisschen also bei mir Gehts immer so wenn ich die Bilder vom ladenschluss hier vom sonnenschluss verkauf winterschluss verkauf denke ich auch Komm betreten die augen denke ich das ist ja schon jahre jahrzehnte her und wenn ich zurück denke wir haben 99 hier mit Kommers begonnen am ihr verköl mit mit mcc es ist wie eine andere völlig andere zeit geht sie auch so da war es doch so ein schleichender prozess Ja also fairerweise ich muss sagen wir sind online seit 2003 also wir haben jetzt im letzten jetzt gerade abgeschlossen In ja 20 Jahre online shopp gefeiert das ist extrem lang kann sage ich mir auch 5 textiliten auch in unserer branche Da gab es mich hier aber auch noch nicht tatsächlich ich bin schon so ein sehr sehr lange ein einzigschämmeli Urgstein aber 2003 gab es mich noch nicht das war tatsächlich quasi mein vorgänger der das Ganz ja gute Stück hier aufgebaut hat und sie ersten drei vier Jahre hart kämpfen durfte und dann kam ich irgendwann dazu als Jungspunkt frisch von der Uni und natürlich alleine wenn ich mir das jetzt mal persönlich überlege was da passiert es ist da Super viel passiert und auch in der Entwicklung des web shops Ich habe gerade erzählt kurz einleiten was was digital business für uns aktuell bedeutet das war damals halt alles irgendwie Wir waren voll in den kinder schon ich glaube wir waren vier Leute haben in ecksel getextet hatten gefühlt achtartikel Geschenkutscheinung web shop und neja ein bisschen mehr war es schon aber es hatte nichts nicht annähert mit dem zu tun was Wir heute tun es ist cool wenn man so zurückblit wie man das begleiten durfte ich bin aber auch ganz froh dass ich 2006 oder 7 Oder 8 oder auch 2012 mich wusste was alles zu tun ist ich glaube das hat es auch geholfen Ein Wahnsinn sind die Entwicklung wahrscheinlich auch du sagst ist ein vorgänger musste noch kämpfen auch für die Reputation Wahrscheinlich auch im Unternehmen für die Wahrnehmung jetzt ist das onlinekanal Wie würde es du das jetzt hier auch sie mehr wir haben ja viele Unternehmen die sich jetzt tatsächlich als Online getrieben schon darstellen als online denken die für sich in Anspruch nehmen eigentlich der stationären dn a auch ein Bisschen daraus zu treten welche Rolle hatte hat digital nenn was mal einfach digital dieses digitalen denken du bist ja Wie gesagt ja hast du selber erwähnt für mehr verantwortlich als von onlinekanal welche herstellen wir hat jetzt digital im Unternehmen jetzt anziehungsfamilie das ist es jetzt sind ja mehrere fragen und die sind echt mal nicht falsig Also bei uns jetzt mal auch auf ef bezogen oder auf ernstingsfamilie ich sag immer ef das ist jetzt mal ich kurz vor haben Wir uns und da sind wir glaube ich auch relativ schnell relativ weit gewesen auch so im vergleich wenn ich mich mit meines Gleichen austausche in diversen gruppen roundtable und cool dass wir relativ schnell gemerkt haben hey die Kanalvernetzung das miteinander ist gut und digital klaut er dem Geschäft oder dem stationären bis es nicht die Butter Von rot und anders rum das gibt sicherlich immer noch irgendwo menschen die das immer noch ein bisschen bezweifeln oder auch mal Irgendwie das noch nicht ganz vielleicht verstanden haben aber ich glaube dass wir gerade auch wenn ich mal so schaue Ich bin ja vertriebsmitglied also ich bin da der selben Geschäftsjürgen wie unsere außendienstmitarbeiter die immer Hinten knapp 2000 filialen schon glierend und dann ist das da schon sehr vernetzt und auch sehr verständnisvollen beide Richtung das ist cool digital hat hier sicherlich auch noch mal in antrieb sicherlich mit auch mit anderen Bereichen innovationen noch mehr zu treiben sehr stark auch einfach jetzt in das Thema digitalisierung der Filiale mitzudenken und allen voran haben wir sicherlich sehr sehr schnell eine komplette umdenke gehabt im Bereich Werbung Kundenkommunikation also wie sprechen wir unsere Kundin an so also wir haben sehr schnell darüber diskutiert Man Werbung bei Google nicht nur macht um digital zu pushen sondern allover und das haben wir dadurch das erste mal schon 2000 weiß ich nicht acht oder irgendwann also sehr früh deswegen sind wir glaube ich generell was das Thema so online Versus offline und wer ist dagegen wehen da sind wir Gott sei Dank schon lange raus aus der Diskussion sicherlich sind Für online auch treiber genauso wie aber auch filial Business treiber ist und auch sein sollte ich meinen wir haben 2000 Filialen das wäre schon schlecht wenn wir der einzige treiber hier wären und fairerweise muss ich auch sagen dass ich das Ein bisschen schwierig finde zu sagen so digital revolutioniert die Welt und und stationär gibt es jetzt nicht mehr oder braucht es Nicht mehr. Ich glaube es braucht immer alles. Also Wir bringen die digitale und die klassische Retail-Exzellenz zusammen am Point of Sale oder wo auch immer, also in der Filiale oder auch in einem anderen Gewerke, alle anderen Touchpoint, um machen das dann ideal und perfekt für unsere Kundschaft. Und ehrlich gesagt, den Satz habe ich glaube ich vor, ja ich weiß nicht, 2012 oder so das erste Mal auf einem großen Intenstrategie-Meting gesagt. Letztendlich ist mir egal, wo die Kunden kauft bei uns, ob sie kauft bei Instagram-Million, nicht bei der Konkurrenz, so der Kanal ist eigentlich egal. Und ich weiß, dass es mittlerweile auch ein geflügeltes Wort oder vielleicht ist schon im Duft, ich weiß es nicht. Aber so sehen wir das eigentlich schon lange und natürlich sieht das nicht immer jeder so, natürlich diskutiert man auch. Aber ich glaube aus diesen grundsätzlichen Diskussionen sind voraus und das schon lange und das ist gut so. Ja, ich glaube Professor Gerrit Heinemann hatte zuletzt auch wieder Kanal, egal hier dann auch als Schlagwort aufgebracht, eine schöne Grüße Gerrit. Da war die sicherlich Vorreiter, hier war die auch Vorreiter und vielleicht ist das so ein Service, der deutlich macht, dass es gar nicht um Kanäle gegeneinander, sondern um Verzahnung geht. Das ist bei einem Thema klicken-Kollekt. Ich erinnere Ihnen, ich ein Chef hier, Professor Tim Homa hat ja mal bei uns bei der Faszination Handel auch die Zahl bestätigt damals 80 Prozent. Der Online-Käufe, die klicken-Kollekt-Käufe sind, ich glaube der Use-Case ist wirklich ein toller. Hat sich das so auch etabliert auf dieser Höhe, das ist ja, würde ich mal sagen, fast einen Spitzenwert, den wir ansonsten vielleicht noch jetzt im DIY noch sehen. In Ansitz, aber das ist ja schon enorm und zeigt ja, welchen Mehrwert man bieten kann durch die Verzahnung. Absolut. Also wir sind immer noch pendelt uns wieder bei den 80s, sage ich mal ein. Das war jahrelang eine Bench, oder unser eigener Wert, der sich auch quasi nicht verändert hat, ist also kumuliert, war es immer roundabout 80. Ich war dann sogar bei 82 für die letzten zwei Jahre, bis dann Corona kam. Dann hat sich die Logik natürlich ein wenig gedreht. Ich glaube insgesamt, wie war es denn, ich glaube wir waren insgesamt sechs Monate stationär auf. Also im Lockdown oder in sonstigen, danach noch etwas kurrieren Situationen, wir ändern sich anrufen und Bestellung abholen und so ein Spaß. Das ist auch irgendwie gefühlt und 100 Jahre her, das ist auch gut so. Da hat sich die Kurve natürlich die Anteiligkeit verändert, zwangsweise weil wir keine filialen hatten in dem Moment, oder insgesamt, wie gesagt, ein halbes Jahr. Wir sind dann aber relativ schnell wieder angestiegen und sind jetzt genau wieder auf dem Wert. Und ich glaube, das sind für EF eure mal der eingebändelte Wert bleiben. Das ist auch gut so, weil der Wert für uns sehr, sehr wertvoll auch ist im Wassen, sondern das Wort ist also auch da, Cross Channel oder auf dem Weg zum Omni Channel Verzahnung. Das hat natürlich auch viel mehr Wert für unsere Kundin als allererstes, aber auch für uns als Unternehmen. Corona in der Tat, zumindest die Hochphase der Pandemie mit den Lockdowns, die scheint ja jetzt schon gefühlt. Viele Jahre weg zu sein, so viele sind ja eigentlich gar nicht. Wahrscheinlich habt ihr da aber das gleiche ja dann auch gesehen und besprochen. Das war ja 5 Euro ins Fasenschwein, diese Beschleunigung, der online Umsätze, dieser Booster, was beobachtet ihr jetzt. Das haben wir ja viel auch diskutiert unter anderem in den Roundtables, wie stark pendelt das wieder zurück in die stationären Geschäfte. Ist es bei euch auch so, dass beobachten wir ja bei vielen, dass dann doch der Gang in die stationären Geschäfte doch relativ tief verankert ist bei den einen oder anderen. Und dass jetzt viele wieder eher in den gewohnten Fahrten unterwegs sind und doch nicht sagen, ich muss alles online einkaufen. Ferraweise muss ich sagen sowohl als auch, wir sind gehören gerade zu den glücklichen und ich hoffe, deshalb auch so, weil wir einen guten Job machen, die sowohl als auch haben. Das heißt, wir bleiben online stark und haben natürlich auch noch mal einen deutlich größeren Schluck aus der Pule, wie man so sah Lobsach genommen als dann die Lockdowns kamen. Ich meine, das ist letztendlich auch, also wenn wir das nicht geschafft hatten, wäre es ja irgendwie auch komisch. Bleiben aber stabil und wachsen auch noch weiter und haben aber die Scherjahlen wieder dahin gekriegt, wo sie hingehören. Und das ist das ganz wesentliche und ich bin absoluter om die Schenne ein Kanal von Netzer verfechter. Und das immer schon, auch als es vielleicht noch nicht on Vogue war. Das wäre ja fatal. Auch die große Frage konntet ihr die Lockdowns kompensieren digital. Wenn das so eben gewesen ist, werden wir eben 2000-Filialen hätte ersetzen können. Dann kann man sich ja schon fragen, wofür man die braucht. Also, das ist schon gut und wir haben momentan die Situation, dass wir sowohl in den Filialen wieder gut unterwegs sind und uns da erholt haben oder einfach generell wieder da sind, wo wir sein wollen und sein müssen aus unserer Sicht. Aber digital trotzdem weiter oben sind und auch noch weiter wachsen. Jetzt auch in den nach Corona-Jahren, auch wenn das gar nicht ganz korrekt ist, aber gewahr es was ich meine. Nach diesen wahnsinnigen Zeiten mit Lockdowns und Co. Und das ist eine sehr schöne Situation, die da draußen, glaube ich, gerade nicht viele von sich behaupten können. Das meine ich jetzt gar nicht mit Helme, weil Konkurrenz belebte auch immer das Geschäft. Das ist schon krass, was gerade ab geht im Handel digital oder stationär völlig egal. Aber wir haben das Glück, dass wir in beiden Bereichen noch wachsen. Und das auch weiter tun werden und uns da auch sehr, sehr anstrengen gerade, dass auch all das so passiert. Also wir haben uns definitiv nicht zurückgelehnt. Machen wir auch nie sehr knackiges Jahr auch wieder vor uns. Aber dann geht es halt weiter und so muss es auch sein. Ja, wir haben zuletzt, was ja eine absolute Omni-Channel-Expertin, die du ausgewiesenermaßen bist. Wir hatten uns ja zuletzt auch ausgetauscht hier mit der Studie, die wir gemeinsam mit Google und mit dem HDE gemacht haben. Wir haben da ja auch gesehen, dass natürlich auch das Anspruchstenken der Konsumentinnen und Konsumenten jetzt in Bezug auf Omni-Channel-Service ist ja dann auch permanent steig. Wie nimmst du das selber was? Ist ja schon auch immer ein Rudern gegen den Strom. Also wenn man sich ausrührt auf sein, fällt man natürlich auch schnell wieder zurück, weil die Kundinnen und Kunden werden ja doch immer anspruchsvoller, was diese Service an Verlässlichkeit, Angeschwindigkeit hier dann auch angeht. Genau, und sie werden Zeit in allen Kanälen, ne? Also die Pueplayer haben es vorgemacht, was so super Service ist in Form von Geschwindigkeit, Liefergeschwindigkeit. Das hat sich auch alles relativiert. Das Thema kostenlose Lieferung, riesen Thema, wo viele, ich sag ich mal, bezüglich Wirtschaftlichkeit im Digital unterleiden und generell zahlarten. Und du kannst halt irgendwie alles machen und alles mit einem Klick entfernen. Das haben wir es viele gut vorgemacht und gleichzeitig erwartet malen und unsere Kundinnen zumindest. Auch stationär halt, schack jetzt immer so gerne die klassische Retail Performance und Exzellenz. Und auch gegebenenfalls mal das Gespräch mit der Verkäuferin oder zumindest ein paar Worte. Und das muss man halt beides können, das ist sicherlich auch die Herausforderung als Omni-Channel, dass man das beides im Blick behält. Und das Ganze dann eigentlich auch noch so verzahnt, dass es für die Kunde nachher wie eins wirkt und auch eins ist. Und das hat unter der Motorhaube natürlich einiges für sich, ne? Systeme, Prozesse, Daten, bla, bla, bla, das ist echt viel. Aber das ist unser Job, weil es geht im Endeffekt, deswegen stell mir also, ich finde diese Frage auch immer mehr digital, mehr cross-windel, mehr, mehr, mehr was auch immer. Listen, Effekte, egal, die Kunden sagt uns doch, was sie möcht. So und da gehen wir dann idealerweise drauf ein. Das hört sich jetzt so einfach an oder vielleicht auch ein bisschen nach Frase. Das ist ein echt hartes Brett und ein hartes Job, aber das nehmen wir uns tatsächlich vor. Wir machen sicherlich auch nicht exzellent und perfekt, sollte ja auch noch nicht sein, wenn man noch wissen was vor. Aber das ist letztendlich das Thema und deswegen ist es auch gerade egal, wer da gerade wie treibt, also alles nur auf digital zu drehen und kein vernünftiges Gespräch mal mit einer Kundin zu haben, obwohl sie es das möglich wäre, wäre ja auch nicht richtig. Also lass uns das tun, was die Kundin erwartet. Übrigens ist es zumindest bei uns häufig dieselbe, die tagsüber oder am vielleicht am Wochenende eine Filiale geht und abends noch mal schnell nebenbei für die Kids, die neuen Jeans in der App bestellt. Das ist ja nicht unbedingt immer eine andere Kundin, ja. Und deswegen wäre es ja fatal, wenn wir nicht in allen Kanälen auf sie eingehen würden. Das ist ja auch immer vergleichsweise leicht gesagt, Kundenzentrierung, das sagt er hat ja jeder, nimmt das ja für sich dann auch in Anspruch. Wenn man dann fragt, wie viel weiste denn eigentlich über Kundin oder Kunde, dann wird es häufig dann auch schon dünner und dann weiß man auch schon, dass das eine schwierige Sache ist. Du hast natürlich auch ein bisschen kocketiert, weil du weißt ja aus den Studienergebnissen, das genau das auch verandere Unternehmen und verandere Kundengruppen richtig ist. Was du sagst, Kundin haben ja Kanalübergreifen jetzt gleiche Erwartungen. Und das haben wir ja auch in dieser genannten Studie, ja, gibt es in den Show Notes, dass ja die Erwartungen am PS jetzt genauso hoch sind. Beim Online kaufen, da kommt noch dazu die Themen, Beratung plus Inspiration, die wir eben einen stärkeren Ausschlag gesehen haben. Jetzt könnte ich mir vorstellen, so die die Ernstigen, Semmelie, Filiaren, die ich kennen, sind ja vergleichsweise klein vom Vonellgrößer. Auch nicht unheimlich stark natürlich besetzt, jetzt mit Verkaufspersonal. Dass auch da das Themen sind, wie kann ich da digital auch das Personalverord unterstützen, damit die den Kunden im besseres Kauf erleben, es dann verordnen können. Sind das Themen, die dann auch bei dir aufschlagen, die du dann auch hier umsetzt, für die da auch verantwortlich bist? Für die bin ich verantwortlich oder mitverantwortlich. Auch da, wir haben keine, ich sag mal, Cross Channel oder auch die Channel Abteilung, das finde ich auch immer ein bisschen strange, weil sich das ja an sich schon, das 40 Jahre Absolutum, das heißt, wir arbeiten tatsächlich dann in übergreifenden Gruppen. Wir können jetzt auch überrollen, basierte Organisation sprechen, aber im Endeffekt kommen halt die Fachleute zusammen aus den einzelnen Fachbereichen und erarbeiten dann Themen, wie zum Beispiel ein neues, wir nennen das dann meistens Cross oder ob die Channel Feature am PS oder Digitalisierung des PS. Da kommt ja natürlich sehr viel Exzellenz von uns der Ofenlicht dazu, als Digital, gerade das Thema "Jusability". Und natürlich all die Inserziebe zu Kunden haben, wir brauchen aber auch immer natürlich Kollegen von da draußen. Meistens ist es immer eine Verkäuferin in so einer Kick-off-Projektgruppe mit drin, weil die nachher auch weiß, okay, welches Feature lässt sich wie behandeln. Was kann ich in die Hand, was gebe ich der Kunde in die Hand? Was ist überhaupt realisierbar? Und das Ganze natürlich genau, wie du sagst, Technik ist natürlich dabei und und und. Und das Ganze, immer natürlich auch mit dem Wissen, dass wir halt ja, in der es hart etwas kleineren Filialen haben, also der Boutique-Charakter, das machen wir uns bewusst so. Und wir definitiv nicht 25 Damen auf der Fair-Kaufsfläche haben, die da warten, dass sie beraten dürfen. So, das heißt, wir müssen das alles in Eintland bringen, den klassischen Fair-Kaufsprozess gewisse Services, aber auch das kurze Gespräch oder auch sonstige Dinge, wie ein Online-Paket ausgeben. Und deswegen geht es natürlich bei uns auch immer darum, Effizienz zu steigern in den Prozessen, auch vor Ort in der Filiale, um die verkäuferen Feizuspielen für ihre Arbeit und vor allem auf den Kundenkontakt. Ja, und wir machen das dann gemeinsam, häufig kommt eine Idee von uns, weil wir sie mitbringen, aus irgendeinem Digital-Context von einem Kongress von Gesprächene-Arbeitsgruppen wie unsere beispielsweise, woche Geschichten ja. Von außen an der Seitenlinie, ist dann ein bisschen wie bei Fußball oder beim Handball, ist ja immer einfacher hier zu sein. Ja, dieses Silo-Denken, das muss man aufbrechen. Und wir müssen eine Sicht auf den Kunden hier haben, jetzt rückblickend auch auf die Entwicklung, die du selber hier mit begleitet, mit verantwortet hast. Wie schwierig ist es dann in der Realität, das tatsächlich bei einer erfolgreichen Organisation, die ja. Zwei Flos ist dann auch da oben zu setzen. Also ich glaube die Anfangsphase, ich habe gerade auch einmal gesagt, ich war ganz froh. Damals nicht zu wissen, was da so auf mich oder auch auf uns, ich habe ja, ich bin ja nicht alleine. Ich habe ein großes Team mittlerweile damals so damit zufiert, was da so auf einen zukommen. Und natürlich ist das immer sehr viel Überzeugungsarbeit, das ist all das, was wir heute als Change bezeichnen. Was man damals vielleicht noch gar nicht so benannt hat, damals jetzt für mich an, als für ich 105. Aber ja, also da war natürlich sehr, sehr viel Arbeit, sehr viel Gespräch. Und es ist in teilen bis heute so wobei wir sind, wie gesagt, auch da deutlich drüber hinweg. Und was haben wir eigentlich gemacht, das Erfolgsgeheimnis. Also, ah, glaube ich, dass wir hier tatsächlich eine sehr gesunde Kultur haben, das miteinander reden. Wir gehen jetzt auch mal an die Google und es findet sich bestimmt auch nicht immer jeder, alles ganz toll. Aber wir haben ja, wie ich immer wieder finde und auch gerne von extern bestätigt bekommen, eine gute Kultur miteinander. Aber wir wollen das einfach. Und erstmal geht es dann darum, um die Sache und weniger darum, warum das wehr macht. Und das nächste ist auch, dass wir immer wieder, auch wieder so ein Password Use Cases gebracht haben. Wir haben uns teilweise einfach und das ist immer ganz schön, wenn du so ein bisschen am Anfang kleine Online-Unit-Bit, die natürlich am Anfang auch nicht jeder wirklich ernst nimmt, wenn man gleichzeitig 1.500 Felialen hat oder sowas. Ja, also wir waren ja immer schon groß, und dann kannst du halt auch sehr, sehr viel testen und machen und tun und einfach dann beweise liefern. Und das dürfen wir eigentlich bis heute auch ein bisschen von uns erwartet. Also, geht schon man Schritt weiter, macht man Use Cases, seid man unkonventioneller und testet. So, das ist natürlich auch Klasse, wir können Online-Unfas bei viel testen, was man nicht mal eben in 2000 Felialen testet. Ja, also das ist dann einfach auch einfach eine Größenordnung, die eine andere ist. Und dieses Hessen und belegen zahlen daten Fakten liefern, Bauchgefühl bestätigen oder auch wieder leben. Erstaunlich häufig ist bestätigen, das ist letztendlich auch unser Job. Und das macht es auch so spannend und so spaßig und dadurch kommst du halt auch immer wieder in den Austausch mit fachübergreifenden Gruppen, mit anderen Kollegen und damit reguliert sich das letztendlich irgendwann von selbst. Aber es ist ein hartes Stück Arbeit, wie Menschen alle mitzunehmen. So, das darf man auch nicht verhehlen, das hat wenig mit Systeme und sonst was zu tun, sondern es ist einfach eine Frage, will die Organisation das ganzheitlich oder nicht. Weil auch das Digital-Team bei einziger Millionleine gegen 2000 Felialen und die Mannschaft dahinter funktioniert nicht, wir müssen es zusammen machen. Werbung. Hi, ich bin Anna vom ECC Köln. Kennst du eigentlich schon den ECC Club, das Netzwerk für Händler, Hersteller und Lösungsanbieter? Über 360 Mitglieder sind bereits Teil unserer Community unter anderem auch der Gast unserer heutigen Folke. Als Mitglied unserer ECC Club hast du die einzigartige Möglichkeit, mit dem Hussu, der Handelswelt auf unsere zahlreichen Community-Evens auszutauschen. Außerdem bekommst du kostenfreie Einblicke in unsere Überhundertstudien, so dass du immer top informiert leibst. Das, so wie viele weitere Vorteile, möchtest du nicht verpassen, dann folge dem Link in den Show-Nots und Teil der einzigartigsten und familiärsten Community in der Handelsbranche zu werden. Hier freuen wir uns auf dich. Ja und der Erfolg gibt euch dann am Ende des Tages hier dann auch recht. Lass uns vielleicht noch einmal zurückkommen, weil es ein zu meiner Lieblings-Themen war, ich da in so intensiven Diskussionen mit Experten oder so genannten Online Experten war das Thema "Click-and-Collect". Da gibt es ja manche die sagen, dass das schlechteste aus zwei Welten. Erstmals kann ich es nicht anprobieren oder anschauen, richtig und dann muss ich mir es auch noch selber abholen. Ihr habt schon immer gesagt, man kann es auch genau umgekehrt sehen und ich habe so eine Vorstellung von dem Use-Case wie das bei euch aussieht. Ich skizier den mal so ein bisschen und dann kann man dann sagen, wie nahe ich dann auch dran bin. Für mich ist der Use-Case, dann machst du spießt das schöne Kampagne aus, über welchen Kanal auch immer mit entsprechenden Aktionen. Die Mutter möchte vielleicht dann genau den richtigen Strampler in der richtigen Größe und der richtigen Farbe sich sichern. Sie möchte aber vielleicht auch noch das ein oder andere dann eben noch zusätzlich einkaufen. Deswegen lässt sie sich nicht nach Hause liefern, sondern die macht "Click-and-Collect" um sicher zu gehen, dass er auch tatsächlich den Strampler in deinem Fall in Rosa und nicht in Blau oder in eine andere Farbe, die dann vielleicht nicht pass bekommt. Und dann eben auch noch in der Größe, die aktuell passt und nicht erst in drei Wochen. Sie ist dann dort in der Filiale und dann zog sie sich in aller Ruhe noch zwei oder drei andere Produkte hier dann auch aus, die auch noch in den Bahnkopf landen. Das kann ein Kase sein. Es gibt auch sicherlich die Cases oder mittlerweile. Wir haben uns ja auch deutlich weiterentwickelt, dass wir auch seit geraumer Zeit online Only Sortimente haben, die wir halt so auch nur online anbieten, die man aber trotzdem natürlich in die Filiale liefern lassen kann. Aber das in den Cases, den du beschreibst, ist glaube ich, in dem Sinne ganz schön, weil wir eine gute Infrastruktur intern haben. Ich habe jetzt glaube ich schon 4 Mal davon erzählt, dass wir knapp 2000 Filialen haben und das sind natürlich auch 2000 Point-of-Sales oder ich sagts mal ganzer Lobpaket-Appultstation. Das würde ich so mal nie so sagen, das meine ich auch nicht so, aber das heißt es ist relativ einfach uns zu erreichen. Die Lieferung in die Filiale ist kostenlos, die Filiale liegen häufig einen sehr günstigen Orten in nachversorgungszentren, in kleinen Innenstädten, da wo ich gerade auch als Frau und Mutter generell mal herkommen. Also häufig findest du uns neben Supermarkt und DM oder Rostmann um jetzt fair zu bleiben und anderen. So, das heißt wir sind gut erreichbar, wir sind unfassbar schnell, wir sind fast zu schnell mit unserer Filialbelieferung wie die Post in unserem eigenen Vorpark übrigens. So und da kommt halt vieles, vieles zusammen, was es auch sehr smart macht, tatsächlich bei uns in die Filiale zu gehen um das Online-Paket, was sich kostenlos dorthin bekomme, abzuholen und natürlich gehen viele Kunden bewusst oder auch einfach unbewusst während des Abholprozesses, weil ihnen was auch fällt hin und tätigen einen, sag ich mal, tatschen den Zusatzkauf. Das macht es auch ganz wirtschaftlich gesehen für uns so wertvoll und so cool. Das muss man ja auch mal ganz ehrlich sagen, das macht ja also alle schreiben durch den Service, auf die fahren im Endeffekt, wann alle Leute auch Frequenzen der Filiale haben. So, und ich glaube, klick in Collect, wenn du deine Frage hast ja eigentlich auch reingangsgestellt, ist das jetzt eigentlich blöd oder ist es super oder was ist denn das eigentlich? Dann kommt es auch immer ein bisschen rauf an, wenn mir welches Geschäftsmodell ich habe und wie ich aufgestellt bin. So, das ist eigentlich für uns sehr gut. Wir können dann mit der Kunden, wir können dann Cross und Omni-Channel auch wirklich richtig spielen, weil wir halt die Kanäle dadurch alleine schon zusammen bringen. Und für viele andere macht es vielleicht kein Sinn. Wenn ich wenige Point-off-Sails habe, mittler eine Ahnung, hochfrequenzler, hohe Straße, Köln, Stunde, fünf Euro-Page-Bür. Na ja, ob das dann so ein Kunden-Service ist, weiß ich nicht. Es kommt halt ehrlich gesagt darauf an und deswegen bin ich auch kein Freunter von jedem Trend hinterher zu rennen, wobei das jetzt kein Trend mehr ist, sondern man muss immer schauen, welches Thema, und das kann man jetzt über jedes mögliche Thema daraus passt, wirklich zu meinem Geschäftsmodell und auch zu meiner Kundschaft. Und was ist dann wirklich sinnvoll, in dieser Vermengung von sinnvolles Unternehmen und für die Kundschaft, das hängt er zusammen? Ja, also so ganz weit lag ich ja zumindest dann auch nicht weg mit dem Newskett, das ist schon mal gut. Und ich hatte das ja eingeleitet mit Kampagne und hatte aber offen gelassen über welchen Kanal. Jetzt haben wir ja vor Jahren zumindest auch das Thema online, so sehr stark als ein Kanal gesehen. In Wirklichkeit sind es ja auch noch unzählige Kanäle. Was ist denn für euch jetzt besonders relevant, jetzt im Online-Marketing, wo kriegt ihr eure Kundinnen und Kunden, aber vor allen Dingen ja Kundinnen? Die dann auch entsprechend gut aktiviert. Google Ads, wenn man sein Insta, wäre ich mir ziemlich sicher Facebook noch? Ja, also warum ich immer Kundin sagt, das hat gar nichts unbedingt mit einem Gender zu tun, sondern weil es tatsächlich auch durchs Frauen sind, wir uns shoppen. Deswegen, wir reden jetzt tatsächlich immer schon über Kundin, das ist auch ganz gut. Nee, also wo holen wir die Leute oder die Kundinnen her, ehrlich gesagt, wir spielen die gesamte Klaviatur, da draußen, die wir können sowohl im Performance-Marketing, also ich lag mal hardcore Google Ads, als auch das ganze Thema Digital-Branding, also alles was wir an Branding machen machen, wir auch im Digital-Bereich bei uns, also im Digital-Branding. Und auch ein ganz großes Thema als für uns Auto-O-Online-To-Offline, das ist das, wo auch so ein bisschen diese Google-Studie noch einen Teil von Raus zu Fuß, was du ja gerade erzählt hast, wo wir sehr stark versuchen auch, im digitalen Cosmos-Frequence für die Store zu generieren, für die stationären Handel. So viel auch zum Thema "Cross-Channel". Wenn wir jetzt mal schauen, wie kriegen wir die Leute vor allen Dingen auf den Webshop, also oder auch auf die digitalen Kanäle oder in die digitalen Kanäle, dann ist das auch ein recht-bunter-Pot-Bury und ich bin jetzt ganz stolz. Heute Morgen, die frischesten Zahlen jetzt aus dem letzten Halbjahr gesehen, den meisten Traffic-Polen wird tatsächlich über Direct Accesses. Das heißt, wir sind Gott sei Dank schon so gut bekannt, da draußen das viele unsere Kundinnen oder Potenzialen Kundinnen, uns direkt ein Tippen in den Browser, um es mal so zu sagen, das ist natürlich schön. Weil man sich dadurch auch einfach ein bisschen mehr Kohle erspart, die man dann in die teureren Kanäle schicken kann. Natürlich ist die gesamte Google-Klarviatur, allen voran klassisch sie ja, also Google Ads, Suchschlitz, extrem relevant und wichtig für uns im Social-Bereich. Es ist tatsächlich ein Insta-Hard-Facebook überholt vor, ich weiß es gar nicht mehr genau, also vor geraumer Zeit. Nichtsdestotrotz ist Facebook immer noch ein relevanter Kanal für uns. Wir testen auch da, alles andere, was da immer mal wieder hoch ploppt und hoch ploppen wird, gerade da passiert ja sehr, sehr viel. Sehr, sehr relevant ist für uns aber auch alles, was so ein bisschen zrichtige, ins Thema Branding geht oder auch in verschiedenen Google-Möglichkeiten da draußen, auch mit bunten Bildern, Google Shopping, beispielsweise ein riesen Thema unterwegs zu sein Influencer-Marketing, also eigentlich die gesamte Klarviatur. Und ja, es gibt natürlich Vorreiter, aber es gibt ganz, ganz viele Kanäle oder ich weiß gar nicht, bis jetzt Kanäle sagen soll. Kampagnen, Maßnahmen wie auch immer, die gleich verteilt und stark sind. Newsletter, übrigens war uns auch immer noch sehr, sehr wichtig, auch immer wieder erstaunlich, wie ich finde. Ja und wahrscheinlich geht es ja ja auch so, wenn man so zurückblickt, es wird ja immer nur noch kompliziert. Das kommt immer noch im Kanal weg und wenn es ja Newsletter, ich meine, wie lange reden wir über Newsletter, wahrscheinlich jetzt auch schon weit über 20 Jahre. Und immer noch mit einer Relevanz, aber es kommen dann halt immer noch neue Kanäle dazu, TikTok wahrscheinlich für euch zumindest im HR an ein Thema. Und mit TikTok ist auch mittlerweile auch das, was wir in verschiedensten, mit verschiedensten Zielsetzungen sozusagen genau wie es sagts testen. Aber mittlerweile auch als klassischen, ich sag mal werbe Kanal, funktioniert, komplett anders als alles andere, da bin ich auch total froh, dass ich da Leute habe im Team, die das wirklich gut beherrschen. Weil TikTok ist mir mir schon fast zu fancy, dann merke ich dann immer, dass ich alt werde. Aber ja klar, du musst halt immer wieder neue testen und es kommt immer wieder sehr, sehr viel hinzu oder es wird halt irgendwie granulare. Und es geht aber dafür erstaunlich wenig weg. Und das ist ja auch die große Kunst des Digital Marketing, damit bin ich immer angefangen wirklich zu sein. den vernünftigen Lungstrauß zusammenzustecken. Also wie geht es dann in unsere Kundschaft überhaupt an? Wie krieg ich sie dann? Und wie verhindere ich auch beispielsweise, dass ich den Kai Hude ist, der bei uns immer bei Facebook vorbei schaut oder über Facebook. Nicht auch bei 25 anderen Kanälen anpingen. Das muss ich ja eventuell gar nicht. Also auch hier für uns ist Digital-Marketing, Hardcore-Effizienz-Thema. Wir haben nicht als klassischer Discounter eingewiesen. Manchmal alle sieht nicht die Budgets, um einfach fröhlich raus zu rennen. Wir müssen sehr genau schauen, wo geben wir was aus. Deswegen ist Digital-Marketing immer so ein bisschen mehr im Finanzmathematik, wie es gerne nenne. Aber der Blumstrauß wird immer größer. Das macht sehr, sehr spannend. Das macht es aber auch komplex. Das hat ja wahrscheinlich auch Auswirkungen auf Influencer-Marketing. Auch das ist ja kein günstiges Thema. Mehr zwangsläufig kommt drauf an mit Wemer dann zusammenarbeitet. Wie ist da die Relevanz hier? Hierbei euch können wir vorstellen. Also da gerade in den Bereich, während das gesehen bei Baby und Kinder waren. Da gibt es ja schon viele Influencer auch. Da ist es schon richtig und wichtig, sich mit dem Thema auch wirklich intensiver auseinanderzusetzen. Ja absolut. Also Influencer-Marketing hat für uns mittlerweile eine hohe Relevanz. Einmal kann man das ja auch immer noch auf der Sache sehen. Das kommt ja also aus der PE-Thema-Batter-Deal und Kohl, man kann da auch einiges machen. Aber vom Grundsatz her sagt es, ob genau was du sagst, Influencer-Marketing ist wahnsinnig nach oben geschossen, was die Kostenstruktur angeht. Für uns, wir gehen nur dahin. Werbekannele rein, wo es sich für uns rechnet. In welcher Form auch immer. Wir haben ganz knallhattet Ziel-CAP-EIS. Ja, die Zielsetzung hinter jeder Maßnahme, hinter jedem Kanal. Und sofern ist es sich für uns rechnen. Und es tut es in vielen Fällen machen wir das. Und das ist wahnsinnig wichtig, der Kanal gerade im Bereich Mütter. Oder auch gerade im Bereich Baby-Explicit. Ja, und du bist ja selber auch Influencerin für die gute Sache. Sofern glaube ich, kannst du ja auch an der Stelle, glaube ich, sehr, sehr gut auch beurteilen. Was halt funktioniert und was nicht. Ich finde, von außen betrachte das immer auch so ein Thema. Das authentischen. Bringst du da die Sache hier sehr, sehr authentisch dann auch rüber. Ist das vielleicht jetzt auch die große Kunst aus eurer sich zu schauen. Wer außer Steffi-Würfel kann dann diese Botschaft auch so richtig authentisch als Influencerin hier präsentieren? Erst mal lieben Dank. Vielleicht sollte ich mir nochmal eine zweite Karriere aufbauen. Mir vor meinem Arbeit geben wir nochmals Influencerin. Für dir langweilig ist, ja. Ja, das finde ich persönlich ganz wichtig. Das ist auch gerade für eine Marke wie Erzingsfemmelise. Wir kommen sehr, sehr stark über Familie, Kind, Baby. Und unser größter Wert ist tatsächlich das Vertrauen in unsere Marke und uns. Also unsere Kunden vertrauen uns. Deswegen sind die auch nach und mit Corona bei uns geblebeschrechtig wiedergekommen. So, dass da bin ich von Felsen fest überzeugt. Und das ist das höchst du gut. Deswegen musst du sehr aufpassen, finde ich immer, wenn es darum geht über Influencer oder auch früher irgendwelche. Ja, welches da setzt du dir auf deinem Plakat oder in deinem Sport? Muss du sehr genau aufpassen, wie nimmst du? Ah, muss das natürlich alles sauber sein, aber es muss falligen authentisch sein. Weil authentisch ist, dass für mich eines der wichtigsten Themen, die eine Marke sein muss. Weil dann vertraut man ihr auch. Und dann verzeit man ihr gegebenenfalls auch mal. Und deswegen müssen wir ganz genau schauen, wen wir daneben und wen auch bewusst nicht. Aber das können wir hoffentlich ganz gut. Ich traue es euch zumindest zu. Staffe Ihnen leider müssen wir ja schon ein bisschen hier auf die Zielgerade einblicken. Und zum Schluss kommen natürlich die schwierigsten Fragen. Das Jahr 2024 ist noch ganz frisch. Was sind denn die Ziele jetzt im Bereich Digital Business bei Anstiegs für 2024? Ihr habt da da so ein paar große Meister und Ziele auch verraten kannst? Also wir haben so viele Meister und so viele große Ziele, dass ich gar nicht ganz weiß, wo ich anfange soll. Vom Grundsatz, ja, aber das ist vielleicht erst mal die wichtigste Message. Wir sind gut unterwegs und das gott hat dann lange. Und haben auch viele Themen, die da in einer Vergangenheit waren. Und wir sind da weiterhin mitten drin, in der wie nennt ihr es gerade auch Multipoli, wie auch immer Krise. Das ist und bleibt natürlich für alle daraus eine Herausforderung auch für uns. Also diese ganze Thema auf Sicht fahren. Was passiert noch? Das ist glaube ich generell eine Challenge und trotzdem wollen wir weiter wachsen und uns weiter aufstellen in die Zukunft. Und das sind wahnichwaltige Projekte, Initiativen und Themen, die wir da gerade angehen. Digital auf jeden Fall natürlich erst mal grundsätzlich wachstum weiter auf Expansionskurs. Das heißt wir wollen noch weiter wachsen. Wir tun wir sehr, sehr viel in allen möglichen Facetten technologisch-prozeste Organisationen Marketing. Und das Ganze, wir müssen immer noch besser werden in der ganzen Kanalvernetzung. Da haben wir auch mehrere große Initiativen laufen. Und die uns noch mehr in das ganze Thema Cross-Channel. Wir haben ja die Initiative auf dem Weg zum Omni-Channel aufgerufen. Da hinbringen uns wirklich Omni-Channel nennen zu können, muss wirklich in einer Perfektionvernetz zu haben für unsere Kunden. Die übrigens immer im Fokus steht, steht auch bei uns am Gebäude dran. Und das meinen wir tatsächlich sehr ernst. Und wir wissen auch, wie schwer das ist, gerade über im Multicanal Kosmos. Das heißt wir arbeiten sehr stark auch noch daran, unsere Kunden noch besser kennenzulernen, sie noch besser bedienen zu können. Das hat auch viel wiederum mit Systemen und Prozessen zu tun. Mit neuen KPIs, mit neuen Sichten auf. Das Bissen ist auf die Erfolge immer vernetzter. Das sind riesen Themen. Bisschen zu profanen Mitteln, wenn man wachsen will und eine eigene Logistik hat, braucht die Platz. Wenn man wachsen will, dann braucht man Leute. Da ist einiges zu tun bei uns. Wie wollen wir wachsen? Wie weit wollen wir noch wachsen in welchem Kanal? Sehr, sehr spannendes Jahr vor uns. Spannende hinter uns, aber es wird definitiv nicht langweilig und wir schon lehren sehr viele Bälle. Das aber auch immer tatsächlich Kanal übergreifend. Und das ist glaube ich die größte Challenge, aber auch der größte Spaß für mich zumindest. Man sieht diese Frage war nicht schwer, zumindest für mich du hast klare Ziele und Vorstellungen. Aber jetzt die Abschlussfrage ist wirklich schwer. Aber wem, wenn ich dir sollte, die stellen? Versuch mal zehn Jahre voraus. Das ist ja heutzutage verschonnen. Ihr sehnt das zu versuchen, aber lass es uns mal gemeinsam. Dann bin ich ja 35. Genau, du bist 35. Dann immer noch junge Mutter allerdings vor dem Fast Teenager. Wie sieht dann uns die ins Family aus? Ist es ganz anders? Also gibt es da viel weniger Filialen. Gibt es da viel mehr Filialen? Sehen die Filialen ganz anders aus? Verkauft ihr dann nur noch online? Oder macht ihr vielleicht die Sachen so ein bisschen ähnlich wie jetzt? Nur so habe ich die Verscheine immer noch viel besser. Keine Ahnung, was wirklich in 10 Jahren sein wird. Liegt sicherlich auch daran, was generell in der Welt so noch passieren wird. Vom Grundsatz her könnte ich mir vorstellen, dass es gar nicht so viel anders ist. Also ich glaube, dass es weiterhin Filialen geben wird. Ob für immer noch mehr drauf bauen oder irgendwann. Oder wo wir die auch dann bauen. Es gibt ja auch Räume außerhalb von Deutschland und Österreich, wo wir gerade unterwegs sind. Wo dann aber auch, sage ich jetzt mein aktuellen Klientsegment oder Klient-Landrenzen sind. Das wissen wir in Teilen, in Teilen sicherlich auch nicht. Da wird sich einfach noch viel verändern. Ich glaube auf jeden Fall weiterhin, dass es statione ihres Business bei uns geben wird. Und auch in einer relevanten und deutlich relevanten Größe. So sind wir auch gerade ausgerichtet und so gehen wir auch noch vorne. Zumal wir uns ja selber das auch immer wieder beweisen, weil wir ja auch stationär wachsen. So es wird digital sicherlich noch einen deutlich höheren Anteil geben oder noch eine andere relevanten. Und wir werden idealerweise noch viel besser verzahnt sein. Und in meiner perfekten Welt reden wir dann überhaupt nicht mehr über Kanäle und meinen dann wirklich mal Kanal egal. Weil eigentlich geht es ja darum nicht, sondern dass wir gemeinsam einfach noch weiter wachsen. Aber ich glaube, es wird sich einiges deutlich verändern. Aber es wird jetzt nicht so fändlich sein, dass wir keinerlei Webshops mehr haben oder nur noch über Roboter an der Teke Paketstation öffnen lassen. Auf keinen Fall es wird uns in allen Facetten noch so geben. Wie heute nur besser hoffentlich. Ein wunderbares Schlusswort, Steffi. Herzlichen Dank hier für die vielen tollen Insights, die du uns gegebener. Trotz Zeitdruck sehr auswiegertwort. Weil wir dürfen es verraten. Für dich geht's dann jetzt gleich auf die Straße. Hin zum Handball und danke schön, dass du es möglich gemacht hast. Es war wirklich eine große Freude, ein echtes Fest. Lieben Dank hat Spaß gemacht und dann öffnen wir heute mal die EM. Das war die heutige Handelbar mit. Steffi Wölfe hat auf Digital Business bei Ansicks Family in einer Omni-Channel-Expertin durch und durch. Die Kundin steht im Fokus und der ist immer nur um die Sache geht. Immer besser, immer besser. Herzlichen Dank für das tolle Gespräch. Und auch in 14 Tagen begrüße ich wieder einen spannenden Gast aus dem Handel. Dann wird Max Meister bei mir sein. Wir tauchen also ein in die Welt. Das technischen Handelser ist CEO von Ludwig Meister und in der Branche natürlich. Auch als eigener Podcast Host hinwänglich bekannt. Heute sage ich viel Dank fürs Zuhören, bis zum nächsten Mal, bleibt gesund, erfolgreich und zuversichtlich. Tschüss, das können.