Marketing digital que conecta: e-commerce y el nuevo consumidor

Participante 1 Conexión u podcast de la Universidad San Marcos. Bienvenidos a un episodio más de marketing que conecta. Hoy tenemos un programa muy especial, vamos a tratar temas de nuestro foro de marketing digital que se va a realizar, pues dentro de poco y tenemos como invitados a los 3 ponentes que van a estar en este foro con nosotros. Acá, David de quivina, David dobles verdad, David dobles, bienvenido por aquí, Andrea Chan, que ya haya estado aquí, Andy de cariño, Andy de cariño. Participante 2 Hemos evolucionado de Andrea. Participante 1 Verdad Andrea Andy ya ya. Confianza Sandy y Adrián morazán que nos va a acompañar también este podcast si en el foro y vamos a tratar, pues 3 temas bastante importantes que se van a tocar en el foro, también sobre ecommerce, sobre ventas por whatsapp y también el nuevo consumidor digital, entonces. Bienvenidos a los 3. Gracias por estar acá, vamos a hacer de este espacio, pues un tiempo bastante interesante entonces. ¿Vamos a arrancar con Adrián, qué te parece Adrián? Ahí te lanzo una pregunta y después vamos a ver los del punto de vista de cada uno. YY empezamos fuerte con Adrián bueno, Adrián vender no es lo mismo que tener un negocio digital. Participante 3 Definitivamente. Participante 1 Verdad qué es lo que la gente está entendiendo mal porque a veces la gente se confunde un poco en. Participante 3 Fíjate que siempre que. ¿Siempre que uno encuentra o entra en relación con un cliente, hay distintas niveles de expectativa, verdad? Hay clientes o empresas de distinto tamaño que te dicen, bueno, yo voy a tener mi mis redes sociales para vender cosas que hemos hablado en otros espacios que no es posible. Verdad no lo puede vender por redes sociales o al revés que quiero tener un sitio web y el sitio web. Hace 10 años la gente tuvo una experiencia que cuando los sitios web no tenían el tráfico que tienen ahora verdad eran relativamente sencillo. Verdad tener tráfico en la web y ahora la gente dice, claro, nadie me visita. ¿Entonces creo que que no es lo mismo tener un negocio digital a vender porque primero hay que lidiar con la expectativa de la persona, lo que cree que es y uno tiene que tamizarlo, pasan todos negocios, verdad? ¿Como cuando uno va al laboratorio le da un exámenes y uno dice, bueno, ahora qué digo, no? ¿Ahora vaya donde un doctor a que le a que le diga que tiene verdad, yo solo soy el laboratorio, verdad? Entonces, tener tener un una presencia en línea se convierte en un negocio cuando ese negocio, digamos, tiene lo que tiene un negocio tradicional, tiene un plan, tiene un proceso. Tiene una serie de estadísticas que yo puedo medir y cuantificar. ¿Tengo clientes, proveedores, todo en El Mundo en línea, verdad? ¿Tener una presencia en línea es lo mismo que tener un rótulo en una tienda en un kiosco, verdad? En esencia, nada por la posibilidad hay todo un flujo detrás, entonces sí, definitivamente estar en línea. Y no estar es tan diferente como estar en línea y tener un negocio digital. Participante 1 O KYY Andrea desde el punto de vista consumidor, cómo perciben ese error, digamos, hablemos un error los los consumidores. Participante 2 Yo creo que lo hablábamos la vez pasada el tema del consumidor digital, hoy por hoy los consumidores queremos, queremos y nos meto en la en la misma bola de queremos todo ya. Entonces ahí también el negocio debe de entender que los tiempos de respuesta son importantes. Ajá, porque entonces es como ir a comprar a una tienda, pero está cerrada o vas a comprar una tienda y no está la la persona que te reciba. O entonces ahí entra el tema de los nuevos patrones de consumo, que las marcas hoy por hoy lo están dejando de lado y no lo están sabiendo llevar porque lo dejan para después porque lo voy a automatizar, pero no lo automatizo. Hago la primera automatización del primer mensaje, pero no hay seguimiento. ¿Entonces se enfría y al final la venta pasa, qué pasa ahora? También se puede comparar muy fácil. Entonces si tienda no me respondió, tengo tienda BC hasta z no ajá, entonces ahí también pierde mucho el tema de de todo este proceso. En algún punto también habíamos conversado en un podcast sobre el momento cero de la verdad, que es el tema de la comparativa que justamente ni llega el tema de la de buscar en el negocio, sino que solamente. Comparar y si cuando estoy comparando no estoy teniendo respuesta, automáticamente ya están, ya están quedados. Entonces pienso que con esa primera parte del consumo y tomando lo que dice Adrián, es súper importante poder tomar tener la estructura tanto para que le podamos responder al consumidor e ir todavía más adelante. Participante 3 Claro no es una realidad. ¿Bueno Andrea, que cuando alguien está buscando algo le está está teniendo otras 10 conversaciones con los competidores en ese momento, verdad? A nivel del audio estoy preguntando por un precio de la UY tengo el chat. Participante 1 Ahí en otras opciones normal. Participante 2 Y no puedes meter mano, o sea literalmente en ese momento como marca, ni te das cuenta que te están buscando y recuerdo que en una de los parches que hizo Google de este tema de momento solo la verdad, un gerente de Argentina decía. Es súper complicado porque en ese es el momento más difícil para la marca, porque no sabes con quién te comparan, cómo te comparan, qué piensa el consumidor y ahí entra el reto de realmente estar presente bien. ¿Verdad? Participante 1 ¿Claro y David ese negocio para mal planteado cuando llega whatsapp, verdad? ¿Qué pasa en la conversación de venta? Participante 3 Uf. Participante 1 ¿Bueno, nosotros qué no pasa? Dice. Yo creo que un. Participante 4 Negocio tiene que tener una estructura del whatsapp, ajá tiene que tener un proceso de venta claro y tiene que tener las facilidades para que el consumidor pueda adquirir sus productos, sus servicios. Por ende, entonces lo que diste lo que dice es supercierto porque yo soy un consumidor que anda comparando y usted no tiene su proceso de venta claro. ¿Entonces rapidito, me voy verdad? Es muy diferente. ¿Y el problema con la comparación es que todo mundo tiene un precio, verdad? ¿Entonces si en si en una primera instancia yo lo que digo es bueno, hay buenas info y sí, claro, aquí está a su precio de esto, verdad? Ya se fue entonces terminó comparándome por un tema de precio a nivel general, y si mi servicio o mi producto no tiene nada que ver con con solamente precio, yo tengo otros beneficios, tengo otras garantías, tengo otros bonos. ¿Entonces no dentro del proceso de venta que nosotros enseñamos, no debería existir un infoprecio? Eso no, eso debería suceder así. ¿Debería ser info y una pregunta que distingue qué tipo de cliente es o kendo? Es lo lo que llamamos una pregunta calificada. Entonces, a partir de ahí, la comparación que sí es cierto, todos estamos envueltos envueltos en ella y es un poco compleja. Tiene que no, no podemos caer en el juegos en el que todo mundo cae, que es que nos nos nos comparan por precio y es y es ahí, ese es el, ese es el. ¿Ese es el la oportunidad que veo en los negocios en estructurar su proceso de venta, verdad? Para no caer en el juegos el precio. Participante 1 Y ustedes han visto negocios que venden, pero no tienen nada de estrategia. Participante 2 Yo tengo una sí y eso es súper. O sea, creo que lastimosamente pasó todos los días y por algo también estamos en lo que estamos. Pero para David tengo una una frase que creo que le he dicho mucho en los podcast, que es cuando mi segmento de mercado, tu segmento de mercado está claro. El precio no debería ser un problema, entonces, a partir de ahí entra el tema de entender a quién estás hablando y tener la estructura que dice Adrián, que pienso que es lo más importante. Participante 3 Sí, porque incluso es como el uso de inteligencia artificial. ¿Ahora tenemos como el miedo siempre de tengo que tener inteligencia artificial y la y la pregunta o lo que siempre hablamos con la gente es antes de hablar siquiera de inteligencia artificial tiene que existir la estructura de negocios, no en qué voy a meter inteligencia artificial, no? Participante 2 ¿Eso no es eso el uso de la inteligencia artificial desde lo más básico? Desde pedir la Chad gbit que te haga algo claro o cualquiera de las demás, si no le das el la información clara. No va a funcionar yo al equipo le digo, hey, cuando vayan a pedirles cosas háganlo como si fueran un líder. Team lead que les dice, o sea, si a usted le digo esta es la botella de agua y sé qué es lo que quieren que haga con la botella de agua van a ser n cantidad de cosas porque el día de David la idea de Liz y la idea de Adriano es superdiferente. Entonces a la guía hay que tratarla, pero creo que sí puede ser un tema para después hay que tratarla. Participante 3 Y empieza el enojo. Participante 2 Verdad y empieza el enojo. Lo siento, te dije que y y a veces lo siento a. Participante 1 Regañar a la hija. Participante 2 Pero no estás dándole la la información correcta, entonces ahí entra la magia de poder dar es como decirle a una persona que tiene que hacer. Participante 1 A mí siempre me decían. Expertos que yo sigo YYY hasta el día de hoy, verdad que aprendí con ellos de la mano todo lo que era mercado, que uno siempre tiene que tener las bases fuertes y cuando empieza con todo esto del marketing digital, las ventas en línea, ventas por whatsapp y todo. Yo digo cómo hace esa gente que vende tanto, pero nunca se ha sentado a hacer una estrategia. ¿Cuál es el camino que debo seguir? Nunca lo han hecho, o sea, solo venden y venden un montón. ¿Y venden un compón, verdad? Participante 2 Yo tuve la oportunidad de estar en España. En una de las de los ecommerce más grandes de Europa, ellos tienen un tráfico de personas de 30000000 de usuarios por día. O sea, este es el negocio y aquí están pasando 30000000 de personas todos los días. ¿Es una locura que para Costa Rica que somos un país así versus España, llámenos Europa y demás, verdad? Es un montón, pero ellos nos hacían una pregunta, cuando estábamos estaba en una certificación y ellos nos hacían uno de nuestros problemas que abiertamente les decimos. Es que nuestros equipos a veces no entienden el proceso de negocio y yo decía, qué duro, que la misma empresa lo sabe y estaban trabajando en eso. Pero o sea, estamos hablando de 30000000 de datos y 30000000 de datos por persona, pero si entro y cambio y son 5 productos, multipliquemos 5 productos por 30000000 y hace un montón de anda pero. Participante 3 Yo creo que algo interesante nosotros yo le pregunto a a a Andrea David. ¿Que tanto planificaron ustedes antes de arrancar su negocio? Participante 2 Ajá eso es todo un tema. Participante 3 Que poco o. Participante 2 Nada verdad, o sea un tema. Participante 3 Uno uno yo no creo que uno planifique muchísimo y hay mucha estrategia al inicio. Creo que uno la hace en el. Participante 2 Camino se toman el se toman con el tiempo se. Participante 1 ¿Toman yo, pues aquí hemos tenido a Adrián y y a Andrea un poco hablando de sus negocios, pero cómo empezó aquí vina? Participante 4 Fof yo aquí no lo empecé a los 12 años, cuando vendía ropa maternal con mi abuelo entonces. Participante 1 12 años. Participante 4 Sí, porque mi trabajo era abrir la puerta en la en la tienda de ropa maternal y decir Buenos días buenas tardes. Participante 1 Ah o k más adelante le puedo salir entonces. Participante 4 Empecé empecé a entender como el el la importancia de vender luego mi papá a los 16 años me metió en un Cano, fui a trabajar tomando fotos para para gringos. Participante 1 O k yo creo que vi eso en tu ajá en tu historia un poco. Participante 4 Entonces ahí entendí que la Cámara tenía un valor en el mercado. Porque lo que hacía es tomar fotos, entonces estudié vídeo en el INAH y a partir de ahí empecé a tener clientes porque en el 2018, pues las redes sociales estaban como que la gente estaba empezando a ver la oportunidad en el 2018 de decir, bueno, pues si hago unos videos en redes sociales y la gente lo ve, tiene un impacto en mi negocio, entonces empecé a tener clientes, cobraba como 30000 colones al mes por hacer vídeos. Participante 2 Ah me ganaste por 10, primero también me fueron 20. Participante 4 Imagínate. Participante 3 Que güey 10 digo yo. Soy mayor que no. Participante 1 Hablemos de eso digo. Participante 4 Venir a la escuela de mi abuelo entonces. Sí y se presentaron diferentes oportunidades que vina nace, como después de que empiezo realmente mi tía tiene un impacto importante en nosotros. Nancy, porque empiezo a trabajar con ella. Mucho video y empiezo a trabajar con las diferentes marcas. Entonces lisano y que PNGY todos estos lo contratan a ella muchísimo. Ajá y a partir de ahí yo digo, bueno, voy a hacer una agencia y hice una agencia en el 2019 2020 y lo que dice es súper cierto Adrián, que al principio uno no no empieza con una estrategia, no empieza con un un perfil de consumidor claro, no empieza. Proceso de venta este es mi proceso de venta que me va a ser facturar, pero lo que me he venido dado cuenta es que o sea el, el problema es que los emprendedores, los empresarios le estamos, le estamos dedicando muchísimo. ¿O sea, aparte al operativo verdad? ¿Estamos metidos ahí con los clientes, entonces nunca le, nunca, nunca le sacamos como el espacio para pensar en, por ejemplo, yo estaba reunido con mi mentor y me decía, porque porque este año me me propuse tener un mentor empresario, verdad? Justamente para no caer en el mismo hueco de. ¿De no entiendo mi empresa y ahí voy, verdad? Entonces, parte de lo que me decía ya llevamos cuatro sesiones y él me decía, yo lo que estoy haciendo es que usted entienda su negocio por dentro. ¿Yo, cómo es posible eso si es mi negocio, si soy yo el que está por dentro de 24 días, de verdad trabajamos tanto 247 ajá y él me decía, yo, yo lo que hago es que usted entienda su negocio y claro, ahora entiendo el tema de los costos en temas es tiempo el tema del equipo, cuánto trabajan? Porque tengo mentor, entonces es eso es como que sí, al principio es una pieza sabiendo y poco. Participante 1 Menos y sigue siendo esa. Participante 4 ¿La tarea más importante, verdad? Participante 1 Y después ya viene un poco mal aparte, estratégica, dándole orden. Participante 4 Ajá para poder hacer eso exacto. Participante 1 ¿Con Andrea estuvimos hablando en uno de los programas pasados sobre el nuevo consumidor digital, verdad? ¿Pero, cómo es el nuevo consumidor digital del ecommerce? ¿Cómo es el consumidor digital por whatsapp? Por ejemplo, que el que compra por whatsapp son 2 = 2 partes del del del marketing digital, pero la estrategia es diferente. Participante 3 Fíjate que yo bueno ahora. Acaba de pasar hace muy poquito algo en whatsapp y no me podrá ayudar más con esto y skate whatsapp eso a cobrar todo. Empezó a cobrar los mensajes de los canales, por ejemplo, algo algo que algo que no estaba cobrando, o sea, viste los los los grupos, o sea difusión, eso no lo cobraba ahora las cuentas yo yo manejo con con maquisitos de de contacto, no sé cuatro o 5 whatsapp por persona, porque en el whatsapp le botan a la persona con a veces manda 10 mensajes pum y te bota todo ligando a a a que uno ya deje de hacer eso. Entonces lo lo lo que quiero decir es que cuando a nivel mundial todo cambia definitivamente el consumo, el consumo cambia demasiado y yo el otro día me ponía a pensar. ¿Cómo sería la economía de Costa Rica sin whatsapp, verdad? Nos hemos vuelto dependientes del whatsapp y es la única espacio de comunicación. Si no le manda un mensaje por Instagram. ¿Tal vez lo vea o tal vez no lo vea menos, verdad? Pero whatsapp no tiene la necesidad de decir, tengo que salir de la reunión o a veces uno está medio, no me contestar. ¿Entonces es impresionante cómo primero preguntar eso, cómo sería la vida sin whatsapp hoy en día? Participante 2 Ustedes se acuerdan cuando tele cuando whatsapp se caía y uno iba corriendo telegram a hablarle a su gato, alguna noticia, o sea. Participante 3 Y uno dice. Participante 2 Y corría y ahí. Participante 3 Dice whatsapp que además gratis y uno se enojaba con voz. Participante 2 Y uno se enojaba con whatsapp y corría telegram y hace poco estaba con una cliente que me sigue. Se lo paso por telegram y yo. Esto sea telegram todavía y usa telegram de verdad. Participante 3 No, yo tengo el grupo de telegram solo con gente de afuera de aquí. Participante 4 Ahí el problema es que el consumidor tiene una combinación de chats. Participante 1 A ver por whatsapp el consumidor es más exigente o. Participante 4 Sí, se supone que digamos lo que dice la app es que la gente espera una respuesta de menos de 5 minutos. Empezamos por ahí, 9 de cada 10 personas está esperando una respuesta de 5 minutos. ¿Por ejemplo, este se dice que el consumidor conforme avanza la tecnología, espera una espera, todavía un servicio mucho más rápido, entonces viene un consumidor exigente, verdad? Pero problemas que digamos di tenemos una combinación, tengo el chat de mi familia. Elche del negocio que estoy cotizando y además me estoy ligando a una chica. ¿Todo en el mismo lugar como no me voy a meter en whatsapp, o sea, si decía, me estoy ligando, cotizando y hablando con mi familia, me explico? Entonces, en esa combinación tenemos un consumidor que además no me está dando toda su atención, pero me está dando un poquito. ¿Cómo le vendo? Y sí, definitivamente creo que es un prospecto diferente porque por ejemplo, nosotros tenemos un cliente que se llama paglab y los más al inicio, dijeron ma nosotros queremos encontrar multinacionales, hemos creado todo nuestro negocio a través de multinacionales y los que sabemos las multinacionales es un es un porcentaje muy pequeño. Son 500 empresas, 600 empresas en Costa Rica. No se encuentran en redes sociales, pero hicimos eso por 1 año y no las encontramos, entonces fue como mano pivoteemos porque las redes sociales nos están diciendo cuál sí es el consumidor que puede comprar nuestros productos. Nosotros llegábamos con una oferta de y oferta, no es promoción, pero cuando llegábamos llevábamos una oferta de 1000 cajas y los madres no pueden pagarnos 1000 cajas, no se pueden pagar 100, entonces se adaptaron el producto al consumidor que realmente está en las redes sociales, entonces sí hay otro consumidor en redes sociales, tal vez no es el que usted quiere, que es lo que nosotros hablamos, es el que es el que él el que le están presentando. Aprovéchelo verdad tal vez tal vez no le va a comprar sus servicios que cuestan 3000 USD, pero si le va a comprar un producto 57 USD sáquele provecho a eso, pero es un consumidor digital diferente al día que acomodar las cosas a eso. Participante 1 Por supuesto y que nos que no tolera sí el consumidor digital. Ahora en este tiempo que no tolera lo. Participante 2 Mismo que dice David de esperar. Participante 1 El tiempo, o sea. Participante 2 Espera el tiempo es plata y el tiempo es. Exigencia creo que es la palabra correcta, yo digo 5 minutos es un montón, o sea a mí me dice 3:00 yo presumía como una Leo que antes del podcast diérmeme los 2 yo voy a leer 1 minuto antes a mí me. Participante 3 Pasó con algo que yo le digo a la gente, hola Andrea, puedes mantener una conversación constante. Porque la gente te escribe algo, no sé qué y todo y te dejan ajá. Entonces últimamente he estado haciendo eso en general, con todo mundo, hola, puedes tener una porque la gente es como hola hola. Participante 1 Ah sí, entonces sí, muy seco. Participante 3 Perdón 5 minutos es más bien es montón. Participante 2 Ajá sí, pero sí al final el el consumidor está, o sea, no esperan, o sea, al final del día y más si es por whatsapp. Yo siento que y ahora hay una brecha muy, muy, muy importante con el tema generacional, con el tema de las llamadas. Porque entonces whatsapp es un tema, pero las nuevas generaciones que estamos hablando de 20 hacia abajo. Las llamadas no son una opción, no jamás nunca, o sea YY así de que no es opción. Participante 1 Igual a mí no me gusta yo cuando alguien me está yo mándemelo todo por aquí, por favor. Porque las llamadas no me cansados hasta ahora estoy. Participante 2 Escuchando antes era antes, era como una de cada cantidad de personas. Lo que pasa es que a los 20 hacia atrás es nadie. Participante 1 Verdad claro, y ahora vea o te atrapan con una buena. Participante 4 Bla bla bla sí. Participante 1 ¿O te atrapan así en el primer minuto o no? Entonces tiene que ser gente muy, muy ágil para vos atenderles una llamada. Ah, sí, sí, totalmente. A ver este a mí me interesa mucho ahí. ¿Cómo conectamos todo lo que hacemos nosotros? ¿El ecommerce con las ventas por whatsapp el consumidor, verdad? ¿Cómo empezamos, por dónde empezamos? Que creo que. Participante 2 El negocio empezamos primero por entender, o sea El Mundo ideal, porque lo que decía Adrián, todos en el proceso pasamos por un proceso de descubrimiento importante. Pero es entender primero en El Mundo ideal hacia dónde vamos teniendo una identidad y creo que también no hacia afuera, porque conocerlo hacia afuera es muy complicado porque las cosas cambian. O sea, yo sé que este tema es súper ya como vintage, si lo vemos desde algún punto de vista, porque hablar de pandemia es hablar como del pasado, así como a 3 m. Participante 1 Bajo sí me afecta. Participante 2 ¿Hacia abajo, pero pero qué pasaba con la gente que creían que su consumidor no era digital y de repente? Se detuvo tuvo que volver digital, entonces a lo que voy acá es poder tener claro primero la marca. Y de ahí sale el resto, porque entonces empezamos. Participante 1 ¿Donde está mi cliente? Participante 2 Sí, sí, o sea, si yo sé si yo sé muy bien, quién soy, qué hago y hacia dónde quiero ir automáticamente voy a tener un mercado que va a responder a lo que soy, a lo que hago y lo que quiero ir, pero si de repente tengo un mercado que se llama Adrián y voy y trato de ser como Adrián y de repente tengo un mercado que se llama David y voy como David y después voy como lizzie, al final no voy a hacer ninguno, porque entonces cuando Adrián vea que hablo como con David y David ve que estoy como lisi, los perdí a los 3 al mismo. Participante 1 Tiempo y el y el whatsapp es. ¿Una estrategia de cierre o debería estar en todo el proceso? Participante 3 Con. Participante 1 Decirlo, o sea, el whatsapp es un canal de sears. O debería ser parte de toda la estrategia. Participante 3 ¿Para mí siempre cierre cierre cierre es el pago, verdad? ¿Entonces, el whatsapp siempre es un impulso? Sí, sí, pero pero mientras no se pueda, o sea, sé que whatsapp tiene los los enlaces, verdad para poner. Links de pago, por ejemplo, pero mientras no se pague todavía para mí el cierre, siempre en el sitio, una pasarela, un una transacción bancaria, un depósito para mí, el whatsapp siempre es. Participante 1 ¿Impulso pero a ver voy a variarle la pregunta, yo uso whatsapp en todo el proceso? De de negocio desde que lo manejo whatsapp como herramienta de comunicación, sí o o es mejor empezar de otra manera YY después usar el whatsapp yo. Participante 3 Estoy seguro con lo que dice Andrea en el sentido de que si yo tuviera que empezar la empresa otra vez, yo no. Uno piensa en una empresa, uno piensa, voy a hacerme una agencia de publicidad, como decía, pero pero y después me busco los clientes. Yo haría justamente lo que estoy en Andrea. Yo más bien pensaría a qué negocio le puedo caer y a ese negocio le invento un producto. Yo creo que eso tiene mucha más. Lógica y sentido hoy en día porque la gente es tan específica. Tan específica al punto de que las comidas, la forma, los gustos, la yo. Si tuviera que empezar de nuevo empezaría encontrando, definiendo un nicho y a nicho le vendo en lugar de decir tengo una agencia YY voy a buscarle clientes a la agencia ajá. Participante 1 Claro, sí, y a ver este algo ahí interesante. ¿Qué cómo hacemos para permear el tema de confianza y desconfianza? Brady, sabemos que que hay un un alto porcentaje de estafa. ¿Por medio de de de este negocio y de lo que hacemos no es lo mismo que vos llegues a una tienda y compras directamente porque estás viendo, quieren un agua así de Men agua y tomen le pago el agua, verdad? ¿De la manera que sea, Ah en en la manera digital o de la forma digital es diferente, verdad? Y hay mucha desconfianza, sí. ¿Si bien es cierto, Andrea ha tocado el tema de pandemia antes de pandemia, había mucho más desconfianza, verdad? Y en pandemia el negocio digital creció más. Verdad, pero sigue hay niveles de desconfianza por por tantos porcentajes de estafa. ¿Cómo permeábamos ese ese tema con los clientes David? Participante 4 Yo creo que estamos en el negocio de la honestidad ahora, o sea, desde mi perspectiva de los consumidores. ¿Ahora, como decía Andrea compara verdad, entonces a mí me llega un cliente que me dice ma y de paso ya coticé con su con su competencia de paso lo conoces así me lo dice y es como sí los conozco, no? Entonces en en ese, en ese mismo aspecto hay como una combinación entre generar simpatía. No sé si alguna has leído un libro que se llama. O tiene 2 de rosalini, pero se uno se llama persuasión, ajá muy bueno y el otro de hablas unas leyes psicológicas que dice que la gente compra por simpatía, que es el punto número uno y punto número 2, que es el que yo creo es que la gente está comprando por honestidad, o sea y transparencia. ¿Entonces bajo esa combinación es cómo le generó simpatía al consumidor, verdad? ¿Entonces, qué significa infopress le doy el precio listo? No info hola lizzie, mucho gusto mi nombre es David. ¿Yo asesoro en la empresa cuéntame una cosa de qué es su negocio? Entonces ya hay una simpatía. Mirad se interesó en. Participante 2 Mí. Hombre. Participante 4 Tiene un nombre y me me personalizó entonces, a partir de ahí. Generó la simpatía y por el otro lado soy honesto y digo, madre, este es mi servicio. Así es como funciona clientes como usted me han comprado esto y esto esto es lo que les funciona. Si quiere lo puede comprar y si no ando bien, porque yo sé que igual se está comparando con 7 y yo lo que quiero es que usted tenga información y tome la mejor decisión. ¿Para sorpresa, ajá y listo, verdad? ¿Entonces qué es lo que me sucede que bajo esa simpatía y deshonestidad es como Mike? Gracias porque todo mundo me quiere vender y usted lo que quiere es que yo tenga la mayor información posible y yo creo que estamos en ese negocio, o sea, estamos en el negocio de. La gente tenga toda la mayor información posible a través de honestidad y que a partir de ellos tomen la mejor decisión para ellos. Participante 1 Excelente a generar un ambiente de confianza para exacto, en un marco transparente. Participante 4 Los negocios se crean en en Marcos de confianza. ¿O sea, claro, si yo estoy haciendo un contrato 1 año con una empresa, ellos tienen que ellos tienen que sentir la simpatía conmigo y la confianza conmigo para que se dure 1 año no? ¿Entonces realmente es de principio, sale mal al otro mes ya están fuera, verdad? Participante 1 ¿Claro, sí, es como cualquier negocio, verdad? O salvan casa un negocio y tener mucho trabajo ahí de inicio para que crean en voz, confíen en voz, compren el producto, las las. ¿Características que esto implica producto o servicio y después ya te ganas un cliente, verdad? Si haces un buen trabajo es lo mismo por whatsapp. Me imagino la primera venta o el primer negocio, ya después te va encarril arts negocios con esa misma persona. ¿Porque ya te conocía? Participante 4 Las recomendaciones también. Participante 1 ¿Qué tan difícil es ese primer? ¿Qué qué, qué tanto esfuerzo de nuestra parte, ese primer impulso, verdad para lograr todo ese ambiente de honestidad y transparencia? ¿Cuánto cuesta eso? Participante 3 Fíjate que yo cometí el el error cuando arranqué porque yo venía de una agencia donde yo era director de arte. Y entonces yo lo último quería hacer, era vender, no quería hacer vender. ¿Esa parte que es como la parte más oscura, verdad? Se la voy a dejar a alguien más, yo me voy a dedicar al arte. ¿Y, entonces yo empecé, tenía mis clientes, yo decía yo vendo, pero porque no me queda de otra? No, no, no porque quiera y empecé a comenzar vendedores y se y mataban los clientes y contaba más vendedores y más mataban los clientes y y a mí me tocó entender que decir no soy yo el que tengo que manejar el proceso de venta, formar a mi gente y que la producción la hagan otra y eso fue un giro y hoy en día me acuerdo cuando a veces cuando la gente diga y le dice bueno deme trabajo, aunque sea de vendedor. De verdad y todo mal porque justamente la venta combina todo verdad a servicio al cliente empatía. Networking, más bien, yo digo error que cometí en ese momento, dejando de lado la venta. Es justamente el proceso de venta. Es en el proceso en el que yo digo. Cómo cómo yo llego a entender esa persona lo suficiente como para saber qué, qué le falta y cómo yo le puedo ayudar y de paso gano dinero con eso. Participante 1 ¿Claro Adrián, vos sabes que esto lo ven y es para los estudiantes lo ven los estudiantes y es para los estudiantes también las empresas lo ven cómo? ¿Cómo le explicamos paso por paso de forma concisa a un estudiante? ¿Cómo debería empezar un negocio de ecommerce? Participante 3 Lo primero a la hora de empezar a un negocio de ecommerce para para mí es es eso de nuevo en contar la necesidad, porque si yo digo Ah es que me encuentre, me encontré este distribuidor que trae 50000 botellas baratas, entonces se las voy a comprar y las voy a a a tener y si yo empiezo por el producto es un error, porque después yo creo que ese montón de producto. Lo primero que tengo que encontrar una necesidad, encontrar una persona que necesite algo. Gente que necesita organizar su vida, gente que necesita x verdad y De hecho, la mayoría de los ecommerce ganadores. Ni siquiera tienen producto. La uber, por ejemplo, era didi, ni siquiera tienen un vehículo, entonces simplemente encontraron gente que tenía la inseguridad, pereza, lo que sea de ir a buscar un carro afuera, entonces quiero que el carro me llegue a mi casa, entonces lo primero a la hora de pensar mi ecommerce en algo que negocio, pero específicamente ecommerce es quién se lo va a comprar. Si yo encuentro quién me lo va a comprar, el resto es cualquier cosa, el resto es. ¿Los 3 los 3 dirán del ecommerce verdad, cómo se lo voy a dar? ¿Cómo me lo va a pagar y qué voy a vender? ¿Pero en ese orden era primero es cómo le va a llegar a usted, cómo se lo voy a pagar? Y el producto es lo último que yo consigo porque el producto hoy le compro a este, pero mañana le compro al otro y es de siguiente, le compro la cadena de suministros. Cambia muchísimo. Participante 1 Si hoy quiero vender. Digital hoy, 2026. Bueno, Adrián decía, hay que empezar por el segmento, por el consumidor, pero después de eso. ¿Andre, qué sigue? Participante 2 Yo creo que consistencia pienso, pienso que es súper importante la consistencia porque hay marcas que en el inicio hablando mucho del del inicio, no hoy surrojo mañana soy verde, de repente cambio todo y vuelvo otra vez tener consistencia y tener muy claro cuándo realmente vamos a salir y cómo vamos a salir y si saliste así mantenerlo por un rato, porque tras de que estás haciendo mercado tras de que estás tratando de conectar con tu audiencia. Hay que saberlo, hay que saberlo mantener. Hay un estudio de forester Research que a mí me encanta porque ellos decían el 40% de todas las conversaciones digitales son una pérdida de tiempo. Y estamos hablando de que o k si el 40% = 1 pérdida de tiempo para hacer una venta tenés un 60% de probabilidad de que sí, pero no es el 100. ¿Entonces por qué ahí podemos meternos? A principios de neuromarketing el tema de David, el tema de de Adrián, pero al final del día es un tema de consistencia, porque entonces lo que ya había ganado en un punto de haber generado un mercado lo acaba de perder. Cuando empiezo otra vez de. Participante 1 Claro que debería venir primero, tráfico, contenido, conversación, conversión. ¿Qué qué debería venir? Participante 4 Primero, yo creo que un producto que genera una experiencia. Digna de ser recomendada desde mi perspectiva antes de de ir a redes sociales. Que o sea, es que si usted tiene un negocio en el que un consumidor está satisfecho, pero por ende ya hay, ya hay una posibilidad de que ese consumidor traiga más, entonces realmente usted nunca tuvo que hacer ningún contenido. ¿Yo creo que usted hace un contenido cuando usted ya encontró que hay varios consumidores que están satisfechos y dicen, vaya, a mí me gusta su producto, me gusta su servicio, por ende imbuir hacer contenido para que más gente sepa, pero no antes, verdad? Ya está validado que la gente que está aquí adentro le gusta lo que hacemos. Entonces ahora sí voy a ir a decirle al mundo que tengo esto, pero no antes antes es construye una experiencia que de verdad sea digna de recomendar. Participante 2 Pero hay que seguir yo. Yo pienso que ahí también el tema de la consistencia es súper importante con lo que decís o sea mantenerlo, pero yo también evolucionando un poco consistentemente con la marca. Porque qué es lo que pasa con marcas muy buenas, les va súper bien y tienen un segmento y dicen no, yo la típica y yo lo he escuchado y me imagino que ustedes también no necesito marketing porque me va súper bien. Lo normal, entonces no necesitan marketing, pero cuando ya tocan la puerta. Estoy viniendo, ya es cuando están muertos, porque entonces el revivir un muerto, literalmente yo le digo a estas marcas como dentro de una UCI, a ver qué si lo saco de ahí no, entonces es un tema de consistencia, o sea, te está yendo suprimiendo. Tenés iré evolucionando conforme ha evolucionado el mercado y estar siempre ahí hay. Participante 3 Un hay un modelo de negocio que a mí me me gusta mucho con respecto a lo que está diciendo David, cuando el contenido generado por el usuario y es como ahora las empresas comparten el negocio con todo El Mundo. ¿Como la dinámica de hotmart, verdad? Hopk no hace un curso en hotma y uno no gana el 20% y el 80% se la deja a la persona que lo refirió. ¿Verdad en en en la dinámica por referidos entonces? ¿Esta forma en que las empresas dicen a esta persona que me está prefiriendo, te doy un código para que los que vengan por tu código te pago, verdad? En ese futuro yo veo mucha ganancia para las empresas. Cuando te cuando le dicen a las personas comunes y normales que me compraste unas tenis, entonces si si, si alguien me compra tenis por voz, te bonifico 10%. Y, eso es impresionante porque es una forma de repartir dinero y es una forma en que rápido la gente se vuelve embajador de marca y rápido. La gente empieza a vender mi producto. Si te doy un pedacito del pastel. Participante 1 Claro, sí, por supuesto. A ver habemos de algunas verdades incómodas. Hablemos directo, una verdad incómoda del marketing digital hoy Adrián hablemos de negocios digitales mal estructurados David sobre ventas falsas, tal vez o mal ejecutadas por whatsapp consumidores, tendencias infladas. ¿Cuál es una verdad incómoda ahí? Participante 3 Una verdad incómoda del de las empresas de marketing o del cliente, bueno. Bueno una una. Participante 1 Solo en ambos sentidos. Participante 3 Una de las empresas es cuando la agencia o la empresa. Quiere centrarse en lo que yo quiero ganar. ¿Y no en lo que la persona puede ganar, por ejemplo, hablando de pauta, verdad? ¿A veces uno ve presupuestos que todo el presupuesto esté viendo la agencia y nada en la pauta, verdad? ¿Y entonces, al final el cliente obviamente está manteniendo una estructura muy grande que justamente como decían ahora ustedes, de pronto un cliente no ocupa tanto y nada más no es no es un gran cliente, es un, es un pequeño cliente, pero yo ese cliente lo quiero ordeñar, verdad? Y el cliente no da y sale lastimado y después cuando llega el cliente dice. No me fue bien con la otra agencia, la verdad es YY. A veces porque no no soy suficiente provisor de decir no. Este cliente es un cliente que esto es lo que puede dar eres un cliente. Un ejemplo de un restaurante es un cliente que me va a comprar un almuerzo un día y ya y yo quiero que el cliente pague una cosa. Entonces a veces cuando la agencia. ¿Digamos que quiere sacar del cliente mucho y el cliente no estafará eso y el cliente en su ignorancia, verdad? Accede a eso. ¿YYY puede salir lastimado y nos afecta la industria, verdad? Y después llega el cliente y le dice, bueno, mira, Ana David, este me fue malísimo, ya no creo en el marketing. Ya lo revise y claro, la experiencia por eso le fue mal, entonces ahí donde se uno le toca un poquito aprender de todo yo yo me comí 1 año de contabilidad. En un instituto en la vida soy el jefe contabilidad nunca, pero yo necesité saber de. Participante 1 Contabilidad. Participante 3 Conocimiento claro para que cuando llegara mi equipo financiero yo puedo decir, entonces yo creo que también la tiene que pasar un poquito por la escuela de marketing. Para también poder comunicarse con la agencia. Participante 1 David. Participante 4 Una verdad incómoda de whatsapp. Yo creo que la verdad incomoda. Es que supongo. ¿Según la data de 100 personas, uno va a vender 10 en whatsapp, verdad? O k, entonces vuelvo a lo mismo de 10, uno mucho esfuerzo y eso a la verdad de cómoda, la verdad incomoda es que el porcentaje de IRS es pequeño, es pequeño. Sí, y qué es lo que sucede que entonces todo mundo recibe 100 mensajes y quiere vender 100 conversaciones y la y lo o sea, vamos a ver, el whatsapp es la plataforma. ¿En Latinoamérica más importante de mensajería? Entonces, no, no hay duda de eso, pero todo El Mundo crece ese millonario con whatsapp. Y no es por ahí oseael.es que que entendamos que si si a nivel latinoamericano alrededor de de de un de un 5 a un 10% es la tasa de cierre. ¿DVD es lo que es acéptelo y más bien si usted está más bajo, despierte, verdad? Porque a partir de ahí, si si si, si cuánto es su tasa de cierre punto paso número uno no tengo, estamos mal, empecemos por ahí. Bueno, cuántos su tasa de cierre uno estamos muy por debajo de lo que debería de ser, entonces apunté a pasar un 5 y 5, es un montón sí. Participante 1 Un montón de trabajo, la verdad. Participante 4 5 es un montón realmente si yo si yo de 100 personas, si el 5%, entonces ya hay una cantidad importante, pero si ciertas he reservado uno. ¿Cuánto estoy creciendo entonces? Yo creo que esa es la verdad incómoda. Participante 3 De whatsapp. ¿Traductor del caballo, eso me parece súper valioso, porque claro, lo mismo el punto anterior, verdad decir? La gente de 100 mensajes, usted va a cerrar 5 si se esfuerza, si se esfuerza. Participante 1 Con mucho esfuerzo. Participante 2 Si hace lo que le decimos porque la verdad es que o sea topo con gente que vas a hacer lo que yo te diga di, pero entonces aquí estoy. Participante 1 Bueno para ir cerrando una recomendación puntual, tal vez que les podamos dar a los estudiantes que están iniciando con negocios o quieren emprender o ya lo tienen verdad para vender más de forma digital en el 2010 26 2016. ¿2026 qué lapso vamos a recomendar? Participante 3 Yo le diría que hagan lo que dijo David que. Toda persona que vaya a montar un negocio trabaje por lo menos 6 meses en una tienda. Porque aprender a vender, o sea, la verdad, tener poder mostrar como dicen. ¿Cómo es que dice la frase que muestra el hambre y se queda sin comer, verdad? ¿Mantenerse sereno? Trabajar con las con los conflictos del cliente, dar un buen servicio que circunstancias para mí esas habilidades son básicas y en el retail uno las aprende más rápido que en El Mundo de los servicios. Sí, claro. Entonces para mí cualquier persona que quiera montar un negocio tiene que saber vender y vender face to face. Verdad exactamente vender en en la realidad, no, no vender. Como ya los tenemos ahora, lo que pasa es que si la persona que viene saliendo el estudiante quiere llegar a a este punto, tiene que haber pasado por por esa escuela. Verdad que que es de la calle que todos usamos, pero entre más rápido la ponen mejor claro, entre más rápido la pasen, mejor para mí es antes depender pensar en cualquier negocio digital. ¿Tengo que tener las habilidades blandas que que en la que con las pasantías y las prácticas se gana verdad? Participante 2 A veces hay cosas ahí te va a complementar algo súper importante que es el tema del equipo porque como líderes creo que es importante. ¿En saber manejar equipo? Sí, porque si no, no van a crecer, o sea, el el estudiante que piense que va a traer un negocio y que va a trabajar solo ya está quebrado de entrada por el pensamiento. Entonces hay un tema. Participante 1 De muerto dice sí, sí. Participante 2 Totalmente porque es un tema de de liderazgo en el sentido de poderle transmitir a tu equipo de que el cliente te pidió 10 cambios más. ¿Así es tu cliente, si así es tu cliente lo vas a trabajar y si no saber enseñarles cómo poner límites de una forma pullight porque a veces, y también como como dueños es muy fácil hacerlo nosotros donde tenemos que entrar YY, salvar la tanda, pero también es importante que el equipo lo sepas eh, verdad? Participante 1 Eso es súper feliz totalmente David. Participante 4 ¿Para mí se divide en 3 etapas, la primera etapa es defino, qué me gusta hacer? La segunda etapa es, veo lo que el mercado está dispuesto a pagar o lo que le o lo que le veo valor, porque también también me gusta, no sé decirlo algo, pero jugar videojuegos para el mercado no le ve valor, entonces estoy, estoy mal, entonces veo lo que me gusta hacer. Veo que el mercado me genera valor y escucho el mercado, esa es como la tercera, entonces, a partir de ahí encuentro. Desde un lugar donde donde de verdad tengo un talento y donde donde de verdad tengo interés porque como decía hace poco las cosas van tan rápido que si a usted no le gusta lo que usted hace. Ya se está quedando más atrás. Del que sí le gusta lo que hace porque al que le gusta lo que hace, aprende todos los días. Participante 1 Claro. Participante 4 El que no le gusta lo que hace, no aprende todos los días se queda en un lugar y va mucho. O sea, él se quedó atrás. ¿Entonces, a partir de ahí ya se encuentran que le gusta ser encuentre qué qué es lo que el mercado está dispuesto a pagarle y en tercero es escuche, qué le dice al mercado? También porque digamos, al principio se encuentra algo y después el mercado le pide otra cosa. Al principio yo era el que iba a grabar. Esa es la ESA es la realidad. Yo iba y grababa a mi tía y hacíamos recetas. Para oster y todo el tema y hoy no la la empresa no me permite ir a grabar, o sea, es como que yo quisiera a veces me, pues le digo Mae, ayer compramos equipo, qué chido ir a usarlo, pero ya no soy esa persona y la la la empresa no, no, no me necesita ahí. La empresa necesitamos otro lugar. Entonces también es escuchar un poco el mercado que me dicen los clientes. Mayorito, más bien que usted esté aquí, bueno, ahí listo. Entonces el equipo de producción va sin mí, entonces eso eso es un poquito de de las 3:00 cosas. Participante 1 ¿Qué lindo, verdad? ¿La experiencia? Sí, sí y se. Participante 2 Negoció y sede creo que es importante porque a veces a mí me pasa muchísimo, justamente siendo identificada porque uno quiere estar ahí, o sea, y a veces uno quiere estar en todo. ¿O sea, es como que a veces hemos tenido producciones 5 producciones al mismo tiempo y es como como aquí, cómo van allá? Me doy un salto por aquí, pero hay que saber como que aquí bueno. ¿Te necesita tu mercado? Participante 1 ¿Ajá qué bueno un mensaje ese de un mensaje sí, ya ya para cerrar no quisiera cerrar el el podcast con sin el tema de innovación, verdad? ¿Este? ¿Así como los los negocios tradicionales evolucionaron al digital, no es que no existan si existen, pero han evolucionado más al digital, cómo cómo innovamos en la parte de negocio digital? Es cómo yo sé que esto es un mercado que cambia constantemente y nuevas herramientas. ¿Y nuevas este conceptos y nuevas cosas, pero qué es lo más importante de innovar? Porque yo siento que a veces la gente se desboca por el tema de tener lo último, pero a veces no es lo más importante. Yo yo siento. Participante 2 Mi percepción, no aquí voy a voy a tomarte la palabra muy rápidamente porque hay un tema de innovación que creen que innovar es hacer es hacer algo súper nuevo. ¿O sea, esta botella ya está hecha y si me sirve para no sé, le meto un microchip y me la llevo a la montaña y le ayudo a las personas que hay que no sé muy poblado, no? Innovar es innovar es simplemente tomar algo que ya existe y mejorarlo que sea funcional y creo que a partir de tener claro ese principio de innovación es que viene el éxito de una marca para entender de que lo están haciendo bien. ¿No? Claro. Participante 1 Excelente. Participante 3 ¿Para mí concuerdo totalmente porque para mí no eres, como dice el libro, copiar como un artista, verdad? Yo he aprendido muchas cosas. ¿Y haciendo branchmark verdad viendo qué hacen las otras agencias, qué hacen la competencia y no solo acá fuera de Costa Rica, verdad? Como cuando dijiste ahora que querías oye sorprendido el el el aprender de lo que siendo otro y lograr emularlo es la mejor, la forma más rápida de innovación, porque me ahorré el costo de. ¿De investigación, verdad? ¿O sea vean, no vamos a decir marcas de restaurantes, pero el restaurante de los sándwiches un restaurante independiente, abre la pared de la hamburguesa, me dicen, para qué voy a hacer un estudio de mercado si ya sé que ahí es de funciona? Participante 2 Es quitarse un poco el ego, o sea como mercado, o sea, si le funciona el otro y no quiero hacer sí queremos hacer alguna ice muy mucho mejor, pero tomar las referencias no es copiar, claro. Participante 3 ¿No y es y más bien esto que está haciendo esta persona en España, en la Argentina, en en Europa, yo lo puedo tropicalizar y traerlo acá y eso es una innovación y me estoy ahorrando, el quebrarme la cabeza porque el I más d verdad es es el es lo más caro que hay en este momento, verdad? Participante 1 Por supuesto que sí. Participante 4 E innovación y negocios digitales, especialmente las redes sociales, me parece que sigue siendo lo mismo que es en los negocios. Es encuentra necesidad y póngale una promesa. Que realmente la gente quiera, o sea es es o k yo le hablaba con mi mamá, por ejemplo, ella tiene un reto de meditación de 7 días. Y entonces listo, tiene el reto y es un producto digital y ya funciona y ya vente, sin embargo, ya quisiera vender más y el problema es la promesa. O sea, la es la. La gente no quiere aprender a meditar nada más, entonces, a partir de ahí es o k bueno, haga un product, hablemos de redes sociales y hablamos de un producto digital o que haga un producto digital. ¿Pero cuál es la promesa de ese producto? Mi mi promesa es que usted va a dejar de tener ansiedad en 7 días, entonces ya cambié ya no, ya no es el veto en el que le enseño a meditar, sino más bien hay una promesa hacia hacia un problema real. Eso es lo que yo sigue siendo lo mismo en los negocios, o sea, al final al final del día es encontrar una pesticidad y ponerle una promesa honesta, claro. Participante 1 ¿Súper bueno, yo me llevo cosas muy lindas de acá hoy y me encantó compartir con los 3 que vamos a estar en el foro compartiendo más de sus verdad, pero sí mi mensaje, tal vez final es todo negocio que inicia, hay que dedicarle tiempo, hay que transitar por la vida como lo hiciste vos, verdad? Desde chiquito abriendo la puerta. ¿Ese contacto con unas personas para entender qué es lo que quieren, qué es lo que desean? Es concentrarme en saber dónde está mi cliente, verdad YY qué puedo yo obtener ahí de información y es mucho esfuerzo. Participante 2 Muchas. Participante 1 Sí, mucho esfuerzo. Yo creo que ninguno de ustedes llegó donde está ahorita este solo porque se les ocurrió una idea y ya y todo funcionó bien, perfecto, seguro. Tuvieron sus altibajos en el proceso, pero qué lindo es tenerlos acá de verdad y que ojalá quienes no se escuchan puedan atesorar todo esto que escucharon aquí en este programa. Adrián Andy David muchas gracias por estar aquí en este podcast de marketing que conectan y tendremos. Mucho más dentro, poco ajá por allá. Muchas gracias a todos hasta luego.