La desburocratización de uno mismo

(música) Este podcast es posible gracias a Inusual, una comunitat de líderes que no solo hablan de cambio, sino que lo practica. Porque liderar no es hablar de transformación es atreverse a encarnarla. Soy Xavier Marzet i te doy la bienvenida a mi podcast. La història de moltes empreses es de una organización que era fresca con fundadores emprendedores, que, bueno, a suma desforzo y a cierto, de que a los clientes fueron creciendo. Estos son más rápidamente, tras más lentes. Y fruto de este crecimiento, pues también hubo cada vez más personas y cada vez más personas dedicadas a esta. Bueno, necesitaban coordinarse mejor, garantizar la calidad, y dejar esa fase inicial de zapato y al pargata en la que los aspiracionales, mucho más consistente, que las propias estructuras. Las empresas empiezan a burogratizar, casi casi sin darse cuenta. Pero cierto, es que el número de gente que ya no toca nunca cliente va creciendo. Lo quiera al inicio obsesión por el cliente, pues en la parte de la empresa, que la convierte en obsesión por el control. La burogracia tiene esto. Ordena, vertebra, estabelece procesos para todo, de algún modo tranquiliza, el sueño del buro grata es el de una máquina en la que todo encaja. Todo está bajo control, clientes incluidos. La vía interna de las empresas tiende a ser exponencial. Siempre se puede hacer un informe más. Siempre se puede perfeccionar una normativa. Siempre hay otro formulario que inventar. Pero llegó un día en que la cantidad de gente que perdió empatía con los clientes crece desproporcionadamente. Y aquel sentido de urgencia de los que tocan cliente se disipa. Y se pierde la noción de lo que realmente es más importante. Si lo de dentro o lo de fuera. Si los clientes enternos o los clientes de verdad. Mientras la capa directiva se va poblando, se va poblando, directivos que ya no aportan tanto para mantener sus estados como los clientes soldados, destructuras que se dediquen a hacer procesos que cada vez son un poco más barrocos. Cada vez serán más importancias cosas que nada tienen que ver con la misión de la empresa ni con lo único importante de leitar los clientes. A más burocracia, más tontería, a más burocracia, más tontería. Las hierarchias clásicas son la gobernanza natural de las burocracias. Empresas verticales, Empresas de mucho siglo. Abrecies empresas con mucho escalafón estilo chusquero, poca burocracia. Y en los extremos, las burocracia, más patológicas, llegan a ser verdades directaduras de controllers. La cultura, entonces, es desde dentro hacia afuera. Este desconfianza a todo lo entre comillas no ha inventado aquí. Estas organizaciones se vuelven siluosas, llenes de comités. Ya acaben enfermando de reuniones. Entre todos se alejan de la mirada del cliente, que, a més, el cliente, muchas veces lo que pasa es que cambian diabladamente. Y claro, ya que un día en que las disputas entre departamentos, la política ría de tanta dirección superpoblada, pues hace que las cosas más sencillas estén sembradas de obstáculos. Lo que antes de informar, y ahora la suelta es de la complicidad, ahora cuesta un mundo. Todo parece una pequeña carrera de obstáculos, perfectamente definida entre las muchas normativas que se van acumulando. Son esas empresas que tardan semanas para dar de altra a los proveedores. Son empresas donde es fácil que las urgencias tengan más a ver con los procesos que con los clientes. Cada uno tiene su propio perímetro, y lo importante es que en su recinto lo suye funcione. Si el resultado final no funciona para el cliente, pues será culpa de otro, se pierde transversalidad. Lo que hace es que se perfectiona la capillita. Bueno, en estas empresas donde estaba perfectamente definido tamaño, pues, yo esto lo he visto. El tamaño de la mesa de cada escalafón. Ahí se correspondía, o no correspondía un despacho con ventana, pues estas empresas, pues yo creo que cada vez todos más inertial ni un poco autocomplaciente. Pero a veces legal día en que alrededor de estas empresas aparecen innovaciones, que tocan a su sector, no lo creían, pero tocan a su sector, y vuelve un poco a derrupción. Y hay que. siempre hay que recordar una cosa, siempre, siempre, los clientes cambian sin pedir permiso, y entonces estas organizaciones en la que hay mucha gente que ya no toca cliente, pues acostumbran a probar. Ahora sí, la innovación, pero es que su cultura va de todo el contrario. Y como luego lo consiguen, vuelven a dar el poder a los controles y se empieñan a frenar un mundo que cambia. Pero el mundo ya cambió. Y entonces la ecuación entre la dimensión y la agiridad, pues se perturba, antes las de dimensión tenían todas las de ganar. Pero a veces ganan las de agiridad, las empresas más ágiles. Y es seguro que convertir a empleados donde se ha inculcado una mentalidad burocrática de un día para el otro en el emprendedores, super ágiles, super innovadores, pues es seguro que no es fácil. Hay muchos sectores, la banca y sectores industriales que ya senten a cuenta de esto. Si lo que marca la competitividad es la capacidad de adaptación y el poner al cliente en el centro, estas burocralles a veces nos llevan a todo lo contrario, porque les cuesta una barbaridad a abrirse, a veces les cuesta respetar los pequeños, les cuesta jugar con reglas nuevas, asumir que hay tiempos nuevos. Y entender al talento joven, entender al talento joven. Creo que desburo gratizar es urgente. Las cosas cambian, no todo cambia la vez, pero las cosas cambian, evolucionan. Ya hay que saber aprender a compatibilizar calidad y agilidad, hay que ser amb ilestro, explotar y explorar. Hay que tomarse la innovación en serio y orientar la masa a las necesidades de los clientes que los propios clientes no te sabrán expresar, por eso es tan difícil la innovación. Creo que habíamos muchas veces a planar las organizaciones, ser más transversales, implicar las personas a cambio de empoderar las más. Simplemente agafar por meditocracia, democratizar toda aquella información que sea significativa, equilibrar las relaciones si queréis entre los controllers y los más emprendedores. Desburo gratizar no tiene por qué significar presentir de gente, pero sí cambiar la cultura, ganar más agilidad, más fluidez, hacer de la empatía con los clientes un verdadero acción. Y de la gestión del cambio, algo mucho más habitual. Además, muchas veces lo que hay que hacer es. y no hay otro camino, eh. Recuperar algunos esfuerzos iniciales, aquel espíritu, aquel hambre, con las propias empresas empezaron. Algunos pretenderán desburogratizar, constituyendo comites de desburogratización, pues lo va por ahí. Va de ejemplo, va de autenticidad, va de cliente en el centro, va de humildad, la desburogratización empieza por uno mismo y es urgente. Liderar es asumir la complejidad sin miedo a la incertigumbre, es entender que lo importante es crecer haciendo crecer. El mal es menumanista, no es una teoría bonita, es una práctica exigente, menos artificio, más autenticidad, menos procesos vacíos, más propósitos real. Este podcast existe porque en inusual sabemos que el lideradgo no se enseña, se vive. Seguimos en el próximo episodio.