IA, peritaciones y autónomos: el futuro de los seguros según Pelayo | NO LIMITS #97

Hablante 1 Bienvenidos y bienvenidas a no limits, el podcast de emprendimiento del diario a E donde daremos voz a autónomos, emprendedores y empresarios que nos contarán sus historias y experiencias. Hablaremos de las dificultades que se han encontrado en el camino, pero también de los éxitos que han alcanzado. José Manuel Domínguez Mesa, directivo con más de 30 años de trayectoria en el sector asegurador del automóvil y multirriesgos, lidera las áreas de prestaciones en Pelayo mutua de seguros y hoy nos contará de qué manera trabajan para sus clientes en esta compañía. ¿Buenos días, qué tal? ¿Cómo estás, bienvenido? Hablante 2 YY nada, pues encantado de estar aquí y compartir con vuestra audiencia, pues lo que pueda aportar, así que un placer. Hablante 1 Perfecto, pues seguro que que muchas cuestiones que les van a interesar, segurísimo YY seguro que también tú nos das tu aportación y tu visión con con todos los años que tienes de experiencia, así que comenzamos. ¿Te parece José Manuel encantado? Hablante 2 Esperemos que sirva de ayuda. Hablante 1 O que. Hablante 2 Sea una charla enriquecedora. Hablante 1 Seguro que sí. Sé que eres un apasionado en crear y apoyar equipos de alto rendimiento con el objetivo de que se sientan parte de la compañía. Esto ha marcado siempre tu trabajo. Hablante 2 Sí, rotundamente sí. ¿Yo creo que si pudiéramos aportar todos el potencial que tenemos, seguro que cualquier proyecto es de éxito, no? Entonces. Pues como tú dices, después de 30 años gestionando y formando parte de los equipos, sé que que es fundamental. Fundamental que la gente primero se crea el proyecto. Segundo, tenga muy claro cuál es el objetivo de la compañía o del proyecto en cuestión, y yo creo que lo demás es más fácil. Pero la gestión de equipos el alinearlos todos y que realmente estén convencidos de su aportación y de cuál es el objetivo. Me parece, me parece básico, así que esto lo he ido aprendiendo y ahora estoy totalmente convencido. Hablante 1 Muy bien en una compañía tan consolidada como seguros pelayo. Imagino que la negociación de alianzas y la definición de estrategias son todo un reto para los equipos. ¿De qué manera lo lleváis a cabo vosotros? Cuéntanos un poco. Hablante 2 ¿Sí, la verdad es que una compañía aseguradora tiene muchas peculiaridades, no? Nosotros no tenemos un producto fruto de una ingeniería, como puede ser una tecnológica o como puede ser cualquier otra, no, sino que lo que tenemos es servicio y para dar ese servicio a nuestros clientes. Además, ten en cuenta que nosotros como mutua Pelayo, nuestros clientes son nuestros dueños porque son una mutua y nuestros clientes son nuestros dueños. Así que el poder dar servicio a los clientes está dentro de nuestro propio a DNY para eso. Tenemos relación con muchas, con muchos grupos y tenemos que establecer alianza no solo con los clientes. Por supuesto que confíen con nosotros y darles un servicio de calidad, sino, imagínate, nuestros seguros los distribuyen muchos mediadores tenemos un colectivo ahí, muchos que tienen pequeñas empresas que son emprendedores, son mediadores de seguros y tenemos que establecer alianzas con ellos, pero es que para dar el servicio tenemos que. Tener alianzas con muchos proveedores y con muchos colaboradores. Y aquí entran médicos, abogados en el seguro del automóvil. Pues te puedes imaginar en los talleres, los peritos en el tema del hogar, todos los reparadores, los fontaneros, los. O sea que tenemos que establecer siempre muchas alianzas si al final queremos ofrecer por una parte un servicio de calidad a nuestros clientes dueños porque son mutualistas. Y a un precio competitivo que que es básico, las alianzas en nuestro sector y en nuestra compañía es fundamental. Hablante 1 ¿Y qué dirías que es lo más complejo para bueno para conseguir esas alianzas? Hablante 2 ¿Hay muchas cosas, muchas cosas complejas, no? Yo te he mencionado antes la gestión de los equipos que hacen posible esto, pero todos los colaboradores al final forman parte. De de del producto final y del servicio final, no, lo más complejo. Yo creo que es el equilibrio para que todos esos colaboradores, bueno, pues estén convencidos de lo que hacen. También darles rentabilidad en sus negocios. Yo creo que sino no va a salir. Yo creo que hay mucha tendencia, quizás en las grandes compañías, en las aseguradoras, a exigir mucho a esos colaboradores, autónomos, emprendedores, empresarios. Pymes y yo creo que tenemos que ser muy consciente de que tienen que manejar o el negocio que les damos tiene que ser rentable. Yo hace años que estaba en toda la parte financiera y de administración. Creamos el departamento de compras. Te lo cuento como. Hablante 1 Anécdota. Hablante 2 ¿Pero veíamos cuál era la rentabilidad del servicio y yo siempre calculaba cuál era la rentabilidad para él, cuál era la rentabilidad del proveedor? Porque sabía que si nos pasábamos de esa línea. ¿Más tarde o más temprano iba a fracasar, no? Luego hay otras muchas complicaciones. El mercado es muy complejo, Fíjate en seguros que los fenómenos atmosféricos y todo lo meteorológico. Todo esto del cambio climático. Yo antes veía el telediario cuando estaba en la parte financiera y cuando llegaba lo del tiempo cambiaba. Ahora, cuando llega lo. Hablante 1 Del todo, ahora ya nunca. Hablante 2 Cambió porque es nos afecta una realizada en los coches, el tema de la. Hablante 1 Reparación que José Manuel estamos viviendo unos tiempos en los que periódicamente se están repitiendo. Bueno, pues catástrofes absolutamente medioambientales, incendios. ¿Danas esto, claro, a vuestro sector os afecta de lleno? Hablante 2 Sí, totalmente, fíjate que aparte de los autos y del hogar, nosotros bueno, somos una de las compañías líderes en seguro agrario, donde también. Pues y lo digo muy dirigido a la audiencia de vuestro programa, pues hay mucho emprendedor, los agricultores hay mucha pequeña compañía, hay muchos. Y bueno, pues los fenómenos ahí y los fenómenos meteorológicos son básicos, es decir, se lo juegan todo, se lo juegan todo a que esa DANA descargue hoy y no mañana, porque ya el fruto está maduro porque ya lo han recogido. Entonces ahí el seguro les cubre, pero realmente muchas veces es trágico lo que puede afectar. A la gente que utiliza un vehículo que está en el campo, lo que le puede afectar las danas, las granizadas, las lluvias, bueno es. Hablante 1 Que es su trabajo es de todo el año, claro. Hablante 2 Así que muchísimo. Hablante 1 Muy bien José Manuel. Para las aseguradoras del ramo del automóvil es fundamental la actividad pericial y sé que ahí la inteligencia artificial os ayuda. Verdad con con una herramienta que nos la vas a contar ahora para que todos nuestros clientes la. Hablante 2 Conozcan, cuéntanos, bueno, la verdad es que llevamos unos años intentando. Bueno, pues en la compañía. ¿Yo creo que como todos, no incorporar inteligencia artificial a nuestros procesos, no? Uno de ellos, sin duda más avanzado, porque llevamos más tiempo, es la inteligencia artificial en el reconocimiento de imágenes para peritar vehículos, es decir, el sistema aprendido. Después de haber visto cientos de miles de fotos asociando una foto con la peritación resultante y ahora es capaz, cuando hace unas fotos ahora nuevas de un coche, de darle al perito y ahora te explico esto. Hablante 1 Porque es fundamental. Hablante 2 De darle al perito una preparitación. Es decir, la inteligencia artificial tiene varios modelos, lo primero que hace es que identifica con unas fotos, la marca y el modelo del coche. Luego detecta donde hay daños. Luego detecta la intensidad del daño, es decir, pues tenemos 15 tipos de intensidades o niveles. ¿Luego va a ver en los almacenes de de piezas, si es sustitución de la pieza, cuánto costaría? Y luego arma una peritación y se la da al perito. Y te decía antes lo de una palanca para el perito, porque nosotros siempre vemos la inteligencia artificial como una palanca que ayuda y no sustituye. ¿Que esto es fundamental? ¿La actividad del perito? Yo creo que el perito tiene un valor extraordinario en nuestro sector, no podríamos vivir sin los peritos y lo que hacemos con los modelos de inteligencia artificial es que lo utilicen para maximizar. Su trabajo para no tener desplazamientos largos, donde no aportan, para las tasaciones muy sencillas que son siempre o casi siempre con un resultado muy similar, se lo den casi hecho y al final, si puede, si podía hacer 10 tasaciones. Que puede hacer 20 y con mucha mayor calidad. Es una herramienta para ellos y esto es un cambio cultural. ¿Yo creo en todas las profesiones, no? Yo lo comparo mucho con los médicos. Nadie va a sustituir a un médico en con inteligencia artificial, pero si un médico cuando ve un paciente ve la analítica, ve la radiografía, ve un montón de pruebas y la máquina le da las 3 opciones que pueden ser con más probabilidad. Pues eso, una ayuda yo si fuera médico. Sin duda alguna sería una palanca extraordinaria y con los peritos, que es verdad que en un principio hubo lógico. Hablante 1 Eh, no. Hablante 2 Decir, Oye, esto no. Esto de la inteligencia artificial nos va a sustituir. Lo que han visto es que muy lejos de sustituirles lo que hace es que les da más valor porque su trabajo más valioso le dedican más tiempo. Hablante 1 ¿Pero por qué? ¿Cuáles dirías que son? Bueno, pues las principales ventajas de este uso de I a que hacéis vosotros en este tipo de servicio. Hablante 2 Bueno, yo creo que tiene varias, no una homogeneiza también para el cliente. El diagnóstico que le puede dar un perito, es decir, probablemente no le no elimina la subjetividad. Eso está claro, pero sí que intenta homogenizarla si un coche. Digo con una con peritaciones más o menos complejas. No es peritado por un perito o por otro, e incluso en una provincia o en otra. ¿Es verdad que el resultado puede ser distinto, no? La inteligencia artificial homogeniza porque tiene criterios que no dependen del día, que no depende incluso de la presión que muchas veces le metemos a nuestra red. Oye, vais en el coste un poco alto, intentar ser menos, apretar un poco al taller. Sino que es bastante homogenizador, no luego que que va cada vez aprendiendo más e incorporando conocimiento. No el que tú has aprendido solo, sino el de toda la red de los peritos. Porque la inteligencia artificial con sistemas de machine learning van cada vez aprendiendo más y se va dando cuenta de más cosas. Por lo tanto, no es solamente peritar con tu experiencia, sino con la experiencia que logramos acumular. Luego, después evitar esos tiempos intermedios que el perito tiene muchos. Ten en cuenta que peritos nuestros aquí en Madrid porque hay muchos, pero imagínate un perito en una provincia como Lugo, como Valencia, simplemente si tienen que ir cuatro talleres. La mayoría de su tiempo está en desplazamiento entre los talleres y eso es algo que no aporta valor y que le quita valor a él. Ahora, por supuesto, hay muchas peritaciones, muchas que tienen que ir, ellos tienen. Como resultado, una pre una pre tasación y muchas veces deciden que es buena, otras veces cambian alguna cosa y otras cosas van por si quieren verlo, pero dedica mucho más tiempo a donde realmente son expertos y donde aportan un mayor valor a la compañía. ¿Y luego todo lo que afinemos ahí, todo lo que seamos capaces de afinar ahí y de evitar fraude, que la inteligencia artificial, la foto muchas veces también lo hace, no? Pues va a repercutir en que tengamos que trasladar menos coste a las primas y los asegurados. La sociedad va a tener un seguro más barato, con una profesión mucho más revalorizada, no, entonces yo creo que aporta muchísimo. Hablante 1 ¿Y los propios talleres también es algo beneficioso para ellos? Hablante 2 Claro en los talleres. Hablante 1 ¿En qué les repercute a ellos, por ejemplo? Hablante 2 Pues mira los talleres hasta ahora, pues lo hemos puesto en la red de talleres que son más afines a nosotros, que tenemos más. Que le que les hacemos más encargos que ellos mismos tienen instalada esta herramienta verify que le hemos puesto un nombre, así que combina la veritación con la inteligencia artificial. Estos son los compañeros de marketing que ponen esos nombres, no verify, pues lo que hacen es que cuando un vehículo entra no tienen que esperar a que el perito se desplace hasta allí. Y eso es bueno para el taller y es bueno para el cliente porque inmediatamente le hacen 6 fotos y ni el taller tiene un coche allí. Esperando en stock que llegue el perito si no se lo perita y ya le dice Vengase usted pasado mañana, pero ya es inmediato. Ni para el cliente que sabe que lo lleva y ya le dirán cuándo puede arreglarlo. Si no se puede quedar en ese momento y por supuesto, el taller puede empezar a pedir piezas, puede empezar un poco con la reparación porque también va a tener copia de esa pre tasación que hace verify. Entonces yo creo que es bueno para para todos, es bueno para todos. Y luego esta herramienta de verify también nos sirve para verificar riesgos. Es decir, cuando vas cuando la gente se va a hacer un seguro de autos y no es un coche nuevo, lo que solía pasar es que te lo tienen que mirar para ver si tiene daños, para ver si te pueden hacer una póliza a todo riesgo o te pueden hacer una póliza con. Unas coberturas más limitadas, pero lo tenía que llevar a un sitio. Nosotros ahora toda la nueva producción, todos los seguros que hacemos le mandamos el link al cliente un y el cliente hace unas fotos y automáticamente si no tiene daños, la póliza sale automática de tal manera que no lo tiene que llevar a ningún sitio. Independientemente si vemos algo, Salta nuestro contacentir y le llama, pero incluso también en la verificación de los riesgos. Es muy rápido y hace que el cliente no tenga que desplazar su coche a cualquier sitio para que lo verifique. ¿No, entonces? Bueno, yo creo que la inteligencia artificial, sin duda bueno, ha venido para quedarse YY yo creo que hay que perderle. ¿Yo lo tuve que perder, Eh? Porque también. Hablante 1 Yo a mí. Hablante 2 ¿Me costó, pero es verdad que hay miedos, no? Y yo creo que a ver, supongo que como en todo. La inteligencia artificial como otras cosas, no, pues bien utilizadas. ¿Bueno, mal utilizado, pues es malo, no? Pero yo creo que tiene muchas ventajas y que como usuarios, como profesionales, como emprendedores, como como bueno, pues yo creo que tenemos que intentar subirnos al carro porque yo creo que va a hacer una sociedad mejor, sin duda. Hablante 1 Claro, en esta línea me gustaría que nos contaras precisamente cómo puede ayudar la inteligencia artificial a las empresas y borrar esa idea. ¿De que es una amenaza, José Manuel, porque esto sí que existe, cómo se podría conseguir? Hablante 2 Bueno, yo que que bueno, que doy clases. ¿Esto es una voluntad que a ver si me puedo dedicar un día más, pero doy clases en en la universidad, no? Y le digo a mis alumnos que realmente casi todo si tú tienes un conocimiento de tus procesos y de tu trabajo. ¿Seguro que vas a encontrar dónde puede la inteligencia artificial ayudarte? Sin duda, la inteligencia artificial al final agrupa muchísima información que existe muchísima, y te da una solución al problema que tienes en ese momento para que tú la consideres. Y vuelvo a decir esto porque creo que nos equivocaríamos y nos hemos equivocado. No voy a decir en lo que pelayo se ha equivocado, pero si es verdad. Hablante 1 Eso nunca. Hablante 2 Que dice, pero que sí, es verdad que hay veces. Que el resultado de la inteligencia artificial hay que chequearla. Tienes que ponerle controles, pero sin duda alguna te da una solución a tu problema aprovechando el conocimiento de mucha gente que le está pasando lo mismo y que se ha enfrentado al problema igual que tú igual que tú. ¿Por eso siempre lo del ejemplo de la medicina es que me parece muy bueno, no? Porque al final un médico puede ser el mejor médico del mundo. ¿Pero se le puede pasar un síntoma, se le puede pasar o algo que ha descubierto algún otro en otro lugar? ¿No? Entonces todo ese conocimiento te da una pre, en nuestro caso una pre tasación, un pre diagnóstico para que tu proceso el que tienes que solucionar. YY ahí me voy a todas las empresas y y a todos los sectores, pues puedas darle la mejor solución y probablemente la más rentable para tu negocio entonces. El miedo de de la sustitución lo mismo. Llega un día ISA y estamos aquí hablando un un robot por otro no, pero yo creo que. Hablante 1 Al yo. Hablante 2 ¿Espero que tampoco, no en el punto que está actualmente yo creo que tiene muchísimas más ventajas llevando la piel, no? Luego hay una parte legislativa que supongo que tiene que ir siempre un poco por detrás, no de dónde utilizarla, a dónde no, pero yo creo que las empresas pueden utilizarlo y hoy en día, con la democratización de muchas plataformas. Ni siquiera son esas inversiones en tecnología que yo creo que todos tenemos en nuestro móvil. El h a G PT Este no que utilizamos y a mí me sorprende. ¿Yo veo a mis hijos, yo tengo 3 hijos YYY, lo utilizan a diario, pero es verdad que lo tienen muy, muy enfocado a para qué? ¿No, para qué? Pero yo creo que les aporta y bueno, a nuestra audiencia ya la considero nuestra, Eh a a nuestra audiencia. Hablante 1 Me. Hablante 2 ¿Parece que que va a haber soluciones casi en todos los sectores, no? Hablante 1 Hay que. Hablante 2 Conocer tus procesos, ver un poco el flujo y seguro que en alguno de ellos te va a eliminar trabajos duplicados. Te va a dar buenas soluciones para que tú la examines tus técnicos, los los que realmente toman, pues decisiones sea un apalancadas. Hablante 1 Claro, José Manuel, hay algo que se está implantando en las aseguradoras y son los negocios no aseguradores en una empresa asegurada. ¿En qué consiste y cuéntanos cuáles son esos negocios? Hablante 2 Sí, bueno, al final yo creo que estamos todos en ello, en las compañías aseguradoras. ¿Y yo creo que fruto un poco de la globalización que tenemos, no? ¿Yo creo que a todos nos suenan compañías por no hacerles publicidad, pero yo creo que a todos nos suenan compañías que se meten cada vez no de distribución en más cosas y que están topando y copando todo, no? Yo creo que las aseguradoras tienen un objetivo fundamental hoy en día y en este entorno económico en el que nos movemos, que es dar buen calidad, buena calidad y luego fidelizar a los clientes. Entonces, nosotros y como todas las compañías, pues tenemos comprobado que un cliente que tiene un producto con nosotros es mucho más infiel, por decirlo así, rota más que un cliente que tiene 2 o que tiene 3 o que tiene cuatro. Los productos aseguradores son los que son y hay muchos productos no aseguradores que complementan la oferta y que le pueden dar al cliente un servicio más integral. Y puede que diga Pelayo. No solamente nos da el seguro del hogar, sino que además y estamos ahora con esto, pues por ejemplo, nos da una tarifa eléctrica que hemos negociado con una compañía, nos da una tarifa eléctrica que por ser clientes de pelayo, pues en nuestro caso vamos a tener una tarifa a 5 años. Fija fija todas las. Hablante 1 Oscilaciones que. Hablante 2 Tiene y a un precio mejor que el que él podría obtener o pelayo nos da el seguro de automóvil, pero además me da. La posibilidad de contratar un rent a Car en las Baleares cuando me voy de vacaciones con la garantía de una aseguradora y a un precio que yo no podría obtener, y con una disponibilidad que no podría obtener si fuera yo solo. Entonces los negocios no aseguradores va de ofrecer a los clientes productos que no son de seguros, pero que algo tienen que ver con los ramos en los que estamos en automóviles. ¿Soluciones de renting de Car Sharing? ¿De mantenimiento, por qué? No no solamente damos un seguro, sino que os, sino que damos una cobertura de garantía mecánica por si te pasa cualquier cosa que puedas venir a nuestros talleres y tener unos precios mejores. En los seguros del hogar hay miles de cosas, la telefonía, la electricidad, lo que te digo de del del contrato este que que estamos haciendo eficiencia energética nosotros a nuestros asegurados. Le damos un informe de por qué es en su casa no hay la eficiencia máxima. ¿Y qué podrían hacer aparte de contratar la luz con una compañía a la que hemos llegado a un acuerdo? ¿Pues tienen, pueden hacer cerramientos, pueden utilizar máquinas más eficientes? Nuestros clientes tienen una media, pues de edad muy alta y bueno, somos una compañía que llevamos casi 100 años. Y bueno, pues hay una corriente de la silver economy de muy grande de ofrecer a los mayores, no de más de 55, más de 65, más de 75 soluciones de salud y bienestar, porque es un público que hay ahí y que se jubila y que necesita y tiene no solo la dependencia, sino un ocio para mayores. Un pues se lo ofrecemos a nuestros clientes. Entonces yo creo que todas las compañías aseguradoras. Hay algunas que ya tienen. Para que te hagas una idea, un 30% de sus ingresos vienen de ahí. Entonces en Pelayo, pues hemos tomado la decisión que me voy a dedicar mucho a eso ahora no a promover estos negocios no aseguradores, no hay. Hay una especie de una creación de ecosistemas que siempre complementando nuestra oferta de de seguros y con el objetivo, ya digo, de de dar una mayor calidad con un servicio integral. Y luego también por obtener unos márgenes. ¿Y es verdad, y hay que decirlo, adicionales a los márgenes del seguro, que cada vez son más reducidos y que por lo tanto, para poder dar un buen precio y para intentar no tener esos márgenes tan reducidos, entrar en estos otros negocios, pues es fundamental, no? Así que bueno, yo creo que en todas las compañías hay algunas. Que muy conocidas, que incluso están adquiriendo compañías no aseguradoras para dar esos servicios, ya te digo, de sering o de renting. Con ese objetivo, dar un servicio integral a nuestros clientes para nosotros. Y Fidelizarlos y Fidelizarlos es un cliente que tiene con nosotros el seguro de autos, el seguro de hogar que tiene la luz, que tiene el coche, que se lo hemos que tiene un renting con nosotros, que tiene un programa de silver economy porque tiene 60 años. Es un cliente mutualista encima dueño de la compañía, pues es que no se nos va a ir, no se nos va a ir. Hablante 1 Muy bien y como sabes, gran parte de nuestra audiencia son autónomos y me gustaría que les contaras. ¿Bueno, qué tipo de servicios tenéis enfocados? Bueno, pues hacia los autónomos y emprendedores. Aprovecha ahora que te están escuchando. Hablante 2 Bueno, yo en la dirección de de prestaciones tengo mucha relación con todos ellos. Y lo que te decía al principio, yo creo que es básico, que si me escucha alguno, que seguro que les hemos presionado en precio, no seguro, pero de verdad que creo que es básico y prioritario que tengan un negocio rentable porque sino más tarde o más temprano se va a producir, que no nos va a interesar o a ellos no les va a interesar, pues trabajar juntos. ¿Yo creo que hay como 2 tipos de de de cosas que podemos hacer, no? La primera es eso, garantizar y ser muy empáticos. Que su negocio tiene que ser rentable. ¿Y vuelvo a decir que sé que hay veces, pues porque hay una guerra de primas y de precios en el sector que les apretamos, no? Bueno, pero yo creo que hay que explicarlo y hay que decir que es algo temporal y tenemos que hacer que su negocio sea rentable. Luego le tenemos que hacer el trabajo fácil, en el sentido de que pues esto que te contaba ahí palancas. Si como la inteligencia artificial, como perify no en los talleres que hacen que no tengan que tener coches ahí en el stock hay enlaces con web service con temas tecnológicos para que no tengan una gran cantidad de trabajo administrativo que realizar. Porque la compañía aseguradora le pide una cosa, otra compañía de P de otra, otra compañía de P de otra. Yo creo que se lo tenemos que hacer fácil. YY que efectivamente les tenemos que pedir que tengan tarifas competitivas, pero se lo tenemos que hacer fácil para que eso suceda. Luego al final también. Y esto es mutuo. Tenemos que hacer un un elenco de proveedores muy afines a nosotros, autónomos por supuesto, y pequeñas empresas. Que sepan que que también hay un vínculo ahí con ellos y vamos a derivarle la mayor cantidad de trabajo posible. ¿Vamos a intentar aunar ese trabajo hacia ellos, no? Y luego hay una cosa que no te lo he comentado antes en los negocios no aseguradores, que nosotros también estamos intentando darles solución a los autónomos en en costes que ellos tienen en servicios que necesitan. Eso que te decía. De la luz que se lo ofrecemos a nuestros clientes. También estamos negociando con la misma compañía un acuerdo para que a nuestros talleres les hagan un precio especial. Un acuerdo para que a nuestros reparadores de hogar les hagan también un precio especial porque tienen un consumo de sus empresas de electricidad y que si podemos ayudarles ahí. ¿Y hay un negocio que para nosotros aquí ya no es tanto un negocio, porque no queremos que sea un negocio, sino una ayuda para ellos, no? O en el tema de las furgonetas, en el tema del renting, incluso en el tema de de lo que te decía de silver economy, o poder obtener préstamos financieros en un ecosistema financiero, que se lo podemos ofrecer a ellos para que financien algunos tipos de interés que probablemente no obtendrían fuera, es decir, toda esta división de negocios no aseguradores, pues tenemos 2 colectivos. A los que ofrecérselo a los clientes, pero también a los profesionales, a los empresarios, a los autónomos que trabajan con nosotros. ¿Entonces yo lo resumiría en esos? Hablante 1 3. Hablante 2 ¿Ofrecerle temas no aseguradores que les haga más fácil su negocio, el hacerle sencillo, pues su trabajo, no obligarles a que hagan 40 cosas, te ponía el ejemplo de perify, pero hay otros muchos no? Y luego ser empaticos y saber que si un taller no gana dinero. ¿Y con esto hay mucha polémica, no con las empresas aseguradoras pues no van a no van a prestar un buen servicio YYY no, YY no nos cuidamos de la supervivencia de un de este sector, no? Hablante 1 Pero. Hablante 2 Yo creo que. Hablante 1 ¿En esta línea te quería preguntar, tú crees que muchos autónomos muchas veces se sienten desprotegidos en este sentido, no? ¿En cuanto a esa relación con las aseguradoras? Hablante 2 Pues sí, yo creo que al final es cuando en una relación, pues hay un hay una parte de fuerza y otra parte más débil, pues se sienten desprotegidos. Por eso digo que al igual que se habla de sostenibilidad o que se habla del del medio ambiente, yo creo que el principio de cuidar. ¿No solo o de la competencia leal, no? Pues yo creo que el principio de cuidar a nuestros proveedores y de efectivamente, que se sientan parte de la familia. Claro que es verdad que no puedes hacerlo con todos, porque al final nosotros en los talleres pues tenemos una cosa que se llama red de talleres garantizados, que son, bueno, pues una serie de talleres donde intentamos ofrecerle muchas cosas. Y donde necesitamos que se sientan protegidos y que poder darle suficiente negocio para ser importantes para ellos un negocio rentable y ayudarle las otras líneas, pero claro que será. Hablante 1 Prestando. Hablante 2 ¿Por supuesto que se da cierta desprotección y probablemente en estos 100 años de Pelayo, pues habrán caído muchos proveedores porque no era viable el trabajar con una compañía, no? Y se caerán muchos de la competencia. Pero yo creo que tenemos que ir hacia. Hablante 1 ¿Cómo habéis ido evolucionando en seguros PELAYO en esa relación con los autónomos? Hablante 2 Pues en estas 3 líneas, es decir, nosotros eso nos ha costado algún entendimiento con las patronales de esos autónomos. Quiero decir, yo entiendo que muchas veces las patronales de esos autónomos quieren algo para todo su público no, pero es muy difícil hacer eso. Es decir, buenas condiciones, buen para todos los talleres o para todos los reparadores. Nosotros tenemos que concentrar. Hablante 1 No, y. Hablante 2 Decir pues es que queremos llevar mucho trabajo a estos 500 y esos 500, que también sean fieles y que haya fidelidad mutua. Hablante 1 Mutua. Hablante 2 Entonces ese es el ese es nuestro planteamiento y esa es nuestra forma de verlo. Y luego, por si me está escuchando alguno que dice esto no es así, José Manuel y Tal. ¿Bueno, pues hay veces que el mercado pues te esfuerza, no? Es decir, hay veces. Nosotros somos una compañía importante, pero bueno, las grandes que todas sabemos en el sector seguros y en otros sectores, muchas veces mueven el mercado. Ha habido muchos años de guerra de precios. ¿En los que la prima pues bajaba porque se hacían descuentos absolutamente irracionales y por la tecnificación de los vehículos, por los precios cada vez subían, entonces eran 2 líneas con con un sentido contrario, no, entonces había que ajustar, no? Y bueno, y yo entiendo que ahí, pues muchas veces el autónomo es el más desprotegido y la pequeña compañía no. Bueno, pero que desde luego les quede claro a todos que la filosofía de Pelayo es que ganen dinero, que estén contentos, pues trabajando con nosotros, escucharles mucho y darles soluciones tecnológicas y de estas que lo que podamos, no aseguradoras, negocios para hacerle más fácil su día a día. Hablante 1 Perfecto. Y no podemos finalizar, José Manuel, sin que nos cuentes bueno qué próximos retos o qué próximos lanzamientos tenéis. Bueno, pues de aquí a final de año, lo que nos queda de 2025 que nos puedes adelantar o lo que más te toca a ti, por ejemplo. Hablante 2 Bueno, mira en la en la parte de de de verify y de verify. Y en la parte de negocios no aseguradores, como son 2 cosas nuevas, pues realmente estamos haciendo y durante este año se van a desplegar muchísimas cosas. Es decir, este tema de verify y de verify tiene muchas aplicaciones, no es solamente para los talleres, sino que es para muchos sectores, el sector del del renting, el sector de los gruistas. Para que puedan verificar los daños cuando suben un vehículo en la grúa y cuando lo bajan el el. El sector del carsharing estamos hablando con las principales compañías de carsharing o de renting o de rent a Car. Entonces ahí lo que queremos desplegar es esta tecnología de inteligencia artificial aplicable al reconocimiento de daños con fotos. Luego en todos los negocios no aseguradores estamos abriendo. ¿Qué negocios, qué cosas le podemos ofrecer a nuestros clientes y a nuestros proveedores que les den valor? ¿Entonces aquí pues bueno, publicaremos y sacaremos muchos productos para que se vendan a nuestros clientes, no? Y luego en la parte aseguradora nosotros, bueno, pues nuestros principales ramos, nosotros pues tenemos autos, hogar y luego pues tenemos vida, tenemos salud, con algunas con algún partner como es asisa o como es Santa Lucía o como. ¿Bueno, pues lo que estamos mejorando nuestros productos para hacer una oferta más individualizada y personalizada para nuestros clientes, no? Pero bueno, yo por lo que me toca a mí, desde luego, es que va a ser o es todo muy nuevo en la parte no de prestaciones, sino en la parte de negocios no aseguradores y tanto los clientes como nuestra audiencia, fundamentalmente los autónomos y pequeños empresarios emprendedores, pues seguro que les podemos ayudar en. Muy bien, perfecto. Hablante 1 Pues hasta que nuestro tiempo, hasta que nuestro programa has. Hablante 2 ¿Hablado mucho porque yo me enrollo mucho, has? Hablante 1 Hablado lo que tenías que hablar y además muy bien hablado. Todo hay que decirlo. Así que José Manuel Agradecete de Verdad, oye, que hayas venido, que nos hayas contado de esta manera. Además, tan bien contado todo tan claro para todos los oyentes. Y que gracias a tu visita hemos conocido de qué manera. Por ejemplo, en seguros Pelayo. Bueno, utilizáis ya la inteligencia artificial para también, bueno, pues mejorar tanto las condiciones de los propios usuarios como bueno, pues de todas estas estos talleres, estas pequeñas cosas, que yo creo que en el día a día nosotros no somos conscientes muchas veces del tiempo que genera verdad determinados trámites y que gracias a a a tu visita, bueno, pues lo hemos descubierto. Desearte lo mejor, desearte. Bueno, pues muchos éxitos y que seguro espera yo. Sigáis favoreciendo siempre a los autónomos, a los emprendedores y desde aquí, desde Neil limits lo contaremos si te parece y que muchísimas gracias. Hablante 2 Pues nada, muchas gracias a vosotros. Y a vosotras y yo encantado de de estar aquí. Así que cuando quieras me vuelves a invitar y volvemos a charlar un ratito. ¿Y a la audiencia? Pues pues nada, que seguros pelayo estaría muy en cuenta. Hablante 1 Queda apuntado y queda grabado muy bien. Y a vosotros, autónomos, emprendedores y empresarios, os esperamos en un nuevo episodio aquí en no linit.