Heerlijk helder communiceren

En ja, geziet is wel gekomd dat ik binnen mensen een verplaatsing heb binnen een ja, een sensus, een social network. Dus die nood aan heldere communicatie die is er wel en ik ben daarop echt wel meer en meer behoost van geworden. Welkom bij Comunicatie Helden, een podcastreaks van Kortong, waarin communicatie professionals vertellen over een uittaging in een job. Ik ben Nina en vandaag ga ik in gesprek met Ansofie Tessen. Koppuriteer bij de Lijn. Zij gaat ons vertellen hoe ze duidelijke communicatie naastreft in haar content-creatie. Dag Ansofie, welkom. -Dank je. Ja, ons witteels content voor de Lijn. Hoe ziet jouw jobperuit en welke rol neem je op binnen content-creatie? Ik werk voor een enzegende communicatiestudio. Wat betekent dat de andere afdelingen naar ons te komen? Met al een vragen genoten, wel intern als extern, dus dan is het heel gemakkelijk om daaruit te vertrekken. Wij worden bijgestaan door adviseurs, mijn ledinggeven, de andere grafische copy-riders en zo maak je de meest uiteenlopende dingen. Wij hebben al voor de critering bijlaages gemaakt, voor de zondagskrant. Ik heb het automatisch bestekkerd, PR-acties op poltergezet. Ik heb het niet bedenken, maar we hebben het wel gedaan. Veel variatie. -Ja, zeker. En mijn rol daarin is vooral die van redaxien-interdaxi. Dus ik leeg een briefing binnen en dan ga ik met die teksten aan de slag. Herstur ik te reeren of versgerijven of basis van het kanaal dat we nodig hebben. Content-creatie voor op sociale media, maar ook mensen interviewen. De collega's reizen Geurs Davistels. En dan zijn er ook de projecten waar ik meer een ondersteunende rol heb. Binnen HR, beleid, communicatie, functionele communicatie. Die collega's heb ik bijvoorbeeld bij hun en opstaart een talopleiding gegeven. En die gaan nu helemaal zo zandag aan de slag met bewondersbriven, met nieuwsbrichten. Die zijn ook helemaal mee met de schrijfeizer. Dat zijn echt wel heel verschillende rol. Je zegt de redakteur dat is eigenlijk van een witplat. Je moet ook een eindredaxi doen als je al met inpoet van je collega's start. Maar je leidt ook collega's op. Welke rol vind jij het leukste? Het echt van dele wein kunnen creëren. En waarom vind je dat leukste? Dan je dan nog ergens je vrijheid hebt. Ja, en ook, ik denk iedereen die graag ben een communicatiewerk. Die zal wel zien als je een briefing wanneer krijgt of je interview die mangt. En heb je soms van die goudere momentjes, dat je gewoon weet van, 'ah, de reze in welzoek, de reze passie, de reze het verhaal, dat we moeten brengen of de reze interessante quote die meteen de titel gaat voorpeen van stuk. Ja. En die puzzel liggen. Dan ben ik het tofste of dat nu een tekst is, of mijn filmpje, of mijn fotorex. Dat is echt het leukste om te doen. Dus als je ook echt zelf de volledig creërsie doet, de taartjes volledig zelf in handen hebt, heeft dat ook te maken met feit dat je dan zelf ook die duidelijke taal volledig daarin kan steken, dat je de keuzes kunt maken, dat je dus niet hoeft te verantwoorden. En iemand anders, ja, we moeten eigenlijk dit veranderen, anders is het te onduidelijk. Ja, en ik denk zeker, binnen een organisatie als de lijn. We hebben echt heel specifieke vak termen en heel specifieke kennis. En ons vakje er gewoon, ja dat is echt Chinese, voor de buitensteiders. Als ik denk aan een woord als attractipol, iedereen binnen mijn organisatie weet waar ik daarmee bedoel. Wij niet, niemand anders weet wat er aan de hand is. Dat zijn eigenlijk, dat zijn kuppelteren voor scholen, ziekenhuizen, rusthuizen, sporten, culturiele centra. Maar ja wij kunnen niet verwachten onze reizen ger weten wat dat betekent. En het is al makkelijker als ik het zelf in de handen heb, dan weet ik al, oké, ik moet op dat niveau spreken. En plaats van mijn collega's nog bij te sturen of om zelf uit te kijken, voor de vakje uitgaan. Ja, en die duidelijke taal, hoe proberen je die dan te garanteren? Is dat dan voldoende vragenstellen bijvoorbeeld aan je collega's? Als je zegt, wij zijn veel vaktermen, dat je daar voldoende opdoorn vraagt van wat bedoel je. Of zijn er nog andere manieren? Dat probeer ik zeker wel te doen. Ik denk ook als je er lang genoeg werkt, dan spriek je de taal wel na een tijd. Dan kan je die vertaalslag wel heel makkelijk maken. Ik denk dan heel veel stilstaat bij de grote bie's, zeg maar. Ah ja, ik ben in een communicatie die wel kent. Wie waarom is het? Ik denk ook dat het helpen om soms de zwicht te wandelen van die teksten. Of ze kunt laten dus ook dat wel doen. Maar ook zeker, het wordt veel te laten naakijken. Dat je collega's ook mee helpen kijken, mee helpen. Die vakje ergond is analyserig als gratis gekomt. Maar ik heb ook eigenlijk wel het geluk dat ik in een branch werken, waar dat heel veel toffe collega's zijn, de NNBS, de MIVB, de tek. Ja, die brengen het zelfde, nee, ik broel er hoeveel ik niet altijd dan het waarom water alke keer vooruit te vinden. Ik weet wij oorizoefeningen hebben gemaakt. Bijvoorbeeld stelde we op de lijn ooit met dal en pikvormelos. Ja, oké, hoe leeg wij eruit aan onze reizengeurs? Dat was een heel interessante oefening voor ons, maar ik maam er niet aan uit. Op zich, zover ik weet licht, dat niet op het raafval. Maar nu weet ik wel dat NNBS, er al meest uitgekomen, die hebben hij heel helder gebruikt. En ook ja, energiebedrijven als ENGY, die brengen dat ook. Dus eigenlijk, daar hoeveel ik al niet meer zelf te verzinnen. En dan kan ik gewoon creatief stelen. Ja, ja, ja, dan mag ik, oké, een beetje spieken. Daar ja, zij je ook iets interessants, die vier wees. Ja, we kunnen dan nog iets taal kunnen zo duidelijk maken. Daarom gaat iemand het nog niet begrijpen als de informatie niet volledig is. Dat is ook geen duidelijke communicatie. Dus dat is eigenlijk wel een belangrijke tip van jou uit. Van zorghalvoort dat het volledig is dat iedereen de volledig informatie krijgt. Maar ook soms spelen we ook wel met de vorm. Want ik kan wel in tekst zo voorbereid zijn op die volledig informatie. Maar dat betekent niet dat iedereen tekst snapt of perfect volgd. Dan denk ik aan wat wij met basisbereid hebben gedaan bijvoorbeeld. We hebben in linwinkels stuurt in gezet die echter plekken de mensen bij de hand namen. Die echter lettelijk langs gingen staan met debbelent en zijde kijk jongens. Zo werkt onze route te plenner. U bus gaat zove zonig rijden, het komt goed. Maar wij hebben ook regio-volders gemaakt. En ik ben zovein Hassels. Ik dind er mei de regio-volders van het noorden, zijde van de provincie Hassels en Geng. En daar zijn we niet de grootste steden van vlaanderen, maar er komen wel heel veel buslijn samen. Het was heel belangrijk omdat wij vis wil weer te gaan geven. En die regio-volders waren in een sensie een grote kaart. Waar ik het letterlijk op kon zien, hadden wij de rijden nog 3, 4, 5 buslijn door mijn dorp. Wij worden in de steek gelaten. En eigenlijk was dat rond. Was informatie over park and rights, onstikketsysteem, wanneer de markt-drijd, alle de markt-bus-drijd, of u scholgeret. En zo proberde wij echt wel de mensen naast tekst, ook op andere manieren te informeren en persoon of vis wil. Ja, die is dus in erzijds duidelijke taal. Anderzijds ook goed nadenken staat al erin, is het volledig. Maar ook de verpakking, als de verpakking niet aanspreekt. En dan denk ik, wel kanaal zit je in. Wat u nu zegt van die kaart bijvoorbeeld ontwikkelen of iemand inzetten die gewoon de persoon kan helpen. Dat zijn versieelende strategie om informatie over te brengen. Dus dat is wel interessant om te horen dat jullie daar ook heel bewust keuze ze maken van oké, hoe brengen we dan die duidelijke communicatie tot bij die doorgop? En ja anders gaat je boschappen ook maar verloren. Ja, en dat is echt goed nadenken. Zeker als we met digitale informatie bezig zijn, dat is echt heel erg zilst en weet feit dat je oma dan al van het tijd niet weet wat een app is. Ja, terwijl daarvoor jongeren zo van zelfs spreken is. Dus wij proberen daar ook echt wel rekening mee te horen. Wij hebben al voor 65+'s echt in magazinnen zijn een krante, stappersnaphandleeningen, gemaakt en geprint van zo werkt ons roetoplender echt gewoon één actie die je moet uit tokteren. En dat is het wel eral meer opdekt ook bijvoorbeeld een flashy filmpje maken maar waar humor om jongeren te doen denken, he, oma, die vindt allemaal moeilijk. Je kunt er ook helpen uitleggen. Ja, dus ook proberen we wel een evenweg te vinden tussen kanalen boschappen. Ja en jullie hebben ook wat de vakfilmpjes gemaakt, waarbij je jullie echt, jullie eigen medewerkers hebben ingezet om de boschapp over te brengen, ook een manier om de dolgop meer aan te spreken. Lekker zijn we al waren die filmpjes precies en hoe hebben jullie daar strategische kuudes gemaakt? Ja, die filmpjes zijn ontsstaan eigenlijk bij de klantendienst. Oké, dus die collega zie ik me erop. Wat ze meest verkomende vragen waren, ondhuidelijk heren. En die zijn aan begint een bijhode en gigantisch moederdokkenwind. Dat zal het op bij communicatie gekomen. Nog een vraag gezeld, ja, dit zijn de veelgestelde vragen, blijkt bij de volgende onze paigen als de bandweb website. Die beantwoorden niet waar de mensen noot aan hebben, of het misschien teveel of onvindbaar, hoe pakken we dat aan? En dan ben ik daarop gezet, samen met mijn uitkollega onder te zijn, Rini. En we dachten wel dat video de huizen zetter voor was. En we waren er ook al meteen over 1 dat die filmpjes gebrachtingen worden door onze medewerkers. We wilden echt dat de collega's waren die onze reedsjes er kennen. Schoemvurs, medewerkers van de lijnwinkel, ukontroleurs. Echt een kop dat de mensen kunnen plaatsen. En ja, dan zijn karakterkope heel dankbaar iemand waarin je je een alle flair of die ook comfortabel is voor de camera iemand die raagduit. Dus we zijn al wel oké, die moeten winsetten, maar je moet die vragen op antwoorden. De mensen die gewoon blind laten beantwoorden en vertellen. Dus we hebben wel heel veel tijd gestoken in het uitwerken van die scripts, in de research van die informatie. En we bereiden dat eigenlijk apart voor. En dan leeg de voorbereidingen aan elkaar voor. Dus dan veneer ik ook gewoon heel eerlijk kritiekje van het meenschrijfwerk en ik heb daar van hem. Waar is het onduidelijk? Was misschien te lang draarig? Hoe lang duurt het? Ik denk ook elke van die scripts, maar tien zijn er langs ofzo. Dus je moet echt heel kort, heel duidelijk, je botschap overbrengen en dan merk je ook dat dit lijder ons te ver of dit zijn echt veel de tuiz of de soorten gewikkeld. En we krijgen ook al de bijsturingen en de op van andere diensten. En we hebben al wel een panie gebracht dit jaar. Ook over contact los betalen. Als we dan ook heel vragen gesteld worden over ja, waar betalig met mijn bank uit. Vanaf kijk, we gaan verschillen uitleggen tussen de beten en die gele terminal. Ja. En dan gaat dat heel snel. Het toffe daar aan ook was. We wilden elk filmpje beginnen met een catchy vraag. Alleen proberen de aandacht te trekken. Daar heeft zoveel tijd en uw stoken om die juiste vraag te vinden. Ja, natuurlijk. We hebben wel wat moeilijke termen in ons woorden schat, dat is een vakabeler. Ja. Onzwardingstustel. Ja, geen idee. Een beetje kat wat er aan is. Dus dat zijn gewoon de gele terminals geworden. Oké. Maar ook als we spreken over de tablet, die onze kontroleurs gebruiken om een vervoerbewijze valideren. Ja, dat is wel een ontvol. Ja. Ik denk dat we daar op een geomend gewoon een baksker hebben genoemd. Ah ja, de mensen hebben daar niks aan die weten. Gewoon dat het moet gecontroleerd worden. Daar moet ons niet verliezen en technische detijs. Het was wel fijn en ook wat slumdengig van ons om voor de opnames wel die scripts voor te liggen. En die collega's niet ging te doen. Gewoon kijkt er eens mee naar wat vind je ervan. En die wijzen ons ons opvouden als we tevelfal hadden voor geen vourg. Oké. Dus op dat baksker begint koment daar gekregen. Er werden wel van ergens geschreven dat je als reiziger als een lijncontroleur komt dat je een vervoerbewijze moet afgeven. Die lijncontroleur was meteen aan het stijgeren. Als u blief schrijft, dan niet, dan is dat niet, dat is niet het geval. Mijn vragen daar reizigers hun vervoerbewijs of identiteit scherpt presenteren. Maar die gaan daar niet te handen van de reizigers nemen en te dommen lopen zetten. Dus man was heel duidelijk van heel belangrijk en u was. Dat ligt heel gevoelig. Maar ze blijven vouderekening mee. Dus je tekst natuurlijk aan je communicatiekolleges, voorleggen zodat er er al een check is. Maar ook aan de inhoudelijke medewerkje, de mensen die het meest over kennen, ook. Omdat zij toch ook nog altijd valkullen zien in een tekst. Ja. En ook zeker nog eens, daarom hebben we ook al een geit tippt. Ook aan de klanten die iets zelf van heen jongens, we hebben dit gemaakt. Dat gaat op socialsverschijn hebben in zo'n wel tijd. Als er opnieuw dan over de onderhub veel vragen komen, dit zijn bij Pijgen. Als we het wel uitgebreid geschreven staat of weet dat je dan als je vragen komen, dat je altijd naar het script van het filmpje kan kijken, voor een heel kort antwoord. Ja, ja, ja. En het samenwerken met medewerkers binnen je organisatie, zodat er dan ook voor dat ze makkelijker in duidelijke taal de script schreeft dat ze omdat ze meer denkt van het typeerson. Ja. En we wilden ook echt wel die spreekte aanmoedigen. Ja, we weten ook wel alles rond Gent en Antwerpen. Dat is zo een serke identiteit. En we merken dat ook, als we online niet springen, over die regio's of iets in de accent. Dat lieft, dat lieft zo hard. Die filmpjes gaan zo ongelofelijk hart. Ik ben naar een van de filmpjes in Gent meer dan 250 kb kijken, is anders tussen de opkant. We dachten ook van hoe is dit gepuurd? Echte en wat de vakmomentje. Waarom doet er het zo goed? Het is ergjonale, het is al warm, het is al helder. Het is die gemakkelijk op slaat van 'air' er komt van pas. En erdaadmoevul, man, ik kan dat ook betalen, hoopt, en hoog voor mensen die dribben. Ja, het wordt heel menselijk gebracht. En die herkendbaarheid is dan ook belangrijk. Is die herkendbaarheid? Volgens jou ook echt de sleutel tot duidelijke communicatie, want je werkt samen met klantendienst. Dus die zien welke vragen er herse. Ik denk het wel. En ik denk ook dat de selengreak bij de lijn ben ik. Dat is niet meer ik ook de impact van onze communicatie kan inschatten. Ik denk als je begin, dat je een zo leuk mogelijk een campagne wil maken. En dan moet flesie en plasant en kleurijk zijn. Of goeie viewscoren. Maar ja, onze reedsger die je halen in informatie, in onze route-s-planner, onze app, halte afviejes. Op onze website komen ze te eten dat hun abonnement betaald deels kan worden door hun gemeente. Of dat wij een heel groot nachtvervoer en nacht aanbod hebben in de kanten van Gent, Roesselaar, Kortrek. Bruggen denk ik ook, leuven ook wel. En ja, geziet is wel gekomd. Ik ben met mensen in hun verplaatsingen binnen hun senches, hun social-netwerk. Dus die nood aan heldere communicatie is er wel. En ik ben daar echt wel meer en meer beust van geworden. Dus in de overheidsectorwerken heeft je echt wel de ogen doen open doen hoe belangrijk het is. En welke maatschappelijke impact het heeft om de duidelijk te communiceren. Absoluut. Ja. En die relevantie die je daar met aanhaalde, maak het relevant voor de doorgop. Dat is ook heel belangrijk om hen kunnen aanspreken om hen binnen te trekken in je communicatie. Ja, absoluut. Oké. Ja, als communicatieprofessional, kom je natuurlijk ook wel af en toe in contact met de weerstand van die communicatie mensen. Hoe kijk je daarnaar? Ja, ik denk zeker binnen een organisatie als de lijn. We hebben zoveel verschillende diensten. Onze collega's van de geniek, ja, die weten we alles. Maar we hebben alles over elektrisch op planen en laadpalen. Onze mensen van de juridische diensten daar moeten de lettenijkszaakt en de mensen van de uur zamei het ja, schildweer normen tot en tot en de enige. En daar kan we voor ons als communicatie mensen. Dat is ons echt mierenukrij als ik het schomer genoemd. Maar ik probeer wel altijd te zien vanuit een positieve plaats. Ja, ik probeer dat de kaaderen als job enthousiazende en passie. Voor ons is het heel normaal. Een babbelke interview, een blogpost. Maar die mensen taas echt die uit een comfort zone halen. Die gaan op vorigandrissert doen, die maken tijd vrij voor dat interview. Ik heb wel van mensen die weten die echt onder de douche stienkeer hun een paar leegoffent hebben, of speciaal naar de kapper zijn gegeven voor de foto. Dus dat leeft echt wel. Ik probeer dan ook vanuit die mindset te zien. Die mensen zijn ook in communicatie experten, daarvoor zijn wij er. Wat we ook wel oppassen, dat als de tekst kreeg en zich even fietsbeik. ten we het allemaal wel hebben gezien, de krommen zijn de passieve constructie. Het vaak jaar superveel detail, ze er echt niet toe doen op dat moment. Oké, dan probeer ik ook wel voor die informatie een ander plekje te vinden. Oké, ik zal in het artikel echt wat altijd grijden van de zaak proberen te blijven. Maar dan. ja, verbijzen naar ons internet. Voor de vakspecifieke of ja, ik kan die mensen ook naar voorschuiven, op LinkedIn als expert. Laat je daar maar een keer een moment in de spotlight hebben, werkt prima. En soms de vakspecifieke, als je daar echt uiteindt, hoe frustrerend dat soms voor ons ook is, als communicatie mensen, dan kan ik al heel veel dingen op leveren. Ik heb deze heres nog met een lijncontroleur gesproken die geweld op het werk had meegemaakt. En echt door die man, de tijd en ruimte te geven, voldo je die helemaal aan ons pannen. En op het begin met die andere vakverhelen te vertellen. En hij begon spontaan over de 1e januari van 2025. Ben je gevandaliseerd persokje, moest komen om daar de bol te helpen opbreimen. En die jongeren kwamen eigenlijk hem tegemoet. En hoe daar hij dan met die jongeren omging, die je het hadden vernieuwd. En hoe die jongeren dan terug op hem reageerden. Dat is ontvaraal, dan kan je ze spontaan uit. En ik zag meteen voor onze collega's. Het is een heel toffe herkening, maar ook voor. Ja, onze reizigers zijn een verhaalde viral kring gaan. Dat past perfect in onze respectkampagne. Dus het is nog wel soms met een onveig, zoals fieldingen benen. Dat is wel de moeitewaard. Ja, het is dus eigenlijk wel een beetje een pleidooi om een luisterend oog te zijn als communicatieprofessional. Want als je lang genoeg door luistert, dan kom je tot een paar ertjes zeker. Goed, dank je wel, en voor je verhaal te vertellen. Dank je wel. Bedankt om te luisteren naar communicatiehelden. Wil je nog inspiratie op doen voor je communicatie? Survdan naar kochtom.be. Daar vind je opleidingen, artikels en tools die jou kunnen ondersteunen in je communicatiejob.