160. Habilidades blandas para líderes: Cómo liderar equipos de forma efectiva con Ricardo Muñoz

"Cambia y forma de hablar y también harás tu forma de pensar, tres palabras poderosas, quiero, juego y amor". El que es capaz de comprender si a 10000 que está en capacidad de comprenderse a los demás. Entonces te vuelve más empático, porque vas a buscar idealismo en la persona si tú no eres ideal. Si eres capaz de comprender lo demás, estas en condiciones de relacionarte mejor. Si estás preocupado, triste, ansioso estás viviendo en el pasado. Si estás ansioso, desesperado está viviendo en el futuro, pero si estás en paz y en tranquilidad, estás viviendo en el presente. Entonces, ¿cómo lo hago eso aquí? La imaginación agiganta los problemas. Mentores emprendedores es el podcast que te acompañará en tu camino como emprendedor. Cada capítulo tenemos un nuevo mentor que al igual que yo es un emprendedor que ha pasado por muchísimos retos al momento de emprender. El objetivo de este podcast es compartir contigo nuestros conocimientos para darte herramientas que te permitan llevar tu negocio al siguiente nivel. Hola a todos y bienvenidos a un nuevo episodio de Mentores emprendedores. El día de hoy tenemos un tema súper interesante que son las habilidades blandas que todo líder o colaborador o persona en general debe tener para poder liderar mejor a un equipo, para poder tener relaciones poco más humanas que lleguen a mejor puerto. Es como, como le digo yo. Para este tema vamos a tener un experto el día de hoy. Es el doctor Ricardo Muñoz. Él es el autor del libro, las 10 habilidades blandas de los líderes efectivos y no solo eso, sino que también es docente, depogrado de la UTP, UTP, que yo amo la Universidad Tecnológica del Perú y él enseña los cursos de negociación efectiva y liderazgo que, dicho sea, de paso, son dos de las habilidades blandas que los líderes efectivos deben detener. Entonces, justo conversábamos con Ricardo a cantes empezar de todas las habilidades blandas que existen y que no es un solo para personas que son empresarios líderes, sino que en verdad todo ser humano debería tener si tiene relaciones con personas. Este increíble si eres un buen líder, un líder efectivo, un líder empático, un líder que puede hacer que a través de sus habilidades su equipo y a los objetivos a la meta, pero eso también sucede en nuestra vida personal, rodeándonos de nuestra familia, en nuestros amigos. Así que creo que habilidades blandas es un término que escuchamos mucho, pero muchas veces no tenemos claridad de exactamente qué es cómo usarlo y cómo implementarlo en nuestro ADN y en nuestro día a día. Así que os reúne, es persona experta en el tema para que nos enseño un poquito más sobre esto. Hola, Ricardo, ¿cómo estás? Si me da un gusto, gracias por el espacio y por supuesto gracias a la escuela de Pogrado del ADN que nos pone en contacto y poder compartir esta mañana para poder hablar de 10 habilidades blandas de los líderes efectivos y más. No, encantado de detenerte aquí, de hecho, creo que es un tema súper importante que vemos poner sobre la mesa, como decía, no solamente los empresarios, sino todas las personas. Antes de entrar directo a las 10 habilidades, es decir, una tras otra porque me encanta mi público acá, le encanta hacer como masterclass y lo mejor es que cuando me cruzo con personas que son docentes, como tienen la habilidad de explicar y enseñar también, se vuelve un episodio riquísimo, no voy a empezar el tema sin antes de decirles que no se olviden de suscribirse al canal porque sale un episodio nuevo en mentor y se emprendedoré a cálunes. Ahora sí, Ricardo, cuéntale un poquito sobre ti brevemente y luego entramos de lleno a nuestro tema. Muy bien, yo tengo un perfil un poco diferente a lo acostumbrado. Yo soy ingeniero industrial, doctor en filosofía, coach en pronunciamiento de los lingüísticas y bueno, también empresario, sí, ya llevo cerca de 30 años dedicado al emprendimiento, fundamentalmente en temas de consultoria y desarrollo de las personas y profesionales en las organizaciones. Y me he orientado a un servicio con esa mentalidad ingeniero a que sea muy práctico. Me he de decir, no dar un curso, sino dar una solución, una solución orientada a que los equipos sean más eficientes, produzcan ahorro o mejor en la reteabilidad y productividad. Pero a través del desarrollo de las habilidades blancas. Excelente, y de ahí nace justamente el libro. De ahí nace justamente el libro no de un tema de investigación, como podría uno pensar, que a veces se hace este tipo de libro, sino de la experiencia. En estos 30 años, casi siempre los 10 puntos que resalto en el libro son como los temas más solicitados. Desecito que mi gente trabaje mejor en equipo, que negocian manejen conflictos, que sean más disciplinados, etcétera. A continuación vamos a hablar de esos 10 puntos, pero sale fruto de eso de lo que he podido ver que se necesita y que realmente creo que todos los sabemos, pero a veces no lo aplicamos. Se hace poco una persona de marketing decía, ¿qué es más marketing tiene las habilidades blancas? Porque son tan necesarias y que tampoco se utilizan o se saben de ellas. Es que es verdad, porque yo creo que sabemos como que el nombre, porque hemos escuchado no habilidades blancas, pero no tienes idea cuáles son, si tú las tienes o no como evaluarte si las estás usando tu día a día si las has implementado en tu organismo o cómo hacer si en verdad nunca habías escuchado de ellas y tienes que empezar a ir construyendo las poco a poco, ¿no? Entonces, a ver, instruyenos por favor, ¿cuál es la habilidad blanda número uno? Ah, sí es. En primer lugar, los 10 habilidades blancas de los 10 efectivos en este libro es un mapa, porque por cada habilidad se han escrito miles de libros. La primera liderazgo, dime cuánto libros hay, cuánto gurú es del liderado. El liderazgo tal como lo he podido entender hay como tres capas, tres niveles, uno es el liderazgo personal, al cual todos estamos llamados. Hace poco te mencionaba Stephen Cove, autor de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, el primer hábito de la proactividad. Es ese liderazgo personal. Todos tenemos, o estamos llamados, hacer proactivos. Todos tenemos que guiar nuestra vida. Ok. El segundo nivel es el nivel de supervisión. Cuando tuya tienes gente a cargo, no es el mismo. Hay lineamientos transversables parecidos, pero no es lo mismo. Ya no eres responsable solamente tu vida, sino responsable de las acciones que hay otras personas que se te encomienda. Y cuando digo niveles de supervisión, pues están supervisores, coordinadores, jefes. Y hay otro nivel que es el nivel gerencial, que es más estratégico, que no entra a la parte operativa y que tiene otros lineamientos. Dentro de ese punto está el CEO, gerente, gerentes, eso es lo que es un CEO y que es el visionario. Y yo te diría que mucho de los libros hablan del CEO, pero no del mando medio. 100% ¿Te acuerdo? O sea, el CEO tiene que ser visionario interpretar el mercado, el supervioso lo que tiene que hacer es la operación. Exacto. Y es otro tipo de línea transversal. Y es otro tipo de liderazgo, ¿no? Y es otro tipo de liderazgo correcto. Porque liderar desde la estrategia, desde la creatividad, desde la visión es mucho menos estresante. Siento yo, cuando tienes que hacer que la gente logre cosas, hacer el líder de la parte operativa en el que tienes que estar, ¿cómo se hizo? ¿Cuándo se hizo? ¿Se cumplió con el objetivo o no? Corre. Entonces, saber cuéntanos un poquito más de qué significa liderazgo adentro cada una de estas capas y cómo lo implementa cada uno en su vida, en supuesto trabajo. Mira, en el liderazgo, en esta capa primera, el liderado personal, debemos fomentar nosotros la iniciativa y la proactividad. En nosotros mismos. En nosotros mismos. OK. Una pequeña, un pequeño tip así práctico para el público, ¿no? Cambia tu forma de hablar y cambiaras tu forma de pensar. En lugar de estar diciendo, ¿qué vas a hacer mañana? Quisiera ojalá son palabras reactivas y que si las analizas estás esperando que alguien venca y lo resuelva. Cambia lo por tres palabras poderosas. Quiero, puedo y voy. ¿Qué vas a hacer mañana? Mañana voy a hacer tal cosa y para eso hago esto. Mañana puedo y para esto y mañana quiero y para esto. Claro, no tengo qué. No tengo qué. Voy a. Voy a. No, no. Esa hay de mentalidad, pero es poderoso. Porque justamente una persona como tú que tiene coaching en programación neurolinguística, que sabes que todo lo que nos decimos importa. Así es. Entiendes la diferencia de ponernos tres palabras que pueden parecer tan normal, les y comunes, por tres palabras poderosas que cambian el mindset. Perfecto. La segunda capa, supervisión. Hay, perdón, antes de pasar la segunda. Hay algún otro tip así poderoso para la número uno. Sí, hay un slogan que dice si no traes la solución, eres parte del problema. Siempre ante una situación problemática, ven con una alternativa. No vengas con las manos vacías. Perfecto. ¿Qué acuerdo? Y eso te lleva a forzar, ¿no? Jimena, tengo un problema y que has pensado, dice, bueno, puedo hacer eso. Toma la iniciativa. Resuelve. Lo intentalo. Excelente. ¿Qué? Y eso marca la diferencia. OK. Bueno, en el libro se dimensionan estos tópicos, no pretende obarcar todo, porque si no, pues sería un libro sobre solamente ese aspecto, pero sí pinceladas que te hagan ver hoy por acá, debo trabajar, ¿no? Que te motiven a la acción, que te motiven a cambiar de determinadas cosas. Perfecto. Muy bien. Capa número dos. Capa número dos, la supervisión. Yo te diría con una frase, no es lo que pasa cuando tú estás, sino lo que pasa cuando no estás. ¿No? o sea, interesante, ¿verdad? Y. yo eso me venía a la imagen que no hemos hecho en el colegio cuando no estaba el profesor. Cuando no el profesor. Oh, bien, ¿de verdad? Ok. Y a veces uno decía, hay un de los proyectos de rechitos. Ok. En silencio. Y qué es lo que pasa? Que la supervisión debe generar a través del estilo de liderazgo autonomía que no genere dependencia, ok? Porque si no generas no seguimientos y no perseguimiento y el presidente cansa el que lo hace como el que lo recibe. Y cómo se cambia eso? Cómo se cambia. Hay que ir formando a la gente gradualmente. Es un líder, es un educador, ¿acordó? Y tiene que tener paciencia, pero sobre todo tiene que sembrar para poder cosechar. Ok. Nosotros queremos cosechar y no sembrar. Y también las personas son distintas. Hay que saber, dosificar adecuadamente, la forma de llegar, la forma de conversar de retrolimentar. Es como un padre o una madre, verdad, tiene varios hijos. Son sus hijos, pero cada uno lo trata, lo educa, lo motiva de una manera distinta, porque son distintos. Ok. Entonces, en los colaborantes también pasa lo mismo y a veces es asinérgen, entre ellos produce un equipo distinto y no todos los equipos tienen que ser iguales. Cada uno tiene sus formas y hay que aprender a manejarse en esa diversidad. Entonces supone una gran creatividad de la persona, una formación. Ok. Y la suprivición, por decirlo, así tiene dos pilares, funciones técnicas, es importante planificar, es importante controlar, es importante estar entre comienes detrás para que las cosas sirva. Pero también es importante las funciones humanas, comunicar, motivar y de alguna manera fomentar la responsabilidad, la contabilidad, que es eso de decir en inglés. Entonces, si tú puedes hacer un líder de este nivel como un mando medio y hablamos de liderazgo justamente, tú piensas que hay que tener muy claras estas dos como pilares, no? Sí. Porque es como una maña, ¿no? Desde cómo es el punto medio exacto en el que hago que las cosas sucedan, porque estoy detrás, no detrás, pero porque tengo claro de cuál es el plan que se tiene que lograr, pero también en mi rol, cómo estoy comunicando de qué forma, estoy dando feedback, estoy enseñando o no estoy enseñando correctamente, estoy, cómo está haciendo mi proceso de acountabilitino, porque y como tú dices, todo parte de que todas las personas somos distintas. Entonces, yo me imagino que la forma en la que ajustas a una persona para que se cumpla los resultados puede ser totalmente distintas con otra, dependiendo de cómo es, cómo ser humano. Ah, sí es. De hecho, una de las técnicas que se elabora alrededor es el liderazgo situacional, pero no es depende de la situación como parecería el nombre, sino depende del grado de madurez de la persona. A veces hay que ser un poco más directivo, no impositivo, pero sin marcar la dirección, otra vez es más persoacivo, más motivador, otra vez es más participativo y otra vez más delegativo. Qué interesante, mira. Yo no tiene que adaptar su estilo de liderazgo a la persona, y no, yo tengo un estilo de liderazgo que soy más colaborativo, sí, pero esa persona no necesita un estilo colaborativo, necesita dirección, ¿de acuerdo? Y otro. ¿Cómo lo desarrollas tú como líder? Hay dos caminos, uno en primer lugar, hay que detectarlo, hay que leer qué necesita el colaborador para poder dar la medicina adecuada. Entonces la lectura se da a través de observación, es como un padre o una madre de familia. ¿Cómo o sea que tu hijo tiene talento para tal cosa? Porque lo observas, no las hechuntee, los mandaba a alguien que te diga, "Oxeración, ves cómo se comporta, ves cómo disfruta, ves sus errores, ves lo que necesita". Esa es una técnica que en realidad he liderado situaciónada lo plantea que en Blanchard y tiene una especie de test que nos da como un mapa de aproximación, pero personalmente yo digo "Oxeración". ¿Y si tú eres un líder un poco más, no sé, uno de los cuatro que habías dicho, es de persuasivo o más directivo? ¿Cómo haces tú para poder pararte en los distintos sombreros? Una vez que entiendes cómo es tu colaborador y lo que necesita, porque claro, ahí también es la capacidad del líder de ser distinto a lo que quizás ya tiene grabado en su ADN que es. Ah, sí, mira, es un tema muy curioso porque yo te diría "¿Cómo un padre o una madre de familia se adapta?" O sea, casi es como un reflejo que bueno va teniendo. El hijo ya no tiene cinco años, ahora tiene diez, yo me adapto. Y no han llevado ningún curso de adaptación al respecto, pero uno va viendo en ese aspecto. Pero uno puede tomar un poco más de conciencia, conciendo que existen estos sombreros, como las me se dan muy bien, ¿verdad? Porque eso me pongo en esa colsombrero según lo que necesite, pero tengo que estar de manera consciente y no caer en la rutina. A todo lo trato si. Como es cada uno de estos tipos, o sea, si soy un libre, uno de estos tipos, o sea, si soy un líder. No sé, motivacional, que es un líder motivacional. ¿Cómo es un líder que motiva? ¿Qué dice? ¿Qué palabra es utiliza? Claro, no. Y también es cierto. Hay que ser motivador, es cosa, pero hay momentos en que también hay que ser más, por ejemplo, directivos. ¿Por qué? Porque se comete muchos errores, porque necesita más acompañamiento y no será el líder de los que lo acompaña, sino descubre al señor y a compáñalo a esta persona para que vea cómo tú lo haces y aprenda de ti. 100% ¿no? Y en ese camino también hay que reconocer que hay gente que no puedes terminar de delegar en ellos. ¿De acuerdo? Pero si le da las indicaciones, precisas funciona. No, pero no lo saques de ahí. Exacto, exacto. Como todo, ¿no? Y creo que esos son experiencias de vida, ¿no? Que uno se das cuenta de que efectivamente, o sea, no todos estamos llamados al liderazgo personal, pero no todos estuvo llamados al liderazgo de supervisión gerencial. Exacto. O sea, no todos tienen que aspirar a la línea ascendente de carrera. Es un líder y reconocido en esta especialidad que está bien, se necesita gente así. Perfecto. Y en el tercer. El tercer. La tercera capa es el gerencial, que es un poco más el estratégico, y que es el suele decir que tiene que estar macrojerencia, de decir ver un poco más. Ellos son los que reciben dentro del esquema de la empresa, pues estas son las metas. Está en la mete tuaria, gerencial, esta en la mete tuaria, decántenlo en planes operativos. Los planes operativos lo ejecutan los supervisores. Y la mano de obraz son los colaboradores por decirlo. Pero esta estrategia y el pulso de la estrategia lo tienen a cargo los gerences. Sí, por supuesto. Y ya ahí entra. Si vien los supervisores y los jefes se encargan de formar a los colaboradores, los gerentes deben preocuparse de formar a los líderes y refrescar las cosas. Pero ya no lo hacen ellos. Contratan a expertos, contratan o le dicen a recursos humanos, busquemos un curso, un taller para estos jefes y líderes. Claro. Más adecuados, ¿no? Pero ellos están más metidos, pues como en estrategia, en pensar cómo ver los recursos, la tendencia, el pulso, como van los capeiros, indicadores, van bien. Y también su presencia como cual general es importante. Un evento en el que va al gerente, pues abre puertas. Y no lo sé. Vino al gerente. Somos un poco así, medio reverenciadores, pero viene al gerente. Y eso es otro matís, porque somos humanos. ¿De acuerdo? Y es importante, es como si viene una autoridad, es una persona de igual a ti y a mí, pero lo ves con otros ojos, es la autoridad. Y lo que él diga resuena. Claro. Y entonces, imagínate recibir un reconocimiento de parte de la gerencia. Exacto. Se ha dicho que somos un equipo estupeno, enciende. El general tiene que ayudar a encender. No está en el día a día, pero va bien el tema. Motiva bajo esas maneras o pide pues apoyo. Sé que la producción no va bien. Necesito de su colaboración. Y eso lo se enciende y lo superoisores y jef son los que terminan de preparar la comida, de cocinarlo eso que viene del oito. Excelente. Y creo que para este primer punto de esta primera bilidad blanda es muy importante conocerse, ¿no? Saber qué tipo de líderes tú y qué tipo de líder podrías estar siendo en tus diferentes situaciones. ¿Y qué tipos de liderazgo existen? Sí. Entonces ahí me parece interesante que ya mencionó los cuatro, como para que puedan ustedes aondar un poquito más en estos tipos de liderazgo y saber que podemos cambiar de sombrero. Así es. ¿Cuál sería la segunda bilidad? La segunda es la inteligencia emocional. No hay un orden de prioridad, ¿eh? Pero la inteligencia emocional es un saco bastante amplo, ¿no? ¿Dónde parte un tema de. Lo que más cuando uno asó sin inteligencia emocional es controlar las emociones. Exacto. Pues lo primero que se fue, normalmente. OK. Y yo te diría, sí, esa es una parte, pero hay otra parte, que son las habilidades sociales, etc. Y que yo en el libro me centro justamente cuando hablo inteligencia emocional en ese tema, en la autoconsciencia y en la autorregulación. Y los otros temas de habilidades sociales, que son pues tema de comunicación, trabajo en equipo, manejo y conflictos, fueron aparte del inteligencia emocional, pero se ha puesto aparte, ¿no? Capítulo aparte. Creo que es importante, mencioné autoconsciencia y autocorregulación. El que nos habla de estos temas fue propuestas Daniel Golva, entre comillas padre, la telegésia emocional, y la autoconsciencia a diferencia del autoconocimiento es que la autoconsciencia es estar consciente de cómo tú reacciones ante ciertas cosas. Pero quitemos en la careta, hay personas que dicen, "Yo soy de carácter fuerte". "Mira lo bien, eres agresivo". Pero tú no dices que eres agresivo, soy de carácter, tengo mi carácter, tú que tienes esa agresión cuando sale el hol que llevamos dentro. No soy una persona que me gusta sopesar las cosas, con tranquilidad. "Tienes miedo". Y hay que aceptarlo. Y creo que de alguna manera tú también quieres coexcusar, es que hay que ponerle nombre a la emoción. Exacto. ¿Y qué cosa hace ponerle nombre? Lo reconozco. Tengo miedo. "Soy consciente". "Soy consciente". Ah, sí es. Porque si no eres consciente, no lo vas a trabajar, siempre vas a tener excusas. Exacto. El entorno, los demás. No, esto soy así. Hay que trabajar eso. Entonces, tomar conciencia. Y ese tomar conciencia te lleva a comprender de a ti mismo que tiene su oportunidad de mejor. Lo segundo que menciona a Gólem en el autoconsciencia dice, "El que es capaz de comprender si así mismo está en capacidad de comprender si a los demás". Y entonces, te vuelve más empático. ¿Por qué vas a buscar idealismo en la persona a si tú no eres ideal? Exacto. ¿Por qué vas a exigirle teniendo cosas si tú sabes que también tienes sus cosas? Entonces te lleva a equilibrar. Yo te diría ser un poco más tolerante entender que. Algunos dicen. Estas personas actúan desde su ignorancia. Son un poco agresivo. Que soy ignorante. No. Es que no sabes. No sabes cómo manejar sus emociones. No sabes lo que de repente tú estás trabajando muchos años para controlarte. Y el otro no sabe cómo hacerlo. ¿Cierto? Entonces, por eso dicen que actúan desde su ignorancia. Pero comisas a comprender y te vuelves un poco más tolerante, más comprensivo. Pisas menos. No digo que debes en cuando lo pisa menos el palito. De tonas con menos frecuencia, tienes más equilibrio en la relación. Y el tercer punto que dice Gólem, si eres capaz de comprender lo demás, estás en condiciones de relacionarte mejor. Y cuando de relación a mejor no quiero decir que me llevo bien con todos, sino que podemos llegar, por ejemplo, a ciertos acuerdos. Por más que no estemos de acuerdo. Pero ese acuerdo nos permite funcionar y construir. Exacto. Que es la relación, es un tema de construcción. Y es negociación constante. Es negociación constante, ¿no? Entonces, y conociendo eso, practicas temas de auto regulación. La auto regulación, yo al menos le entendí si así, no, eso no lo hice Gólem, ¿eh? Yo lo solo decir, "¿Ya cómo puedo mejorar mi auto regulación?" Debería ir 13 escenarios antes, durante y después. El antes. ¿Para qué se hacen simulacros de sismo? Para prepararte. Para que cuando sucede el sismo, tú ya sepas que es igualito. Cuando sucede algo que te invita a pisar palito de tonar, tú tienes que estar preparado. Ah, y cómo me preparo ahí en el tema, ¿no? Entonces, va diversos niveles, pero tips rápido para no extenderme. Un tip es efectivamente, mentesan en cuerpo sano, es decir, cuida tu salud. Cuando tú estás fatigado, estresado, mal alimentado, con sueño estás explosivo. Te dicen una cosa, "Uu, te lo quieres comer, Viu." Pero cuando estás más tranquilo, seré, ¿no? Perfecto. Para hacer de porte, ¿no? Claro, sí, pero está la excusa, no tengo tiempo. Uno cosecha a lo que siempre ha. Entonces, si no, si hebra no va a ver. Hasta que el médico no te dice, si usted no hace ejercicio se muere en dos veces, oye, sacaste tiempo donde sea. Y este ejemplo no es una exageración. Lo he visto y lo he escuchado en muchas personas que el médico le ha dicho eso. Estás con tal nivel de estrés que si no haces ejercicio todos los días, vas a tener dolor de estómago, de hombro, de ojo, de cabeza, de cabez. De todo, ¿no? Y por supuesto, hay una expresión que a mí me encanta. Bien contigo mismo, bien con los demás. ¿De acuerdo? Entonces, por un lado eso. Otro lado es también una cosa es el cuerpo. Otra cosa es la mente, ¿no? ¿Cómo puedo de repente mejorar a quitar mis pensamientos? En la filosofía oriental hay una expresión que dice, si estás preocupado, triste, ansioso, estás viviendo en el pasado. Si estás ansioso en desesperado, estás viviendo en el futuro. Pero si estás en paz y en tranquilidad, estás viviendo en el presente. Entonces, ¿cómo logró eso a quitar? Incluso crea problemas donde no hay. Eso es lo que hace, ¿no? Entonces, debo aprender cómo desactivándolo. Para hacerlo rápido y sencillo. Sí, por favor. Una técnica estupenda es el agradecimiento. Sé una persona. Gracias por este vaso de agua. Gracias, y bien, de por comprar. Todo, todo lo que te pase. Cultivo en corazón positivo. Es imposible aquí. Un corazón positivo. Pues tenga. No sea. sea un corazón agresivo, pero no sea positivo. ¿Escuardo? Es imposible. Porque agradeces hasta las cosas que aparentemente son negativas. No hay mal que por bien no venga. Así es que tú decides verlo así. Entonces, sé muy agradecido desde que te levantas. Gracias, Dios mío. Por este nuevo día. Gracias, gracias, gracias. Gracias. Estén en las calles. Gracias por esto. Gracias por que te puedo ver. Gracias por que puedo comer. Gracias por este trabajo. ¿Qué tal? ¿Qué tal el trabajo? Ay, el trabajo. ¡Pura queja! Gracias por que tienes trabajo. Exacto. Que tienes la capacidad de trabajar. No es gratis. Pero siempre empezamos queja no por el trabajo. ¿Qué tal la familia? Ay, queja. No, estupendo. Estupendo. Muy bien. Siempre cosas por mejorar. No es negarse a la realidad. Pero es su marla. Es interesante lo que dices. Porque justo estuve en un taller hace poco. Y escuchaba que le preguntaban a la emprendedora a una emprendedora. ¿No? Y cómo vas? Ahí luchándola para sacar negociante. Pero luchándola. ¿Por qué? O sea, ¿por qué usar la palabra "luchándola"? Y a ver, por si estás arrancando con que es una lucha, que es una pelea, que es una dificultad. Entonces, cambiemos ese sáforme en la que empezamos nuestras oraciones. Así es. Así es. Lo que me enseñé hace un inicio. No. Cambia tu forma de hablar y cambiará tu forma de pensar. Y al revés también, cambias tu forma de pensar y cambia tu forma de hablar. Eso es una conexión. Es una conexión. Bueno, durante la detonación que ya se da es la vieja técnica aprender a respirar. Como decía, respira y cuenta hasta 10. Y si no, en paz sigue contando. ¿Correcto? Pero sí, ese es la vieja. ¿Oye otra que subir al balcón, que es literalmente me voy un momento tiempo fuera? Me da su permiso, o que. Me desconecto mentalmente un ratito y respiro para tomar perspectiva. Lo curioso de las emociones es que producen cambios en el cuerpo. Por eso te pone rojo de ir a pálido físico, pálido de miedo, azul de tristeza. Y por eso intensamente ha visto las colores. La hacemos este. La hacemos este y sus colores. Y porque va esa línea. Y por qué producir colores? Porque dentro de ti está pasando un proceso interno que consume energía, consume oxígeno. Cuando tú oxigenas, hace que tu cuerpo se recupera. Por eso respira. Por eso respira y tu cuerpo se recupera. Y entonces cambia la perspectiva. Perfecto. Y el después para hacerlo breve, porque podríamos seguir hablando, como te dije, cada uno de estos es un libro y más libroso había el después. Evalúa como te ha ido en esa interrelación, en ese manejo. ¿No? ¿Te ha sentido bien? Como una pequeña reflexión y sacar propósito de qué puedes hacer mejor para la siguiente oportunidad. Esa actitud que es básica para la mejora continua, debe estar también en ese campo, porque no se aprende a manejar las emociones de la noche a la mañana. Cuesta, ¿de acuerdo? Pero poco, poco, vamos paso a paso. La importancia de conocerse, no, de entenderse, de reconocerse, también, porque reconoces tus emociones, reconoces lo que sientes y luego tú mismo prepararte para esos momentos importantes donde la inteligencia emocional es tan básica y tan necesaria, ¿no? Porque claro, cuando todos estamos en paz, todo está bonito, probablemente tu inteligencia emocional de controlar tus emociones, está súper. Pero justamente en esos momentos difíciles donde te dicen, ahí realmente conoces a las personas, es ahí donde como líderes tienes que respirar, subir al balcón, entender y todo lo que nos está explicando recuerdo. Es el momento. Es solamente un punto adicional para pasar al tercero. Claro. Justamente, hablaré un poco más de negociación y manejo conflictos, pero la idea es aprender a manejar nuestras respuestas. ¿Ecuardo? O sea, entrenarnos en las respuestas. Y eso, por ejemplo, en la escuela de Pogrado, en la UTP, los cursos de negociación trabajamos eso, porque la negociación tiene tres pilares, estrategia de negociación, comunicación y manejo emociones. Claro, pues porque cómo responde santa una negativa, cómo responde a un claro que no te gusta. Sí, entonces tienes que estar entrenado en tu respuesta. También. Recuerdo, entonces, ese es un punto ahí, ¿no? Bueno, pasamos al tercero, por si no, vamos de largo, encantado, de verdad. Estoy disfrutando mucho de esta conversación y espero que también los. Yo también. O sea, y entes también, ¿no? Y entonces, seguramente también. Conclusión, ¿no? El tercero. Pero la comunicación, la comunicación en que de alguna manera partes con el saber, explicar, decir las cosas, pero también el escuchar. Como el viejo expresión que le hemos escuchado, Dios nos dio dos orejas y una boca, pero hablaba más que escuchamos, la importancia de la escucha, por supuesto. La más o menos ahí está figura gráfica, escuchar empatía, confianza, relaciones interprersonales. ¿Ok? No se puede ser empáticos si no sabes escuchar, no se genera confianza sino hay empatía y no puedes tener buenas relaciones sino hay confianza. 100% Entonces escuchar. Y escuchar es una decisión personal, quiero escucharte, quiero prestar atención. En un mundo en que estamos bombardeados de información, la escucha cuesta mucho. Estamos viendo el celular, tomamos posturas, sí te escucho, estamos haciendo otra cosa, todos los cosas a la vez, no hay trato, pero el mensaje que recibe la persona es. No me está pensando, no me está prestando atención. No, pero te puedo repetir todo lo que tú me has dicho, sí, pero me has oído y no escuchado. Y entonces supone escuchar con el cuerpo para tratar de entender, escucha activa, pero también la escucha empática, tratar de comprender las emociones o qué es lo que está tratando de transmitirte con esos temas. Y eso también se puede lograr, escucha activa y escucha empáticas con mucha observación. Con observación, dedicación como a ti. Pero ya es el hecho de dejar las cosas y prestar atención, ya es el excelente ejercicio. Y es algo que digo, es tan simple, pero en la práctica no lo hacemos. Y tenemos que entrenar nuestro cerebro como ahora está hablando para no estar escuchando para responder. Ah. Porque cuántas veces alguien te está hablando y tú ya estás pensando, esto es lo que quiero decir e incluso lo interrumpes, ¿no? Correcto. Y ese es otro de los tips, no interrumpir a la persona mientras está hablando, no dar excuses a la otra persona. Eso está trabajado por otros autores y eso que todos mencionadores le llaman respuestas, autobiográficas, también que no te… Ah, sí, yo recuerdo que me pasó algo de cosas de ese estilo, pero hay que controlarlo sin desesperación, pero cuando eres consciente, escucha estas cosas y estás más alerta. Exacto. Y eso es el punto de la conciencia de tomar conciencia para poder y mejorando. Es un poquito en la parte del tema de la escucha, verdad, de la empatía y la parte de hablar por excelencia la acertividad, saber decir las cosas, lo que piensa, lo que uno siente, con criterio y fundamento. El criterio a veces se dice rápido, pero se genera muchas veces con la experiencia, sí, se capitaliza de lo que uno escucha, pero hay criterios tan básicos como, por ejemplo, nunca corrijas a una persona en público, ni siquiera tu hijito, no, si se da cuenta, porque las timas se lego de la persona, ¿acuerdo? A veces se que guarda silencio. Y quien te dice que en este momento que guarda silencio o hablar el criterio, es un poco de pulso, no existe, no, si pasa esto, haces esto, no, no existe el manual, pero sí un poco de ese pulso, como también a veces hay que hablar con energía y fuerte sin ser agresivos en el camino se encuentra la acertividad y se desarrolla mientras lo vas practicando, mientras vas viendo. A mí, personalmente, me gusta decir que acertividad y control de impulso son dos caras de una misma moneda y soy medio tan jante en eso. No se puede ser acertivo, sino controlas tus impulses. ¿No es cierto? ¿Porque si no está haciendo reactivo y respondiendo a lo primero y no está controlando el camino? Y si quiere ser acertivos por lo contrario, es como estar en una. Ahorita siento que todo lo que estamos hablando es como tener la capacidad de estar en un nivel de calma interno que te permita sacar esto super poderes de escuchar, recalcular, saber cómo responder, no saber cómo actuar, qué decir, y qué creo que es importante y qué. O sea, me pongo a pensar en mí misma en cuando yo he estado en un buen momento y volvemos a la parte de tu salud, tu deporte, estar bien dormido, bien descansado, bien alimentado, cuando tú estás así eres otro ser humano, estás con la capacidad de escuchar, de entender, de estar más calmado, más quietude, como todo puede suceder más lento y mejor, pero cuando estás como así, no, no estás tiempo en ahí, las cosas no salen igual de bien. Pero fíjate ahí, tú lo has mencionado, el cuerpo está descansado, la mente hay que alimentarla y el espíritu, y por eso hablan a veces de mindfulness, de aprender a conectarte con el universo, no, y bueno, esto es trocampo, pero sí, es verdad, la religión también es una forma, pero la religión entendida como la conexión con lo divino, no con una para medirización de ciertos temas, que es la respeto todo, pero es distinto, es trocampo que es atero, pero quería volver un poquito a ese tema, de que podría parecer abrumador, y tengo que estar, pero es un tema de entrenamiento, es un tema de hábitos de costumbres, si tú acostumbras a hacer todos los días, diez, quince minutos de algo, te acostumbras, el cuerpo te vota, el cuerpo te lo necesita, dime tú si a ti no te pasa a mí, pasa, yo a la siete en la mañana, el cuerpo me vota, o sea, no, o sea, ya levanta, te do, o sea, esa sí, ya se hizo costumbre, eso es lo bueno de los hábitos, los hábitos al inicio con disciplinas se van formando, pero poco a poco, y luego el hábito te impulsa, y se queda, ahí se queda, y ya pasaste al otro nivel, entonces hay que entrenar el cuerpo, miente estas cosas que me la mente, hay que leer, escuchar, nutrirlo, animarte de otras experiencias, o sea, te energiza, y también la parte espiritual que te da una paz, un gozo de vento, y sobre todo, tener la capacidad de verte con ojos honestos, no, o sea, de no, porque creo que muchas personas cuando tienen este como carácter más adhesivo, son como más imponentes, por lo general suelen escucharse. Es lo que te mencionaba al inicio de la auto-concisa, quítate la carete y reconoce que soy adhesivo que tengo esta oportunidad de mejor ahí. Reconoce que no estaba escuchar, reconoce, y así vas a poder mejorar. Y me acuerdo de un autor mencionando estas cosas que decía que tenía una mía que decía, "Bueno, yo soy así, pues que me quieran así como soy, y él decía el problema más mita es que nadie te quiere, y es que el cambio, por si no sale producto deseado, pero ese es, pero sí, la auto-conciencia es ese punto y aprender a auto-regularlos. Excelente. Muy bien, pero ese era la enteje de emociones, estábamos hablando de la comunicación, mira, y la comunicación te decía la certividad, dos cara de la misma moneda con el encontró impulso. Y lo interesante aquí es que cuando tú ejercitas la certividad, refuerzas tu control emocional, porque es una forma de desfogue. Sabes expresarlo y lo dices que en control y refuerzas, ese es otro tipo, ser acertivo para mejorar en el control emocional. 100%, muy bien, vamos por el cuarto. Perfecto. El cuarto es gestión del tiempo. Ok. La gestión del tiempo parece hoy que esto solamente para lo gerent, "¿quin no necesita organizarse, quién no necesita platicar, todo necesitamos administrar nuestro tiempo?" Sí. Para resumirlo de la experiencia que he podido observar, hay cuatro cosas claves para lograr la gestión del tiempo. Uno es el orden, ¿de acuerdo? El orden es otra cosa que poner cada cosa en su sitio. ¿Por qué no encuentran las llaves? Porque no están en su sitio, ¿cierto? ¿Por qué no encuentras el documento? Porque ya orden cada cosa en su sitio. ¿Y ese aspecto de poner cada cosa en su sitio te forma mentalmente también? Los japoneses son expertos en eso. Espertos. ¿De acuerdo? Y no es solamente orden por manía, sino es una mentalidad. Ok. Entonces, a practicar hábitos de orden, las cosas en su sitio, dejar las cosas debidamente clasificadas, orden y limpieza, dos caras de una misma moneda se llorden, ahí limpieza. Ok. De hecho, las cinco es japonesas apuntan a eso. Ok. Orden. La segunda es el tema de lo que podríamos llamar la planificación. La priorización. Hay cosas que son importantes, hay cosas que son urgentes. Y hay que saber qué cosa es lo que más impacta y tiene prioridad. ¿Cómo tu pareto? Como tu pareto. 80 veinte, ¿verdad? Y bueno, hay una matriz de San Jauer que te ayuda a definir los cuatro cuadrantes criterios de actuación, porque no es que te resuelvan el tema, sino criterios de actuación para cada situación, aprender a priorizar. Lo tercero es planificar las cosas. Es decir, a la planificación no garantiza el éxito de algo, pero maximiza las posibilidades del éxito y planificar, supone visualizar, adelantarse, ¿no? Para que medianamente o máximamente suceda lo que tú quieres que suceda. ¿Utilizando estas tres primeras, existe un concepto que no lo he visto, pero yo lo menciono así, le llamo "mata pendientes". No. Creo que todos tenemos la experiencia de abrir una computadora con muchas pestañas, muchos archivos y qué le pasa a la computadora? Se la guía. Se la guía. Alguien se lentea, dice. O el appsa. O el appsa. O el appsa, ¿no? Y a veces el appsa el archivo, ya no la computador o que tiene bastante memoria, pero el appsa. Lo mismo te sucede a ti cuando no planificas determinadas cosas. En qué sentido tienes muchos pendientes en la mente. Y entonces, ¿cómo colapsas? ¿Te estresas? Y no lo saces. Y no lo saces. Este fatiga, San de más humor porque tiene muchas cosas que hacer. Sí, sí, sí, pero matapendiente, la recomendación es, ponle día y hora y tiempo destinado a ello para ejecutar. Lo que no se agenda no se hace. Así es. Oye, pero va a ser dentro de dos semanas, pero ya lo tienes. Y la mente recibe ese orden va a ser ejecutado de dos semanas y ya nos destreza, ya no se preocupa. Claro, porque tiene su momento, su lugar. Tiene su momento, su lugar. Y el cuarto punto, fíjate orden, priorización, planificación. La cuarta yo le llamo visualización, pero no es la visualización que a veces en coches visualizate. No, si te manifiestas. Sí, si te manifiestas. Si no es poder tener una ayuda memoria, un recordatorio visual. OK. Y por eso la agenda no hay organización sin agenda. Exacto. Ya me les celular el computador. Pós, te calen, avió tu con tu pared. Ah, sí, es. No sé, ¿verdad? OK, pero tú tienes que verlo con golpe de vista para recordar. Y la mente también recibe esa orden de que ya está agenda o ya está. Ya sé. ¿Por qué te preocupas algo que lo vas a hacer la próxima semana de tal hora, tal hora? Claro, no te preocupes. Lo vemos en el momento. Lo vemos ese día en el momento. Ah, ahí está. Jugando y practicando estas cuatro cosas, mejoras notablemente en tu administración, tu gestión del tiempo y te permite calidad de vida. No estás tan estresado. También otro estilla aprender a decir que no, porque también hay capacidades, ¿no? Y no es que seas menos capacidad, sino que hay desborde. No, y hablando enfocándolo a los líderes efectivos, es excelente, porque claro, tú como líder, sabes qué tiempo le vas a destinar a cada cosa, todos tus colaboradores van a poder trabajar a la par con tío, con ese orden, esa planificación, ese cumplimiento. Y al final se logra un ambiente de trabajo mucho más productivo, mucho más estable con claridad, por así decirlo. Ah, sí, es. Y fíjate curiosamente el quinto, ¿verdad? Es trabajo en equipo. Claro. Fíjate como va de cantando, ¿no? Porque si no eres organizado, no vas a tener un trabajo en equipo, pues el desorden del líder pasa al desorden del equipo. Trabajan en equipo, es una de las cosas que todos sabemos de qué es importante que hay que trabajar en equipo, pero no es tan sencillo, como ver, ese, ¿no? Porque cada uno tiene su personalidad, su ego. 100%. Y a veces, pues, ahí viene los temas, de fricciones, etcétera. Pero se puede, yo solo hablar que hay seis semillas, que si las siembras y las cultivas, las cuidas, el resultado es equipos de alto rendimiento. Uno es la conducción. Además, son seis, seis. Bueno, la conducción siempre va a haber un líder, siempre alguien tiene que para metrar, indicar, marcar el norte. Marcar el norte. El segundo es la complementaridad, la necesidad de complementarnos unos con otros. Si todos hacemos lo mismo que trabajo en equipo, vamos a hacer. En personalidades y en funciones. En todo, ¿verdad? La confianza importantísima. O sea, y la confianza tiene que ver también cómo nos respetamos. Si hay malete o raje, no hay confianza. Y eso hay que cortar, etcétera. Lo otro, ya lo hemos hablado la comunicación que tiene que haber en el equipo. Otro es la cooperación, como fomento la cooperación, no la competición, sino la cooperación. Y la cooperación tiene un elemento un toque espiritual, en el sentido de que yo te ayudo, no porque luego te lo voy a cobrar. Claro, sino porque quiero ayudar. Quiero ayudar. Ve a ver, pues, es un toque espiritual, por eso te digo. Te ayudo porque quiero ayudarte, porque eres una buena persona, porque eres mi compañero o compañera. Quiero ayudar. Y el último es el compromiso, que es, de alguna manera, tiene que ver con el grado de dedicación, de empeño, de conexión que se tiene. Y eso es importante, porque en los equipos, en los que no hay esa conexión, porque voy a ayudar si lo otro no se que, ¿no? Porque es, o sea, y cuando tú ves que todos coropeieran, que hay comunicación, que hay confianza, yo quiero ser parte de ese equipo colaboro para que funcione ese aspecto. Esas seis semillas, hebradas cultivadas, con acciones de manera estratégica en el tiempo, equipos de alto rendimiento. O pensían el trabajo en el tiempo. Pero en los equipos también existen conflictos. Ese es la número seis. Claro. ¿O qué? Porque somos humanos. Somos humanos. Y el conflicto dice que es una industria en crecimiento. Estamos todo el tiempo negociando, y la negociación y conflictos son dos jarras de una misma moneda. OK. Es más, claro, uno puede decir-- Van casi de la mano. Ah, van de la mano. Una cosa en la transacción, ya cuanto me dejas cinco días, es una forma de negociación distributiva muy básica. La negociación es ponernos de acuerdo en temas que de repente son más álgidos. Por si son muy simples de resuelve. Pero normalmente, los conflictos son causados muchas veces por percepciones distintas, egos, escase de recurso, etcétera. ¿Se da cual sea la causa? ¿Esisten formas de entrenar nuestras respuestas? Hay una expresión que dice, no somos dueños de las circunstancias, pero sí de las respuestas que damos a ellas. Para pelear, tenemos que tener ganas los de tener-- Tienen que haber dos. Y si el otro no quiere, es cobard. No, es más inteligente, lo desactiva, le propone, etcétera, ¿no? O sea, a veces hay momentos en que uno, sí, quieres cobard, que no se quede-- sí, contra tranquilidad. Y luego, con calma, con cabeza fría, control de emociones, le dice, soy mira, pasa esto. Y terminan pidiendo de disculpas, porque se no cuenta que se llegaron llevar por la emocionalidad. Lo volvieron personal. Uno de los criterios clave para desactivar los conflictos álgidos, ese eso separan las personas de los problemas. Y no te toma esto personal, etcétera. Así es, ¿no? Se dice fácil, pero supone control emocional. Y supone también un cambio en la forma de expresarnos mensajes desde yo. Son mejores que mensajes del tú. ¿Cuál es su mensaje del tú? Yo me sentí-- Yo me sentí, ¿no? No tú me hiciste sentir. Y si te das cuenta cada vez que uno dice, tú, como que invito-- Ahí está más difícil. O sea, lo pone más reactiva a la situación. Sí, yo solo hacer gráficamente, es decir, cuando uno utiliza mensaje del tú, lo que pasa es que tú eres nunca siempre, jamás deberías, es como si hiciera con el dedo así. A quien? A lego. Y el ego sale a luchar, a pelear, a complicarte, pues, ¿no? Entonces, se vuelve una lucha de tercidad, es de egos. Pero cuando dice, mira, yo pienso que esto es de esta manera. No te estoy haciendo que tú estás equivocada, sino que lo veo otra manera por estas razones. Y que yo estoy pensando, pero acepto que tú lo veas distinto. Así es, ¿no? Y en vez de debería siempre nunca, pues, frases alternativas, en ocasiones, con frecuencia. Parece detalles pequeños, pero abre en puertas, abre en ventanas a la otra persona que se recupere y entre al tema. Y no solamente en las equipos de trabajo, sino yo me pongo a pensar en las relaciones personales. Cuando, o sea, es porque también estoy implica madurez, ¿no? Cuando yo era más sin madura en la relación, así. Uno de los lejos lo tiene, pues, disparado, todo se lo toma personal y obviamente te dicen algo. Y es porque tú me has hecho esto y tú me has sentido así. -Mir, salvo. -Ahora, todo es lo que pasó, me hizo sentir de tal forma. Yo no creo que tú lo ha hecho con esa intención, no? Pero quiero poner como me siento sobre la mesa. Entonces, no hay forma que te puedan responder con la pata en algo, porque tú estás simplemente diciendo cómo te sientes que es válido. -Sí, así. -Importante. -Tienes que ser mencionado de la ego. A mí, el ego, a veces, nos han vendido como la idea de el ego inflado. ¿Cuál es una metáfo de interés? A mí me gusta más la metáfo de "Río". ¿Cómo así? Creo que todos tenemos una canción con la cual conectábamos, nos gusta bailar, nos cantábamos, o cualquier. O sea, podemos ter varias, ¿no? Pero siempre hay una que nos ha gradado. Esa misma canción, colocado con sonido muy alto, estridente. -No, está. -No, está. -Exacto. Y colocado muy bajo, subele, subele que no conecto. Pero cuando está en su nivel adecuado de disfrutas, el ego pasa lo mismo. No hay que eliminar el ego, sino que debe desarrollarse un nivel adecuado. Ni tan estridente, ni tan bajo que sea, pues. -Claro. -Na persona en mi vida, ¿no? -Claro. -Pero tiene que haber ego, el ego te da seguridad, el ego te da equilibrio. -Hay que construir. -Te ayuda a construir. Tiene guarda cierta relación con autoestima, ¿de acuerdo? Pero acompaña mucho, se compersa mucho los dos con autoestima. -Para sea. -Pero es importante manejar eso y en los equipos, por supuesto, y para manejar conflictos también, porque muchas veces los conflictos se agigan tan por los hegos. Por ese vuelve emocionales, ¿no? Bueno, en el tema de manejo conflicto, pues la herramienta perfecta de la negociación, justamente es el curso que he dictado en la escuela de pobrado, negociación efectiva, y tienes esos tres pilares, ¿no? Como elaborar estrategias, te acuerdo para poder presentar mejor la argumentación, planificar, pero también se trabaja la parte de comunicación. Y lo que hemos hablado y el tema de emocionalidad. A veces, un conflicto es más importante el manejo emocional que las razones que uno pueda dar. -100%. -Porque? -Porque las emociones son los que detonan todo. -Sí, es. Y a veces lo que se dice. -Al final, y al final, muchas veces no se termina entendiendo el mensaje por un tema de emoción cuando el mensaje en verdad era correcto. -Oye, era correcto. -Ah, sí, es por la forma como se dice. -Exacto. -No. Entonces, eso es un poquito lo que maneja el tema de negociaciones. Las negociaciones supone cierto equilibrio para manejar los conflictos y no hay que huir, sino hay que manejarlos. -Lugar número. -Sinco. -No, sí, pues ya pasamos. -No. -Cuatro hemos estado. -Vamos, liderazgo. -Liderazgo. -Liderazgo. -Dilegen emocional, comunicación, trabajo, equipo y manejo. fue conflictos. Ahora, 10 y la 6, habilidades comerciales. Suena como muy génerico, días comerciales, yo no vendo, todos vendemos, o no, todos vendemos ideas, todos vendemos soluciones, todos, estamos vendiendo. Pero ¿qué hay detrás de se vender? Es saber explicar, saber detectar lo que necesita la persona para poder direccionarlo, aumentar valor a lo que tú puedas dar, saber presentaciones efectivas, verla, ahí entre ese tema, pero sobre todo de qué manera uno puede captar también, por ejemplo, a la atención. Hay una técnica en el entorno comercial que se llama AIDAS, que es bastante conciente, a atención interés de ese vacío y satisfacción, pues cómo cada uno de estos puntos lo manejo dentro de las ideas y cosas que manejo. Entonces, va a ese punto, las habilidades comerciales, desarrollarla, todos estamos vendiendo, de que ser conscientes de ello, para poder direccionar adecuadamente nuestra forma de trabajar. Bueno, profondizo ahí o pasamos a otra tuve las. Puedes profundizar. Ok, mira, dentro de las habilidades comerciales resalta mucho, por ejemplo, el saber preguntar. Hemos hablado de saber escuchar. Sí. Hasta las preguntas correctas. Las preguntas correctas para que para detectar las oportunidades, las necesidades, el dolor dicen algunos, ¿no? Ok. Y dentro de eso, existen una clasificación muy rápida y simple, que sean preguntas abiertas y preguntas cerradas. Tenemos tendencia a ser más preguntas cerradas, que abierta. Las preguntas cerradas son preguntas que empiezan con verbo, buscan ratificación de las cosas. Y te pongo, general, te le responde con un "sí" o un "no". Estás, ¿se acuerdo? Tienes hambre. Te gusta este podcast, ¿se acuerdo? ¿Escuardo? Sí. Y buscan, estuviste ayer en el "sí" ratificación. Sí. Pero son excelentes para también, de repente, cerrar ciertas ideas y motivar a las personas a la acción. De hecho, una técnica comercial técnica de cierre se llama la técnica de los cuatro "sí" es, decir, arranca el "3" si es seguido, fruto de la conversación que has tenido y el último cuarto es "sí". Estás, ¿se acuerdo? Con esto, entonces, esto tiene un valor para ti, ¿verdad? Sí. Y esto podría resolverte esto, ¿sí? Cerramos, entonces, 3 y la. Sí, el "sí" es la cuarta, pero claro, había un proceso anterior, ¿no? Y escucha, ¿sí? Y para saber conocer a la persona, hacerle las preguntas correctas, entender y luego poder cerrar sí. Ah, sí, es, la. Sí, después de la técnica del "sí". A mí encanta esa técnica de presoción del "sí" porque hay una cosa bien curiosa, ¿eh? Se mueven los mismos músculos faciales al decir "sí" que has sonrrayer. Ah, sí. Sí, sí, sí, sí, está. Sí, se mueve lo mismo, ese rebro lo lee y cala la sonrisa, felicidad, te encuentras de mejor ánimo. Es imposible motivarse diciendo "no me va a pasar esto, no voy a. No, no, no, no, no, tú. cómo te va a hacer? Sí, se puede, sí lo voy a lograr, sí, sí, sí, sí, sonrisa. Sí, en paz, en paz. Entonces, tú logras eso en ti, mejoras tu presoción, pero si logras eso en la otra persona, mejoras su presoción de la persona. Eso es una técnica estupenda. Invalible. Infalible, ¿no? Eh, ¿qué más? Mira, la PNL, programación heroinwística. Ahí entra un campo muy interesante como habilidad comercial. La programación heroinwística habla de poder reconocer el sistema representacional de las personas. Es decir, como uno procesa la información. Hay personas que lo captan de una manera más visual, otro de una manera más lógica auditiva y otra de una manera más emocional guinestética. Todos tenemos los tres sistemas representacionales, pero todos tenemos uno preferente. Ok. Y quien es bueno con el partido, a toda la BKB se clau. Es decir, si yo soy más visual, quiero que todos sean visuales, explico de manera visual, entiendo mejor de manera visual. ¿De acuerdo? Y si soy más auditivo, me gusta que sea ordenado, lógico, secuencial, etcétera. Y si soy más quinesesico, me gusta más la interacción, la emocionalidad. Todos tenemos los tres, pero todos uno preferente. Y cómo se sabe? Eso es un poco más amplo, pero hay pistas verbales y pistas no verbales. Se ve en la comunicación. Las pistas verbales es descubrir las palabras y la tendencia a expresar. Las personas visuales utilizan expresiones visuales. Lo veo claro. Déjame verlo en perspectiva. A todas las en blanco y negro se me encendió el foquito. Déjame imaginarme lo de las cuentas. Son expresiones de colores perspectivas panorama. Ok. Y el gesto por hacer la breve, porque hay temas movimientos oculares. Eso no está en el libro. Entonces, cosecha propia es el movimiento de la mano. Cuando una persona tú le haces una pregunta a una persona visual, normalmente tiene que hacer este movimiento. Línea media hacia arriba. Déjame verlo. Entonces estás diciendo que esto sería así. Ah, palma como foco, pero a esta altura. No falla. Yo personalmente lo recomiendo es un tí muy rápido. Claro, hay que ir probando y testiando, comparando, ¿no? Porque a veces hablamos un poquito más visual. A veces un poquito más guines de desigual. Pero hay una tendencia. Ok. Entonces, cuando tú detectas el sistema preferente del otro y buscas tu adaptarte, que luego es decir como adaptarse, produce lo que empené, le se llama rapor conexión. El último maestro que he visto esto, visualmente, para cubama. Un maestro de la conexión. Y hay videos sobre su canal, ¿isn't? Hay fotos en que se ve que ese produce rapor sin tonización, utilizando ello. En el campo auditivo, utiliza expresiones de orden, lógica secuencia. Vamos paso a paso. Esto no tiene lógica. Déjame analizarlo. Veámoslo, paso a paso, en secuencia. Si te he entendido, ah, este es así. Hace otro cantar, expresiones con sonidos. OK. Y el movimiento de manos como es así. Hace el movimiento de mano al explicar así o con una o cuenta. OK. A ver, vamos paso a paso. No te adelantes. OK. Como es algo lógico, analítico. A veces típica, postura, el analítico. A veces esta clave de vervisto. Y se derretieron poco y se está en una conferencia, una presentación, una organización. Y se podría y te dito, podría regresar a la tercera. Ahí, en la línea, de dónde salí, ¿esto? Fíenlo ha dicho. Es típico reconocimiento. Y mucho líder fue así, no? Porque son lógicos auditivos. Los financieros van a salir. Tú lo le reconoces y lo adapdas. Gol de media cancha. Al quines tésico tiene que ver con la quines tésia. Quines tésia viene del griego, quines es movimiento. Pero no es que el que más se mueve, es más quines tésico, no. Movimientos internos, intuiciones, sensaciones, percepciones internas. OK. Los quines tésicos utilizan muchas expresiones de amabilidad, de quines tésia. Como, por ejemplo, "oy me dio rabia, que cólera, meláteme, suena, metinca, algo huele mal". Es ese tipo de expresiones son quines tésicas. OK. Y el movimiento de mano de los quines tésicos es línea baja, proyectando sus manos hacia sí mismo o puño. Oye, que rabia, típica de expresión. No. Entonces, cuando turma "pea" es eso, oye, pero yo soy visual. Y estoy detectando un quines tésico. Adaptate de esa forma, quines tésico. Como me adapto? Utiliza expresiones, quines tésicas, trata de construir en su esquema y las manos. Y con eso como que-- Produce la rapuente. El otro tele dice tú si me entiendes. Claro. Y con eso se puede hacer venta. Los vendedores, los asesores comerciales se entrenan en ello. Claro, en la venta que es muy veloso, también una gaseosa, no, no, no. No, pues, pero en las ventas en las que son bituví, de asesoría, de servicio, de sensoria. Tiene que haber este nivel de comprensión. Yo me he dedicado mucho a desarrollar fuerza de ventas en ese campo, y desarrollado ese aspecto. Y te podría contar en casos en que han incrementado el ribé y la performance que se pueda dar. Y claro, eso en las relaciones de personales produce conexión, porque tú me hablas. Mira, mi esposa es quines tésico. Porque tú me entiendes. Porque tú me entiendes, me comprendes. Mi hijo mayores quines tésico y mi segundo hijo es visual. Yo que soy. ¿Ya me la lizaste? No me había puesto, pero entre un rato te lo digo. Por favor. Pero no sé trata de qué soy, porque a veces no se etiquetamos. O, que todos tenemos los tres, ¿eh? Claro, es lo que uno preferente. Sí, visual. ¿Diste cuenta la mano? Ah, sí. ¿Te diste cuenta la mano? Sí, pues, ¿qué lees? Soy sin querer. Ah, está. Algo ya lo había leído, pero quería ratificarlo. Pero te puse una pregunta para ver tu vida. Deiste cuenta, perfectamente. No sé lo que o sea. No sé, ¿verdad? Además, tira la vida, observadora. Hay que sumar algunos elementos de vida. Pero la mano no falle. La mano no falle. De verdad. Entonces, y eso se produce sincronización. Esa es una habilidad comercial. Esa es una habilidad comercial poder. ¿Cómo tú es venderle la idea? No solamente un producto, sino la idea de la gente. Entonces, un líder, si conoce a su gente, pues le sale. Cuando, ah, pero el equipo hay visuales. Yo que es eso, pues, utiliza los tres canales porque en algún nút de ellos va a conectar. ¿Quieres vender mejor tus ideas a tu jefe? Habla en su canal. No en tu canal. No. O sea, si tu líder es más visual, vendele suelo, haríamos esto. O sea, ¿qué? Pues, ¿qué lees? Y con esto romperíamos mercado. No le interesa eso. Lo que le interesa es cómo va a estar posicionado y el margen como vería. O sea, de él habla la insuidiona. Exacto. Así tradicionalmente, a veces uno dice a los empresarios, a los gerentes, hay que hablarles en su idioma. ¿Cuánto de rentabilía me va a dar? Otros que arran. ¿Imagen? Otros que arran ver consecuencias. que hay, etcétera. Entonces, bueno, ahí hay unas pinceladas en ese campo de habilidades comerciales. Entonces, continuamos con la habilidad número 8. Ocho adaptabilidad. La adaptabilidad no tiene otra cosa que hablar de cambio. ¿Ok? Adapta el momento de cambio. Hay que decir que el cambio puede darse por dos llamadas. La llamada del cielo y la llamada del trueno. ¿Ok? La llamada del cielo es cuando tú quieres buscar un cambio de manera proactiva. ¿Tú planificas? En ese caso no hay problema porque tú te anvíes. ¿Tú quieres? ¿Tú quieres y vas a ser celado? Pero es un cambio, pero igual te va a costar, pero es un cambio buscado. ¿Ecualo? El problema es con la llamada del trueno que aparece sin buscarlo y te toma por sorpresa. Sucede un tema X de enfermedad, de accidente y tienes que cambiar, tienes que adaptarte. Como decía Darwin, la especie no es la que sobrevive la más fuerte, sino la más adaptable. ¿Ecualo? épocas de cambio. Muy fuertes hay que saber adaptarnos, pero también la adaptabilidad no es personal, sino también hay que trabajar con otras personas. Exacto. Por ejemplo hoy en día las organizaciones hay diversos generaciones. Generación X, cigeración Y, generación 7 y a bien el ELAlpha no, lo, lo sé, ¿verdad? ¿Qué se trata de saber adaptarnos y trabajar en equipo? Uno aportará una cosa, otra otra cosa, pero saber adaptarnos. Al inicio cuesta el cambio, hay una famosa curva del cambio, que por ahí varios lo han de ver visto, y que parte con la negación, porque voy a cambiar, no se otro, tiene la culpa a los demás, pero luego cuando tú comienzas a suetarlo, ¿verdad? Comienzas a levantarte. Hay un punto de quiebre, yo en el libro le llamo la zona del desierto, que es la desolación, con ese tocaste fondo. Y si no toca fondo, y quien no queda otra opción, o cambias mejoras, o te quedas ahí, pero es ahí donde se aprende la lección de más valiosas de la vida. Y de verdad, eso puede sonar duro, pero si tú no lo has vivido, no tienes el aprendizaje internalizado. Es cierto, se puede ir aprendiendo lo que las personas te dicen, pero cuando lo vives, ya le hiciste regla dentro de ti. Entonces es una riqueza muy grande cuando uno pasa eso, cuando uno vive y experimenta en carne propia de terminadas cosas. Entonces la adaptabilidad es algo que es una decisión personal, es una decisión personal y yo te diría hasta mental, porque me adapto, no me adapto, me sumo, me subo, me quedo en la queja o me suma. Hay gente que se queja por el viento en contra y hay otros que adecuan la bela para aprovechar. Entonces la de la de la de construir una personalidad adaptable, era una persona que está dispuesta y no solo porque lo buscas, sino porque vamos, estamos en la ola del cambio y hay que lograr ser como camaliones y cambiar. Así, pero también adaptarse, supone hasta reconocer ciertas limitaciones, pues, la de la misma, o sea, si ya pasa, pasa factura el tiempo al cuerpo, no puedo cambiar y ser el mejor deportista del mundo, no, pues parte de cierta realidad, pero yo te diría cómo puedo hacer, para disfrutar eso y reconocer, ¿a qué cosas puedo adaptarme? Y si no puedo adaptarme, ver quién me pueda ayudar en esa adaptación, ahí vamos. Vivimos esta ola de inteligencia artificial, hay gente que le va a hacer cada vez más difícil manejar, el inteligencia artificial no es solamente el GPD mucho más que eso, ¿ok? Y hay gente que ya la maneja. Entonces, yo lo que quiero la idea es esto como puedo manejar, pues servirse, servirse, es una forma de adaptarse, pero hace falta esa flexibilidad para volver. Y ese conocimiento es saber que tienes que volver adaptable. Ah, sí, es algo que hoy en día nos está demandando bastante la adaptabilidad, a los entornos circunstancias, pero problemas, problemas que pueden haber y recuperarse. Por ahí surge el término resiliencia que también ha sido muy conocida y más aún en la época de pandemia, ¿no? Hay que ser resiliente no levantar, pero qué cosa es la resiliencia es rebotar. La capacidad de sobreponarse antes de la prohblema, ¿no? De sobreponerse y de levantarse. Y eso es algo que se cultiva, se aprende de los demás, con. Se practica. Se practica. Una de las cosas que lo menciona también el libro es cuando tú escuchas a gente que se ha levantado en lugar de estar envidiendo este cómo se levantó, cómo hizo, aprende de ellos, aprende de ellos, ¿no? En tu siás mate con ellos que también pudieron hacerlo y aprende un poquito más fue de cómo lo hicieron, ¿no? Y algunas veces lo replicas otra vez se era parcial, pero hay que aceptar, hay que aceptarlo también. Fono aparte de la audabilidad, reconocer nuestras limitaciones, mira, es un capítulo aparte, pero los filósofos estóicos eran los maestros de este tema, ¿no? Ellos hablaban de que una de las cosas que había que aprender era a distinguir entre las cosas que tú puedes manejar y otras cosas que no puedes manejar. Porque no tienes control. No, que no tienes control. Es cierto. Y esa es la sabiduría. Y hay cosas que no tienes control y que tienes que hacer aceptar. A mí me gustaba utilizar un medio jocosamente una palabra, resina, agua y resina, aguantar y resignarse. Esa es la medicina, ¿no? Ok, pero gracias a Dios, gran parte sí podemos porque nosotros decidimos que hacer, pero lo que pasa es que a veces nuestra visión es cortoplasista, pues queremos para mañana. Hay cosas que hay que ir, estén puentes, maravillos, tiempo, pero avanzar no te detengas poquito, porque forma parte de esa audabilidad, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, po, y un momento en que o despegas mucho o llegaras a tu nivel máximo de potencial, pero ese es el punto, ¿no? Y la habilidad número 9. A mí me encantan estar últimamente la 9 y la 10. A parte de bueno, me encantan todas estas, pero personalmente la 9 es motivación. Ok. Y la encuentro como algo muy, muy ligado a la felicidad, por eso digo que me encanta, ¿no? La motivación, nuestra cosa que tener motivos para la acción, ¿por qué te mueves? No es que si no hay motivos, no te mueves, ¿no? Los filósofos decían que nosotros, las personas no movemos por dos grandes cosas, por la búsqueda del placer o evitar el sufrimiento, el dolor, ¿no? Pero el placer no solamente del edudismo sino de gratificante, ¿no? Para que trabaja, pa irme de viaje. ¿Ok? Está bien, para tener una casa, para tener un hogar, para poder comprar, tener cosas, y está bien, yo no estoy diciendo que sea negativo, pero eso no es felicidad, es bien estar, ya que apuntar a tener bien estar, ¿acuerdo? Pero también evitar el sufrimiento, ¿no? Nadie quiere estar incómodo en algo, si estás incómodo, te mueves, te cambias, evitase el dolor, el sufrimiento, y está bien, pero también hay momentos en que tienes que aceptar que hay limitaciones, tarde temprano, tú y yo nos vamos a enfermar, de temprano, tú y yo vamos a padecer algo, ¿no? Y por eso los estóicos, nuevamente también decía, ¿no? Si me dieran a escoger entre la riqueza y la pobreza, yo escujo la riqueza, dice, pero si me viene la pobreza, la aceptaré y aprenderé a vivir en esas circunstancias, si me dieran a escoger entre la enfermedad de la salud, yo escujo la salud, pero si me viene la enfermedad, ¿aparecate a mi adapto a esas cosas? Y en la motivación, como te digo, tienes el toque con felicidad, porque al fin y acabo para qué vivimos, para qué hacemos, y fruto de eso comisas encontrar tu propósito, el famoso ikigai, ¿no? ¿Capones, ¿no? ¿Cómo podemos nosotros encontrar sentido a lo que hacemos? Y ahí viene el tema, ¿no? Que es una búsqueda personal, está asociada a ello, a veces nos han vencido tanto la idea de que él viene estar es felicidad y por eso queremos tenencias, tengo, tengo, tengo, además cuando tú encuentras con un cambio, ¿oh qué sí, tu vida? ¿viene? ¿cómo tiene? ¿viene? Tengo una casa, tengo un auto, tengo una familia, tengo, tengo, tengo, pero la felicidad no tiene relación con el tengo, tiene relación con el ser, me siento, proceso es difícil explicar, porque es el ser, ¿no? Y más hasta la felicidad es difícil explicarlo porque es un gozo interno, pero lo curioso ese gozo interno es que te reclama compartirlo, no se puede ser feliz sin ayudar a otras personas, si no sería mero y goizo, pero la felicidad reclama, no es como si tú estoy feliz de tener esta manzana que voy a comer, pero la felicidad dice que compartirlo con otro, no te la coma todo, disfruta que otros también los disfruten, o sea, te impulsa, es, ¿no? es por eso digo que me encanta, por hoy me he o, tiene un toque filosófico, más que un toque es tu fondo, es habitual y ese aspecto a veces es muy poco explorado, porque nos entramos más en tenencias que el desarrollo, desarrollar el ser, ¿no? Y por ser arbremente es aspecto de la motivación, hay muchos estudios sobre la motivación, pero hay uno que básicamente habla y condensa del punto de vista los diversos estudios, motivación extrínseca, intrínseca y dracendente, la extrínseca de la famosa palviz anaboria premio castigo, ¿por qué usas el cinturón de seguridad? Para que no te pase nada. Para que no me pase nada o porque no te ponga multa, hay bien el tema, si tú ideas para no pagar la multa, es una motivación externa a ti extrínseca, pero si es por seguridad, es una motivación intrínseca que tú tienes ese móvil necesario para eso, y la dracendente no te hace sentir bien a ti si no quieres ayudar a los demás. Tú no ayudas a alguien porque quieres sentirte bien, porque quieres no sé tener tranquilliento conciencia, sino porque ves una necesidad, porque quieres compartir, porque quieres ser útil en una causa. Muy, y bueno, y la última, también donde los expertos son, pues, los japoneses, la vilidad número 10, a la disciplina y mejora contín. Porque la disciplina es una técnica para generar hábitos. Hace esto es de generar su hábito, ¿de acuerdo? No hay que ver la disciplina como, "ah, tengo que levantar, no, sino sea amiga de la disciplina". Disfruta haciendo todos los días un poquito eso. Cuando tú logras eso fluye. Es el acto de repetir las cosas, pero si tienes clara tu motivación, ¿por qué vas a poder hacerlo? Para hacerlo. Y hay que aprender a disfrutarlo, o sea, gradualmente esas cosas, ¿no? Y eso te lleva a mejorar continuamente. Hay una palabra en japonés que significa mejora contín, que se llama "caisein". Sí. Ya. Entonces, la mejora contín, reclama eso un poquito cada día. Sí. Mira, ¿qué hiciera ilustrarlo? Y creo que con eso también cierra muy bien esa idea con una historia que dice que había un leñador que cortaba 20 trozos de leña en 30 minutos, tres años consecutivos campeón, prototipo, bajito, cortachó, ah, está, tres años consecutivos campeón. Viendo el retador, hijo, voy a explicar Caisein. ¿Cuál es la técnica de Caisein? La técnica es la técnica de la gente que se llama "cérenos de la gente". Y si la técnica es la técnica de la gente, la técnica es la técnica de la gente que se llama "cérenos". Y si la técnica es la técnica de la gente que se llama "cérenos de la gente". ¿Qué parámetro son igualémoslo y superémoslo? Sony, pues, barrio. Y sigue barriendo. Es el mejor televisión. ¿No? ¿Qué es allí? Sony. Es el mejor. OK, técnica funciona. ¿Veis marquen en marketing? En fin, todos los procesos de Caisein buscan eso. Las mejores prácticas implementémosla y busquemos tropicalizar. Funcion. Retador, hijo, voy a explicar Caisein. Vino el año 4 en que venía la competición y comenzó a cortar al mismo rimo que el campeón. Observaba, igualaba. Vio que se tuvo una vez el campeón, dijo "Ya le gané". Vio que se tuvo una segunda vez, dijo "Ya está hecho". Y vino una tercera, dijo "Ya frito pescarito, ya le gané". Bien el conteo y el juez dice "Por cuarto año consecutivo, gané el campeón". Y el retador dijo "Pero cómo es posible si se ha tenido tres veces a descansar". Y el campeón le dijo "Pequello, Caliche, yo no me tuve descansar, me tuve a afilar el ach". Eso es la mejora continua. Eso es la disciplina. Y eso es lo que invita a las habilidades blanjas a afilar nuestra hacha para ser más competitivo pero también para ser más felices. No se trata la vida solamente de competir, de tener, sino en qué te conviertes el camino esa tendencia. Pero hay que tener también. Pero cómo te conviertes tú en ese camino. Las habilidades blanjas de los líderes efectivos es una invitación a que repases estas cosas, los que es caminos para profundizar en esos aspectos y como suelo decir, finalmente dice "Porque tú nasciste para hacer luz, villar y alumbrar". Hay muchísimas gracias Ricardo Eres un ser lleno de conocimiento de verdad que me ha encantado escucharte, tienes tanto fundamento para absolutamente todo y combinas no solo la teoría, con la práctica, con la espiritualidad y me parece que todo lo que has explicado hoy no es solo para los líderes de distintos puestos en organizaciones y no es para las personas, para nosotros como seres humanos. Te agradezco enormemente, creo que estas días habilidades, todos la deben de tener e instalarlas en su cuerpo donde pueden encontrar tu libro rápidamente para… Esta de venta en Amazon, lamentablemente aquí en el Perúno llega de manera física. Yo estoy recibiendo Miami de ese medio, pero está en la versión digital de Kindle. Perfecto, está en Castellano y en inglés. Excelente. Yo solamente quiero añadir un punto final que a mí la escuela de Pogrado, la UTP, realmente me ha ayudado incluso a aclarar estas cosas frutos de enseñar varios años en las diversas maestrías y veo que es una constante. Y que se replica en todo lo que… Así es. La consultoria, así de manera. Por supuesto. Muchísimas gracias por tu tiempo, de verdad te lo agradezco y muchísimas gracias a todos ustedes que han visto este episodio hasta acá. Estoy segura que en esta llenas de información como yo han anotado las días habilidades, todo lo que tienen que hacer, vayan a buscar su libro, por favor, que estoy segura que es oropuro, ¿no hay? Nada mejor que seguir aprendiendo y no se olviden de compartir este episodio con todas las personas que creen que les puede servir, que yo creo que es a toda su red de contactos. Muchís Y se van.