Growth marketing para iniciantes: o que você precisa saber?

[Música] E começou mais um papo social-mídia, MLabs estou aqui segurando meu emoji capelindo. - Porque, Marcelo? - É de KPI pra quem não sabe. - Que KPI, né? - Exatamente. - KPI. - KPI. - KPI, performance indicators pra ser mais gringo. [Risos] - Que são os indicadores chave que a gente precisa acompanhar pra entender se a gente está gerando resultado? - E pra gente ver se o nosso trabalho de crescimento está acontecendo. E a gente vai falar sobre growth marketing aqui no nosso papo social-mídia, mas pra iniciantes. - Exatamente. Até porque, growth marketing é muito complexo, né? - Sim. - São mais de 80 horas de aula se a gente fosse fazer aqui o nosso curso de growth. - Será que vem aí? - Será que vem alguma coisa, porém. - Mas, enfim, vamos falar de growth marketing para iniciantes. E por que esse assunto também veio a tona? Porque tem mudanças na mentalidade também sobre growth aí recentemente, né? Pra quem não sabe, eu recentemente tive uma oportunidade de bater um papo com o Alex Chutes, que é o CEMO da Meta Global. E também é o vice-presidente de Analytics na Meta. E foi super responsável, inclusive, nas mudanças aí, de Facebook pra Meta, e chegar a mais de três bilhões de usuários no Instagram. Enfim, participou ainda a participa de tudo isso que a gente tá vivendo junto com os produtos Meta. E esse cara é um cara de growth, certamente é um cara de growth. Tem algum produto aí que chegou a mais de 3b, 4b milhões de usuários, né? Bilhões de usuários é difícil, hein? Fazer o que a galera da Meta faz. E essa foi uma oportunidade, conjunta com outros influenciadores, foram precisamente seis outros formadores de opinião aqui no Brasil, que participaram dessa qual, grandes amigos, inclusive, que estavam por lá também conhecidos nossos. E nesse papo, a gente falou sobre o novo livro dele, que chama "Click Here", clique aqui, basicamente, que une arte e ciência. Olha que já vinha falando sobre isso há muito tempo, né? - De tempo. - Essa história de arte e ciência, defendendo essa história de arte e ciência, ele também é o cara de growth, mais baseado em dados, mais baseado em pensamento lógico, em análise de aquilo que vem da ciência, né? Mas baseado nos testes, né? Você pegando os dados com base nesses testes. Então, o que a gente vai falar aqui hoje tem bastante das provocações que o Alex traz, inclusive, no livro dele. E a primeira provocação, né, Marcin, é o fim da atribuição e a ascensão da incrementabilidade, para essa ter um palavrões, né? - Incrementabilidade. Só que para falar do fim da atribuição, porque a gente está dando fim de novo, muitas coisas. A gente tem vários fins aí, e vocês vão ver nos nossos episódios, nos nossos eventos, a gente falou do fim do social-mídio, o fim das mídias sociais, o fim do fogo, o fim do SEO. Quer dizer, a gente não deu fim nacional, né? Mas a gente já falou do fim do funio, o fim disso, o fim da Quiro, e aí acompanha aí, mas o próprio Alex diz que, modelo de atribuição é algo meio estúpido, né, de você usar, porque ele não vai medir realmente aquilo que faz a diferença para o negócio, porque invariablemente a gente olha só para o último clique, porque é muito difícil você conseguir mensurar todos os cliques de todos os canais, e quanto que cada canal pesou nesse modelo de atribuição. Então, eu devo explicar aqui o que é a modelo de atribuição, porque a gente está falando de growth para iniciantes, né, o que que é o Alex clique, que é esse último clique, e tudo mais. - Perfeito. - Bom, geralmente esse é um papo para quem faz gestão de tráfego, para quem faz media paga, porque é porque tem que fazer aquele rastreamento de cada um real investido quanto que as pessoas clicaram no anúncio, se foram por site, não se converteram depois, se viraram clientes e tal. Então, modelo de atribuição é quando você consegue identificar e atribuir pesos para determinados canais de media paga ou os canais que você quer investir. Se eu estou investindo no Google, no Instagram, e também no TikTok, então eu jim de apaga, e geralmente, o Google Analytics, ele é muito bom enver a fonte de tráfego. A última fonte, da onde ver essa pessoa antes da entrar no seu site e comprar de você. Geralmente os analíticos, eles são muito bons em ver o tal do LesteClique. O último clique, antes da pessoa entrar no meu site, antes da pessoa se alacessar o WhatsApp e comprar de você, onde ela estava. Fala, estava no Google, ela clicou no anúncio no Google. Então, você tem de atribuir para o Google Ads todo o peso do mundo. Fala, está vendo? Como o Google Ads é importante? Como ele é bom, como ele é bom, como ele éficiente, é o melhor canal, vamos colocar todo o caminhão de dinheiro lá. Só que a pessoa só foi no Google para que ela te descobriu no Instagram. Ela descobriu você no Instagram, pelo modo orgânico, estava lá no feed na vegano, descobriu que você existe e foi lá no Google, digitou o nome da marca, em primeiro lugar, apareceu um anúncio e ela clicou no anúncio. E aí você atribui todo o peso para o Google, não vai nada para o Instagram, crede, nem um crédito para o Instagram. Se o Instagram não existisse, se você não tivesse presente no Instagram de alguma forma, essa pessoa não tivesse visto lá, é bem provável que esse clique no Google Ads não acontecesse. Então, esse Leste clique, ele é muito envesado, porque eu consegui rastrear esse último clique, eu não consegui rastrear o Instagram, eu só vou atribuir ao Google todo o crédito. Então, é isso que o Alex traz como imbecilidade do tipo cara, você vai ficar medindo para o modelo de atribuição, sendo que é extremamente difícil a gente conseguir medir por modelos de atribuição todos os canais. E a gente tem nesse momento um problema sério que as pessoas, elas não são o único canal, elas são multi canais, elas passam por múltiplos canais ao mesmo tempo. Ela vai no Google, ela vai no TikTok, ela vai no Instagram no mesmo dia, entra no site, site, site, volta de novo no Instagram, assiste um vídeo curto, aí a noite ela vai assistir uma live, sua que você tá fazendo YouTube, depois volta, então assim no mesmo dia ela foi voltou várias vezes de vários canais. E aí ela foi só clicou no Google Earth e comprou, então não dá. Então fazer modelo de atribuição, existem modelos de atribuição no mercado, né, que é o Leste clique, que é o mais comum e mais fácil, tem o 1st clique que seria assim. Então, se eu não posso atribuir por último, porque a pessoa descobriu a gente em algum lugar depois, clicou no Google Earth, então vamos atribuir por primeiro, onde foi o primeiro clique, onde foi o primeiro lugar que ela descobriu a gente. Mas também é muito difícil você saber qual foi o primeiro lugar, dá para descobrir como, se você perguntar para a pessoa, então se você fizer a auto atribuição, que é a ideia de você, na hora que a pessoa estiver comprando, se fazer uma pergunta, sabe? Onde você descobriu a gente, faz uma pergunta, é um formulário, não é uma atribuição automática, você pergunta para a pessoa e tal da alta atribuição, e ela vai te responder, não te descobri no TikTok, entese esse é o tal do 1st clique, você fala beleza, então TikTok, com onde começou tudo. Só que assim, ainda assim, não dá para bater o martelo, porque alguém pode ter falado dessa marca em algum momento, uma roda de conversas. Se você já faz um meteorofromo, um meteorof lá, então talvez ela tenha visto passado, depois no TikTok pareceu, ela fala de descobrir o TikTok, porque foi lá onde ela prestou mais atenção, então na verdade não foi o 1st clique, o TikTok, ele é mais, o consideração, o momento da consideração, e não dá descoberta. É, na frequência, ele foi mais uma frequência, que aumentou a consideração, e ela tiveu muito mais um TikTok, então ela passa a falar que foi no TikTok, então veja, o Deus da atribuição geralmente são complexos. E mais uma vez, por isso que o Alex acha que o modelo da atribuição é imbecilidade, então o que ele coloca no lugar? Ele coloca no lugar que seria mais interessante, a gente olhar para incrementabilidade, o que é incrementabilidade, algo que é incremental, algo que veio a mais, que se a gente não tivesse feito ela não viria, então é a mais. Hoje eu tenho lá o Google e tenho uma Instagram, estou presente só no Instagram e faço Google Ads, tá? Eu vendo sem unidades, de qualquer coisa, sem unidades. Se eu tirar um Instagram, eu continuo vendendo sem unidades, se sim, o Instagram está contribuindo em nada, em absolutamente nada, nessas vendas, certo? Porque eu continuo vendendo a mesma coisa, se eu tirar o Google Ads, eu continuo vendendo sem unidades, não vendi 70. Bom, então o Google Ads consegue colocar 30 vendas a mais, que não aconteceriam se ele não existe. Então, em termos de incrementabilidade, ele conseguiu incrementar 30 unidades nessas vendas, então se tirar no Google Ads, você não vendi sem, você vendi 70. Portanto, ele contribui com 30. Portanto, fazendo esse exercício, você consegue sacar a tal da incrementabilidade, que é muito mais interessante do que "last click, first click, time decay", que é uma outra forma de você analisar a modal de atribuição, que é o quanto que a pessoa, desde a primeira descoberta, depois até o último descoberta, o quanto que isso pesou. A tal do time decay, enquanto tempo em qual janela, a pessoa descobriu até compra, quanto que isso influenciou. Então, em vez de falar por modal de atribuição, seria melhor você fazer esses testes. Quanto que a gente está vendendo hoje, se a gente tirar alguma coisa por uma semana. que acontece? Se a gente parar de anunciar para São Paulo, o que que acontece? Continuando sendo em todos os outros territórios, não é? Tira essa São Paulo. Que que acontece? Pô, se caiu, você sabe que São Paulo não se é para São Paulo ter o incremento de X unidades. Ou já faça Instagram, faça o Google e nunca fiz TikTok. Então vai fazer TikTok e ver se de 100 salto para 130, 120, 115, se continuou sem, o TikTok não trouxe nada de incremento nessa história. Só que você também não pode tomar uma decisão precipitada e falar, "Ah, tá vendo? Fiz anúncio com 10 reais, não tinha que toque. Nem um dia, né? Gostou esse índio. Vou em 10 segundos." "É ali, não é?" "Tá vendo? Tia que toque e não traz nada. Não é assim que faz teste, não é essa mentalidade de growth. Então growth é basicamente uma mentalidade, inclusive, né? A mentalidade que é baseada em dados, baseado em testes, em análise, onde você tem que fazer testes científicos. Então não basta fazer 10 reais por 10 segundos. Você vai ter que fazer no mínimo 10 reais por 10 dias, pelo menos, né? 100 reais por 10 dias. Uma semana inteira, uma semana assim com TikTok, uma semana sem o TikTok. Você tem que ter o tal do grupo de teste, né? Quando a gente fala de placebo, né? Você tem que ter o grupo de teste, né? Você tem o grupo de controle, você tem o grupo de testes testados. Então sim, pô, tá aqui, uma semana rodando uma semana sem rodar nada. No mundo ideal, você desligaria tudo e ligaria uma coisa só por vez. Desligaria tudo, todas as campanhas, tudo que você tá fazendo, pô, só liga o Google Ads. Veja o que acontece, né? Desliga o Google Ads, desliga tudo, só liga agora o MetaEds. Vamos ver o que acontece. É isso é o mundo ideal, só que no mundo ideal não dá. Não dá para separar tudo e falar, vamos ver o que vai acontecer. Exatamente, só sim, tá bom, tô deixei de vender 70 unidades nessa semana para testar, né? Ninguém em sem consciência vai deixar você fazer isso. Então geralmente o que é mais fácil fazer é colocar algo a mais, né? Em vez de parar alguma coisa, colocar algo a mais, que você não tá fazendo. É o tal do testar novas avenidas de crescimento. Avenidas entese sim, o que que é um avenidão, uma roa larga, que passa muito carro, que traz muito fluxo e traz muito lide e muito cliente. Porque você pode testar o negócio, que não vira uma avenida, vira tipo um beco, não vale os forços, só passa uma vez, definindo e de lado. Então você tem que, na verdade, fazer testes até você achar novas avenidas de crescimento. E essas avenidas de crescimento nesses testes, como disse, você tem que testar por um tempo para obter dados críticos para poder chegar numa conclusão se funciona ou se não funciona. O que significa funciona, trouxe incrementabilidade. Não funciona, porque não trouxe vendas a mais. Mas assim, né, que não trouxe vendas a mais, talvez não trouxe numa proporção que justifica o investimento. Às vezes eu liguei o TikTok Adds, coloquei uma grana lá e não trouxe, talvez, 30% a mais, 40% a mais, de vendas que eu já tinha antes, né? 40 unidades a mais para não ficar complicando a história. 30 unidades a mais, trouxe tipo cinco unidades a mais. Só que eu investi muito em comparação com o que eu investo no Google Ads, em comparação com o que eu investo no Instagram Ads, não compensa colocar essa grana, é o hotel do custo de aquisização pro cliente. O CAC fica muito caro naquele novo canal em comparação com outros canais. Então você não tem uma avenida de crescimento, porque você não pode pagar para trabalhar. Você tem um limite de custo de aquisização de clientes, senão você perde a magia, você sai no prejuízo, né? Então growth, o trabalho de growth é achar novas avenidas de crescimento e nem sempre através de mídia paga. Então venha o segundo ponto aqui do growth. Growth, a pessoa, pode ser uma pessoa no começo, responsável por isso, pode, mas como eu falei, é uma mentalidade e acima de tudo quando seja tá mais avançado, vira uma cultura da organização, da empresa. Todos os departamentos têm a mentalidade de crescimento, de testes, todo mundo tá avançando e tentar trazer vendas incrementais, né? Vendas incrementais ou melhorar todos os indicadores de alguma forma de forma incremental. Mas, olhando só pelo ponto de vendas, eu posso fazer alguma ação dentro do meu próprio produto que possa me trazer algum tipo de incrementabilidade. Por exemplo, no caso da MLabs. Eu posso isolar todas essas fatores de mídia paga e olhar só pra quantidade de lides que entram no período de teste da MLabs e ver quantos que testaram o compraram. Ah, vai dar uma taxa de conversão, certo? Certo. Como é que aumenta essa taxa de conversão sem mexer em mídia paga? Pô, vamos olhar então pra dentro do próprio software? Qual que é a experiência das pessoas na hora que elas entram pra testar? Ela tem quantos passos? Pô, ela tem 10 passos pra pessoa conseguir fazer a conexão do Instagram dela e testar. Se a gente conseguir, são conseguir diminuir pra dois passos, o que acontece? Vá aumentar a taxa de conversão? Pô, salto de 20 pra 40%, perfeito? Sem um real a mais em mídia paga, eu consegui colocar mais clientes dentro de casa. Isso também é mentalidade de crescimento de growth, né? Eu posso também, dentro da mentalidade de growth, testar lendo em pages diferentes. Eu posso, independente da mídia paga, da cada 100 visitas aparece uma lenda em page, aparece um site, com alguma mudança, pelo menos uma variável mudando. É o tal do test saber, que na verdade test saber nunca é test saber, né? É test saber, c, d, na esposa 3, 4, 5, lendo em page. Mas a ideia do test saber é que eu sempre tenho pelo menos dois concorrenas entre si pra que um seja o campeão. E aí aquele que foi campeão continua, aquele que não foi campeão. Some, eu coloco um outro no lugar pra testar e competir com esse A que foi campeão. Até que algum momento esse novo se torna campeão e esse aqui que estava performando bem sai, entra outro no lugar, fica sempre dois competindo. Não é muito inteligente só deixar dois competindo, eu deixaria mais competindo. Então você pode criar três lendo em pages, sendo que na A você tem um bloco de vídeo no topo, na B você não tem vídeo, se eu já tenho oferta no topo em texto, acessa já tem um formulário pra pessoa digitar e falar eu quero. Por exemplo, isso é growth também, isso é mentalidade growth, do tipo vamos testar incrementabilidade como testando variações de ofertas, de pages, de cop, cor de botão e o name, tipo assim, enfim, infinito. É infinito n possibilidades. Só que veja que essa cosera, o growth, ele tem essa cosera tipo cara, o que que eu posso fazer pra testar, pra aumentar a incrementabilidade das minhas vendas, pra aumentar as minhas vendas, além das vendas que já acontecem, ou seja, incremento, elas já aconteceriam mesmo se não fiz assim, então incrementa isso gente. Se a A fez três lendo em pages, sem as lendo de pages acontecem sem unidades, com as três lendo em pages, se você melhorou um pouco da taxa de conversão, mas foi de 100% 1, ainda não tá dentro do que a gente tá considerando aqui de novas avenidas de crescimento. Isso traz pra gente o tal do Roas, traz pra gente uma sigla que é o tal do Roas, o Roas é o Return Over Add Spend, que é o retorno sobre investimento em mídia, paga. Então coloquei 100 reais no Google Adds e voltou 1000, então o Roas foi de 10, voltou 10 vezes mais do que eu investir, um real voltou 10, né? Eu não tô considerando roas, outros custos indiretos de salário, de internet, de produção de conteúdo, produção da lendo de page de nada, só tô considerando dinheiro que eu coloquei na mídia pra calcular roas. E geralmente as pessoas tendem a acreditar que um roas alto é melhor do que um roas baixo, é óbvio que é melhor do que um roas baixo, mas a galera tende a acreditar que quanto maior melhor, e não fazer nada a partir disso do tipo assim, olha, conseguimos um roas 10, excelente, continua aí no 10, se conseguir melhorar pra 11 e melhor ainda, mas no faturamento bruto, não necessariamente a coisa mais inteligente é se fazer, porque o que roas 10 significa que eu coloquei um real voltou 10, né? Só que eu conseguiria gastar um pouco mais de dinheiro no custo de aquisição do cliente, acessando até um bolsão de pessoas na mídia paga que eu não conseguiria, porquanto do leilão, porque eu tô limitando meu leilão a 10 reais o custo por mim em pressões, então ele só vai me entregar até aquele limite, só que se eu quiser ser algo mais qualificado, talvez custaria 15 reais do CPM, que é o custo por mim em pressões, então geralmente as sistemas de campanhas rodam com base em CPM, né? Então pra turma que entender, então eu tô pagando no máximo ali 10, eu não tô acessando a galera que custa 15, tô pagando a galera que custa 10, e eu tô trazendo a cada um real, tô trazendo um roas 10, mas se eu ampliar esse limite, em vez de eu pagar no máximo 10, pagar 12, eu vou cancelar um bolsão, o meu custo de aquisição de cliente vai aumentar, porque o CPM é maior, então o roas cai um pouco, o roas cai um pouco, só que meu fatoramento bruto, é maior, a cada um real vai voltar mais, né? Dinheiro bruto, e que acontece? O roas três, invariavamente significam o haio, um, que co-haio, eu return over. investimento. É o retorno sobre investimento. O retorno sobre investimento calcula todos os custos direitos indiretos. Quanto que custa para você ter vendido 1? E o quanto que retornou? Ele deve me denomar som de apaga. Então, geralmente, quando o roa está 3, o roi ainda é positivo, por mais que ter aumentado o custo de aquisição do cliente, o roi ainda é positivo, ainda está se pagando, tal que só quem termos brutos, o faturamento é maior. Então, seu gasto, o dinheiro e trago sem clientes, há um custo de aquisição mais baixo, e o roa está 10. Eu poderia aumentar o meu custo de aquisição por roas diminuir para 3 e conseguir faturar no bruto muito mais. Então, sim, eu teria muito mais dinheiro no final do dia, menos com roas menor. Essa é uma lógica, que é uma lógica de growth, que é o entendimento de, sim, porque os novatos, mesmo que não entendem disso, sempre vão achar que quanto maior ou roas melhor, sendo que você tem margem para investir mais, aumentando o custo de aquisição mais trazendo o mais faturamento bruto. Beleza. E a gente tem, ok, que é mais aqui, mas sim, a gente tem que, que é importante para a gente descorrer. Bom, tem a gente parte para falar um pouquinho da retenção, já? Bom, porque a gente falou aqui, toma nesse primeiro bloco, a gente falou sobre o fim da triboição e a ascensão da incrementabilidade. O que é importante dizer, então, que nem tudo é fim, né? Não é tudo assim, né? Até vez, dessa fala do Alex, ele traz essa ascensão da incrementabilidade, que é uma das coisas que a gente precisa, se você ainda não acompanha, precisa passar, entender mais sobre isso, saber como acompanhar também, né? Essa incrementabilidade no dia a dia. O que significa então a retenção? O que significa a retenção, turma na mentalidade de growth? Significa que a gente, até agora, falou sobre a aquisição de clientes. As avenidas de crescimento para eu conseguir novos clientes, aumentar a taxa de conversão para quem vira cliente, só que tem um negócio que é mais importante do que adquirir novos clientes, que é retenção clientes, porque senão, a gente traz um monte de gente nova, que não chega a valor depois do produto, a experiência é ruínio, o produto é no serviço e cancela, vai embora, não fica. E aí você tem um tal do bau de furado, você fica colocando água no bau de e ele vai escorrendo e vai perdendo. Então, na verdade, você já era um fluxo de caixa, mas você não consegue ter de verdade margem de lucro e conseguir reinvestir no negócio, crescer o negócio de forma sustentável. Você sempre fica tentando repor o número de clientes, porque a galera está em imborda, você fica tentando repor para poder pagar as contas. E você fica investindo em growth, trazer mais e mais e mais, também está perdendo. E o vato aqui, o custo de aquisição do cliente só vai aumentar, que conforme você continua investindo em media paga, como a gente mencionou há pouco, você vai tentar alcançar bolsões mais caros de lides, então, com execução, ficando mais caro, ou porque tem mais competição, competindo com você na media paga. Então, fica insustentável, chega o momento que não dá mais. Então, você tem que estancar, você tem que estancar esses buracos no bau de. Então, a mentalidade de growth é também olhar para dentro de casa e ver os gargalos, ver as experiências ruins. É uma das atribuições dessa atividade de growth, olhar para a experiência da jornada do cliente, a experiência. Então, no momento que ele tem contato com a marca, no momento que ele entra, consome seu produtor, seu serviço, qualquer experiência dessa pessoa, no atendimento, com a embalagens, com um produto físico, com cheiro, com sabor, com. se a expectativa dela foi correspondida, tipo, "par, estava com a puta dor nas costas aqui, vinha aqui para você fazer uma massagem" e aí saí com mais dor ainda que entre expectativa não foi correspondida, a experiência foi ruim. Então, você tem que medir, ou mensurar, melhor dizendo, as experiências, ao longo da sua jornada, como você tem o tal do cessate, que é o customer satisfaction, que é aquela pesquisa de satisfação, que é uma fotografia sobre a satisfação em particularmente daquela atividade, ou da embalagem, ou do atendimento, ou da massagem. Então, você tem que ter três pesquisas de satisfação independente. Fala, eu queria fazer uma pesquisa com você, como é que foi a massagem? Essa é uma pesquisa de satisfação. Já fiz uma pesquisa com você, depois que você foi atendido por telefone, né? Você pode responder para mim a pesquisa de satisfação e a pescala de zero, mas perceba que a pesquisa, ela é estritamente focada no atendimento. Ela não te pergunta mais nada. Fala, como é que foi o meu atendimento? É daquele momento daquela situação. É daquela situação, tanto que é isso que eles querem me dir. Fala, como é que está sendo atendimento do mercilho? Não quero me dir, vai em presa, entendo. Isso é o tal do cessate. Growth tem que se preocupar com cessate, em todos esses pontos de contato do cliente, na jornada da experiência. Fala, qual é a satisfação da atendimento? Qual é a satisfação com a embalagem? Qual é a satisfação com aquilo? É importante também trazer que não é só no atendimento, né? Porque as vezes as pessoas podem olhar essa satisfação, então de atendimento, não necessariamente. E aí a gente tem o NPS, que é uma outra pesquisa, se chama net promoterscore, que é aquela pesquisa que provavelmente você que está aí em casa ou está na academia, nos escutando e fazendo esteira. Tem bastante gente. Tem bastante gente. É aquela pesquisa que faz uma única pergunta, de 0 a 10, o quanto você indicaria, aí me lebs, para algum conhecido, no colega de trabalho. Todo mundo que dá 9 a 10, a gente caria com certeza, 9 a 8 é neutro. Ficar em cima do muro, para baixo, não indicaria e poderia ainda falar mal. A batja de 7. A batja de 7. Essa é uma pesquisa que ela já olha a experiência como um todo. Não, a fotografia da experiência no atendimento, a fotografia da experiência no embalagem, a fotografia da experiência no serviço. Ela olha a experiência com a marca, porque aí você coloca numa balança, tudo o que aconteceu na sua relação com aquela marca, e você, obviamente, pode até relevar certas coisas e ainda assim indicar uma marca. Ficar, a embalagem não é melhor do mundo, mas o produto é muito bom o atendimento deles é excelente, nota 9. Então vejo, ela, a pessoa para para olhar toda a relação a experiência que teve com a marca, e ponde era, e coloca numa balança e falando, ainda assim indicaria. Não foi 100%, mas ainda assim indicaria. Esse é o NPS. O NPS ajuda muito a gente primeiro, para criar programas de defensores de marca, para criar programas de indicação, que tem a ver com growth. Não tem a dúvida, que uma das melhores avenidas de crescimento é você fazer o seu próprio cliente indicar você. Ganhou algum benifício por isso. Você diminui coisa de aquisição de cliente, final de condição, está colocando o DNA mídia, você está fazendo o seu próprio cliente vender por você. A prova social tem um fator de conversão muito maior. Então você tem possibilidades N através de um NPS, e você tem possibilidades de corrigir as experiências negativas através do seu SAT. Entende? O seu SAT como é pontual? Você consegue ver exatamente onde você tem problema na operação, para corrigir esse problema, para tirar os ruídos da experiência e tentar fazer com que as pessoas, na NPS, coloquem mais 9 ou 10. Só vai ter mais 9 ou 10, se você corrigir as experiências negativas ao longo da jornada. E saiba um social media que o conteúdo nas mídias sociais faz parte das experiências. O seu conteúdo é o seu primeiro serviço, por mais que esteja entregando de graça, ter que entregar valor, ter que contribuir para a experiência do consumidor, porque somentaria o NPS e a probabilidade dessa pessoa te indicar, fazer um geceito demais. De menino que os de aquisição aumentando a sua taxa de conversão. Alguém deve estar nesse momento falando assim, ou pensando assim, mas o que eu tenho a ver com tudo isso? Eu não sou eu que sou responsável por fazer a pesquisa de ser satis, ou eu que sou responsável pela NPS, não, mas você só está nesse episódio porque a mentalidade, por isso quem está falando que é uma mentalidade, porque a mentalidade de Groffi tem que sim estar instalada na cabeça de um social media que quer ser estratégista, que quer ser mais cientista, e não o a xista, que a gente já está saturado de a xistas, porém mostra a camiseta. Nós estamos saturados de a xistas, venha para o club, durante a xismo, social club, porque a gente, porque você tem que ter uma entenidade basada em Groffi, você tem que entender sobre esses assuntos, entender a importância do que a gente está falando, para cobrar do seu cliente, que ele faça essa pesquisa, não é você que vai fazer pesquisa, mas se você tivesse essa pesquisa, você pode, inclusive, discutir com seu cliente, ações, como por exemplo, colocar os melhores clientes que deram 9 ou 10 NPS, com melhores amigos no Instagram, para criar conteúdo exclusivo por Stories, para aumentar a experiência de quem já é um potencial promotor, para que esse potencial promotor se torna em centro de engajamento de um pouco, quando você fizer, para que você possa, então, ter mais alcance orgânico, então veja, dá, e você deve, né, se preocupar com isso, para fazer várias ações, tem em possibilidades de ações, até o GC, no final do dia, Passa para um social de como é que se incentiva as pessoas a falarem mais da marca. Tem mais presença em mídias sociais através dos próprios clientes, e não só você quer no conteúdo própria marca, então isso tem a ver com a tal da retenção, retenção, então, gente, é a retenção de clientes corrigindo os problemas de experiência, quem vai corrigir é o cliente, mas você pode detectar problemas, você pode com social isso, monitorando comentários, monitorando a reclama aqui, monitorando a avaliações do google meu negócio, você pode mostrar para o cliente num diagnóstico rápido os problemas que ele tem, que ele não está vendo. E ainda tem um outro ponto que, nesse contexto assim, poxa eu que sou social media, eu que tenho uma agência de marketing, porque eu for me preocupar com isso, tem um ponto assim, a gente fala muito da aquisição, então é de proteção de conteúdo para atrair novos clientes, gerar lides, contatos, etc., e o bauti furado, uma ótima analogia, inclusive, que assim, beleza, estou colocando a gente para ele, e estou perdendo, e estou perdendo. E às vezes o cliente não está vendo para ele, não está olhando isso, não está vendo isso, então esse profissional social media que pode ser estratégista, é para só que de alguma forma, vai acender essa luz ali, vai levar, mas peraí, o que está acontecendo, e alguns exemplos práticos até, né? Quantos clientes dessa marca que você gerencia, te segue nas redes sociais, por exemplo, porque às vezes você está com um esforço gigantesco de aquisição, de não, vou fazer conteúdo, e aí nem todo mundo consegue investir em media paga, ainda que seja o ideal, mas nem todo mundo vai estar investindo, e aí provavelmente esse conteúdo no orgânico, a maior parte dele sendo entregue para atuais clientes, e você fazendo conteúdo de atração, que não faz sentido para essas pessoas, então até esse é um entendimento que faz sentido assim, para quem está até olhando, né, para a aquisição, e a gente tem dois pontos legais aí, que é o seguinte, né, primeiro, que o bauti furado pode estar acontecendo no próprio Instagram, você traz um monte de seguidor, que deixa de seguir, tipo, no dia seguinte, é um bauti furado no Instagram, porque tem uma experiência ruim no Instagram, as pessoas de seguiram, que aí de repente você só faz pamfletagem digital, todos seus conteúdos, na verdade não são conteúdos, são propaganda pura, e as pessoas deixam de seguir aquele perfil, então você tem um bauti furado no Instagram, você também tem que detectar qual é o nível de experiência que as pessoas estão tendo com sua Instagram, afinal de contas, o seu Instagram é o conteúdo, deve ser o seu primeiro serviço, deve entregar valor, então essas pessoas não estão ficando, é porque você não está entregando valor, tem experiência ruim, tem um bauti furado, então você tem que detectar qual é um bauti furado corrigir, isso é growth, isso é growth, total, a gente falou do CESAT, mas nem sempre a gente vai ter essa oportunidade de fazer uma pesquisa, o coletar um dado com a resposta, mas um dado importantíssimo nesse contexto até é de seguidores perdidos, mas as pessoas costumam sim acompanhar crescimento, não sou eu que estou falando, é o burnorão, porque aparece lá, né, é uma das principais métricas acompanhadas tantos pelos profissionais quando pelos clientes e lideranças, mas o crescimento é um salto, beleza, eu cresci aqui, até as pessoas costumam falar, eu ganhei mil seguidores, só que na verdade talvez ela ganhou 2.500 e perdeu 1.500, né, que ele deu saldo, o crescimento é mil, e ela talvez não está observando esse outro sinal, que não é muito legal mesmo, é um sinal negativo, mas é importante acompanhar, né. Essa proporção, né, entre ganho e perda, essa proporção, se você dividiu número de seguidores que você ganhou no período, por número de seguidores que você perdeu no período, você dividiu um pelo outro, o resultado até que você igual ao maior do que 3. Se for igual ao maior do que 3, significa que a cada 4 seguidores você perde 1 e está tudo bem, porque conseguir ainda manter 3, mostra que você ainda está crescendo e é visível, é perceptível que você está crescendo. Se o resultado em vez de 3, dê tipo entre 1 e 2, você está crescendo, mas é bem lento esse crescimento. Se dê entre 0 e 1, você está andando de lado, você perde, perde, perde, perde, perde, cê der negativa, avouente, você está perdendo mais do que está ganhando. Então, o que você está falando faz muito sentido, a minoria olha para essa equação, a galera só olha por líquido, quando seguidores a gente ganhou no líquido, e está poucos preocupando para o sinal negativo que é essa proporção de perda, essa proporção de salda habilidade, isso é mentalidade de growth, é o tal do balde furado, é olhar para isso e conseguir tomar ações com base nisso. Retensão, então, tem a ver com o reter clientes, tem a ver com o reter seguidores, tem a ver com relacionamento nas mídias sociais, porque para aumentar a retenção também, você precisa ser relacionar, não basta apostar e sair correndo. Então, é a responsabilidade do socho, agora nesse momento, por isso que a gente tem entre nesse assunto, porque eu coloquei ele, deve estar pensando, ela deve estar pensando, mas o que eu tenho a ver com isso? Relacionamento ajuda na retenção, quanto mais próximo você é do seu cliente, mas o seu cliente considera e continua comprando de você. Boa parte da equação de retenção para a growth, é conseguir fazer o mesmo cliente voltar a comprar, continuar sem o cliente, a recompra. Esse é o melhor indicador, muito melhor do que taxa de conversão, muito melhor do que quantos lides você conseguiu, muito melhor do que quantos clientes não você conseguiu, é a taxa de recompra, a taxa ou LTV, na o Lifetime Velho, quanto que os clientes ficam nente casas ao longo do ciclo de vida desse cliente, fica dos oito meses, vinte meses, trinta meses, dez anos, é o mesmo cliente continuação no cliente, só que um cliente só fica dentro de casa, só continua sendo cliente, essa experiência dele continua sendo boa, e se ele se tem proximidade nessa relação, por isso da importância de ter uma comunidade, por isso da importância de tomar manifesto, por isso da importância de criar conteúdo para quem já é cliente, não só pensar no novo cliente, a minoria faz isso, a minoria só que é o próximo cliente, o próximo cliente, não cria conteúdo exclusivamente para cliente, não tem ambientes privados para quem já é cliente, seja um grupo no WhatsApp, seja uma plataforma externa, um Telegram ou um Close Friends no caso do Facebook, no Facebook no Instagram, no Instagram, um grupo no Facebook também poderia fazer, é que a gente já está matando Facebook também, Facebook também já está lamendo, então a gente retenção, sem dúvida nenhuma, é muito importante para essa mentalidade do Growth, e coloca o nosso próximo passo aqui, que isso a gente falou, então, assim, desse potencial estratégista, em relação a você identificar uma situação acontecendo e trazer caminhos de solução para aquilo, não é necessariamente você que vai resolver, não é isso, né, às vezes também tem um pouco disso de identificar uma questão e falar não, mas eu não vou fazer porque não tem recurso, não consigo e tal, ou não é minha responsabilidade, ou não é minha responsabilidade, mas o papel de um estratégista é identificar um problema ou uma situação ou uma oportunidade, e caminhar aquilo também, reportar ou de alguma forma direcionar, né, e aí eu quero conectar esse gancho do estratégista com esse momento que a gente vivência agora, quase as, né, que a gente tem cada vez mais produção de conteúdo e de anúncios, né, e de posicionamento, segmentação, tudo sendo já recomendado pela inteligência artificial, sendo criado com o nível de até de execução muito avançado pelas asias, e aí entra o humano nesse contexto, né, com esse potencial estratégista, então amarrando isso dentro do conceito de growth, onde fica o humano e onde entra a "a", no nesse quesito de potencializar esses resultados também. A "a" ela vai ajudar muita gente a escalar, que é o que todo mundo quer, né, fazer mais com menos e de forma mais inteligente, só que a "a" ela só escala quando há direção, ela é melhor dizendo, ela só escala coisas boas e mais fatoramento, mais clientes e tal, ou seja, ela só escala aquilo que é positivo se ela tiver uma direção, se ela não tiver direção ela vai escalar o que ela vai escalar o caos. Se você não tem uma boa estratégia, se você não conhece profundamente as dores necessidades desejos do seu público, se você não tem "brand" persona definida, você não sabe o SAP, que é o perfil ideal de cliente, que é parte do trabalho de growth, é saber muito bem que é o SAP, né? E se você não documenta toda essa estratégia, essa arquitetura estratégica de conteúdo, que é o que é o negócio, quais são os produtos serviços, quais são as margens de contribuição de cada produto de serviço, ou seja, você tem produto que tem mais margem, tem produto que tem menos margem, portanto, então você deveria falar mais daquele produto e menos daquele outro, numa equação de panjamento de conteúdo, você tem lançamentos previstos por ano, você tem objetivos de negócio por ano, que tem que estar mapiado nessa documentação, aí você tem o tal do SAP, tem uns 100 clientes, mas quantos desses clientes tem o perfil ideal de cliente, pode ser em vinte, porque o tickte média mais alto, porque o lifetime é melhor, porque tudo é melhor, então vamos mapar quem são esses SAPs, que eles têm comum, quais são os interesses deles e tal, e vamos documentar isso, vamos criar uma persona baseada nesse SAP, se o meu cliente fosse uma pessoa, de forma fictícia, como ele seria baseado nessas dados do SAP, o SAP é quantitativo, eu vou trazer que o grupo dos 100, o grupo dos 20 que são os melhores, é porque eles compram 20 reais, com 18 meses e consultam o nosso suporte uma vez por ano, veja que é quantitativo, esses são os melhores clientes, é o transformo que é dado quantitativo em qualitativo quando o transforme esse em persona, então agora vamos dar o nome, vai ser agora o João, que o João tem média tantos anos ou tem escomportamento, tem esses interesses, a gente vai buscar informações do tipo quais são os influenciadores, que essa turma aqui, consome, segue, quais são os canais, quais são as marcas que eles consomem, então se todo documenta isso também, para que, para até mesmo priorizar quais são os canais que você vai fazer mais conteúdo, ou menos conteúdo, quais são os canais que tem mais influência, menos influência na decisão de compra, então você está mapeando os canais com base na sua persona, mas você vai mais um pouquinho, quais são os territórios de marca, quais são os territórios que essa marca domina, que é realmente assim, é aqui que é o meu diferencial, aqui eu manjo muito, muito mais do que o concorrente, no caso aqui da EmLab, como território de marca, é a gente ser baseado em dados, falar de marketing de sucesso baseado em dados, são territórios de marca, tanto que a gente é, basicamente, uma empresa de pesquisa, a gente faz o maior panorama das agências e profissional das redes sociais, a nova jornada do consumidor com o convergem, entre outras pesquisas que a gente na faixa, EmLabzense, que é o maior índice brasileiro de engajamento em Instagram, enfim, mas por que a gente fez isso tudo? Porque dentro da estratégia a gente entendeu que seria o nosso diferencial, então tem que dominar esse território, esse território é meu, ninguém entra aqui, então para dominar, eu tenho que fazer juice, tem que ter lugar de falar, se eu ainda não tenho, tem que fazer, então eu tenho que produzir a pesquisa, eu tenho que fazer, eu tenho que ser verdade, então tenho um território de marca, então se fique fazer um território de marca, documentar isso, aí depois você tem o resto que é, bom, então baseado nesse território quais são os temas, quais são o calendário de conteúdo, quantas eu vou postar, e aí a partitática da história toda, mas quando eu tenho toda essa documentação, eu consigo sistematizar a escala de criação de conteúdo para escalar coisas boas, positivas, com direção, porque aí ela é óbvio que dá velocidade, só que velocidade sem direção, não te faz chegar mais rápido no destino, te faz bater mais rápido, mas você vai caindo abismo, você vai bater na curva, você não está nem olhando para as placas, você não está sabendo se vai para a esquerda para a direita, você está deligindo e pilotando seu Instagram no escuro, farou apagado, painel pagado, colocando o uso de "a" para criar automaticamente um monte carro céu e publicar sem humano ver, e se orgulhar disso ainda, e só usar "a" para escalar o caos, você está só publicando, postando, pasteurizando ainda mais o feed do Instagram, não vai ter impacto no negócio, não vai mexer no ponteiro do seu cliente, portanto, você não vai ter renovação, você não vai ser estratégico do seu cliente, você vai perder esse cliente, você vai ser mais um no mercado aí brigando pro preço, então, quando a gente fala do novo papel desse social media versus "a", é esse papel de direcionador, de fazer esse mapeamento da arquitetura estratégica de conteúdo, para poder criar esse sistema alimentar, esse sistema feito por "a" para escalar, e aí com essa escala a gente consegue ter muito mais impacto em crescimento, crescimento de seguidores, retenção de seguidores, porque todos os conteúdos vão ser muito mais relatáveis, né? Relatable, né? Acho que vamos gerar mais identificação, vai fazer a pessoa engajar mais, porque tudo faz muito sentido, tudo tem intencionalidade naquele conteúdo, porque está no seu território de marca, eu tenho lugar de fala, está em cima de dores necessidades desejos, estou ajudando as pessoas através do conteúdo, não só fazendo propaganda, então, aí a gente, ela tem que ser usada, de fato, isso tudo é um molde orgânico, no molde o pago, a gente tem o avanço das plataformas de mídia sociais, a meta, principalmente, a TikTok, mas todas elas estão avançando nisso, em tornar todas as campanhas automáticas, baraticamente, você não precisa nem pensar mais, e ela vai fazer a campanha para você, criar, inclusive, os anúncios para você, com base em alguns poucos imputes lá, parece mágica, então, o gestor de tráfego, ou o sociomídeo que já faz tráfego pago, ele tem que sair desse mera apertador de botões, que de alguma forma foi por muitos anos, né? Eu vou fazer o apertar botão para criar o grupo, criar o anúncio, e tal, isso aqui, para ser essa pessoa mais estratégica, para direcionar a saía, porque a saía é a opção de direcionamento, saber no que, por exemplo, a variação de anúncios, ela é importante, para que qualquer campanha performe melhor, na gente você tem um anúncio só, e rodar lá com o dinheiro, você não tem teste a B, na mentalidade de growth, que é mentalidade de teste, você não consegue saber se você poderia performa melhor, por afinal de quando você só tem um anúncio, então você tem que ter mais de um anúncio, é igual à história das lendempeis, né? 3 lendempeis, você tem que ter mais de um anúncio, só que na evolução toda da IA, principalmente agora com Andromeda, com modelo Andromeda da Meta, o próprio anúncio é quem ajuda muito a segmentar, para quem aquele anúncio vai aparecer, por mais que você coloca ali, que o meu perfil é homens, mulheres, de 18, 24 anos, que mora aqui, que tem esse interesse, ele simplesmente vai falar assim para você, obrigado pela sua sugestão, vou levar em consideração sugestão, mas eu vou decidir, no final da história, para quem, eu vou mostrar esse anúncio, ou seja, ele vai fazer testes de ampliação do público, ele vai mostrar isso de forma deliberada lá na própria IA, e ele vai tentar achar para você o melhor público, por isso que não dá para deixar rodando uma campanha por horas, tem que deixar rodando a campanha por alguns dias, para que o próprio modelo diar consiga achar os públicos e achar o melhor forma de entregar o seu, a sua campanha no começo vai custar um pouco mais caro, e aí vai diminuindo esse custo, tende a diminuir esse custo, né, a fase de aprendizado, a fase de aprendizado, só que só vai ter aprendizado, você deixa ela aprender, não aprender assim, segundos, né, então o criativo, ele é a nova segmentação, então você tem váriasções de criativo, quanto maior a sua verba de anúncios, mais criativo você deveria ter, e a ajuda a ter variação de criativos, porque é putz, meu, eu tenho que fazer 100 anúncios, imagina na mão, se não trabalhar, se eu tiver que aparecer no seno, imagina, sem iar, gravar os forcenos em vídeo, eu tenho gravar 100 anúncios em vídeo, eu não posso simplesmente pegar o mesmo texto, fazer 10 anúncios com o mesmo texto, só mudando a roupa e o ambiente, o Andromeda agora entende que aquilo ali é 1 anúncio, não 10, ele consegue interpretar, que é a mesma coisa, então ele exige muito mais a váriasções de fato, de narrativas, de formas de comunicar as dores, do público, etc, aponto de que a minha fala dentro do próprio anúncio ajuda nessa segmentação, nesse contexto, né, tem a ver até com a história do SEO, não é assim de falar do campo semântico, na forma como eu vou falar as proximidades das palavras, vai ajudar a apropriar, entender de que aquele anúncio é para aquele público, então é sobre isso, turma, ia sem direção, não adianta, o que significa que se você só vem de post, você vai brigar pro preço, vai te matar, inclusive, muito em breve, por isso que a firma que é o fim do social media faz a dor de post, desse social media faz a dor de post, quem só vem de pacote post, quem só faz post, e não está se preocupando com tudo que a gente está falando, não é estratégista, não é cientista, vai brigar pro preço, e o preço vai ser cada vez menor, porque como Odit ia, vai baratiar ainda mais a criação de conteúdo, criar conteúdo não é mais diferencial, todo mundo hoje consegue criar conteúdo bom e bonito com ia, mas conteúdo inesquecível ainda é humano, então se você só vem de post, você vai brigar pro preço, se você vem de direção, você define o preço, ai muda o jogo, porque aí o cliente te enxerga como parceiro estratégico, o cliente te enxerga que você está preocupado com o crescimento dele, que você está ajudando a escalar algo que mexa o ponteiro, não mexa só o celular, o número de seguidor, mas ponteiro no final do dia. Então que isso, só para a gente consolidar a ideia aqui, já partir pro fechamento também, se não é esse social media fazer dor de post e apertador de botão, que vai continuar existindo muito em breve, né? Qual é esse profissional que vai sobreviver ao futuro? E qual que é o caminho para ele se destacar? Existem características desse social desse profissional que vai sobreviver, as características claras, que a gente já comentou aqui, capacidade analítica, pensamento crítico, então ele não aceita qualquer coisa. Hoje a maioria joga no chat IPT e aceita o chat IPT fala, e se você for corrigir o chat IPT, ele não fala desculpa, você tem razão. Então sim, você tem que ter pensamento crítico, porque aí a também faz coisas ruins. E se você não é especialista, se você não tem o entendimento, você não estuda, você não é capaz de criticar o que a própria ATA tá tirando como resultado. É o tal do T-Shapet, inclusive na teoria de Growth, né? Do Chaneles, a gente tem o T, é o generalista especialista, né? Então você também pode ser especialista das coisas, generalistas por entendimento geral, para você ter pensamento crítico a ponto de não conseguir aceitar qualquer coisa, para ter esse pensamento analítico. crítico, como a gente falou, testei aqui teste a b, se você não tiver pensamento crítico, não tiver pensamento analítico, você não consegue fazer o que a gente chama de otimização, você vai aceitar qualquer coisinha, melhorou que eu não funcionou, testei aqui um horário novo de postagem, um dia, não é teste, não tem pensamento crítico, não tem pensamento analítico, criatividade ainda é uma habilidade importante para sobrevivência desse profundo futuro, porque o que nos torna inclusive ainda, humanos, essa é a nossa capacidade de fazer synapses, de coisas muito diferentes, distintas das nossas vivências, as nossas experiências em diversos coisas, a gente colidia essa coisa e tirar uma ideia, assim, do nada, uma ideia diferente e que talvez aí a não teria a mesma condição de chegar, ela só tem condição de chegar, se você conseguir colocar no prompt, o seu próprio, o seu próprio synapse, ela chega nessa conclusão para você, mas o fato é esse, você tem que estar na direção, então até o prompt, todo mundo sabe disso, o prompt, eu posso fazer o prompt, você pode fazer um outro prompt ou se o resultado são ser completamente diferentes, então se você sabe fazer um bom prompt, é porque você tem direção, você está dando uma direção melhor para que ela ia né, então essas são características importantes, isso quem está falando no seu é o forno econômico mundial, são os principais características do profissional do futuro que vai sobreviver até 2030, até 2030, depois também eu não sei mais, depois eu não sei mais, né, então o termo é importante ser mais estratégico, ser mais cientista do que a xista, isso definitivamente o a xista tá, com os dias contados, esse profissional é o social media, melhor dizendo esse social media que nem é profissional, né, porque a gente mais tem a amador, a xista, que não tem fundamento de marketing, não estudou, você precisa ter feita a faculdade, tá gente, mas pode, você tem que estudar, tem base, né, tem fundamento, e você não vai aprender tudo que você precisa aprender em rios de 30 segundos, né, é horas de estudo, leitura, seguir as pessoas certas inclusive, né, porque a galera fica seguindo a galera que entrega hacker, que entrega fórmula, que entrega como viralizar o negócio, nem entrega, como você pensa, por exemplo, em retenção, em growth, em LTV, que são os fundamentos de qualquer negócio, tá, e pra gente fechar aqui, Marcin, queria trazer um assunto, né, porque nessa mentalidade de growth, há uma discussão muito grande no mercado sobre branding em versos performas, e não é versos, não, e não é versos, e a maioria dos socials mídias estão muito mais atuando em tese, no lado do branding, que significa potocrear num conteúdo, esse conteúdo tá alcançando pessoas, essas pessoas estão engajadas, e somente a nível de lembrança de marca delas contribui para a construção de marca, no final do dia, certamente, e tem a galera que é gestor de tráfego, que se entende muito mais profissionais de performance, porque na final de contas eu direcci o dinheiro do cliente, eu coloco um real aqui, tá voltando 10, performance pura, só que pra essa performance funcionar, e pra diminuir o custo de aquisição, inclusive dessa mídia paga, eu preciso ter uma boa marca, uma marca forte, uma marca mais conhecida, se eu tiver uma marca muito conhecida, talvez eu preciso mostrar menos os meus anúncios, porque a pessoa já conhece aquela marca, ela já tem uma probabilidade a clicar naquele meu anúncio muito maior do que se fosse uma marca extremamente conhecida, então, branding é performance, só que numa janela maior de tempo, é uma das frases do Alex Chutes, nesse encontro que a gente teve, ela é performance, só que numa janela maior de tempo, porque numa janela maior, porque a maioria das pessoas olham pra branding como algo de longo prazo, não, porque eu tenho que construir marca, eu tenho que implantar aqui, semiar e um dia, essa marca pode tornar grande e me trazer frutos, só que a analogia que eu faço, que inclusive a guta faz isso muito bem, a guta é da Purple Matrix, ela faz muito bem, que é a história do seguinte, turma, você tem aqui uma árvore que tem frutos, se você só faz o tal da performance, beleza, vou fazer performance, você vai acolhar alguns frutos, quais, as frutas baixas, porque estava ali, você pegou ali, raspou ali o taxo, pega ali as frutas baixas, só que agora você já colheu as frutas baixas, só tem as médias, você tem que abrir um pouquinho mais o dinheiro, vai custar um pouco mais cara, mas você consegue pegar as médias, aí tem agora sós do CUM, vai custar a cara, talvez você não consiga pagar pra chegar naquela fruta que tá lá em cima, quem ainda tá verde, inclusive, não tá nem madura, tá verde, custa tão cara que não vale a pena, você não coloca, só que aconteceu, você colheu as baixas e as médias, não tem mais fruta naquela árvore, o que você vai ter que fazer, você vai ter que na árvore do vizinho, você vai ter que onde concorrente tá, ele já tá lá e vai ter mais custos, vai sair briga, vai ter briga de preço, vai ter cão, porque você tá invadindo um território do outro, por isso que custa mais cara também a mídia, porque na final do dia você tem concorrente querendo pegar a fatia do outro, então numa equação do branding que é performance, você está semeando novas árvores, suas, você tá plantando, você tá plantando, de fato essas árvores vão crescendo, você tá usando o tráfego pago, pra colher as frutas baixas, as frutas maduras, só que você sempre tem novas árvores crescendo e novas frutas amadurecendo, a mídia paga vem, pega madura, a mídia paga madura, se você tiver as duas coisas, então acontecendo simultaneamente sempre, você sempre vai ter fruta baixa, você sempre vai ter uma fruta amadura, você sempre vai estar colhendo com a mídia paga aquilo que foi construído em tese com orgânico, o tráfego pago também constrói marca, também constrói marca, final de quando você tá exibindo a sua marca, se ela não te doura numa revista, falando no arádio, você tá associando a sua marca com um branco, você vai ter, né, você tá associando sua marca com um garoto de propaganda, você tá construindo o marca também, então tudo constrói marca, e também tudo é performance, por isso que branding é performance, não imagine ela mar de tempo, porque se eu estou fazendo as duas coisas sempre, concorda que branding não é mais longo prazo, porque esse branding que eu comecei lá atrás, hoje já dá frutos, amanhã continuo dando frutos, porque eu continuo semento, então chega um momento que branding não é mais longo prazo, branding é curto prazo, porque já estou semento todos os dias, então todo dia tem fruta nova, madura, pra eu colher, então esse é o ponto que a Aguta traz, nosso querido Galileu também, meu queira que já esteve aqui, também aqui com a gente, também fala dessa mesma forma, então assim, a galera de branding, e a Aguta, que é muito basada em dados, métricas e a sensologia é fantástica, então ponto a esse turma, branding é performance numa janela maior, quem entende que eu estou falando aqui, que eu falei acho que de uma honra muito clara, entende que todo seu trabalho em social ajuda a fazer com que o branding seja performance numa janela maior de tempo, que você está plantando, que você está semento, e você pode fazer um pocho de propaganda, poder, pode, você vai colher o fruta que você poderia, talvez não tanto quanto a media paga, desde que você tem um orgânico bom, então se você tiver um orgânico bom, você potencializa o orgânico bom com a media paga pra colher essa fruta madura, porque é o orgânico, trouxe o público frio e ajudou a esquentar o público frio pra que o pago pega o público quente, fazer público, fazer media paga pra público frio, geralmente custa mais caro, vai ser mais ardo o processo, então as duas coisas que existem, e por isso que media paga ela é muito potencializada quando o orgânico está bem feito, quando o orgânico não é bem feito a media paga ela tampa buraco do orgânico, tipo assim eu tenho que pagar porque o orgânico não entrega nada, então eu tenho que ficar pagando toda hora pra conseguir ter algum resultado, não é sustentável, não é sustentável, então turma, acho que encerramos nossa episódio aqui, pelo menos para o início, né, o início da história do Groove, curtiu, entendeu aí que sobre Groove, coloquei pra gente, não dá o Joaquim, se entendeu, se fez sentido da Joaquim, é dar cinco estrelos no Spotify, se você ainda não assina o canal, deveria estar assinando, porque se inscreva aqui no nosso episódio, tem novos episódios, inclusive, que vão ser sensacionais e você já viu o conteúdo é mais profundo, não é razo, tá? Então valeu, turma e até o próximo episódio, valeu, tchau, valeu.