Gestão de Clínica de Excelência | Dr. Fabio Maniglia

[Música] Boa noite, pessoal. Tem um prazer receber aqui mais uma vez um dos grandes nomes da Rino Placia Mundial. Fábio Maniga, a gente tudo é um grande amigo. Nós, que nem eu estava cantando vocês mais cedo, nós tivemos a oportunidade de viver junto muito tempo, a dourmina mesmo a cama e não partir para o outro lado que nós resistimos, casamos, temos filhos, mas foi uma experiência muito grande ter oportunidade de viver com Fábio, é um cara que vocês vão ver pela aula, vocês vão ter oportunidade de ver que é um cara muito diferente do nível muito superior que a gente está acostumado. O Fábio está em Curitiba no I, fazendo Rino Placia de Aalto nível e cirurgia plástico facial associado. O pai dele é o Dr. John Monílio, que foi o professor do meu pai e talvez sair o nome mais importante das Rino Placia da História do Brasil. Então, é um prazer pra gente aí, pra mim que tomasse com meu pai, recebeu o Fábio e falar um pouco de uma área que a gente tem pouco conhecimento e que ele vai ir num da gente aí de muita informação, espero que vocês aproveitem. Ficam vontade aí, Tocobar. Obrigado, Lucas. Obrigado, Tomás. Obrigado, Dr. Patrocínio, pelo convite. Essa é uma área muito legal que ele anda junto com a nossa área técnica, né? A gente está acostumado a se atualizar em tipo de cirurgia, em tipo de encherto e mas a gente não se atualiza muito na área de gestão da nossa carreira, de gerenciamento de pacientes. Isso é uma coisa muito legal de se fazer porque isso potencializa muito o teu trabalho, né? Você acaba trabalhando menos e ganhando mais. Então isso é importante. É pra isso que serve gerenciamento e gestão. Se melhorar seus resultados, se aumenta seus ganhos, você trabalha com mais produtividade, ou seja, você trabalha menos e produz mais. Você melhora os processos, mas nada disso é importante se você não conseguir replicar esse modelo para outras pessoas. E é por isso que eu faço questão em agradeça, sua oportunidade de mostrar para todo mundo o que você pode melhorar na tua produtividade do dia a dia. Então os gerenciamentos e gestão eles funcionam logo um prazo, mas só se você tiver um belo produto na mão. O que é um belo produto na mão? É o que você está vendendo. A tua cirurgia é o teu resultado, seus pacientes gostam do teu resultado, se você não tem muita complicação, se você tem um baixo índice de retorque, esse é o teu produto. Se você tem um produto bom na sua mão, você consegue vender ele muito bem, você consegue gerenciar ele muito bem. Então o primeiro passo é você ter uma técnica cirurgia que você fique confortável e que produz um resultado que aqueles pacientes gostam. Então isso é muito importante. E como você faz isso quanto tem um poleva para você estar lá o gerenciamento, por onde você começa, isso é muito interessante. Porque tem vários caminhos para você chegar aonde você quer, mas tudo depende o que você quer. Se você quer ter um maior número de cirurgias, se você quer ter um menor número de cirurgias, se você quer ter poucas cirurgias com um alto gânio, então isso tudo depende do teu, da tua meta. O que você quer para a sua vida? E quando você pensa nisso, você pensa nesses seis fatores aqui, importantíssimos para você trabalhar nisso. É um marte, um consultório e há gestão, orçamento e gestão de pacientes. Então essas três primeiras aqui, ela é a base de tudo, é onde o paciente anda e para chegar a teu consultório. E essas três outras aqui de baixo, preparatório, pose, e drenagem, quando você fechou o paciente e você realmente vai começar a operação com ele de cirurgias, de poso preparatório e tudo isso. Então quando você pensa nisso e você pensa no seu marte, o que o marte faz para você, que joga os pacientes para o teu consultório, ele manda o paciente lá, não, o caminho é mais ou menos esse aqui. O marketing, ele trabalha os pacientes fora com conteúdo e depois ele manda os pacientes para você. E quando ele manda o paciente chega até você, o paciente é um lide, ele é um contato que chega para você. Mas esses lides você tem que transformar em consulta. No adianta só o paciente entrar em contato, outro bem eu quero marcar uma consulta com o outro fab e não consegue marcar a consulta por algum motivo que seja. Então você precisa transformar os lides em consulta. Daí o paciente vem para consulta, você avali, o paciente e você tem que converter essa consulta em cirurgia. É uma outra conversão. E depois que você converter o em cirurgia, você precisa trabalhar mais esse paciente, fazer o crossele, por exemplo, vender o outro tipo de produto para ele, se fez uma pessoa chega, vai vender bleia, vai vender botox, pra enxador. E que ele indica que você, para as outras pessoas, como é que ele lembra quando ele está no clube, uma pessoa pergunta, com quem que você fez o nariz, você conhece uma pessoa para fazer o nariz e ele vai lembrar de você. Como é que ele lembra de você na hora? Então eles são trabalhos que você faz para aumentar a tua produtividade que chega mais paciente para você. Então esse caminho aqui é muito importante, isso aqui é o mapa do paciente chegar até você. Então o marketing, ele só é um meio de jogar o paciente para você, mas depois que cai no teu colo, como é que você trabalha esse paciente? Você vai conseguir converter em consulta, quanto sul lides você vai conseguir converter em consulta? Quantas consultas você vai conseguir converter em cirurgia? E isso são conversões que quanto mais do teu time tiver preparado? Quanto mais estrutura de gestão você tiver maior vai ser o seu índice e quanto mais índice você tiver mais cirurgia você vai ter. Então quando a gente pensa nesse caminho todo, a gente pensa primeiro no marketing, como é que o marketing consegue trabalhar com você? Então o marketing quer só entrar, ele vai preparar os pacientes para te procurarem, você pode ser feio, você pode ser Instagram, qualquer rede social, você precisa de um site e você precisa de gestão desse marketing e um marketing interno. Então o que é tudo isso aqui? Facebook Instagram são pessoas que chegam até você, pelo tomí de social, mas são pacientes que chegam em você sem prepara, sem ler muito conteúdo, sem te conhecer muito. O site ou o que entra através do site ou o que entra através do Google são pacientes preparados, são pacientes que já leram, já têm informação que é mais fácil de você agendar uma consulta por exemplo, transformar o lid em consulta. Então é importante você saber onde está vindo esse paciente, se é rede social, face, Instagram, TikTok, paciente, crue, não tem muita informação, site ou pesquisa por Google, é um paciente muito mais bem preparado que você consegue converter mais rápido, o marketing consulta na hora. Então isso são seus caminhos, gestão do paciente lá dentro e o marketing interno. Como é que você trabalha esses pacientes lá dentro? Quem fez cirurgia, como que você trabalha? Quem não fez cirurgia, como que você trabalha, quem não fez cirurgia? Então isso é muito importante para gente entender. Quando a gente pensa de novo naquele caminho, o marketing é só isso aqui, é só entrada dos pacientes. E aqui eu coloquei algumas indagações aqui, algumas frases para a gente entender qual é o tipo de rede social que você precisa fazer. Então quando você coloca aqui a primeira fase, por exemplo, buscam pelo seu trabalho, querem o seu trabalho, ou seja, expõe o seu trabalho. Se o paciente está atrás do seu trabalho, o tipo de nariz que você faz expõe aí. Isso não tem medo de expõe o seu trabalho, porque o paciente está atrás disso. Agora uma outra frase, postando viagens, barcos, carros importados, eles acham que você tem dinheiro ou eles acham que você é bem sucedido? Você quer usar dessa arte manha para trazer paciente para você? Isso é uma pergunta que você tem que fazer para você. É uma coisa que eu não uso. Eu não uso, eu não coloco minha vida ou as coisas que eu faço para o paciente ver. Isso é uma escolha minha. Você pode escolher o que você quiser. Pacientes buscam pelo meu trabalho e não pelas futilidades. São futeis. Eu quero o paciente fute ou paciente razo, que vai me dar trabalho depois da serogia. Então tudo isso você pode qualificar o paciente ou o mar de trazer para você. Então isso é super importante. Outro dado importante. Portas abertas para o público. O paciente do seu estrangeiro é aberto e são dado da polícia de sequestro do Paraná. 90% do sequestro são informações de Instagram. Então você pessoa pensando em sequestro, vai olhar o outro Instagram. Onde você vai? Onde é que você deixa seu filho? Qual escola você está filho de estuda? Qual o shopping você frequenta? Você quer passar essas informações? Quer correr esse risco? Então tudo isso você precisa pensar na torre de social. Então escolha seus pacientes. Eles são o seu espelho. Eles serão o que a torre de social é. Então tudo que você apostar vai ser o que você vai atrair de paciente para você. Então é muito importante na hora de fazer risco social. Outra coisa, quem você quer é como cliente. Quer um cliente que é da classe A, B, C, D, E. Isso é muito importante porque a gente percebe que o paciente que juntou aquele dinheiro, a vida inteira, e vai fazer cirurgia são os pacientes que mais reclamam. Eu juntei minha vida inteira, eu quero o meu nariz perfeito, eu não quero uma semetria, eu não quero um lado um pouquinho diferente do outro, eu quero exatamente igual porque eu juntei esse dinheiro na minha vida inteira e eu tenho direito em ter esse nariz perfeito. Então, tomar muito cuidado com esse tipo de paciente. Então, faça postagem como você gostaria que os pacientes te enxagassem, fazer uma gestão de redissocial com empresa, empresa de tráfico, empresa de marcha que consiga te dar te intergar o que você quer. E ser exclusivo na especialidade, o paciente que é um especialista em nariz, que é um especialista em bléforo platinho, o acolôplástica. Então, você não vai conseguir muito paciente, se você se colocou como começar a expor na sua redissocial, que você faz séptoma, a minha, da utubia em diventilação, fazer uma plástia, você faz muita coisa, a junta e o paciente quer um especialista só naquilo. Então, isso é muito importante você direcionar a sua redissocial para aquilo que você realmente quer. Então, conteúdo, stories, então sempre aparecer, mas não cansar a imagem, né? E trabalhar com um funil de vendas ou com um sistema de gestão que consiga organizar esses pacientes para você. Então, quando você começa a ter pouco paciente, mas chega uma hora que você vai ter 4,5,6 mil pacientes para gerenciar e como é que você vai gerenciar todos esses pacientes, você não tem um sistema de gestão. Então, isso é muito importante. A redissocial pode e deve qualificar o seu paciente, pensando no marketing, né? O marketing, ele precisa te dar um lead, mas esse lead precisa ser qualificado, ele precisa estar muito bom. Ele precisa te conhecer, ele precisa saber que você é a referência na tua região, ele precisa saber do tipo de nariz que você faz, ele precisa saber mais ou menos quanto que você cobra, então ele precisa entender você para ele marcar uma consulta com você. E quem qualifica isso, seu seu marketing? Como que ele qualifica? Atingir uma região da cidade com um poder acusativo mais alto, fala para o marketing, "Marte, eu quero que você faça um marketing na região que tem mais dinheiro que inquietiva, por exemplo." Eu quero que você atinge a uma faixa tária de 18 a 25, eu quero operar a gente jovem. E eu quero um público que nunca operou na resna vida. Então, esse é meu público alvo. Eu quero que o marketing só trague esses pacientes para mim, e é isso que você tem que falar para o seu marketing. "Oh, eu quero que você trague somente esses pacientes para mim." Então, despeja o seu dinheiro no marketing em cima dessa qualificação dos pacientes. Eu quero que ele seja qualificado desse jeito, porque eu quero desse jeito. Agora, eu quero só rinoclaixir a revisional, e só de paciente mais velho. Fala para o seu marketing, para qualificar o que o lidi? O lidi vai entrar para você praticamente pronto, para você converter em cirurgia e na sequência converter em consulta e na sequência de cirurgia. Então, aquilo que eu falei, o paciente verde e Google verde de Instagram, se ele está mais preparado ou menos preparado. Claro que o marketing vai trabalhar com autoridade do médico, com solidação de marketing, isso já faz parte. O marketing prepara o paciente para você conseguir uma taxa de conversão maior. Ele manda o paciente pronto para você. Se o marketing mandar um paciente que não está preparado, o paciente troca a primeira vez. Já vai lá. Ele nem quer operar muito, ele só está interessado no assunto o marketing de apoiar para você. Se acha que você vai converter em consulta? Não vai. O lidi precisa estar pronto para você. O mais pronto possível. E é isso. O que você consegue é que você consiga com o seu marketing. Se o seu marketing não te entrega isso, tem que mudar de marketing, porque ele precisa te entregar. Então, naquele nosso caminho aqui do marketing, ele tem que te entregar um lidi, mas um lidi de qualidade. Que você consiga converter em cirurgia. Se entram sem lidis na semana e você converte 80% a 80% com consultas, é uma coisa maravilhosa, é um número que ninguém consegue atingir, mas é muito importante quanto mais qualificado, mais pronto, mais consulta você vai ter. Quanto mais consulta você vai ter, mais cirurgia você vai conseguir converter. Então, esse é uma engrenagem que anda todo mundo junto. Se você não tiver um marketing bacana com lidis preparados, você não vai conseguir converter em consulta e não vai ter cirurgia. E aí, todos os números começam a diminuir. Então, o marketing, ele te ajuda nesse primeiro momento aqui. Então, você precisa conversar muito com o marketing, fazer o marketing acertivo na tua rede social para que ele te entregue um lidi pronto. Aí, beleza, vamos, vamos, o marketing te entregou um lidi pronto. Te conhece, gosta da tua cirurgia, sabe até que é no que você usa? Gosta de você, vê você na rede social, acha que você é bacana, ele tem uma empatia com você, esse paciente do lidi vira consulta. E daí, ele chega aqui no teu consultório. Então, quando ele chega no teu consultório, ele se teu consultório que você está preparado, o que que é preparado? Precisa ser um lugar muito legal. Precisa ter uma equipe, um time preparado para receber com qualidade desse paciente, com a educação preparado, para a venda. Você precisa ter os processos e os papéis todos organizados. Então, o que é isso? O marketing leva a lidia de qualidade que se transformar em consultas para você. Agora, prepare seu consultório com estrutura, pessoas e processos para você receber esse paciente. Não adianta nada, se paciente chegar, o marketing faz um trabalho super legal, é um lidi qualificado, você convér de consulta, chega no teu consultório, é uma secretária mal preparada, mal treinada, que trata o paciente mal, não dá um sorriso por paciente, você perde ali já. Então, todo mundo vende, o marketing vende, a tua secretária vende, todo mundo precisa estar antenado nisso. E como é que você prepara o teu consultório? Você tem que passar por esses quatro úteis aqui. Alinhamento de agenda, script, papéis e processos, esse sistema de CRM. Então, como é que funciona isso? Alinhamento de agenda com a tua capacidade produtiva. Então, eu quero fazer 40 cirurgias por mês. Quanto eu vou precisar atender, quantas consultas por semana, quantas retornos de sete dias para tirar molde, quantas retornos de 14 de 30. Você precisa saber se você tem uma agenda que comporte isso, e você vai precisar trabalhar mais. Claro, para 40, 50 cirurgias, você vai precisar trabalhar mais. Se quiser 15, 20 cirurgias, vai trabalhar menos, mas a tua agenda precisa estar compatível com a tua produtividade que deseja. Então, script, ou seja, todo mundo que trabalha comigo tem script, sabe que ele tem que falar para o paciente? Tudo padronizado, todo comunicação padronizada, todo mundo fala a mesma língua, do mesmo jeito, recebe do mesmo jeito paciente. Então, uma equipe treinada com papéis e processos. Então, o que é papel? Papéis. Cada uma da equipe, secretária, vendedora, gestora, supervisora, todas elas precisam ter papéis bem marcados. Você vai, você vai secretar, vai chegar no teu constório, você vai abrir o constório, vai limpar o constório, vai ligar o computador, do doutor, vai preparar todo o teu constório, então, a secretária tem esses papéis para fazer. E cada um que chegar no trabalho vai ter o seu papel para fazer. E o que é processos? Processo é o caminho do paciente. O paciente chegou, foi para a tua secretária, foi para o teu constório, foi para sala de orçamento, saiu de salvo de orçamento, foi para lá. Esse caminho dentro do seu constório chama processos. E esse processo precisa estar bem definido e bem alinhado com todo mundo. E sistema de CRM, dashboard é o sistema de gestão e o dashboard é uma tela que você tem todos seus índices ali. Quantos pacientes você atendeu, quantos você fechou, esse paciente são da onde, quando os anos eles têm, raça, tudo o que você precisa saber, para saber que público que você está atingindo. Isso é super importante. É um som de índices. Então, vamos lá. Então quando você entra em papéis processos e agendas, isso é que são os meus. O processo que cada um tem que fazer quando chega, papéis e responsabilidades, os escritis. O que você fala para cada paciente? Cada resposta não atsata e tem um escriti. Passem de pergunta uma coisa. Sempre respondem a mesma coisa. É claro que não robotizado. A gente muda oito do bem e camila. O que você está? Isso que você perguntou funciona assim. E daí você põe um escriti. Então, a gente tem padrão para atender todo mundo. A agenda de cada um, aqui embaixo, chegou a 7 da manhã. Da 7 a 7 e meio, você vai preparar com o sultório, por exemplo, para a Secretária. Cada um na equipe tem sua tarefa. Da 8 ao medir, você vai atender os pacientes. No medir, a 1 você vai almoçar, da 1 as 2, você vai preparar os pacientes da tarde. Cada uma tem tarefa por horário e tem que ser cumprido. A agenda. Como é que você faz a tua agenda? Depende da tua capacidade. Quantas avaliações você quer atender por semana? Essa aqui era quando comecei. Está vendo aqui embaixo? Eu queria receber aqui no cantinho. 40, 40 lites, eu queria por mês. Eu queria 82 avaliações. Beças 82 avaliações, eu queria converter 64 cilugias por mês. Eu precisaria de 64 retornos, de 64 consultas de 14 dias por semana como é que seria. Então, essa eram as minhas metas no começo. É claro, porque você começa querendo um número grande de cirurgias. Depois você vai diminuindo o número de cirurgias e aumentando o seu horário médico. Esse é um crescimento natural que acontece quando você trabalha nessa área. Então é muito importante. a ver a taxa de conversão de links para consultas, de consultas para seriosias, porque é assim que você vai trabalhar. Quando você pensa em inscriptes, olha, tem mais de 20 comunicações com os meus pacientes. Desde os escritos de funcionários, até folders, orçamentos, isso tudo é muito importante, áudio, vídeo, que a gente manda, isso tudo é super importante. Então tudo isso, inscriptes, papéis, processos, agenda, organizar agenda, organizar secretário, cada um com seu papel, isso você só está organizando a tua casa para você receber os seus convidados que são os pacientes. Então é muito trabalho, é uma cinturinha muito fina que você precisa ter com os funcionários e eles precisam vestir a camisa, eles precisam que realmente gostem de você e trabalhem com você. Quando o paciente chega no que está com o storium, funciona assim, ele chega na recepção, ele vai para consulta, depois ele vai porçamento e depois ele cai na nossa gestão. Se fechou a cirurgia, ele cai na nossa gestão, se não fechou a cirurgia, ele também cai na nossa gestão. Então alguns pontos aqui que eu coloquei, mas eu vou falar só alguns mais importantes assim. Então a secretária, que é a primeira impressão que você tem, quando chega, essa secretária precisa estar bem vestida, ela precisa estar sorridente, ela precisa atendendo o paciente da menor maneira possível. Esse atendimento é individualizado. Então já temos a informação dos pacientes. Todos os pacientes que vão conversar comigo, eles são investigados entre aspas. A gente entra em Instagram, a gente entra em Facebook, a gente pesquisa, ele no Google, a gente sabe com o que ele trabalha, se ele viajou, se ele tem filho, se não tem filho, se ele veio de outra cidade, se ele chegou de outra cidade, a secretária fala como é que foi um soviagem, foi tudo bem, e como é que estava a estrada de Londrina até Curitiba? Então isso mostra que você está atendendo bem os seus pacientes, que você tem um cuidado com os pacientes, e isso é super importante. Não atender o autorino geral, eu acho que quem quer ir pro lado da plástica não deve fazer cirurgia funcional. É claro que no começo isso se mistura, mas você tem que chegar numa hora em que só faz cirurgia plástica, esse é o que tem muito hito, se não for, daí não. E fazer o paciente perceber que ela é importante, imagina o paciente chegar, você perguntar como é que foi a viagem, você sabe que a casa dele, esse aviagem foi boa ou não, ele vai sentir muito importante. Então tem que ter um atendimento diferenciado em operacional perfeito. Então todos os pacientes que vão consultar comigo, ou seja, transformar um dílides para a consulta, já recebe um vídeo automático dizendo, "Oh, parabéns pela sua consulta, quando você vê a sua consulta não esqueça de perguntar nada, faça uma lista de perguntas, tire todas as tos dúvidas com o Dr. Fabel, vai ter o prazer de responder tudo para você, vem apreparada para sua consulta, estamos te esperando". Então isso tudo automático, esse é o sistema de gestão que faz. Então é muito importante você ter isso. Uma parte isso médica e digestor é treinamento de secretária, ter processos e operação nas empresas, ou seja, os escritas, e a funcionária tem que se adaptar no teu padrão de atendimento. Se ela não se adaptar, muda de funcionar. Então, a funcionário que entrar precisa ser adaptado o jeito que você quer. "Oh, eu quero que você soria, quero que você pergunte onde ele veio, quero que você ofereça um café, quero que você trate de super bem, isso é padrão da empresa". Se você quiser acrescentar mais alguma coisa, você pode também. Porque isso é importante, porque na troca de funcionários, a tua secretária depois de 2 anos, sua doutora, o rameiro, o trinpeiro, que era embora. Quando você entrar a uma secretária nova, ela vai ficar um dia e já vai aprender tudo. Porque tudo padrônizado é o padrão da empresa e ela vai saber. Ela já tem script, ela sabe que tem que chegar às 8 da manhã, acender a luz do constróter, limpar o constróter, o legal computador, ela já sabe que ela tem que fazer. Ela já sabe que ela tem que ir para o seu sistema de gestão e script. Então, você não vai ter medo de trocar o funcionário nunca mais depois que você tiver processos e scripts. E a informação é da empresa. Então, não pode um funcionário teu ficar trocando mensagem com celular de fechamento de cirurgia e esse celular ser do funcionário. O nosso WhatsApp, nosso celulares, todos são ligados ao nosso sistema de gestão. Seu abrir agora, o sistema de gestão e entrar hoje num paciente, vai estar a conversa que ele teve com a gente. Então esses dados são da empresa, não é do funcionário. No paciente, é da sua empresa e não do funcionário. Eu não cuida do grande que você tem que tomar. Quando o paciente chega na sua consulta, o que eu faço eu acho importante. Então, primeiro, acessa sua pré-consulta. O que a gente faz? Antes de constar comigo, uma pessoa da minha equipe que sabe tudo de cirurgia, entra em contato com o paciente e faz uma pré-consulta com ele para saber se ele está qualificado para consultar com você. Se ele sabe do estilo de nariz que você faz, os tipos de encherto que você faz, a técnica que você usa e o estilo de nariz que você gosta, se ele tem o dinheiro suficiente para fazer cirurgia com você, se sua cirurgia vai ser em torno de 35 mil reais. Você tem esse dinheiro, tem disponível isso, a gente tem um processo também, outras plataformas de financiamento, "Não, não, não, não, eu só tenho 5 mil, achei que era 5 mil pronto". É um paciente que não vai vir com você. É um paciente que não está qualificado para você. Outro exemplo, "Eu só vou atender no plástico primária". Aí entra lá na pré-consulta, "Oh, o Dr. Fabio só faz o enroplástico primária, não, é minha revisional, não, não, não, Dr. Fabio não faz. Nem venha para consulta, porque eu não faço esse vídeo de revisional, é um exemplo. Então você precisa qualificar ele com o que você quer. Por exemplo, a minha qualificação é que ele gosta no estilo de nariz, pode ser o enroplástico primário ou secundária, que ele tem, se for paciente de fora, que tem disponibilidade de ficar uma semana aqui em politiva, que consiga pagar o valor que a gente te pula por tipo de cirurgia dele, e isso tudo são os meus pré-requisitos. Se ele cumpri os pré-requisitos, ele vem para consulta. Porque daí, se ele souber de tudo o que está acontecendo, ele vem para consulta e fecha na hora. Você tem uma taxa de conversão muito grande. Agora, se vê um paciente que tem 5 mil reais para fazer uma cirurgia de 35, você acha que ele vai fechar com você? Não vai. Então ele veio para a Curitiba, ele passou para uma consulta, ele ocupou seu tempo de consultor, ou ocupou o tempo dele, ele largou o trabalho para não fechar uma cirurgia, porque ele não tinha a qualificação, seja de dinheiro, seja de qualquer outra qualificação que você impor para o seu paciente. Então, isso é super importante. E a foto tirada antes da consulta, o paciente só chega comigo, "C", ele foi fotografado antes pela minha equipe, tratado as fotos, eles me mandam as fotos, quando o paciente chega para mim, já está com falta tirada. Atencimento de num mínimo de 40 minutos, isso você precisa ter esse atendimento de, pelo menos, 40 minutos aqui, só vou ver o tempo aqui como está indo aí, isso é muito importante. - Vai né? - Oi. - No perde no tempo não, pode estar o tempo. - Tá, tá. - Tá, tá. - Beleza. Então, a atendimento num mínimo de 40 minutos, isso é importante. Retorno de 10, porque retorno de 10? Hoje, por exemplo, no meu caso, você pode implementar para vocês também, o retorno dos meus pacientes são feitos em um constrói ao lado, e é atendido por uma pessoa da minha equipe, uma médica, especializada, em plástica facial que trabalha comigo já algum tempo, ela tende o retorno, o óleo, o nariz, tira algum ponto que tem que tirar, e eu só vou ali, dou um "oi", vejo como está e vou embora. Então, isso não toma meu tempo de avaliação. Então, hoje, eu só atendo a avaliação. Os retornos todos são em outra agenda, em outra consultória, com uma médica, mas isso tem que estar combinado com o paciente. O combinado não sai, cara. Então, você precisa dizer, ó, eu vou te operar, eu vou te acompanhar no poso operatório, mas alguns retornos, alguns pontos que a gente precisa tirar, a minha auxiliar vai te atender, claro, que eu vou lá dar um "oi" para você, ver como é que você está, olhar o teu nariz. Mas alguns procedimentos a minha auxiliar que faz. Aí, simulação aqui embaixo. Precisa fazer para todo mundo. Se você não faz cor atrás, porque a simulação faz você fechar a serurgia. É claro, com todos os cuidados, né? Zeirá a falsa expectativa, vai dizer que aquilo não é a promessa de resultado, que o nariz não fica exatamente daquele jeito, porque aquilo é um 3D ou aquilo é um Photoshop, então que o nariz não vai ficar exatamente daquele jeito, mas com asquelas linhas, com aquele estilo, com aquela rotação de ponta, com aquele dorço mais curva, ou menos curva. Então, mesmo você precisa alinhar bem com o teu paciente, né? Mostra tudo como vai ser. Então, o maior incidinho não é um fechamento de serurgia medo. Medo seja de resultado, de serurgia, de anestesia, de posa operator, de dor. Seja qual for o medo do paciente. Então, você precisa explicar tudo para ele para dizer que a serurgia é segura, que ele não vai sentir dor, claro que vai enxar e vai se agrar um pouquinho na risa. Mas, né? Então, você precisa tirar todas as inseguranças que o paciente tem para ele conseguir fechar com você. E depois que o paciente sai do meu consultório, ele já recebe automaticamente um vídeo agradecendo a consulta. Oi, tudo bem? Você passou por consulta. Muito obrigado por você ter envido. É uma honra de atender. Obrigado por você ter me escolhido como um dos seus. Um dos seus cirurgiões, né? Então, isso é importante você ter também. E daí você encaminhou o paciente para a secretária para a serurgia. para a história. ela levar o paciente por orçamento. Então, quando esse é o meu consultório, o paciente nota em tudo. Se você tem o material, tem o nome, se é o material bonito, se é o material surjo, se é limpo, se está organizado, se você atende o paciente com luva, se você atende sem luva, se quando você pega o paciente, se você pega com uma mão muito forte, se você agente ir na hora de pegar no paciente, tudo isso vai no subconsciente do paciente, para determinar se você vai ser o médico dele ou não. Então, todos os pontos que você conseguir levar a segurança e levar um bem-estar, uma experiência boa para o paciente é muito importante, desde o torre, do exam, do jeito que você conversa com o paciente, tudo isso vai fazer a sua tarcha de conversão aumentar. O paciente saiu do meu consultório aqui, ele vai para o orçamento, então, é muito importante essa transição do consultório para o orçamento, porque ele saiu da tua consulta e ele precisa fechar a cirurgia. Então, como é que você faz isso? Então, precisa ser outra sala. Se você faz o orçamento no mesmo consultório que você atende ou na mesma sala que você atende, você já começou atrás. Precisa ser uma sala isolada, que não tem outros pacientes te olhando, que você consiga prestar atenção no que a secretária está te falando no seu orçamento. Precisa um ser vendedoras, antes a gente pegava muita gente técnica, hoje a gente pega a vendedora e transforma em uma técnica em cirurgia, porque as vendedoras têm mais aptidão para venda. E ela não pode ser uma passadora de exames, uma passadora de orçamento. O que é uma passadora de orçamento? A tua renoplaxia vai sair, isso vai pagar tanto de cirurgia, um tanto de anista exista, está, está, está, está, entrega o paciente, tchau, ele vai embora. Isso é só a passou orçamento do paciente. Mas ela não pode ser uma passadora, ela tem que ser uma fechadora. Isso é muito importante, ela tem que ter uma taxa de conversão muito alta. De 10 pacientes que sentam na frente da tua pessoa que faz orçamento, ela precisa fechar e depende do teu treinamento, entre 50 a 70 a 80% dos pacientes. Então, entre 5 a 80% ela precisa fechar. E como é que ela fecha isso? Ela precisa ser treinada. Você precisa agregar serviços. Então, você precisa ter um teu orçamento. Drenagem que te de medicação, óculos de gel, roupão, chinelo, motorista que busco o paciente em casa, enfermeira para cuidar dele à noite. Você precisa agregar serviços para que você consiga ter um tic-timédio mais alto. Você precisa, para você poder comprar mais caro. Você só pode comprar mais caro se você dá serviços. Se você não dá, você não pode ficarbrar. Você montar um esquema para o seu paciente, né? E o fechamento por impulso, por emoção. Então, prestemção. O paciente está na tua sala do constório. Você está falando de sonhos, de mudança, de nariz. O paciente está em estas. Ele está lá em cima na emoção. Ele está com o olho brilhando. O nariz dele vai mudar. Ela vai ficar empoderada. Ela vai ficar confiante. Ela está alto índice, sim, de emoção. E quando ela chega no orçamento e você fala que vai custar 30, 40 mil reais da cirurgia, ela come, ela carna a razão. E daí ela não faz. E como é que você mantém esse paciente na emoção dentro do orçamento? Isso é um técnico de venda, né? Isso existe um treinamento em minha equipe, há três semanas atrás, fez oito horas de treinamento de como eu tenho o paciente no estado de emoção para fechar esse energia. Então isso é super importante, não pode o paciente cair na razão. Cair na razão. Ah, para ter um nariz bonito, eu vou ter que gastar 40 mil reais. Bom, acabou, né? Agora, eu vou gastar 40 mil reais para ser mais alto confiante, empoderada, chegar nos lugares, me sentir bem, né? Vou ter aquele nariz ali que está na TV, aquela minha simulação que está na TV, é aquele que eu vou ter e eu fervi. Então, é isso que você precisa ter emoção, técnica de venda, precisa ter uma supervisora acompanhando, você precisa ter índice de fechamento. E a pessoa que está vendendo tua serogia precisa ter meta índice de fechamento. É só assim que você consegue, né? Saula de orçamento a minha, por exemplo, é essa, em que eu faço os orçamentos, faço para as operatórias, é a meorçamento cirurgico, né? Isso é super importante, você pode dar uma qualidade de alta qualidade material muito bacana, muito bonito. Esse, por exemplo, aqui é um quadrinho que a gente colocou, esperamos que você tenha tenha gostado da sua consulta. E esses são os passos, aqui são seis passos para você fazer a terogia. Olha como está perto, olha como o teu sonho está bem pertinho. É só você escolher uma data, liberar no convenio, se você for fazer o sépto pelo convenio, não, você faz os exames, você faz a renda e vem para o sota. Olha como está fácil, olha como está perto, não é difícil, quanto mais dificuldade você impor para o paciente, mas menos você vai fechar. Tem que ser fácil fazer a terogia com você, não na sua agenda, mas o processo tem que ser fácil, né? Então é muito importante você ter um material de qualidade, tudo que o rote stampem, material bonito que o paciente vale falar "meu Deus, esse cara é bom", não dá para ser só bom, você tem que parecer bom, então tem que ter uma terogia de qualidade. E depois que você passou todo esse orçamento, manteve o pessoal na emoção, você conseguiu fazer uma venda consultiva, resolveu o problema dos pacientes, qual é o único problema do paciente quando chega no orçamento? Ele vai olhar para a tua secretária e falou assim, "O que eu faço para fazer cirurgia com o Dr. Fabi?" E a tua secretária vai falar "eu estou aqui para te ajudar, eu vou fazer com que você consiga realizar esse situação". É isso que ela precisa fazer, ela precisa arrumar um jeito de fechar a cirurgia, ela precisa arrumar um jeito do paciente para dar a cirurgia, então tudo isso é muito importante para que o paciente consiga a fechar a cirurgia. Então o sistema de gestão, tarefas, follow up, quem fala o up, quem não fechou com você, você precisa ir atrás, ir atrás de uma maneira técnica, treinada, sem invasão, com muito cuidado, sem sentiético, isso precisa de um treinamento. Hoje a gente tem um setor nosso só de follow up, uma pessoa específica para ir atrás de treinada, para ir atrás de pacientes que não fecharam para ver como é que vai fechar. Então isso precisa de treinamento, né? Como é que você tira as negativas do paciente? Pontos positivos, usar como um modelo hoje em minha equipe, eu perei quase todo mundo, então o paciente vai lá falar "fiz melhor isso que eu torfar, bolo, como ficou bonito, ficou legal, já tinha operado duas vezes agora, ficou bacana", entendeu? Então isso é um ponto positivo que você pode usar como um modelo, né? Autonomia para funcionar é ajustar os valores, né? Organização da agenda e crosselling e upselling é super importante fazer. Crosselling é assim, o seu opero-om paciente de rino, e daí você vai oferecer, oferecer entre aspas, né? Uma blefa do colachia, isso é cruzar procedimentos, oferecer um procedimento que ela ainda não fez, um botox, um prestimento, né? Isso é importante você fazer. E a upselling você conseguiu aumentar o valor da cirurgia, agregando os serviços, né? Esse aqui é o meu sistema de gestão, né? Todos os pacientes entram com o lidia, outra coluna, daí aqui já é consulta, todo mundo que faz consulta já está aqui, né? E é por isso que eles recebem o vídeo da consulta, entendeu? Fech. Saiu da consulta, veio pro orçamento, cai aqui, fechou cirurgia, aliás está em fechamento, cai aqui nessa segunda coluna, e fechou cirurgia, cai pra cá, isso é um fenômeno de vendas, mas precisa ter um sistema de gestão junto um sistema de marketing associado pra você conseguir trabalhar esses pacientes, né? Então quando você fala de gestão, você precisa de uma consultoria especializada em gestão, isso é primeiro ponto, você não consegue fazer sozinho sem saber disso, né? Eu tive um. E eu tenho até hoje uma consultoria especializada de gestão comigo, né? Então acompanhamento dos Falo Apps, e é o nenhum do marketing com a equipe, então o marketing sectorizado, então eu tenho aqui meus pacientes, e quem não fechou comigo, eu vou mandar conteúdo pra ele fechar, conteúdo sobre anestesia e a fissora do repós-operatório pra tentar acertar qual o medo do paciente pra fechar com ele, os pacientes que eu já fiz que estão aqui no meu sistema, eles rinam, eu só vou mandar conteúdo de blefro, onde botox, ou de preenchimento, um outro tipo de serviço, isso chama marketing sectorizado, você vai sectorizar os seus grupos e vai fazer uma marketing específica pra cada grupo, né? Isso chama a marketing sectorizado, isso é uma marketing interno pelo da tua gestão, então isso é importante você fazer, quanto mais você fizer isso, mais pacientes, você vai ter a procurar, né? Aí você conseguiu fechar o paciente, o paciente fechou com você, vento por ter o pré-operatório, então vai fazer foto, já tem as fotos, vai simular, vai passar pelo ano exista, vai receber um vídeo antes de chegar no hospital, ele vai chegar ao pré-operatório, eu faço uma semana antes, ele vem uma semana da serurgia, ele antes de chegar no hospital, ele já recebe um vídeo, ó, que bom que você tá vendo pro seu pré-operatório, toda serurgia tá muito perto, que legal você realizar esse sonho, o primeiro passo quando você chegar no constório, procure a secretária tal, você vai passar pela programação do Dr. Fabio, ele vai programar a serurgia com o exemplo de, ele vai diminuir quanto vai ficar rotação, né? Tudo isso, depois você vai pra honestesista, num terceiro ponto, você vai passar pela secretária mariana, por exemplo, que vai te dizer o horário do teu internoamento, o horário da serurgia, vai passar todas as informações do pré-operatório, então para se enxergar no teu constório, já sabendo tudo o que vai acontecer, o que ele precisa fazer, Opa, preciso de uma secretária de. depois eu vou na nesta exista, depois eu vou ver horário do meu internaamento, então você tira os medos e os anseios do paciente, porque ele sabe o que vai acontecer, isso é super importante. Aí o pós-operatório, você fez a cirurgia, e daí a cirurgia é o teu produto, né? Então você precisa ter um produto de qualidade, um produto bonito, com poucas complicações, mas você precisa ter atendimento 24 horas para esse paciente, seja na sua equipe, seja no seu hospital, você precisa ter uma equipe médica qualificada, né? Hoje eu tenho dois filas de plástica comigo, que já terminaram, então dois que estão fazendo em um que já terminou o felo, já há três anos comigo, e eles me ajudam nesse tratamento dos pacientes, né? Aquele retorno que eu falei, do constório ao lado, e trabalhar com os clientes que você já tem. Então aquilo que eu falei, se você já operou o rinmo, esse paciente já confia em você e vai chegar a maior hora dele fazer a bleforo. Quem que você acha que vai procurar? Se ele teve um bom atendimento, um resultado bacana, um pós-operatório legal, cuidadoso, é claro que ele vai procurar você. Então ele já tem confiança em você. E aqueles pacientes que não operaram é mais barato, você não precisa brigar com ele, o martin não precisa pegar lá no mercado e transformar em lide, esse paciente já está dentro do deu, da sua base de dados, é você precisa trabalhar com ele para conseguir fechar a cirurgia com ele. Então você pegar pacientes que você já operou e pacientes que já estão na sua base de dados é muito mais barato e a tua taxa de conversão aumenta, né? Porque o paciente já conhece você, então isso é muito importante. Então é isso aqui, já estão de pacientes que já são clenses, né? Fazer o crossel, ou seja, vender um outro procedimento do paciente, trabalhar com o martin setoresado, você precisa aumentar o teu portfólio, ou seja, ter mais de um procedimento, mas antes você fazer só rino, porque você vai vender só rino, você precisa fazer rino, você vai fazer blefro, autoplachia, lift, inmendo, lipo de papada, se você fizer tudo isso, fronto platia, suspensão temporal, você fizer tudo isso, você tem um mix de produtos para oferecer o teu paciente, ou seja, você vai vender mais de um produto do teu paciente. Então o paciente, em vez de fazer um rino sóça ganhar 40 mil, ele vai fazer no marino, uma blefa, uma lipo de papada, você vai ganhar 80. Então você consegue aumentar o teu tifte médio, né? E fazer eles divulgarem o seu trabalho. O paciente que você operou tem que ser um propaganda, o seu. Ele precisa fazer a sua propaganda para todo mundo que ele encontrar. Quem não encontrar, ele vai falar, encontrou uma amiga, aí eu preciso fazer a cirugênio, eles vai no doutor fago. Ele é isso, isso, isso é equipe, é isso, você precisa fazer com que ele lembre de você, e como que você faz com que ele lembre de você, é com o teu material. Então isso aqui, por exemplo, é uma sacola que eu dou para todos os pacientes que eu recebo alta. Tem uma necessária com todas as medicações que o paciente vai usar. Ele recebe várias bolachinhas importadas, sucos, propós-operatório. Recebe todas as orientações em papel e por digital. Então ele recebe uma escultura, depois de um ano que ele operou comigo, ele recebe uma escultura de presente para agradecimento por ele ter me escolhido como médico dele. Então até um ano esse paciente tá lembrando de mim, essa escultura vai ficar na casa dele. Ele vai sair para aí no clube, ele vai olhar a escultura. Quando ele chegar no clube, uma pessoa vai perguntar, se sabe alguém que faz nariz, quem que você acha que ele vai falar? Então todo o contato que você tiver com o paciente depois da cirurgia, ele vai indicar paciente para você. E um paciente indicado é praticamente 100% de taxa de conversão, ele chega e faz. Então isso é muito importante você fazer com que o paciente lembre de você. Então precisa ser feito. Adrenagem, que é esse último ponto aqui no cantinho, é super importante. Hoje eu tenho duas, fiz o terapêutas de drenagem que trabalham só comigo. Sabe, em um jeito eu gosto que faça drenagem, os procedimentos que podem fazer, elas têm protocolo, se tem algum tipo de fibrosa, elas sabem protocolo que elas vão fazer e isso tem que ser um diferencial e é ofertado junto. Então hoje eu vendo um pacote de cirurgias, um pacote de cirurgia que lá dentro desse pacote tem tudo que precisa. tem drenagem, tem medicação, tem robão, tem pijama, tem óculos de pra fazer com a price gelada, paciente não gasta mais com nada, com nenhum retorno e isso é um pacote que é vendido e quando você faz isso você consegue aumentar o teu tiktipé, de aumentar o valor da tua cirurgia, mas você precisa dar serviços pra o paciente. Hoje para vocês tem a ideia é isso que eu conto de equipe, eu tenho uma secretária pra tendeis minhas consultas, isso que coloquei do lado só pra vocês entenderem, muita gente pergunta como é que a gente faz a remuneração, né? Então pra vocês terem uma ideia disso aqui. Então hoje eu tenho uma secretária pra tendeis os pacientes, eu tenho duas secretárias que fazem orçamento, eu tenho uma supervisor que cuida dessas duas secretárias, eu tenho uma gestora full time que cuida dessas três aqui, eu tenho uma instrumentadora exclusiva que ela recebe o valor da instrumentação e ela tem duas instrumentadoras auxiliares, ou seja, a gente não parem em cirurgia por conta de material, saiu em um material, já tenho outra esterilizada na hora, né? Então porque eu tenho outra pessoa montando em outro local e quando chega o paciente, então nossa troca de sala demora 25 minutos, pra tirar o paciente, desenficção, montar a mesa e paciente do eitado. Então isso aumenta a tua produtividade, você gastou três horas pra fazer uma cirurgia, 25 minutos, mais três horas, 25 minutos, mais três horas, então a minha cirurgia demora duas, então eu consigo determinar tudo isso. Duas fizes padrenagem, tem uma consultoria externa, mensal, um martem externo comigo, eu tenho um fotógrafo comigo todo dia e tenho duas médicas de felo pra me ajudar e uma já formada pra me ajudar a tendeis mais pacientes, porque quando você tem um volume um pouco maior, você não tiver uma equipe pra te ajudar, você fica louco. Então qualquer receita do acesso, que eu acho, pra mim, equipe, é uma equipe bem remunerada que acredita em você, então essa equipe precisa achar que você é o melhor ser do jão que tenha ali, ela acredita no seu trabalho, a equipe precisa achar que o nariz que você faz é o melhor nariz que existe, que seja exclusiva, então essa equipe só trabalha com você, que trabalha de maneira organizada, ou seja, com scripts, com padrão, com papéis, sob supervisão, que aí não tem supervisão, não tem uma alta produtividade, e controladas por índices, todo mundo na minha equipe é controlada por índice, quanto que fechou, quanto que não fechou, que é paciente veio, que é paciente que não veio, da onde que veio, eu tenho uma reunião mensal com todos os índices que eu posso ter pra que a gente consiga lhe armar, te encerrar, que naquele mês eu programei de receber 120 lidos qualificados, e o martinho me entregou sem, eu já sei onde é que eu vou correr atrás, eu vou chamar o martinho, eu vou falar "Ei, eu quero 120", a gente fez metade 120 e me entregaram sem, então tudo isso é importante, então equipe bem remunerada que acredita em você no seu trabalho, que seja exclusiva, que trabalho de maneira organizada, sob supervisão e controlada por índices, é sucesso na certa, não tem jeito. E esse meu dashboard é onde eu tiro todos os meus números pra conseguir trabalhar, pra saber pra onde que eu vou, meu martinho tá bom, meu atendimento aqui dentro, tá bacana, quantos que a minha equipe conseguiu fechar de orçamento nesse mês, qual foi a taxa de conversão deles, ou patão com o verde dentro um pouco, não estão fechando cirurgia, chama eles, o que está acontecendo é mais treinamento, você não teve pacientes pra fechar, corre atrás do paciente, então tudo isso é importante, e pra que a gente faz tudo isso, esse toda essa gestão, essa programação, por que a gente faz isso, cada um tem um motivo, eu tenho meu, meu motivo é essa aqui, o que eu quero do futuro, eu quero ganhar muito bem, mas tem muito tempo pra curtir meus filhos, pra viajar com eles, pra fazer as coisas que me dão prazer, e é por isso que a gente faz gestão, a gente faz gestão pra aumentar a produtividade, pra você trabalhar menos, porque se vai ser mais produtivo, pra você sobrar tempo pra você fazer as coisas que você realmente gosta, eu gosto de esquiar, eu gosto andar de barco, eu gosto de ir no rancho, beber com os amigos, fazer churrasco, mas tem que ter tempo pra fazer isso, e dinheiro, e é só através de gestão, treinamento de equipe e taxa de conversão, que você consegue ter tempo, senão você vai ser escravo da tua profissão à vida inteira, e quando você chegar com 75 anos, um final da tua vida, você vai ver que você vai ter continuado trabalhando, e que você não aproveitou a tua vida do jeito que você deveria aproveitar, é pra isso que serve gestão e gerenciamento, pra que você tenha tempo e consiga fazer as coisas que você gosta. Então, o futuro pertence aquele que eles acreditam os sonhos, né? Então, se você acredita, faça, esse aqui falou fácil da disciplinão lembra da dedicação uma bandeira e dá paixão pelo trabalho um exemplo, e daí senna tinha talento muito, mas foi lá pedado por dedicação, trabalho, foco e disciplino. Se você tiver isso, você vai ter sucesso na tua carreira, mas dá muito trabalho. Gente, isso aqui pra montar, isso porque você não tem ideia o trabalho que dá, mas vale muito a pena. Essa é a minha consultoria, esses são os meus contatos, se você tiver alguma dúvida e tiverem montando na sua clínica, o teu sistema de gestão, você quiser alguma dica, quiser fazer alguma reunião de vídeo, eu faço com a hora prazer do mundo, porque isso aqui muda a vida de vocês. Isso aqui não exclui, você tem uma serigia muito boa, um resultado bacana, poucas complicações, pouca índice de retoque, isso não exclui nada disso, isso é o primeiro ponto, então é um produto bom, mas tendo um produto bom, como é que você trabalha pra ser mais produtivo, pra você conseguir ganhar mais dinheiro e trabalhar menos, aí através da gestão. Então, essa é a função da gestão, né? Não tem nada de encher. é trabalhar, é você conseguir trabalhar o paciente com ética, com cuidado, claro, isso tem que ser muito bem treinado, não dá pra ligar a paciente, o que você não fez o cirurgia, vamos fechar? Não é assim que fala com paciente, né? Então, você precisa ter um cuidado com isso, fazendo as coisas com ética, com cuidado, né? E tendo uma cirurgia bacana, uma equipe bem treinada, instrumentadoras todas aminhadas, equipe toda bonitinha, que tudo funciona um reloginho na tua empresa ou no teu constrório, você vai ver que o teu sucesso é garantido, essa é a diferença para dois cirurgiões que são bons, mas um tem muito mais movimento que o outro, se você for avaliar essa aula aqui, então se você fizer, você vai muito melhor do que você tá indo hoje. Só aí, Fabinho. Imaginava que esse melhor, que é lá do Combínio, imaginava que esse é umas três vezes melhor, porque assim, você não sabe que você tá sendo gravado e vai ter umas mais umas quentas pessoas que vão assistir. Mas eu não imaginava que esse é umas 30 vezes melhor. E bom, obrigada. Eu fico com um dot que eu assisti, porque aqui hoje a gente fez a Berk para quem quiser centrar. A partir de amanhã a gente blota na plataforma, só quem tá na plataforma vai assistir, infelizmente quem perdeu, rodou. Eu tenho um monte de pergunta, um monte de comentário, mas eu vou deixar primeiro para o meu pai fazer uns comentários, porque como eu já já conversei sobre isso faz tempo, eu sei que vai ser muito melhor. Para bem, espetáculos, você foi buscar, se foi atrás disso, me consultaria e ficou um show, ela é espetacular. Eu queria acrescentar aqui uma vez um cirurgião me deu uma sugestão que era como ele fazia, que ele nunca fazia duas cirurgias ao mesmo tempo, no mesmo paciente. Porque você vai fazer uma ríneo, uma pléfa, você vai cobrar 10 da ríneo, 5 da pléfa. Aí acaba saindo por 12, então você faz a ríneo por 10 e na próxima você faz a pléfa por cima. Esse é o só entre continuando a linha e depois eu vou puxar a nossa conversa aí, mas eu, ao menos ano então ao do Turnel, socolombine, ele me ensino isso, mas não só isso, ele falou que é bom você sempre deixar uma cirurgia para depois, que dá para você dar uma arrumada na primeira. Tenho um cirurgião plástico aqui que ele faz isso, ele marca a cirurgia, fazer por mama e lipo. Aí ele não faz toda a lipo, aí fica, aí fala, mas que sabe o que aconteceu no seu quê, e nós vamos fazer esse resto da lipo, não vou fazer depois. Aí quando vai fazer a lipo, aí você já falou, nós poderíamos fazer mais inspaises mais inspaises. Já vem de outra. Já vem de outra. E assim, para ver umas três vezes, operando com ele. Mas assim, eu vou agradecer fenomenalmente. Eu vejo assim, assisto você falar sobre isso, eu entendo a pressão. E isso é básico. Eu não vou entrar dessa vez que eu acabei de voltar da pescarinha, então acho que eu aguento mais uma semana. E eu cabei de mudar para minha casa nova. Eu estou aqui, até trazer enquanto nós tal conversando, também não estava conseguindo conectar, eu mudei e segunda-feira. Bom, tem, né? Mudou, não, foi pescafa. E a mulher dele. E a mulher que mudou. Mudou já estava na casa nova, não era esperto. E não resumindo isso. O meu escritor novo aqui agora, que eu nunca tive na minha vida. E eu aprendi na construção, Fabra, que um ceghasta milhões, com onde a gente idiota que não sabe fazer por mim. Eventualmente, aparece um cara. Por exemplo, o cara que foi fazer a limpeza final da minha casa. O cara que fez a limpeza terminal, ele me apresentou um orçamento num papel de jornal. E o cara da última limpeza, que eu nem te contei com meu pai, filho do Eduardo, que era um hidrocnologista aqui de Berlante, já morreu. Ah, só, a mãe me falou. Ele veio, sentou comigo, apresentou aquele. aquele é PDF que você mostrou. Era o dobro do preço. Então, assim. O que você fez, pessoal? Fechou o cara? Claro. Porque o cara chegou e falou, "Claro, essa pedra precisa disso, que precisa disso, que precisa disso, PDF, eu fiz o Mac Donald, você botou lá um logo, tipo no final, eu fiz o Mac Donald, o Facebook, o Devil, vamos, vamos." Eu não cai nessa conversa, mas é diferente. O cara te entrega um orçamento pelo WhatsApp de "Ah, seu preço é mil e 900, agora é esse aí, na vista, no Pixar tanto". Aí o cara te mandou um PDF. "Oh, é tudo bem, Dr. Fabio, é o senhor, o cara vai cair nessa conversa". Então, assim, eu acho que são coisas pequenas, mas que eu vi acontecer no meu dia-de-eir, e por isso que eu não me depressou por eu não conseguir fazer, por que eu não consegui fazer. Isso mesmo, lembra que a gente foi para os Estados Unidos e que uma pessoa falou pra gente "Não basta ser bom, você tem que parecer bom". Então, você parecer bom, até tudo bacana, até tudo perfeito, tudo bonito, aí você parece bom. Fabio, onde você viu isso? Ou você que fez sozinho da tua cabeça? Então, eu tenho uma empresa que vem de produto médico hospitalar pro Brasil, né? Então, lá que eu peguei uma gestão de vendas, né? Mas o que mudou pra mim, assim, eu fazia muito amador, porque eu não conhecia muito. O que mudou foi a construtoria que eu peguei. Essas meninas elas mudaram de amador pra profissional, assim, de um nível que eu nunca tinha pensado em fazer. E depois, elas montaram tudo pra mim, e agora a gestão, eu faço. Eu faço com minha gestora, a gente faz a gestão nossa, mas essas meninas foram um divisor de água, assim, pra sair do amador pro profissional. Montaram tudo, papelaria, os scripts organizaram, treinaram as secretárias, quantas consultas eu podia ter por semana, quantos retornos organizaram? Me agenda assim, a valiação, a valiação, a valiação, aí tem os retornos de sete dias que eu vou na outra sala, daí embaixo tem os dicas 14, tudo organizado assim, eu não atraso zero consultório porque já tá tudo organizado. Então é muito bacana, mas é difícil poder. Parabéns, o cara, sensacional, muito bom mesmo. Obrigado. Eu sou um amante do marketing aí, eu já estudei bastante aí durante muito tempo. Eu fiz várias, coloquei várias perguntas aqui, mas você foi respondendo ao longo da aula. Eu não vi nenhuma, não vou ter que ir. Não, não, não, coloquei, eu não vou ter aqui, meu anotê, meu anotê. Tá, tá. Pé, notando, pode perguntar no final. Só que, tá no final, só que você foi respondendo, aí eu fui, espera aqui, eu ia perguntar. Pé, ainda bem. Meu também tá aqui. Pé, é. Mas eu não vou perguntar pra você das, quantas posições você tinha, né, quantas funcionários, mas se respondeu ali, que seriam necessários para uma gestão boa. Eu já tive, eu já tive um funiú de vendas também, que chamava, da verdade, uma funiú de vendas. Já deve tão os oito anos que eu tive um funiú de vendas, mas eu vou te falar qual foi a principal dificuldade. E eu acho que só se resolvei isso. Que eu ensinei, eu ensinei todos os meus funcionários, eu tenho três funcionários hoje, eu ensinei todas elas, ó, eu tenho script de todas elas, o que que você vai fazer, o que que você vai fazer, o que você vai fazer. Eu faço reunião toda semana com elas, todas essas tarefias, eu sento com elas e vejo paciente, quanto que veio, quanto que fechou, quanto que não fechou. Os residentes estão aí, eles já viram algumas vezes, eu dei, eles participam com a gente comigo. Mas o que eu tive mais dificuldade foi conseguir ter constância nisso daí, porque ia se perdendo, tá, o próprio funcionário vai se perdendo. Então, sim, eu acho que uma posição de um gestor, de uma supervisora, cara, essencial, sabe, sim, hoje eu vejo isso, porque eu não consigo controlar. Não consigo controlar, saber a gente não consegue controlar. Não consegue, você consegue por um motivo, eu estou mais em nem deve, porque o teu foco tem que estar 100% nesta momento. Você pode ser o decisório estratégico. Nós vamos para esse caminho aqui. Agora, execução do dia a dia, como é que vai fazer essa parte apresional? Para nesse caminho que Você decidiu, precisa ter uma gestora de ação. de alto nível. De alto nível. De alto nível. Ela tem que ter o nível. Que consiga lidar com o equipe, que não deixa equipe brava, mas confortável, mas que produza. Isso é coisa mais difícil do mundo de você achar. Isso é mosca branca. Vamos procurar, né Lucas? E a treinamento é. Eu estou mais tranquila agora, eu acho que eu vou achar que como eu estava em cor um bar pescando, eu peguei tanto peixe que ninguém falava que ia pegar, eu acho que eu estou com sorte, nós vamos aproveitar, prometi essa semana. E você falou da Rindo da Funa? Depois eu tenho mais uma pergunta aí também depois do Lucas. Pergunto na próxima pergunta. E ainda funcionaria. É muito interessante isso, eu perdi com os canares, tomar-se também. E eu acho que é um obrigatório. O que acontece que eu percebi que às vezes é ruim, porque a minha funcionária tem a pele fina e o nariz ultra fino com a ponta dida. E todo paciente chega, eu quero igual dela. Não vai dar. Não vai dar. A melhor não. Não vai dar. Então às vezes a gente tem um pouquinho desse sofrimento, mas eu acho que é importante você fazer a Ludmila, a minha fé, a nossa fé, o nariz da Ludmila ou o nariz da. Meu é requisitado. É isso. Essa é propaganda. Porque lá de grande paraíba e ninguém quer, eu acho estranho. O meu vai dar para a gente, meu botão. Eu acho muito interessante isso. É um negócio que eu tinha já escutado, percebido, aprendido. Boa pergunta então, nasce. Eu me mandei para o pessoal responder. Essa pergunta que eu ia fazer para o FAD. Eu mandei para todo mundo responder. Vamos ver o pessoal está gastando de marketing. É muito importante você saber quanto você gosta de por Lidm. Não adianta você gastar muito por Lidm e não converter em consulta. Então quanto menos você gastar em Lidm e mais taxa de conversão você tiver melhor. Qual é o seu custo por Lidm? Tudo o que você gosta de marketing tem o CPL total, que é tudo o que você gosta de marketing e o CPL normal, o que você gosta é intrafico. O CPL inglês também é CPL, eles falam CPL também? Não sei. Eu acho que não é. Bem, beleza, eu acho que é isso mesmo. O FAD não sei se lembra, uma vez eu. Eu acho que é isso mesmo. O que você gosta de marketing é que você gosta de marketing e o CPL normal, que é isso mesmo. É isso mesmo. Isso é você usa os seus pacientes que já confiam em você e mudam procedimento. Isso é conocelho. Isso é vender outro procedimento para o mesmo paciente. E esse funciona para botar o espreenchador para tudo. Como você faz para você tirar aquele paciente bravo? Porque aquele paciente que você operou que deu problema, porque é carcotate, não ficou feliz. Você não conseguiu conferir na ele, não conseguiu operar, não conseguiu agradar ele, ele falou que eu sou um bosta, que seu pior cirujão do mundo e que se enganou ele. E na hora você vai disparar os negócios. Então, daí é a gerenciamento de crise, daí é melhor uma equipe fazer isso para você e trabalhar com esse paciente de maneira que ele fique feliz. Indica para outro médico e pensar. No sistema, por exemplo, eu tenho um negócio muito menor que o seu, né? Quando eu vou mandar o meu marketing, como é que eu não mando para ele? Já aconteceu comigo, de parecer o martílapo cara que estava puto comigo. Você tem, você é duido, cara. E isso, aí no sistema do CRM, a gente já excluiu o paciente. Esse paciente excluiu ele. Ele tem uma outra etiqueta. Ele fica no sistema, mas está excluído no sistema de marketing. A gente tem uma etiqueta preta, são os negros, então os pretos, a etiqueta preta, está arja preta, a gente não quer ver. Então, a gente não manda, a gente não entra em contato, não faz nada. O paciente que veio comigo e eu acho que um paciente péssimo com a cirurgia, alteração psicológica. Acho que não é ele já ficar perfeito. Então, assim, eu já. É tarde a preta, não entra em contato, não revisorçamento, não faz nada. Esse paciente fica fora. Bom, vou fazer minha última, tomar as. Aí, a gente tem umas perguntas aqui da plateia, que eu queria que o Fabi também respondesse, mas eu perguntava só a última. Fabi, o que você faz com aquele paciente que vira para você, manda em Instagram, você quer fazer parceria? É assim, eu acho que a parceria eu fiz já, no começo, com duas pessoas, e eu achei, assim, muito. Eu não gostei, assim, sabe? Eu não gostei porque eu me senti usado e eu usando o paciente, sabe? Eu não me senti confortável, e nunca mais eu fiz. Mas até hoje, chegam pacientes através dela, de uma em especial, chega paciente dela, você fez o nariz dela, achei muito legal, ela falou "provinha aqui", e tal, não sei o que, sabe? Então, eu me senti mal fazendo. Então, mas isso é uma coisa minha, não é? Eu não senti muito. Eu não me senti muito aéético, me senti mal fazendo, sabe? Eu não gostei da experiência e não fiz mais. A Camila perguntou pra quem está começando? Cara, não tem paciente, porque pra fazer o que você faz, você tem que ter o que você tem de volume. É um terço do que eu tenho e metade do que tomar as tem, a gente atende pouca, a gente opera com o cara que está começando, que faz uma rir por semana. Qual que é sua dica? É assim, tem que chegar uma hora que você precisa virar a chave, né? No meu caso, assim, eu tive muita sorte, porque eu virei a chave em 2017 para 2018. Metade de 18, eu não fazia mais autorino geral. Então, o que eu fiz? Eu economizei um dinheiro, porque eu sabia que ia começar a devagar o negócio. E daí, em 2018, pra 19, começou a melhorar, mas melhorar assim, eu fazia 8 cirurgias por mês, por mês de cirurgia plástico, 8 por mês. Antes eu fazia 2, 3, depois foi pra 8. Aí, quando entrou 19 pra 20, eu já estava com a empresa toda organizada, eu fazia umas 12 cirurgias por mês, só que eu estava com a chaméu Marti, né? A constauria nessa época, e a constauria organizou toda a minha empresa ali de 19, no final do ano pra 20. E daí, logo depois, entrou a pandemia. E quando entrou a pandemia, eu estava com a empresa aceitada, a empresa pronta. Aí, eu pulei de 12 pra 50. E pegou o buna no meio, e eu fui a pandemia inteira fazendo esse número de cirurgias. Então, porque eu estava com a empresa pronta. Se eu não tivesse com a empresa pronta, eu não consegui atender esse tanto de paciente. Então, o que eu indico pra você que está começando, eu tive muita sorte. E agora, já ando, sozinho. Hoje, eu faço o mesmo Marti, mesmo em movimento continuo igual, que eu estou fazendo, aumentando meu TikTok, médio, pra diminuir no número de cirurgias. Eu quero operar menos e ganhar mais, né? Nessa fase que eu estou. Então, hoje em dia, eu faço 30, 32, 28, essa minha minha minha de cirurgias. por mês. Quem está começando precisa montar uma equipe enxuta, primeiro enxuta, que precisa ter uma secretária e precisa ter uma vendedora que faça orçamento e que corra atrás dos pacientes que não fechou ali, que faça o follow-up. Tem que começar só aí, né? Precisa ter um sistema de gestão, isso não é caro, então vale a pena implementar, porque isso vai aumentar a produtividade dessa pessoa, que vai fazer orçamento, que tem um sistema de gestão na mão, se ela for bem treinada por uma constatoria, ela faz muita coisa legal, muita coisa legal, ela dá conta de 15 pacientes mais fácil, e correndo atrás dos que não fechou, sabe, fazendo preoperatório, ela faz tudo pra você. É medir que o seu movimento, for aumentando, não é um momento o valor no começo, é um número de cirurgias volume, e daí você vai colocar mais uma pessoa pra vender, depois é a supervisora e depois a gestora, daí precisa ter uma consultoria externa e uma arte externa, e importante é uma arte está alinhado com que você precisa, né? Ah, eu quero 20 lidos por semana, o marketing tem que estar 20 lidos por semana, porque se você converter metade, você tem 10 avaliações na semana, se você converter 50% da avaliação, você tem 5 na semana, em 4 semanas tem 20 cirurgias por mês, né? Então atendendo pouco, isso é pouquinho, né? A 7010 para 100, é pouco, então você consegue ter esse volume, e é medida que vai aumentando, vai aumentando o equipe, mas você precisa ter, você precisa ter o sistema montado já, scripts, processo, então o primeiro passo é consultoria, achar as pessoas certas que tenham potencial, precisa ainda treinar, mas tem a potencial de desenvolvimento, se não se vai ficar trocando funcionário todo hora, mas é secretária e uma de vendas pelo menos, pra começar, né? Consultoria e marketing externa. É isso aí, bela conversa, eu vou falar, obrigado do cara de novo. Foi bom, obrigado aí você, eu tive notícias de você lá em São Paulo. Ah, é, eu não, eu não vou falar, aí, o amigo eu falo que você estava lá com ele lá, aí falou, "Não, eu falei, "Ah, aqui está, vai, aí falou, "Não, é negócio, foi, ah, tá bom". É, tá bom, é, gente, eu tá tentando expandir um negócio aí, vamos ver se vai dar certo. Que bom, vai dar certo, vai dar certo. Obrigado. Obrigado, obrigado, obrigado, obrigado, obrigado, muito obrigado pelo convite, aí fiquei muito feliz de falar, e sempre quando se precisarem a gente está a disposição. Foi show, foi show, show, show. Valeu, Fábrica, manda a abraço pra todo mundo aí. Mando pra vocês também, aí, pra todo mundo aí. Valeu pessoal, obrigado. Valeu pessoal, boa noite aí pra vocês. Boa noite.