Experta en WhatsApp: Cómo usar la herramienta de ventas más poderosa | Pamela Richter

Si tú no contestas un chat en los primeros dos minutos, tú estás perdiendo un aventur. Pamela Richter es referente en WhatsApp para negocios en Latinoamérica. En 2017, cofundó B2 Chat, un software que ayuda a las empresas a vender más y a tender mejor a través de WhatsApp. Hoy tienen más de 800 clientes en 20 países. En este episodio nos enseñé exactamente cómo convertir la herramienta de comunicación más utilizada en Latinoamérica en una máquina de ventas. ¿Por qué tiene tanto potencial WhatsApp para los negocios? WhatsApp es un ecosistema. Tiene tres productos, si las compañías están utilizando el producto que no es, están perdiendo plazo. ¿Dónde el canal de WhatsApp empieza a tener spam y tú empiezas a recibir? ¿Tú al información de los bancos? Todas las picas dos por uno, todos los zapatos en descuento, tú te vas a ir desde canal. Y todos nos vamos a empezar a mover. El problema más grande que yo veo con los empresarios y los microempresarios también es que les cuesta a medir y uno tiene que medir mucho los retornos. Entonces, ¿y uno le quiere sacar plata a un canal como WhatsApp? Y en este caso, va a utilizar la aplicación de WhatsApp Business. Tiene que saber muy bien. Pero lo que realmente hizo que WhatsApp se volviera extremadamente popular en Latinoamérica y en la India, es porque meta se asoció con. Pame, yo tengo ciertos momentos en como el día a día, que se me prende el bombillo, yo digo, tenemos que hacer un episodio de eso. Y hace poco estaba interactando con un negocio y fuera peor experiencia en el mundo utilizando WhatsApp. Y yo siento que se le pasa a todos los negocios en Latinoamérica. No tienen ni idea de cómo utilizar el canal de comunicación más utilizaba en Latinoamérica. Pero quiero empezar por el principio, porque no tiene sentido que empezamos a hablar de cómo hacer negocios como WhatsApp si no entendemos ¿por qué WhatsApp está utilizando Latinoamérica? Entonces, empecemos por ahí. No, David, espectacular, te voy a tirar la pregunta, porque creo que es importante. ¿Tú, por qué crees que todos utilizamos WhatsApp en Latinoamérica? ¿Y por qué crees que es el canal default de estos países y de la India? Yo creo que es por un tema de, como de efecto de red, como todo el mundo lo tiene. Entonces, si tú no lo tienes, no te puedes comunicar con el resto de personas. Pero realmente, el punto de Incepción o en la razón detrás de por qué todo el mundo la tiene no te va a ni idea. Tu respuesta no está mal, pero hay una razón, incluso hay tres razones, digamos, que son específicas, de por qué WhatsApp es tan popular en la región y que fue una estrategia de meta, específicamente. Vamos a atrás. Por cuánto compro meta en el 2014, si no estoy mal a WhatsApp? Por cuánto lo compro? 19 millones de dólares. Eso es una de las compras más grandes que ha existido, digamos, en el mundo de tecnología. Entonces, ¿qué pasa? Había ya una buena utilización de una herramienta que era gratis. ¿Cierto? Era gratis completamente. Donde antes había un SMS, que no tenía que pagar por ese SMS, ustedes se acuerdan de pronto de vivir chat, también que era de BlackBerry. Solamente algunas personas que tuvieran el mismo teléfono se podían comunicar. Entonces, WhatsApp antes de que lo compraran, lo que había logrado era qué. Estuvieran diferentes teléfonos de diferentes gamas. ¿Cierto? Y que todos independiente del teléfono o la marca que tuvieramos, pudiéramos comunicarnos por una aplicación. Pero entonces eso es simplemente como empezó WhatsApp antes de que lo compraran meta. Pero lo que realmente hizo que WhatsApp se volviera extremadamente popular en Latinoamérica y en la India, es porque meta se asoció con las telcos, con los telecomunicaciones. ¿Y qué pasó? Les dijo, bueno, usted en unos paquetes prepagos, muy baratos, va a tener sin tener que tener internet, va a tener Instagram, va a tener Facebook y va a tener WhatsApp. Entonces, ¿qué pasa ahora? Si tú tienes la persona que trabaja, digamos, no sé, y está en el bus, por ejemplo, y no tenía datos que tenía WhatsApp. Si había alguien que estaba en la casa y no tenía, digamos, forma de entrar a la aplicación de van Colombia, porque lo mismo no tenía internet que hacía, tenía WhatsApp. Entonces, lo que hace eso es que se vuelve casi que el internet de Latinoamérica, porque en unos paquetes, demasiado, de más de dos pequeños, ya uno tiene acceso a un canal de comunicación, que es gratis y que empieza a pedirse a las compañías. O sea, finalmente, las compañías empiezan a tener WhatsApp, no porque. ¿Por qué quieran tener WhatsApp? Si no, porque los usuarios le están diciendo, "Venga, yo no puedo entrar a la aplicación del banco, porque yo estoy en la calle, o yo estoy en un bus y no tengo datos, pero si tengo WhatsApp, entonces, ¿por qué no me atienden WhatsApp?" Entonces, eso es uno de los, digamos, de las razones estratégicas que hizo. que WhatsApp en la región y en la India fuera tan importante. Lo segundo, porque también hay una segunda clave de estrategia y de la masificación, digamos, de WhatsApp. Personal es que. los celulares en diferentes gamas tienden las gamas más pequeñas de los celulares tienden a ser muy difíciles para que acepten ciertas aplicaciones, porque la aplicación, obviamente, no les funcionen. Entonces, WhatsApp fue capaz de que su operación o su aplicación, digamos, la verdesita que todos utilizamos fuera. ese pudiera, digamos, instalar en unos celulares de unas gamas muy bajitas. Entonces, lo que está haciendo, WhatsApp y lo que hizo, WhatsApp, fue democratizar, es una palabra medio cliché, sueda, pero democratizo la comunicación, independiente, cuál era tu teléfono, independiente, cuál de si tenía internet o no tenía internet, te iba a comunicar por ahí. Hay un dolor enorme en todas las empresas y los negocios de Latinoamérica. Y digo todas, porque es la gran mayoría de empresas las que saben utilizar WhatsApp para generar más dinero. Y quiero que empezamos antes de enseñarles cómo se utiliza a explorar, porque es un canal tan potente desde el punto de vista de negocio. Ya entendimos que desde el punto de vista de comunicaciones impresionadamente efectivo, porque todo el mundo lo tiene, pero porque tiene tanto potencial WhatsApp para los negocios. Tiene de manera potencial, porque tu limpio de la comparar con otros tipos de comunicación. Entonces, si tú comparas WhatsApp con el correo electrónico, si tú comparas WhatsApp con SMS, si tú comparas WhatsApp con las llamadas, se los borra completamente se los borra. ¿Por qué? Porque si tú, porque la penetración de WhatsApp, por lo mismo que hemos hablado, la penetración de WhatsApp en Latinoamérica, y es que estamos hablando de todos los países de Latinoamérica, donde casi todos hacemos negocios, es del 98% la penetración. O sea, si tú le mandas 100 mensajes, si tú coges una base de datos de Chile, y le mandas 100 mensajes por WhatsApp, 98, le van a llegar. Eso no pasa, eso no pasa en email. Si tú mandas 100 emails, mucho lo van a leer, otro niles va a llegar, porque tienen el bloqueador de spam. Entonces, la penetración es lo más importante. Ahora, lo segundo, la penetración es muy importante, pero y la penetración, ojo, porque esto sí cambia un poco, la penetración más grande en Brasil, con el 98% y después sigue Colombia, que tiene una penetración super buena por encima del 95, sino estoy males del 96. Entonces, esa es la penetración. Ahora, el click, el click to to rate, si a tu click el CTR, que es una metrica muy importante, quieres que la explica a la metrica. Sí. Entonces, si tú recibes un mensaje, cuantas personas le han click, ya sea al link al botón de ese mensaje, o hacen una acción, digamos, con ese mensaje. Esa no es la acción de entrar al mensaje. No es la acción de entrar al mensaje, porque la acción de entrar al mensaje es la entrega. Y la entrega ya está en el 98%. Ya. Ya le estás entregando el mensaje. Ahora, ese CTR está por encima del 60%. Y si tú lo comparas un buen correo, si tomándonos un correo una vez de datos, les quiere explicar algo, ya sea de soporte, ya sea de venta, y el correo es bueno, fácil, fácil, puedes tener un CTR del 5, del 10. Entonces, estamos hablando de una conversión y de una entrega completamente distinta a sms y a la llamada. Y pues la llamada, iguales de las más complicadas en este momento, porque ese CT te llaman la mayoría de las personas ya ni siquiera te contestan. Entonces, hay que mirar el canal y hay que mirar WhatsApp como una máquina de ventas y de soporte al cliente por la posición que tiene ya en Latinoamérica y en nuestro día de negocios. Ahora, y aquí voy a entrar un poquito más a dividir. Ya es WhatsApp es un ecosistema. Tiene tres productos. Y esos tres productos, me gustaría mucho como explicarlos porque si las compañías están utilizando el producto que no es, están perdiendo plata. Aprovechemos para explorar los tres tipos de WhatsApp que existen. Uno es el personal que todos conocemos que utilizamos en el día de día para comunicaros con nuestra mamá, con la novia, con todo el mundo. Y el otro, pues, o los otros dos, son para negocios. WhatsApp Business y WhatsApp Enterprise. Hablame un poco de esos tres productos. Lo mismo, el primer es personal. Lo descargas es completamente gratis. Es el que todos utilizamos. Estamos en los grupos. Tenemos ciertas funcionalidades muy personales. El segundo es otra aplicación y es aplicación. La puedes descargar incluso yo recomiendo que si tú tienes un negocio, tengas una aplicación descargada personal que suba WhatsApp para hablar con las personas y con tus amigos y con tus familiares y con tus personas, digamos, llegadas y bajar la otra porque las dos pueden vivir en tu celular para la parte de negocios. La segunda que es la Business es muy recomendada para los negocios pequeños, para las pimes. Como sabes, si estoy, digamos, en el producto correcto, porque ya vamos a hablar del tercer. que es WhatsApp, Enterprise le dimos Enterprise porque es más fácil, pero el nombre real es WhatsApp API platform. Entonces lo podríamos, aquí en este episodio le podríamos decir WhatsApp API o WhatsApp Enterprise. No sé cómo quieres llamarlo. ¿Cómo quieres llamarlo? Agamolo WhatsApp API. ¿Listo? Para que sea más fácil. Entonces WhatsApp personal, WhatsApp Business, esos dos son aplicaciones, esas dos aplicaciones pueden descargar al mismo tiempo en los teléfonos y son las dos completamente gratis. La tercera no es una aplicación, no la puedes descargar en un teléfono, no puedes tenerla tú como usuario. Tienes que ir a una empresa tercera y esa empresa tercera que normalmente es una empresa de software y que tiene la licencia, esa licencia se llama un BSP, es quien te puede vender. El producto que más monetiza es el producto API, pero lo monetiza por medio de terceros. Ellos entregan la tecnología pero ellos no frontean la relación con los creintes finales. Y aquí va algo muy importante y yo creo que en toda esta conversación vamos hilando, hilando temas, pero ya sabemos que meta compré en el 2014 por 19 millones de pesos, de 19 millones de dólares a WhatsApp. ¿Cómo les acaplata? ¿Cómo les acaplata a un canal que es tan popular? ¿Cómo crees que les acaplata? Yo sé cómo les acaplata. Pues creo que sé cómo les acaplata y es que WhatsApp personal y business creo que son gratis pero no sé si tengo una parte paga, pero el WhatsApp API te cobra por consumo. Es decir, cuando las empresas grandes empiezan a utilizarlo, pues si yo no mandan uno o dos mensajes al día sino que mandan cientos de miles muchas veces, entonces esos mensajes los cobran y es un coro por uso. 100% entonces el único WhatsApp que realmente lo monetiza full meta es WhatsApp API y como tú dices es por mensajes. Entonces yo pago una tarifa por mensajes aliente y yo no pago tarifa por mensajes entrantes, solamente por mensajes aliente. Y el mensaje aliente tiene diferentes categorías. Si es un mensaje aliente de marketing es más costoso, si es un mensaje aliente de utilidad, por ejemplo tu factura está pronto a llegar o estábase tu sala, digamos, de embarque va a ser más barato. Pero entonces igual voy al segundo porque me parece importante que la gente que nos está oyendo ya sean empresarios o ya sean, digamos, no sé directores de alguna compañía o incluso que tengan una una pime, sepa muy bien en donde en donde que WhatsApp utilizar. Y como sabes eso, si tienes aproximadamente 60 conversaciones al día, en una línea de WhatsApp, business en tu aplicación de WhatsApp Business, tú como compañía, ya te estás quedando corto. Si tienes 20, 25, todavía estás ahí, te puede funcionar, puede ser un par de personas respondiendo, tienes tags, tienes unas funcionalidades importantes como por ejemplo, respuestas rápidas que son automáticas. Ahora, si empiezo a tener más de 60, 100 conversiones al día, ya te empieza a quedar corto, ya necesitas pasar a la API. ¿Por qué ya necesitas contratar un sistema de gamos tercero? ¿Por qué? Porque ya necesitas muchas más personas que atiendan, necesitas automatización, necesitas chatbots que te ayuden en esa tensión, necesitas también integraciones con sistemas terceros. Entonces cuando las compañías empiezan a volver más grandes y empiezan a tener, digamos, cierta rigurosidad de sus procesos, la línea, digamos, para medir es el número de conversaciones entrantes. Si tienes como de nuevos y tienes más de, de, de, de, si en conversaciones, te está pidiendo ya que pases al API. Pame, hablamos de lo alioso que es Business, que es API, cuando utilizar Business, cuando utilizar API, pero yo quiero entrar y hacerle como doble, clica cada uno. Cuando un negocio empiezan a utilizar WhatsApp con WhatsApp Business, ¿qué puede hacer que sea diferente al WhatsApp personal? ¿Y si tú tienes una empresa y esa empresa la estás atendiendo por medio del personal, tienes forma de que te la puedan bloquear, que te puedan bloquear esa línea? Entonces lo más importante es que pues porque WhatsApp ya se está dando cuenta que estás utilizando un producto que es personal para tu negocio. Y eso es que creaban la aplicación Business. Entonces, casi que por, por regla, es importante tener la, la, la parte digamos de la aplicación Business. Ahora, el problema más y al mes que yo veo con las, con los empresarios, los microempresarios también es que les cuesta medir y uno tiene que medir mucho los retornos. Entonces, si uno le quiere sacar plata a un canal como WhatsApp y en este caso va a utilizar la aplicación de WhatsApp Business, tiene que saber muy bien cuántas conversaciones está convirtiendo. Y para eso tiene que estar guiar. Entonces utiliza una herramienta que está en el Business, que son dos tags, bien esos tags, hace algo muy sencillo que finalmente es cliente interesado, cliente, cliente que pagó y pues venta por ejemplo, puede, puede categorizar, digamos esos tres tags, que le va, que le va a dar eso, eso le va a decir, ese canal específicamente cuanta plata está ataliendo a su negocio. Eso no lo podría hacer con el, con el WhatsApp, personal, lo segundo, si ya tienes una línea de WhatsApp y es al línea de WhatsApp, que es ojalá Business, la estás promocionando, la estás poniendo en tu página web, la estás poniendo, organicamente se la estás dando a tu, cierto, a las personas que como están, que crean brand tus productos o la estás poniendo en Instagram, todo el tiempo te va a entrar gente a preguntarte cosas. Entonces es muy importante que tú no los dejes en visto porque si tú tienes ya una aplicación que es para para negocios, tú tienes que tener, mínimamente un mensaje que diga tu sora de atención, mínimamente tienes que tener un link ahí que diga si quieres ver nuestros productos, vea nuestra página web o incluso poner los catalogues interno que tiene el de el WhatsApp Business. porque lo más, digamos, lo peor es que tú simplemente Dejes a tus compradores. Ya la exposition a línea, ya supuestamente lo se ha detendiendo, pero los está dejando ahí, en la inospita. Entonces la conversión esta asociada, ya sea en business, ya sea en API, si tú no contestas, un chat, más o menos en los primeros 2 minutos, estás perdiendo un momento. Ya hay unas funcionalidades que son premium y son unas funcionalidades que son muy importantes. Una de ellas es que tú puedas verificar tu perfil. Entonces tú paga su eventualidad, verificas desde perfil para que, para que la gente se paquesa su línea oficial, que es la línea oficial del negocio. Ahora, más adelante vamos a entrar el tema de los haqueos o de la parte de fraude. Entonces eso es un punto importante que tú tengas una línea, digamos, verificada. Ahora, si bien ya tienes esa aplicación, business que te está funcionando, no puedes incurrir, digamos, en saltarte las reglas de WhatsApp. Volvemos a lo mismo. WhatsApp es un canal demasiado potente, es un producto muy potente para meta. Me está sabiendo que es un caballito de batalla y lo tiene que respetar. Tiene que hacer que de canal no tengas spam, donde el canal de WhatsApp empieza a tener spam y tú empiezas a recibir toda la información de los bancos, todas las pixas dos por uno, todos los apatos en descuento, tú te vas a ir de ese canal y todos nos vamos a empezar a mover. Entonces por eso, WhatsApp es súper riguroso, meta como dueño de WhatsApp, es súper riguroso con las reglas del juego. Entonces, más adelante, me gustaría mucho entrar a cuales son las reglas del juego, porque las reglas del juego, si no las cumplen, te bloquean la línea. Hoy queremos hacer algo nuevo. La semana pasada nos comentaron en unos de nuestros episodios que querían tener todo el conocimiento que habían aprendido de ese episodio en un solo documento. Así que para este episodio quisimos hacer exactamente eso. En la descripción van a encontrar un enlace que los llevará un documento que creamos con todos los aprendizajes y lecciones que nos dejó Pamela para llevar WhatsApp de 0 a 1 en cualquier negocio. Ahora sí, de regreso al episodio. Entremos de una vez a explorar esas reglas del juego antes de seguir ahondando en todo el tema de API y los diferentes productos. Creo que es importante que pongamos como que pongamos cuales del territorio donde la gente tiene que jugar para que no haya a ser lo mal. Tal cual. Entonces, que padre y padre ha mucho esto. Una compañía empieza a tener buenas interacciones en WhatsApp, les están escribiendo porque tiene su número en diferentes lugares del producto a la gente le gusta y se empiezan emocionar y dicen bueno, yo como traigo más clientes a WhatsApp. Entonces quieren hacer difusiones o quieren hacer envíos masivos pues hay diferentes formas de decirlo y eso es coger una base de datos y mandarle enfrio mensajes. Viste a una te da una un límite, te dice, tú puedes mandar difusiones de 250 a personas que te tengan grabada, cierto que te tengan grabado. Grabado es que yo tenga guardado el número o que ya tenga una conversación contigo. Que tú tengas que tú tengas guardado el número de esa compañía. Que es difícilísimo, cierto? Pues yo creo que no tengo ningún número de compañía. Exactamente. Que es difícilísimo. Entonces, tú puedes, tú puedes mandar esos 250. Ahora, si de esos 250 un porcentaje muy pequeño, muy pequeño, el exacto número no lo dan, pero te reporta como bloqueo, te bloquean la línea. La pierdes. Tú dices que son 250 personas que te tengan guardado en sus contactos. Cuando uno tiene WhatsApp, Business, WhatsApp, API, uno puede saber cuántas personas no tienen un guardado en su celular. O sea, eso es una métrica que te aguadza. No, no necesariamente. Entonces, ¿cómo vas a saber a quién le estás enviando y si se te tienen guardado? O sea, básicamente lo que está, lo que está casi que diciendo de alguna manera WhatsApp es, o la aplicación de WhatsApp, de las empresas que tú le puedes mandar información reales. a la gente que quiera recibir tu información. Entonces de ellos guardan esa métrica, yo saben, en a pie es distinto, porque en a Pitucio le puede, a pie está diseñado para que tú puedas hacer ese tipo de envíos. Y hay unas reglas que después hablaremos sobre esas, pero en en en en el en el business, sí que es en un muy restrictivo, al número de mensajes que tú le puedes mandar a una base de datos. O sea, básicamente es imposible saber quién es de tener guardados, lo que quiere controlar WhatsApp con esa regla es, "hey, no le mande, corre, pues, mensajes, intensos a personas que no saben de usted como una como una como un esfuerzo de mercado, porque eso va a ser que se vaya de la plataforma". Tal cual os sea, o sea, simplemente no puede no puede apescar, no puede amolestar al usuario, WhatsApp le está dando todo el poder al consumidor a nosotros y el poder es que nosotros le podamos ir a preguntar a las compañías que nosotros podamos ir todo el tiempo a a a a a mirar horario de atención, lo que sea productos, pero le está restringido les ha restringendo el poder a las compañías de ir a molestar. Que es completamente lo contrario y esto sí es un ataque directo a lo que pasó con los mensajes de texto y a las llamadas que todo el día te llama una empresa de telecomunicaciones a todas horas son bombardiando y de verdad uno no sabe cómo bloquearlos y es lo más intenso del mundo, eso precisamente lo que quieren evitar. Y ahí es exactamente lo que quieren evitar tienen, o sea, tienen una línea muy gris porque quieren hacer plata, pero tienen que mantener demasiado demasiado limpio el ecosistema donde el espancía al mínimo posible. Y aprovechando que gente de negocios nos está viendo y personas que quieren construir su empresa, bastante en una empresa, eso precisamente lo que tienen que hacer las empresas para poder construir algo que dure durante, dure décadas y es construir con intención. Si tú sabes que algo va a ir degradando la calidad de tu producto por simplemente monetizarlo, lo único que está haciendo es cortando el tiempo de vida útil que tienes en el mercado. 100 por ciento. Entonces incluso en el tiempo que ha venido, digamos, los nuevos productos de WhatsApp, creciendo cada vez hemos visto más rigurosidad en las reglas de ellos. Yo incluso estuve con el equipo, estuvimos en Brasil de dos semanas y es específicamente nos invitar a los partners que vendemos el API y lo que nos cuentan es eso, ¿cuáles son las reglas nuevas? ¿Por qué las están implementando? ¿Cómo hacen para mantener el ecosistema lo más saludable posible y que jamás se vuelva como el tema de llamadas, como el tema de correos o como SMS, porque finalmente ya nadie está ahí y la conversión de dos canales por eso se ve, encamela la conversión de WhatsApp es extraordinaria, ¿por qué? Por mantenerlo muy, muy sano. Todas las cosas en la vida que van en la pena tomar tiempo y si WhatsApp tiene esas métricas es porque las tiene cuando una empresa la sabe construir a fuego lento. Totalmente. Ahora pasa algo importante. Ellos sí están, o sea, ellos sí tienen este producto API y este producto API si tiene unas funcionalidades para que tú puedas hacer envíos masivos y puedas hacer difusiones y ya vamos a entrar allá. Hay otras, hay otras tipos de digamos de ideas o de reglas allá porque ya si está diseñada para la empresa me diana grande, pero ojo porque no quiero todavía terminar la parte de WhatsApp business y yo te digo por qué, porque si la gente está pensando cómo traer más gente a su WhatsApp, cómo vender más por ahí, tenemos que resolverles, cierto, la disjuntiva de que no pueden hacer envíos masivos y que no pueden mandar espame entonces cómo lo pueden hacer y hay formas y hay estrategias de hacer. Entonces la primera es, muchas de las personas que empiezan a crecer su línea en WhatsApp business y que empiezan a generar buena conversión por ahí y que empiezan a generar digamos negocios por ahí es porque están trayendo las personas desde otros medios. Claro, se están apalancando en utilizar. Es en número hay un código que se llama el Wami que uno puede poner en los correos, entonces uno puede mandar digamos una información muy publicitaria por medio de correos y abajo le ponió un botón que se diga habla con nosotros por WhatsApp o te damos un descuento se habla con nosotros por WhatsApp. Entonces lo que estás haciendo es que estás pescando por otro lado y los estás llevando a un canal que es muy personal, que es muy buena en la conversión ya para que puedas hablar con ellos y puedas terminar el negocio. Entonces ¿cuáles donde digamos esas esas diferentes estrategias? En el correo electrónico funciona muy bien, lo puedes poner incluso en un QR en una valla, si eres una empresa más pequeña digamos y y tienes un local o algo puedes poner también el número o el QR en tu publicidad, en el empaque, lo puedes poner también por ejemplo en la misma pauta, en la pauta y hay algo que es muy chevere y es que ya tanto Google como meta, si no estoy mal TikTok pero tendría que hacerle de bleclic ahí, por que entonces ¿qué pasa? Si tú tienes una pauta en meta, Instagram, Facebook tú le puedes poner en el botón, se llama ZTWY es click to WhatsApp, entonces la pauta la muestras por ahí digamos lo que estás vendiendo y conviertas en WhatsApp porque lo pasas con click to WhatsApp. ¿Qué tipo de pautas sirven para eso? Todas las pautas sirven servicios, sirven turismo, sirve retail normal de digamos de e-commerce, zapatos, ropa, moda, electrodomésticos, todo lo que tú puedas vender ya sea de servicios, o sea digamos de producto tangible y hace una pauta puedes hacer que esa persona después de que vea tu pauta vaya y hablo y contigo en WhatsApp para poder hacer la compra. ¿Qué tan relevante es en este momento WhatsApp por ejemplo en el mundo de e-commerce y en la venta de productos, cuántas transacciones o sabes cuánto dinero se mueve más o menos en aplicaciones en compras directamente en el canal. Hay diferentes verticales que se pueden beneficiar más de WhatsApp, cuáles son esas verticales, las verticales son retail y cúmers, turismo, servicios financieros, educación, o sea poder saber de cursos, inscribiz en la universidad, entonces esas serían como las cinco más importantes que no podría haber, cada una de ellas tiene dependiendo de davertical una conversión distinta. Y eso no indica que no puedes utilizar WhatsApp por ejemplo si eres una empresa de servicio, simplemente tienes que saber cómo integrarlo en la forma en la que ven de este servicio. Exactamente es como si tú me dijeras como que ven, cuál es cuál es la conversión de Shopify de todas las compañías de retail, pues como vamos a saber, hay unos que hacen unas estrategias espectaculares, tiene una conversión altísima y hay otros que hacen una estrategia muy mala y la conversión es más ni puede que ni la miran. Entonces es muy difícil dar como como es el número, lo cierto es que es un canal que le pega a la mayoría de las empresas, vamos a dar de algo más adelante porque también hay empresas que están bloqueadas, así que no pueden utilizar WhatsApp. ¿Cómo cuáles? Apuestas, apuestas lo mismo, es una zona gris, en algunos países lo dejan México y Colombia también tienen unas rececciones pero lo dejan, luego está farmacéutica, entonces si eres una empresa que vende medicamentos, tienes también una línea gris, entonces es importante saber bien cómo las reglas de la farmacéutica. Totalmente prohibidas, totalmente prohibidas, prohibidas, artículos íntimos? Sí, la gente ya sabe que es guimio. Artículos íntimos también super prohibido armas, prohibido también, bueno al colito abajo, son agrisa, súper prohibido cobrar por WhatsApp, o sea, súper prohibido las casas que hacen cobranza y el gotagota o los que prestan, digamos, en pequeñas cantidades también muy prohibido. Hay otras que es una lista que igual los que nos están oyendo, la pueden ver incluso los términos de uso en la página de WhatsApp Business y en la página de WhatsApp API, pues WhatsApp API, para que simplemente si están en esa industria no dan el ejercicio WhatsApp, los Pablo Quear y va a ser muy difícil que se despueden operar con una línea, si están en ese negocio. Una respuesta muy válida en la hora de investigar WhatsApp y saber si es el canal para mi empresa, no puede utilizar WhatsApp. O sea, aún no, también es una buena respuesta. Tal cual, tal cual y finalmente está en Prodeque, está en Prodeque, la compañía que meta y que el ecosistema de WhatsApp sea cada vez más seguro y que se regulen las industrias que tienen dificultades a la hora de ir a muy regularse. Para me redondir a otra vez las reglas de WhatsApp, hablamos de la lista de difusión que tú le puedes enviar a Reimundo y a todo el mundo los mensajes para poder que haya como cierta interacción de marketing o lo que sea. Hay más reglas en WhatsApp Business. Además de también de las industrias prohibidas, pues. Claro, sí. Otra regla que es importante y yo también lo digo más, como que a la hora de que te funcione el canal, de que te funcione el canal y es de nuevo contar con el número de personas necesarias para poder atender. ¿Qué significa esto? Significa que si tú tienes una empresa que empieza a tener a pescar por otros canales y tú empiezas a hacer tus pautas por otros canales, estás trayendo tráfico y tienes solamente una persona explotada que está contestando. La experiencia hacia tu usuario final va a ser muy difícil y va a ser y la conversión seguramente se va a ver afectada. Entonces es importante también entender, dependiendo del número de de de información que me está entrando de conversaciones diarias que me está entrando como puedo tener al menos una de dos personas que estén haciendo la mejor el mejor proceso posible para la conversión y que la conversión esté tallada y que esas personas estén tallando la conversión cuando hay una venta. Hay toques un dolor súper importante que me gustaría hablar y es que a veces yo le escrito empresas que me dicen, "disculpa, nuestro ¡Tienes una hora! ¡Tienes una hora! hasta las 4 y media la tarde. Entonces, pasas el día entero, no me responden, no saben quién soy, no tienen ni idea qué es lo que quiero y el día siguiente me habla alguien para saber, si es que me habla, para saber qué es lo que necesito. En ese caso, cuál debería ser el deber, ser de una empresa que utiliza WhatsApp Business, debería tener a varios detenciones, no debería tener a varios detenciones, puede automatizar el resto hasta donde llega la solución de WhatsApp Business. Hay una cosa súper bacana y en Brasil pueden este en este evento que estamos viendo el roadmap y cómo cuál va a ser la evolución, digamos, de WhatsApp en los diferentes productos. Se viene algo muy bacano y es que va a haber incluido inteligencia artificial en Business. Específicamente para eso, para que pueda dar en los horarios, porque igual estas compañías tampoco son tan grandes, puede que no tengan 24 yete. Entonces, que tengan la posibilidad de tener unas respuestas conversacionales que sean buenas de sus catálogos, de sus productos y que lo puedan atender en los horarios que no están disponibles. Pero de nuevo, esto está haciendo una especie de rolado, te están haciendo un lo están sacando a producción por país. Si no estoy mal, incolomía todavía no ha llegado, pero le están haciendo las pruebas de otros países de Latinoamerica. Entonces, cuando llegue, eso va a ser muy importante tenerlo. Si todavía no está, como te digo, hay un mensaje automático que no solamente le debe decir a uno, "Bén, no estoy", digamos, trabajando o nuestro horario de atención hasta las tres o cuatro de la tarde. Ponga la información. O sea, ponga la información. ¿Qué sea de valor? Dígale, yo no estoy trabajando esta hora, pero puedes ver nuestros productos en este catálogo. Vea nuestra página web en esta parte. No sé, si tienes diferentes fotos que puedas, digamos, adjuntar ahí. ¿Cómo que darle un post? Si está bien que no tienes alguien que las 24 horas esté contestando, pero darle la mayor cantidad de información posible, con los mensajes automáticos de deshoras, de las horas que no estadas disponibles para que no dejes al otro colgando? Yo tengo una pregunta y es, cuando títas escriben en un horario donde no está habilitado el tema de WhatsApp Business, al otro día tú tienes una notificación o algo te habiza, como, mira, tienes estas 20 cosas sin responder, que no está que ser manual, que no vea la lista de contactos que te escribí. 100% ahí va a tener las conversaciones que te entraron en el momento que no estavas atendiendo. Ahora, si tu compañía por pequeña que sea, porque yo conozco compañía supervicientes, o sea, es un equipo de cinco personas, bendén de más y a odiéndigamos por Shopify o por su página de e-commerce, tienen una línea de WhatsApp que está teniendo mucha, mucha recurrencia porque hacen pauta. Son una empresa pequeña pero salten de una a API, porque tienen que saltar a API, porque necesitan chat botcha la medida, porque necesitan automatizaciones, porque necesitan ya poder ponerle superpoderes a la aplicación Business. Entonces, unos altas a la Business no, porque se ha una empresa media no grande, unos altas a la Business, porque quiere, o sea, es un canal que ya conoce bien, que le da mucha relevancia y que le quiere ya poner superpoderes para que esa conversión se le triplique. Pame, en esta época donde todo el mundo está creando a gente de inteligenciarte visual, para todo, ojalá más gente seguirá creándolo, realmente es un porcentaje pequeño, pero es lo que yo veo. Y todo el mundo habla de chatGPT, que chatGPT se está creando por detrás de la verdad a mí, Claude, yo soy fan, por favor, Claude, Antropic, cuatro síneos. Co-work, sí, total, no, Claude es lo máximo, pero en esta época donde todo el mundo está utilizando inteligenciarte visual para todo, cuando no existe automatizaciones o inteligenciarte visual, ya metían WhatsApp Business en este momento, pues ya sabemos que están como en un beta, que están probando, pero si yo integro esos, esos LNMs, Claude, como Gemini, como WhatsApp, de manera truculenta, digamos, cinomática. Cruelculenta. Que podría pasar, me bloquean, o se puede hacer. Pa, bloqueo. No está diseñada, la Business no está diseñada para que tú le pongas truculencias. Y eso es importante que la gente lo sepa y que los que nos están viendo hay muchas, mucha pauta, hay demasiadas empresas que dicen que te pueden automatizar tu WhatsApp Business, que no te van a cobrar por eso, que pueden hacer ilimitado número de mensajes. Eso no va a pasar, te van a bloquear la línea y vas a tener que venir a donde una compañía como Vituchada, que te ayudemos a desbloquearla y vas a perder un número que seguramente está posicionado. Entonces, la regla es un para crear, pues, para, la regla es un para cumplirlas y la regla de WhatsApp Business, si ya no cabes ahí, si ya quieres tener una inteligencia artificial como Gemini, como Antrópica, como Penéay, te tienes que pasar a WhatsApp API con una compañía tercera de software. Ya hablamos de WhatsApp Business, quiero que hablamos de WhatsApp API y que luego de eso, hablamos de cómo implementar los casos de uso que sí se pueden utilizar en WhatsApp, cómo vender por WhatsApp, cómo atender clientes por WhatsApp. Pero quiero hacer double clic en API antes de pasar a eso. No me en poco cuáles del potencial que tiene esa solución de WhatsApp para las empresas que se puede hacer, que no se puede hacer también todas esas reglas de juego. Agamos lo mismo que hicimos con Business con API. Espectacular, súper. Entonces, lo que va a pagar es que ya toma la decisión de pasarte a utilizar WhatsApp API, de nuevo, no lo puedes implementar tú, no lo puedes descargar de una aplicación, tienes que ir a hablar con una compañía que te lo pueda vender. El paso, ir a la página web de WhatsApp, la oficial WhatsApp Business, WhatsApp API, lo Google, eso se lo pregunto de a Gemini. Y lo que va a pagar es que te va a dar un listado, va a haber un directorio de empresas que tienen la certificación. Eso se llama, ya lo hemos hablado, un BCP. Y dependiendo si estás en Colombia o a con quien confía si quieras trabajar, van a tener todo el conocimiento para poderte dar un software que es seguramente del software de ellos para que tú puedas utilizar WhatsApp API o WhatsApp API. Entonces, eso es el primer punto. Ahora, el segundo punto es tienes muchas, muchas herramientas que puedes tener ahí y tienes un sin número de funcionalidades. Puedes tener cualquier tipo de chatbot para vender o para soportar. Puedes tener una sola línea atendida por 50, 100, 300 personas. Eso es ilimitado. Eso lo hacen, digamos, los colcentres, la banca, las aerolíneas. Puedes tener algo que me parece que es muy importante y es la relación entre los chatbots o la intelente artificial y el escalamiento humano. Yo digo demasiado esto porque los chats nos van a dar mucha velocidad y nos van a dar, digamos, una cobertura de atender el cliente las 24/7, pero cuando ya hay urgencia, cuando ya hay negociación, siempre vemos de un escalamiento un ser humano. Y eso es uno de los casos de uso de las cosas que se tienen que hacer todavía, seguramente vendrá, pero todavía no se debería tener un WhatsApp API o un WhatsApp API que sea nomás automático. Siempre debe haber un paso a un asesor. Cuando en este bravo, cuando no se equivoque, cuando no les te dando las respuestas correctas, porque eso va a garantizar una buena experiencia y una conversión en el canal de WhatsApp. Y también los envíos masivos o las difusiones, las difusiones son ya legales completamente en el API, básicamente funciona como un semáforo. WhatsApp va a empezar a medirte y va a decir listo. La línea de instinto espectacular, le empieza a dar 1000 envíos diarios a una base de datos que ellos quieran. Si esos 1000 envíos no están un porcentaje de esos envíos y son de mercado, no están siendo bloqueados, es que su audiencia quiere recibir ese mensaje. Entonces de ahí lo pasa a una categoría más arriba y le dice que usted ya puede mandar, no sé, 250 mil, 10 mil, hasta casi que hay limitado número de mensajes que no puede mandar outbound, ¿cierto? Desde que no lo estén bloqueando. Pero en ese caso no tienes que tener los contactos guardados. Pero esos una base de datos, tus clientes, hay unas buenas particas, por ejemplo, que tus clientes te hayan aceptado de que les mandes por ahí la información. Ahora, si es enfrios y tú has de datos, seguramente si tú le mandas a tu audiencia alguna información sobre lo que viene es un episodio, no te van a bloquear. Pero si tú se lo mandas a alguien que no es audiencia y lo mandas completamente enfrios, porque quieres estar pescando, cierto, nuevos, digamos, nuevos audiencia. Pero más probable es que esa persona te bloquee. Ahora, ojo, importante. Ya no están catastróficos el bloqueo en el API. Ahí te dan más opciones porque te empiezan las líneas como un semáboro. Ellos ya saben que estás en WhatsApp API, que estás haciendo este tipo de procesos, pero te están dando una calificación de la línea de verde, amarillo y rojo. Si estás en verde es que tú puedas hacer tus envíos masivos, su notificaciones, puedes hacer envíos de mercadeo, sin problema, puedes mandar imágenes, puedes mandar videos y es muy poderoso si lo sabes utilizar bien. Pero si en algunas de esas campañas ves que pronto tu línea se está poniendo la compañía de software, te debe de dar esa información, que esa línea se está poniendo amarillo, o que está en un nivel amarillo, es que ojo. Está empezando a mandarle a personas que te están bloqueando. Es decir, que si uno tiene esa campaña activa, lo más inteligente sería apagarla para que la calificación del WhatsApp no se me da ni no me lo que en la línea. 100% y volver a pensar y si te volver a pensar no te pueden decir exactamente quiénes te bloquearon por temas de seguridad, eso nunca te lo van a decir. Pero te van a la métrica que te podemos dar. o la metrica que la compañía de eso fuerte puede dar es la metrica de cuántas personas recibieron tu mensaje, cierto, cuántas personas recibieron tu mensaje y la categoría. Entonces, o el color, digamos, de cómo está, digamos, la línea. Entonces, si es a Denver, sí que con tus campañas, pero si empieza a pasar a Marillo, hay algo que está pasando con tus campañas, piensa a las mejor, cuál es tu audiencia, que está pasando, de pronto tu mensaje es muy agresivo, de pronto tu mensaje es demasiado, mercadeo, vendedor. Entonces, finalmente, ahí tienes que tener mucha inteligencia en cómo utilizas algo que es súper potente, pero que puede ser utilizado en contratullo, si no lo utilizas bien. Ahora, hay que saber también que la tarifa de envío de mensajes de mercadeo es la más costosa. Normalmente WhatsApp, como lo hace, lo tiene, lo tiene similar a SMS en algunos de los países, da compite más o menos con cuanto a SMS en algunos de los países. Y tú tienes que categorizar el tipo mensaje que está enviando. Tú lo categorizas, pero ahí ellos con su intensidad artificial y en el software, digamos, de LAPI, te lo va a recategorizar y vas a ver si tú, o sea, tú no lo puedes. Sí, no te puedes escapar. Tú no te puedes escapar. Tú no puedes decir es que yo estoy mandando un mensaje de ver a mi próximo episodio o 10% de descuento y decir que es un mensaje de utilidad. No, yo estoy van a pillar y te lo van a cobrar como mercadeo. Ya me contaste que el precio del mensaje depende pues como de qué tipo de mensaje envían. Y yo pues ya había hablado de que es por uso o en en fin, pero quiero que lo te arriessemos aún más. ¿Cuánto podría gastar yo cuál es el intervalo de costo o de precio que tiene WhatsApp al mes para una empresa? Si quieres, me puedes dar una empresa pequeño, una empresa grande. ¿Cuál sería el precio? Y yo creo que lo que hace es que WhatsApp, aunque suene como si WhatsApp apifueras solamente para la mediana, muy grande empresa, es muy adsecuible a todos porque es por el consumo. O sea, yo puedo hacer una compañía que es hoy, digamos, pequeña y estoy mandando como las conversiones entrantes, no me las cobran. Entonces yo puedo recibir muchas conversaciones entrantes, darles la mejor experiencia a tener la mejor conversión posible, pero solamente me tengo que es enfocar en cuántos quiero yo mandar de mercado. ¿Cuántos mensajes quiero yo mandar de mercado? Si soy una empresa que quiere mandar demasiado de mercado, porque soy un banco, porque soy una aerolínea, seguramente estaría pagando los, no sé, unos 10.000, 5.000 dólares mensuales. Pero si soy una empresa que soy mediana y pequeña y estoy recibiendo muchos mensajes y está bien, y estoy teniendo una buena experiencia por ahí a mis usuarios. No hago mucho envíos masivos, digamos, de mercado, algo, no sé, 1.000, 2.000, se pagando 5, 6 dólares por esos envíos. Entonces, mensuales. Mensoales, es súper acsequible, es súper acsequible a los a los a tu volumen y a tu estrategia, que seguramente tú vas a empezar con una estrategia de volumen de envíos masivos de mercado más pequeño y dependiendo de cómo me van resultando si mi línea tiene buena calidad, si se como hacerlos, si tengo una audiencia correcta, pues entonces finalmente ahí empiezo a gastarle mas a esos mensajes. La tabla toda manera está abierta al público y eso es importante para que la gente lo vea, que no sea solamente mi, que baja que no sea solamente mi, como que mi opinión, esos números han cambiado en el tiempo, ellos tienen a cambiar las tarifas, pero las tarifas están claras, están en la página y básicamente uno sabe cuánto cuesta por país, un mensaje de mercadeo, mensaje de utilidad. Los partners te cobran por uso de su plataforma. 100 por ciento, la mayoría lo hacen, la mayoría lo hacen porque tienen como monetizar, ellos tienen que desarrollar, o sea nosotros tenemos que desarrollar todo sobre WhatsApp API, tenemos que darle todas estas funcionalidades al cliente, los tenemos que entrenar, les tenemos que dar todas esas reglas y lo más importante es que el partner que ustedes encuentren sea un partner que, que nos solamente les de la tecnología, porque la tecnología se termina siendo como edit, que les de también el entrenamiento, que le de las reglas para que ustedes hagan el mejor uso del software de WhatsApp API. Pero la respuesta rápida es 100 por ciento sí, muchos, muchos como cobran, o sea, hay diferentes tiers de cobro, algunos incluso dicen, ven, ayú también le cobro por el mensaje entrante, porque yo lo estoy procesando. Otros cobran, digamos, por las illas, cuántas personas atienden una zona línea. Entonces, yo quiero un software, voy a decir, digamos, bituchad, que tengas cinco asesores atendiendo, o sea, cinco personas, pago por cinco sillas, pero si pago por ciencillas, pues sería un valor distinto. Y si quiero automatizaciones, porque eso también tiene unos cobros de tokens, entonces quiero utilizar antrópico, porque quiero utilizar cloud para que primero filtre estas conversaciones iniciales que son, digamos, preguntas frecuentes o catalogos, entonces ahí también hay unos costos por implementar las inteligenciales artificiales. Que para los que saben que son tokens son como el consumo, pues o la moneda de consumo que tienen las inteligenciales artificiales. Entonces si tú haces una pregunta, eso es el consumo de aquí número de tokens. No solamente calculemos control, vale, el envío del mensaje, los cinco seis dólares de WhatsApp, sino también la implementación con el partner, pues porque no podemos olvidar eso en los costos de las empresas. ¿Cuánto le puede valer una empresa que envía, pues o que el costo es un mensaje de cinco mil a diez mil dólares? ¿Cuánto va el software ahí, por ejemplo? Y cuánto puede valer en una empresa que no sé que lo valé cinco seis dólares en software. Cárez siempre está muy incluido, entonces hablámoslo como con el ticket, digamos, el ticket del software general, tanto con el software como con los consumos, cierto, o el software y los usos de WhatsApp. Y si es una empresa pequeña, puede estar pagando entre 100 los paquetes más pequeños de cientos incólares mensuales, de 100 de 100 a 200 dólares mensuales, ese es ya como los paquetes más pequeños. Y ya después en esos clientes que digamos, son esas empresas grandes que pagan esos volúmenes muchas veces se negocia como si fuera un enterprise y se negocia con ellos por el volumen de WhatsApp se negocia el mismo software. Listo ahora volviendo a las funcionalidades de WhatsApp API, ¿qué otra funcionalidad es importante que la gente conozca de este herramienta WhatsApp? Entonces la herramienta volvemos otra vez iba a hacer un recap. La herramienta es súper versátil porque te deja hacer muchas cosas, tanto si tú eres programador o una compañía de software le puede dar de más de a o kilomitrage de más de a jugo. Entonces hablamos de que le podemos poner intelencia artificial, hablamos de que le podemos poner a hacer envíos masivos o hacer difusiones a bases de datos responsablemente. Hablamos también de que creo que esto no lo hablamos pero es importante que uno puede tener una sola línea, uno puede tener lo que nosotros llamamos departamentos o submenus. Entonces imaginémonos que yo entro a la línea de un concesionario. Entonces yo puedo decir en ese menu que ya submen un muy bonito, es gráfico, tiene botones, yo puedo dar clic a la primera parte porque quiero venta, quiero saber las motos, o quiero saber los carros, quiero saber los productos. Entonces si yo entro ahí yo soy la misma línea, yo no me he ido de esa misma línea, allá me entiende un chatbot más o una gente más que más automático de venta y los asesores manuales, los asesores humanos que sean de venta. Pero si yo entro esa línea porque quiero ya soporte y quiero que mi moto la revisen, me voy para, cierto para el soporte o para, tú que sabes de motos, como se llama de su soporte, la moto pues pues lo que la revise. Yo he moto de todo una idea. Pues pero que le deseparen a uno el espacio para ir a hacer el mismo. Se está lleno de mantenimiento. Mantenimiento. Entonces puede dar otro de mantenimiento. Puede haber otro que sea por ejemplo otro, otro menu que sea por ejemplo, no sé, quiero volverme a reseller de la moto o quiero volverme a un, un, o quiero trabajar en la compañía. O da es ilimitado lo que uno ya puede tener una sola línea de WhatsApp que ya que ya esté con WhatsApp API, no yo puedo tener muchas subcategorías porque lo peor también que no puede hacer es tener una compañía y hay compañías grandes, muy grandes que pudieran hacer esto muy bien y lo hacen muy mal y tienen 10 números de WhatsApp. Un WhatsApp para la venta, un WhatsApp para su soporte, un WhatsApp para para clientes VIP y eso es gravísimo porque la tecnología si ya está de NAPI en una sola línea de WhatsApp, puede tener todas las funcionalidades necesarias para tu hacer venta, soporte, servicio al cliente y un montón de otras cosas. Entonces eso es a las anidas y ones se llaman departamentos en una sola línea, uno puede tener diferentes departamentos. Si como traen los diferentes sectores de la compañía para WhatsApp en una misma línea. Tal cual, tal cual y no quisiera digamos llegar a hacer demasiado técnica y trataré como explicar un poquito, un poquito esto, pero esas mismas automatizaciones que se le pueden meter a una línea de WhatsApp ya cuando estamos en la parte de API que es más pro, también pueden, esas automatizaciones también pueden traerte información de un software tercero. Entonces si tú eres una persona que entra a la línea, por ejemplo, de avianca o de una aerolínea, lo que va a pagar es que si tú le das un código, el de una te va a decir cuál es su avión o te va a decir cuando tienes que entrar a la sala de espera. Significa que esa automatización está yendo a un sistema tercero, solo que llamamos integraciones. Entonces la API de WhatsApp está muy diseñada para que se pueda integrar con sistemas terceros para que me traiga un saldo, para que me traiga cuál es mi tracking, digamos, cuál es mi número de de de seguimiento y un pedido, por ejemplo, con con con las empresas que hacen, que hacen envíos, que yo pueda perfectamente saber mi tiquete o si mi avión está retrasado, no retrasado. Entonces, las automatizaciones ya no solamente son generales para conversar y para dar información genérica hacia los usuarios, también se vuelven muy personales en que tú lees un número, en que tú lees de unos colores. códigos o tu cédula o tu nombre digamos completo y te trae información de sistemas terceros. ¿Qué significa eso que no tienes que salir de whatsapp? Whatsapp se está volviendo una super app o sea, puede hacer compra, puede hacer venta, pues como usuario final, puede hacer compra, puede hacer soporte por ahí, puede tener muchos frontes y finalmente eso es lo que quiere meta y por eso está protegiendo tanto secosistema porque es un ecosistema que no solamente es para la venta, es para la venta y para el soporte cliente. Ahora que entendemos whatsapp app y whatsapp business, para que sirven como utilizarlos y entendemos un poco la regla de juego detrás de lo que es utilizar whatsapp, cómo usarlo, cómo usarlo, quiero profundizar y hacer doble click en cuáles son los procesos que pueden hacer, cómo implementarlos, cómo vender, cómo hacer servicio al cliente y quiero empezar con la venta, con todos los clientes que llegan al whatsapp, porque el primer paso que nos contaste es que lleguen al whatsapp, sea con la campaña de mercadeo, sea con una valla con lo que sea, que has visto que funciona para que esas pronunas que llegan al whatsapp se conviertan en clientes, ¿cuáles son las mejores prácticas para poder vender a través de whatsapp? Creo que lo primero es, ya estás en app y si ya estamos de callar montados de app y entonces si tienes super poderes, la campaña la trae los diferentes, los diferentes personas las trae a tu whatsapp, tienes una intelente artificial que te de información generica, cierto que te de información generica de precios porque es que ya lo puede resolver ya no necesitas un humano para eso y me editamos de eficiencias, o sea efectivamente la tecnología conversacional es muy potente ya, entonces que puede dar, puede dar la información de lo que el cliente esté preguntando, estoy preguntando por una moto, quiero saber cuál es el zilindraje, te lo va a dar, quiero saber cuál es el precio, te lo va a dar, quiero saber cuando la puedo comprar, te lo va a dar, quiero saber cuál es los métodos de pago, te lo va a dar, cierto y esto la verdad es que es muy, en el pasado era muy difícil hacer estos chatbots, ahora es muy fácil, eso es un prompt, es una configuración que es fácil de todas maneras, una gente de intelente artificial es como un empleado nuevo, igual no tienes que configurar bien y hay donde las compañías te tienen que, te tienen que ayudar a hacer esa buena configuración, pero le puedes dar mucha información muy precisa y muy al detalle sin carretazos para que el cliente en la velocidad, o si te pregunte las tres de la mañana, puedas saber lo que quieres saber, ahora aquí es donde está la parte importante, dependiendo del software que tú es cojas, tienes que saber que ese software ojalá tenga un paso a desor, muchos no lo tienen, entonces tienes que saber que cómo configuras esa automatización para que pase un asesor, en el caso del software de nosotros tú le puedes decir si el cliente está bravo, si dice estas palabras o si si puteja, por ejemplo o pasa a lo un asesor, o si está en un proceso de compra donde ya va a pagar y ya va a consigna pasar a lo un asesor, ¿por qué? Porque al pasar un asesor da mucha confianza, entonces vas a asegurar que esa persona si pueda pagar y finalmente le puedan tomar el requerimiento. Quiero partir los dos partes, una empresa que automatiza bien, toda la primera parte que diste, no pasemos todavía a lo de los humanos, cuanto pueden creentar las ventas o que impacto tiene verdaderamente una buena automatización en WhatsApp cuando la gente llega a preguntando. De 3 a 5 X dependiendo de, dependiendo de la compañía. Algo que también es muy relevante tener en cuenta es que la mejora continua para la venta es importantísima. Entonces el software que tú es cojas para utilizar WhatsApp API debe tener un, un, un módulo que es de auditoría y tú como empresario o tu oelgerente digamos de venta debe tener una rigurosidad de poder estar revisando cómo está respondiendo en la intelente artificial porque a veces puede tener errores y también tu equipo humano cómo está respondiendo para mejorar y cada vez tener mejor conversión. Bueno, el primer caso de uso era el tema de las ventas. Ahora pasemos al segundo que es para mí uno de los que más me ha dicho uno de las que me han me conquista WhatsApp, ¿por qué? Porque la fielidad de los clientes crea la recurrencia y la recurrencia crea el dinero largo plazo y no es simplemente vender una vez y es el servicio cliente. Cuéntame, una empresa como puede aprovecharse WhatsApp API para poder tener un excelente servicio frente. Espectacular y creo que ahí es donde WhatsApp sabe que tiene no solamente, pues a metas sabe que tiene un producto tan potente porque no solamente atrae para la venta sino que hace fidelización de los clientes y a las erfidelizaciones lo que tú exactamente estás diciendo es que el cliente te va a comprar en el tiempo que es el crecimiento de una compañía. ¿Cómo lo haces? ¿Cómo lo haces? Si bien ojalá en la misma línea lo mismo hay que posicionar un solo número es mucho más estratégico poderlo hacer. Ahora, en la parte de la del servicio y del soporte, entonces lo mismo tú tienes forma de darle con intelencia artificial una resolución básica a sus problemas porque le puede, puede hay una primera capa, digamos, de resolución, pero si por ahí no logra resolver pasada a un ser humano y el ser humano te da una resolución de tu problema. Es una resolución que va a ser mucho más, mucho mejor, ¿qué si las es por correo, qué si las es por llamada, ¿por qué? Porque va a ser mucho más íntima y va a ser en tiempo real. Ahora, te puedes apalancar en un montón de funcionalidades también que tiene WhatsApp API y es poder mandar mensajes de notificación. Esos mensajes de notificación están creados más que todo porque WhatsApp dice lo más importante en WhatsApp es la relevancia. Si yo estoy antes de montarme un avión y la aerolínea me dice que mi vuelo está retrasado y yo me sigo tomando un café, yo voy a amar WhatsApp. Pami eso es lo máximo. Solo máximo, o sea, te está dando la información en tu bolsillo, no te está molestando, te está dando una información que estás esperando. Lo mismo. Si tienes un producto que compras esos tenis, que querías, una superchaceta y ya sabes que te va a llegar o están retrasados y te dan esa información, ¿qué es de notificación? Vas a estar muy contento. Entonces, mantener al usuario con mensajes de utilidad, que son mensajes muy baratos, mantenerlo informado en el proceso, digamos, de la posventa, es gol, es ganador para mantener algo que WhatsApp dice estíquines y estíquines es que te mantengas en el canal y que se da tu canal de preferencia, no solamente para comprar, sino también para atender y hacer posventa por ahí. Tengo una pregunta interesante y es que se me ocurre una idea cuando me estabas contando eso y es, por ejemplo, no sé, compro una chaceta y la chaceta está retrasada. Yo como marca puedo decirle, mira, tuvimos un problema en el envío, tu chaceta está retrasada, llegan unos días a habiles y por esa molestia te damos un código de descuento. 100% eso sigue siendo utilidad o ya termina siendo venta. Utilidad 100% es acaso de uso espectacular de utilidad, ¿por qué? Porque lo que estás haciendo es que estás notificando que tienes un problema, pero igual está dando la mejor experiencia porque él ni siquiera ya pues, lo ella no se han puesto bravos, no te han ido a escribir porque no ha llegado tu chaceta. Y poder un código de descuento. Y podrías dar un código de descuento. No, no, no, no, tenes escribanlo. Y eso es un muy buen caso de uso. Los temas digamos de descuento si van a solos, podrías ser categorizado como marketing, pero toda manera es que el marketing también es muy muy necesario utilizarlo y mañana te que tú tienes un comprador de esas chacetas y es un con, y los son unos compradores que los tienes en una lista VIP. Y sabes que va a haber una nueva colección. Y a eso solamente les quieres mandar un descuento a esos solamente del 30% de descuento, pero porque ya sabes que es un muy compradore estuño, no cualquiera que para ver si te pesca, no. Y poco probable que te bloqueen, porque son muy compradores. Muy propósibles que te bloqueen. Ya sabes que te ha comprado en el año 10 veces porque no te va a comprar la 11 a veces y además le estás dando un plus y le estás diciendo mira cómo eres un creento de otros VIP porque este año nos has comprado tanto. Te quiero dar un regalo de que tu próxima chaceta te va a dar un 30% de descuento. Va a tener un 30% de descuento. Eso es eso sigue siendo venta, nadie te va a bloquear, pero es estratégicamente muy bien hecho para que les aqué del jugo completamente a un canal tan tan tan eficiente como es WhatsApp. Y eso también lo pueden hacer. Empezas con poco mensajes que ya tienen WhatsApp, apapi simplemente son menos volumen de mensaje que enviamos y algo que es la tarifa más barata. Un mensaje que a mí me queda súper súper claro del episodio es que WhatsApp es un canal de largo plazo que uno tiene que construir a fuego lento si uno no quiere embarrarlas y uno no quiere que le bloqueen la línea. Y si uno de verdad quiere que se vuelva un canal importante en la venta de los productos o en el servicio cliente. 100% y tiene que tener una estrategia diseñada para la venta, tiene distinta al soporte. Y si lo va a tener es por eso es porque tiene el tiempo de ponerse a pensar cómo sabiendo las reglas del canal cómo le va a sacar el mejor jugo posible. Otra aprendizaje y de pronto es que tienen que diseñar su ecosistema de canales y entender cómo van a jugar los diferentes jugadores en el partido de fútbol para responderle a los clientes o venderle a los clientes y entender pa que sirve WhatsApp y pa que no sirve WhatsApp porque si lo utilizo para lo que no sirve, mana bloquear la línea no voy a tener conversiones, simplemente es un error estratégico enorme. Total y lo mismo empezaré ya empezar desde el producto de pronto que es más básico que es el business, aprenderse lo muy bien, tener los números de conversión claros, etiquetar las conversiones para saber cuánta plata estoy trayendo por ese canal y ya cuando tengo más conocimiento de digamos desde ese business o de ese digamos de experiencia por WhatsApp, ahí si puedo pasar a poner su prepóderes. Entonces, digiste algo super importante, tienes que tener muy clara la estrategia de tu servicio pues venta, pues tu servicio al cliente de ventas. Si tú eres una empresa hoy que quiere implementar WhatsApp, como harías para diseñar como tu ecosistema de canales en donde entraría WhatsApp que tendrías en cuenta para diseñar esa estrategia de decir así voy a utilizar WhatsApp hoy. Pondría el canal de WhatsApp en la mitad. haría una estrategia inicialmente de Outbound por otros canales. Me apalancaría full en la pauta. Es más, lo hacemos en la compañía. Como traemos lucha a la compañía, como convertimos nosotros en Vitu chat. Lo que hacemos es que hacemos pauta, mandamos correos a la gente que antes estuvo interesado en nuestro software, ponemos, digamos, la información para que la gente pueda venir a una línea de WhatsApp. Una vez tenemos, digamos, en WhatsApp, un montón de recurrencia de personas. Les estamos dando información. No les estamos vendiendo entrada. Porque tenemos que saber si sí les va a servir el software. Si he pronto, es tanto había muy enmado, los ingresos y necesitan otra herramienta. Entonces, les estamos dando una asesoría. Y la asesoría nos le la estamos dando ni por correo. Ni les estamos dando una asesoría por teléfono. Les estamos dando una asesoría por WhatsApp. Los estamos trayendo. Les estamos diciendo, venga, esto es lo que hacemos. Ellos vienen, hablan con nosotros, pues, inicialmente pueden hablar con nuestra intelente artificial. Después de ahí pasa a un ser humano que les puede dar más información sobre un poquito los cosas, lo que todo el mundo debe saber. Y después de ahí, finalmente, ya sí se hace un paso a un ser humano. O sea, ya sí, hagamos una reunión. Entonces, independiente que si yo estoy vendiendo servicios o si estoy vendiendo, digamos, productos, lo hemos hablado mucho. Yo creo que tú también eres muy de esta línea de pensamiento. Es darle información. Es no es vender por vender. Es mostrar que estoy solucionando yo, llevarlos a un canal que es muy, muy bueno, que es muy privado, que es muy conveniente, que es muy de uno a uno, para que de ahí ya algunos, algunos ya puedan convertir y volverse clientes suyos. Si estás aquí, es porque te interesa aprender sobre negocios y crecimiento personal. Toda la semana nos sentamos con las mentes más brillantes para desifrar su receta de éxito. Si no quieres perderte en ningún episodio y quieres apoyarnos, la manera más sencilla de hacerlo es siguiendonos un Spotify o en la plataforma de podcasts donde nos escuches. Puedes encontrar el botón de seguir entrando a nuestro perfil. Además, si te gusta nuestro contenido, agradecemos mucho que nos califiques con cinco estrellas. Tengo otra idea que quiero, como rebotar contigo, a ver si es inteligente o no es inteligente. Te vine y te aprema súper importante cuando no está construyendo un canal o una comunidad o una base de datos, primero ganarse la confianza de esa gente. Y es como cualquier tipo de relación que. Siempre. Yo creo que el error número uno que la gente comete, la hora de relacionarse con otras personas, es creer que es transaccional y querer siempre sacarle algo a otra persona de entrada. Tenía una pregunta con eso y es. Los webinars. O sea, si yo los tengo, por ejemplo, en mi base de datos de WhatsApp, una forma buena de. como darles cariño y informar los y darles valor, podrías invitarlo a webinars educativos. No para la venta, sino educativos para enseñar, por ejemplo, una masterclassore WhatsApp, una masterclassore creación de comunidad, o eso no lo ves tanto por WhatsApp. 100% pero puede ser un armado de doble filo. ¿Por qué? Porque muchas personas digamos que van a ir a tu web y a no ser de que tú lo tengas categorizado como de unas personas que siempre, digamos, son muy fieles a ti, puede que haya una masa que solamente entra un momentico y lo que se da bien, entonces que lo esté de pronto molestando y invitando los amas webinars que no vayan a llegar y que no vayan a ir. Entonces podrían bloquearte ahora si tú tienes un tipo, digamos, de audiencia que lo mismo, que es muy VIP, que es lo que quiere realmente saber exactamente cuando es el próximo, que se registre, que se registre en tu página web para que le llegue de información por WhatsApp, pero que sea él, el que tome la iniciativa y que no sea a fuerza ahorita simplemente mandando para invitar. Si me hago entender. Termina siendo como una lista de correos. Exactamente. La mayoría de las personas de pronto mejor la recibe por correo porque es una lista muy abierta, mejor que la recibe por correo. Pero los que se registraron para que vengas que yo necesito saber exactamente cuando es el próximo es decir, entonces se lo mandas por WhatsApp. Entonces no puedes trabajar con todo el mundo igual. Tu audiencia y tu cliente final del que tienes que saber, quién está dispuesto a recibir, a recibir porque ya te conoce y ya le ahorita la puerta a tu casa o ya te abre la puerta a su casa. Entonces, ya así le puede decir, vamos a lesar un poquito más o quién mejor lo haces por otro canal para que tú lo incentivos de que hablo contigo por WhatsApp. En caso de servicio al cliente, creo que aquí podemos sacar dos también que son muy relevantes. Sí, y recordar, pues recordarle a uno de algo. Si uno tiene la cita donde un doctor, si uno tiene la cita en la peluquería, si uno tiene la cita en algo del tema del carro, espectacular, que no le pueden recordar. Porque les están quitando, ahora les están dando a uno. La información se las están poniendo ahí en el momento exacto. Entonces, es un caso de uso muy importante. Y el otro sería en cuestras. No después desierta de días que le mandan un encuesta del producto que compro. Eso no es una efectiva. Lo que sí es efectivo es si alguien me compra en mi comers, si de una vez mandarle un encuesta y decirle venga, yo sé que usted compro esos zapatos ojo la relevancia. Yo sé que usted compro estos zapatos o esta chaqueta para nosotros puedan hacer mejor productos, caliviquenos cómo le fue en su envío o cuando lo recibió. Certo. No necesariamente cuando lo compro, cuando lo recibió. Entonces, vamos a lo mismo. Información supervaliosa que de la estad entregando en el momento exacto. Si le mandan desen cuesta en 10 días, te puedo bloquear. ¿Cómo categorizar esa encuesta? Esa encuesta de informativas. Es ese tipo de mes a veces de utilidad el más barato de todos. ¿No es mercado o es utilidad? Pame, hay algún otro funcionalidad que diríamos tener en cuenta que puede ser útil en servir el cliente o en venta que tenga WhatsApp API. Dos. Hay una súper potente que se llama Flows, igual no hay una traducción para español. La utilidad super bien, un restaurante de acá de Medellín. Básicamente, cuando hay un partido de la selección o cuando hay algún tipo de evento, te llega un mensaje y es como que ven. Reserva con nosotros porque va a jugar la CL lo que sea. Y cuando tú le haz clic a ese mensaje, se te abre como una pequeña aplicación en WhatsApp para que tú puedes reservar. Eso también lo utiliza a veces las aerolíneas y te dicen, escoger tu silla en el avión, te lo mandan en WhatsApp, tú le haz clic a escoger silla, se te abre una pequeña pantalla, no has dejado WhatsApp en ningún momento. Y en esa aplicación puedes escoger las sillas de la avión. Entonces, significa que esto es súper poderoso porque estamos teniendo forma ya de que adentro de WhatsApp podamos tener interacciones con pantallas y que la interfaz de gráfica sea súper bacana para no poder incluso escoger un producto, escoger una silla de una avión, escoger la reserva de un hotel o la reserva de un restaurante. Y hay otra nueva que se llama Colin o llamadas. Antes cuando tenías WhatsApp API, no podía hacer llamadas. O sea, si tu cliente digamos trataba de llamar, simplemente no le salía la llamada o tú no podías llamar, a ese cliente por WhatsApp. Ya hay funcionalidad de llamada. Entonces, y eso, o pucha, esto va a cambiar el mundo. O sea, ya mucha gente ni siquiera llama por el teléfono normal. O sea, si está hablando con una compañía y la compañía dice venga que yo necesito saber que tú si eres la persona y necesito saber tu voz, el tema anda a un mensaje y el mensaje dice aceptó que me llamen y la compañía te llama. O viceversa, si tú estás hablando lo mismo con un banco, con una aerolínea o con un tema de soporte y tú dices, mira, no te sué entendiendo, podemos hablar la persona ya con WhatsApp API podría abrir, digamos, el botón de llamada y ya recibir una llamada directamente es de WhatsApp de la otra persona. Páme estamos en un punto donde ya entendemos para que sirve WhatsApp, las soluciones WhatsApp, business WhatsApp API y los casos de uso que pueden utilizar las empresas para convertir WhatsApp en una máquina de ventas y en una máquina de fidelización de clientos, totalmente quiero irme a los errores y los riesgos. Y ya hemos hablado y un par lo primero es que no de pueden hacer aodban masivos porque te bloquean, cierto. Los segundos que no puedes automatizar todo el proceso, sino que necesidad de tener un toque humano en cierto momento. Pero hay un tercero que es importante hablar y es el fraude. Háblame de los casos de fraude que hay en WhatsApp en Latinoamérica y en el mundo. Digamos, eso no es un error de las empresas percé porque las empresas, lo que pades es que están siendo víctimas de fraude, pero lo que sí tenemos que tener muy claro es que el fraude digital ha venido creciendo de una manera importantísima en Colombia y en muchas partes del mundo. Entonces hay que saber un poquito cómo se puede uno, cómo se puede uno blindar, cierto. Entonces lo primero, si yo soy una compañía, yo necesito tener ojalá solamente un número porque tengo forma de posicionales de número. Esa número lo debería tener con un chexito verde verificado para que mis usuarios sepan que es el número mío. Es decir, que hay diferentes tipos de fraudes y de ese que estamos hablando es cuando hay su plantación como identidad. Exactamente, entonces hay diferentes tipos y que bueno hay David que lo que lo mencionas porque es diferente. Está. El fraude de las compañías y ya el fraude de que a ti como persona te roba en tu WhatsApp. Cierto, entonces voy a hablar de los dos. El fraude como compañía es súper sencillo y es. Vamos a poner un ejemplo de una compañía, por ejemplo, no sé qué tenga. Hay chaquetas que estamos hablando. La chaquetas es más difícil con las chaquetas. Funciona más con el mundo financiero, funciona más con productos de más valor. Por ejemplo, con 20 motos, funciona más con algunos, digamos, celulares como que cosas que tengan un ticket promedio o un valor más grande. Sí, si ya se compró un iPhone, por ejemplo, un Mac. ¿Por qué? Porque muchos de estos productos no están en stock. Entonces tú les crees, digamos, a una a esta compañía y dice, mira, es que yo quiero esta última moto y te dice no, la última moto no está, tienes que estar una lista en una lista de espera. Y imagínate que ya dentro de esa compañía, a esa compañía las ha queen o haya un pillo adentro de esa compañía y venda esa base de datos. Entonces aquí en la venda es a base de datos, la venda es a base de datos a otra persona, esa otra persona facilita y crea un nuevo WhatsApp, compre una simcar cualquiera que es un número fácil, le pone el loguito de la compañía y ya tiene la lista de los que querían comprar, digamos, ese producto que va a hacer, les va a escribir y que les va a escribir, les va a decir, mira, efectivamente llegó tu moto, efectivamente llegó tu iPhone que estaba esperando, por favor, consigname que te lo hacemos llegar a tu casa o consigname el 50 por ciento. ¿Has un depósito? ¿Has un depósito y ahí jodido? Entonces, claro, uno como usuario, uno tiene que ser precavido también, uno tiene que saber que sí que si estén me están escribiendo una línea que yo nunca había hablado, de pronto voy a la página web de esta compañía y la línea de WhatsApp es distinta, es mejor, yo sé que vivimos en un mundo que todo tiene que ser a mí y que queremos que todo se haga demasiado rápido, pero tratemos de ser como que, paremos y digamos, pues puchame, están pidiendo una plata, yo mejor voy y pregunto a la compañía directamente o yo voy y lo pago directamente allá, si son digamos tíquete, promedió mucho más grandes para que no sea que tu pagues esa plata y después llegues por el producto y te digan, te estafaron porque no otros nunca te escribimos. Y entonces para blindarse ese fraude básicamente es estar verificado en WhatsApp. Entonces para bien blindarse ese fraude es que si yo le voy a pagar, si yo voy a pagar, digamos, los tíquete es promedio, mínimamente lo toque hacer una línea que esté verificada, una línea que esté verificada, porque cómo y eso es importante, cómo rectifica meta o WhatsApp y porque me da ese check verde o ese checkcito digamos azul, me lo da porque yo mando una documentación, no a cualquiera hay, no es que yo de dueño de esa línea, no, usted tiene que probarle a ellos que usted es el dueño de esa compañía, ya sea que es algerente, mando una documentación, el route y vas a don eso, ya puede estar en una línea, una línea que está con el con el checkcito verde y con el checkcito azul, eso se puede morar desde una semana a tres semanas aproximadamente. Entonces eso es una buena forma de blindarse y también de que las compañías, si llegan a tener una vulnerabilidad de un haqueo de su adedato, muy rápidamente le puedan escribir a sus clientes por todos los canales, por correo, por WhatsApp y les diga, ve a paso esto. Entonces es importante que, cierto, que como quien tiene no vaya a poner su plata en alguien que le vaya a cobrar por el producto. Y ya como para hablar, digamos ya el fraude propio que a uno le robó en su propia su papelina de WhatsApp, crearme que bien gente diciendo como que hay venca yo, como le puedo, yo como puedo haquear el WhatsApp de mi novio, es no es tan fácil, eso no va a pasar, o sea, no es que tú puedes entrar al WhatsApp de alguien tan fácil. Si hay una forma de hacerlo y eso es lo que lo tienen que tener acá todos presentes, los que nos estén oyendo, los que nos estén viendo y de lo cuenten también a sus papás. Las actites escriben de WhatsApp y dicen que son el soporte de WhatsApp o que te llegó un código en SMS y que ese código se los tienes que pasar, ahí te va a robar el WhatsApp de una. O sea, cuando uno crea una cuenta de WhatsApp, le llegaba un código de SMS de unos dígitos. Entonces él está ahora está creando una cuenta de WhatsApp en otro teléfono y te está diciendo, te está tratando de engañar para que tú le pases ese teléfono porque el SMS te llega a ti. Entonces si actites lleguen ese SMS de WhatsApp, que es la llave para tu cuenta, no sé la pases a nadie. Así te digan que es la Diana, a ti te digan que es el FBI, a ti te digan que es el mismo soporte de WhatsApp. Tú llegas a pagar ese código y te roban el WhatsApp. Ahora, si nunca es para dar ese código, no tiene nada que… Y se puede recuperar. No tiene nada que temer difícil. Se puede, pero difícil. Para me ya recibimos una más terclas completa WhatsApp para que sirve, para que no sirve, ¿qué soluciones tienes? ¿Qué soluciones? Me voy a decir, ¿cómo utilizar esas soluciones? Y yo quiero cerrar con algo que es una… digamos algo que a mí me genera curiosidad y es que cuando yo estuve de WeChat, que me tocó en la universidad de Barcelona, hacer un caso sobre Tencent, me di cuenta y lo que me pasa por si me interesa antes que no podía pagar por WeChat, en China. ¿Qué tan cerca está eso? En WhatsApp porque creo que es no solamente transformar el uso de nosotros como usuarios, sino también de como reciben pago en las empresas. 100% es una cosa espectacular porque hay un piloto que lleva ya bastante tiempo que WhatsApp lo está experimentando. Es un beta. Bueno, no es un beta. Funciona ya pagos específicamente por WhatsApp, funcionan en la India y funcionan en Brasil. Funcionan con PIX espectacular en Brasil, porque Brasil es un país que tiene muy centralizado toda la parte de pagos. Para Colombia, todavía no tenemos información de que se venga pronto, ni para México ni para los otros países. ¿Qué creo yo? Que eso va a venir sí o sí y más con un tema de breve que estamos teniendo, digamos, de esta infraestructura. Entonces, si bien ya está pasando en Brasil y ya está pasando en la India, que cambia la dinámica de los comercios y cambia la dinámica de común. Compra. Compra. Todavía estamos de la espera que llegue de que llegue aquí a Colombia y a otras países de Latinoamérica, pero esperamos que se ha muy pronto. A vuelo de bajar un estimado de tiempo. No lo puedo. Tendría que hablar con Mark Zuckerberg. Tendría que tener el WhatsApp del personal. Para mi, gracias. Gracias por estar más cláal. Gracias por compartir tu conocimiento. Seguramente, tiene muchísimas cosas por hacer, pero que está aquí en NIMS Tinto, ayudándolo a tanta gente entender un canal. Digamos, está inutilizado, pero tan misterioso. Es súper, súper chévere para nosotros y que en la DINSTITO es tu casa y gracias por este episodio. Gracias, de verdad. Pase muy chévere. Me encantó. Gracias por la invitación. Dani, como siempre, me empané a la foto.