Estrategias para escalar negocios en mercados globales con Daniela Gómez

O sea, las empresas que ganan en contenido son las que tienen contenido como productos. ¿En qué momento de así se estoy trabajando en Growth? En temas de Growth, no tener solamente el dato como de "Uy, esto subió 50%". Esto bajo tanto, sino el "¿Por qué? Entonces ir un vendedor que cree contenido". ¿Qué forma constante? Es raro. Pero toda se está que fuiste diciendo la mayoría de empresas no las hace. Están los problemas que son de mierda y están los happy problems. Esto es una fábrica de plata. Yo no escatimo en inversión de educación. ¿Sabes para mí invertir en aprender? Es un regalo que me estoy dando a mí mismo. Sí, contame lo que más te esté interesando de ella y hoy. Yo creo que ahorita con inteligencia artificial, uno nativamente va a cambiar las formas en las que trabaja. Vienen que para mí con inteligencia lo más importante es gestionar context. Y gestionar context es gestionar información. Es buenísimo cuando te mendese en el flujo de cancelaciones. Es un mundo. Es un mundo. Y que porcentaje del churno estamos salvando ahora con la herramienta. Dani Gomez, Dani, gracias por sumarte a grabar. Es raro este podcast para mí como por vos también creas tu propio contenido. Siempre entrevisto gente que. Sí, es raro se le ha entrevistado. Claro, para vos también te pasas. Sí, sí, sí. Como siempre estás de este lado. Sí, yo voy a hacer preguntas. No soy muy curioso entonces para mí. No me di cuenta. Sí, sí, para mí es como cuenta, me cuenta, me di a vu muchos preguntas. Y me gusta el contenido que estás haciendo. Me gusta. Y necesitamos hacer más contenido con lo cual gente como vos es clave para mí. Total, y al final, ¿qué ente a su estilo? ¿Sabes cómo que es hecho de consumir diferentes contenidos? Pero también en Latinoamérica nos estamos acostumbrados. Son muy acostumbrados. Quiero decir a compartir. Viste compartir conocimiento, aprendí tal cosa, la quiero compartir. Es como que la gente se guarda de los secretos. Sí. Lo se necesita más creador de contenido con experiencia y que quiera compartirlo. Sí, de construir en público también. De compartir casos de uso. De acuerdo, eso es lo que a mí me hizo empezar a crear el podcast. Porque yo quería haber más contenido también accionado. O sea, como que yo quería gente que me contara que estás haciendo. Sí, y contame las cositas. Conta, exacto. Entonces, para mí fue como una forma de conseguir la excusa para tener esas conversaciones. Para mí también. Exacto. Para mí también. Y cuando estoy haciendo "vistando gente", estoy como un nendiz, ¿de ahí usted? Estoy como con. Esa. Contame lo que hiciste. Exacto, sí. Bueno, pero he hecho para preguntar lo que no quieres saber si está bueno. Bueno, Dani antes de empezar, si querés gente que vea al podcast y que no te conozca, querés un minuto presentarte vos. O sea, contar quienes dan y gómez, que es tu carrera hasta ahora que estás haciendo hoy. De bueno. De bueno. De bueno. Yo debo engo del mundo de las startups. O sea, yo nací en el mundo de las startups, luego si quieren les cuento. Pero básicamente es de la universidad. Termine por allá, metí en un startup cuando eso todavía no era 600 latinoamerica. O sea, que yo tampoco sabía que era un startup en ese momento y caía allá en tecnología. ¿Qué año? Eso fue como en el 2018, puede ser. Ok. O sea, como que rapiestado apenas arrancando. Sí, sí, sí, imagino. Pero todavía no era como el único horneo ni todavía tecnología era como algo emergente por allá, pero todavía no estaba tan. tan atopo, ¿no? El tema. Entonces, bueno, hacía arranque y desde entonces me enamoré de la tecnología. O sea, yo estudia administración, estudie psicología y. Muy combinantes a dos que son buenísimas. Qué me ha preguntado. ¿Y tú quieres estudiar recursos humanos y yo? No. O sea, como que tú quieres estudiarnos, perdón. Tú quieres trabajar en recursos humanos y yo. No, no lo veo así. Yo les decía que si tú entiendas el comportamiento de las personas, pues luego aplicar eso en los negocios también. O sea, como para crecer, para vender, para. Y tenía como esta mentalidad, pero no entendía como pegado. O sea, yo en mi cabeza lo tenía como economía comportamental, sabes como. Por ahí lo metía. Se te dio natural. Pues, ¿vos es que a mí cuando gente me pregunta qué estudiar? Yo les digo como que traten de aprender mucho de dos cosas que no sean como full relacionadas. Entonces, por ejemplo, administración o negocio, su economía, con una psicología o filosofía o cosas así, me encanta. Y para preferir que trabajan en growth, al final es buenísimo, porque entendés, viste del business, pero también estás pensando en el usuario. O sea, te aporta mucho y tenés como él. Yo hay cosas que las aprendí por hacerlas, pero cuando os estudias tu en la carrera así o un claso o algo, tenés como los frameworks tenés con él, ¿por qué? Se te vuelven a tueral conectar. ¿Por qué la persona va a comprar? ¿Por qué va a hacer clic en ese botón? Y empieza a pensar en la lineación de incentivos. O sea, como que para mí siempre es un tema que te me he acabado esa. De hecho, parte de los estudios que yo hacía es como él porque las personas toman las decisiones que toman. Es hora como tenía que hacer trabajos y los hacían eso, como varios trabajos en ese tema. Entonces, era como ya como que cuando llegué al tema de. O sea, llegué naturalmente al tema de growth por interés y por que me interesaba producto y por que además, o sea, empiece como en temas de go to marketing y terminada metidísima en producto todo el tiempo. Entonces era como que naturalmente, como en esa intersección y así fue que llegué al tema de growth, pero bueno, como para terminar de explicar que soy en qué hago. Bueno, yo conocí en todas estas experiencias el mundo de su fuera de la servicio. Afortunadamente, porque en Latinoamérica hace unos tres años, su fuera de la servicio había no era lo que es hoy, o sea, digo, como que todavía no era el negociazo, pues en Latinoamérica, en Estados Unidos. Y Porter era una de las startups en Colombia que estaba haciendo ya desde el día 1, software a service para empresas globales. Entonces, llega Porter y yo ahí se me abrió la cabeza. Yo dije, yo voy a trabajar en startups que operaban local, así como rap inicialmente operaba local. Sí. Y claro, para mí estaba como el crecimiento estaba en el contexto, como en la región. Pero cuando entró Porter me di cuenta que yo vendía a gente a Estados Unidos, le vendía gente de Australia, gente de todo el mundo, yo decía, no hay límite. O sea, como que para mí se volvió como PUP, o sea, nosotros podemos gêneros del día 1, de ge Colombia a cualquier parte del mundo y estoy ya está pasando. Y eso era como en el 2019. Entonces, como que para mí eso fue un cambio de mindset, me encantó software a hacer viz del modelo de suscripción, el modelo de recurrencia, el tema de retención. O sea, como que para mí era mágico, o sea, como así que yo sé que yo tengo 100 clientes que me da poder al mes siguiente y te voy a conseguir otro 100 y como que se van con pounding, como que se van, tiene interés compuesto. Me enamoré esas y por eso me metí mucho en producto de tecnología, o sea, como de construcción de producto digital. Y bueno, me metí en Injuretech, bueno, yo lo he echado más chismes de eso, pero yo he pasado literalmente, yo he pasado, creo que por casi todas las industrias que hay. No, así que eso me encanta, vos. Ahora vamos a profundizar en cada cosa, pero yo lo que espero grabar este episodio con vos es un poco que hablemos más de Growth. Me gusta tener distintas experiencias trabajando como consultora, como AdVy, solo metiendo tenictitas start-up, entonces quiero sacarte un poco de eso y distintas cosas que hiciste. Después quisiera que dijemos un tiempo hablar de inteligencia artificial, porque tuvieron super metida y tenemos este programa que hicimos de IA, pero aplicada Growth, entonces me gustaría hablar ahí con vos, no sé qué recomende cerramiento, azocosas que estás investigando, te digo que está todo el tiempo metiéndote en. O sea, si estas nuevas que salen así, entonces me gustaría que dijese un par. Y si quieres para el final también cubramos la herramienta de esta que estamos lanzando juntos, -Gracias, señor. -Yo estoy super ilusionado con eso. Hace tiempo quería, yo empezar también a desarrollar Tools, entonces personalmente estoy muy contento y que vamos a este partnership de la Tool que estamos desarrollando juntos. Y aparte creo que la gente nos está escuchando, segura hay muchos que tienen empresas de sofrers a ser vís. Total, sí, ya en la tamaura, sí. No quiero adelantar, pero la Tool se trata de ayudar a esta empresa a reducir el churn, si la pérdida de clientes, que es como el punto de dorma fuerte que tiene ese tipo de negocios. Y ahora viene con ella y para mí es el lo más difícil es retención. Es clave. Y entonces quiero que digamos un tiempo el final para como ya que estamos juntos, y carguiendo la herramienta que estamos desarrollando y vamos a lanzar. Quizás cuando la hacemos el podcast, la estemos lanzando en esos mismos días, entonces está bueno profundizar un poquito. Bueno, si te gusta el contenido que hacemos con mi equipo en Grow Throctor y queréis que podamos seguir haciendo más de estos episodios de podcast, invitando a las mejores personas a compartir con nosotros y que vos lo puedas aprovechar. Por favor, no olvides suscribirte a nuestro canal de YouTube, hace clic en el botón de suscribirte y esa forma nos ayudas a que sigamos avanzando. Ahora sí, te dejo seguir a ver el resto del episodio. Arranquemos por el principio de vos. Yo no sabía que gracias a mi mensuela. Sí, sí. No me ha dado cuenta. Contó un poco porque creo que también te define, ¿no? Te define un poco tu persona de historia de cómo vista de Colombia. Contó un poco cómo fue ese momento en la vida tuyo y cómo llegaste. Asegonte estás viviendo en Colombia. 10 años cumplió ahorita en en enero. ¿Cómo fue que viniste? Yo cuando estaba terminando el colegio en Venezuela, yo ya estamos en el pico creo yo de crisis así como en Venezuela. Y yo me ir rápidamente cuenta de que yo no quería vivir mi vida universitaria y cómo estudiar en Venezuela. Yo tenía como muy claro que la vida en Venezuela, al menos en donde yo la viviera como una burbuja, donde uno se movía del punto a punto de edad, punto a punto de edad, pero eso no es para mi vivir, es como tener la posibilidad de escoger lo que quieres hacer. Entonces para mí era como siento que acá soy como muy en mi burbuja y simplemente como con las experiencias que ya he tenido. Entonces como que yo quería y lo tenía clarísimo y yo dije me quiero. y. y ir afuera. Afortunadamente tengo un par de nacionalidades. - Entonces. - Sí. Sí, mi papá. Mi papá es chistoso porque yo me voy a ir a mi grantes. Esa también me puede definir. Seguramente, quién soy. - ¿Donde son tu papás? - Mi mamá nación Venezuela, pero mis abuelos maternos son de Italia y de Portugal. - ¿Ok? - Que se vinieron de la segunda guerra mundial. - Mira. - Entonces, en realidad, en mi casa se comiera la asaña, la pasta de la nona. Sabes cómo que muy italiano así como la cosa. Y por el lado de mi papá, el vino de Colombia, de Pereira. - ¿Ok? - A Venezuela con sus hermanos y montraron en presa en Venezuela ya después. Pero en realidad ninguno es Venezuela. O sea, mi mamá nación Venezuela, pero pues toda su familia no es Venezuela. - Claro. - Y mi papá no es descolombiano. Aunque el amado Venezuela y bueno, como que se quedó en Venezuela y ya, pero entonces yo tenía la opción de escoger, a dónde me quería ir. Y luego hacer como mi análisis, etcétera. Yo quería irme, pero me gustó algo que tuviera igual una cercanía como geográfica cultural y vine, recordó unas vacaciones a la Haberiana a visitar y me enamoré de Campus. - ¿Y si? - Sí. Me enamoré del Campus. Me parecía espectacular y yo dije yo quiero estudiar acá. O sea, como que lo vi y dije, acá es donde quiero estudiar y aplique, que no sé qué, bueno, me vine a Colombia. Pero en realidad yo me vine y al inicio estaban un par de mis hermanos. Luego cada uno se fue otro lado y realmente ahorita mi familia está como muy dispersada geográficamente. Entonces yo tengo familia en Inglaterra, en Madrid, en Miami, mi hermano. - ¿Y? - Pues entonces todos estamos regados. Y realmente yo acá, o sea, solo sé que de un hermano y yo estudiando, como que yo estudiando. Entonces realmente si fue como venirme a. O sea, no diría que sola, pero sí con un alto nivel de independencia y de autonomía y de responsabilidad. Pero que es la otra. Para mí, como me vine de Venezuela a estudiar acá, yo era muy consciente como el esfuerzo. O sea, igual, porque cuando estás en una crisis económica en nivel país, que igual empiezas a volver muy consciente de las decisiones que vas tomando. Entonces yo, en la universidad metida, ella no así, o sea, me encantaba lo quería aprovechar al máximo. Porque gente como que siento que iba y era como bueno, sí, lo diporzo. - Si el te veo full pinta como de nerd. - Soy una nerdaza totalmente. Solo que como que la nerd extravertida, no sé si extrovertida, pero así como que. O sea, me gusta mucho la pared intelectual. Con mi papa, con un parateo, vamos mucho a eso y como que es algo que me acompaña. Yo padeci una frase que era. A ti te pueden quitar todo, menos lo que tú eres y lo que sabes. - Me vuelves a perder todo. - Y como que para mí es. O sea, para mí invertir en aprender es un regalo que me estudiando a mí mismo. Y nunca. Para mí, esa es como el ticket mejor invertido en mi vida. Y creo que viene ahí. Porque como que bueno, si eso me nutría a mí y yo estoy mejor y aprendo más, tiene mucho sentido. Ahí como que volviendo el tema, yo sí, o sea, un poco la historia de creo que la gente que migra es que te cambia toda tu estructura. Entonces yo me volqué mucho hacia lo académico, hacia estudiar, trabajar. Y de hecho, ahí empiezo toda mi historia como con el tema de emprendimiento. Es que con unos amigos en la universidad había una clase de innovación. Y en la clase de innovación la gente agarró un proyecto y bueno, lo desarrollaba. Y en realidad la mayoría de gente agarró proyectos que luego no hacen nada con esos proyectos. Pero. Es eso como. No sé si acá es igual, pero yo tenía en mi universidad como el proyecto final de carrera o algo así o no. No, esto era como en la mitad de la carrera, pero te ponía a hacer un proyecto de innovación. Como. A mira, pero. Pero eso, claro que tienes que crear el producto y tienes que armar el todo. O sea, el caso de negocio y cuánto va a ser popular. Y bueno, y todo, completitas como carmas en seis meses, una empresa. Pero la mitad de la carrera era como cuarto, semestre, quinto, semestre, todo. A mi paso, el último semestre, pero está buenísimo. Y ahí con dos amigos, Dani y Miguel nosotros dijimos, "Hacamos un proyecto, pero tratemos de que en serio hayamos a hacer este proyecto". Y el proyecto se llamaba en su momento utopil, le pusimos luego paso a hacer talento en la U y nos metimos con startup, que ahí fue como llegué a las startups. Toda empezó como un emprendimiento, nadie hablaba de startup en ese momento en la universidad. Toblas el emprendimiento. Entonces, nosotros empezamos el emprendimiento y queríamos conectar talentos hoy con startups con. Bueno, con los startups, con emprendimientos o con empresas. Porque nuestro insacitera que uno sale de la universidad y no tiene experiencia. Que todavía pasaba en muchos casos y que me encanta que no se en Growth Rocks, ahí en 30X, había un montón de talentos hoy, incluso está terminado, etcétera. Básicamente, lo que queríamos hacer era esa conexión, porque decíamos, esta gente tiene tiempo, tiene conocimiento que quiere aplicar y los emprendedores necesitan personas con energía que quieran ejecutar con ellos, etcétera. Entonces, como que ahí estaba el INSIDE, entonces empezamos talento en la U. Perdón, primero, Toppy y luego nos fuimos a una competencia que se llama "The Hold Price". No sé lo que has escuchado. Ni idea. Bueno, "The Hold Price", ahí por si, eso todavía lo hacen. Ellos votan un challenge social. El reto de ese año era de simple juvenil. Ok, perfecto. Perfecto. Perfecto. Entonces, yo siento que ahí como que a veces, uno se le da línea, así como los astros. Y yo me cuando vi el vado de la ciudad, esta semana que si uno se consideró una persona suertuda, yo soy de esas que si se consideran muy suertuda. Cuando se da línea en la planeta. Sí, sí, sí. Y esa fue una primera línea hacia donde planetas bueno, porque el challenge era decirnos nosotros y que vamos a aplicar. Y era la primera vez que se hacían las avarianas como campus y toda la cosa, porque eso tiene un campus director, y hacen como toda una cosa. Y presentamos el pitch y hicimos un super pitch. O sea, yo ahí aprendí a hacer pitch. Ok. En esos primeros proyectos porque nosotros éramos como, no puede ser un pitch ahorrido, tiene que ser un pitch disruptivo y nos votamos la cabeza de cómo tenía que estar la estructura y nos olamos nada. O sea, todo era como aprendiendo en la marcha, ¿no? Y hicimos el pitch y ganamos en las avarianas. Ok. Primero lugar en las avarianas. Y eso te ha dado un ticket a aplicar a regionales. O sea, a participar en regionales con gente a Estados Unidos, con gente de México, de otros países que, de hecho, esa fue en Bogotá, entonces venía gente de otros países a Bogotá y tú competías con ellos. Muy bueno. Pero había gente en B.A.I. De hecho, una de las que participaron, luego lo adquirió Torre Negra. Imagínate. En Torre, o sea, que yo fueron los que ganaron regional, eran de NBA. O sea, ahora uno convitiendo con gente de todo lado. Entonces, era muy loco. Y no ganamos, queamos de finalistas, o sea, como entre los finalistas, pero eso no es de algo. Que yo creo que es clave y es la exposición. O sea, cuando tú para hablar frente de un montón de gente cuentas y estás haciendo cosas, te conectas con otra gente. Entonces, uno de los jurados eran tres mendes y él era fundador de en la U. Inestar top, que era para universitario. Gerecer como un rapí para universitarios. Ok. Y él los dice "Venga, porque me encantan el equipo, lo que están haciendo, porque no vienen y hacen eso acá". O sea, ya nosotros estamos haciendo tecnología para universidades y ustedes quieren conectar universitarios después con empresas, porque no se vienen y los hacen acá. Y básicamente era como un incubador, era raro, porque era como que nosotros nos pagábamos un salario, pero era más dueño de una parte del proyecto y ejecutábamos el proyecto y aprendíamos de tecnología, porque ellos ya tenían ese conocimiento. Muy buen. Entonces era espectacular, porque, o sea, yo y lo de un retrospectivo y digo, no era la plata que no se ganaba, porque pues no era un. Estaba aparte estudiando, o sea, ese es el suelo, toda la mitad de tu carrera. Total, yo en las clases usando WordPress. O sea, es como que montando páginas, armando, no sé qué. Y eso era como. O sea, yo luego, y digo que suerte, porque eso me ahorró tanto tiempo, luego, y ya yo entendía. O sea, yo me acuerdo que yo luego hice el internship, las prácticas y. Y decían, ¿quién es esta vieja? ¿Quién es esta vieja? Claro, porque yo era hablando como gerente de marca y yo con toda la confianza. Y de hecho, cuando estuve en un hilever, que yo hice las prácticas en innovación, porque yo quería probar el mundo corporativo. Entonces, yo dije, no, yo me aguardare esas prácticas para irme un corporativo, porque como en GoDPURE, estaba el top como que no hay otra forma de que caigan un corporativo. Entonces, entre. y me acuerdo que caí en el equipo de innovación, divertidísimo, desarrollo de productos. Es lo más divertido que no puede ser una multinacional de productos. Yo estudié en un hilever, o sea, desarrollo de productos de limpieza. Pero más allá de eso había una cosa que se llamaba, él era como un shark tank de un hilever, con una idea con 50.000 dólares para que tú le implementarás. Y yo piche. Con los empleados, o sea, interno. Sí, cualquier empleado podía postularse. Entonces, he postulado cualquier persona y yo le dije al que era mi leer como listo. Yo he postulado la idea con el lider de innovación y nos ganamos el proyecto. Pero era yo y quienes habían sabido no es la práctica y no ha sido. Y sabe, obviamente era porque yo ya venía de todas estas experiencias y yo nunca me creí prácticos a llorar como no, yo vengo aquí a hacer pruebas, hacer experimentas y me lance y nos ganamos ese. Ya ganaste cosas así dos veces. Sí, oye, y entonces y luego salían la. Me acuerdo que yo luego salgo a mí me ofrecieron como. Poder quedarme ahí, pero yo me ofrecieron también una intro-tech que así fue como luego llegué a finte. Y me fui. ¿Cómo llegas? ¿Cómo llegas a. Qué buen punto. A ver, creo que sin saberlo, la primera vez. fue en todos comemos que fue una startup que entró a WayCombineiro en pandemia, que es una futec y de hecho ahorita ellos cambiaron el modelo de negocio y de SPTubi y hacen toda la cadena de frío para un montón de empresas grandes y bueno es más como se olio como logística y con otras cosas pero bueno en su momento eran alimentos congelados pre elaborados cuando eso está en el estado haciendo aquí en la casa de que te llegan las cajitas y tu locale a todos y en la olla, pero fue mi presa amigos así a eso mismo en Argentina. Bueno y nosotros fuimos los primeros en hacer eso en Colombia y en pandemia eso reventó porque nadie podía salir a comprar y aquí había desde panadería hasta Rao Yoli hasta o sea había de todo Ajíaco en bolsita o sea una cosa increíble. Con esas bolsitas o sea embasadas al vacío. Sí, sí, sí, sí, sí, mi amigo le mando una mala soba a mí. De mi hijo de esa amiga, Tomia Cugo y en pandemia agresió como cinco ex. Exacto. Y ellos entraron con eso con ese crecimiento así tipo jocuística en pandemia y yo he estado todavía en la otra startup que son de los mismos founders. O sea ellos crean como un spin-off y un grupo se fue hacer esto y yo vi que se estaba creciendo y creciendo y yo le dije no tiene ganade marketing, yo quiero liderar marketing y me fui, no sea, me cambié proyecto de la salte porque eran como los mismos founders y yo pues tenía muy buena relación y les dije yo quiero liderar todo lo de marketing y hicimos el proceso de branding desde cero, el godu-tu-market inicial que era full ads en ese momento, bueno, todo el mundo en su casa pues tenía mucho sentido y ¿por qué te estaba contando eso? No, porque te pondré que la pregunta era cuando decís porque son un correo perfecto. Claro, yo me acuerdo perfecto, o sea, no hablo con mucha gente que se dedique a agrobuzarse cinco, diez años. Yo me acuerdo cuando yo me cuenta que así agrobó yo pensaba que yo ya se ha marketing. Yo empecé ahí. A vos como lo tuyo como fue. En todos comemos yo hacía marketing pero me empecé a dar cuenta de que problemas de crecimiento, de porque no vendíamos más estaban pegados a producto. Entonces yo naturalmente todo el tiempo, bueno, porque no hacemos este cambio en el producto y este cambio en el e-commerce y hagamos esto y como que me metía mucho en cosas que no eran mi cancha, o sea, porque ponte que yo está encargada de toda la parte de brand, distribución, contenido y yo y que no, o sea, deberíamos tener este tema de los productos en paquetemos así, o sea, como que las ofertas de esta manera, porque el checkout no me estaba ofreciendo estas cosas, como que empecé a meterme demasiado en producto. Ese del típico me pasa cuando trabajas en marketing y está llevando tráfico y ves que no convierte bien y te quieres matar a alguien. Y naturalmente te empecé a meterme en ver qué está pasando con todo el típico. Y no eres el tráfico de tráfico de tráfico de tráfico. La experiencia del usuario, ¿no? Como que llegó un mundo al que ya no eres dueño, siento yo. Y ahí es cuando yo le digo a Santi que es uno de los cofundadores, Santi yo quiero prender de producto y yo quiero prender de lo que tú estás haciendo. O sea, porque era el líder de producto y él se hablaba con los devs y yo decía este man como sin ser desarrollador, porque leje economista, como hablas así con los developers. ¿Cómo le entiende toda esta máquina? Entonces mi primer paso para volverme más técnica porque yo he venido en un path de querer volverme más técnica. O sea, yo sé lo que vengo en un background técnico, pero lo primero que yo hice fue aprender ese cuele, fuera ya en ese tiempo. ¿Por qué? Porque no podía extraer las bases de datos. Al mí era un pain. Yo quería segmentar y yo no podía segmentar si yo no sabía ese cuele, porque entonces estaba en un AWS que se yo. Entonces yo dije no, pues tengo que aprender ese cuele. Entonces me puse a aprender ese cuele. Eso fue lo primero técnico que yo hice y era porque me estaba metiendo en producto. Entonces eso me llevó al siguiente punto y es que conozco a Juan de Porter y el ve que yo estoy en todos comemos y como que me pió que estaba haciendo seguramente también cosas como de datos. O sea, ¿qué? Y por lindi me dice como ven, gane, hablemos. Y me dijo, "Ven, yo quiero que tú ven a trabajar conmigo, yo fui el primer hire". O sea, cuando eran como cinco personas de porter, como muy muy early stage, como de cero a 100 clientes iniciaales y luego decían a, bueno, muchos más. Pero en ese precio fue la primera vez que yo trabajé en porter, porque yo estoy en porter en dos temporadas. Sí, como fue este, te fuiste, yo lo viste, ¿no? Exacto. Entonces en esa temporada, en esa primera temporada, nosotros la forma de… Ahí ya sí, tu rolera Growth. O que era… Sí, fui como el primer hire, entonces era de todo. O sea, yo hacía desde customer support muchas veces. Yo era un founder más. O sea, literalmente yo era con Juanla como que la hacía todo. Entonces yo hacía desde marketing, customer success y muchas veces producto para meternos con dev de que hay que arreglar esto, agreguemos esto, cambiamos esto. O sea, como el productor era para marketer, es que eso está cool. Yo entendía perfecto el caso de uso. El "Eating your own dog food" para mirar como natural. Entonces la forma de acquire clientes de porter, que esto me parece muy bello. Y que ahorita es más natural para nosotros en la tamper, en ese momento era super raro, o sea, nadie hacía eso, era a través de plantillas. O sea, la gente que… Explica un poco, porque yo conozco el caso… Ya, ya cuento. Y si no, no te pregunto, pero contá como eso. De una. Entonces, porter básicamente ayuda aquí por el marketing, ahorita están haciendo más cosas, pero en su momento, a visualizar todos sus datos de campaña de Facebook, a The Shop, y a los canales de marketing que tengas, en "Dashworks" para que puedas tomar decisiones, actuar, etcétera, conocer tu CPA, tu CAC, bueno, todo esto se hace ya comporte. Entonces, muchas personas todavía, en ese momento, se vean que era un "Lucar Studio", era emergente, el "Lucar Studio" era malísimo en esa época, o sea, ni siquiera tenía muchos features. Y ahorita se fue un Ferrari, pero en ese momento, se vean, pues, un par de "Dashworks" etcétera. Entonces, porter era uno de los conectores que te permitía conectar la API de Facebook con "Lucar Studio" para poder ver tus reportes en tiempo real. Eso, no, no, cosa inóadora, ya en el YouTube, antes de la gente lo hacían excelo, lo hacían el adsmanso, ya que era horrible. Entonces, la forma de adquirir clientes era que nosotros quedamos plantillas con Juan, Divinas, con toda la información y tal, que la gente no sabía hacer, no entendía cómo eso estaba conectado y les decíamos es "copista plantilla y simplemente conecta tu cuenta" y de esa manera ya quedaban activados. O sea, y ahí podemos hablar luego de concepto activación y tal, y yo empecé a entender eso más jensaz porque naturalmente, como tenemos productos digital, tú empiezas a hacer unos comportamientos que necesitas que suceda. Pero lo primero que hacíamos era crear plantillas, que era como un producto en sí mismo, porque el marketing era como un producto. O sea, si te ponés a pensar una plantilla en paquete un caso de uso para una audiencia y cuando activan esa plantilla ya quedan usando el producto. Claro. Entonces, casi el onboarding la plantilla también, en este caso. Sí. Y la plantilla es que las indexaban en algún lugar o las. Y luego eso se hacía concepto, teníamos todo un playbook de ranquear para las búsquedas de plantillas con intención comercial, pero también nos metíamos en grupos de Facebook que se volvió el grupo como más grande de lucrar estudio para marketers. Entonces ahí teníamos la audiencia y ahí compartíamos las plantillas y luego, como yo empecé a creer contenido en LinkedIn, realmente fue porque importaron estábamos clientes y yo quedó en los marketing. Entonces una de las repuestas en LinkedIn. Entonces como el pose era, venga, vamos a compartir, como el pose era, tengo esta plantilla y tú la puedes copiar gratis. La gente era como pasame esa plantilla, increíble, no sé qué, buenísimo. Y era súper útil para la gente y luego Dani. Tuve este tema con la plantilla y entonces te contaban a ti directamente y te dán feedback del producto. Entonces era como un lupa idea de aprendizaje y también de distribución. Y además como visualmente era tan bien hecho, o sea, porque en eso nos enfocábamos mucho con Juanjo y eso yo lo llevo a la mesa de la estética de las plantillas, armar cosas muy bien visualmente, era como el componente que hacía que se viralizaron un poco en LinkedIn, o sea, en esa época también cuando nadie estaba haciendo su en LinkedIn. Siento que nosotros llegamos unos playbooks antes de la tamo. O sea, porque esto ya estaba, esto era, nosotros competíamos con gente de Estados Unidos. O sea, nosotros no tenemos competencia en ese momento en Latinoamérica. Es que es divino de acostumbrarse de una armar cosas globales, a pensar global. Que eso yo lo prendí en porter. Entonces ahí Juan, quiero. Hace cogable con Juanjo. ¿Qué es un divino ese chico? Sí, sí. Entonces con Juan y el manjo es muy bueno en SEO. Entonces yo prendí dos cosas clave o en un par de cosas clave en porter. Uno, son fueras de service, producto, activación, distribución y SEO. Para mí son, que son como dos pilares que yo tengo mucho en mi forma de pensar las cosas y en sistemas. Porque hacer SEO, a ti te obligo a pensar, o sea, se ve como la parte más nerd de los marketing siento yo. Yo creo que la verdad que es cierto punto. Que es que trabajó fuerte en SEO, en Google, se vuelve muy buenos líderes de growth. Porque tiene parte analítica y estás analizando el long tail y las keywords y que es yo y tienes que tener como dijiste, o sea, algo de producto index. Claro, lo conecta a la intención es comerciales, entonces ya tienes metido el concepto de intención comercial que está más cerca de la conversión. Entonces yo horizon no por lo que me llegue a más personas, sino por lo que me llegue a más personas calificadas y en lo que yo pueda ganar a la competencia y el contenido se piensa como producto. Tal cual. Que eso es un problema que yo veo y yo lo hablo mucho en mi contenido, que es como contenidos a las empresas que ganan en contenidos a las que piensan en contenido como producto. Ahora, tengo growth boxer, el contenido es tu producto. Claro, totalmente. Pero para muchas startups les serviría mucho pensar en su estrategia de contenido así, como estos un producto en sí mismo, no es simplemente copio y pego. Entonces para mí esas learnings me los llevé mucho de porter. Chedani y después, o sea, trabajando también haciendo como adobar ISO y consultoria, lo bueno que veo, en tu caso es que también tuviste esta experiencia como de trabajar growth y producto en un montón de. Sí, muy bueno. de negocio distinto, recién mencionaste, o sea, por teres muy un sás, trabaja en una futec, inshurtek, algunas más que no tenga ahí. Sí, en inshurtek luego, trabajo con una startup que yo asesoro, que es llamada top, que es su play chain con inteligencia artificial, o sea, analítica, machin learning para inteligencia artificial, perdón, machin learning para equipos de su play chain. Y esos son empresas gigantes, que tienen un montón de datos en un Rp, entonces aprendí un montón de Rp de logística, se de su play chain, te puedo hablar con propiedad de cómo se trabajan en su play chain y no, nada que ver. Ok. Y como yo trabajé en un hilever, tenía como claro los conceptos de consumo masivo, entonces como que conectaba, "ah, listo, entonces esto es", no sé, así es como se entiende en retail y como varios, como varios nombres como para cuando, por ejemplo. Apeblando mientras ahí no quiero profundizar. Ah, bueno, no quiero entrar en realidad, pero bueno. Pero bien, una pregunta es, o sea, trabajaste con distintos muelos negocios, muchas gente incluso, todavía me pasa que hay gente que ve el podcast y que no sabe lo que es Growth. Me gustaría desagarte esa pregunta, o sea, ¿ vos trabajaste roles de Growth y combinados en distintas empresas? ¿Qué crees que se replican todas? O sea, ok. ¿A qué te me guste de Boz en cada empresa hacer? ¿Crees que hay algo en común? Producto, para mí está en el corazón de Growth, o sea, haciendo que si uno no tiene influencia en producto, realmente no está haciendo Growth como en el concepto fuerte. Claro que está Growth Marketing, que es como ahí si la persona que está dedicada a cada canal elegí demás. Pero para mí Growth tiene mucho de producto y eso tiene una razón de serie, es tu en Growth, bueno, siempre hablamos y tu también se bró los 18 mil veces, adquisición, retención, monetización, para eso tienes que activar a los usuarios, es decir, que usan el producto y que obtengan valor y que vuelven básico y que los pasmanetizan eventualmente. Entonces para mí, si tú pasas de adquisición a retención, el puente de esas dos es activación, es decir, que la gente usa el producto y que encuentra el caso de uso, lo agujando y que diga, "uf, esto es, me encanto este herramienta". Y para mí, ahí tú tienes que tener influencias, o sea, si tú no te puedes influenciar en nada del producto, ni en nada la activación, ni en nada la primera experiencia del usuario, ni el mesa-ing, porque eso también es importante, o sea, realmente la activación muchas veces empieza el mesa-ing. Tú ya desde el caso de uso correcto, vas por el journey con ese caso de uso, por ejemplo, en las plantillas. El mesa-ing era activa tu cuenta de Facebook ads o combina Google ads con Facebook ads. Hay llamos desde el caso de uso y cuando tú activas, ya estás resolviendo tu problema del caso de uso. Entonces como que va concatenado, pero entonces para mí que tienen común, bueno, te dije, poder meter en producto y tienes que tener product sense. Que el product sense para mí es como una sensibilidad de lo que necesita el usuario, de por qué no está avanzando y no es solo sensibilidad como de buy product o sea, como es simplemente lo que crees, sino que como hablas con tantos usuarios, vestantos screen recordings, vestantos datos, vestando y empieza a tener como unos patrones que empiezas a conectar. Entonces para mí que se repite también, bueno, que siempre termina yendo a la data, cualitativa y cuantitativa. A mí me gusta mucho en temas de growth, no tener solamente el dato, como de, "Uy, esto subió 50% esto bajo tanto, sino el por qué". O sea, porque a mí en realidad, o sea, buenísimo que suba buenísimo que bajé, pero si tú no tienes el por qué, te sirve poco para aprender y para replicar lo que estás haciendo bien y lo que estás haciendo o lo que está detenerlo que estás haciendo mal. Entonces para mí y eso mira que venir de porter también medio que yo aprendí mucho de data analítics. Me olí muy buena entender la data, analizarla, crear casos de uso, interpretarle y crear frameworks. ¿Qué es cuánta man es un geek de los frameworks y de eso? Entonces para mí era como natural, entonces que tiene para mí como un producto, data, cualitativa y cuantitativa, que a mí encanta la cualitativa porque te da el por qué. Sí, es fundamental. Entonces. Ahí te da parte de tu chef psicólogo. Claro, entonces yo y que bueno, se empezaron a directar los puntos. Yo nunca quise. O sea, hay que. Creo que se empieza a ver, ¿no? Como que yo nunca planeé caer en estas cosas, pero mi interés me fue llevando a diferentes cosas que luego se fueron conectando. Pero si tú me dices que tienen común, eso y para mí entender psicología que tú. Bueno, lo hago ahorita y es. ¿Por qué? Porque al final, growth lo que haces, mover palancas, pero al final tú le estás vendiendo a personas y tú tienes que entender como una persona consume algo, como la persona interactúa con eso, ¿qué emoción tienen? ¿Qué hace que se bajen en un momento porque se sienten frustrados? O sea, ¿tis que como que tener como estáme excelente el número me está diciendo que es por acá, pero la observación, el análisis y el entender el caso de uso de la persona en el producto me da las ideas y el que pueda ser diferente. Ajáme, bajemos eso a tierra, contame si quieres, como no sé si recién, pero contame algún proyecto, proyecto del que esté sorbullosa que haya trabajado en esas como combinado todo esto. Bueno, a ver, hay varios, y aquí se va a empezar a ver, ¿no? Hay unos que van más como en la adquisición, hay otros que van más el lado de retención, otros el lado más de monetización, o sea que es como en las pilares de crecimiento. Es la adquisición, esta que te va a contar. Entonces por ejemplo, en Datop, que es el estésarto de su playchain que les contaba, básicamente ellos adquirían clientes Enterprise, porque son empresas muy grandes, tipo un Creeps and Waffles, que bueno, los que son de Colombia es como la cadena de restaurantes, así que… Que bueno que siempre tengo acá, bueno. Más grande, eso es cliente Datop o Juan Baldez, hombre, es cliente Datop. Y así, otras empresas que son gigantes, que es informa séutica, etcétera, pero entonces y el Motion era Sales Lead, es decir, ventas para conseguir clientes y como hacían, o sea, los vendedores, lo interesante de este estésarto es que el founder crea contenido del que vende, que es raro, conseguir un vendedor que crea contenido como de forma constante es raro. Entonces Felipe, él se volvió, incluso Top Boys en LinkedIn hablando de su playchain, o sea el ano, o sea, antes no era experto en su playchain, o sea el man se volvió, muy bueno su playchain empezó a crear contenido y de esa manera se da ventas como SocialSelling en LinkedIn, o sea, como creaba contenido, conectado con la gente y como que vendía, ¿no? Sí. Y ellos me contactan porque querían crecer, pero como que ya el playbook un poco de LinkedIn y tal, como que, bueno, primero como que no tenía una estrategia muy clara y segundo era como un estamos más personas y además de los globales también, porque terminaba mucho en Colombia, bueno, y en Latinoamérica. Entonces cuando me contactan, yo le digo, "Listo, tienen equipo, no". Y yo, y entonces quién vas a escuchar. O sea, ¿qué gente que me va a escuchar? Entonces no puedo traer contigo. El clasito. Y entonces Felipe me dice, no, Daniela, pero yo, si tú me dices que yo creé, estoy, yo lo hago, y yo, bueno, vamos a ver. Y si no contratamos gente, o sea, y como que fue el acuerdo, y empecé a trabajar con ellos y montamos todo el playbook deseo de ellos, o sea, como para Datop, y ahorita es la principal fuente de llamadas y clientes nuevos, para ellos. Entonces, por ejemplo, o sea, ellos no tenían el landing page, la primera página de ellos, horrible. O sea, ni se entendía que hacía el producto. O sea, tu entras, entonces, ¿qué estábáis? O sea, se había cero el ejeitivo. O sea, y yo, primero que vamos a hacer es desarrollar el messaging. Entonces, mira, que no se devuelve. O sea, yo lo primero que hice no fue Growth. Lo primero que hice fue vamos a desarrollar el messaging que ni tú entender por qué es diferente. ¿Qué muchas veces la gente quiere crecer, pero no saben, porque son diferentes, bueno, que así, o sea, porque eres diferente, está como difícil que nos diferenciemos en algo y que le demos una razón a los clientes para que nos quieran comprar a nosotros en la competencia. Entonces, muchas veces yo arranco es hablando con los founders y como ordenándolos, como venga, vamos a ordenarnos, cuál es el diferencial, cuál es la audiencia y bajándoles como las cosas básicas que en equipos pequeños muchas veces no han hecho. Entonces, arrancamos por ahí y luego empezamos a desarrollar toda la página y empezamos a desarrollar primero, casos de uso, o sea, como me va a poner un poquito más técnica de SEO, pero en SEO, nosotros tenemos a lo que se llaman búsquedas de alta intención comercial y en SAS ya hay como una lista de cosas que no puedo hacer para llegar a esas búsquedas de alta intención comercial. Ejemplo, si yo estoy en un software de su playchain y yo entiendo en las categorías en las que juego, que por eso está importante ser el ejercicio de posición y yo empezo a decir, mejoras herramientas de su playchain para en 2025. Esa es la búsqueda de la persona. Sí, esa es la intención a la que yo voy a llegar y la persona puede buscar mejor herramienta de su playchain, mejor herramienta para abastecimiento, mejor herramienta para gestión inventario, mejor herramienta, ahí ya tengo un montón de variaciones. Pero yo sé que si alguien está buscando esos porque tiene una intención de compra, esa persona está buscando una herramienta para solucionar un problema y si yo estoy entre las primeras opciones, entro en su shortlist de compra. Entonces, ¿qué empezamos a hacer? empezamos a crear todo lo de mejores herramientas y incluso yo escribí esos primeros artículos y me tocó investigar un montón para entender para ayudarlos como, mira, si luce, bien hecho. Ahora repliquemos este playbook. Entonces, como que, nada, empezamos a generar y empezamos a generar las primeras llamadas a partir de ese contenido. Y mira que no era un contenido. Está bueno para gente de cree que hacer el CEO es difícil o que lleva mucho tiempo. Total. Se le hiciste una empresa de su playchain. ¿Qué? ¿Qué? No, no, no, bien. Total y en verdad ahí empezamos a llegar y empezamos con ese playbook, empezó a tener tracción, empezó a generar llamadas, que es la métrica como que queríamos mover llamadas porque como el modelo igual es un proceso consultivo de venta. Yo creo que te toca. que generar es llamadas calificadas y tú con esas llamadas calificadas ya empiezas el proceso de ventas. Entonces lo primero que hicimos fue eso y luego escalar el playbook que hicimos. Entonces yo lo que hago muchas veces con negocios es validar qué funciona. Yo soy como esta persona que es bloquea cosas nuevas que no se creían posible o no se conocían. Entonces por ejemplo en este caso abrimos un canal completamente nuevo que le sumaba al canal que ellos ya tenían. Y lo que hicimos fue luego contratamos a una persona de SEO y que también supiera, bueno, de SEO y de cosas de marketing un poquito de growth y empezamos a replicar el playbook cuando ya entre yo le digo yo a migrar toda webflow. Vamos a migrar toda webflow porque este punto es importante. Cuando uno escuje en qué plataforma hacer una o sea en qué plataforma meterse para crear su web, esa es una decisión bien importante porque si tú te quieres meter de lleno en crear contenido bien escalar contenido como un sistema como una máquina, tienes que tener ciertas cosas que es tu no lo aprende ya cuando se empieza a golpe en la práctica. Yo estuve en porter hicimos tome un WordPress. O sea es bueno, WordPress o sea sí funciona. Fáciles de casa, ustedes no hay un WordPress, no hay entra en panico. Funciona, prejorrible en la interfaz o sea y si tú quieres hacer cosas como SEO programático, etcétera, se te empieza a hablar difícil. Entonces yo lo que quería hacer era multidio, yo dije listo, yo caí en español y creé un artículo en inglés así como para probar. Esa viene empezó a generar llamadas en inglés. Un solo artículo empezamos a arranquear en la primera página, o sea convirtiendo con gente de Estados Unidos. Les ganamos de los searches, o sea como que y sin tener como la página en inglés, era solo el artículo en inglés, con eso validamos. Entonces yo dije, tuvi un insight, ¿no? Esa es el insight. Estamos a dar llamas en inglés, yo no tengo esto en inglés, vamos a crear multidio más la página. Entonces ya con inteligencia artificial esto es un playbook que uno debería estar haciendo y es nos miramos a webflow porque porque webflow te permite tener multidio más. Ok nativo, que eso es muy importante porque la velocidad importa. En estas cosas muchas veces uno tiene que ser bueno, pero tiene que tener velocidad. Entonces lo que hicimos fue traducir todo en español y inglés y por tu vez. Entonces ya con eso teníamos tres mercados, o sea todo lo que es en inglés que te cubre como el mundo entero y bueno Estados Unidos por tu vez, Brasil, que hecho nos empezaron a llegar ya más de verdad y era como quien habla por tu vez en esta vez. Yo tengo vende a rica el imponio. Y esto es un happy problem, yo tengo mi mi concepto de que están los problemas que son de mierda y están los happy problems. Los happy problems son problemas de crecimiento que tú puedes resolver simplemente. Y si yo le digo problemas de rico. Ah, eso. Y te como, ¿tá? ¿Quieres llegar plata de empresa? Exacto. Y esto es un problema feliz. Ah, no tienes que hablar por tu. Bueno, no sé, o sea vamos a resolver, vamos a enviarle un video, o sea algo resolvermos, pero quiere decir que estamos teniendo tracción. O sea que la gente está interesada, que estamos llegando a gente, etc. Y alumnos se ponen a refinar ese sistémito. O sea, bueno, las llamadas cuántas son calificadas, empiezas a hacer como el ejercicio de listo. Entonces, ¿cómo se comentamos a que solo lleguen las calificadas y a los que no los mandamos a un demo y así cómo empiezas a optimizar el fone, pero antes de optimizar, y esto me parece importante para la gente que está en growth, hay gente que quiere empezar a optimizar cuando la optimización tiene un potencial finito. Yo antes de optimizar quiero validar cosas importantes, o sea, como las vetzlas apuestas, el o el canal. Bueno, gran adquisición, vamos a hacer así funciona. Y ya, y después optimizamos. Y después optimizamos. O sea, como que yo no me va a matar en optimizar algo que yo no entiendo si tiene la tracción necesaria, ya luego sí, happy problems, filtra Sabayna y bueno, que lleguen solamente los que los que si son, pero incluso yo cuando, o sea, porque muchas equipas de venta pasa que la gente como que no se habla con marketing con crecimiento, a mí me contratos fue el equipo de ventas. Entonces yo no tenía equipo de marketing, tampoco no tenía, no tenía equipo de marketing, tengo que imaginarte. Todas esto lo hicimos como tres personas. Y ya luego siempre estamos a contratar gente y, bueno, ya hacer cosas diferentes, pero imagínate, entonces logramos validar todo un nuevo canal y de los cierres comerciales empezaron a hacer cada vez más el porcentaje inbound de de SEO y llegan llamadas de Estados Unidos de todos lados y ellos no sabían que, o sea, yo me acuerdo que contrataron para un playbook de exponsión a un equipo que hay equipos que se dedican como hacer expansión en países y yo, pero como así que expas, o sea, como que yo lo veía muy como de que bueno, empezamos a hacerse de inglés, o sea, como que ya empezamos a vender en inglés y listo. Y nada de lo que intentamos, o sea, porque este este es un segmento bien específico. Nada de lo que hicieron como personas externas funcionó. O sea, para crecerme en precio, tienes que meterte a ese nivel. Claro, y ese. El que meterte a ver todo, tienes que haber todos los flujos. Total. Por eso me encanta el. Yo no sabía que ya salió al este caso de SEO. Yo te digo la pregunta de la idea y ver con qué me respondías, pero, pero vuelvo, o sea, la gente que trabaja en SEO es muy completa. Porque te toca pensar en muchas cosas. Y te toca pensar con el punta punta. Fíjate como estás pensando el contenido que vas a hacer, pero pensando en el mensaje y pensando en la búsqueda del cliente. Y pensando en que llegué a la acción importante que es la llamada, que es como lo que quiero mover. Y entonces luego yo lo recordí, solo que pasan las llamadas, lo pienso como eso es contenido. O sea, algo que tú piensas en que tú es un sistema. Claro. Esa es la palabra clave para mí en Growth. O sea, cuando me preguntaste qué es Growth, yo. El primero que pienso es un sistema. Un sistema donde tú quieras adquirir clientes, donde quieres que esos clientes encuentren valor, activación, donde quieres que esos clientes se queden en el tiempo y expandire el valor en el tiempo, bien sea por nuevos casos de uso, o porque lograste subirlos de plan, etcétera. Entonces para mí es como un sistema. Entonces como que decir tú lo entiejo un sistema. Me digo que haré algo. Es lo más fácil. Porque te empecé a preguntar de Growth, pero en el medio dijiste algo, inteligencia artificial. Y otra cosa que veamos que me encanta que estas supermetean, metí en temas de AI. Total. Yo sí la bloqueo de las alias. No me quiero ir de acá con vos sin queje salú unas cosas. Contame. Sí, contame lo que más te esté interesando de AI hoy. Si podés cosas que. Que las hay que podés ver acá. Claro. Que usan equipos de Growth. No, cosas. Viste. Ehor y casos. Sí, total. Si creen o sea herramientas, no sé, cosas locas que estés viendo que. Sí, por ejemplo. Hay como varias, pero es a mí pensar. O sea tengo. Orita, en lo que yo estoy interesada en este momento, es en Cloud Code. Y como puedo cambiar la forma en la que pienso mi sistema de trabajo. Soy siento que uno viene de una forma de trabajo que es. La que conocemos, ¿no? Con herramientas, etcétera. Blola. Yo creo que ahorita con inteligencia artificial, uno nativamente va a cambiar la forma en la que trabaja. O sea, ya no vas a pararte y abrir un daje. O sea, como que. Y de hecho, ya lo estoy viendo. O sea, Federico, que es mi socio en Muno, el apps que es una de las empresas que tengo ahorita, que básicamente ayudamos equipos con temas de desarrollo de productos software, pero muy con enfoque de crecimiento, se entendiendo el problema. El man lo primero que hacen el día es. El abreso y el no era desarrollador. Ok, o sea, es un perfil de negocio, pero es muy técnico. Y el man abreso con suelita de Cloud Code y le dice, bueno, días. Buenos días, la palabra activación y le sale como. Buenos días, Federico. Esta es la TRM del día y adicionalmente, estos son tus dudulis y esto deja de imagen, esto que es el proyecto y como que. Tiene como todo un sistema y una asistente y una forma de trabajar, que es como completamente colaborativo. Cuando él hace algo, un ticket con el agente de ella, él se le actualiza el línea automáticamente, porque esté integrado el MCP, que es el model context protocol, que es como forma de integrarse, como integrarse a la inteligencia artificial para darle manos. O sea, que ves que es diferente, o sea, él no entró a ningún herramienta, o sea, él empezó, resolvió problemas hizo, y estaba en ella actualizó acá, le hizo allá, o sea, como que. Es un sistema integrado. Yo quiero ir hacia allá, o sea, como que desde el punto de vista de cómo trabajo, eso es en interés personal. Ahora, en cosas que yo utilice, por ejemplo, yo uso mucho granón a las herramientas de Newtakers, me impresiona que todavía hay gente que no documenta. Este es un buen importante. Para mí, ella es documentación, es data, estructurada, y ahí tú empiezas a hacer casos de uso. Básico. Si tú lo tienes data, esa vaina termina siendo genérica o termina siendo como inútil. Y lo digo también para las empresas, porque muchas veces es el mod de las empresas de data. Pero como lo tienes a data, estructura, organiza, etcétera, no puedes aprovechar el potencial. O sea, lo que realmente te va a hacer diferente, porque todo el mundo va a usar ahí. Sí, o bien. Lo que cambian, y los modelos son actualizando y se no lo ver mejores. Lo que va a cambiar el input del modelo y las estructuras, como tú te vas pensando el sistémita, pero también la data que tú le das, los ejemplos, el contexto. O sea, como todas estas cosas. Entonces yo, por ejemplo, grabo todo. Y así es que me puedo mover un texto. Y llenas a tu agente de toda la info de tus llamadas, es decir. Claro, entonces yo tengo un folder para cada proyecto, para cada cosa que hago. Y, de ahí, yo tengo un sistémita que ahorita estoy usando otra, yo antes usaba granol hasta hace nata. Pero me estoy investigando. Yo que me la paso ahí como probando. ¿Qué está haciendo tools nuevas todos los días? Entonces el que te dias. Pero esta es una locura y se llama Circleback. No, sí, Circleback. Circleback. Y me encantó esta herramienta que aparte de tener tel transcript y todo te saca a la vez las tareas que tienes. Y adicionalmente puedes crear automatizaciones y, nativamente, se te integra con otras herramientas. Entonces, que hice yo, por ejemplo, creé un sistémita de que cada llamada, yo quiero que me saque ideas interesantes. Y las ideas interesantes que salen de la llamada son inputs de contenido. Ya tengo 200 ideas ahí en el backlog, o sea, que yo decía. Al divino. O sea, ya las tengo en un. Las tengo en un. O sea, tu mamá hace tu maquinita para producir contenido sin estar, como pensando, cada pieza de contenido que haces. O la inspiración de la llamada. -¿Qué es el día a día? -Claro, es que. Exacto, yo tengo mi punto de vista de que crear contenido es. Tú tienes dos formas de hacerlo. Uno, generar ideas de forma intencional, que es como cuando tú piensas y que "ah, quiero hablar de activación" y piensas el ejemplo y las generas. Pero la otra es capturarlas. Y capturarlas es un proceso en el que no todo el tiempo está capturando. Yo hablo contigo y captur un idea. Es que eso fue un momento del. La primera. Yo también hago esto. La primera se te acaba en un momento. Sí. Está disparando ideas. Si solamente te sentás a pensar como ideas de contenido, llevo un mundo y ya está. Así de hace. Exacto. Y muchas veces las menores ideas salen del contexto, de interacciones. Entonces, que explicaste algo que te preguntó, él mande la llamada de ventas, entonces "mad, qué tiene ventas", no sea. Bueno, ahí tienes la idea, pero salió de interacción. Sí. Entonces, yo lo que hago es. Bueno, aprovecho todas las interacciones que tengo, para que me den un output. A mí. Entonces, por ejemplo, tengo una que es de preguntas. Entonces, todas las preguntas que me han hecho en las reuniones. Tengo otra que es de insights y ideas. Entonces, todo eso. Salas las ideas de sistémites, luego mandarlo, por ejemplo, "Notion", etcétera. Pero lo primero que yo. Miren que yo antes de optimizar, primero, empiso a crear cosas. Yo creo, creo, creo, creo. Y lo que me gusta, ya luego le empiezo a refinar. Entonces, lo que planeo va a hacer es mandar eso incluso un "Notion" y tener, o sea, porque "Notion" a mí me gusta mucho que te funciones como centralizador. Y esa vaina es muy buena en agentes de que. te agarrar la información, te cita, te busca, o sea, como que si tú lo tienes "Notion", él lo encuentra. Entonces, lo que luego quiero hacer es dispararle todas las transcripts y también todas las ideas llamas ticadas como para empezar a tener tablas que te generen cosas. O sea, porque mucho de lo que uno puede hacer, por ejemplo, en páginas, programáticas o información, que quieras publicar, todo eso lo puedes hacer con información. Y donde la tiene uno, ¿verdad? Las llamadas. O sea, la que más tiene, o sea. En granitorio de las llamadas, o sea, yo lucho mucho con esto en el día a día. Yo, yo perú, os contenido todo el tiempo. Exacto. Yo pense de la llamada como grabarlas y sacar videos, pero no. Pero no. esto es lo que me da maniana. O sea, no hice esto como de. Esto es más vacófiz, desde la reunión con el equipo. Están listando todo el tiempo y me saquen de ahí como entregables. Total. A buenísimo. Y el detaz también es muy bueno, porque yo he decidido cómo "uf, ¿qué les dan los tareas?" Eso ya me lo mapió y me lo mapió con el correo de la persona y te identifica la voz. Si yo me rupti ni con Dylan, la primera vez me dice quién es Dylan, identifica lo "tá", entonces yo lo identifica Dylan es éste. Lo te dice, "Listo, yo llego a la voz". Entonces la próxima vez que yo lo contí, Lanta, ya de una vez sabe que es Dylan y ya tiene como. Y también sin integrar el correo y sabe todas las interacciones que tuvimos, entonces como que ya tengo el contexto. Miren que para mí con la interés artificial lo más importante es gestionar contexto. Si gestionar contexto es gestionar información. Y eso termina en una tabla. ¿Sundatos? Si tú empiezo. Y por eso la gente que. que estaba en ese otinamento, porque entiende pensar en esquemas, en sistemas. Y yo siento que. Sí, sí, poeta de estructuras. O sea, siempre tienen la tablita con las keywords, la intención, la landing del contenido, las. El contenido a veces lo tienen ahí, lo traucís a otros idiomas. Todavía en la tablita tenés todo. Claro, entonces como que tú empiezas a ver todo como un sistema. Y todo se te vuelve así. O sea, por ejemplo, cuando yo pienso en. en cualquier problema, lo que vas a dividir lo como en sus partes más pequeñas y entender dónde es que está el problema. Es como lo que no hace usualmente, pero para darte ejemplo de herramientas. Una que me encanta, para ahorita que nosotros creamos mucho contenido y tal, yo lo tengo un gran equipo. O sea, ahorita tengo una persona que es Gabi. Gabi. Pero yo he hecho sola todo el contenido por mucho tiempo y lo editaba con Descript, el podcast. Entonces yo grababa y. Como edito, edito con. O sea, yo no he dito en un layout. Yo he dito en un editor de texto. Sí, sí, sí. Compa la obra. Entonces como que todo se me empieza a evaluar el sistema y tal, ¿no? Entonces, de ahí se acaba luego de los clips y de ahí te el sistema de reproposito de contenido. O sea, como que todo. ¿Cómo se conecta? Es que le estuvo rompiendo. Quién, Descript, bueno, es muy bueno. Y tiene un montón de cosas que mucha gente no aprovecha. Pero es muy buena. O sea, si ustedes, por ejemplo, quieren hacer su podcast, va a ser contenido fácil, Descript, Descript, la barra de entrada, de que yo no sé un editor, no, no tienes que ser un editor. Solo corta. Si me voy a entrar a premio. Corta y listo, sale. Esa me gusta mucho. Flora Fauna, que es una para generar. Imagines? Mira, yo creo que tengo un punto de vista. Después estamos en el abajo de la. Todo lo que. Son todos los links de las túlcticas. Y de hecho, de Flora Fauna. No me tiene la de Flora Fauna, no tengo un tutorial. El que tengo es el uno que se llama Mozike, que ya te he hecho el cuento. Para mí, el futuro de muchas herramientas y de muchos flujos va a ser amplificar las posibilidades, que esto lo va ayer con Gaby. Y es, tu congestas en un chat, tú tienes pregunta, respuesta, pregunta, respuesta, ¿sierto? Y eso tiene hasta un límite de tu explorar posibilidades. Pero en un canvas, o tú tienes un canvas y cuando me refiero un canvas, es un Word, un mirro, por ejemplo, lo que sea. Y tú puedes meterle a eso. Branches, o sea, sacas versiones. Sí. Tú puedes ver posibilidades en tu vida o y es es probado porque no tenías la posibilidad de explorarlas en mismo tiempo. Se te vuelve como el multiverso de las ideas. Ok. Esto me emociona mucho. ¿Esto es esa túl? Ya, y en Flora Fauna, te permite crear imágenes a partir de, o sea, variaciones y versiones y con diferentes modulos de inteligencia artificial y con diferentes prompts. Y le puedes meter diferentes inputs. Entonces, es lo que yo hago. Por ejemplo, yo tengo en un Word todos los thumbnails de YouTube que me gustan, como referencias. Y luego tengo imágenes mías, close up. Y luego entonces, meto y entonces, empiezo a probar variaciones y yo, "Uff, esta me gusta". -Uff, sí, esta me gusta. Si esta me gusta, entonces, ya luego uno la puede meter o diseñarla a uno, o use esa versión y le cambia cosas, pero mira que yo probé 20 ideas y agarré la que me gustó. Pero cuando tú hubiesas podido decirle, "Lle señor, haz pe' 20 ideas". No te, o sea, para, no se, no se para ese tiempo. Entonces, como que siento, que ahorita estamos también en un. como en un momento donde podemos ser mucho más creativos, porque a mí me molesta cuando la gente habla de ella y como solo eficiencia, me parece aburrido, como limitado. La eficiencia tiene un limite. Tu puedes ser más eficientas, un punto. Tu tienes un 100% pero la creatividad y lo nuevo y la innovación y los casos de su nueva, no tiene el limite, eso es infinito. ¿Cómo es espanter de nuevas herramientas? ¿Dónde buscas? ¿O tenés alguna fuente de inspiración, no sea alguna. -A un lugar donde digas que. -Sí, tengo varios. ¿Recormendaron estas y entro a probar a los casos? Cada vez que alguien mencionó una herramienta y las escucho por ello, de una, la nota. -Lindin. -En donde sea. O sea, ponte que entre a threats y alguien me. y casos me la guardé. Y yo tengo como en el día, yo al menos prevo 2 o 3 herramientas. Yo, esto para mucha gente puede ser ansiedad. Para mí, es divertido. O sea, porque. Porque para mí, yo me va a ir a ludo, mira, tengo una base de datos con flujos de un bordeon. Cada vez que yo hago un bordeon nuevo, tomo los screenshots y los pego en mi. en mi borde, flujos de un bordeon. Para flujos de cancelación, tengo un borde documentado de todos los flujos de cancelación que yo he hecho de las 700 herramientas que pruebo. Y los que no tienen y los que tienen, los que es malo, y el copi, el ejemplo y todo. Entonces, yo todo el tiempo estoy documentando, que eso es un buen adito que. -Tabuñado. -Y lo recomiendo. Porque si yo ya documenté todos los thumbnails que me gustaron, si yo documenté los flujos de cancelación, si yo documenté lo en bordeon, tengo una serie de inspiración que me da para tener ejemplos todo el tiempo. Yo tengo ejemplos todo el tiempo en mi cabeza de cosas que yo he visto. Y como las documentes y las guardes y las. las hice conscientes, ya las tengo. Entonces, ¿cómo qué? Porque creo que el futuro es como más expansión. O sea, para mí, ella es como expansión, crecimiento y no. Oficiencia y optimización. O sea, eso está bueno. -Eso es la dos. -Es una dos. -Pero como la mada d'Uya. -Pero tiene un límite. Entonces, para mí es como lo más divertido es. Entonces, exploremos. Entonces, Flor y Fauna me gusta mucho porque te permite la parte creativa visual. Mosaik, que es un editor de videos, -es que dan salida muchas cosas. -Tor y Fauna, después, Germán que va a estar viendo esto en equipo por favor, empezar a usar. No sé, es como luchamos con los thumbnails y todo eso. Lo puedo mostrar. Y de hecho, se hagamos un tutorial en YouTube que lo tengo ahí. Y estuvo bueno porque es como mostrar. Mosaik, las típicas herramientas, tipo. "Oh, post-clip, tú puse". Es un video de YouTube, un link y te voto un poco de clips. -Sí, pero nunca está bien. -Y está bueno, pero. Como que siempre le falta algo como que. No, entonces yo dije, no, ok. Buenísimo, la repurposa es indecida, pero tiene que haber otra forma. Y esta gente saca un canvas, así tipo el que te acaba de explicar, de que pones la imagen y lo conectas otro, no, no, no, no. Y se armaron unos nodos pero con video. Entonces tienes el agente que te hace el extractor de los insights. Luego tienes el agente que te hace el reframe para cortar bien el. No sé, que. Luego tienes el agente que te hace los captions y luego tienes el agente que te hace los motion graphics. Ahí es donde para mí está lo loco. Entonces tú la es la referencia de un video en el que tienes los motion graphics que te gusta y luego en inteligencia artificial para las diferentes escenas del video, te hace los motion graphics. Me te ha dicho para mí es divino. Pero está hermoso o sea, como yo no tenía hasta cerrar mientras tengo todo equipo de contenido y no me quiero matar. No faltaba la. Esa me parece brutal. Y por qué? Porque piensas, uno es sistemas, tú puedes cambiar un nodo cuando quieras. Obvio. Y tú puedes crear varias variaciones y ver cuál es el output y sacar 20 versiones de lo mismo y ver cuál te gusta más. Me encantan estas tools, Annie. Esa está una locura. Entonces esa me gusta mucho de las que uso así como. de forma recurrente. Esa me gusta. Hay una que se llama Submagic que también es muy buena que para mí es mejor que opus clip. Si uno quiere usar las que son tipo de sacar el crop y ya. Sí. Buena, buena, buena, buenísima. Muy buena. Oah, esto de. Esto de la herramienta se me vuelve loco. Sí. Que tengo que cambiar. cada vez que hablo con alguien como vos, me tiene un par de tools, te voy a cambiar toda la forma en el que trabajo en mi equipo. No, y ahorita estoy haciendo tools con lo abril, que he hecho, eso no lo habíamos tanto, pero casos de uso, por ejemplo, para el equipo comercial de datos, autogeneramos presentaciones y creamos un tool que se conecta con Gama y que agarrará todos los transcriptos y las llamadas con el cliente para generar la propuesta personalizada. -Vamos. -Es esta bueno también. -Ese te lo creaste vos. -Sí. -Claro. -Sí. -Oh. Hablimos nuestra tool. -El tema de retornación. -Vamos ganando Chomontón. -Total. -Sí, vamos a creación. Pero en el medio de todo lo que fuiste diciendo, hablaste de cancelación. O sea, de flujos de cancelación. -Total. -Si queréis yo digo dos palabras que para mí es importante, pues tira tel cuento de por qué desarrollar esta tool. Pero. Mi lo que encantó es. Nosotros en Grow Throcks, está ahí, bueno, ahora también, en 30X tenemos muchos miembros. Y nosotros le enseñamos a nuestros miembros formas de operar, formas de pensar, ejecutar. Además. Entonces yo vengo hace varios meses pensando en empezar a desarrollar tools, porque. Yo tengo hasta ahora un equipo. Recinas un par de meses de un equipo tech. En verdad, la empresa antes no tenía. Pero incluso, ya pensaba que con ella hay, así como dijiste recién voz con lobovel. Está fácil ahora, al menos desarrollar una primera versión de una tool que yo pensaba ahí. Yo he incito a la gente a la que yo le enseño a operar, a trabajar de alguna manera, dar las herramientas para que trabajen como yo les estoy enseñándose. Claro. O sea, hacerse los más fácil. Y. Me encantó y con mi equipo, tenemos como un set de primeras ideas de herramientas que íbamos a lanzar. Y medio de que yo tenía las mismas. O sea, para mí fue fantástico, ¿no? Sí, sí, sí. Nosotros teníamos esto de una herramienta para experimentación. Algo para manejar como el Mix de Canal de adquisición y teníamos esta de reducción de churn. Cuando hablamos si yo, y me dijiste, yo estoy trabajando esa herramienta. Dije, "Wow, no puedo creer". Entonces, ahora echate el cuento de ¿por qué? ¿Por qué vos empezaste a desarrollar la tool de. Total. de reducción de churn, ¿por qué fue esa la primera.? Y aquí me insahide, bueno, porque mira que lo hago, el te siro muy bien para prototipos, pero en realidad si no quieres herramientas que escalen y como para venderles, etcétera, quizás si es una cosa muy liviana así. Pero en la práctica, porque yo me he puesto, o sea, uno de mis objetivos, el último año fue aprender a desarrollar. A volverme más técnica, no menos técnica. Soy yo siempre quiero volverme más técnica. Y recomendaría. Cuando todo el mundo está diciendo que no hay que programar más. Salen contrario. Al revés. Y Fredyueca lo dice mucho. Que es, al final si tú entiendes, los fundamentos de las cosas que estás haciendo puede ser mucho más específico y dirigir mejor. Y si nosotros ahoritamos hacer gerentes de contextos, gerentes de ya, gerentes. O sea, digo, porque te toca organizar y manejar y conectar, pues tienes que entender cómo funciona esa vaina, sino. Sí. O sea, estar limitado todo el tiempo. Entonces yo siempre tratas de empujar límites. Y la forma de empujar límites es. uno sabe más, entender un poco más. Entonces, primera recomendación esa. Y como, o sea, y porque. ¿cuento esto? Porque con Juan justo de porter. Toda nació en realidad de porter, porque nosotros teníamos. ¿Qué era un sás? Es un sás y tú la retención. O sea, un sás para que crezca. Y es la metafora del balde de agua siempre la cuenta. De que, si tú tienes un liquido, que te o sea, metes usuarios, metes 30% de un 20, entonces te quedan 10. Entonces te toca volver a recuperar esos 20 y además llenar otros 20 más para poder crecer. Que se devuelve difícil crecer es cuando pierdas clientes. Porque. Si tú consigues clientes no hago buenísimo, pero si pierdas el mismo ritmo que adquiere. Es una mierda. Está sufriendo y duele horrible, porque además es como. O sea, los esfuerzos que ganan en adquisición sientan que los perdiste en retención y. Y con un sás de peor, que vos crees el revenio recurrente, y crees que el recuring revenio se empieza a sumar. Se sumar a sumar. Un efecto compuesto y para eso, que es que retener si no retienes, olvíate de tu efecto compuesto, tienes un producto de una vez. Entonces, ese punto es importante porque en porter sufríamos la retención, porque en los inicios del producto, y después también, primero es un entorno muy competido. O sea, tú puedes conectar y es conectar y, entonces, como que te puedes pasar de probar y dar y como que. Igual. Sí, puedes tener un dashboard, que es como lo que perderías, si pierdas como. Si desconectas la herramienta, pero tampoco es Rocket Science, o sea, lo puedes replicar, ¿no? Entonces, se nos dio a muchos clientes por dos cosas. Uno, en un momento la estabilidad del producto, como que se calla meta, entonces se calla el producto ponte. O pasó algo en AWS y ya no tenía los clientes los dashboards. Y eso. O sea, arquitectura de datos es un tema. O sea, eso es una cosa difícil, por detrás. Es un dashboard divino, pero por detrás, una tabla, comiles de tablas, comiles de optimizaciones, y un poco de vainas. Bueno, y el punto es que los clientes se quejaban, por ejemplo, de que la herramienta estaba lenta, no cargaba el reporte. Si el reporte no cargaba y están presentándole un cliente, una agencia, está presentado tu cliente, sus datos. No te cargas el pinche de reporte. Te quieren matar. Te quieren matar. Si estás presentando los resultados a fin de mes, y no los tienes porque el reporte se rompió, que es comun idiota. O sea, hay muchas cosas que pueden salir mal. Y cuando tú estás en el flujo de entrega, hay resultados en una parte clave de la operación si tu producto tiene algún problema de estabilidad de lo que sea. Vájale a ver el churn así como que "pah, te cae". Entonces, en un momento tuvimos como muchos problemas de producto. Y el churn era tremendo y empezamos a experimentar como que, bueno, que podemos hacer desde no productos de tecnología sino más de que desde la experiencia de usuario, desde el customer success, desde educación. O sea, como todos los puntos de contacto que no fueran percel producto porque eso ya lo está solucionando, pero pues tiene un tiempo. Entonces, ahí empezamos a probar con diferentes cosas y antes de que esto se volviera como famoso, no sé si han visto el flujo de cancelación de Canva. Sí, que cuando vas a cancelar Canva, te empieces a decir, si Cancelaz vas a perder todas estas cosas y. Y pesad de todo lo que. Y entonces no lo podías usar más. Exacto. Y te dice como, cinco personas de tu equipo tienen 416 años y han usado esto en los últimos mes y tu y como hubilo, empieces a dudar como que víslo o uso. Quizás no lo voy a cancelar, porque entiendo los diseños, sabes cómo que está muy bueno. Entonces, antes de que esto se volviera famoso, nosotros dijimos listo, que podemos controlar y dentro de las cosas que podemos controlar es la experiencia que tiene la persona porque la herramienta es auto-service, self-service. Hay dos tipos de churn. Entonces, uno del que podíamos controlar es el voluntario que es cuando la persona se clique en cancelar, que pasa. Entonces, por ejemplo, dentro del flujo de cancelación, empezamos a experimentar con meter llamadas. O sea, teníamos un calendio dentro del flujo de cancelación. Es un puta, terrible. Y igual te odía, van, porque quiero cancelar y tengo que agenda una llamada para cancelar. No, no, no, tenies que agenda para cancelar, sino te damos la opción de que si tu problemara por su porte agendar a una. Y no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no. Eso de dark patterns me mata, no, no, no, no, no, no, no, no. No lo hagan en casa. Porque hay gente que se va a viste muy al listo. Sí, no, no, no, no, no, hay gente que lo hace mal. Es forma hacer esto bien es. Tu armas un flujo donde la persona se sienta escuchada y tu le da soluciones a los problemas y alternativas. Si la persona, y la persona siempre tiene el poder de decidir, si la persona decía que no, bueno, "chao", y cancelaste perfecto, pero si le puedes dar su porte, si le puedes dar un descuento y la persona está dispuesta a. Si todo tratando de que la gente que se quiere ir a ver si hay alguna forma de convencerla y que no se vaya a. Exacto. Si este me voy a perder 10.000 dólares que me están pagando porque se van, ahora si lo puedo reducir a que sean 5, 3, antes de que no. Exactamente. Entonces hay dos cosas. Hay uno recuperar revenue de forma proactiva y dos feedback loops, que eso es un tema que a mí me obsesiona y es cómo uno constantemente está recibiendo información de los clientes que son los que tienen la experiencia con el producto. Entonces tú tienes varias formas de hacerlo con costumbre suces, extrayendo todo lo de las llamadas, lo de los chats, etc. Hablando con clientes directamente en entrevistas, conversaciones. Y el otro feedback loop para mi clarísimo es cuando una persona está yendo si está ahora o lo que sea, te va a querer dar feedback, te va a querer decir por qué se fue. Si, que enredece el mejor momento porque es cuando te da el feedback crudo. Claro, lo está. Ya estoy me voy, te voy a ver. Me estoy haciendo. Dejujar tu producto por esta y esta razón. Y muchas veces el feedback que te dan es. Mira, no me estoy llando porque el producto sea malo, sino que mi negocio ya no va a ser tal, y te estoy empiezas con esas feedbacks, entender que es problema de producto, que es problema de servicio. Es problema de mercado y empieza a generar accionables clarísimos con eso que te están dando de información. Entonces, eran esas dos cosas y entonces en los flujos de cancelación nos hagamos cuenta de cuando el producto se estaba cayendo. Porque antes no nos enteramos. O sea, si no teníamos visibilidad en un tema de data analytics muy bien jalado, porque a veces los errores son random, no se ven, son logs. Esto es muy técnico. Sí. Entonces, como era la forma más fácil enterarte el producto estaba teniendo un problema de lo que sea. El flujo de cancelación veía que el feedback que te da, es como que el producto no me está cargando esto. O sea, como que empezaba a ver el feedback. Claro. Entonces, se nos volvió como un flujo muy importante para nosotros, uno por el feedback y dos porque siempre había un porcentaje de clientes que se retenían ese momento y que además, si tú lo retubiste, lo que tú tienes que hacer es reenganchar ese usuario. Si tú deberías tener una acción proactiva con ese usuario para que no cansele luego, ¿no? Entonces, empezamos a hacer esos flujos, pero le herramienta. Muy manual, o sea. No, y le herramienta era muy mala. Teníamos un SAS que usábamos, pero le herramienta visualmente era muy clonky, no era tan buena, o sea, como que estaba limitada igual. Sí. Sin siquiera podías modificarnos iconos que le ponía al herramienta. OK, básico. Entonces, era básico y nos funcionaba y era básico. Entonces, yo, cuando renunció a Porter, que fue hace un poco más de un año, digo, yo quiero armar producto. Chate, quedó la idea de eso. No, yo quería armar producto y como ya había visto el problema, yo dije, OK, no, no. no solamente puedes recuperar el churn voluntario que es el, la persona que se quiere ir y cancela, sino el churn involuntario. Entonces, si tú tienes acceso a la pasadela de pago, tú puedes hacer todo lo que se llama Donning y como Smurry tries. Pero no el que te hace Stripes, sino por ejemplo, cosas muy sencillas, pero que no se hacen automáticamente como, por ejemplo, si una persona tiene dos tarjetas subidas a la cuenta. No le pasó el pago con la tarjeta que tiene por defecto, él no trata automáticamente de cargar la otra tarjeta. Entonces, puede que la persona no haya pagado porque se quedó sin fondos, porque se venció la fecha de la tarjeta y tu automáticamente no estás teniendo un sistema para recuperar ese revenio o para provocativamente hacer cartas del cliente y decirle, venga, actualiza esto que se te va a vencer el plan, si no pagas. Entonces, como que parecen cosas sencillas, pero son puntos de contacto que si tú los tienes bien montados, te pueden generar crecimiento. Y si tú los tienes mal montados, te pueden generar falta de visibilidad, mayor de crecimiento, pues, porque en este caso, estamos atacando churn. Entonces, de ahí nada hace la idea. Stripes terrible, o sea, es muy bueno Stripe, pero es increíble que hay 10 cosas que le faltan igualmente. Sí, sí, sí. Y en esto es muy malo, porque vos tenés, estás securando una suscripción y de pronto hace 2, 3 intentos y se ven de la factura, ya está y lo da como por perdido. Y no, tú, ¿y no tienes visibilidad? También la tarjeta o tenés dos tarjetas o comunicar el cliente y vas a. Y de repente, tenderás que periste un cliente y era porque. Sí, y no, exacto, y lo puede rejejar. ¿O el le roba la tarjeta? Y yo hablo con muchas zadas, o sea, no sé, Litz, o sea, por dar un ejemplo que ellos son muy cercanos conmigo y uno habla y todos tienen el problema de recuperación del revenio que viene por Charming Voluntario y por Charming Voluntario. Eso, yo me sentí una vez con Rob y a ver, de dónde se estaba aprendiendo el. O sea, como dónde se está yendo los clientes? Y nos dimos cuenta de que había un montón que era involuntario y otro poco que si era voluntario, pero entonces, el voluntario quién es, son clientes de "Live Time Value" de cuántos meses se van. Mira, aquí uno puede saber por el tiempo de cancelación. Sí es un problema de activación, sí es un problema en engagement, o sea, de que la herramienta no logró mantener el hábito, o sí es un problema de. sí como de primer uso, por ejemplo. Si la persona se va antes de los tres meses, en la mayoría de herramientas, es un problema de activación. Claro. Y no llegó a adoptar el producto, empezar a usarlo bien como debería y. Exacto, sí va. Si el cliente se va después de, no sé, un año y medio, etcétera, usualmente es un problema de producto o cambio de mercado de necesidad, o sea, hay algo allí que usualmente tiene que ver con eso. ¿M? Y bueno, siempre, uno en los flujas de cancelación encuentra que el pricing es siempre un tema, pero en realidad, uno se da cuenta de que el pricing es un. El cuanto dicen que se van por pricing tiene que ver con valor. Entonces, probablemente, tiene que ver con la propuesta de valor que le estás dando, ver si es el precio que estás. O sea, lo que estás capturando, el valor que estás capturando es mayor al valor que ellos están persiguiendo. Entonces, hay tienes monetización y entonces te preguntas, ¿no? Hay otra forma de cobrar, quizás. Entonces, todo esto viene de que del flujo de cancelación. O sea, todo esto que les dicen, no viene el flujo de cancelación. En la herramienta que armamos. Es el nombre porque está bueno. Churn Cat. El nombre, a mí me encantó. Sí, como de cortar el churn y también como shortcut, ¿no? Como ese shortcut para entender que es lo que está pasando con tus clientes, etcétera, y como una metáfora ahí detrás. Y todo lo que acabas de decir o sea, básicamente le pegamos a todo eso y tratar de solucionarlo. Total, entonces lo que haces. Contárea, gente como funciona. Total, entonces tú, básicamente, lo que haces. Lo que tiene de bueno como se diseñó es que es muy fácil. Total, sí, yo te lo mostré y realmente es muy visual. Sí. Y es para que los equipos puedan experimentar, porque ahorita lo que no tiene que tiene que hacer es reducir las barreras para que cualquier persona del equipo de growth que está encarga esa palanca pueda hacer los experimentos que necesitas y sacarlos a aprendizaje que necesita. Y tener el sistema. Entonces lo que esto hace es integrar tu flujo de cancelación, tú tienes un motor donde cancelar su inscripción. Y lo que esto hace es que te abrió un modal y te empieza a generar una experiencia de cancelación. Entonces, está dice listo porque vas a cancelar. No, porque el producto no me da resolución al problema. Listo, entonces te pregunta como feedback abierto, como "u algo de", o sea, dependiendo del feedback quedas, te hace una pregunta específica sobre eso. La persona de feedback sigue y cuando sigue tenemos varias formas de como de trabajar esto. Puede dependiendo del lifestyle invalio del usuario, de los meses que lleva con la herramienta y de incluso variables como geografía. Si los puedes segmentar. Tú puedes crear más flujo personalizados para cualquier segmento. Entonces yo puedo decir, mira, para problemas de activación. Yo quiero darle esta oferta, 50% en los próximos tres meses y a más de un borde impresionario de usado. PAM. En ese momento, entonces si la persona realmente tiene si tu producto se le hace un problema importante, vas a haber resultados de que las personas van a decir listo de una. Y agendan la llamada y se quedan con el descuento y quedan felices y tú recuperaste ese cliente. Entonces como que hay varias ofertas que pueden hacernos, pueden pausar la suscripción. Muchos clientes te dicen, "No, yo lo haré en dos meses, pero necesito no voy a usarlo por dos meses". "Ah bueno, pausa la, no la canceles y se te renunan automáticamente en dos meses". Una cosa tan sencilla como esa. Aprendamiento de una llama, ese es otra. Descuentos, proyectivos que pueden ser descuentos, en porcentaje o descuentos en valor fijo, pero la persona no usa coupon, que cuál es el problema de los cupones. Si uno trabaja en temas de revenue, etcétera, los cupones se comparten, etcétera. O sea, como que la gente trata de jaciarse los cupones, etcétera. En cambio, con esto tú simplemente aceptas o no lo oferta y eso automáticamente se va al billing. Sí, porque bueno, de Churngad que está ya integrado también con el strike. Está integrado con la pasarela del Pau. Que le apreza, entonces ya es directo. Entonces tú te traes toda la información de "Ya tus vagines dilan". ¿Dilan cuántos meses estuvo toda la lifetime value? Por ejemplo, hay una ecuación que yo hago y es digo, "Listo, si mi lifetime value ideal son". No sé, vamos a decir cualquier cosa, 700 dólares y tú vas en 500. Yo puedo calcular cuánto te debería dar de descuentos y sea muy agresivo para que tú extiendas ese lifetime value hasta la valoridad al menos para que llegue al valoridad del TV o del costo adquisición. Ese era otra que yo me encanta. Si tu costo adquisición de un cliente son 60 dólares y la persona está cancelando en el primer segundo mes y no recuperaste por decir cualquier cosa. Sí. Tú puedes extender, o sea, puedes hacer la misma ecuación para recuperar el. O sea, como mínimo yo quiero recuperar el CAC. No quiero que se me haya ningún cliente sin recuperar CAC. Y pues obviamente la idea es que se quede. Pero puedes tener como incluso esas lógicas para decidir qué tan fuerte va la oferta y puedes incluso hacer varios ofertas en distintas partes. Y lo chavre también es que si tú cancelas te sale como el modal del listo confirmado que está cancelado y tienes como la verificación y también te da la opción de "On to a your cancellation". O sea, como y te sale como siempre la opción de y te devuelve tu plan exacto como estaba. Que muchas veces esos flujos también de que ya no quiero cancelar y tal que pasa, bueno, a veces también es un como raros. O cambiar de plan. Muchas veces la gente quiere cambiar de plan y no encuentra donde cambiar de plan y cancela y luego vuelve y se te dañan las métricas de analítics. Porque querían cambiar de plan pero nunca, entonces eso es otra mente de la opción de cambiar de plan. Pero a cualquier es, entonces te ofrece planes. Es buenísimo cuando te merecen el flujo de cancelaciones. Es un mundo. Es un mundo. Pero en día hay cosas que puedes hacer, pero todas estas que fuiste diciendo las mayorias empezan no las hace. No. Como se ninguna en verdad. Ya vos cuando estabas más manualito y así en porter te gastaste y empezaste a buscar maneras y a las manas de flujos. No estaba esta herramienta que tenemos pero la mayoría ni haces eso. No, la mayoría no lo tiene. O si lo tiene lo tiene como muy básico, como solo de hecho porque el. La gente podría pensar con una fábrica de plata que se te va a ir, que solamente por tener esta herramienta es. Que se paga solo. O sea el rol. Es un primer plata que compresa. Totalmente. Así que me encanta que arrancamos por esta tool. Ah no y los feedback loops, es que ya no lo dijimos, que es como que la herramienta se integra en Slack, por ejemplo, a los canales que ya utilizas. Ah, contaste el feedback loops pero no contaste el Slack que también está buen. Claro que es el feedback que. Claro, porque tú tienes todo ese feedback que una vacía se te va armando como tú te hable la información, pero lo hermoso de esto. Es que cada vez que alguien tiene un intent de cancelar, se guarda una sesión para el usuario. Entonces la persona, por ejemplo, no canceló. Tú ya sabes que Pedro intentó cancelar, pero no canceló. Customer success, proactivo. Vamos a llamar el cliente, vamos a hacer algo frente a eso. Pero no solamente eso. Cada parte del flujo de cancelación, o sea te avisa en Slack, por ejemplo. Dylan se salvo. Esta fue la oferta que aceptó. Este es el plan que tiene, este es la de Ftemvalio y de la toda la información de forma proactiva en Slack para que tú estés con contexto todo el tiempo. Que de hecho, es la mejor forma de hacerles consumir la información de forma contextual. No solamente una vez al mes. Esto debe ser un. Los feedback loops deben ser constantes. Entonces, es también de el feedback del usuario de por qué va a cancelar. ¿Tienes algo más que crees que nos estamos soliendo de contar? Del churning voluntario que esa no lo hablamos, nosotros también armamos un flujo de recuperación automático. Entonces si se intenta cobrar y detectamos que el churning voluntario, porque la tarjeta se expiro o porque no tiene fondos, lo que hacemos es revisar automáticamente si la persona tiene otro método de pago. Y si lo tiene, se carga automáticamente el otro método de pago y no pierdas ese revenue. Entonces, reunió recuperado que se tiba a cancelar la razoncripción, no se te iba a quedar inactivo, que se recupera automáticamente y estamos armando una funcionalidad que es listo. Si no tiene un segundo método de pago, la notificación. Claro, y notificar al equipo como de revenue o bueno que esté encargado de esto y al usuario. Entonces, ya tienes como eso. Entraste el link y cambió tu método de pago agregado. Claro, actualizalo. Y al de "Consumer Success" y la con este usuario que es revenue que se te va a ir si no es proactivo. Dani como último, venimos ya probando la herramienta con unos clientes. -Más o menos en promedio, ¿qué porcentaje del cherno estamos salvando ahora con la herramienta? -Depende el cliente y depende de las ofertas, porque a veces entre más agresivas las ofertas en algunos puntos, pues ves más resultado, pero eso está en un porcentaje entre el 10 y el 30%. -OK. -Incluso ya estamos mejorando la tool, pero más o no ya tenemos ahí casos donde estamos resolviendo un 30% o sea se tiene a ir 10 mil dólares por la puerta, bueno, 3 mil te saluvamos. -Exactamente. -Y la herramienta no cuesta 3 mil por mesos. -No, o sea, hay una locura, es una locura. No, o sea, la ecuación de valor es muy clara, que por eso también como persona de Groove creando una herramienta, etcétera, me gusta, es porque se siente el valor, o sea, está muy claro. -Es muy directo. -Y el tema de los loops de feedback, muchas veces son más valiosos que salvar. O sea, son ambas cosas, ¿no? -Sí. -Pero para mí los feedback loops también para los equipos de producto, etcétera, es una mina de información y de insights que no es de desespertería de otra forma o que no se ve, como que está por allá ahí nadie lo ve. Entonces, está bueno. Y cabe acotar, esto lo hicimos con equipo de nivel documento, o sea, yo tenía el concepto todo, y todo, obviamente me ayudé y ahí como para crear prototipo la información, pero al final, se tiene un montón de integraciones con aapismo, un montón de, o sea, como estás en un, en una parte tan importante como la cancelación, tiene que ser un producto que. -¿Qué funciona, es muy bien? -Sí, bueno, o sea, claro. -Sí, sí. -Entonces. -¿Qué crítico? -El que sea seguro, que tenga como ciertos protocolos, entonces, está bueno, porque, claro, no nos va a ir codiarse de su poder si van y te los hackean. -Sí. -Es como que si tiene que agrar alguien que sepa detrás, ¿no? Está bueno. -Dani, de mi lado como mensaje final. Primero gracias por sumarte a grabar hoy. Soy ya empezando el año porque. Pues yo nos conocemos hace tiempo, pero empezamos a integrar mucho más últimamente, o sea, chazo para mí una de mis personitas del año. Estoy muy feliz con que empecemos a hacer esto. Yo creo que con esto esta herramienta nos va a ir muy bien y creo que a partir de ahí vamos a poder crear más cosas juntos. -Sí, no hay la idea de lanzar cosas que genera el valor. -Pero. -Pero si yo ya empezamos a trabajar más juntos y yo estoy muy contendo con eso, así que, gracias por todo lo que estamos haciendo, gracias por sumarte. -Yo también gracias por invitar a mí y por crear esto. -Sí, es mi idea que estemos haciendo esto juntos. -Me encanta. -Y eso es un muy bueno todo lo que contaste. -Me encanta, me encanta, gracias por la invitación. Y se viene más cositas, así que pendientes de las herramientas y de los tutoriales y todo que vamos a ir lanzando. -Bien.