Estrategias de marketing para posicionarse en la industria de apuestas deportivas | Gianfranco Castagnino - Experto en iGaming

0:07 El iGaming como Inversión Fundamental en el Deporte Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast de la asociación peruana de Marketing deportivo analizando las tendencias de marketing deportivo del 2026 y estamos entrevistando a los socios de APEM para entender desde su lado de expertos los temas que son más relevantes en la industria deportiva. 0:33 Y una inversión fundamental en el deporte el día de hoy, a través del patrocinio, es el Betis, el I Gaming. Y uno de los expertos más importantes en el Perú es Jean Franco Castañino, que hasta hace poco fue gerente comercial de Dorado vet, una de las principales casas de apuestas del Perú. 0:54 Así que conoce el mercado a profundidad y nos va a poder dar alcances acerca de. ¿Cómo funciona el marketing deportivo? ¿Pero en el Betis, Gian Franco, Cómo estás? Bienvenido al podcast de APEM. 1:11 Hablante 2 ¿Hola Luis, Cómo estás? ¿Qué gusto estar en este podcast? ¿Gracias por por la oportunidad YY bueno, por darle valor también a todos los socios que podemos aportar justamente al enriquecimiento de ciertos conocimientos que de repente los aficionados al deporte quisieran tener de primera mano, no? 1:29 Entonces feliz de estar aquí. En esta, en esta conversación que vamos a tener. 1:35 Hablante 1 Jean Franco, si vemos hoy los principales clubes, la propia liga, no sólo la de fútbol, sino también la de Voley, la de Pádel, vemos los streamings y siempre hay una casa de apuestas como sponsor principal y son los principales inversores. 1:55 En cuanto a publicidad en el contenido deportivo. Y tiene mucha razón porque se están hablando de los partidos, se están pronosticando las competencias, se están analizando los partidos y es ahí en esa conversación, donde quieren estar las marcas. 2:14 ¿Pero cómo haces para diferenciarte? ¿Jean Franco, finalmente? ¿Qué es lo que marca la diferencia? Estar en el activo más importante, en el más caro, el de mayor alcance. ¿O hay otro tipo de estrategias? 2:29 Diferenciación y Alternativas al Patrocinio Tradicional ¿Mira, es una buena pregunta, realmente a nivel de de de sponsorship o de patrocinio? Tal como mencionas, las casas de apuesta cada vez más están aportando en diferentes deportes. Acá en Perú se comenzó con el fútbol se fue. 2:47 Abriendo hacia el voley como tú mismo has dicho el pádel y seguro va a seguir con otros deportes. A ver, va a depender realmente. ¿Respondiendo a la pregunta va, va a depender mucho de la estrategia que tengas como marca, como como empresa correcto? 3:03 Si lo que quieres es, por ejemplo, captar más clientes, es decir, obtener más registros, tienes que ir hacia un club o una liga o una disciplina donde puedas abarcar. Un un amplio grupo de personas, correcto si queremos atacar, si de repente ya somos una casa puesta, consolidada y queremos atacar. 3:25 ¿Cierto grupo cierto nicho, por ejemplo, el pádel? No, donde obviamente entre el fútbol y el pádel todo el mundo le gusta el deporte. Ve el deporte, consume el deporte, pero pueden ser segmentos diferentes. ¿Correcto? 3:40 El segmento del pádel, por ejemplo, tú puedes tener diferentes tipos de marcas de casa, de apuesta que quisieran entrar a ese grupo, ese nicho de personas o de aficionados de consumidores que les pueda aportar de cierta manera a la empresa, como como en apuestas o siendo los usuarios finales. 3:59 Pero a partir de ahí estamos generando el registro, lo que se quiere y lo que a lo que uno aspira finalmente es poder. Generar una relación a largo plazo con estos usuarios, no en donde podamos retenerlos, fidelizarlos y poder obtener el el mayor valor posible de ese cliente que finalmente de repente fue captado por una acción de patrocinio correcto que tuvo un costo, pero finalmente ese costo tiene que verse reflejado en. 4:32 ¿Todo la retribución o el valor que el cliente nos va a dar a lo largo del tiempo de vida dentro de la casa puesta, no? 4:41 Hablante 1 Ahora lo que se ve también Jean Franco es que tampoco en el Perú y hablamos del caso peruano. Hay tantas propiedades deportivas disponibles, no está la selección, está la liga, está la liga femenina, está la liga de Voley, están los principales clubes que tienen mayor visibilidad y esto ha generado en beneficio de las propiedades deportivas que cada vez sean más costosas estas propiedades. 5:12 Es decir, asociarte como patrocinador sea un club como Alianza Lim, universitario, Sporting cristal. Una liga uno, la selección peruana. El hecho de que en el Perú no existan tantas propiedades deportivas que sean masivas, que tengan además exposición, sea en streaming o en televisión, genera que existe una competencia muy fuerte por ser el sponsor principal de las mencionadas. 5:46 Hablante 2 Sí, tal cual como tú mencionas son. O con los equipos o selección o liga que que generan gran cantidad de audiencia correcto y en base a ello, efectivamente son, se tiene un un número limitado de de de clubes o de selección, como decía. 6:10 En donde, claro, todas las casas de apuesta quieren estar porque finalmente quieren tener ese contacto directo con el fan, con el fan de la selección que es obviamente todo el Perú, con el fan de alianza, con el fan de universitario, con el fan de Fortín cristal, no, con la liga femenina también, no, pero finalmente son estos clubes y por ahí se me escapa alguno otro donde finalmente es donde la casa de apuesta de repente puede obtener mayor retorno. 6:37 Porque finalmente, si bien. Lo que se quiere es poder llegar al al fan, al fan de ese equipo, al fan de la selección o al fan de la liga local del fútbol local. Lo que se quiere es que este cliente finalmente se sienta también identificado con la empresa o con la marca, que seguramente aporta más valor a su club. 7:03 ¿Aporta más valor seguro a la selección o a la liga que le está consumiendo a la liga local? Estamos hablando. 7:10 Hablante 1 Ahora no todas las casas de apuestas tienen el presupuesto para poder cerrar con estas propiedades. Sea la selección, sea la liga, uno sea un club como Alianza, Lim, Universitario, Sporting Distal, sport Voice y otros no. 7:27 Pero existen otras alternativas, están los creadores de contenido y están los streamings. Es decir, la estrategia en el betin no es únicamente de patrocinio. Hay otras alternativas también para poder llegar hacia futuros registros y consumidores de de la Casa de apuestas. 7:49 Hablante 2 Exactamente exactamente. Y por ejemplo, tú lo has mencionado, los influencers, los afiliados no son diferentes elementos que también ayudan mucho a atraer nuevos clientes, atraer nuevos segmentos, atraer nuevos nichos, atraer nuevos consumidores a la Casa de apuestas, no, entonces. 8:06 YYY haciéndole doble Clic, por ejemplo, al tema de los influencers, tenemos influencers que son netamente deportivos, que te atraen, seguramente te generan cierto grado de confianza por su carrera profesional, por su exposición mediática o o o por su imagen ganada de repente por años, no dentro del del del rubro también se tiene. 8:31 ¿Influencer que son también especializados en un deporte, por ejemplo, en e sports no, también se tienen influencer de e sports, no? Entonces finalmente va a depender hacia dónde quiere atacar cada una de las casas de apuesta. Hasta qué segmentos si quiere llegar al voley o K vamos a poner la influencer a una. 8:53 ¿Ex voleibolista por dar cualquier ejemplo en el fútbol, lo mismo un periodista reconocido en Easport seguro, un un ex jugador profesional, seguro local que que que tenemos muy buenos equipos y muy buena representación a nivel nacional, no? ¿Entonces todos ellos llegan también a poder traer nuevos usuarios, nuevos consumidores? 9:16 Dependiendo también del del Grupo al que al que cada uno de ellos ataque. Y también está el lado de afiliados, el lado de afiliados que finalmente involucra cierto grupo de clientes para que también asuman el o conozcan el producto, conozcan la plataforma, conozcan la Casa de apuestas y finalmente puedan conllevar también a una relación de de mediano largo plazo con la empresa. 9:41 Hablante 1 Ahora un tema fundamental del deporte. 9:47 Aprovechando la Pasión Deportiva en el Marketing ¿Es que existe la incertidumbre del resultado? No, no sabemos lo que va a pasar en un partido de fútbol, en un partido de tenis, no, YY ahí están, donde los periodistas analizan, pronostican los partidos, la gente se interesa, existe la expectativa, la emoción de poder pronosticar. 10:13 Ese partido de del deporte que sea. Cómo utilizar no esa esa expectativa, esa emoción, porque es lo que la Casa de apuestas finalmente quiere conectarte, no con ese emoción de poder acertar el resultado y ganar dinero en el camino. 10:35 ¿Cómo? ¿Cómo utilizar esa herramienta de marketing que la tienen todas las casas de apuestas? Se necesita mucha creatividad porque con tanta competencia cómo puedes diferenciarte con un producto tan interesante como es pronosticar 111 partido que no sabes cómo va a ser el resultado. 10:53 Hablante 2 Sí, de hecho, el el sentimiento que genera o o la emoción que genera, por ejemplo, un evento deportivo, es es algo que normalmente no se ve en otros rubros. ¿Correcto por qué? Porque desencadena en. 11:09 Diferentes sentimientos en pasión, el el, el usuario, el el hincha peruano y afuera, fuera de lo que es el betin, el hincha peruano es muy pasional. Eso se destaca, es muy pasional. Entonces, finalmente, esa emoción, ese sentimiento, también repercute dentro de de, por ejemplo. 11:32 Si yo quisiera o o pienso que un equipo o un jugador va a hacer tal acción y apuesto, yo estoy pendiente incluso no solo días antes, sino dentro del mismo, del mismo juego, del mismo partido, de que finalmente el equipo o el jugador puedan realizar la apuesta, o sea, puedan realizar la jugada, el gol, el marcador, la situación que el mercado de apuesta. 12:03 Ha ha ha sugerido y que el cliente ha apostado correcto en base a ello. La pasión, la emoción, viene consigo no solo en el momento del juego, viene desde días antes, por no decir una semana viendo de repente el tema del fútbol entre semana se tiene un un fin de semana, se juega un partido al siguiente fin de semana, normalmente se juega otro partido. 12:26 ¿O en o en champions? En en ligas europeas de repente se pueden jugar a a mitad de de semana también, pero finalmente se tiene conversación, se tiene contenido, no se tiene rivalidad, también uno de los sentimientos de rivalidad, claro, dentro del deporte uno tiene que ganar, otro tiene que perder, pueden haber empates, claro que sí, no, pero finalmente se genera cierta rivalidad para que finalmente el cliente. 12:53 Pueda estar tranquilo consigo mismo de que la pasión que él está teniendo de manera interna finalmente pueda vencer a lo que se pueda deducir como una posible amenaza a lo que él creía que se iba a a dar correcto. 13:11 Y de eso trata la apuesta justamente no pronosticar ciertos hechos, ciertas circunstancias que que que se puedan dar dentro de una disciplina deportiva. No, yo creo que es eso. Entonces, las casas de apuestas tienen que aprovechar justamente todo el contenido que se puede crear antes durante El juego, durante el deporte no, y después posterior a ello, porque finalmente, posterior a ello, seguro hay un nuevo partido. 13:37 Seguro. Expulsaron a alguien, seguro hubo una acción de repente. ¿Muy muy comentada YY que se va a seguir hablando durante la semana o de repente el técnico es despedido algún jugador? 13:54 No sé, hay diferentes acciones que la conversación que hace que la conversación pueda seguir continuar post partido, no, entonces ahí es donde debe entrar el área de contenido, el área de marketing para no apagarse o no prenderse y apagarse durante el evento. 14:11 Tiene que estar antes, durante y después. 14:15 La Importancia de la Confianza y Límites en Apuestas Ta Franco. ¿Y un tema importante también es la responsabilidad, los límites, no? Por ejemplo, ahora en Inglaterra ya no se permite que las casas de apuesta estén en en, en en las camisetas, los logos y las camisetas. ¿Tú crees que determinados momentos, también ante esta feroz competencia, se han perdido ciertos límites en los términos publicitarios? 14:38 Las casas de apuestas siempre tienen que ser responsables en comunicar, no que únicamente es para mayores de edad. Que existen riesgos de ludopatía. Apostar únicamente lo que estés dispuesto a perder. 14:54 ¿O sea, crees que en ese sentido? La preocupación por ganar usuarios ganar una torta en el mercado ha dejado de lado un poco esa responsabilidad que siempre deben tener en un rubro que tiene estas vicisitudes. 15:12 Hablante 2 ¿Mira a simple vista de manera externa, se puede ver que esa afirmación, que es la que comentas, es puede ser real ya porque efectivamente vemos comerciales digitales, reels contenido en televisión también, etcétera, no? 15:28 Pero finalmente, cada casa de apuestas, a través de la regulación que ha entrado aquí al mercado peruano, a la casa de apuesta, finalmente, dispone que las casas de apuestas debe preocuparse por los juegos responsables, por mantener los juegos responsables de sus usuarios o de sus clientes. 15:45 En ese caso, efectivamente, cada casa de apuesta debe cumplir de con ciertas reglas, ciertos parámetros que son los requeridos por el. ¿Cómo te puedo decir por la normativa en insetur que finalmente es quien regula esto? 16:04 Y finalmente, las casas de apuestas deben de tener todos los elementos necesarios para que el cliente no solo la Casa de apuestas. ¿Eso por un lado, el cliente también puede identificarse, que de repente se está sobrepasando de límites personales o económicos dentro del del juego que él está realizando, no? 16:24 Eso por un lado y por otro lado, la casa de apuesta también también debe fiscalizar y debe de estar muy de cerca, revisando que aquellos clientes o o o que cierta cierto grupo de clientes, de repente puede estar saliéndose de de sus propios límites. 16:44 ¿Y lo cual finalmente, por más que tú como casa de apuestas puedas ganar en el corto plazo a mediano o largo plazo, no es sostenible esto? Tú lo que tienes que hacer es. Generar confianza en el usuario en general, no en todos los usuarios, generar credibilidad y sobre todo, que ellos sepan que también la Casa de apuestas se preocupa porque los clientes estén no solo a gusto con el producto, sino también se sientan seguros de poder decir hasta aquí nomás, no dando todas las alternativas las opciones para que el cliente se pueda autoexcluir o autolimitar en la apuesta. 17:23 El Crecimiento Exponencial del iGaming en Digital Ya franco, las apuestas deportivas explotaron con la pandemia ya no fue tanto la experiencia de ir a una casa de apuestas más allá de que continúan, sino la experiencia de tener la Casa de apuestas en tu celular. 17:40 Y por lo tanto, cuando hablamos de marketing de Bettin, es verdad que hablamos de patrocinios, hablamos de activaciones, pero hablamos mucho de campañas en digital. 17:52 Hablante 2 Sí, de hecho, el el rubro Casa de apuestas se se originó desde un modelo físico correcto y poco a poco, desde los años 2 miles se fueron creando ya casas de apuesta, también de manera online, se tenía presencial de manera online. 18:14 A partir de ahí, efectivamente, la pandemia dio un giro radical o un. Crecimiento exponencial, aceleró el crecimiento no de de los canales digitales en general de todos los rubros, pero sobre todo del rubro de Casas de apuestas. 18:30 En ese sentido, efectivamente lo que se caracteriza actualmente en cuanto al rubro es, efectivamente el es un negocio casi 100% digital, es un es una industria. 18:48 De uso móvil, es decir, ya todos o casi todos están usando una APP o una a PK o bueno. En todo caso se entra a través del buscador de Internet a cada web de la página web. Pero finalmente ya este este suceso de que los clientes los usuarios puedan tener accesibilidad a las plataformas de de apuestas a través de su celular. 19:14 ¿Quiere decir que está? En todos lados, a cualquier hora y en cualquier lugar, no. Entonces, finalmente el cliente puede revisar la apuesta. Puede revisar no solo la apuesta, sino también puede consumir el contenido que en la plataforma se puede estar brindando, como estadísticas de algún partido, como futuros eventos que se van a dar, no informándose. 19:36 Finalmente, la plataforma de apuestas deportivas cada vez más ha ido aumentando sus facilidades de cara al cliente. No solo es entras y apuestas y te vas, no puedes consumir, no hay diferentes contenido, información. 19:54 La inteligencia artificial también está ayudando bastante, no a a poder de repente adaptar cierta información de disciplinas, de deportes, de equipos, de no sé, circunstancias de partido donde te puedan. 20:10 ¿Con llevar a más información de la que tú ya tienes para poder realizar una apuesta presente o futura, no? Entonces, finalmente, y yendo desde el lado digital, efectivamente, las las campañas digitales finalmente son lo que más uno es lo que más se gasta o lo que más invierte correcto, porque finalmente el cliente está ahí, está en la red social, está consumiendo algún portal, no este, y te salen los anuncios de. 20:39 Las campañas que que que la Casa de apuestas está promocionando de adquisición de principalmente adquisición de de wareness, etcétera. No. Entonces finalmente los medios digitales. Hoy en día, a sabiendas que el consumidor utiliza casi un 85, 90% el el móvil para realizar apuestas es un canal. 21:05 Con una oportunidad presente y futura tremenda. 21:12 Estrategias para Retener Clientes de Alto Valor Existe clientes que generan para la Casa de apuestas mejores ingresos y que apuestan de manera más frecuente que son más leales. Se tienen que crear programas VIP para ellos. 21:28 ¿Cómo desarrollar una relación a largo plazo con estos clientes que pueden ser considerados los más importantes? Que un cliente de esos te hace 20 de los que de los que son clientes, digamos promedio. 21:43 Hablante 2 Tal cual es muy importante el mantener una buena cartera saludable de clientes VIP o de alto valor. Es muy importante porque finalmente ellos repercuten. Son son un un grupo bastante alto, no en el sentido de cantidad, sino en el sentido de ingresos. 22:03 Correcto en donde. Debemos de entenderlos en primer lugar, analizarlos, entenderlos, analizar dónde apuestan, qué les gusta apostar, qué les puedes dar de más que de repente pueda ser un nexo a lo que normalmente ya vienen apostando, analizar ya no solo sus jugadas, que es lo acabo de mencionar, no, ahora analicemos cuál es su perfil o k entonces busquemos de repente. 22:35 ¿De qué manera el cliente se puede sentir feliz? ¿Se puede sentir con confianza? Se puede sentir tranquilo YY bien atendido desde el lado de casa de apuestas, sabiendo que la Casa de apuestas, una vez estudiado el perfil, puede brindarle diferentes beneficios, beneficios tangibles, intangibles, experiencias YY yendo incluso desde el lado de de de marketing deportivo, sabiendo. 23:03 Lo importante que es el patrocinio deportivo, la Casa de apuestas que patrocina cierta liga, cierto equipo, cierta selección, puede hacer acciones o puede tener muchos activos dentro de su contrato para poder justamente realizar acciones que otra casa de apuestas no podría hacer porque esa casa de apuestas tiene la exclusividad de hacer acciones. 23:27 Y puede incluir a clientes VIP que vivan esas experiencias que vive el hospitality que viva. No sé, diversas activaciones que pueda estar presente con jugadores que pueda estar en firmada de autógrafos, en una conversación o en un meet and greet. 23:43 O sea, se pueden hacer un montón de cosas, no que finalmente es para eso el patrocinio. El patrocinio no es solo poner tu marca adelante o en las vallas, no del estadio, sino también es. ¿Poder sacar el máximo provecho de todos los activos que pueda contener el club para dar a las marcas y en ese caso la marca, ganarse el corazón slash, la pasión del hincha o del aficionado para que también conlleve a un consumo a para para esta empresa, no? 24:18 Claves para una Marca Sólida en Apuestas Deportivas Porque finalmente, si uno entra a una casa de apuestas ABC o D. Los productos son similares, no tenemos prácticamente las mismas cuotas, los mismos partidos. ¿Pero qué es lo que marca la diferencia? 24:37 Jean Franco es la tecnología, es la interface. Es que te paguen rápido. ¿Es mantener la buena reputación, no? ¿Y que no te aparezca una queja en social media de que una disputa por 1 * 1 apuesta qué es lo que hace que la marca se mantenga sólida y genere confianza con el cliente? 25:01 Hablante 2 Han mencionado una buena palabra, confianza, confianza. Es lo principal que una casa de apuestas debe de exhibir o exponer de cara a usuarios, tanto usuarios nuevos como usuarios ya activos. Correcto para mí, para mí tener un producto sólido y producto ya desde el inicio, desde que el cliente se registra un formulario claro, simple, breve, obviamente, exigiendo los datos que que se deben de tener por ley no 111, proceso de verificación también rápido. 25:41 Un producto, promociones, un catálogo de juegos, una cantidad de disciplinas para para apostar grande, un esquema de retención que el cliente sepa que o k que solo. No, no, no voy a realizar una apuesta y me voy deposito, apuesto y me voy si no voy a seguir apostando porque finalmente la Casa de apuestas me ha enganchado, no me he enganchado, me ha me ha dado ciertos. 26:08 Beneficios o o ciertas facilidades para yo seguir dándole mi confianza como cliente a la Casa de apuestas y esa confianza se genera con el producto. Si tú tienes un producto que de repente no funciona bien, la plataforma se cuelga cuando le das Clic, no te lleva a la sección que tú estás yendo, que cuando apuestas no te carga la página o cuando quieres hacer un retiro no te pagan rápido. 26:34 Y ahí principalmente donde se genera una, una. Desconfianza mayor el cliente, obviamente, no se ve satisfecho. No se ve bien atendido. No se ve bien. 26:49 Yo creo que el cliente de por sí busca que el entretenimiento digital que puede darte una casa de apuestas sea. ¿Algo rápido, algo fluido, algo amigable, algo que tú mismo te puedas autoatender que no sea necesario llevar o llegar a una instancia de un servicio al cliente para entender cómo debo de realizar una apuesta, cómo debo canjear un bono, cómo cómo debo retirar? 27:19 No todo debe ser fácil. Entonces la experiencia del usuario es básica, es básica para que el cliente. ¿Se sienta tranquilo, se sienta confiado y pueda volver, pueda generar, pueda recomendar, porque finalmente todos tienen el mismo producto, como has mencionado Luis, todos tienen el mismo producto, las mismas apuestas, seguro, los mismos juegos de casino, este, pero finalmente ahí lo que se diferencia es el servicio, es la buena atención, el buen producto, un un journey, el cliente bastante alturado, bastante amigable, bastante cercano, bastante fácil, no? 27:56 Y principalmente, generar un entorno de confianza a nivel 360°, no solo en marketing, porque tú puedes hacer una gran campaña de marketing, una gran campaña comercial, pero si tu producto o tu tu formulario de de registro, tu verificación, tu tu proceso de de de pago. 28:17 O retiro, no es rápido, no es eficaz, no fluye rápido. Entonces finalmente de nada te sirvió invertir tanto tiempo y plata, no en estas campañas para finalmente poder tener ciertas fricciones o puntos de dolor con los clientes. 28:36 Entonces la experiencia del cliente es fundamental para que para que el usuario pueda estar. Tranquilo YY pueda tener un una vida a largo plazo con la Casa de apuestas. 28:48 Hablante 1 Sobre todo por lo feroz que es la competencia por la cantidad de comunicación deja de ser 111 cliente leal, así que a los que son buenos clientes hay que saber mantenerlos. ¿Y qué se puede hacer para mantenerlos? 29:04 Mantener Clientes Activos con Ofertas Personalizadas Jean Franco, no se puede dejar al azar. ¿Qué oportunidades existen para poder mantener a un cliente activo? 29:12 Hablante 2 Siempre, siempre debemos estudiarlo. En primer lugar, no se debe tratar a todos los clientes de la misma manera. Correcto, a raíz de esto, un cliente que te consume en casino no es un mismo cliente que te consumen deportivas. Eso es, en primer lugar, correcto. 29:28 De ahí si vamos a lo que es apuestas deportivas. Únicamente un cliente que solo te apuesta la champions no es el mismo cliente necesariamente que te apuesta en torneo local o que está puesta en tenis, no más. ¿Correcto, entonces tienes que estudiar en primer lugar a tus clientes, a tus segmentos no? 29:44 Y a es. 29:44 Hablante 1 Un trabajo personalizado. Jean Franco. 29:46 Hablante 2 Totalmente totalmente. Personalizar la oferta, personalizar el producto, personalizar la experiencia, no. Finalmente se tiene mucha información, muchos datos dentro del del gaming, porque uno puede saber de dónde vino el cliente, de qué canal, de qué acción de marketing. 30:05 De qué red social o de qué pauta digital vino se puede hacer todo el tracking, cuándo se registró, cuándo hizo la verificación, cuándo hizo el primer depósito, cuándo hizo la primera apuesta, qué es lo que normalmente apuesta, qué deporte, a qué equipo sigue, a qué, a qué otro equipo no sigue, qué deporte puede engancharse con el deporte que el normalmente ya está apostando y a raíz de ello, en base a y a la evolución del cliente, ahí dentro de la Casa de apuesta, se va generando también. 30:32 El conocimiento, el conocimiento y formando ciertos clusters o grupos de clientes para poder ofrecerles diferentes acciones. Y no solo te hablo a nivel promocional, no te hablo solo de bonos, sino ofrecerle información. Finalmente no, el cliente que que apuesta champions quiere saber seguro este cómo llegan los 2 equipos que se van a enfrentar la próxima semana, el próximo miércoles no, entonces, y viceversa, también es un cliente que te apuesta voley o que te apuesta tenis también quiere saber efectivamente. 31:01 ¿Cuál? ¿Cuál es el rendimiento del jugador? ¿Cuáles son las estadísticas principales de de cada uno de de los equipos? Entonces es un estudio permanente, es una clasificación de segmento de clientes donde finalmente le vas a poder otorgar beneficio, le vas a poder otorgar información, le vas a poder otorgar contenido y pero finalmente el producto, tú puedes tener todo lo que te acabo de mencionar, lo puedes hacer, puedes enviar comunicaciones. 31:31 Las que quieras, pero si el producto finalmente descompensa todas las buenas acciones que viniste haciendo, finalmente el cliente no te va a consumir o reconsumir o re apostar. 31:45 Hablante 1 ¿Y cómo? 31:46 Cómo la IA Mejora la Personalización y Retención Y esto para terminar, Jean Franco en toda esta data que mencionas, porque todo esto es mucha información. Como la inteligencia artificial puede ayudar a esta personalización y retención del cliente a través de conocerlo de pies a cabeza. 32:07 Hablante 2 Bastante, bastante, no sólo a nivel informativo de estadísticas o previo a la puesta, sino también te puede ayudar a perfilar los segmentos y en base a ello también te puede ayudar a perfilar. Aumentar, por ejemplo, el ticket promedio de apuesta. 32:24 ¿No generándole alguna campaña Chiquita o alguna misión, una gamificación de repente para poder realizar o o generar que el cliente se pueda se pueda llevar, llevar una buena, una buena experiencia finalmente y a largo plazo se pueda interpretar como ello, no? 32:46 Hablante 1 Muy bien Jean Franco Castañino, uno de los. Expertos en todo lo que es marketing comercial en tema de apuestas deportivas en higgaming aquí en el Perú estuvo con nosotros. El socio de la asociación peruana de marketing deportivo hablando de un tema que es fundamental porque el betin es uno de los principales sponsors del deporte en el Perú y en el mundo, así que esto es una tendencia global. 33:16 Las casas de apuestas, tanto en el contenido y en el patrocinio, son los grandes protagonistas. Gracias Jean Franco por la oportunidad de conversar contigo en este podcast de la asociación peruana de marketing deportivo. 33:29 Hablante 2 ¿Gracias a ti, Luis, interesante la conversación Feliz de de Conversar y de poder destacar los conocimientos que uno puede tener, sobre todo para que la industria hacia adelante pueda crecer, pueda entender qué es lo que se viene, no? 33:46 Y finalmente, cómo exponer el grado de activos o el poder obtener cada vez más esta. Generar recursos diferentes para que cada vez más marcas puedan aportar al rubro deportivo. 34:02 Hablante 1 Excelente Jean Franco, muchas gracias por haber participado y los vemos en un próximo episodio.