Episodio 2. Estrategias de comunicación en el sector público, con Nagore García Sanz [+ Actualidad y Agenda].

Comunicar desde lo público Bienvenida, bienvenido, mi nombre es Pedro Irusta y estás escuchando el segundo episodio de este nuevo podcast titulado Comunicar desde lo público Un podcast semanal como recordarás en el que se abordarán cuestionados con la comunicación, las redes sociales, el marketing digital y la transparencia aplicadas todas ellas a las administraciones públicas Tras un primer episodio de presentación, actualidad, tips y agenda En este nuevo capítulo realizaremos en primer lugar un breve repaso sobre algunas noticias de actualidad en el ámbito de la comunicación y la transparencia para dar paso posteriormente al principal apartado en el que nos centraremos hoy Te hablo de una entrevista que realizaré a la periodista y especialista en comunicación Nagore García Sánc Con ella hablaremos sobre la necesidad de contar con una estrategia de comunicación en cualquier administración pública y nos aportará todas las claves para elaborar un plan desde su fase de inicio, implementación y posterior evaluación Por supuesto también habrá cabida para el bloque de agenda Y si no esperamos a arrancar un breve repaso de las últimas novedades que nos dejas esta semana en el ámbito de la comunicación y la transparencia o el buen gobierno Bien y la primera noticia de este primer bloque de actualidad se guarda relación con Mazdodon, una red que puede convertirse en una alternativa de Twitter Y es que hace menos de dos semanas que el multimillonario en los más que comprola red social Twitter como sabrás Y han sido sonados los despidos de personal en todo el mundo Ahora empieza a coger fuerza la posible fuga de perfiles descontentos con el rumbo adoptado por la compañía Y mientras tanto en la red social que te comento Mazdodon de funcionamiento, bastante similar a Twitter, bueno pues no deja de crecer Y es que según datos de la propia empresa se habrían registrado más de 230 mil personas únicamente en esta última semana Esta plataforma de más fundada en 2016 cuenta al parecer con más de 655 mil cuentas de las cuales un tercio se habría derido durante la última semana Su interfaz recuerda a la de Twitter pero su funcionamiento y su lógica varían un poco, se trata de una red social destentralizada y de código abierto En los usuarios escriben mensajes que se pueden contestar, compartir o apoyar Los perfiles también se pueden seguir entre sí y se utilizan notificaciones, soporte multimedia y herramientas de busquea Aunque el dinamismo que ofrece en la navegación a sus clientes es distinto, es así, Mazdodon permite además crear diferentes servidores a los que se les llama instancias o comunidades Y estos espacios están de alguna manera gestionados por los propios usuarios y usuarias y ofrecen la posibilidad de escribir mensajes que únicamente pueden leer eso así, sus integrantes, como otros que pueden llegar también a toda la plataforma Lo cierto es que cada usuario o usuaria es coger servidor en el que prefere alojar sus datos de un modo similar al que proponen los proveedores de corre electrónico Bien pues a diferencia de Twitter está redsen de la que te hablo, Mazdodon no hace sugerencias de seguidores en los que podría estar interesado Esto hace que los tiene que buscar uno mismo de una forma u otra en función del servidor en el que esté registrado Por lo general, Mazdodon es gratuito y no admite publicidad, aunque viene es cierto que nadie impide que alguien escriba un mensaje promocionando marca, su producto o servicio Tampoco hay unas relas comunes de moderación, ya que cada servidor tiene eso si sus propios patrones, pues veremos y finalmente esta red se consiga obtener el éxito esperado Y se convierte en la principal alternativa de Twitter tal y como aseguran algunas voces Y otra de las noticias que nos deja la semana en relación al mundo de las redes sociales es el despido de más de 11.000 empleados por parte de meta Hablamos de casi un 13% de la plantilla, Mark Zuckerberg ha sacado esta decisión al fin de la pandemia y reconoza haberse equivocado con respecto a las previsiones efectuadas sobre la evolución Y los efectos de la misma en los hábitos de los usuarios se trasproducirse una gran potenciación del comercio electrónico durante la pandemia como sabrás en meta Elaboraron a algunas previsiones en las que se consideraba que esa tendencia tendría aceleración permanentes con el paso del tiempo Se ha demostrado lo equivocado de esta prevision y desde la compañía desde meta si que han entonado un meaculpa En cualquier caso, tras los despidos recién anunciados, la plantilla de meta quedará reducida a 75.000 empleados, lo cual bueno pues continúa siendo una cantidad muy superior a las tifras que presentaban la empresa antes de la pandemia Y cambiando totalmente de tercio, nos hacemos ahora eco de un asunto que hua la relación con la transparencia y las administraciones públicas Ya que esta misma semana hemos conocido que el gobierno ha aprobado el ante proyecto de ley de transparencia y de integridad en las actividades de los grupos de interés que ahora iniciará además su proceso de información pública Por primera vez se regula la actividad en estos grupos, también denominados lobby, en sus relaciones con la administración general del Estado y el sector público Clarificando cómo se deberán producir las relaciones entre quienes buscan ejercer una legitima actividad de influencia y aquellos altos cargos directivos o empleados públicos implicados en la toma de ediciones y en los procesos de elaboración de disposiciones normativas y políticas públicas El ante proyecto recoger que se considerará actividad de influencia, aquella con grupo u organización desarrollé para tratar de influir de manera legítima en los responsables públicos en la elaboración de un proyecto normativo Según la gran tan de no se considerarán lobby, las administraciones públicas, organismos públicos y las organizaciones internacionales públicas o las autoridades públicas extranjeras y los partidos políticos, las organizaciones empresariales, los sindicatos o cualquiera otras entidades en el ejercicio de sus funciones constitucionales El portal de transparencia de la administración general del Estado, por ejemplo, y el sitio web de la oficina de conflictos de intereses al vergará, además, un registro de grupos de interés que mostrará con detalle toda su actividad La inscripción en el registro es obligatoria y debe identificar los hábitos o los ámbitos de interés de los lobby, su finalidad, objeto social y la información financiera relativa al último ejercicio contable, indicando además de forma expresada la parte imputable a la actividad de influencia Los grupos registrados deberán cumplir además un código de conducta y se establece un régimen sancionador en caso de infracción, bien, pues aquellos grupos que no estén inscritos en este registro no podrán contactar con el personal público para ejercer actividades de influencia Y hasta aquí, este primer bloque de noticias o actualidad se relacionado con las redes sociales, por un lado, y la transparencia y las administraciones públicas en este último caso Bien y a continuación, vamos a inaugurar la sección de entrevistas de este podcast para hablaros sobre comunicación Estratégica en las Administraciones Públicas. ¿Y quién mejor que alguien que conoce muy de cerca, dichas organizaciones públicas, puesto que ha trabajado durante más de 18 años en la Diputación Foral de Guipuzcoa? Y lo hace ahora desde el otro lado de la barrera, como consultora y formadora de numerosas organizaciones públicas y también empresas privadas. Hablamos con Nagore García Sanz. Hola, Nagore, bienvenida. Hola, muchas gracias por la invitación. Estoy muy contenta de participar en este podcast, de comunicar desde lo público y más todavía sin inaugurando las secciones y que muchas gracias por acá. Bueno, pues te puedes sentir afortunada, ¿eh? Como bien dices, por inaugurar este espacio de entrevistas. Bueno, Nagore decía en la entrada de esta entrevista que tú conoces muy de cerca la Administración Pública, puesto que unas trabajadas durante muchos años en la Diputación Foral de Guipuzcoa, concretamente en el Departamento de Juventus. Y bueno, ¿tieres una larga trayectoria, experiencia, gestionando planes de comunicación y una roccetera, verdad? Eso, sí. Mi trayectoria siempre ha estado ligada al ámbito de la comunicación en durante 18 años, como bien has comentado, en una institución más grande, a través de una empresa. Y recientemente hace dos años, como formadora y consultora independiente, ayudando a diferentes administraciones pequeñas y grandes a comunicar. Y como ha sido el salto, Nagore, desde la Administración Pública, a tu labor actual como consultora? Bueno, pues, a ver, no ha sido una decisión, un salto sencillo ha sido una decisión, bueno, que ya llevaba tiempo tomada, pero que cuesta, ¿no? Dar el paso. Pero como balance diría que ha sido muy positiva, ha sido una aprendizaje, me ha permitido conocer otras administraciones, conocer otras realidades y poder aplicar, todos los conocimientos en otros en diferentes ámbitos y diferentes experiencias iniciativas, por tanto, positiva la que se llama. Bueno, pues tu opinión me interesa y seguramente que a todas las personas que estén escuchando este podcast, nos interesa especialmente, pues, como bien acabamos de decir, conoces muy de cerca las organizaciones públicas, tu experiencia trabajando en la hiputuación, pues, pues, te avala bastante y en la actualidad, pues, ofrece tus servicios como consultora y formadora. Y todo ello hace que podamos hablar de una mejor manera y de una manera más efectiva sobre la elaboración, el desarrollo, y la evaluación de una estrategia de comunicación y eficaz en las Administraciones públicas. Pero antes de nada, Nagore, yo quería preguntarte lo siguiente. Son conscientes realmente las organizaciones públicas de la necesidad de comunicar de manera estratégica hoy en día. Consideras que existe una mayor concienciación al respecto en los últimos tiempos? A ver, podemos sacar, yo creo, un avance importante, aunque, por supuesto, todavía queda mucho por hacer. Yo considero que la pandemia sí que supuso un punto de inflexión, en todos los ámbitos y también en el seno de las Administraciones públicas, que han visto no sólo la importancia, sino la necesidad de contar con una comunicación digital estratégica para llegar a la ciudadanía. De un día para otro nos vimos sin menos posibilidades de poder llegar a esa ciudadanía y la comunicación digital fue, yo creo, algo muy importante. Sabemos también la importancia de cuidar los mensajes que emitimos y la repercusión tanto negativa como positiva que puede tener la comunicación. Por tanto, respondiendo a tu pregunta, "Somos conscientes, pero todavía queda camino por recorrer". Yo creo que no sólo debemos de ser conscientes, sino debemos de invertir y apostar por la profesionalización de la comunicación en la Administración. Un punto muy importante es que acabas de visitar este último el de la profesionalización, que, además, lo comentaba en el primer episodio en ese apartado de tips o recomendaciones, ya que sin profesionales verdaderamente preparados, y conciertos criterios, conciertos ganas y lusión, para hacer posible también una mejor administración pública en el ámbito de la comunicación, pues será. No imposible, pero sí muy complicado, difícil, mejorar en este sentido. Una de las claves nagore para lograr comunicar de manera eficaz, es contar con una hoja de ruta, con un plan, con un documento, como decíamos, que pueda ayudar a todas las Administraciones públicas a lograr sus metas, tanto a corto, como a largo plazo, ¿verdad? Para todas aquellas personas que nos están escuchando, nagore, ¿cuál es crees tú que son las principales claves a tener en cuenta a la hora de definir una estrategia global, una estrategia de comunicación o un plan de comunicación? Primero, antes de hablar de ningún punto, que luego hablaremos, yo diría que el primer paso es entender que no se trata de un documento únicamente, o así lo entiendo yo para los de comunicación, que se debe entender y compartir en el seno de la organización. También a la hora de elaborarlo, no solo a la hora de comunicarlo, una vez elaborado. Tenemos que tener al final una visión compartida y elaborada de manera colaborativa, de procesos de cocreación, y creo que es un paso fundamental. Por otra parte, sí que es importante tener un diagnóstico, no solo a nivel comunicativo, sino también como organización. ¿Por qué comento esto? Porque no debemos olvidar que este plan de comunicación debe estar alineado de alguna manera con los retos estratégicos de la organización y deben de ir en coherencia. El plan de comunicación debe mantener la coherencia con los valores, con la misión, con los retos estratégicos y con los objetivos de la organización. No tenemos que olvidarnos de este punto. En esta fase de auditoria, además de recoger todo esto, que os estoy comentando, también creo que es importante datos que nos ayuden a conocer mejor la situación de la organización a nivel general, por lo que comentaba, que tiene que ir alineado con toda la estrategia y también a nivel comunicativo. Es importante realizar un dajo de manera de más colaborativa, que nos ayude a tener esa visión compartida y completa de la que os hablaba. Y a continuación ya sí que tendremos que ir definiendo, como en todo plan de retos que nos planteamos a largo plazo, objetivos para cada reto y, por supuesto, acciones, indicadores para evaluar todas las acciones. Y ya para acabar una recomendación que apuntaría esas yina responsables también a retos, a los retos. Y mi recomendación por la experiencia elaborando este tipo de planes también, contar con una mesa de seguimiento, una mesa de comunicación que nos ayude, de alguna manera, hacerse precisamente ese seguimiento de esas acciones que vamos poniendo en marcha y un repaso anual también para esas posibles actualizaciones. Todos los años tenemos que repasar, qué acciones han funcionado, cuál es lo que hay que eliminar, cuál es tendríamos, que volver a plantear. Y, por tanto, lo que comentaba responsables y esa mesa de seguimiento recomendable yo creo para garantizar la calidad y la eficacia. Bueno, resumiendo entonces, nagore, entiendo que realizar una análisis sobre, bueno, las principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que citabas es fundamental para, posteriormente, definir una serie de objetivos, una serie de públicos, mensajes y una serie de acciones, tanto a nivel interno como externo, que nos permitan conseguir esos objetivos y no se nos puede olvidar, por supuesto, la evaluación, en verdad, todo el proceso de evaluación y seguimiento de dichas acciones. Exactamente, Silas. La evaluación es fundamental porque al final como en todo plano, si no sabemos si lo estamos haciendo bien, si estamos consiguiendo los objetivos que nos planteábamos, por tanto, los indicadores de cada acción y no solo plantear estos indicadores, sino ir realizando cada tres meses o cada seis meses o la periodidad que establezcamos también, esas evaluaciones y esa interpretación de datos, no solo obtener los datos, sino interpretarlos. Y ver realmente si está funcionando la estrategia, puesta en marcha o hay que hacer ajustes. Entonces, la parte de la evaluación es fundamental en este tipo de clara. Nagole, como bien decía, dentro de toda estrategia debemos tener en cuenta, entre otras muchas cuestiones, tanto la comunicación interna, un común, la externa, de hecho, en primer lugar, es fundamental coordinarnos de manera adecuada dentro de las organizaciones para lograr los objetivos que nos hayamos marcado y comunicar bien deportas para afuera. ¿Esto se consigue en todos los casos? ¿Tú crees que esto es así? Bueno, no sé si se consigue en todos los casos, pero si debería de conseguir, porque al final estoy totalmente de acuerdo en lo que comentas, precisamente justo en las jornadas que organizan. de Isinaibar, no hay barcomunica jornadas de comunicación y transparencia. Hablábamos de, bueno, yo en concreto hablé de esa importancia de la comunicación interna. Al final, para que todo el engranaje de la comunicación funcione es necesario, que el equipo se sienta parte del proyecto, que el equipo sepa lo que está haciendo el otro departamento, la otra área y que se sienta también con ese orgullo de pertenencia para lograrlo y para eso la comunicación interna es fundamental. Muchas veces, si un poco al hilo de lo que tú comentabas, las acciones comunicativas externas que yo llamo a veces los juegos artificiales y sobre todo ahora que se acercan, bueno, todavía queda, pero se acercan la campaña política. Yo creo que a veces nos ciegan y no nos dejan ver ese importancia del trabajo interno de esa comunicación interna. Muchas veces esos juegos artificiales que comentaba ese brillo, que sacamos al exterior, pues si las personas de la organización no se sienten motivadas con el proyecto a largo plazo, yo creo que todo eso va a salir y va a afectar a esa reputación de la marca externa, aunque ahora a corto plazo esos juegos artificiales creamos que puedan ser efectivos. Por tanto, es importante cuidar también a la gran olvidada de que es la comunicación interna. Bueno, qué importantes, como en decía, estar unidos a nivel interno para mejorar nuestra imagen de marca y para salir fortalecidos, de cara al exterior. A vida cuenta en agor de tu experiencia trabajando con diferentes organizaciones públicas, ¿cuáles son los principales obstáculos con los que tuya, personalmente, te has encontrado a nivel interno de las instituciones para la coordinación y para la consecución de metas. Me refiero a tu experiencia bien cuando estuviste trabajando en la propia diputación, en el departamento de juventud, exactamente o actualmente como en tu labor diaria, como consultora, formadura, ¿cuáles son los principales obstáculos con los que tuten encuentras en este sentido? En general, las administraciones públicas, aunque hay excepciones, no son organismos, digamos, poco flexibles, no sé si con partes conmigo. Totalmente. Pero esta idea, ¿no? Esto hace al final que sea más complicado incorporar procesos o iniciativas de innovación, donde tenemos que probar cosas nuevas, realizar proyectos pilotos, fallar, volver a empezar, ¿no? Que son las bases de las básicas de la innovación. Entonces, en general, yo creo que son estructuras clásicas y es complicado poner en marcha este tipo de iniciativas, tanto de comunicación interna como incluso a veces de comunicación externa. Sobre todo, el área de comunicación, además, y de innovación va muy rápido y estas estructuras hacen que para cuando en las administraciones llegamos, por así decirlo, ya no se atendencia, ¿no? Y otro problema también relacionado con este último es el miedo al fracaso, el miedo a hacer las cosas de otra manera, el miedo a fallar. Yo creo que es el principal obstáculo. Y luego una frase también que comenté, yo creo que era la apolencia de Ibar, ¿no? De aquí siempre lo hemos hecho así, ¿no? También es otra frase que podemos considerar como un obstáculo, ¿no? El no estar abierto, o no estar abierto, o no estar abierto, o no probar nuevas experiencias, o nuevas formas de acceso. Bueno, estamos haciendo la rucción a la ponencia que invartiste hace ya un año exactamente en el 2 de diciembre y 2021 en el teatro colisio de Ibar. Bueno, para todos aquí a las personas que nos estén escuchando y no sepan muy bien de que estamos hablando, lo cierto es que la intamiento de Ibar organizó una jornada de comunicación y transparencia en el pasado 2021, una jornada, además, en la que estuvieron invitados con invitados diferentes expertos, entre ellos Nagore, que nos habló de comunicación interna, además de muchos otros, una jornada que por cierto está prevista también para el próximo 2023. Y bueno, volviendo a lo nuestro, allí hablábamos también del lo importante y del lo verdaderamente importante que es el factor humano dentro de las organizaciones públicas, pues está como bien dices, si no trabajamos y no nos coordinamos bien entre todos, es la difícil mejorar en este sentido. Nagore, hay otro de los puntos que a mí me interesa mucho de esta carta también, que es el de enbajadores de marca, porque al fin y al fin acabo estar relacionado todo con este proceso de comunicación interna en las organizaciones. Personalmente, ¿crees que es posible extender a todas las instituciones públicas una mayor cultura de enbajadores de marca para mejorar, para favorecer la comunicación externa de una entidad o cómo lo ves? Creo que sí son iniciativas muy interesantes y, de hecho, en el sector privado están funcionando. En el caso de la administración pública, y habrá casos, y habrá diferentes casos, creo que es más complicado por las razones que antes se he comentado. Esas estructuras rígidas que antes comentábamos y por otra parte también, a veces, por el propio desconocimiento que puede haber dentro del entorno, de respecto a este tipo de programas, o lo que yo me he encontrado por lo menos, habrá de todo. Por esta razón, considero que sí que es una acción interesante a incluir dentro de los planes de comunicación interna, creo que es una acción recomendable. Pero sí que lo tenemos que hacer poco a poco por fases, animando, haciendo entender también que es exactamente este tipo de programas motivando a las personas y, sobre todo, explicando las ventajas de este tipo de programas. Entonces sí que creo que son iniciativas recomendables y interesantes, a incluir dentro de un plan de comunicación interna, pero lo debemos hacer poco a poco y por con fases. Sí, porque la teoría está muy bien, pero si bajamos a la realidad, yo, sobre todo, me estoy poniendo en el lugar de numerosas administraciones locales, pequeños ayuntamientos, que claro, al final no saben ni de lo que les está hablando, y es que ni les suena. Entonces, de ahí la importancia de ir fase a fase, ¿verdad? Y de trabajar. El tema de la comunicación interna que nos podría dar y para mucho verdad, pero hoy nos vamos a centrar en lo que es una estrategia global, que abarca tanto la comunicación interna, como la externa. Dejando de lado, esta parte de comunicación interna, nos vamos a centrar un poquito más ahora en la externa, en esa comunicación que realizamos desde las instituciones o que realizan las instituciones de cara a la ciudadanía. Y precisamente, hablando de ciudadanos, ¿crees que estos exigen cada vez más una mayor y mejor comunicación por parte de las instituciones o al contrario preferen más calidad que cantidad? Yo creo que la ciudadanía cada vez sí que exige más transparencia, más contenido de calidad, una atención más personalizada, al igual que en la empresa privada se apuesta por la segmentación. No vale el café para todos, sino que las empresas privadas son capaces de segmentar y ofrecer a cada persona lo que quiere en el momento que quiere y además son capaces de fidelizar. La ciudadanía yo creo que cada vez demanda más este modelo, porque ya lo conozco en el ámbito privado y requiere contenidos específicos para lo que realmente le interesa. Si soy una persona joven, me interesan contenidos que a mí realmente me satisfababa mis necesidades o que realmente sean interesantes para mí, no cualquier otro tipo de contenido. Entonces, yo creo que el reto de las administraciones públicas es conseguir o ser capaces de segmentar estos contenidos, no intentar llegar con todo, con todos los canales a todo el mundo, sino ser capaces de segmentar los contenidos y luego dar un paso más allá fidelizando también, estos potenciales en este caso a la ciudadanía. Bueno, que importante es definir bien, entonces los públicos objetivos, o lo que más se conoce en marketing, verdad como el buyer persona, del que tanto se habla en ocasiones. Con la comunicación externa en Águere está muy relacionada también la comunicación de crisis. De hecho, lo hemos sufrido bastante durante estos tres últimos años como activo de la pandemia. Claro, este sería un punto aparte, dentro de cualquier plan o dentro de cualquier estrategia de comunicación, ¿no? El de la comunicación de crisis. Eso es sí. Normalmente, aparte de la interna y la externa, es importante también contar con una apartada que antes no lo hemos comentado de esta situación de crisis que nos ayude de alguna manera anticiparnos y a que la repercusión de esa crisis se reduzca por lo menos. supongo que la crisis no la vamos a conseguir cortar, pero por lo menos. evitar, quiero decir, pero si por lo menos conseguir que su repercusión sea menor. En este tipo de situaciones de crisis, cuanto más específico, tengamos todo y hay veces que, claro, tenemos que tener margen y flexibilidad, pero cuanto más específico, tengamos todo, mejor y más efectivo va a ser la reacción. Si sabemos cómo tenemos que contestar determinados mensajes, el tono, si tenemos incluso plantillas, si tenemos las crisis, por ejemplo, nivelladas por clasificadas por niveles, no? Nos lo mismo una pequeña crisis, que una crisis más grande y cómo tenemos que actuar con cada una de ellas, si tienes solo responsables de cada acción, va a ser más fácil o, por lo menos, vamos a conseguir gestionarla de mejor manera. Y ahora que acabas de decir una góre gestionar esa palabra clave verdad, cómo percibiste tú, o cómo viste, que se desemolvieron las andas de distraciones públicas durante la pandemia. ¿Crees que gestionar una manera correcta todo aquello o un poquito de todo, también imagino? Eso te va a comentar al final generalizar, ¿no? Como estamos haciendo con todas las administraciones, pues es complicado. Cada una, yo creo que también fue un poco a todos, nos pillo un poco de imprevisto, nadie, imagino, por supuesto, que algo así va a pasar y al final, pues tanto la empresa privada en el sector privado como en la administración pública, pues al final fue un poco, ¿no? Salva aquí en pueda, pero sí que es verdad que los que tenían esos planes más desarrollados, gestionaron mejor esas crisis, es verdad, que hubo de todo y no fue una situación sencilla, yo creo que para nadie, pero me cuesta generalizar Pedro y decirte que es complicado, es complicado, es una respuesta porque al final yo creo que no podemos generalizar, pero diría que sí que este tipo de planes pueden ayudar, por supuesto que cuando ya la crisis es de tal magnitud, que se nos va a dar las manos por mucho plan que tengamos y además algo como el COVID, pues pone para arriba y estos planes pues probablemente pone para las arriba todo y estos planes, pues probablemente no sirvieron de mucho y seguro que tuvimos ni que adaptar todo, por supuesto es complicado, ¿no? Bueno, fue una época dura, una época complicada, pero bueno, yo creo que salimos bastante bien palados en general, las organizaciones públicas, pero bueno, eso también sirvió para ponernos a prueba, y bueno, y todo suma al final, y todo sirve, verdad, para mejorar y hay que dar la experiencia, que esperamos, esperamos, no tengamos que volver a pasar por nada similar, pero bueno, de todo se aprende. Bien, Aguere, una vez conocido los pasos a tener en cuenta para la planificación, la implementación y la evaluación de cualquier estrategia de comunicación, nos lo has explicado perfectamente, yo creo que es el momento de bajar a la realidad y saber, bueno, de qué manera podemos o pueden aplicar estas estrategias que nos comentas diferentes entidades locales como pequeños ayuntamientos, por ejemplo, que en ocasiones se carecen de medios personales y técnicos para la elaboración y el desarrollo de todo esto, porque claro, la teoría está muy bien, pero no está más que poner en el lugar de esas instituciones, yo tengo en mente casi todo el rato a esos ayuntamientos pequeños que entrada, no disponen en un técnico de comunicación, de prensa, claro, a estas personas o a estas entidades mejor dicho, ¿cómo nos podemos ayudar? ¿Qué consejo les podemos dar desde aquí? Bueno, por una parte, y voy a barrer para casa, sería apostando por invertir, por profesionales o consultores que nos ayuden en esa implementación, si no tenemos profesionales en el seno de la propia organización, y si esta opción no es viable, pues sería, digamos, haciendo lo de una manera mucho más sencilla, bajándolo todo mucho más a tierra y que esos pasos sean pequeñitos, pero por lo menos que sí marquemos esa estrategia, y que tenemos que tener claro, por lo menos unos objetivos hacia donde queremos marcar una pequeña estrategia de contenido, sería de alguna manera bajar esos planes estratégicos, que igual a veces para ayuntamientos pequeños quedan como demasiado grandes, pues bajarlo un poquito más a tierra, como tú dice, la realidad de ese municipio y hacerlo de una manera, digamos, más sencilla, pero si marcando las bases principales básicas, que serían esos objetivos, esas pequeñas acciones y esos contenidos, y sobre todo que por pocos que seamos, que todos tengamos por lo menos una visión compartida, eso sería un paso importante, no? No vamos a hacer un macro plan estratégico, porque no tenemos recursos ni humanos ni puede ser ni económicos, pero podemos hacer pequeños pasos definiendo las bases y compartiendo en el equipo, que entiendo que será un pequeño equipo, esos valores, esa misión, esa visión y hacia donde queremos ir. Entonces, se pueden dar pequeños pasos, aunque no tengamos ese plan gran plan o macro plan. Bueno, lo que sí es cierto es que estos tres últimos años, y a consecuencia, como decíamos antes, de la pandemia de la COVID-19, han puesto más de manifiesto la necesidad de contar en las organizaciones públicas con personal cualificado en comunicación o la de profesionales expertos, como tú, verdad, navore, como bien decías, consultores, formadores y demás. Yo, personalmente, soy partidario de ambas cosas, pero luego también influye muchas cosas, como el presupuesto, y los intereses que haya también al respecto, pero sí que está bien una cosa y otra verdad. Eso es, yo estoy de acuerdo con ti, hoy un poco al hilo de lo que comentabas en el primer episodio, en el podcast, sí que creo que desde las propias administraciones, se tiene que apostar también por profesionales dentro de la propia organización, de la área de comunicación. Pero, como tú dices, puede ser un complemento también, el contar con personas externas, que a veces nos dan también otra visión y otro aire fiesto. Y lo ideal para mí, si que es esa combinación contar, en las propias organizaciones personal, técnico y experto en comunicación, comunicación, transparencia y innovación, pero si además podemos tener ese contraste, esa visión, esa acompañamiento, esa asistencia técnica de profesionales externos, yo creo que sería la combinación ideal. Bueno, pues esperemos que tomen todas las organizaciones que nos puedan estar escuchando ahora mismo, o todos aquellos profesionales que estén siguiendo este podcast. Bueno, desde luego en ahora podríamos estar hablando largo y tendido sobre todo lo que abarca la comunicación en general, pero la duda o la pregunta que yo me plantea ahora es la siguiente. Dejara de estar subestimada la comunicación algún día en ahora en numerosas instituciones y en la mente también de muchos empleados públicos, cargos políticos, incluso parte de la ciudadanía, porque al final acabo hay que tener en cuenta que no siempre se le da la oportunidad que tienen. La oportunidad no perdón la importancia, la importancia que tiene, ¿verdad? ¿A las un to y al tema de la comunicación? Sí, como he comentado al inicio, yo creo que sí que estamos dando pasos importantes, no sólo por el punto de inflexión que supuso la pandemia, sino también, por las nuevas tendencias en comunicación, por no al final toda la realidad, de la empresa al final privada. Y yo creo que sí que a la ciudadanía sí que cada vez da más importancia y yo creo que dentro de las propias organizaciones también. De hecho, cada vez hay más demanda de este tipo de servicios, algo que indica que lo que igual hasta ahora no se le daba importancia, cada vez más se está apostando y se está invirtiendo, porque se entiende que tenemos que comunicar bien internamente, como hemos comentado, para que nuestros equipos estén motivados, que es fundamental, pero también externamente, porque al final, para poder llegar a la ciudadanía, tenemos que tener los canales de comunicación de calidad con contenido de calidad y también con contenidos de sensibilización y para eso sí o sí, es importante apostar por la paz. Sin duda alguna agregarcia, periodista y consultora de comunicación ha sido un auténtico placer y enabuóra este apartado esta sección de entrevistas en este podcast titulado comunicano en público. Y, bueno, yo es de nuevo, te quiero agradecer tu colaboración y recordar también a todas las personas que nos puedan estar escuchando, que tienes tu propia página web también, en la que, bueno, pueden contactar contigo, solicitarte más información, sobre los servicios, cofrece y demás, ¿verdad? Sí, eso es muchas gracias a ti antes de nada, por la invitación, como ha sido también. para mí un auténtico placer y efectivamente si en Nagore García Sanjuntocón pueden encontrarme y las redes sociales que están también en mi página web en el formulario de contactos sin ningún. Sin ningún problema, muchas gracias de nuevo Pedro por todo. -Y a Tina Goli, seguimos en contacto. Un saludo. Un saludo. Bien, y finalizamos este segundo episodio con dos apuntes breves que te pueden interesar. Es que si eres usuario, usuaria de metrícul, la plataforma para gestionar redes sociales, planificar también y medir resultados, te va a interesar. Ya que el día 16 de noviembre habrá una más terclas gratuita que junto a Rodrigo Santana podrás aprender a diseñar una planificación, crear ganchos y copis persoasivos y ordenar visualmente tu contenido en la red social Instagram. La cita será las 5 de la tarde del día 16 y a las 10 horas en México. Además, dicha sesión servirá para aprender a analizar las métricas de tus rils promocionados desde metrícul. Y si te pregunto si sabrías cómo llevar tu cuenta de metrícul a otro nivel, bueno pues para aprender también a experimentarla al máximo, tienes otra cita también con metrícul, el día 17 de noviembre, las 5 de la tarde también y a las 10 horas en México. 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Un saludo. [Música]