Bienvenido al podcast Lidra Más. 20 minutos o menos de liderazgo, mentalidad y
estrategia para hacer crecer tu negocio. Soy René Ruiz, mentor al negocio y
liderazgo emocionalmente inteligente. Vamos a por ello. Bienvenido otra semana
más a este podcast de Lidra Más, en el que quiero hablarte de comunicación,
concretamente de comunicación a través de aplicaciones, de mensajes de texto,
como Puésero, WhatsApp o Puésero Telegram. Pués ser que ahora mismo esté
utilizando esto para comunicarte tu como líder con tu equipo, porque quizá no
estás en contacto con ellos, en contacto presencial con ellos todos los días,
entonces utilicía esta aplicación para poder dar determinadas
indicaciones o pasar de terina de información o realizar terminadas preguntas.
Incluso puede ser que tus propios colaboradores, tus propios empleados,
la estén utilizando para esa misma función de comunicarse entre ellos,
entre turnos o sencillamente pues para dejar aquí algo que quiero que lo tengáis
presente, una información que quiero que tengáis presente, bueno pues la
verdad es que hemos normalizado mucho este tipo de aplicaciones para nuestra
comunicación en nuestro día a día y lo que se hace es que en el entorno
laboral empiezan a utilizarse. Como mis clientes hemos visto muy muy a
menudo problemas muy similares, es que estas aplicaciones sí que es verdad que
son ágiles, sí que es verdad que son cómodas, pero también es verdad que
generan muchos problemas malentendidos, conflictos, debido a que en
algunas ocasiones la estamos utilizando y la estamos utilizando mal. Yo quiero que
hoy te lleves esta idea tan tan importante del liderazgo y de la comunicación
de la gestión de tu negocio de tu área y es que existen dos tipos de
comunicación, en el entorno laboral, existen dos tipos de comunicación, la
comunicación improvisada, esta comunicación en la que me cruzo contigo y te
comento algo ya que te veo o levanto el teléfono para preguntarte algo y pues
mira, necesito que me comentes esto o cómo fue esto otro y bueno pues esa
comunicación es por supuesto en la base del día a día es la que se da
debido a la convivencia, pero luego tenemos que tener en cuenta que hay otra
comunicación que debe ser una comunicación planificada. Es realmente esa
comunicación sobre la cual vamos a hacer crecer nuestros resultados, vamos a
establecer límites, normas, protocolos, vamos por lo tanto a asegurar que
trabajamos de una manera estándarizada, que trabajamos a un nivel de
calidad concreto, que llega a la información que queremos que llegue a aquellas
personas que deben llegar en el momento que debe llegar, es decir que no
dejamos al azar y no dejamos a esa comunicación improvisada, aquella
comunicación que va a impactar en los resultados de nuestro negocio de
nuestra área, que va a impactar en la eficiencia de nuestros empleados o incluso en
la convivencia entre ellos. Y esto tenemos que protocolizarlo, es decir que
empezamos a crear este tipo de comunicación de una manera muy improvisada y
podemos utilizar guasa penasivos, utilizamos guasa porque es cómodo, pero no
dejamos bien establecido, ¿qué es lo que tenemos que comunicar a través de
esta aplicación y qué es lo que no debemos comunicar a través de esta
aplicación, lo que debemos llamar o debemos citarnos y verlo en modo
presencial? Y esto es importante porque fíjate, nosotros como seres sociales que
somos preparados para que cuando nos estamos comunicando con otra persona,
estamos recibiendo mucho más que las palabras, estamos recibiendo sus
gestos, estamos recibiendo su tono de voz, estamos poniendo atención en todo
esto aunque sea una manera muy subconsciente y la gran parte de la calidad de
la eficiencia de la comunicación va a venir, que seamos capaces de entender esas
señales no verbales que nos están llegando para poder adaptar nuestra
comunicación a la situación, ¿vale? Esto quiere decir que si yo estoy hablando
con alguien en persona y su comunicación verbal es muy correcta, está muy
bien preparada, estructurada y quiere transmitir cierta serenidad, pero yo estoy
recibiendo determinada preocupación, la voz le tiembla, los miracia abajo, no
mantiene la mirada o pues se levanta 60 muy a menudo. Yo voy a ir mucho más allá
de lo que me está diciendo, voy a entender que hay algo que le preocupa, que hay
algo que quizá no está verbalizando y que deberíamos de comentar o que
deberíamos de hablar. Y esto me va a dar la oportunidad de sacarlo en esa
conversación, de preguntar y te veo preocupado, te veo nervioso, ocurre algo,
tenemos que hablar algo más allá de lo que me estás diciendo y esto es muy
importante para nosotros como líderes por dos motivos, por una parte, por
supuesto, porque si de verdad hay que tratar algún tema que nos está tratando,
pues tenemos la oportunidad de detectarlo y poder tratarlo de manera que
evitemos incidencias o podamos corregir alguna que haya ocurrido o podamos
incluso se informar parte de la solución de algún tipo de conflicto que
podría si no se resuelve impactar de manera negativa en nuestro equipo,
en nuestros resultados, vale. Y por otra parte, porque de esta forma hacemos
un acompañamiento emocional a la otra persona que nos asegura, como siempre
hemos hablado aquí, el poder ayudar a cada uno de nuestros empleados, a que
si están pasando por una situación que les genera incertidumbre, preocupación,
miedo, frustración y esto a la larga, por no gestionar lo puedo llegar a
impactar en su rendimiento, lo vamos a poder gestionar antes.
Por lo tanto, es importante que tengamos muy en cuenta que toda comunicación
nace desde una emoción y que la emoción forma parte de la comunicación de
una manera muy importante y cuando escribimos en texto, esa emoción no
aparece. Es verdad que muchas ocasiones utilizamos los emoticonos para dar ese
sentido más emocionado al texto. Si yo pongo un emoticono de sonrisa, pues
es como oye, ojo lo que te estoy poniendo antes, tenia en cuenta que te lo dido
de esta emoción, o sea, pongo un emoticono de preocupación, pues mira, te lo
estoy diciendo es de cierta preocupación. Pero la realidad es que esto genera
muchos problemas, incluso aunque utilizemos estos emoticonos. La mayoría
de los problemas que yo he podido pues recibir, para gestionar, para ayudar a
gestionar de mis clientes, pues nace precisamente de esto, de que una persona
pues pide por favor que no se vuelva a hacer algo porque ha tenido una
consecuencia, las otras personas que lo han leído se se dan por aludidas pero
una manera negativa, entonces luego están enfadados con esta primera, porque
dicen que se lo han dicho en forma de bronca, o que se lo ha puesto en el grupo
delante de los demás. Este tipo de situaciones, en los que a lo mejor lo
la primera persona que he escrito el mensaje no era su intención ofender a
nadie y sin embargo, pues no ha se ha dado cuenta, ¿no? De que no se está
percibiendo tu tono de voz, no se está percibiendo de este que emoción
estás transmitiendo ese mensaje y cada uno realiza una interpretación. No
queremos nunca dejar nuestras comunicaciones a la interpretación de otros,
porque entonces yo que soy el que comunico no tengo el control sobre mi
comunicación, ¿vale? Y una de las reglas que tenemos en comunicaciones que el
que comunica es el responsable de asegurarse que a la otra persona le llega el
mensaje que le quiere llegar en el entorno o en la sintonía emocional que quiere
que le lleguen, ¿vale? Por lo tanto tenemos que tener esto muy en cuenta, hay muchos
temas que necesitamos hablarlos o a la cara o como mucho por teléfono, porque
podemos percibir el tono de voz de la otra persona para tener esa sintonía
emocional adecuada y evitar esos malentendidos de eleído, esta frase y yo la he
interpretado desde que tú estás enfadado desde que tú me estás echando una
bronca o desde que esto es para que me sienta mal cuando lo mejor es anuera tu
intención, pero ya se ha generado el conflicto. Por tanto que hacemos, te
decía antes, esto es que crear un protocolo de comunicación, interna, la que
vamos a estandarizar para que todo el equipo lo tenga claro y de manera de
esta manera podamos utilizarlo todos igual, vamos a estandarizar, si podemos
utilizar el whatsapp dentro del trabajo y cómo lo vamos a utilizar, quiero
decir que porque todos tengamos whatsapp, no tiene por qué ser una herramienta que
quizá nosotros queramos que se usen, entonces esto lo tenemos que analizar, no
si interesa utilizar esta herramienta tenemos otra que nos parece que es más
adecuada, que va a ser más efectiva, queremos utilizar el correo en vez de
whatsapp para este tipo de información escrita, cómo lo queremos hacer, ¿vale?
Y tener en cuenta que tenemos que determinar muy bien ese protocolo que es lo que
vamos a poder comunicar por mensaje escrito, ya sea por whatsapp, por correo, por
aquella forma que hayamos decidido, y que es lo que no queremos que se transmita
de esta forma y que vamos a pedir a nuestros empleados que religian una llamada o
que citen a una reunión, ¿vale? Por ejemplo, si hay una orgencia, siempre pondremos en este
protocolo, explicaremos a los empleados, formaremos en ello, que la orgencia no
la vamos a escribir por un correo o la vamos a escribir por una aplicación de
texto, porque es urgente, ya hay que tratarlo ya, vamos a hacer una llamada, ¿vale?
También podemos dejar muy claro que lo que vamos a poder comunicar por
mensaje de texto es aquella información que es numérica, que es informativa, que
son datos o simplemente te paso un informe, en la que no hay una cuestión emocional
importante, en la que no hay nada que negociar, en la que no hay esa posibilidad de
interpretación por la parte de la otra persona, si yo te escribo un correo, en el que te digo,
mira, María te envió el informe con los resultados que salieron de los analisis de
ayer, ahí no hay ningún tipo de interpretación emocional, esto se puede escribir perfectamente
por correo, pero si yo te escribo un correo para decirte María, ayer hubo un problema que
no quiero que vuelva a ocurrir y necesito que se cumpla el protocolo, ¿vale? Y esto lo
escribo así, de como de una manera muy correcta, la otra persona puede estar
interpretando desde qué emoción la estoy escribiendo, si es que estoy enfadada con
ella, y es una bronca, si es que
simplemente es una petición, si incluso estoy tranquila, estoy serena, ¿vale? No va a ser lo
mismo que yo le diga, mira María, no se ha cumplido el protocolo y quiero que se cumpla, fíjate
el tono de voz, aquí yo le diga, mira María, sabes que ayer no se ha cumplido el protocolo y
necesitamos cumplirlo. Darte cuenta cómo va a cambiar la reacción de la otra persona en función
de cómo yo la misma frase, la estoy transmitiendo. No queremos que esta frase escrita, este, pues sabía
tal la interpretación emocional de los demás, porque aquí es cuando aparecen sus conflictos. Por
lo tanto, estas son las cositas que tenemos que aclarar muy bien nuestro protocolo, que vamos a
citarnos o que vamos a hablar en esa reunión que tenemos diaria o semanal o que vamos a hacer una
llamada telefónica, ¿vale? Esto es algo que nosotros trabajamos mucho dentro del programa
de la mentoria con mis clientes, porque como te digo siempre la comunicación es clave para los
resultados, es el punto de vista de rendimiento, resultados numéricos como para la convivencia.
Y, por tanto, es importante que trabajemos en ellas, es importante que vayamos haciendo los
expertos en protocolizar determinadas tipos de comunicación y en generar luego un tipo de
comunicación verbal que sea pues cada más efectiva, ¿vale? Estos son dos habilidades y dos
herramientas de comunicación que todo líder tiene que tener muy claro, y que cuando no nos
utilizamos bien, no quiere decir que no tenga impacto, no es que yo no utilizo o vas a, bueno,
¿qué utiliza? Es que la comunicación hay que tener muy claro que siempre se da, por tanto,
vamos a intentar organizarla, organizar esa comunicación sobre todo la que es la planificada,
porque como te decías la que impacta en los resultados, y por lo tanto, es incluso en la que nuestros
propios empleados nos van a pedir que estandaricemos la manera de comunicar determinadas situaciones
de determinada información, ¿vale? Para que ellos tengan claro como hacerlo y para que todo
mundo lo ha de igual y para evitar estos malentendidos o estos conflictos. Te dejó con esta reflexión,
como siempre estoy aquí al otro lado del correo
[email protected] para que me puedas proponer cualquier
tipo de duda que quieras que le dediqué un episodio del podcast, y también para que si quieres
que hablemos de cómo puedo ayudarte, dentro de el programatoría, tengamos una sesión de valoración,
y puedo valorar que estás en ese momento de aprovechar al máximo este programa, y sí podemos
trabajar juntos. Hasta la semana próxima. ¡Ei, gracias por ser un oyente del podcast "Lidramadas",
tengo una pregunta para ti, ya está suscrito al podcast para no perderte ningún episodio,
suscríbete de esta forma cada semana disfrutarás de la estrategia y tips que te van a ayudar a
conseguir tus objetivos y la vida que sueñas. Y si conoces algún amigo al que le encantaría escuchar
este programa, compártelo con ellos, te estaré muy muy agradecida, así me vas a ayudar a ayudar a mucha
más gente. Muchas gracias.
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