EP.23 | 可・愛的設計 Lovable Design

大家好,我是Alex,你下一次收聽的是下班聊設計、Design Afterwork。 我在今年7月的時候換了新的工作,換到一個比較大型的產品公司,當Lead Experience Designer。 那每次換不同的公司,尤其是大型的組織,就會需要大概熟悉一些組織的架構,還有新的團隊文化等等。 然後還有一個就是我每次都會忘記需要花時間熟悉的事情,就是各式各樣的說寫。 因為公司不同,然後產品跟專案不一樣,就會衍生出超多、超多不同的說寫和檢寫。 那有些是專案跟提供的服務相關的,那有些就是使用習慣上不太一樣的東西。 但我覺得我們公司有一件事情做得非常好,就是它有一個很完整的文件收集了所有的說寫, 然後依照不同的團隊,還有使用的情境,就是說比較完整的說明跟解釋。 那這個文件真的是很好用,因為真的時不時開會的時候就會需要查一下,那各種不同的說寫它是什麼意思。 那其中我發現一個很有趣的詞,叫做MLP,它這使用情境是We M2 have an MLP in Q4,就是目標我們要在第四季的時候有個MLP,那我就很好奇那個MLP的L是什麼。 因為如果你有做過產品設計不管是使用者體驗,或是介面的設計,又或者你在新創領域裡面待過,應該都有聽過一個詞叫做NVP Minimum Fireball Product。 那簡單來說呢,就是用最精簡的方式來驗證產品跟測試假設成不成立的初步版本,那更白話文來說就是那個可以拿來適水溫的產品。 那這樣的Minimum Fireball Product,它很常就會被拿來驗證說,那我們假設存在的問題使用者真的覺得那是需要被解決的問題嗎? 或是我們提出來的解決方案,或是方式真的有幫助受眾創造價值嗎? 那這些使用者他們會願意採用我們的解法,然後持續使用,之後可能會願意付費使用嘛等等的問題。這些都是為什麼需要做Minimum Fireball Product的原因。 那我們剛剛講了NVP,那所以剛剛我們說的MLP的L是什麼呢? 那我就實際上好奇,然後就去查了一下,結果你知道嗎,那個答案有點可愛,它是說Minimum Loveable Product,就是最小可愛的產品。 那我當下就有一點點著迷,因為很直觀的去看這兩個值的差異,Wireball是可行的,那Loveable是可愛的,可以讓人喜愛的。 那這兩個詞彙的選擇,我覺得真的很有趣,一個在魚桿上比較強調,可用性可行性,或者能不能提供價值這樣子的意向,那另一個呢,好像開啟了一個新的道路去問說「啊,這樣子的設計除了解決問題以外,會不會被人喜歡呢?」 然後就還滿好奇,為什麼不繼續使用NVP就好,而是要特別寫MLP,是不是有什麼轉變或是有什麼不一樣的原油才會從NVP 就可以描述,然後換成使用MLP才可以更精準的表達。 那我稍微做了一點點的研究,其實MLP Minimum Loveable Product,這個詞它其實不是最近才出現,至少在2013年的時候,就有人開始使用它來挑戰,當時一些比較著重在產品可行性啊,或是最基本的功能開發這樣的思維的做法。 那就會覺得說「喔,一個好的產品,應該不只是追求能不能用,能不能解決問題就可以了吧。」 那就是會有一點讓人可以稍微停下來一下,跳脫這樣子的框架,然後去問說「那如果除了很重要的基本條件以外,我們是不是也可以開始問開始去好奇說,是怎麼樣的產品,怎麼樣的設計會真的讓人喜愛。」 然後我看到一個還蠻值得參考的說法,好像回答了前面我自己的一些疑問,就是MLP,它明明是一個十幾年前就已經出現了概念,那為什麼會在現在這個時間點,好像又開始有更多的討論,然後被拿出來使用。 那大家要參一下為什麼嗎,來來來給到五秒鐘的時間想一個心中,覺得可能的原因,來喔,5,4,3,2,1,噴噴噴噴噴噴,不知道你們心中想到了答案是什麼,但我猜可能很多人已經猜到相關的答案了,沒錯,就是AI技術應用的普及。 那簡單來說,因為現在透過AI工具的輔助,能夠快速製作出一個具備基本功能,然後可以實際操作的數位產品,其實它的門檻已經比過去來的低很多很多了。 所以在這樣的情況下,光是讓產品可以運作,然後能夠解決基本的問題,好像就越來越難讓自己的產品跟其他產品之間有足夠的差異。 所以我覺得在AI技術越來越普及的現在,MLP這個原本存在的概念,好像又提供一個新的然後很值得重新思考的角度。 就是開始去問說,那除了滿足能夠有效運作,解決基本的問題以外,產品要怎麼真的讓人被喜歡。 那我覺得這個問題真的是超級超級有趣,我們可以先把事情拆開來看,那我覺得最重要的那個關鍵就是MLP裡面的L Lovable,可以被喜愛的。 為什麼我們會喜歡一個設計,這種喜愛會不會其實有一些值得我們去理解的原因或是共同的特質,讓我們在做設計的時候可以找到一些值得參考的方向,去增加這個設計更被喜愛的可能性。 而且我覺得最棒的地方就是,當我們開始深究L Lovable之間事情,會發現它其實可以套用到的地方不僅僅只是產品,也可以放大到服務、品牌或是其他不同領域的設計,甚至我們可以用它來檢視自己跟身邊的人事物的關係。 那今天就想要來分享我在思考什麼是L Lovable的時候,試著整理出來的三個面向,希望可以從其中找到一些值得參考的賣落。 那這三個面向呢,不一定要三者都滿足才能真的達到L Lovable的狀態。 當我們可以試著從這三個面向,然後把它當作一種觀察還有思考的角度,去看看那些我們喜歡的設計,然後反過來推敲說,可以怎麼讓自己的設計更有機會被喜歡更L Lovable。 那其中一個面向呢,就是 inside and ingenuity,就是動查力跟創意的巧思,如果有很直接的反應,大概就會像這樣。 欸,真的欸,這個問題真的困擾我超久的,真的沒有想到有人可以用這樣子的方式來解決這個問題,真的好棒喔。 那它的特點呢,就是透過對人還有需求跟情境的深入了解,還有獨特的見解,然後加上創意的思考,把這些事情轉換成一點驚奇,然後是讓人覺得欣賞。 那有時候也可能是有一點點幽默和趣味,或是真的提供了一種細心體貼的溫暖,然後讓人家可以注意到。 那簡單來說呢,就是透過動查跟巧思的結合,精準的切重人心,然後讓人有一種「啊,被打到了」的感覺。 那有時候這樣子的設計安排,會讓人重新去思考一些我們習以為常的事情,然後去想說「喔哇,原來還有這樣子的可能!」 那有一點點像是精準的丟給你一個心的視角,或是一個疑問,然後去搓搓你問說「嗯,歪娜,為什麼不是看這樣做呢?」 有時候可能感覺有一點點天外飛來一筆,但實際上又照顧到需要考慮的細節。 那我覺得這就是我們可以用來觀察一個設計或是想法,為什麼會讓人喜歡的其中一個面向。 那第二個呢,就是「 adaptability and possibility」,可適應性跟可能性。 那這個面向想講的就是,一個設計,它所提供的功能,拿服務或是體驗裡面,能不能因為不同的使用者不同的使用情境,有相對應的變化。 讓人在這個過程中產生一種像是「欸,這個設計可能因為我的使用慢慢變成屬於我自己的樣子」,這樣子的感覺。 或者說「欸,原來我可以用我自己的方式讓它更符合我的需求」,這樣子的感受。 我覺得這邊講的「 adaptability and possibility」,可以把他們想像成一個跟使用者連結的契機。 當跟一個產品或是服務產生的連結,好像它有在回應你,那那個喜愛可能就會在裡面長出來。 讓我們反過來想,如果一個產品它少了 adaptability and possibility,會不會有一種情況,就反而是變成使用者要配合甚至服務這個設計。 讓我們可以拿衣服來當作比喻。它有一點像,有一些衣服,它可能剪裁或是設計,看起來很簡單,但不同的人穿起來,好像都能穿出屬於自己的特色。 那有一點像,這個衣服就很視切地去服務穿它的人,而不是要求每個人都穿出同一個樣子。 但是有些衣服,你套在身上,可能就會有一種覺得嗯,好像哪裡怪怪的,怎麼大家都不太對,然後穿不出那個理想中的樣子,好像需要有特定的身材、身高體型的樣態,它能穿出它預設的那個樣子。 那我覺得這個中間的差異,可能就是方向性的,一個是這個產品能夠回應,然後可以適應不同的變化,然後仍然可以提供它的服務跟功能。 但另一個,可能比較像是我們要去調適自己,然後要去因應產品做出, 然後才能建立關係這樣的差異 但如果使用者必須花很多很多力氣 然後去改變原本的行為模式 才能比較符合產品理想中的使用方式 那這些調整如果又沒有帶來相對應的價值 那在關係上可能就比較不容易產生輕靜感 講到這邊好像感覺在分享感情的話題 但其實是不是真的有一點點像 就是我們很容易會對那種能夠回應自己 然後在互動的時候 有一種因為相符相成的關係 然後對彼此感到輕靜 而且有時候真的會因為在這樣子的關係中發現自己 原來自己還有這樣子的移面 那有一點像是因為彼此的出現 還有互動然後看到不同的可能性 但也有另種關係就比較像是 好像自己需要變成一個不太像自己的樣子 然後才能跟這個人互動然後交流 有時候就會引映的覺得 有一種距離感這樣子差別 兩種不同的關係可能都是有愛的 但是可能一個會比較自然 然後另一個可能就會稍微辛苦一點點 那我覺得用這樣子切換角度的方式還比喻 好像就更容易理解而打pability跟possibility 這個面向太想講的核心是什麼了 那第三個面向是什麼呢 就是trust跟emotional resonance 就是信任跟情感的共鳴 那我知道這個聽起來 它可能有一點點的抽象 但是這個面向其實包含了幾個重要的部分 讓我稍微來解釋一下 應該就可以讓它稍微具體一點點 其中一個就是信任 那它講的就是一個設計、服務 它有可靠的品質然後有穩定 而且可以預期的體驗 透過一次一次的互動慢慢建立起來的心賴感 那它也包含了authenticity 就是所謂的真誠 這個比較像是在討論一個品牌、設計或是產品 它所表達出來的理念還有對外的承諾 跟它實際的行為是不是一致的 它有沒有真誠的實踐它宣稱它相信的事情 那最後一個是emotional resonance 就是情感的共鳴 它就是在討論說這個產品或是服務 能不能夠呼應我們的價值觀 或是符合某種生活經驗 然後有過深刻的回憶或是有著身份的認同 這樣子的情感 那很直接的反應 Trust and Emotional resonance 它講的就是有一點類似 欸我真的好像很在乎這個產品或是這個服務 好像開始跟它建立了某種情感上的連結 而且也會反過來問說 這個產品跟服務 能不能反應出某一部分的自己 那如果品牌來舉例 可能就會變得比較容易理解 例如說一個品牌它的商品的品質 如果甚至不起然後服務的穩定性是好時壞 那我們可能就會比較難對它建立長期的信任 或者是一個品牌它一直強調 自己的產品是有機然後對環境有散 但實際上它使用了不太符合對外宣稱的原料 或是在生產的過程中做出傷害環境或是勞工的事情 那其實最後出來的產品很好 但是一旦這樣的事情被發現 那原本支持它的人可能就會因此失去信任 然後甚至不再喜歡這樣的品牌 那也有可能說是如果一個品牌的行銷方式 或是對外的溝通 或是它所展現的價值觀 跟我們自己相信的產生很大很大的差異的時候 甚至違背了我們原本它認同的價值 那就有可能會讓我們重新試討說 欸 自己還願不願意繼續支持 或是還會不會喜歡這樣的品牌 但是有時候 trust and emotional resonance 也有可能是非常個人或是私人的 例如說對1000餐廳的喜愛 可能不是因為它的餐點有多好吃啊 或是服務多周到 它有可能是因為這間餐廳 就是在某一個下雨天 你跟你現在的伴侶 你的施搭搭然後提示相遇認識的地方 那它可能存在了很多很多重要的回憶 所以即使從餐廳或是服務的角度 這些條件下來看它可能沒有那麼完美 或是它可能甚至非常普通 它可能還是會讓自己跟這個地方 有特別 lovable的連結 我們也可以從 trust 跟 emotional resonance 這個角度來看看現在 AI 生成的作品 為什麼有些生成的作品 即使它很精美啊 很漂亮 然後看起來非常逼真 但還是會讓人有一種感覺就是 嗯 謝謝 但先不要 我覺得其中有一個可能的原因就是 這些作品它背後反映出來的價值選擇 跟觀者自己相信的事情可能有某程度的落差 例如菜單上的食物照片 如果今天一間餐廳使用 AI 生成的影像 然後來呈現菜單上販售的料理 那即使它的圖片很漂亮 但看到有人可能就會懷疑說 欸 這真的是我點餐之後會端上桌的料理嘛 那它可能同時也會想說 如果連菜單上的照片都不願意好好拍 那這樣我怎麼可以知道這間店 有沒有認真對待它的料理呢 當然這種連結不一定會成立 有可能這間餐廳的菜 還是真的非常非常好吃 但我覺得很有意思的地方是 光是有這樣子的疑慮 可能就會開始影響一個人對品牌的信任 那一個設計最後呈現出來了樣子 還有它被製作出來的方式 其實都是經過一連串選擇之後的結果 那這些選擇呢 有時候也會讓人去猜出 那他們重視的是什麼 那它的價值排序是什麼 那當然我們不一定能夠從最後的結果 完全理解這些選擇背後的原因 但是他們有時候真的就會影響 我們怎麼看待這個品牌 當然也不是說 使用AI就是BadBadBad 我覺得還是要回到這個工具 它實際上是怎麼被使用的 那例如 我們使用AI是為了減少那些重複性 可以被減換的工作呢 還是希望透過它 去放大原本的創作能力 或者是希望減少更多的時間 然後用更低的成本 去完成本來需要投入很多資源的事情 我覺得這些目的本身不一定 有好壞之分 但我們可以從中間去思考的事情 是這些取捨會不會也影響其他人 怎麼瞭解我們的作品 那影響作品背後的價值選擇 甚至進一步影響 他們會不會願意信任 或是喜歡這個產品或是品牌 那我覺得這三個面向呢 動查跟巧思 適應性和可能性 還有信任跟情感連結 它真的很適合 它用到不同的情境裡面 而且你知道嗎 我們還可以用一個 很有趣的方式來討論這三個面向 就是加入時間這個元素 為什麼呢 因為時間本身就是一個有關 愛的事經時 自己真的好像在聊感情 變成下班聊感情了 但我們可以回來 就是不是說這三個面向 都要通過時間的考驗 然後也不是說這是一種 必須要按照順序的進程 而是 如果我們透過時間的角度 這三個面向好像剛好可以照顧到 不同的時間齒度 那我們就來看一下 動漸跟巧思 它其實是不是就有一點像那個第一印象 它吸引了你的注意 然後引發了好奇 然後想要更進一步的理解 還有認識或是互動 還有相處 那適應性跟可能性 它其實就有一點像那個 真的相處過後 理解了更多細節 然後逐漸適應彼此的過程 然後也是連結生化了其實點 那信任跟情感的連結 就會是那個經過了時間 然後累積了足夠的互動 慢慢長出來的情感衣服 那我們也可以把它想像成 不同層面不同感受的愛 那放回設計 對一個產品或是一個設計的愛 它也有可能是很多元 層次很豐富的 它可能是一種短暫 但強烈有明確的喜歡 它也可以是經過時間的相處 慢慢發現裡面長有很多很多細節 跟巧思那種喜愛 也有可能是因為它承載了自己某段的回憶 生活經驗 或是在其中看見了某部分的自己 而產生情感的連結 那我們能不能反過來 就是當我們在設計一個產品 或是形速一個體驗 或是創立一個品牌的時候 也可以用這樣子的時間遲讀 跟可愛 lovable的三個面向去思考 就是問說 我們要怎麼納入獨特的動件跟巧思 然後在使用的過程中 讓體驗能夠有更好的適應性 然後也包容不同的可能性 那在之後呢 開使透過可靠的品質 然後穩定的體驗 是有一次的互動 讓這份喜愛 有機會去慢慢累積跟神話 那我覺得這是一個 可以思考看看的部分 我之前在念研究所的時候 有一個我覺得超級聰明的教授 他就要Fill 那他當時也是設計研究所的所長 那他說過一句話 我覺得對我的影響還蠻深刻的 他說 "If you have a framework or an idea test it against all kinds of things see what sticks and what holds up 就是說當你有個想法 或是有一套框架系統 試著用不同的方式來套用 然後來驗證 看看那些想法還能不能成立 那我就在想 有沒有一個好的例子 可以用來解釋這個 loverboard的三個面向 然後我就發現 台灣10月28號 剛好就要舉行地方選舉 我稍微想一下 發現 其實可以用這三個面向 來當作 一種認識候選人的方式 然後也可以用來觀察 來觀察他們提出來的證件 還有他們參與選舉的方式 聽到這邊你可能會覺得說,哇這集真的是大轉彎內從設計聊到愛情,然後現在又轉到政治,到底是什麼風潰路轉啊? 不要聊政治吧,不能政治歸政治、設計歸設計嗎? 讓我真心覺得,在民主體制的國家下,聊政治應該要跟聊設計一樣自然。 而且我覺得,設計跟政治,他們雖然是很不一樣的事情,但在思考問題的方式上,其實有一些很有意思,然後很相似的地方。 而且,不管聊政治,或是聊設計,其實有時候,都還是會有一點點意見上的摩擦,然後可能會有一點點情緒,然後可能不值一點點。 但是,兩者,他都需要很多的清廳啊跟溝通,而且設計跟政治,他都因應的在我們生活當中,影響著我們。 那兩者呢,都包含了資源怎麼分配啊,要解決什麼問題,然後也包含了很多複雜的價值取捨。 他們一個一個的決定,其實都很直接的影響著,我們的生活方式,我們的工作還有家庭。 那我們是不是可以用設計的角度去看同樣跟我們生活息息相關的政治,而且選舉,它其實就是一個很重要的公民參與。 我們有機會用選票去發生,去選擇我們想要的生活,去守護自己認同的價值,也透過選票去表達自己希望未來長成什麼樣子。 那我覺得它是一件非常非常珍貴,而且有意義的事情。 所以這集的下班老設計的設計CTA,就想要邀請大家,試著用這三個可愛, lovable的面向去認識候選人,還有他們的政策,然後也用這三個面向當作參考或是輔助。 我覺得不管你現在有沒有投票權,或是有沒有特定支持的對象,都可以試試看用這三個面向來幫助自己觀察。 可以試著從inside and ingenuity,就是動件跟巧思,去開始思考,有沒有哪些政見,是你覺得哇,這真的是有觀察到很實際的需求,而且有足夠的巧思。 那哪些東西是真的吸引你的,哪些可能是跟你的需求相符合的。 我們也可以透過 adoptability跟possibility的角度,去看這些政見會怎麼試用在自己,還有家人工作朋友,甚至是其他在乎的人身上。 這樣的政策,有沒有足夠的彈性,能去適應不同族群的需求而存在。 那它在未來有沒有更多延伸的可能,還有這些政見,是不是能主動的去回應不同市民的需求,還是存在一些不必要的門檻,讓真正有需要幫助的人,反而很難獲得需要的服務。 然後再透過trust and emotional resonance的方式去反思說,這個候選人他的言行,做事的方式,執行力,態度,還有過去的紀錄,是自己可以信任的嗎,讓他們進行跟參與選舉的方式,呈現出來的價值選擇,是不是自己可以認同的呢,我覺得都是可以用這些方式來觀察看看。 當然這三個面向,不能取代我們對政策的可行性,執行成本,還有候選人實際紀錄的了解,但我覺得它可以成為一種輔助,讓我們從不同的角度去思考,自己為什麼會支持某個人,然後認同某個政策。 當然,如果你覺得,用政治或是選舉來練習,真是太哈酷了呢,你也可以用labbo的三個面向來觀察,你可能感興趣的公司,或是一個組織的老闆,以及他可能是你可以用來觀察不同的自媒體創作者。 用他來幫助自己思考,為什麼我會特別喜歡這件事情,為什麼我會特別欣賞這首歌,為什麼我會愛上這個導演,或是為什麼我會超級著迷這個設計師的作品。 用這些方式來看,哪些是你的labbo design,labbo product,然後也試著想想看,我們能不能把這些觀察帶回到自己的作品,或是創作裡面,甚至可以把它套入到跟其他人的相處方式裡面。 我覺得也是一個還滿不錯的練習跟起序,那就希望在未來,我們都可以採出更多的labbo design,然後也會有越來越多的labbo people。 那這集就先給每一刻、刻、拍、等你,那我們下次再見囉,掰掰~