El diseño no busca moldear a las personas

Y con todos estos ejemplos, comienza a hacer si racional pensar que lo que les ofrecemos a los clientes y a los usuarios les va a interesar simplemente porque apareció en sus pantallas o porque fue un banner con una promoción. Tenemos que trabajar activamente para obtener su atención. Muy buenos días, tardes, noches. Gracias por sintonizarnos aquí en oficina general, ahora en un podcast donde hablamos del impacto cultural y económico que tiene el diseño y explodamos la forma en la que podemos transformar nuestra profesión de una enfocada al consumo por una que ponga el significado de la función por delante. Yo soy Jorge Peña, su presentador y bienvenidos a este primer capítulo. Quiero platicarles rápidamente un poquito de quién soy yo antes de entrar de lleno a todo lo que quiero compartirles. Comence mi tradicional hace un poquito más de 8 años, comencé trabajando como un asistente de diseño y desarrollo en una agencia pequeña aquí en León Guanajato y desde ese momento yo tenía un interés particular por todo lo que tenía que ver con el diseño de las interfaces y el diseño de la experiencia del usuario. Y obviamente eso me llevó un poquito a meterme en cuestiones de programación y me fui enfocando obviamente en esos temas. Fui pasando entre otros trabajos, empecé también de lleno como diseñador de interfaces, luego totalmente como un front end developer y al finalizar todo este tapa decidí yo empezar un agencia diseño y estrategia con un par de socios, paréntesis aquí, pueden sacar nuestro trabajo en www.workin.mex, www.rcan.mex y ahí en Workin nosotros nos describimos como estrategas de marca y lo que yo hago ahí es ayudarle a nuestros clientes a encontrar sus objetivos, a descubrirlos junto con nosotros y poder obviamente medirlos y cumplirlos en el corto y mediano plazo. Y también adicional este trabajo, yo soy profesor universitario de tiempo parcial en la Universidad de Beraamericana también aquí en León y ha ido y clases como herramientas básicas digitales y temas electos de diseño. Y este último punto es el que me movió hacer el podcast. Encontré en la docencia un gusto y un orgullo de poder compartir con todos ustedes ahorita que están escuchando este podcast, la información que me ha sido muy útil en las funciones obviamente que yo en mi trabajo, pero además esta necesidad de impulsar la cultura y el negocio del diseño en México. La idea es crear este impacto cultural y social que tiene el imagen, que en el diseño todo ese poder, toda esa fuerza y realizar una proyección un poco más internacional y investigando más a fondo a los temas y generando contenido como este. Espero disfruten este contenido, le encuentre mucho valor y será para mí un placer leerlos en las redes sociales. Entre el sitio web www.oficinageneral.com para encontrar más cosas y síganos en Facebook y en Twitter, busquenos como oficina general. Ni se les ocurre espegarse de su bocina a sus adivonos, volvemos en un segundo. Hoy vamos a hablar de un tema que ha sido muy recorrente últimamente en el proceso que estoy llevando con los proyectos de mis clientes. Tú no eres como tus usuarios. Este va a ser el manta principal de los diseñores de experiencia usuario o también los llamamos los UX Designers. Pero en así, esta idea de que tú no eres como tus usuarios se puede aplicar a muchas áreas creativas. Entonces lo he visto yo en desarrollo de estrategias redes sociales, la segmentación de esas campañas, lo he visto en análisis de mercado y también lo he visto con mis clientes y hasta conmigo mismo que pensamos que nosotros consumiríamos nuestro producto. Pero la realidad es completamente otra y esto es algo que llamamos o más bien es algo que los psicólogos llaman el efecto del falso consenso. Este efecto se refiere a la tendencia que tenemos nosotros como personas de asumir que otros comparten nuestras ideas o que se van a comportar de manera similar en el contexto de lo que estamos comprando. Y esto es totalmente natural. Sabes parte de nosotros como humanos, es la naturaleza humana. El cerebro es un órgano súper demandante cuando hablamos como de la energía que ocupan el cuerpo y por eso es mucho más fácil para nuestro cerebro inferir información basándose en uno o dos ejemplos. Entonces esto es tal cual es efecto del falso consenso. Si yo todo el día me estoy comunicando con gente que habla de diseño, voy a pensar que todos saben hablar de diseño. Si yo todo el día estoy con gente que le encanta hablar de comics, voy a pensar que todo el mundo sabe de comics. Pero este es un punto importantísimo. Lo que quiero poner ahorita como en facis es la palabra asumir. Nunca asuman. Este es un idea clave que tenemos que ir a prendido todos nosotros como diseñadores de experiencia. La verdad es la perdición de nosotros como diseñadores cuando alguien nos presenta un nuevo proyecto. Y ahorita más adelante vamos a hablar de por qué es la perdición. Cuando nosotros diseñamos un sitio web o pensamos una estrategia en redes sociales, se hace súper fácil asumir que todos son como nosotros o que van a reaccionar igual a la información que les estamos dando. Pero esto hace que al final tengamos un césgo informativo y una preferencia visual que la gran maillera de las veces termina en un proyecto ineficiente. O también como no lo podemos poner mucho más profesionalmente, no cumple el objetivo de la marca. Personalmente a mí me encantaría diseñar todos mis proyectos en un estilo brutalista. Si ustedes saben con esos colores poderosos, esa tipografía grande, sin serifas, modernista, pero es una realidad que no todos aprecien ese estilo y no todos los mercados son lo mismo. Como diseñador, se puede saber mucho de tus servicios. Sabes mucho de cómo hacer tu trabajo y obviamente te apasiona. Entonces, siempre vas a estar intentando hacer cosas lo cochona, súper interesantes, ese pequeño efectito del menú que se abre súper increíble y cómo caer los elementos del sitio. O lo mejor conoces tu producto el que desarrolla este por meses de la seta y lo viste en hacer desde el bolleto una servilleta. Pero a los usuarios no les interesa para nada esto. Ellos tienen sus propias vidas, tienen sus propios problemas y van a tener diferentes actitudes objetivos. Lo único que ellos quieren lograr es su cometido en el producto que están utilizando. Usamos ahorita en ejemplo como un sitio web. Entonces, ya es un sitio web de reservaciones para un hotel o de un restaurante lo que el usuario quiere va a ser reservar. No es necesario hablarle de muchísimas cosas que lo vayan a distraer de ese objetivo. Podemos ir pensando cómo vamos a resolver este problema de poder darle información relevante al usuario, al mercado que está viendo la información o cómo podemos asegurarnos de que se iba a ser útil. Aquí tenemos que pensar cuatro cosas que podemos tomar en cuenta para estas decisiones en la forma en la que le presentamos el contenido al usuario y le dejas que sea un contenido que tiene que verdaderamente conectar con ellos y que además ayuda a crecer tu marca o la de tus clientes. Punto número uno es que resuelva su problema. El contenido tiene que resolver su problema. Aquí podemos ver plataformas como Wikihau, vamos a ver plataformas como Digital Ocean que me resolven mi problema con los servidores, Jonas que es hosting y dominios. Tienen que ser contenido que pueda resolver el problema del usuario. Un punto número dos es les tiene que dar información útil. Aquí tenemos ejemplos como Wikipedia, Reddit y espero que también esté precioso podcast pueda cumplir este punto dos o que además lo se entretenga. Aquí tenemos clarísimos ejemplos como Facebook, Instagram, TikTok o millones de memes. Aquí es bien importante que consideremos por qué en el marketing actualmente los memes son uno de las herramientas de conversión más efectivas y es porque cumplen este punto a la perfección, el punto tres, los memes entretienen completamente los usuarios y además el punto cuatro también es importante, es el punto cuatro y el último. Este contenido tiene que hacer que los haga sentir en control de lo que están haciendo y de lo que están viendo. Tenemos ejemplos como la televisión, como Netflix, como Spotify. Son plataformas, Netflix, Spotify que pueden dar sugerencias de contenido de los usuarios, pero al final el usuario tiene el completo control de toda esta información y puede decidir qué hacer con ella. Y con todos estos ejemplos comienza a ser silencional pensar que lo que les ofrecemos a los clientes y a los usuarios les va a interesar simplemente porque aparecen sus pantallas o porque fue un banner con una promoción. Y el primer paso es aceptar que este sesgo cognitivo, este sesgo de falsa confirmación existe. Lo que parece correcto un titulo para nosotros no lo es siempre para nuestros usuarios. ¿Cómo podemos lograr conectar con nuestros usuarios? ¿Cómo nos aseguramos de lo que les presentamos? Les va a dar valor. Ahora estamos haciendo las preguntas correctas para entrar a una filosofía que se llama diseño central al usuario. Y esto es seguro que la gran mayoría de los que están escuchando esto ya lo conocen por lo menos en papel. Y partiendo de esa premisa, nosotros podemos empezar como diseñadores o coreadores de contenido o incluso podría decir que hasta como programadores, empezar a generar una idea racional e investigada de cómo los usuarios finales van a utilizar nuestro producto. Utilizar un acercamiento parecido al método científico, yo creo que es como clave para hacer una correcta investigación de cómo nuestros usuarios funcionan y obviamente todo este abanico inmenso de las posibilidades humanas. Sabemos encontrar en estas investigaciones personas que nunca nos imaginamos y es natural ser diferente a la audiencia de tu cliente o de ti mismo o también de tu producto. Entonces por eso es bien importante llevar un proceso que te permita número 1 aprender de nuestros usuarios, aprender de los usuarios que tenemos, número 2, involucrarlos activamente en el proceso diseño y número 3, interactuar con ellos. Para aprender nuestros usuarios, podemos partir de muchísimas fuentes de información. Sabemos realizar entrevistas, podemos darnos un clavadísimo profundo en Google Analytics en algún sitio web que estemos posiblemente auditando, checar a profundidad a los canales de adquisición o de comportar. que tienen actualmente, estos canales generalmente pueden ser Facebook, pueden ser Instagram, nunca falta alguien que actualmente ahorita está vendiendo super bien en Instagram y eso es un canal importante de adquisición y nos puede dar una idea muy clara de cómo se comporta su mercado o qué facilidades quieren al adquirir un producto. Pero aquí la idea es poder juntar toda esta información que nos permita validar, que las ideas se aplican para ese mercado y que no solamente aplican, sino que también son efectivas, porque el final queremos presentar una idea y esa idea tiene que de alguna forma conectar. También aquí importantísimo, siempre hay que ir pensando en cómo involucrar el resto de los departamentos, por ejemplo si estás trabajando en una agencia, cómo metes al administrativo en el proceso de diseño o cómo metes al departamento comercial al levanta, cómo metas a los de marketing y si todos participan en el proceso de diseño, que al final de cuentas el diseño llegaron a solución. Los puntos desde donde podemos partir para la solución se hacen muchísimos más amplios, nos da mejor resultados a largo plazo y esto es bien importante, es importante saber que los resultados que estamos dando al negocio pueden aplicar no solamente para la solución inmediata, sino que también agregan valor a la marca en el largo plazo. Y por ejemplo en este proceso de involucrar a todos los departamentos en donde está trabajando, no se trata nada más de darle el gusto a la gente. Por ejemplo si trabajas directamente con tu jefe que es un administrativo a lo mejor comercial, no se trata de darle la razón en lo que él necesita y identifica con el cliente en la cuestión comercial, porque al final como todas las personas ellos también van a tener un césgo de falso consenso, también hay césgos de información en todo eso. Entonces lo mejor que se pueda hacer es pruebas y ese es el tercer punto, no interactuar con los clientes. Vamos a hacer pruebas presentando nuestros diseños a algunos voluntarios, de preferencia nada de amigos, compañeros de trabajo, familiares nada de eso porque también son muy buenas donde con nosotros, necesitamos alguien que verdaderamente pruebe ese diseño y así nosotros también podemos interactuar con usuarios reales haciendo estas pruebas y añadir obviamente más información a nuestra investigación inicial, al final todo va a caer como en ese repositor informativo que vamos a utilizar para crear un buen producto. Yo creo que es bien importante que pensemos lo siguiente cada que queremos tomar una decisión, hay que aceptar que tenemos esta vulnerabilidad, que somos susceptibles a este césgo cognitivo, pero no hay que buscar validar o darnos la razón, siempre es mejor investigar, hay que encontrar el argumento que es factible, el argumento que es real, estudiar a nuestro mercado meta cada que existe la más mínima duda, siempre que ustedes quieran desarrollar una nueva idea o el mejor que han experimentar un poco más allá el diseño que les están entregando su cliente y tengan una duda de cómo puede desempeñarse, recurran siempre de esa investigación, pregunten, salgan y hagan alguna encuesta, acércense a la gente que va a utilizar su producto, eso es bien importante, hay una frase que me gusta mucho y está el cual de la universidad, la verdad nos hará libres y cuando tenemos esa libertad podemos crear bastante. Para terminar el capítulo, número 1 a nuestros usuarios no les interesa lo mismo que nosotros, número 2 es que si no le damos contenido útil entretenido o que resolle problemas nuestros usuarios, nunca vamos a tener su atención, hay que apegarnos a la filosofía de diseño centrado en el usuario, utilizando obviamente un método similar a un método científico basado en evidencias y hay que aprender de nuestros usuarios, hay que involucrar en el proceso de diseño a la gente que tenga que estar interactuando, ya sean comerciales, marketing o platicados, e interactuar al final con esas personas y con nuestros usuarios, nunca hay que ir buscando validación de nuestras ideas preconcevidas, ante cualquier duda hay que estudiar e investigar. Quiero agradecer a todos por llegar a este punto del podcast, espero que algo de esta información les haya servido en su día a día, el mejor ahorita está en el trabajo, el mejor ahorita está en camino al trabajo, espero puedan aplicar estas ideas, espero si les puedan servir y que haya tenido mucho valor para ustedes, recuerden visitar el sitio web www.oficinageneral.com para encontrar mucho más contenido como este podcast, siguenos en twitter y en facebook para estar siempre al día, gracias por su tiempo, cuídense, hasta luego.