E26 - ¿Cómo Revolucionar tu Futuro Financiero? | María del Pilar Correa, CPO en Nequi

Creo que cuando no crece, pues tienen los retos de cómo siguen manteniendo adhesiones en la toma de decisiones, en la ejecución, muy flexible, como manejas en incertidumbre, cuando creces, cuando los equipos crecen, los usuarios crecen, se vienen un montón de retos y hay un tema cultural que tú lo mencionaste, que es clave, o sea, nosotros, cuando tuvimos estos crecimientos. Hoy vamos a hablar sobre Fintech e Interemprendimiento. Hola, ¿cómo están? Soy Carlos Haramillo, cofundador de Distilled Innovation y su host en Backlook, el podcast donde coleccionamos conversaciones increíbles, con personajes inolvidables y hoy no es la excepción. Nos acompaña María del Pilar Correa, Chief Product Officer de Nike, una plataforma 100% digital para el manejo de tu plata, que ha hecho una carrera brillante en la banca tradicional, ayudando a un Colombia a desarrollar productos estratégicos y manteniendo se obviamente relevante durante más de 18 años. Hoy vamos a hablar un poco de esta trayectoria y de lo que ha significado construir y posicionar a Nike, convirtiendo incluso en una de las aplicaciones más utilizadas por todos los colombianos. Entonces sin más preambulo, bienvenida María del Pilar, ¿cómo estás? Gracias Carlos, ¿cómo estás? Muy bien, muchas gracias por aceptar esta invitación, por acompañarnos hoy en el podcast. No, usted es por invitarme, que bueno estar aquí en este espacio. Muy bien, comenzamos hablando un poco sobre Nike, comenzaba en la introducción que es una plataforma digital para el manejo de la plata, y se ha destacado por brindar soluciones financieras y accesibles y impulsar precisamente esa inclusión financiera en Colombia. Este es un propósito grande, es un propósito retador sobre todo en nuestro contexto. Sin embargo yo creo que el crecimiento de la app, incluso hay por ahí una estadística que leí que uno de cada cinco colombianos utiliza la. Y a dos. Wow, para pagar, para que le paguen, para traer plata del exterior, para ahorrar, para un montón de cosas. Teniendo ese propósito siempre tan presente de inclusión financiera, cuéntanos cómo influye y cómo informa esa razón de ser en el desarrollo del producto. El viaje que ha sortido Nike estos años ha sido muy bonito, Carlos, porque cuando nosotros lanzamos, que fue en el 2016, no teníamos el contexto que teníamos hoy, ya que la banca sí estaba empezando a cuestionarse frente a lo que pasaba en el tema digital, grandes industrias, con grandes disruptiones, amenazando un poco los negocios y creo que van Colombia, con una mirada muy oportuna de lo que estaba pasando, empezó este proyecto. Nosotros sabíamos que esas primeras personas que van a usar Nike o los herliados obterciban a seguir en los nativos digitales, y que Nike tiene valor cuando tú tienes un ecosistema para usarlo, o digamos, o personas que te producen ese efecto de red, y en ese momento era más fácil la creación de ecosistemas, las ciudades principales, entonces hablábamos de una solución muy urbana para los jóvenes, pero fue muy bonito ver cómo las personas fueron viendo en Nike, la solución a muchas fricciones que tenían en el sistema, y digamos, como a muchos dolores en el uso de los servicios financieros, y sin duda la pandemia, pues fue el acelerador de ese crecimiento, y fue muy bonito ver que se convirtió en una solución de inclusión, que inicialmente nosotros lo habíamos pensado en algo más como la iniciación, personas digitales, que ya conocían algo de la banca, que estaban un poco cansadas de la banca tradicional, que tenían ciertas fricciones en el uso de servicios, porque los bancos, pues los persiguían como complicados, costosos, y cuando tú es que finalmente se produce ese efecto colateral de inclusión donde ya las personas dicen, pues para que seguir usando efectivo, yo entro al sistema a través de un cor de servicios gratuitos como lo ofrecen Nike, y que me permite interactuar con un montón de personas en el manejo de mi plata, pues fue muy bonito, y eso a su vez puso muchos retos, porque pues al ser una solución digital, no hay oficinas, no es tan fácil que la gente le ve a la cara Nike, más allá de lo que ve en la aplicación, tienen unos retos, digamos, de educación financiera, de posicionamiento de marca, de cómo la marca se convierte también en un activo que apalanca la propuesta de valor y es, la marca me da seguridad, me da confianza, me transmite facilidad, entonces eso ha sido muy bonito, y eso ha materializado de alguna forma el propósito de Nike, que es mejorar la relación de las personas con la plata, empoderándola para que logren lo que quieran, entonces Nike no tiene instrucciones de uso, Nike ha permitido que hayan, digamos, ciertos usos que antes no se habían en el sistema, como es interoperabilidad entre todos los bancos, en que tú puedes traer plata Nike, es de cualquier banco, y a su vez la puedes mandar a cualquier banco, en que puedes cambiar el dinero físico digital, pero si necesitas otra vez el físico lo puedes hacer, entonces todo eso es lo que vive el propósito, pues de Nike, o sea, ese tema que repetimos y repetimos que es mejorar la relación de las personas con la plata, la relación de las personas con la plata es super tensa, incluso dicen que eso viene como también de ancestros, de cómo usan nuestros papá, la plata y cosas que se transmiten de generaciones y generación, y que bueno, poder decirle a la gente, "Vire, eso no tiene que ser un dolor de cabeza, usted puede crear sus bolsillos, organizarse como quiera, pagar digital, pagar en el mundo físico" y es un poco lo que hemos tratado de hacer todos estos años y de construir también un camino que le ha servido a esta industria para generar más innovación, y que al final las personas sean las que se beneficien de todo esto. Super, entonces focados, en un primer mercado de nativos digitales, de la gente que just gets it, los damos cuenta que también hay un mercado grandísimo que lo que estaba diciendo era que yo también quiero utilizar estos servicios, lo que vas a que nunca he tenido acceso a ellos o no he sabido utilizarlos. Y mencionas una palabra super poderosa y es, o más bien una expresión super poderosa y es, cambiar la forma en que nos relacionamos con la plata, que yo creo que su esclave, sobre todo para alcanzar eso, que se percibe como libertad financiera. Y mencionadas también otro tema super crucial, y es cómo empezamos entonces a generar esa educación financiera para todas estas personas que quieren usar estos servicios que nunca habían podido o nunca habían tenido una opción de usarlos, y que sin lugar a duda, pues a la parte de que ellos se dedúcan financieramente, pues van a poder también utilizar mejor la aplicación. ¿Cómo se ha acercado en IKEA esto y cuáles han sido esos estrategias que en tu concepto han sido supremamente exitosas? Yo creo que los que lo primero es entender mucho quién es el usuario, cierto, cuando yo te hablaba esto era para nativos digitales, pero con la pandemia y cuando ya alcanzamos los 20 millones, pues ahí está representado prácticamente todo Colombia es entender quién es ese usuario, quién es la persona que está usando tu producto, tu servicio. Y yo creo que sol y aplica pues a cualquier industria, desde el emprendimiento a cualquier empresa grande es que hay que conocer quién es la persona que nos usa. Y que eso implica que tienes que diseñar fuera del escritorio, que hay que salir a la calle, a veces caemos como en la tentación de pensar que las personas que usan el producto, el servicio que tenemos son iguales a nosotros y cada persona tiene un contexto muy diferente. Y yo creo que en la medida en que las personas que trabajamos en producto, los mismos emprendedores, las personas que estamos tratando de hacer disrupción, innovación y crear formas diferentes de hacer las cosas, hay que entender muy bien quién es el usuario. Entonces en ese momento nosotros teníamos nuestro mundo o nuestra comunicación, nuestra publicidad incluso muy digital y empezamos a ver que había que tener presencia en la calle, que las personas también necesitaban a ver verán aquí en la calle, que las personas necesitaban la información mucho más sencilla, mucho más clara, a veces en ciertas industrias tendemos a usar términos que lo que hacen es confundir a la gente, frente al uso de las cosas y generar más fricciones para la adopción. Entonces nosotros, incluso hoy es una práctica que yo tengo muy comunes ir a la calle, hace poquito, estuvimos en un trabajo en diferentes barrios de Colombia, a mí me tocó la como una tres y volví a ir, he ido como turista, y conociendo ese contexto de ciudad, pero ya ahora quiero ver el contexto de los emprendedores, de la gente que usan aquí, entender, y cuando tú vas cada vez encuentras unas cosas muy diferentes, entonces tú bien es conectado con todo ese contexto que traes más el que vive la persona y tú dices, ¿a qué hay que hacer cosas diferentes? Y por ejemplo, yo creo que el tema de educación financiera juega un papel importante porque, pues, Nick, es una solución, hoy que ofrece muchas cosas y que la gente ha reconocido su valor en las transferencias, en que las transferencias son súper fáciles, que le enseñamos a Colombia a hacer transferencias con el celular, con el número de celular que no te tenías que saber la cuenta, que la gente puede retirar gratuitamente, pero hay un montón de servicios para los que la gente sigue usando el efectivo, entonces, venga, no es que acá puede pagar los servicios públicos, y también puedes pagar tu celular, o puede recargarlo incluso si eres prepago, pero también puedes pagar online y puedes tener una tarjeta que te abre el mundo al e-commerce mundial, pues, en Colombia tenemos PSE, pero hay otros e-commerce en los que tú solo podías comprar con tarjetas, Nick y también lo tienen, entonces, se vuelve también un tema donde tú tienes que elegir muy bien cuál es ese hilo de comunicación, entendiendo también el momento de vida de los usuarios para saber de qué le hablas, hoy estamos trabajando muy duro en temas de segmentación, cuando tú tienes tantos productos y servicios también, nosotros les dimos como disparar con regadera y la comunicación es muy difícil porque terminas confundiendo a la gente, pero es cómo le hablas a la persona también en su momento de vida, como les dije ahorita partiendo, como desde contexto y entender ese momento de vida en el uso de enequi, que es lo que hay que reforzar, que es lo que hay que comunicar, que le hace sentido usar, o cuál es ese segundo, ese siguiente mejor producto usar, y un tema muy claro, pues que para nosotros es crítico, esto es el tema de la seguridad, o sea, el mundo digital, sin duda ha traído muchas ventajas, pero también ha traído muchos temas de fraudes, de estafas, como también la gente se cuida, como le enseñas a auto cuidarse, entonces el tema de educación financiera es completamente un tema estructural en enequi, tenemos un equipo también dedicado a hacer educación financiera, y entender la educación financiera no solo desde entregarte contenido de información, sino como eso te ayuda en tu evolución financiera, en tu bienestar financiero, en cuando es conveniente tener un crédito, porque es importante pagar bien, porque es importante ahorrar, porque es importante tomar un seguro, y todo eso pues es un reto, en el mundo ya de tantos usuarios es un reto, porque tu material de apoyo más grande lo que pasa en la app, y como también los canales propios empiezan a palancar toda esa estrategia. Y comentas un error que creo que a veces pasa mucho, debería ser tan frecuente, y es que a veces la gente en el Afan por vender se enfoca más en comunicar características técnicas más que enfocarse en las necesidades y lo que está buscando ese usuario, eso es súper potente. Y creo que es el puente perfecto para pasar a este otro tema del que quiero hablar, y es tecnología y cultura son para vos dos pilares sobre los que obviamente edificas todo el trabajo que has venido haciendo en enequi. ¿Cómo te aproximas para generar ese ambiente de experimentación, cierto, y continúe evolución en los equipos, como se mantiene a veces ese balance, que no es fácil de lograr entre destrucción creativa y de pronto conservación de algunos features, o atender la ayuda técnica para poder leer paso a la innovación, y en tu experiencia que te he enseñado Neki de agilismo y de velocidad, en este caso. Esa es una pregunta muy buena Carlos, porque yo creo que se siempre va a hacer un reto para cualquier empresa que crece, cierto, cuando yo siento que Neki desde sus inicios se ha estado como un emprendimiento con una mentalidad estarab, y ha sido muy bonito construir alrededor de esa mentalidad, que creo que cuando no crece, pues tiene los retos de cómo siguen manteniendo agil, en la toma de decisiones, en la ejecución, muy flexible, como manejas en certidumbre, cuando creces, cuando los equipos crecen, los usuarios crecen, se vienen un montón de retos, y hay un tema cultural que tú lo mencionaste, que es clave, o sea, nosotros, cuando tuvimos estos crecimientos, tuvimos una intervención cultural grande, porque es como entender ya no estamos en modo proyecto, o en modo de encontrar nuestro product market fit, ya lo encontramos, aquí estamos hablando ya de una organización que tiene un tamaño relevante, pero que a su vez quiere mantener los atributos que lo hicieron exitoso cuando era pequeño, cierto, y que empiezas a sumar un montón de gente, de una forma muy rápida, con culturas muy diferentes, también de otras experiencias que tengan o si vienen del emprendimiento, pues o de otras empresas, entonces viene como esa intervención cultural de rescatar, cuáles son esos mantras que rigen tu actuar, que tienen que ver como diseñas, como ejecutas, como mides, también lo que el valor que entregas, como capturas de ese valor, como organización, entonces ese siempre va a ser un reto, nosotros, lo que hemos tratado de hacer desde el punto de vista cultural es mantener las ceremonias, que han mantenido la organización alineado a lo largo del tiempo, cierto, el agilismo y tú lo mencionaste también, nosotros nacimos como una organización ágil, pero el agilismo no se puede ver solo en la ejecución, el agilismo tiene que estar incluso en todas las áreas de apoyo, que están alrededor de esa ejecución, cierto, cuando tú empiezas con un emprendimiento normalmente, el producto, la solución es lo que rige como todo, a pesar de que tú tengas una aproximación muy diusuario, céntrico, el producto es el que va rigiendo como a la media en la que crece los equipos, la estructura, la organización, pero ahí a su vez, un montón de áreas que no están 100% en el agilismo, pero que son necesarias para el agilismo, todas las áreas de apoyo, que también hay que traer a la ecuación, entonces es hablar un lenguaje del diseño central en el usuario, de las entregas de valor, de cuál es la contribución, de la ejecución al negocio, a los objetivos de negocio, es cierto que ya se desdiguan un poco los cilos tradicionales o los cilos que hay en las empresas tradicionales, eso es un reto y sin duda el tema cultural, tiene que apoyar eso, y como esas ceremonias de las que te hablo tienen que seguir apoyando esas conversaciones al final, y el mismo agilismo lo dice más importante que los procesos de la documentación son las conversaciones, como te mantienes con conversaciones muy fluidas entre ese equipo que está liderando, movilizando la organización hacia la ejecución, con esas otras áreas de apoyo que también suman, y en el caso nuestro pues al ser una empresa, una industria tan regulada, áreas como jurídico, cumplimiento, las áreas de riesgos empiezan a jugar un rol súper importante, que cuando tú las paras en ese mantra del diseño centrado en el usuario, las conversaciones son muy diferentes, entonces eso desde la cultura, y creo que también desde la tecnología es la industria financiera en general, se ha caracterizado por tener sistemas o arquitecturas tecnológicas complejas, y siempre se habla de los sistemas legados y cómo te transformas, como te transformas o te preparas hacia la digitalización, y eso a veces cuesta mucho en empresas tradicionales, pero yo hablo por la que conozco, pero creo que la tecnología tiene que ser vista como un habilitador de la innovación, y cómo las herramientas, la adopción de nuevas tecnologías, digamos que en este mundo están saliendo y saliendo cosas, y cómo los equipos también adoptan esas tecnologías, como se vuelve también parte de esos mantras que te digo el diseño es uno, el pensar como empresa de tecnologías otro, el agilismo es otro, entonces siempre va a ser importante tener también la tecnología como un habilitador, y claro cuando no está buscando el Product Market Feed y un crecimiento acelerado, vamos con todo, como decimos por ahí, y se acaban quedando deudas técnicas, que después te pasan factura, y es super doloroso, si uno las atiende a tiempo, entonces creo que Nekim, ciertas deudas técnicas nos costaron, pero hoy somos una organización que es súper consciente, que eso hay que resolverse incluso hoy en las dinámicas que tenemos en las células, donde también tenemos unas tribus que tienen como esas células bajo su sombrilla, es cómo le damos un peso en las historias de usuario a la innovación y a la evolución, pero también a la adopta técnica, y no solo a la adopta técnica, porque también hay deuda funcional, hay deuda operativa, entonces hay procesos que cuando eres chiquito lo puedes hacer manual, pero ya cuando crees que no lo puedes hacer manual, y lo converso con muchas startups, que soy cercana, donde los temas, yo les pregunto por los temas de servicio al cliente, de cómo vas a gestionar, por ejemplo los incidentes, y cuando no tiene tantos usuarios probablemente crees que eso va a ser muy fácilmente solucionable, pero cuando tú tienes un problema que afecta una más importante de usuarios y no estás preparado para eso, duele, y si eso te afecta las vinculaciones y si esto te afecta el uso o la percepción de las personas de la solución, pues empieza a pasar factura, entonces yo creo que los equipos de productos somos muy responsables de tener conciencia de que obvio la evolución es importante, pero que me tengo que ocupar también de estas deudas técnicas funcionales operativas que se me van quedando ahí, que las tengo que resolver, porque si no voy a terminar afectando, la confianza y la credibilidad, la plataforma. me quedo dando también muchas vueltas, ya unas preguntas atrás, cuando hablabas del tema de segmentación, que ahora es muy prioritario para la organización, porque sí me imagino que con el crecimiento que anterior también, y esto debe ser muy peculiar ver que hay nichos incluso dentro de la app, entonces personas que están utilizándolas solamente para moder plata desde PayPal, por ejemplo, otros que lo utilizan todos los días como su plataforma de Pago y su nombre e incluso, los que lo estoy utilizando para ahorrar. Debe ser un cuento, cierto, y se presta para un análisis super bacano cuando no empieza a mirar listo, como se pueden correlacionar esto, y cómo puedo seguir personalizando ya con un portafolio de servicios tan amplio, como puedo seguir personalizando esas experiencias, a raíz de todo lo que tú dices, de cómo esté agilismo y de cómo estar al día, me habilita para pensar, para seguir pensando, y poniéndolos a ellos en el primer lugar que son los usuarios del final, poderosísimo eso. Hablamos un poco también de, o sea, decir algo ahí. No, que sí, que es muy importante, que yo creo que se vuelvi un reto, y solo quería agregar que en el caso de Nike, nosotros, cuando tú te abres Nike, tú tienes una vinculación, a un depósito bajo monto, o sea, la información que tenemos de la persona es muy poca, y que finalmente empieza a volverse un reto, el tema de conseguir información, como sigues generando conocimiento de los clientes o de los usuarios a partir del mismo uso de la aplicación, y cómo la segmentación no puede ser solo sobre variables duras, y lo que tú decías de nichos, es que hay que entender incluso hasta los comportamientos. Nosotros, por ejemplo, a veces, nos cuestionamos, porque ciertas personas en Nike sacan tantas veces, incluso hay personas que sacan varias veces al día, y a uno dice, pero para que pierden tiempo, yendo un cajero, si pueden pagar con QR, pueden hacer una transferencia, y es que hay unas dinámicas de uso que los llevan a tener esos comportamientos, entonces, se vuelve como en 20 millones de usuarios, en una transaccionalidad tan alta, tú empiezas a mirar qué de esa información te sirve, como la usas en función de también de generar una propuesta de valor, ya segmentaba un poco más personalizada, eso se vuelve un reto, y una cosa muy bonita que tiene Nike es el efecto de red, es probablemente hay personas que se quedan usando el cor de servicios, que no se meterle plata Nike, hacer transferencias y hacer retiros, y que lo que queremos como te decía es que usen otras cosas, pero también vemos que ellos son nodos de un efecto de red más grande, que también es como los miras a la luz de esos efectos de red que esas personas generan en otras personas, y eso en cuenta, nosotros hoy estamos super metidos en eso entendiendo, y yo creo que las segmentaciones, una cosa convida, si yo te hablaba ahorita de entender el momento de vida, no es como una segmentación que se queda estática, es una cosa que hay que estar revisando constantemente con la nueva información que se genera antes, hay unos retos que pueden super interesantes, claro los usuarios siguen evolucionando y sobre todo si tenemos como base que con la educación financiera van a ir aprendiendo y van a seguir demandando, sí, obviamente claro, más servicios, más personalización, más alternativas, súper súper potente eso, hablemos precisamente el nacimiento de esto, y aquí las comunidades de emprendimiento del grupo van Colombia, y en tu experiencia, ¿cuáles son esas buenas prácticas que pudiste abstraer de ese proceso, para lograr un emprendimiento que puede hacer bajo la sombra de un gigante como lo es el banco, logre ya volar y sostenerse, estándalo a un cierto porcizolo y volverse la fuerza que se vuelve en este momento. El proceso ha sido muy bonito Carlos, yo me siento emprendedor, o sea, completamente emprendedor ahí, y cuando a mí me dicen ciertas personas con las que no conversa, no es que es que hacer innovación, en empresas grandes es muy difícil, ya todo está muy establecido, o hay ciertos temores frente a la innovación, o porque siempre lo hemos hecho así, lo vamos a hacer diferente, y yo, por ejemplo, veo el caso del banco de van Colombia, y es como una organización separa entendiendo lo que estaba pasando, y decide muy valiente, de una forma muy valiente, a arriesgar muchas cosas en función también de lograr un objetivo superior, cierto, incluso de generar cannibalismo fricciones con negocios que ya tenía, pero tiene la valentía de decir, no le vamos a meter a esto, porque aquí hay un futuro, hay algo que digamos que capitalizar, y yo creo que así se tienen que parar las organizaciones tradicionales, cierto, siempre hemos dicho que no desariamente el pasado, definen el futuro, y como el presente está trayendo un montón de cosas a la mesa, de tecnologías, de metologías, de talento, de muchas cosas que le permiten a la organización, entender que el éxito que tiene o ha tenido, pues puede cambiar en función de esa innovación sin miedo a arriesgar eso, cierto, y cómo al interior de las organizaciones tiene que haber unos esponsor muy claros para que eso se dé, porque es normal que estos proyectos de innovación, en el caso nuestro, que se gestó como un proyecto de innovación, del centro de innovación de van Colombia, que fue incluso el primer proyecto del centro de innovación, en que tenía ya su vida propia, pero muy alejado del negocio, genera también ciertas fricciones con el negocio que están haciendo allá y ellos, porque sí nosotros no, pero que al final se empiezan a tejer unos puentes de llevar cosas que aquí se experimentan o se prueban y entonces empiezan a adoptarse como prácticas ya de la gran industria, como el talento también empieza a sumar como ciertos perfiles, incluso que no vienen de estas industrias, empiezan a tener también relevancia o perfiles que nunca se habían tenido en cuenta en ese momento, por ejemplo diseñadores, los desarrolladores también, en ese momento eran más tercerizados, hoy ya se ven como parte del coro, al entender que la tecnología es el habilitador, entonces es un camino que yo le digo a las personas, claro que se puede emprender en las grandes industrias, si hay voluntad, cierto como de los ejecutivos de esos líderes que sientan que apostarle a esto vale la pena, que haya un sponsor muy claro y que haya esa mentalidad de dejar probar, de abrazar el error, de permitir el fracaso, de entender también que la mirada no puede ser la de un proyecto tradicional donde yo antes de estar en EQ estuve en la oficina de proyectos y la forma de evaluar los proyectos, pues es con un caso de negocio y con un VPN y eso es importante, pero cuando tú estás hablando de que tengo unas hipótesis que quiero probar y una hipótesis que era, se puede transformar la relación de las personas con la banca, pues te tienes que dar la oportunidad de probar, de ensayar, de equivocarte, de fracasar y eso tiene que permitirlo la organización que está gestando esa innovación. Entonces ahí es súper importante, que incluso en esos proyectos estén personas como con esa mentalidad de emprendedores, nosotros los que estábamos ahí, nos la creemos desde el principio y aquí estamos gestando el Banco Colombia, el futuro, estamos gestando el proyecto que le va a dar también una visión de muy largo plazo al banco, entendiendo todo lo que está pasando en la industria regulatorio de disrupción de nuevos jugadores, de nuevas generaciones, también que empiezan a sentirse menos a fines a los bancos y que hay que transformar la forma en la que nos relacionamos con ellos. Entonces como perderles miedo a hablar de esas cosas y arriesgarse completamente arriesgarse y creerse la que es posible. Ahora mencionadas algo que también es, creo que crucial en este tema y es, como obviamente al ustedes verse como una empresa de tecnología, eso cambia el filtro la óptica desde la cual yo también considero mi estrategia y empiezó a desarrollar este plan de acción para crecer. Ahí estamos asegurando una parte ya crucial, pero la otra que me parece todavía más difícil si se puede decir, y lo llevó muy cierto a una relación de cómo crecen los negocios y cómo crecemos nosotros como personas y cómo vamos madurando. Y es, hay gente que se puede dar el lujo de profundizar en su conocimiento, ser más conscientes de quién somos, y por ende también estar más conscientes de cuáles pueden ser esos riesgos. Esa decisión es literal irme le de frente a una ola de disrupción que venía para entender eso como puede afectarme y entonces también, y en la misma medida que puede afectarme puede beneficiarme, que es una decisión que requiere claro. Si requiere valentía requiere transparencia, pero también requiere mucho conocimiento para no ser miope, que muchas veces, cierto, el ego nos vuelve miope y no nos permite ver esos puntos de inflexión. Entonces creo que eso es muy poderoso y sin lugar a duda, creo que es una muy buena práctica que nos comparto de María del Pilar, para todas esas personas que nos están escuchando. Le recuerdo también que nos pueden seguir en redes sociales, nos pueden encontrar en su plataforma de podcast favorito, en Google, en Spotify, en lo que sea, suscríbanse también a nuestro canal en YouTube y cierro el paréntesis para que continuemos hablando por acá. Super, bueno, y hablemos entonces un poco de transformación digital, como es el futuro del sector financiero, no solamente acá en Colombia, es en una América Latina, hemos hablado un poco de todo lo que he ido pasando y tenemos también unos referentes como por ejemplo, ese sistema de pagos nacional en Brasil, que se vuelve caso de estudio precisamente y que se empieza a considerar acá, muchos jugadores digitales, yo creo que también empiezan precisamente eso, exacto, es a llanar el terreno para que puedan pasar otras cosas que desde la tecnología, la tecnología no se habilita poder vivir, entonces cuál es esa visión para ti, cuáles son los retos para mantener la competitividad y articular mejor a la región a través de fintex. Si Carlos mira, yo creo que lo que está pasando hoy en Colombia y en general en Latinoamérica es súper bueno alrededor del tema Fintech, creo que el tema digital y todo el boom, pues de los neo bancos, billeteras, o bancos tradicionales que están lanzando sus neo bancos o todos estos nuevos jugadores que optan por licencias propias para empezar un negocio, es como el que tienen aquí hoy, finalmente es el resultado de lo que tú decides de llanar un camino donde que te lo decía ahorita está industrias muy regulada, donde el regulador también ha jugado un papel súper importante, yo creo que el regulador en Colombia es un regulador que ha ido marcando también un ritmo en la región, donde ha permitido también innovación, yo creo que en el caso nuestro, como tú lo mencionabas, hay dos cosas muy interesantes pasando, esto es este sistema de pagos inmediatos que se está gestando, muy liderado por el Banco de la República, y que es muy similar al PIX que lo mencionaste de Brasil, donde lo que busca es la interoperabilidad entre todas las entidades financieras, que finalmente soleo al poder a las personas de elegir, donde quieren tener su plata, de que van a acusar, de que puedan usar también múltiples bancos según sus necesidades, y que finalmente se quiten esas barreras frente a las transferencias y al uso de la plata, pues en todo el sistema financiero, hay casos de uso, pues en Brasil, sobre todo que es como el caso de las regiones desarrollados, que el contexto era diferente cuando salió, porque había muchas fricciones para transferencias entre bancos, el tema de pagos en la intamiera difícil, pues aquí tenemos digamos un tema de PSE que nos conecta, pues para poder pagar desde cualquier banco en los comercios, tenemos un tema de H, ya había salido el tema de transferencia también que permitía enviar plata en línea, gratuito en NEC y a muy bajos costos también en otras entidades, entonces yo creo que ya hay un terreno hallanado ahí para que eso se debe, y que finalmente yo creo que toda la innovación que está ocurriendo desde el punto de vista de regulatorios muy, de disminuir el uso del efectivo, yo creo que esa es una lucha que ha tenido, pues Colombia hace muchos años y muchos países de la región, es como disminuimos el uso del efectivo con todo lo que eso conlleva, y hay otro punto muy importante en innovación, pues en este tema desde el punto de vista regulatorio y esto lo finanzas abiertas, donde las personas van a ser dueñas de sus datos, donde van a decidir con quién quieren compartir los datos, y donde eso lo que va a palancar es permitir el desarrollo de otros casos de uso, de productos financieros, de acceso a productos financieros, porque ya vas a tener más información de las personas para tomar decisiones, por ejemplo en el tema de créditos o va a ser buenísimo en Colombia el tema de inclusión, pues ha avanzado impresionante, pero todavía en el tema de crédito falta mucho, yo creo que hay una parte de la innovación que se da por el tema regulatorio, porque eso también te exige a ti, yo como voy a jugar en este nuevo terreno regulatorio, como tengo que seguir manteniendo mi plataforma como la preferida, en qué tengo que seguir trabajando, si los usuarios de enequio valoran la facilidad, entonces la facilidad tiene que seguir siendo un eje fundamental en lo que diseño, en lo que pongo o incluyo en la plataforma, y creo que desde el punto de vista lo que está pasando con la tecnología es que estamos viendo un ritmo muy acelerado frente a las innovaciones, y yo creo que tan acelerado que a veces las personas nos podemos sentir abrumadas, que uso, que no uso, frente a los riesgos también que tiene eso, entonces creo que hace parte también como de lo que tenemos que tener nosotros como líderes de equipo en este tipo de empresas, es leer, educarnos, preguntar, porque al final hay que mover también un tema cultural dentro de las organizaciones para que la gente le pierda miedo como la adopción de esas nuevas tecnologías, y cómo eso no se queda solo en lo teorico y en aprender, sino en realidad introducirlo a casos de uso, y es como dentro de la tecnología salen todos los días cosas, pero la conversación tiene que ser, y eso cómo lo vuelvo un caso de uso en enequio, eso para que me va a servir, ¿cierto? Porque no es la tecnología por la tecnología, sino es la adopción de la tecnología, porque voy a resolver un problema a un dolor, entonces es como un poco el enfoque que hemos tenido en enequi, cuando yo me siento con los equipos de datos y analítica, los que trabajan los temas de inteligencia artificial o los mismos personas de tecnología, de arquitectura, y eso para que nos va a servir. ¿cierto? Eso que le va a resolver a los usuarios que hay en enequi, no es que con esto vamos a poder resolver estos temas más rápido, o esto le va a permitir a la persona hacer esto. A mí me gusta que hablar en esos términos, porque al final lo que espera la gente de enequi, no es la tecnología por la tecnología, o no es hablarle cosas que ni entienden, porque en enequi hay muchas personas que son de niveles socióconomicos, medios y bajos donde no están tan instruidos como podemos estar otras personas que estamos viendo este día a día, y esas personas, a esas personas, esto en qué los beneficia, y esas un poco la mirada, en los temas de servicio, por ejemplo estamos aplicando muchos, esas nuevas tecnologías, cómo podemos facilitar esas interacciones de nuestro contact center, cómo la adapta también, puede ser ese canal de autogestión, cómo hacemos para resolver problemas más rápido, cómo hacemos para proteger a la gente frente al riesgo y los fraudes también, con todo esto que te conté que estás saliendo de una forma súper acelerada, cómo también podemos empezar a personalizar tanto la experiencia como la oferta de productos, entendiendo mucho las necesidades de las personas, cómo también esta tecnología hace más fácil la operación de enequi, a tender 20 millones de clientes, tienen unos retos importantes como también esa tecnología nos ayuda a mantener los ágils flexibles, muy eficientes, que no todo dependa digamos de procesos manuales que a veces tienen tantos errores y podemos terminar incluso dando una mala experiencia, entonces ahí está todo el reto que nos está trayendo y la tecnología. Bueno, yo te quería preguntar exacto, hacia el futuro también, cuál es esta visión de enequi aprovechando todo este cuento de inteligencia artificial de Machine Learning, creo que ahí nos has empezado también a dar luces de esto, sin lugar a duda, claro, uno de los objetivos es hacer lo más fácil para el usuario, pero a veces el usuario también deja de recibir beneficios cuando deja de aprender, y creo que hoy más allá de que la empresa está siendo responsable, esté haciendo su investigación, se esté manteniendo al día y está implementando esas nuevas tecnologías, que le recomendaría también a los usuarios, sobretodo para este punto de inflexión, para que aprendan, para que sean inquietos y puedan de pronto desbloquear mayores niveles de productividad o mejor aprovechamiento de las herramientas que están utilizando. Yo creo que es el punto que menciona, el ser humano es un ser inquieto, ser tu inquieto curioso y yo creo que cuando tú eres el disruptor en una industria o el referente en una industria, pues eso te pone como un peso encima y una responsabilidad encima y es que de alguna forma empiezas como amarcar un poco el ritmo de la innovación y que la gente puede no tener muy claro que quiere, pero cuando tú lo tienes ese efecto wow y le da algo que no espera, es como por eso estoy en NEC y cierto, cuando nosotros dejemos de entregar eso o las personas empiezan a percibir, pues yo hace rato no veo que nada sale en NEC o ve miras otra aplicación, ahí estamos haciendo algo mal y yo creo que desde nuestras conversaciones, desde cómo nos estamos parando, desde nuestra ejecución, nuestra estrategia es seguir sorprendiendo al usuario, lo hicimos hace 8 años, cuando tú podías abrir una cuenta desde el celular, 100% digital, donde empezamos con cosas muy sencillas a darte poder en el uso de tu plata de la forma en la que tú quisieras. Y yo creo que hacía ya tenemos que ir y yo creo que el tema de educación financiera que lo hemos mencionado mucho y que te lo decía no va solo en función de que las personas entiendan los productos y servicios que tú le ofreces, sino cómo lo vas educando también alrededor de todo este mundo digital, por ejemplo que entienda que es un Fishing, que entiendan como se cuida, cierto, porque esto la va a pasar en NEC y en otra parte, que cuando tú empiezas a automatizar por ejemplo los contactos y el tema de empezar a entender bots, porque estás haciendo eso, eso que beneficios también le trae a la persona, entonces yo creo que se vuelve, no solo un tema como te digo de educarlo frente a los productos y servicios, sino hablarle la tecnología, enseñarle también que cual es la tecnología que está usando o facilitando esa experiencia que le está teniendo, porque es que eso es lo que se va a enfrentar en la interacción con otras empresas, con otras industrias, con su día a día. Nosotros hacemos mucho contenido, tenemos un blog de metidas de plata, mucho que se llama metidas de plata, tenemos el tema de nuestros canales propios, donde incluso a veces hablamos de temas que no son necesariamente super relacionados, directamente con NEC y pero que hacen parte de lo que estamos hablando de esa evolución financiera, de ese bienestar financiero, tú tienes que entender lo que usa así, pero si puedes entender también lo que hay alrededor de eso y eso te educa para la interacción con otras empresas. Es genial, obviamente, en los niveles de los usuarios que tenemos en NEC y donde tenemos que hacerlo muy fácil, muy pedagógico, usar terminología fácil, por ejemplo ahora, cuando cuando a ti te mandan tantos mensajes de texto, cuando alguien te llama y te empieza a decir un montón de cosas, tú cómo te proteges con eso. Muy bien, vamos llegando entonces al final del episodio y siempre dos preguntas que tenemos fijas, la primera de estas es cuáles son esas herramientas desde contenido de esos libros que últimamente has consumido, que estás utilizando y que te están haciendo la vida más fácil. A mí me gusta mucho leer, leer carlos y me gusta mucho leer sobre emprendimiento y startups, creo que alrededor de eso hay cosas supremamente interesantes, el libro por ejemplo de Ben Horowitz es buenísimo, porque él te habla desde su lado cuando tuvo su empresa, pero también desde el lado de lo que ve como Venture Capital. Y hay cosas muy interesantes ahí, desde la ejecución, desde los equipos, desde la gestión del talento, desde el manejo, de los conflictos, de qué pasa cuando creces. Me ha gustado mucho el de Waze, el del fundador de Waze, es genial, enamorate el problema, no de la solución, me gusta leer mucho emprendimiento, son últimos dos que me he leído, porque siento que cuando tú quieres, pues en el caso en Eki que ya eres una organización tan grande, con un equipo tan grande, pero quieres mantener esa mentalidad de ese mindset de emprendedor, que cada uno, en su rol, se sienta como emprendedor, yo por ejemplo con el equipo les digo mucho, el Product Owner que maneja tarjeta de Eki, o sea yo les digo acá se cuenta que esto es una fintech y usted es el CEO, si usted tiene que gestionarlo así y ahí se va a enfrentar con todo lo que se enfrenta cualquier empresa o cualquier emprendimiento, entonces me gusta mucho leer de emprendimiento, me gusta mucho leer también, digamos como medios muy especializados frente a innovación, pues específicamente en el sector fintech, hay muchos, hay temas a mí muy de Latinoamérica, donde hay publicaciones muy interesantes de lo que está pasando en Latinoamérica que son muy valiosa, lo que está haciendo la tan fintech hop, y digamos que a nivel mundial también me gusta mucho seguir los referentes, cierto que está pasando con los de oancos del mundo, le eres anoticias, leer también que está pasando con los que fallan, cierto, porque falló, ahora pues que hemos tenido noticias, pues de ciertas fintech que han fallado entender también en qué puntos se desbordó, donde estaban los riesgos que me parecen súper importantes, pues como lo hemos hablado en este capítulo, el tema de gestión de riesgos en una industria como esta es fundamental, y me gusta también los podcast mucho, que tengan que ver con emprendimiento, hay muchos muy buenos, pues ya después te puedo compartir la lista, pero si me gusta seguir mucho el tema emprendimiento, leer sobre lo que está pasando con las startups, creo que hay muchos retos en la ejecución, ideas buenas hay muchas, y a veces nos enamoramos de la idea, pero en realidad tiene que haber ejecución, tiene que haber esa salida al mercado, ese experimento, esa prueba con usuarios, y esto genera valor, y creo que cuando lees son libros, encuentran muchas métodos, prácticas, ceremonias que tiene que hacer, me gustó también mucho el libro del CEO de Pixar, de Creativity Ink, me parece que tienen unas cosas muy brutales desde otra industria, me gusta tener muchos referentes, yo soy muy inquieta como leer que están haciendo otros, pero entender el detalle de esa ejecución, porque pues en Eki yo tengo un rol de claro, de diseñar el futuro y para donde va esta compañía, pero también de hacer lo realidad, ¿sierto? Entonces me gusta mucho leer que están haciendo otros como lo hacen, como se paran, qué roles tienen, qué métodos usan, y eso es como un poco lo que me apasiona, pues hoy en la lectura. Super, y finalmente bueno ya llegando al final entonces del episodio, tenemos esta cámara, esta cámara, esta cámara y un espacio para ti para que invites a todas las personas que nos escuchan, que nos ven, que nos siguen episodio episodio y que están ahí pendientes del contenido de lo que estamos sacando, de esas conversaciones increíbles con personajes olvidables, para que les cuentes entonces pues que viene para en Eki, donde pueden enterarse más, de los temas de educación financiera, donde te pueden seguir, donde pueden saber más de lo que tú estás haciendo, entonces el espacio es para ti. Bueno primero, gracias a todos los que nos están escuchando viendo, para mi ha sido un placer hablar aquí con Carlos, muy buena conversación, siempre hemos estado muy abiertos desde en Eki a compartir nuestras experiencias, sabemos que esto puede ser inspirador para otras industrias que están tratando de hacer disrupción al interior de sus organizaciones, también para los emprendedores, porque aquí digamos hemos tenido caso de éxito, pero también hemos tenido muchos retos, hemos tenido situaciones difíciles como cualquier otro emprendimiento, entonces que bueno poder compartir si alguien quiere conversar en lintín, me gusta mucho pues esa red, soy muy activa, me gusta participar mucho de webinar de conversaciones, porque como les digo creo que lo más importante es como empezamos a hacer redes de apoyo, a juntarnos los que estamos haciendo innovación en diferentes industrias y tener conversaciones, creo que lo más valido es tener conversaciones para en Eki, viene muchas cosas buenas seguir escalando esta plataforma, seguir atendiendo de la mejor forma a todas las personas que hoy venen en Eki la forma de mover su plata, como podemos seguir siendo una mejor solución, estando en la cotidianidad, que para nosotros la cotidianidad ha sido un eje super fundamental en Eki, y que también nos encanta recibir sugerencias, bienvenidas a las sugerencias aquellos que hayan tenido situaciones positivas, conecte o no tan positivas, también nos gusta oírlas, finalmente estamos aquí también para servir mejor a todos los que nos usan y todo eso nos va a servir para mejorar, saber de que hay que ocuparnos, donde tenemos que concentrarnos, porque queremos seguir siendo la plataforma preferida de pagos y para manejar la plata en Colombia. Muy bien, ya lo escucharon de María Pilar, también les vamos a dejar todos los detalles en la descripción del episodio, aquí muchas gracias por este espacio y a ustedes, pues sigan viéndolos y nos vemos en un próximo. Chao, chao. Chao, gracias cards.