"De klant empoweren met techniek" - Thomas de Leeuw (Frits Hypotheken)

Ziet wel een derde vormen en ik zeg niet nu, maar ik zie wel 15 jaar de wereldvorm. Waar je met AI-handoorvragen, op dingen waar je ons even over bent. Je luistert naar de inspiratieverhalen van National-Anedenlanden. In deze serie vertellen hipotheekadvisiers hoe zij in een veranderende woningmarkt hun diensverlenig verbreden. Bijvoorbeeld door het toepas van AI, of door samen te werken met andere partijen. Hoe zorgen dat jonge mensen jou weten te vinden? Hoe blijft je bij de tijd en helpt je de klant op een slimme manier en misschien wel door samen te werken? Hoe inspireren en motiveren je een ander? In deze aflevering hoor je Thomas de leeuw van Fritsy-Poteken. Thomas is van Oorsprong geen hipotheekadvisier, maar hij is in geen uur. Die kennis heeft hij in delft opgedaan en hij gebruikt nu om de grootste uitgave in ieder leven zo overzichtelijk mogelijk te maken. Nou goed, je bent genominiert voor meest inspireren in die protecte van Nederland. Waarom denk je dat jij dat verdiend? Ik denk dat dat komt door mijn wat aparte achtergrond en ook het verhaal d'arna die ook voortkomt uit mijn achtergrond. Ik ben zelf engineer en ik heb in delft gestudeerd. Naam is het studie op zoek en ik ga naar een probleem in de markt wat ik zou kunnen oplossen met die skills op de TU. En die ambitie om onder te nemen te worden? En wat skills waren dat dan? Wat leer je dan daar op de TU? My core studie was eigenlijk het ontwerpen van machineers, dus werkte ik maar er ligt ook een soort van aantal overliggende skills onder problemen oplossen. Maar ook bijvoorbeeld programeren, computers, programeren. Ik wist helemaal niks van die protecte toen ik met Frits startte. En toen kwamen er heel ook mensen die kwamen toch met een ongemakkelijk gevoel rondom de hypotheek. Wat voor gevoel hadden ze dan? Zal er vaak de mensen die ik smaken dan vaak is gevoel dat ze toch niet het juiste besluit hadden genomen rondom hypotheek. Of dat ze niet heel makkelijk aan de juiste informatiekonder komen. Vlaakseld informatiezet toch, je moet toch eerst naar je op het adviseertoe. Je moet een kopje koffie drinken, je moet de heen afspraak maken. Het is een beetje oplachtig. En ook eek als als heel nijf niks weten van de markt toen dacht ik ook van heen zit. Bij verzekeringen zit bij energiezien dat het allemaal wel heel makkelijk eigenlijk allemaal online zelf te doen is. Je niet bij hypotheek. En toen ik dat zag dat ik dat zo heel bijzonder en wel in de kans. En toen ben ik een bedrijf begonnen. Waarom maak je dat nou inspirerend? Ja, achtergrond. Nou, ik denk dat de achtergrond heeft ervoor gezorgd dat we een heel andere aanpak hebben. Ik denk dat ik op het advies veel meer de klant- en pouren, veel meer met techniek, de klant en veel grotere rol spelen. En ik denk dat dat inspirerend kan zijn. Wat voor technieken gebruiken jullie dan bij Frits? We gebruiken eigenlijk alles wat een nodig is om de ideale klant reis neerd zetten. En de praktijk is dat. En hier sinds als natuurlijk alle technieken die iedereen welke en dus de verzorgd dat mensen zelf online dingen kunnen doen. Dus een van de verhalen die ik bijvoorbeeld toen horde was van mijn eigen vader. Die had op de radio gehoord van het rent zijn laag. Die dacht waar kan ik niet besparen eigenlijk op een maand lasten. En die ging toen terug naar zin- en potheekstseer waar die ook het huis had gekocht. En die ze eigenlijk van ja, dat is lastig, kan eigenlijk niet. Zij doorvragen en waarom niet? Ja, moeten boet te betalen. Ja, hoogt die boet te dan. Ja weet we niet precies, maar heel hoog. Dus ik ging allemaal van die heel ontwijkende antwoorden. Hij is toen in de avond uren twee weken bezig geweest met excelsis maken en alles zelf uitzoeken. En toen kwam die tot de conclusie dat hij wel flink kom besparen. Oké. En ik hoorde dat verhaal toen en ik dacht dat dit toch wel bijzonder. En een grootzaamhaand last van de meest Nederlanders. Zo'n simpule vraag waarom kun je dat niet? Die excelsis eigenlijk beschikbaar maken voor heel Nederland. Dus een gratis reken toe waar je binnen 5 minuten online aan ons wordt kan krijgen op. Kan je er besparen of niet. En dan even kort wat zijn de dingen die je dus snel kunt bereken op de website? Tegenwoordig zijn we veel breder dan dat. Dus dat was echt het eerste dat we gedaan hebben. En tegenwoordig kun je heel veel verschillende dingen bereken. Natuurlijk wat heel veel mensen hebben is. Hoeveel kan ik maximaleen en start of a huizen. Maar ik wou vijhuisers gaan we ook veel verder. Dus je kan ook al zelf berekenen hoeveel overbrugseliet je kan krijgen. En hoeveel dubbelen maan, hoe lang je dubbelen maan lasten. Dus we zijn in hoog. We hebben ook speciaal toevosit speers. Dus dat kun je als zetsepeer niet alleen. Ja, je zet speenkomen van afgelopen drie jaar invullen. Maar ook als je ook nog een inkomen naast dat dat in landien is. Ook. En dan bereken wij weer helemaal basis van al die akspuiteitschieting van Bangkok. Hoeveel je kan lenen. Dat zijn allemaal dingen die eigenlijk nog steeds nergens anders echt online makkelijk. En je nog voor een aan het visur moet. En is dat dan voor een klant die ook best wel veel zelf kan? Want je moet toch even wat dingjes kunnen invullen. Moet je informatie toch allemaal voorhand hebben. Of is het echt voor iedereen? Het is onze doel, is het echt voor iedereen beschikbaar maken. En wat we zagen is alles softwarepaket die de wereld waarom hij heel erg gericht op het adviseur. Dus de adviseur die werkt daarin. Ja. En die krijgt ook de feedback terug van softwarepaket. En dat denk ik dat het zeerde geen dieertweer uitleggen aan de klant. En in onze visie was het veel meer samen spel eigenlijk van de adviseur en de klant. Je helpt de klant veel mogelijk zelf. Zonder zoek te doen, zoveel mogelijk zelf te begrijpen. Maar wat je ook ziet is dat voor 99% van de mensen zo'n eerste orientatie. Dat is heel fijn voor zo'n zelf te doen. Maar met de helemaal die je betekent af te sluiten. En alle keusers te maken, het is gewoon een heel grote beslissing. Het gaat hem heel veel geld. Je doet het niet vaak, je doet het maar ook in een zevjair. Dus iedereen wil nog steeds de help van een natieur erbij. Iemand van Vlezenblude tegen een overzicht hebben op ment als het bij het krijsje tekenen. En zie jij de klant ooit zoveel in technologie vertrouwen dat het menselijke aspect niet meer nodig is? Ik denk dat we er nog nu heel ver van zijn. Het is een hele hoop dingen. Het zijn afgelopen 10, 20 jaar naar online gegaan en hebben we al mensen hem al zelf. Maar op het betekenvlak voel ik nog elke dag. Het kostement die wil echt, dat zijn hem met de adviseur doen. Het is gewoon ook een stuk complexere dan de meeste dingen die nu besloten worden online. Dus ik denk wel dat er in een AI heel veel potentie zit om heel veel onzekerheid die mensen nu hebben weg te nemen. Ja, lege zij het. Met AI kun je veel specifieker een klant ervaring in richten. De techniek toch van de 20-10 is formuliertjes, grafiekjes, vergelijkingstabelle. En dat is niet voldoende persoonlijk genoeg om echt het zelf het trouw uit te creëren met de klant van 'i, ik heb nu het complete plaatje scherp'. En ik zie wel een wereld vormen en ik zeg niet nu, maar ik zie wel 15 jaar wereld vormen waar je met AI kan doorvragen op dingen waar je onzeker over bent, waar je veel persoonlijk ervaring krijgt. De groot uitdaging met AI is natuurlijk hoe zorg ervoor dat het altijd klopt. Ja, dat is niet het AI niet zelf. Het ding gaat verzinnen als je niet zeker weet. Prinsies, dus daar zijn we er afgelopen, anderhalf jaar hebben we daar heel erg opgeïnvesteerd. Van hoe zorg ervoor dat we altijd zeker weten dat de AI het juist doet. We hebben intern altijd al gehad en dat doen we het kwaliteit-control team. Dus ons zie je bedekend fers die maken natuurlijk adviezen en die maken ook rapporten. En die worden dan weer gecontroleerd door een appart team om te kijken of het allemaal klopt en volledig is. We hebben nu een bot gemaakt, een AI-bot die die controles kan doen in plaats van dat kwaliteit-control team. En we zien bijvoorbeeld dat onze artificielle controle drie keer beter controle of drie keer minder iets over het hoofd ziet dan de mensen controlen. En dat is eigenlijk de eerste stap naar richting ook een bot maken die ook dat werkelijk advies kan genereren eigenlijk. En die zijn we nu in het aan het bouwen en die veelt nu stukjes van onze adviesrepoorten al die uiteindelijk de adviezeur nog wel controlererd. Naast dan technologie en dat je daarmee je eigen bedrijf verstert, werken ook nog samen met andere partijen, andere bedrijven. Ja, we werken ook samen met andere bedrijven, een zaanteldingen die we andere gewoon echt beter kunnen dan wij. Qua duurzaamheid bevold werken met een partner die ons helpt bij echt het stapje fendersetten als mensen willen verkennen in hose kunnen de verdurzamen. Voor veel mensen is een woningkope met een wat lage ingelepel, ook een trigger om ontgaan verdurzamen. En dat is best wel specialistische kennen, zo over hoe je dat precies moet doen. Het is ook een logisch moment vanuit de financiering, want als je stok een niet betekent aanvraag bent, kun je er echt minder meer gratis. Ook wat extra financier om dat te reiseren. Maar ja, om echt te echt mensen op weg te helpen is het gewoon goed dat er een expert naar kijkt. En dat er ook iemand bij mensen, bij die mensen duidelangs gaat om wat meting te doen in dergelijke. Ja, en daarnaast zagen ook een groter onderliggenprobleem dat we niet in onze eentje konden oplossen. In de zijn in de markt en hoop mensen met wat meer geld nog inmiddeld die kunnen bieden zonder om binnen de voorwaarden. Dat is een beter bot. Wij zagen heel op planteerd ook wilden. We zijn begonnen met bankenpraten, want wij zelf kunnen natuurlijk niet een hypotheek van tevoren gegranderen. Als die protekantviseur wij vergelijken alle banken. Kunnen nooit met 100% zekerheid zijn, dat dan banken we het ook echt gaan doen. Dus we zijn hier met de bank gepraat om te kijken van, "Hé, kunnen wij wel benieuwd?" van de manier aannieuw betekent, gerantie eigenlijk aan die mensen geven. Wij kunnen gewoon huiswerk doen. En dan kun je nu soort van pre-accepteren. Maar dat bleek best lastig, want zij moeten het geld recevieren. Dat zijn heel duur te zijn. Dus uiteindelijk doorpraten en toekomame in contact met de verzekeraar. Die eigenlijk wel bereid was om dat risico te herfzekeren. Dus wij doen de check vooraf. Ik probeer een zoveel mogelijk risico's uitzluiten. Controleer alle documenten waarvan we verwachten dat de banken zijn uit de eigen opvragen. En doen dan een ordeel van, denk ik, dat het rond komt niet. En als wij dat geloven, dan is dat voor die verzekeraar voldoende. Het ontwikkeld zich natuurlijk allemaal ontzettend snel. Dat zou zijn af en af en af 2 jaar zijn zoveel vooral naar het ook door AI. Er is een gelijkertijd, moet je natuurlijk wel goed op de hoogte blijven. Het gaat zo snel en je moet dus precies weten wat er nu is speelt en wat betrouwbaar is. Hoe doe je dat? Heb je een appartiem daarvoor ingeëerd bij dezelfde bezig volgikersen? Ja, al die erboven. We hebben inderdaad nog een halvje en geleden hebben besloten om echt grootste deel van onze tijd hier aan te besteden. Hoe ziet de klantreis van de toekomst eruit? En hoe kunnen we deze nieuwe techniek eigenlijk inzetten om daarin in voorop te lopen? En daarnaast hebben we een aantal van onze beste programmeers ook in dat team gezet. En we zijn daar echt helemaal ingedoken en al deze dingen gaan doen. We hebben een deurde compoyon onboard genomen, die er hun de hele operatie. Zo dat wij hier meer focus op kunnen. Nou, je hebt jezelf van geen mogelijkheid gespeeld. Dus dat beke toekomst muziek, want de bot is er nog niet. Je doet het nu nog op de oude manier. Ja, je was daar mee vooruitstreven, maar we kunnen het al wel een beetje de oude manier noemen. Als je het vergelijkt, misschien met het over 5 jaar gebeurt. Kan je daarvoor bijvoorbeeld van geven hoe je net een extra stapje zet voor een klant of een bijzonder verhaal dat je het bijgebleven? Een heel mooi verhaal met je de illustreer van ons samenwerking werkt. En ook hoe die dynamiek werkt, eigenlijk als je het meer samen met de klant doet. En ook de klanten middelen geeft om dingen zelf te doen. Is een klant van een tijdje terug, een zetse peer. Hij woonde in Utrecht, hij had net ook een kindje gekregen, was ook een paar maanden uit. Hij woonde klein en wilde groter. En Utrecht is natuurlijk ook zoveel heel moeilijk om een huis te vinden. Dus hij had dus van 6 of 7 keer geboden, al elke overboden en de laatste keer lukt het. En hij was een beetje onhandig geweest, want hij was niet teruggegaan. Hij zin je betekent zeer voor dat die zoektocht begon. Hij had al een koophuis. En hij ging dus terug naar die betekentseer van dat eerste koophuis. Ik wil om te ondernemer geworden. Ze zei die betekent zeer, ik gelijk van, ja, ik heb drie jaar zijfst nodig. Dat gaat gewoon niet vliegen. Hij blijft maar even woonde. En hij zag al voorzicht dat hij nog hele hoop slaapeloos nachthuis bent. En op dat moment werd natuurlijk het grootste probleem in zijn leven van hoe kan ik toch de verzorgelijk dat het huis een koop had, ik heb gekregen. Zat u er al aan vast, toch? Hij zat toch niet aan vast, hij kon nog wel onderuit, maar hij wilde gewoon heel graag. Dus hij ging natuurlijk wat hij doet, als je een neek krijgt, je gaat zoeken. Hij ging zoek op het internet, hij vond toen ont. Onze rekentoel speciaal, waar als zetzetp eigenlijk al in zijfst kan invullen. En voor wat veel mensen niet weten is dat er per bank heel groot verschillende zijn, hoe ze omgaan met zetzetp in komen. In zijn geval bevoldig schilder dat sommige daar konden in bijna niks lenen in dat, maar sommige konden gewoon echt voldoende lenen omdat huishoek te koop. En dat kwam er zo'n rollen uit die rekentoel, zijn eerste reaktie. Kan eigenlijk gewoon niet waar zijn, ook kan mijn advisueur zeggen dat het niet kan. En deze rekentoel, hij zegt dat wel. Dit is formulierdje online? Zeg van wel. Ja en wij hebben dan die mogelijkheid van, als je niet helemaal vertrouwt, heb je natuurlijk die betekent server echt naar toekend slapen. Dus je kan bij ons dan een aspak in plannen met een hypdict server, dat gebeurt bij ons allemaal op afstand met video. En dat heeft zich gedaan. En toen werd het allemaal heel goed uitgelegd en bevestigd en gevalideerd, ook het eindt uit u met zijn stukken en de hergelijke. En dan denk ik dat het rondgekomen dus hij heeft het kunnen financieren en hij won't er nu. Ja. En hij slaapplankers nou. Dat wil je nog meer. Je zit nu weer huis. Wat goed. En als je zelf dromt over de toekomst, de toekomst van jou bedrijf maar ook de sector. Hoe ziet dat er dan uit? Tijdens zijn we ervoor dat die consumenten die juiste beslissing maakt en die juiste financiële beslissing maakt die juist die betekent. En die manier kan wonen waar die kan wonen op een goede, goede verantwoordige manier. Ik denk dat wij als sector afgelopen, tien jaar, daar al hele mooie stap in hebben gezet. Ik denk dat we geleden met tien jaar en ook met twintig jaar geleden ook keer weer daar hele mooie stap in zetten. En dat we nog nooit denk ik zo klant, vriendelijk zijn geweest nog nooit zo goed. Advies hebben gegeven met z'n allen. Maar ik denk geloof ook dat we die lijn nog verder kunnen doorzetten. En ik denk dat dat de komende tien jaar heel gedreven gaat zijn door techniek. Waardoor wij als sector eigenlijk de mensen meer tijd overhouden voor ja, de dingen die echt het verschil maken. Dus de meer ingewikkelderen cases klanten die wat extra aandacht nodig hebben. Ik ben ik verwacht dus dat door techniek de consument meer zelf kan. En daar door je als sector en adviezer de moeilijke reddingen meer aandacht kan geven. Heb je misschien ook wel jonge mensen voor nodig die techniek echt snappen en daar ook iets meer kunnen. Op zich lukt jullie ook wel om die mensen te vinden. Als je jullie op het bibliowab zouden kijken dan werkt het best of veel jonge mensen. Hoe werkt het voor elkaar? Ja klopt, dat is een aantal dingen gecombineerd. En die ook afsterken. Die verzorgt dat ze zo veel jonge mensen werken. Een keer ervan is denk ik, we zien dat de mensen die bij ons willen komen werken. Dat zijn vaak mensen die ook aanslalen op onze missie. Dus die willen heel graag. Nou heel klant, richt werken, die willen heel graag werken op zo'n manier. Dat is als het gevoel en vanuit we doen best voor de klant. Dus dat is een belangrijke component. En tweed is ook dat ze het fijn vinden om werken met goede techniek. Want ze ook begrijpen en voelen dat als goede techniek blijft er gewoon tijd over voor. Leukere en belangrijkere dingen. Wat je ook ziet is dat wij in hele hoop jonge mensen kansen bieden. Die ze op andere plekken niet krijgen heb ik die idee. Dus we hebben het veel solistanten die dan gevoel hebben dat ze bij een tussenpzoon ergend. Pairbeckers werken we gedaan. Echt wel in een mars hebben we om ook die protecties fies te gaan doen. Maar niet echt goed intern kunnen doorstromen. En wij zien die potentie bij die mensen wel leizen dan op. Heb je nog andere tips voor je protecties? Dat denk ik het lastige misschien aan mijn verhaal als inspiratieverhaal. Je kan niet terug naar de studybanken en leren programeren. Als je protecties je er nu. Maar ik denk dat dat ook echt niet hoeft om de komende tijd mee te gaan. Er zijn in hele hoop hele mooie softwarepaketten op de markt die de ambitie hebben om dingen te gaan doen. Op eiflak. Maar ook breder. Nu al hele mooie dingen doen die wij ook doen zoals het helpen bij het genereren van een goed en compleind adviesreporteffitient. Mijn tips zijn voor hier protecties die niet dat zelf kunnen. Wees bereid om de investering software. Kopen het gewoon in. Wees ook bereid om dingen even uit te proberen. Probeer ook gewoon eens even wat anders. En maakt de investering in tijd om te kijken of het ook beter werkt voor jou of niet. En ik denk als je dat doet. Ja, kun jij daarin ik beter in je klant helpen. En is het ook noodzakelijk denk je om op die manier te werken te gaan? Ik denk dat het in de raad noodzake is. Ik denk dat je het niet doet dat je achter gaat raken. Daarom was ik hier. Ja, ik ben dank.