[Contenido Exclusivo] - Innovación: ¿Cómo innovamos en nuestras empresas? Ft. Prof. Miguel Oquendo (IPADE) (Vol.1)

(Música) Bienvenidos señores nuevamente a su podcast de negocios pesos pesados. Yo te contento para ti hoy? -Siempre, contento. -Siempre. Yo te contento porque hoy tenemos de lo episodio que yo tomo nota, que me aprendo en lo que yo me hago mejor persona. Entonces no lo episodio que uno ofunde. Y si algo quisiera, generalmente se va a contaría a la casa. Claro, sí. Bueno, aquí tengo a mi derecha que no salió un plano todavía a la persona que. No lo digo, no lo digo. -No lo digo, no lo digo. Para los super fans, el único con el que me han hecho un meme aquí en este chobo. Eh, lo tengo aquí a mi derecha. Entonces, promete, promete. -Pero que ese meme era necesario. Totalmente, pero lo he bonito de que esa persona oita de cojos. Sato cara, fue. Y flexión. -Fue acto. O sea, claro que este me fue todo. Yo nunca había visto también representado la fundición de mi mente. Pues, pero hoy lo tenemos de cojos. Hoy lo tenemos de cojos. ¿Qué va a ser diferente? -Totalmente. Señor, es con ustedes el profesor Ames nuevamente. ¡Me he venido! -Para darles recorros. ¿Qué he placer? Esta vez el meme me la van a hacer a mí. Sí, claro. Y a Javier que se perdió el episodio de hoy y trajimos vacos. Claro, pero yo tengo por ver cómo va a ser el profesor Ames. Como un fitrión. -También. Haciendo las preguntas. Difícil estar a la altura vuestra. Eso es fácil. Nosotros tenemos dos cápsulas episodios que la hemos llamado de unos 30 minutos planificado con un invitado especial para que no se queje en parte. Porque el profesor Ames es español, tiene su asiento. Pero ya es más de nosotros que de ellos. Sí, sí, ya hemos dañado. Hoy tenemos dañado. Hoy tenemos "cán le impultada", frica. Fristca. Sí, sí, sí, de la tierra. De lo único ron que yo te puedo decir que compite con el nuestro. Sí, sí. Así es que lo voy a empezar. Es un relado. No sé quién, no sé, vaya. ¿Qué va a tirar así? Sí, sí, sí. Hay vi que tenemos, pero hay una cerveza de por allá que ya la están vendiendo por aquí. No, no, no, estamos conectados. Bueno, yo. Yo incluso digo que perdón que si te es un papero, a mí que me ha tocado el placer, de trabajar muy, muy de fondo con ese mercado donde usted viene. Y me atroves y que de lo país se que más se parece a nosotros. En cuanto a negocios se refiere, pero aquí lo veremos hoy. Vamos a ver, vamos a ver. La escuela de negocios idade nos ha permitido tener a un profesor súper internacional. Importado. Importado. Hay internacional porque tiene presencia en Guatemala, que es su ciudad verdad base. Ahí en la Unis Business School, pero también tiene participación en la Ipad, que es una de las. En escuela top o la top de México, de escuela de negocios y pade. Hay como un clan, señor, porque te voy a entender. De la escuela de negocios tú tienes, y ese tiene ipad, tiene inalde, tiene. Hay varias. Son todas las cuantas asociadas. Al dieste que fue la primera que nació en el 56, ¿no? Por ahí. Y el ipad de nació en el 67, que fue la segunda. Y luego ya una serie de redes de escuelas hermanas, por todo Latinoamérica y también en África y etc. Y no hay orque. Buenísimo. Nosotros hemos traído al profesor Miguel Oquendo. Bienvenido, profesor Miguel. Apeso pesado. Bueno, pues que gusto estar aquí con ustedes. Gracias por los honores a mi país. Eso de tema del ron es una competencia interesante. Es solo tirándolo a la mesa. No lo tenemos que discutir. Pero es importante que lo sepamos. Y bueno, pues que gusto estar por aquí, hoy me traída de aquí a la República Dominicana y que gusto estar aquí en pesos pesados con ustedes. Hablando de los temas que me gusta hablar, ¿no? ¿Cómo hacer empresa? ¿Cómo crecer? Y cómo ayudar a los demás en este mundo de empresa que pareciera un tema sencillo. No, oye, sigue los 10 pasos del libro de aeropuerto y eres nionario. Y luego te das cuenta que la vida es completamente distinta, ¿no? Entonces me gusta mucho esa razón de ser de ustedes de traer material y personas que ayuden a transformar al empresariado y a los emprendedores de la región, ¿no? Yo creo que la tarea no entra, ¿cómo? Denale ese toolbox, esa caja de herramienta. Porque si algo en el poco tiempo que tengo haciendo negocio, si algo me he dado cuenta que no hay una sola herramienta. Ok, mi empresa solo usa martillo. No, a veces que tenéis un destonidador o una pinza. A tomar pincho a veces. A tomar pincho de pelo, papá. Cuidado si una percha. Teniendo esa meta, claro. En lo que le gusta a un profesor que estimos mucho, y además mi socio en idearia Jorge Peralta dice, en el sesgo del martillo, ¿no? Que queremos con el mismo martillo que nos aprendimos a usar, pues resolver todo. Y luego le estás dando al tornillo con el martillo y lo arvina, a soledad al cristal con el martillo y lo rompes. Entonces, ¿cómo se estuve? La empresa es tan diversa como las personas y las herramientas, pues son eso, herramientas. Y habrán algunas que convendrá a usarlas, otras que no. Y otras como lo que decías, ¿no? Del gancho del pelo que, oye, pues es para el pelo, pero de repente sirve para una emergencia, ¿no? Al final, este es el set de herramientas creo que es clave, ¿no? Definitivamente. Y nosotros, ojo, en dos cápsulas de media hora, no pretendemos que todo, que llenar la caja de herramienta. Totalmente. Pero ya podemos darle la pincelada. Una pincelada de ¿cuáles son las herramientas básicas? Sin necesidad de entrar fula profundidad, por lo menos en ettado primera cápsula. A mí me gustaría que hablemos un poquito de innovación, que hablemos en la segunda cápsula de crecimiento. ¿Cómo hay calas en negocio? ¿Cómo también decidir, en qué negocio se mueve a meter? ¿Y si realmente es el calable? ¿Por qué hay negocio que no necesariamente son calables? No, y ahí te agrego y saber si me conviene expandir ahora mismo. Porque hay muchísima empresa que igual mueren de éxito y mueren de expansión precipitada. Claro. Y bueno, también saber cuándo sí, cuándo no, y que se tiene que dar para… Al final, todo tiene que ver con un tema de timing, ¿no? O sea, si llegas antes o después, se comunica, ¿no? Pues mira, innovación me parece que es uno de los temas que a mí más me apasiona. Tengo ya varios años mestido en el mundo de innovación. Tiene una empresa incluso que se dedica. Exactamente. Idearia lab. Idearia lab. Idearia lab. Idearia lab. Idearia lab. Es una agencia de innovación. La funda Jorge Peralta en México. Ya hace algunos años, el profesor invitado también del lipada ya. Nos conocemos en Guatemala. Los dos estamos en innovación. Y pues decidimos asociarnos y extenderlo a Centroamérica y más, ¿no? Porque hoy tenemos operaciones y tenemos proyectos en Europa, en su América, en México, en toda Centroamérica. ¿Qué hace? Puedes un consultor, el final de día. Pues al final, digamos que para ponerlo en blanco y negro podrías decir que sí. Me da lo que ayudamos es a las empresas a crecer. Y ahí es donde viene la conexión con el segundo tema, ¿no? Estoy de innovación y crecimiento. Pues de alguna manera me parece que pueden ser sinónimos con herramientas distintas, como hablamos a hace del momento. Pero no sé si me parece a mí que una de las cosas y a mí siempre me gusta empezar así. Ya que vamos a hablar de innovación. ¿Por qué no nos ponemos de acuerdo en qué es innovación? Porque yo le suelo decir, siempre que me toca hablar con los consejos o juntas directivas. Ustedes tienen en su declaración de valores y innovación, busquen la declaración de valores de la gran mayoría, pregunten a la gente todo el mundo está en tema de innovación, ¿no? Como quizás ve uno hace 100 años, no sé si pasó aquí, pero en Centroamérica la palabra "progresso" era la moda, ¿no? Y de repente, pues hemos tenido estas palabras de moda todo el mundo está en la palabra. Pero no dice algo que es. Ahí sí me gustaría hacer toda pregunta. Y es precisamente que empezáramos porque hagas distinción entre innovar, crear, emprender, emprender, progreso, cambio. Hay palabras que no sé si son sinónimas, no son sinónimas, que tienen significantes probablemente diferentes, pero creo que es bueno, ya que has empezado por ahí. Por eso, adelante. Bueno, a ver, vamos un poco en orden con lo que me decías. Al final en estricto sentido, nadie tiene la habilidad de crear de la nada, ¿no? Al final, estamos el proceso creativo que es una capacidad que el cerebro humano tiene a la fecha, sólo el humano. Ya veremos que dice el futuro. Es la capacidad de conectar cosas entre sí, algunas cosas que parece que tienen relación y la conectas. Y algunas cosas que decía Carlos Llanó la verdad de la tingencia, que es esa capacidad de conectar cosas que de apariencia parece no tener correlación, ¿no? Y entonces pues las juntas y lanzas un tema, ¿no? Yo creo que cuando hablamos de creación en el mundo empresarial, pues eso, ¿no? Es capacidad de sumar ideas, ¿no? Ahora, cuando hablamos de innovación, podemos quedarnos con el sentido etimológico de la palabra hacer nuevo y ya, entonces cualquier cosa que haríamos nuevo, debería ser innovación. Y a ver si, pero a mí me gusta más, hablar de innovación y yo le agrego el apelativo corporativa. Y eso, aboy, Miguel, pero es que yo no soy corporativo, yo soy emprendedor, lo conecto con la otra pregunta. Al final, creo que es el mismo concepto. Y ahí es hacer nuevo el valor. Me parece a mí que la innovación, cuando la vemos desde el mundo de la empresa, llama el tamaño, "oye, yo soy un emprendedor, yo soy un empresario, yo tengo un corporativo, es nada más el mundo de la facturación", pero al final, pues todos estamos aquí para una lógica de valor. Y yo creo que el emprendedor es aquel que ha logrado encontrar una innovación con la que puede generar negras. y ahí es el tema, nada más que el problema de silba escala, se volverá empresario y si lo mega escala se volverá corporativo, pero seguimos hablando de que la innovación tiene que ver con la generación de valor, y ahí algunos me dicen a mí o a mí que él, pero pues es que nadie empiece a una empresa o un emprendimiento para no generar valor, pues claro, o sea, así nacen todos, pero qué es lo que ocurre, que con el pasar del tiempo y cada vez en tiempos más cortos, esa beta de valor se acorta. Yo siempre les digo cuántas máquinas de escribirse imaginan ustedes que mi abuelo tuvo, me doy, pues seguro se habrá imaginado un número, pero les garantizo que es menos de cinco, el que llegó a mucho, pensó una mecánica, una eléctrica y quizás alguna de las primeras electrónicas, en estector sentido mi abuelo tuvo dos máquinas de escribir en su vida, ahora hagamos la misma pregunta de un móvil, cuántos móviles hemos tenido, yo ya no me acuerdo, yo recuerdo mi primer móvil, era una maletita motorola para que imaginen las la edad que tengo, no, ya me quede, yo soy guía genial, yo soy guía genial, entonces, oye mira, compararlo como se ha acelerado, pues que ocurre que las betas de generación de valor cada vez es en más chicas y es ahí donde entrar a innovación, en el mundo de todos, porque hasta los emprendedores con sus ideas geniales, pues tiene un un tiempo estimado esa beta de valor, el problema es que nadie lo sabemos y además no lo controlamos, porque el valor no es algo que controlemos desde el mundo de la empresa, lo controla el mercado y la propuesta de valor que resuena o no resuena en el mercado, y esto se aplica también a lo negocio como tradicional, vamos a ponerla así. No, incluso, y perdón que te interno, pero usted iba hablando de innovación y yo decía claro, es muy fácil hablar de innovación cuando yo voy a bucar una nueva línea de producción y una máquina que me va a cambiar y me va a mejorar, pero yo aquí pensando como que ejemplo puedo tirar de algo que sea relacionable para un pequeño negocio y se me ocurre en todas las, yo tengo un complejo de repostera, se me ocurren estas reposterías que se han hecho globalmente famosas, porque su gran innovación es que hicieron un Chromenet, o sea un croissant que es una dona, entonces hacen tu típica patisería, tiene un croissant, pero ellos se dieron cuenta y hacen un Chromenet y ahora son globalmente, o sea multimillonario, una persona que copcakes, o sea copcakes se me da a hacerlo grande y hicieron mini copcakes, y ahora tienen una empresa con CEO y CEO y vende copcakes del tamaño de una peseta, entonces creo que es una buena forma de uno decir como cámara, no tiene que ser ciencia cuántica, no tiene que ser ciencia cuántica, ahí es donde vamos a la pregunta que me hacía Pablo, esa es creatividad, capacidad de sumar cosas, oye, que sumé pues algo, la dona con un croissant o algo que era más grande, el vice más chico y a veces la innovación se ha sido sencilla, yo siempre le digo a las personas cuando estamos en esta lógica de la definición de valor que pensemos y piensan que es innovación para ellos, y metópó disrupción, tecnología diferente fuera de la caja y una serie de términos que están ahí, y luego les digo qué tan importante es la imaginación, y pues la gente suele decirme, la imaginación es muy importante y los pongo a hacer un ejercicio, y les digo que cierren los ojos y que me imaginen, solemos vestir los profes de escuela de negocios con saco, corbata y trajesastre, que me imaginen entrando a la aula vestido con un traje, sólo que es color amarillo huevo de puntitos rojos, y que piensen cuál es el primer adjetivo que les viene alamente, y por supuesto les viene cualquier cosa, desde los que son respetuosamente, me dice no hay, pues qué diferente que ha lanzado, hasta que me dice ridículo y payaso, y ahora agarró mi traje amarillo huevo de bolitas rojas y lo cusco contra su definición de innovación, es disruptivo, es diferente, es fuera de la caja, haría que no me olviden, es hacer algo nuevo que ya existía, y puedo seguir con la lista, y normalmente más del 90% de las cosas, si, el tema es aporte a valor, probablemente lo destruye, entonces fíjate lo más importante es si aporta a valor, y si después es disruptivo, diferente, fue de la caja tecnológico, con el mismo tema del cupcake, si fuera la inversa en vez de ese más chiquito, más grande, yo no creo que necesariamente grave valor, porque ya va a llegar a un picocho, cómo va a tener el medio, o tal vez sí, el palo de este chiquito, es que, es más, agrega valor en ese lado, pero ahí vamos, no, y agrega valor, que al final creo que iba a ser un parante de ceolite, aprovecho la intersección, que es valor también, porque muchas veces nosotros hicimos agrega valor, y que es la agrega valor el consumidor, le agrega valor en la experiencia para agregar valor, por lo que estoy entendiendo, que me cumpla con el objetivo de facturación y que estamos hablando, al final es que tu cliente se meta la manual bolsillo, y diga, estoy dispuesto a sacrificar esto por ti, y qué vas a sacrificar, pues típicamente dinero y eso es facturación, y no con eso quedarnos con un tema materialista, pero es que la otra cosa que es muy importante de la innovación es que debe medirse, porque luego quizás por una ola pasada que viene de los setentas en el mundo del marketing, y no tengo nada en contra de eso, han quedado esas medidaseterias, ¿no, de generamos valor para el mercado, valor para las personas, y eso es de cómo se mide, no, no, no, es que, pues es el share, y de cómo se mide, o de acuanto, y entonces yo solo decir que también tenemos que tener la innovación vacumétrica de la mano, es más, una de las cosas que hacemos cuando llegamos con los corporativos o con las empresas, es invitar al financiero a la mesa, y tengo que a gente ver, dice, ¿a quién, al CFO, al Board de Innovación, está loco, si es el que nos va a cerrar todo, es el que no quiere, bueno, pues resulta que tenemos que definir cuánto estamos dispuestos a sacrificar del hoy para el futuro y el que mejor sabe medir números es el financiero. Miguel, perdóname que te enturrumpa una planta. Antes de que te metas más en temas de medición, yo me queda un poco pensando antes en el tema de los ámbitos de la innovación, porque cuando tu la innovación corporativa, a mí lo que viene a que a veces es innovación en el Consejo de Administración, o innovación del ámbito institucional de alianzas, ¿qué ámbitos se aplica a la innovación y qué diferencias puede haber entre ellas? Es una pregunta que ya no son tarías. A ver, digamos contestándote tu pregunta, yo diría que en estos ámbitos que me has puesto en la mesa, siguen siendo tamaños de empresa, y yo diría la innovación va para cualquier tamaño de empresa indistinto, pero si tiene ámbitos, y me parece que hay tres grandes ámbitos que podemos hablar de la innovación. La primera es podemos generar valor por eficiencias, sí, el ámbito de las eficiencias, aquí es donde la innovación es prima cercana de la mejor acontinua, luego podemos generar innovación por crecimientos comerciales, aquí la innovación es prima cercana de la comercialización, y podemos generar innovación por transformación, que es donde se vuelve, no prima diría yo hermana de la estrategia, y entonces yo diría que esos son los tres ámbitos de la innovación. Yo creo que generalmente la innovación mucha veces se acorra con el producto, o sea, innovamos con el producto, y en cuál destatre caería, en eficiencias, en comerciales o en transformación, yo directamente pongo el cupcake más pequeño, y esa en teoría es la innovación que tengo. Mira, al final a mí me gusta explicar la innovación con una fórmula, y yo creo que el tema es traer nuevos diferenciadores a la mesa, usamos el ejemplo el cupcake, el diferenciador es que es mal chico, pero al final colocó un diferenciador en la mesa. Ahora, el problema es que ese diferenciador no va a ser diferente, va a algar la redundancia toda la vida, y entonces se va a convertir tarde o temprano en un estándar de mercado, y esa ahí no de la cosa se complica. Entonces, el paso número uno es que generes un diferenciador, pero tarde o temprano te guste a ti, quieras tú o no, eso se va a convertir en una necesidad o estándar de mercado. Sí, funciona. Claro, sí funciona, pero al final yo siempre suelo hablar de un ejemplo para que sigan viendo que soy genial, tenia un cliente directivo en un banco, su esposa era teki, ¿no? Y me acuerdo que pues me enseño la esposa, la conocí a yo y me dicen mira, mi marido me acabo de regalar la cámara para mi palme, la cámara para la palme. O sea, seguro la mitad de aquí no sabe ni qué es una palme. Una palme, mi sigo, un enterato que cuento que no lo tenía, yo lo tenía mi mamá. Que malvara. Sí, es acto, claro. Que no sé, pero bueno, tú si tuviste palme. No, yo no, yo no. El tenia un malvara, o sea, tenia un palme. Era la primera palpa. Fue el primer handheld. Sí, es que tuvimos, no, o sea. Ese el bizabuelo de cualquier smartphone de hoy, ¿no? Pero bueno, esa no tenía cámara y fuera fue una revolución. Ahora, hoy, cámara, en en Hanhelt, de la marca y modelo QCES, es un most. No sólo most, a veces la razón por la cual la persona decide sobre un móvil o lo otro. Últimamente las innovaciones de ahí que tengo la. Entonces, se convirtió en un standard, hoy no necesidad de mercado, que no lo gobernaste todo. Ahora, supongamos que yo como empresa no hago nada. Lo que en algún momento fue un diferenciador, naturalmente va a pasar a hacer un standard de mercado, van a llegar a tus competidores. Pues lo que sigue es que cambia el precio. Si yo bajo el precio, pues el valor sube. El problema es que después de bajar el precio, lo que sigue es la muerte. Y entonces, es ahí donde tienes un ciclo que tú no gobiernas y cuál es la clave, traer todo el tiempo nuevos diferenciadores. Y es ahí donde el mundo corporativo déjame decirle clásico o tradicional, pues le tiembra el ojo. Pues sí, no, pérame. Mi bizabuelo puso a esta empresa y nació y murió en esta empresa. Mi papá más o menos igual y yo espero lo mismo. Pues ¿qué crees? Ya no. O sea, aquí, aquí, a ver si estoy entendiendo. Lo primero, evidentemente, es que el dicho de Crea, fama y acotarse a dormir aquí, obviamente no aplica. No, pero más que, más que eso, yo creo que lo que tú y más o menos entendiendo es que la innovación no es directamente al producto necesariamente, más a la deína de la empresa, para que puedas realmente ser sostenible. El hecho de que somos innovadores y no tener un solo producto innovador. Es que al final lo que te hace innovadores, la manera en la que piensas y hoy puede aportar valor este tipo de producto, esta manera en la que entrego, este servicio, pero lo que tienes que estar es pensando en el valor y es ¿por qué paga el cliente? ¿Cómo les resuelvo un problema? Lo que pasa es que la gran dificultad, a mí se me antoja que no solamente es en la parte creativa, que es la parte de innovación que hace un alto directivo, sino ¿cómo lo llevas a la ejecución? Claro. Es decir, porque la empresa tiene un saber hacer distintivo, de algo de repente es bueno, ahora te va a cambiar, la forma en que vas a producir esto para sacar, para ir hacia otra beta, como tú dices, claro, pero tienes que manejar todo una organización en esa nueva dirección. Y ahí es donde entra que todos los directivos y creo yo que aplica para todas las personas debiéramos de ser ambideastros. Yo recuerdo muchas veces a mi hermano, mi hermano es ambideastro y podía de chico, escribía con la mano derecha y cuando se aburrías, escribía con la izquierda y esto es envidiable, que yo solo podía con la derecha, ¿no? Y se hacía con la izquierda la leta fatal. Pues ahí en día… Yo hace mi hijo pequeño Javier. Todas las personas tenemos que estar pensando en explotar en el buen sentido de la palabra la beta de valor que tenemos hoy, hoy es la de tu emprendimiento, la de tu carrera profesional, la de tu empresa, la de tu corporativo, explota lo mejor que se pueda. definamos primero la beta de nos bueno la beta de innovación es esa que te está generando valor hoy oye oye es ojo ojo que hoy deta funcionando piensa como en una mina no tienes una beta de oro y esa beta de oro parece que nos va a durar toda la vida bueno pues ahí tendrás tú unas métricas que serán toneladas métricas de material por hora y mucha eficiencia y mucho tema es generalmente la mentalidad que Pablo define no todo el mundo del management fue pensado para que tú explotes eficientemente la beta de valor que encontraste pero todo el mundo en eso supone que esa beta no se va a gochar y el problema es que hay cientos de ejemplos con eso no regresemos al ejemplo que hablamos unos minutos si pal inventó los dispositivos han help porque no es el líder ya es más yo recuerdo cuando un amigo me presenta su palm y y era una 650 la primera que ya tenía móvil era móvil y palm y tenía cámara ya esto va a ser la panacea y donde está no hay que pasó se aferraron a esa beta de valor se aferraron algunos disten al apicito otros disten al software a lo que sea pero se aferraron no y no instigara el iphone a incluso iba a poner el ejemplo de algo que yo me acuerdo a ver dicho de lo o sea que yo lo dije yo cuando tenía blackberry cuando salió el primer iphone de hija y no lo quiero porque a mí me gusta el teclado del blackberry o sea me gusta el teclado que yo punk y que el botón se bunda y la pala en el iphone es acto claro pero ya no sabe el apicito ella no tuvo yo no mi mamá pero sí me lo mismo o sea me acuerdo a ver dicho no no no yo no compré la primera versión de la iphone porque yo quería mi blackberry porque mi blackberry tenia teclado que si un día he aquí 20 años después y eso sería impensable tener el teclado y bueno me ha pasado a coodac bueno los que se quedaron o sea se aferraron a eso y no tuvieron la gilidad de de cambiar y bueno nada entonces fíjate estructurando yo digo número 1 innovación es valor o sea tienes que generar valor número 2 es de el valor es dinámico lo que tú piensas que hoy genera valor y te lo demuestra el mercado porque paga por ello oye te lo deseo de todo corazón que te dure toda la vida pero parece ser que cada vez las betas de valor duran menos tiempo antes duraban 50 años después duraron 30 después oye mi galia que se debe esto pues sí a todo el cambio tecnológico no todo la aceleración que hay entonces es es importante que tengamos esa lógica y y luego número 3 yo digo el amor humano es una maravilla yo tengo 25 años de casado tengo 5 hijos mi esposa me ha cambiado la vida pero es ciego sí o sea yo siempre digo pues mi esposa me vetan guapo como algún gatista de cine y tan rico como los famosos y ni una ni otra porque esté enamorado entonces que ocurre enamorada que el amor si lo llevo al mundo de los productos y servicios y yo me enamoro de mis productos y servicios pues también es ciego y tú quieres llegar con la estrategia ciego entonces digo a las empresas oye mira número 1 valor número 2 dinámica número 3 desenamorate de tus productos y servicios oye no es quitarte la camiseta esa la tiene está toda en el corazón y que bueno pero tienes que poder ver las falencias que tu producto puede tener o cuando dejó de responder al mercado como decías hace unos minutos hoy que pasó con Coda que les hacía falta mercado dinero científicos no simplemente estaban tan enamorados de la película y el revelado no hay y perdón que interno para que se me acabó de acordar de un anécdota que creo que puede ser algo que la gente se pueda como identificar uno de los ejercicios como corporativo más interesante que yo viví en mi carrera fue una vez que el CEO de la empresa un día trabajaba dijo no no no a que hay que desenamorarse del portafolio nosotros tenemos un portafolio de producto con cientos de productos pero si no vamos a la ley de aparato el 80 por ciento de todo el producto no están dejando nada vamos a como a reducir el portafolio y encontrar el producto que efectivamente son lo que y para mí eso fue una innovación o sea la innovación de de optimizar el portafolio y es algo que nos pasa muchísimo nos enamoramos de los 200 productos que yo tengo y no nos damos cuenta que probablemente 180 no te generando valor pero amo ese ese que deja que te aporte una cosa más lo que dices porque es muy interesante hay un caso además me conocido no había que decir el título ahora pero lo reconoceréis en el que es una empresa que se dedicaba a hacer potitos para los para los bebés como se llaman aquí comida para bebés compota compota compota vale compota y entonces bueno pues la compañía iba a quedar es peor porque esta compañía estamos dando de los años del baby boom final el 360 pero 70 pero ya empieza a caer y ya la compañía está usando los 80 en la natalidad vaca yendo pero cuál tu mercado se va haciendo cada vez más pequeño además aparece más competencia y el consumidor empieza a buscar un tipo de potito cada vez más sano con menos aditivos que va cambiando entonces esta empresa sin embargo va notando que en todos sus mercados en Estados Unidos está bajando las ventas menos en un mercado y entonces en este mercado dicen qué hacen esta gente que sin embargo siguen aumentando las ventas pues qué es lo que descubren pues que ellos descubren un nuevo mercado y es venderle los potitos a personas mayores a recientes entonces en el fondo que es darte cuentas y tú pisas que que tu producto es los potitos que tú lo que estás haciendo es vender potitos es un error porque entonces es fácil que te quedes enamorado del producto sin saber no tú lo es un experto en triturar, desideratar, etcétera, etcétera y por lo tanto ese es tu estabelecer disintivo que puedes aplicar luego o vender potitos para bebés o comida para gente que te problemas que la aventadura. O sea que creo que hay una clave también de entender perfectamente que es lo que tú haces ¿no? Bueno, con su incuento lo de suene también lo saco a dice, entonces evidentemente en tu dinámica y me han contado que había los Wolfman, los Wolfman, era lo salieron y visabuelo ¿no? Exacto, eso. Sí, sobre todo, si se ufamos a que de cated y decís, lo dolo, o sea, Wolfman y dice. Yo ya no llegué al disminuño, o sea bien, porque la gente escuchaba por lo visto, por lo visto música en unos apartos grandes y cuando pese, Wolfman era pequeño. Claro. de la centura con unos aérumes curales pues podía subir música por la calle ¿no? Entonces ¿qué sabía hacer ahí Sony? ¿Volva no miniaturizar? Sí, claro. Entonces si te das cuenta que lo tuyo es miniaturizar a partir de ahí, puede ver otras vetas. Es decir, ¿por qué sé? Sí, yo sé poder, puedo explotar diferentes vetas con lo que sé. De esta manera que el cambio organizativo no se ha tan drástico, el cambio que viene de tras una innovación ¿no? Sí, pero aun ahí podía sequivocarte porque te enamoras de lo que sabes. Y la misma compañía que acabas de citar, yo estuve con un vicepresidente de ellos hace mucho tiempo hacen. Y él nos presentó un roadmap de cómo se iba a escuchar la música en el año 2020. Y además, pues que estaba en su laboratorio de investigaciones de desarrollo, logré que me regalara una muestra del device que se iba a usar ahora. Y era un microcaset con la tecnología del DVD. Que estoy seguro que ninguno de ustedes vio. Entonces, a ver, entiendo lo que quieres decir, ¿no? Ese ya es un primer paso. Me desenamoro de mi producto, me enamoro de lo que puedo hacer, pero realmente el paso cuatro de la innovación es enamorarme del cliente y sus tareas. Entonces, ¿qué quiere el cliente? Y ¿por qué está pagando el cliente? Oye, el cliente ya no paga por esto. Bueno, pues hay que moverme y hay que transformar. Oye, el cliente sigue pagando por esto, pero en un mercado diferente, pues entonces hay que hacer crecimiento comercial. O mira, pues es que ya no encuentro donde más, pues le batayó a la eficiencia. Pero al final la clave es enamorarme del cliente. Y eso es algo que lo hablan desde los 70's, escribió una nota técnica de Harvard Business Review, que es una de las más descargadas que tiene que ver con esa lógica, pero todavía sigue el cambio, porque las personas seguimos enamoradas de nuestros productos, de lo que hacemos y hay que enamorarte del cliente, ¿no? Entonces, el paso cuatro, enamorarte del cliente. Y eso es lo que ayudamos nosotros en idear a las empresas. Los ayudamos a ver todas las ventajas que tienen, todo lo que saben hacer, el mercado que tienen lo potencial, y cómo enamorarse realmente de las tareas que les resuelven al cliente. Yo sé que es un me encanta, porque si nosotros no enfocamos en el cliente, cuando tenemos que adaptar la esencia de la empresa nunca cambia, siempre va a ser la misma. Claro. Y yo puedo tener el mismo equipo que está enfocado en el cliente y no necesariamente, ah, este es lo que creé y es lo máximo. Sí, sí, y está muy entún con las tendencias de escuchar, entender, y salirse de el lingo de la empresa que pasa mucho. Yo mí me pasaba, como trabaja en marketing y en comunicación me pasa cosa tan sencilla, como que dentro de la empresa, anécdotas rápidas. Yo trabajaba en una empresa multinacional de alimento y a dentro de la empresa, se decía, "Café soluble". Pero en la calle se decía "Café instantáneo". Y en el marketing, todo el marketing era. No, porque el café soluble de la marca tal. Pero que nadie sabe lo que "Café soluble". Ah, no, pero así que se llama, ¿de verdad? Yo mí que me importa como si era de verdad. En amor a ti, estoy diciendo que fue instantáneo, entonces, tenemos como que organizano. Una campaña recientemente que le hizo un peso pesado, Fedejana. Cachu. Cachu. Finalmente. Esa ahí. No, hay una innovación. ¿Qué chup? ¿Qué chup? Ah, no. ¿Qué chup que sepa a dominicano? Es cachu. Es cachu. Cachu. Claro. Sí, se llama el producto. Esto no entra en la categoría de "Qué chup". Pero yo hasta eso me dejé es que lo relativiste. Me explico. Dele para allá. Es verdad. ¿Y qué está? Me imagino. Hay que estar. No, no, no. Hay que estar. Digo. No hay nadie que más crean eso a que yo, porque es poner a la persona en el Centro de Organización. Exactamente. Votando es poner al cliente, ¿vale? Ahora bien. Poner al cliente también tiene matices. Porque si yo le digo al cliente todo el tiempo, lo que me pide, nunca os hubiera inventado los carros. La fortuna, ¿verdad? Claro. Claro, claro. No, no, el tema es no confundir las necesidades con la forma de consumir las necesidades. Vale. Ahí fíjate, Pablo, que justo iba a pedirte que hablaras de la persona humana al Centro, porque sé que es lo tuyo, que eso es realmente la esencia. Pero ya que lo has mencionado y has puesto el ejemplo este famoso de Henry Ford, si me hubieran pedido que querían les hubiera dado caballos más caballos. Y ya, yo siempre digo, el cliente siempre tiene la razón pausa, porque muchos rápidamente, a ver, sí, es la respuesta que te digo, pero la frase no termina allí. El cliente siempre tiene la razón, como hasta que deja de generar valor para mi empresa. Entonces, vuelve a poner al cliente y la generación de valor, porque también o me puedes pedir cosas que tú no sabes, porque lo único que te imaginas es un caballo para moverte y nunca me vas a pedir una automóvil, o me vas a pedir que el Ferrari me lo de 70% de descuento. Si pones ahorita a Ferrari, 70% de descuento se van a vender como arroz. Claro, pero ahí lo destruye o valor al empresa. Claro, pero ahí tengo que también saber escuchar y saber interpretar ahí, entra todo el tema de entender consumidor y entender el mercado. Ellos no, ellos van a pedir un caballo más rápido, porque eso es lo que ellos conocían, pero yo no estaban pidiendo un caballo más rápido. Estaban pidiendo transportarse de manera más rápida. Y de eso hay que ir. Exacto. Y a Inas salió en Riford, me da el veía. Exacto. Pero es saber entender diferenciar entre lo que me están pidiendo y lo que de verdad necesitas. Exacto. Y ahí, en donde hubiera. Esa distinción es la que a veces hay profesores de marketing, que no estoy la gorda, porque alán de crear necesidades, no crean ninguna necesidad. Necesidades están en la persona la forma de consumirlas, la forma de poder satisfacerlas, va variando el cambio. Y lo que tienes que estar con el tiempo. Claro. Y estoy de acuerdo contigo. No había identificado, ¿no? Sí. Y es poner a la persona humana al centro. Eso no es nuevo. Lo que pasa es que hemos puesto. Yo diría más o menos en la posguerra, pusimos al producto o la capacidad productiva al centro. Luego de los setentas para caemos puesto al marketing y las ventas al centro y no es más que regresar a la esencia. Oye, la persona humana al centro. Eso es la clave, ¿no? Entonces, yo les diría a los que se nos están escuchando que se queden con cuatro cosas importantes, ¿verdad? Número uno, la innovación es valor. Número dos, es dinámica. Sí. Número tres, desenamorate de tus productos y servicios. Y número cuatro, enamorate del cliente y sus tareas. Y ya había me había adelantado en el cinco, con métrica y con método. Efectivamente. Buenísimo. Yo creo que ahí podemos cerrar la primera cápsula. Todavía. Muy bien, muy bien. Hay tareas. Hay tareas ya. Y ya en la próxima cápsula entonces hablaremos de la parte del crecimiento. Ya innovamos. Entonces, ¿cómo crecemos? ¿Cómo realmente identificamos un negocio que sea descalable o encontramos la manera? Es realmente escalada el negocio al que ya yo perteneco. Al que ya yo tengo lo que fue. Algo de cierre parte. No, no, no. Yo te aquí me caniciano, me puede ponerme aquí otra vez. Entonces, aquí me canicando porque de verdad que me gusta mucho el tema. Y no, sigamos. Escúchenos y ojalá podamos seguir profundizando. Buenísimo. Entonces, pasamos a la segunda cápsula y nos vemos en un ratico, señores. Bye, bye. Bye, bye. Listo. Gracias. [Música]