CEO de L’Oréal sobre aranceles, Latinoamérica y la competencia

La estrategia del día es traída para ti por lumbiaclinia.com. Muy buenos días, sumergámonos este viernes en la industria de la belleza con una conversación uno a uno que tuve con el CEO global del OREAL sobre sus estrategias en medio de una desaceleración económica en el país, guerras de ranceles en el mundo, y de mantenerse en el liderato en la carrera de la belleza de este sector. No olviden hacer clic al botón de seguir del podcast activar la campana para que puedan recibir la alerta de un episodio nuevo cada mañana. ¿De qué estamos hablando? He hecho en Francia, he hecho en México, he hecho en Canadá, he hecho en Estados Unidos. ¿Qué tanto le preocupa a esto al consumidor final? Interesante pregunta, ahora que el comercio global tiene tiempo buscando comprimir sus cadenas de suministro por eficiencia, por el near-shoring, el friend-shoring, o por la guerra de los ranceles, y que ha obligado algunos países como México a revivir toda una campaña de hecho en para fomentar el consumo de lo producido localmente, incluso en aras de pagar menos en caso de que algún bien cueste más por un arancel. Sin embargo, esta reflexión se pone más interesante cuando agregamos el componente de la calidad. Hay bienes que sin problema pueden producirse localmente, claro que sí, pero que hay de los que tradicionalmente son los que son por su país de origen, háblesse de una bebida, por ejemplo, como el tequila, en México, o como el champagne o un perfume, típicos de Francia. Dando la vuelta por el mundo, encontré en la industria de la belleza a una empresa que tiene años blindándose de cualquier crisis comercial, pero que navega en estos dos mundos, de lo producido localmente y lo producido en un país que prueba calidad. Así podría resumirles la impresión que me da, es la estrategia que sigue grupo loyal en el mundo, y que en palabras de sucio, Nicolayerónimos, es lo que la hace ser una de las más preparadas en un contexto de guerra comercial. Al menos así me lo presume este ejecutivo francés, que está de visita en Ciudad de México, en una conversación uno a uno que tuve con él desde sus cuarteles al sur de la capital. Metiéndonos al dato, no es comparte que en cada región producen más del 70% de lo que venden localmente. Si lo vemos así, pues sí están blindados. Revizando su reporte anual de 2024, encontramos que en Norteamérica, esta región donde ya no se sabe que tan amigos, son tan amigos, México, Estados Unidos y Canadá, el diferencial de lo que lo real produce contra lo que vende es muy pequeño, frente a otras regiones como Europa, donde la producción supera a las ventas, dejando ver una mayor inclinación hacia la exportación. Ahora sí que cada país es un mundo. De esto pude platicar con él en medio de la incertidumbre por los aranceles. Sobre si hay planes, incluso de seguir incrementando entonces la producción local. Y también de cómo va a comportarse al consumidor mexicano en medio de la clara de esa aceleración que ya atraviesa el país. Y ya mirando su estrategia interna, es más agresiva de lo que pensamos. Ironimos se define a sí mismo como un líder competitivo, que a la hora de pedir resultados a sus equipos, se los motiva con el potencial de crecimiento de sus mercados. De hecho, le pregunte que qué venía a hacer a México, cuál era el mensaje al corporativo local, dado que en la tabla de resultados, según me comenta, México ya es el tercer contribuidor en términos de crecimiento después de Estados Unidos y la región DAH, que sería en Alemania, Austria y Suiza. Y sí, en la región de Latinoamérica, aunque le costó responder sobre Cibrasilo, México, cual tenía mayor potencial, el dato habla por sí solo. Sin embargo, esta misma exigencia de seguir creciendo va para todos los mercados, en horas de no perder el liderato en el mercado de la belleza contra grandes rivales como Istiloder o incluso marcas asiáticas. Entonces, sacamos la lupa a su estrategia. jóvenes y no tan jóvenes por igual, más mujeres especialmente en mercados emergentes, y también la que puede convertirse rápidamente en una nueva joya de la corona, los hombres. Además, todo impulsado bajo un concepto que están haciendo propio, que es el de la longevidad, pensando que la expectativa de vida está aumentando entre la población mundial. La que trae toda la película en esta estrategia es la directora adjuntada del Orial Barbaralabernos, quien me dijo hace poco que la convergencia de la ciencia médica y su propia ciencia dentro de sus laboratorios, estarían mejorando la biología de la piel. Eso es lo que dicen. Al año gastan alrededor de 1.400 millones de euros en investigación y desarrollo según la vernos. Desde Paris, y en todo el mundo están poniendo a sus más de 4.000 científicos a convivir con la tecnología que trae vuelto loco al mercado financiero, que es la inteligencia artificial. De hecho, hace un mes en el Viva Tech, que es el evento de tecnología más grande de Europa, anunciaron una alianza con envidia, convirtiéndose en la primera empresa del sector de belleza que logra agarrarle la mano a esta empresa que está a punto de valer cuatro billones de dólares trillion en inglés. Irony Mus en este punto es honesto. Él dice, "Nuestros recursos tienen un límite, pero con este tipo de empresas podemos hacer más, especialmente en el manejo de terabytes y terabytes de datos y de investigación que lo reá la acumula en sus más de 100 años de existencia". Eso es lo que asegura este CEO les da la ventaja para seguir adelante en la carrera de la belleza. Barbaralabernos, desde Paris, incluso me decía, "pelearemos lo más que podamos". En fin, trate de abarcar muchos temas en una conversación corta pero productiva, como siempre, desde las expectativas en Latinoamérica, con mercados como argentina en la mira, pasando por el dilema comercial de Norteamérica, la economía, el consumo, la tecnología, hasta su estilo de liderazgo. La voz. Sé que recientemente tú dijiste que veías. que era un creyente de Europa del mercado europeo. Entonces, ahora tengo la misma curiosidad. ¿Qué piensas tú del mercado latinoamericano? Bueno, es un mercado muy importante para nosotros, a veces estamos aquí en México, de este, ahora son 63 años, y muy comprometidos este país, donde somos los líderes en belleza, pero más allá de ser líder, lo importante para mí es el potencial del mercado. Y este país, como otros países de Latinoamérica, tienen muchísimo potencial, porque hay un montón de gente que entrar en la clase media, hay más mujeres trabajando, hay más poder adquisitivo, y en general, estos factores generan un crecimiento del mercado de belleza muy rápido. Y puedo confirmarte que el mercado mexicano ha sido creciendo a doble dígitos sobre los últimos tres o cuatro años, y ahora sigue siendo muy dinámico, uno de los más dinámicos del mundo. Y antes de entrar de lleno al mercado mexicano, si me pudieras contar un poco más sobre estos otros mercados de la región de América Latina, el desempeño, ¿cuál es el que estás viendo un mayor crecimiento en términos de consumo, de comportamiento, de cambios en el consumidor en ventas? Bueno, nuestros tres mercados más importantes en América Latina, son Brasil, México, y ahora tenemos juntado algo que llamamos Serran, que Añade, Colombia, Ecuador, Bolivia, Perú, y esto está muy dinámico también, pero los dos que jalan el crecimiento en general son Brasil y México. Argentina es una situación un poco más complicada ahora, aunque se está poniendo mejor, pero los dos países que realmente son los más. Al mismo tiempo, los más sofisticados en cuanto a las expectativas del consumidor y donde hay más crecimiento económico al momento son Brasil y México. ¿Y si pudieras elegir uno con el mayor potencial en este momento que quizá México pudiera estar ganando en la Brasil? Es como si me pidieras elegir entre mis dos hijos. Los dos son mágicos y los dos son muy diferentes. Es una bella es diferente, es un tipo de piel diferente, es un tipo de cabello diferente. Y eso es la fuerza de lo real, que nosotros tenemos marcas mundiales, pero en cada país tenemos investigación, tenemos análisis de piel y de cabello y siempre adaptamos los productos al mercado local. Entonces, las marcas o productos que funcionan mejor pueden ser diferentes de un país a otro, pero los dos son muy importantes, pero aquí estamos de México y yo estuve hace años elcillo del Orea en México, entonces voy a ir a México hoy para hablarte de todo el potencial de este fantástico mercado. Rápidamente, ¿y quisiera profundizar en el mercado argentino ahora que lo mencionabas? Ahora que la economía está entrando a una etapa de recuperación. Usted también tiene muchos años ahí. Quizá podría ser un gran momento para traer más marcas globales a este mercado, como recién lo hicieron con Valentino. Sabe, en Argentina, casi tenemos todos nuestras marcas. Y somos de las compañías que han decidido quedarnos, a pesar de toda la situación, la dificultad de cobertir la moneda nacional en dólares y llevar el dinero en las redes sociales en Francia. Entonces, estamos ahí con muchas marcas, tenemos equipos, hay muy animados, muy fuertes, somos los líderes, y tal vez lanzamos nuevas marcas, pero al momento estamos enfocados en consolidar lo que tenemos y aprovechar el hecho que no nos queda algo aquí en el mercado argentino. Y ahora que estás aquí presente en México, ¿qué viniste a decirle al equipo mexicano? ¿Cuál es el mensaje? ¿Cuál es la estrategia? Bueno, la estrategia es siempre conquistar a más consumidores. Hay más gente entrando a clase media. A más mujeres trabajando, eso es muy importante. Memos que creo que la participación de mujeres en el mercado formal pasó del cuarental, como el cuarenta y cinco por ciento. Sí, sigue bajo, pero va en buena dirección. Entonces, más mujeres que tienen el poder adquisitivo para comprar cosméticos, los hombres mexicanos se vuelven muy apasionados con belleza, no solamente con fragancias, pero con cremas, con la protección UV. Ahora servimos como 50. y seis millones de consumidores para con lo real en México. Entonces, tenemos que al mismo tiempo reclutar más, tal vez, diez millones más. Sería un buen objetivo para la sucursar. Pero al mismo tiempo, tenemos que aprovechar la sofisticación de esos consumidores, vendiendo los más productos adicionales, los que usan un cuidado facial, tomar un serum, protegerse de las uves, usar fragrancias aún más sofisticadas. Eso era mucho potencial de crecimiento. Los últimos cuatro años en la Logue Al México, en un mercado muy dinámico, le dije como doble dígitos, o el 10% promedio, nosotros que hicimos casi al 17. El año pasado, sigue cierto ahora, México, Logue Al México, fue el tercer contributor al crecimiento mundial del Grupo Loreal. Eso es, mucho crecimiento, mucho potencial, sofisticación de los consumidores, y con una expectativa particular de las mujeres mexicanas que tienen esta cultura de color, de fiesta, de alegría, que va bien con Vesa, que es una buena industria y la llamamos, es el efecto dopamina, dopamina y hay mucha dopamina en México. Entonces, vengo aquí para empezar, para felicitar a los equipos, porque hicieron un trabajo fantástico, pero también para decirles que sigue, seguimos teniendo mucho potencial, que ellos tienen que ir para eso. Entonces México, si está haciendo muy relevante, más que Brasil. Y para Brasil está justo detrás, hay una competencia muy sana entre los dos países para ver quién va a contribuir más, y eso, claramente, lo uso para motivarlos a todos. Daba las condiciones de desaceleración económica que se están presentando en el país. ¿Cómo se comporta el mercado de veyes en México en estas coyunturas? Muy bien, muy bien. Te voy a dar un dato, el mercado mexicano, los últimos tres años que estaba crecimiento por 10%, este año está creciendo por el 8%. Entonces, un poco más dentro, pero es muy, muy dinámico. ¿Y por qué? Por eso todo lo que mencionamos, y además, cuando hay un poco menos de certeza, un poco más incertidumbre, la gente busca placeres que pueden pagarse, y veyesa es algo es una indulgence, como decimos en inglés, que es muy affordable. Entonces, la gente consume y le gusta, tiene cabello, muy exigente. Entonces, busca más, ha cuidado capilar profesional. Las condiciones exteriores hacen que la gente necesita protegerse contra los traídos uves. Y eso es más que un placer es una necesidad de salud. Y nosotros invertimos bastante para educar los consumidores mexicanos a la necesidad de protegerse contra el sol. Muchas factores que hacen que siguen consumiendo. Pero de todos modos, si miras la historia del mercado de la belleza, en todas partes del mundo siempre ha resistido muy bien a los momentos de dificultad económica. Porque precisamente es un placer que no cuesta mucho. Ya hablando de incertidumbre, ahora que está toda la situación arancelaria, especificamente en Norteamérica. Estamos viendo a México, pero también a Canadá. Pues pasando por este periodo, justamente, de incertidumbre en términos de comercio. ¿Cómo está lidiando lo real con esta disputa entre los tres amigos de Norteamérica? Bueno, hay muchos más que tres amigos, porque hay otros amigos en nuestro pastel mundo. Al menos en esta región. En esta región, ¿sabes, nosotros, en fin de cuenta, claramente, no nos gusta, no le gustan a día la incertidumbre, y cada día estamos esperando a ver que es la última noticia. Pero si miró al oreal, probablemente somos unas de las compañías, sino la compañía más preparada para este tipo de situación. ¿Por qué? Porque producimos la mayoría de lo que vendemos en las regiones donde las vendemos, si tomó mis grandes regiones, o sea, América de Norte, América Latina, Europa. En cada región producimos más del 70% de lo que vendemos en esta región. Y entre. Y en México tenemos dos plantas, dos fábricas, que hacen 400.400 millones de unidades de productos de belleza. Venimos 300 millones en México y exportamos el resto. Entonces, parte de esta producción va a Estados Unidos, y hay otro que va a tener otro sentido, el maquillaje de Meyvelin entra a México. Y con este balance que tenemos, en fin de en cuenta, podemos manejar esto. Entonces, no es confortable porque, en fin de en cuenta, el consumidor puede pagar las consecuencias de estas tarifs. Pero nosotros podemos manejar esto y lo hacemos. Sí, te lo pregunto justamente porque hoy, por hoy, vemos esta tendencia más hacia lo regional, hacia lo local, lo hecho en casa, en México, en Canadá, Made in USA, considerarían, entonces, en algún momento, incluso incrementar esa producción local más de lo que ya tienen acá en Ciudad de México. Por ejemplo, aquí tienen dos plantas en el país. Tenemos uno en México, en San Chimilco, y una en San Luis Potosí, que exporta más hacia el Norte. Primero, yo no lo del hecho en cualquier sea el país, no es algo que le preocupa tanto al consumidor, o algo un poco particular entre Canadá y Estados Unidos, pero en realidad lo que busca el consumidor es el mejor producto. Es el producto que, por el dinero que paga, le da el mejor resultado. Si está hecho en su país y tenemos un montón de productos que es vendemos aquí en México, están hechos en México. Pero para mí, lo más importante es siempre llevar al consumidor la mejor calidad que va a ser que no solamente elegir este producto, pero ser fiel y continuar en comprarlo. Entonces, siempre hacemos ajustes en moviendo unos productos de aquí para allá, pero no queremos, típicamente, los productos de lujo a las flagancias que les gustan tanto a las mexicanas. El libre de San Loa está hecho en Francia, y no estoy seguro de que compreían más libre hecho en México. Tal vez arriesgamos lucha libre en México, pero sería otra cosa. Y ahora, cambiando de tema, sé que fueron ustedes nombrados en lo real como una de las empresas más innovadoras, especialmente en el continente europeo, pero yo creo que aplica para todo. Y lo que más me sorprende es que es por encima de industrias como la automotriz o la tecnológica. Pude darme cuenta de la cantidad de alianzas que están teniendo con empresas de tecnología. La más reciente fue en BIDIA, pero también tienen IBM, Salesforce, en diferentes rubros. ¿Cuál es la estrategia del OREAL en torno a la inteligencia artificial? ¿Qué es lo que piensan lograr y cómo dominar el mercado de la belleza a partir de esto? Bueno, te voy a corregir. Fuimos elegidos la compañía más innovadora de toda Europa. Número uno, y eso es un motivo de orgullo fenomenal, porque realmente recompensa una visión que es una visión más desentenaria. Fue creado al OREAL para, por un ingeniero en química. Y siempre hemos puesto innovación al centro de todo. Envertimos como un millon de 300 millones de euros, 3% de estar cifra en investigación. Invertimos el mismo monto hasta más en tecnología. Y siempre queremos invertir para que nuestros productos sean los mejores. Y para que los consumidores puedan encontrar los mejores productos. Y eso está aquí donde viene la inteligencia artificial. Porque en investigación nos ayuda a nuestros scientists a encontrar, comprobar, testear moléculas a una velocidad que no tiene comparación con lo antes. Acabamos de lanzar en México, y en todo el mundo, lo que es el ingrediente más poderoso para eliminar las. Arrugas. No, etch spots, como se dicen. En los signos del edad. No, son las manchas. La mancha es que se llama Melacil. Este tipo de esta molécula que es super eficaz, que es más eficaz que los ingredientes de matológicos de referencia normalmente para evaluarla y separarla de otras, te hubiera tomado como años. Y gracias a AI lo hicimos en un par de meses. Y eso nos da velocidad y capacidad de innovar más rápidamente. Eso es para nuestros scientists. Es muy importante, pero también para el consumidor, cuando se enfrenta la multiplicidad de productos de belleza, cómo elegir el que te va a corresponder. Y eso hacemos diagnósticos con AI. Llanzamos en Estados Unidos a Provincia Egentic AI, que se llama Beauty Genius con la París. Y con unas preguntas, unas fotos, una interacción con este agente, te va a recomendar realmente la rutina de productos. que es perfecta para ti, como para una droga, te va un medicamento, te va a corresponder y va a ser realmente que esté súper satisfecha. Entonces, la EI nos sirve en ciencia, nos sirve para los consumidores y nos serviden en la vida diaria de los empleados para tenemos un loyal GPT que permite a todos los empleados del loyal, de preguntar lo que quieren y en toda seguridad y confidencialidad. Entonces, estamos al principio, invertimos mucho en esto y por eso hacemos estas colaboraciones con Nvidia, con IBM, porque no tenemos todos los recursos, pero ellos sí, nosotros tenemos los datos, tenemos la cantidad de datos dedicada, y esa más importante del universo, y eso nos da una gran ventaja con la combinación, con la tecnología y el poder calculador de estas compañías. Y también, en cierto sentido, poder ganarle a esos competidores en los mercados asiáticos, sobre todo, que también son muy fuertes en términos del mercado de belleza, ¿no? Sí, somos número uno mundial, entonces queremos ser número uno en todos los mercados, hay mercados donde hay competidores locales muy fuertes, pero la fuerza del modelo lo real que llamamos "multipulares", es precisamente ser, en todas partes, estar en todas partes del mundo, no quiero solo estar fuerte en México o en Japón, pero cuando tenemos una innovación, me lasí lo otra, la lanzamos en el mundo entero y el efecto de escala es enorme, y eso es la fuerza de loyal, agilidad para adaptarte a los cambios muy rápidamente y escala scale, porque somos grandes fuertes secundar cursos. Me gustaría que habláramos ahora del consumidor tú mencionabas a los hombres, pero creo que también ustedes están dirigiendo cada vez más a las jóvenes generaciones. ¿Serán estos esos mercados clave que los hagan crecer en términos de clientes a nivel mundial? ¿Se que hoy por hoy tienen alrededor de 2 mil millones? Tenemos 1.2 mil millones de consumidores y queremos alcanzar 2 mil millones. ¿Ok, son estos los mercados clave? Bueno, de nuevo, lo real, nuestro, queremos ofrecerle la belleza a cada uno. Entonces, hay partes del mundo donde los jóvenes son realmente la obsesión, porque la población es muy joven aquí en México, en India, en muchos países emergentes, la población es muy, muy joven. Entonces, la generación Z, como los llamamos, es la prioridad de los equipos y es el caso aquí y pueden ser mujeres o hombres, porque los jóvenes hombres son muy apasionados, mucho más apasionados por la belleza que los sus padres, eso es enfoque aquí, pero si vamos a la hemisferio norte, la población es envejeciendo. Hablamos de ser que viste lo que hacemos en cuanto a longevidad. Mucha gente va a vivir más de 100 años, 120 años y esta parte de la población tiene mucho poder adquisitivo, está invirtiendo como locos en mantenerse, porque si vas a vivir como a los 100 años tienes que querer sentirte bien en tu piel, tu piel es tu organismo de protección contra el mundo exterior y no puedes cambiarla, entonces tienes que invertir en eso, por eso invertimos mucho en lo que llamamos los boomers, yo soy un boomer, por lo decirlo, porque tienen ciudades particulares, el cuarto de piel, el cabello, todo, y entonces son una fuente de crecimiento, entonces va a ser los jóvenes más en países como Brasil, pero en países como Francia o Japón, Japón es el país por el más viejo del mundo, ahí tienes que realmente enfocarte a gente más, que sea un poco más viejo. Y cómo manejar esa comunicación en términos de marketing, porque obviamente hoy por hoy uno se, como marca, como empresas, se tiene que acercar a esos influencers o a esas personas más comunes y corrientes que están probando sus productos, pero también tienen esas grandes celebridades con las que ustedes siempre han trabajado, desde Ivalongoria, Dualipa o Sabrina Carpenter, se mantienen esas estrategias o cómo está cambiando esa cuestión. El mundo de la comunicación ha cambiado y ha puesto mucho más complejo de comparado con estos años cuando yo empecé, porque hay un montón de circuitos, de los redes sociales que tienen audiencias muy diferentes, me estábamos hablando de Gen Z y Boomers, si quiero comunicar con gente más avanzada, voy a estar en Facebook y voy a estar en TikTok para los jóvenes, hay todo este desarrollo de influencers, que son gente con las cuales los consumidores se sienten más cercanas, entonces les gusta escuchar estas chicos o chicas que corresponden, pero al mismo tiempo, hay siempre la aspiración a grandes celebridades, emesionabas, Dualipa, Dualipa, es la imagen de Ivalong, Ivalongoria tiene un éxito fenomenal, porque puede al mismo tiempo generar esta aspiración con Dualipa y productor realmente de gran calidad, y al mismo tiempo está engaging con los, con los jóvenes en TikTok y tienes que hacer ambos y todo el noja o la gilidad, la fuerza de los equipos de mercadotecnía de lo real, es precisamente conocer estas varias tácticas y adaptarse con agilidad constantemente, ¿cómo consideras tu tu estrategia liderazgo? ¿qué es lo que crees que te separa de los demás? No sé si algo me separa de los demás, lo que puedo decir es que, ¿qué te diferencia? El hecho de que estemos número uno, no nos quita la competitividad, yo soy alguien muy competitivo, me gusta ganar, me gusta que estemos enfrente de la carrera y todo el mundo al oeral está enfocado en ganar participación de mercado, porque es la situación, somos líderes aquí en México con 14 puntos de participación, pero en Europa tendemos 20, entonces les digo a los mexicanos, bueno, 20 es el, tiene que apultar a 20, y yo quiero en lo que me, no sé si me diferencia, pero yo soy un fan de, de, de porte, y creo mucho en el poder del colectivo, yo creo que creo que como líder o cualquiera persona no lo puede hacer solo, o sola, y por eso siempre trató de construir equipos con complementaria y que jueguen juntos, y eso creo que es el secreto y en realidad si vuelvo al oeral porque no me gusta tanto hablar de mi oeral, hablamos de investigación, del poder financiero, de calidad de productos, pero creo que el secreto realmente del éxito del oeral es la cultura y son los equipos, porque hay una cantidad de personas apasionadas por la belleza y apasionadas por su trabajo, que son con un compromiso fenomenal y con mucha alegría y mucha motivación, y eso es lo que yo trato de mantener, estoy aquí para mantener esta cultura y este equipo juntos con ánimo y para que llegan a hemos todos juntos. Nicolás, ya reunimos muchas gracias. Muchos gracias a ti. Una conversación para relajarnos este viernes del flujo informativo, siempre, eso sí, con lo mejor de la información económica y de negocios que está aquí en la estrategia del día, con las mejores voces de primera mano. Estamos en Extuiter a roba la estrategia MX en Instagram, me encuentran como Jiména Business y en YouTube los episodios completos en video, nos escuchamos el unes.