Asiakaskokemus koneasiakkaiden aikakaudella - Sirte Pihlaja

Tämä on tekoäly-influencerit podcast, tervetuloa. Ma on pörni ja yhdessä mun tekoälykaverini aimon kanssa. Me ollaan lähdetty tutkimaan tekoälyin ihmeelistä maailmaa. Meillä on täällä yksin, sautsi siinä, kiitos siitä. Lisäksi jaksoessa viralee upeita tekoäli tietejä, sekä käyttöjä, eli näitä tekoäly-influencerita. Kun missi on kasvattaa tietoisuutta tekoälystä ja luoda organisaatioihin kaveripiireihin ja sinne koteihin lisää tekoäly-influencerita. Hei, vaan täällä tavalla suomisaa rataas liikkeelle. Kun voimana on innostus ja kompassina utelijaisuus, joten tervetuloa mukaan turkimaan, miten tekoälyvuun vapauttaa meitä tekemään merkityksellisen päättyötä. Samaa asia ajaa tämän jakson tukia, eli fikuru. Monessa PK-yrityksessä tuskaillaan edelleen manuaalisten prosessien kanssa. Oli kyse tuotannosta varastosta tai tilasten hallimasta. Fikuru on tehty ratkaisemaan juuri tänään. Se on kettere ja helposti integruitava järjestelmä, jonka käyttöön on toivari jättimäisiä resursseja. Jos siis halvoiteta teidänkin arkeurullaisi fixummin, hältä tutustuma sausoitteessa Fikuro-pistefi ja noi kesti pistä muistiin Fikuro-pistefi. Hei, ja tervetuloa uudene tekoäly-influenceritpodkesti jaksoa. Hiennen kuin sykeletaan tämän päivän keskustelun, mä haluan jakaasson kanssa muutaman hetkähdytään faktantuorissa tutkimusta, joka kertoo siitä mullistuksessa jonka keskälmänyt teletään. Tutkimusyhti jo kaatnärin mukaan olemme siirtymässä aika kauteen, jossa puolet kehittyneiden maiden väestöstä käyttää päivittäin digitaalista avusta ja jo vuoteen 227 mennessä. Mutta tässä tulee se todella järjestelyä osa. Vuoteen 2230 mennessä ne mä kone asiakkaat, eli tekoäly-akentit, jotka toivivat meidän puolestamme, voivat tuuttaa lehes 20 prosenttia yrityksen liikevahdosta. Se on kaksi kertaa suurempi mullistus kuin verkokalpanssyntyaikanaan. Suomessa tehdyssä koneasekaiset tutkimuksessa testattiin, miten hyvin yritykset pystyvät tällä hetkellä palvelemaan tekoäly-akenteja. Ja tulokset olevat sanoa, sanotaan, että parannettava riittää, mutta samalla tutkimus osoitti jotain kietovaa, kun tekoäly-akenttiasioi yrityksen kanssa monet asiakaspalveellät kohtilat sitä. Tämä on niin kuin ihmistä. Yksi jopa sanoa jälkeenpäin, että kokemus oli täysin sama, kun ihmisen kanssa jutteleminen. Tämä ei ole nää tulevaisuuden visiointia. Tämä tapahtuu juuri nyt. Ja siksi tänään meillä on ilo ja kunniasada vieraksi henkilö, joita voidaan hyvälläs ylläkutsua suomen asiakaskokemuksen pioneeriksi ja yhdiksi terävimmistä tulevaisuuden ajattelijoista siirte pihlaja. Siirte on suomen ensimmäisen asiakaskokemuksen suunnittelut toimiston siiruten perustaja ja toimitusjohtaja. Hän johtaa myös CXPA Finland verkostoa ja on kansainvänisesti tunnustettu asiantuntia siinä, miten tekoäly ja erityistin nämä autonomiset tekoily-akentit tulevat mulistamaan kaiken, mitä olemme tietenen tasiakkuudesta ja liiketoiminnasta. Hän on täydellinen opas matkalleemme kohtikoneasiakkaiden aika kautta. Tervetuloa mukaan. Hei, mahtavaa. Saada suudt silti mukaan tähän tekoälyinfluencerit podcasti. Kiitoksia mahtavaa olla täällä ja täällä on tästä turisemaannasta tekoilua asioista. Kyllä, kyllä, he ennen kuin syvänytään näihin kaikkiin mahtaviin koneasiakkaisiin ja akentiseen menoa, niin mä aina kyselentä salusut, mikä on sinun ensimmäinen hetki tekoilyn kanssa. Ja milloin sä huomassa tekaakiertaa, että he etkinen tähän on oonkin vähän ison piuttaa. Onkin tähän kysymykseen oikeastaan, että täydellähteen vähän tuolta kauempaa, niin peräti kahdeksiankut luvulta, eli silloin tuli vastaan tämmöiset teuvokohosen self-organizing-maps, eli tämmöiset itse-organisoituvat kartat ja silloin kiinnostuneista tekoailustupuhteesemiksi koneoppimisen modassa, että kykään kaikki puhu aiemmin, että leitkinerateivinen tekoälynynystä kuin tekoäly. Mutta silloin oli sevallalle ja sitten myöhemmin sen 1960-luvun puolella, niin mä oli paljon ystäviä omassa ystävä piiressä, jotka sitten rakentelijärjelliseen neuroverkkoja ja muuta, eli tosi mielenkiintosta sitten, että tuolla puhuma koneaseakkaista tänään myöskin varmaan, niin ehkä semmonen ensimmäinen ajatus siihen liittyen oli jo 2019, kun olin tiedolla töissä ja silloin me tehtiin tämmöisiin mobiilivuotteja, jotka muistuttaa aika laille näitä aina nykyisiä aiaaventteja, että uki silloin niissä ei ollut vielä paljon älyä oikeasti, mutta täydellisellä suuntaan lisäjällä kuitenkin on ahtavissa. Ja sitten, että teuraava semmoinen isompi harpaus oli sitten ehkä 2016-17 järjestettiin CXPA Finlandin tänään aia robotiiikka tapahtuma, ja mä olin siellä itse puhumassa muassa Deep Mindista, ja silloin oli tullut alfagoa, hieman aikaisemmin justiinsa, ja sen niin kuin merkitystä yritin niihin sille valottaa, ja itsellään ikisillä on kirkastu, että teikouluinkin kehitys ei ole nämä mitään marvina alliuttuun vanet, ja tässä on perusten valatusista kysymyksistä, niin kuin mistä puhutaan. Ja sitten siinä niinku saman aikaisesti, niin tota nämä kartnerin tutkimuksien oli vähän niinku, oli muutakin puhut kartner, mutta ehkä he on niinku se tunnetu, jotka on puhuneista, kun ja asiakkaista, elikkä mä siin kastumereistä, että tämmöisistä niinku, ei pelkästään näistä sisäisistä asiakaspalvelu, tekoäly käydentävistä työkaluistoja ja aventeesta, vaan myöskin tämmöisistä asiakkaan, itse asiassa käytössä olevia astaraiteisit mä alattiin puhun näistä, jo ennen kuin chat-sipiitin, julkasteinen, niin tota uukon ykkös-sejakaskokemu-sinfluenssari, James Dutkin, sen kasarut jotain näistä. Me todettiin, että ei vitsi, että näissä täytyy kyllä tehdä joku webinaareasta, pidettiin webinaareja sitten, joku kysy siellä vielä on muistan, kyllä kysymyksissä ja keskusteluaissa, että no koskas näynyt sitten, on todellisut, että myöskin teemme tiedetä, kun aika pian tulee, sitten se oli surpertee viikko siitä, niin chat-sipiitin, julkastein. Ja sitten se oli niin, että tässä oli kristallipalla, mutta mielenkiintoista tässä oli sitten se, että mä tietenkin sen jalkkein seurais oli hyvinkin tarkastissa, että niiden oppen aikehittystä omaa tekemistä ja sitten tuli tämmöisiä kitabeihin muualle tämmöisiä, niin kuin baby edji-ajia ja muita vastaavia, jota sitten ajattelin, että tässä tämä on tämmöinen niin kuin ajatteleva ja tämmöinen niin kuin assarimita nyt tässä kaivata, jos oltaa koneas, jakkaat oikeasti saada käyttöön, mutta sitten sitten, tai juisin, että ehkä olen itse vähän liian örttiä, että mulle se pyyttoin opiskelu ei ollut niikään vaikeaa tempo, että opetteli sitä sitten tulkitsemaan ja näin, mutta sitten ehkä sitten seuraava oli tämmöinen kuin kustungiette, että julkaista mä tietenkin nyt tää on niin kuin selväällä Suomen kielellä, voin näitä agentea ja assareita itsellänsä tehdä ja luodassa, mä tietenkin nyt tässä ei ole nää mitään kynnystä noin toisin kävi. -Hehlleikin. -Hehlleikin, mä olin vielä ehkä siellä ylimässä yhdessä progettissa, et kuukan näitä nyt oikeasti tekee. Ja sitten mä sanoi, että vasta nyt ihan viime hetkinä ja aikoina, että se on tullut näitä sellainen brauseria-agenteen, niin siinä vaiheessa on agente-maudia ja mitä koupailokmaudia näitä, niin voidaan puhuu siitä, että ihmiset pystyy näitä oikeasti käyttämään ihan archipäivässä ja uusia tämmöisiä aii pohja siihen sellainen, jossa pystyy sitten käskyttämään, että mitä prunkteilla on nyt haluaisten niiden tekemään. Ja tota mä tehtiin tämmöinen kunnaseikastutkimus, tuossa viime vuonna ja siinä puhuttiin tekoja, on asiakaskokemuksen työn tulevaisuudesta ja oikeastaan siinä näki jo ihan selvästi, että on minossa nyt, että on uuden ajan kynnyksellä ollaan oikeasti, et näe jo mitä työkaluja vaan ihan kokonan uusia asiakkaita, se eikä me te asiakas profiilemmiksi niitä nyt halua kutsua. Ja tota ehkä semmoinen vielä yksiseen, jos tähän alkuun niin, että mä oon tämän kaiken keskellä itsekin minuuttuneet, kun mä tein myös leigo-sirjoisplei tämmöisiä vaseltoityä, että on menetelmällä tämä se ja työpajoja niin että mä oon sitten myöskin meettinen, että on miten tätä tekoja, eli on voisi siinä hyödytää ja kun kusoon semmoinen, niin kuin hyvin ihmiskesken ja luova, menetelmä, niin tota sitten mä oon vähän GP-tikassa, jutelu, että miten mitä se voisi tuoda siihen lisää, niin on tajunut, että iso pelkästään tämmöinen analysoivakkunne, vaan ihan oikea tämmöinen yhteistyä kumppani, mitä voi hyödyntää sitten, miksi esit asiakkaatkeaa ja työntekijät sitten omissa tarpeissensa. Se mä se ehkä se vaatii sitä, että sen tekoja ympiti laskeutua ihmisen tasolleen, ennen kuin ihmiset täysi sitä pystyy hyödytää. Mennään sitten tämän päivän iso on pihviin li teemaan asiakaskokemuksen ja ostokäyttäytymisenkin muutoksen, tässä nyt agenttien aikakaudulla. Jossa podin introssakin mainittiin juurikin tästä, että mä olen siirtyvässä nyt tämmöiseen autonomisten kumppaneiden tai tämmöstä, niin kakenttien aikaa, monille kuulioille tosiaan nää chatpotit, varmaan on niitä vielä tuttuja ja usein ehkä mä ehkä äärsyttäviäkin, mutta mikä tekee tekoälyakentistä nyt oikeasti erilaiseni, jos verrataan siihen vanhaan pottimailma? No töyn ihan totti, mitä sanoit siitä, että mä oon et varmaan, että nää nyt nämä agettiteksen on vaan vähän niinku fixumpia bottia, oikeasti tässä on kysymys ihan uudenlaiseltaa niinku toimijasta voisi sanoa, että ne aikaisemmat chatpotit niin on ollut sääntobohjasia kaikki, eli nilo annettu selkät semmoiset polut mitä ne sitten pystyy käymään, että käsikin etukäteen käsikirjoitettuja keskustelujaissa asiakas voi lähdennäpaina nappita ja olla painamatta, ja jos sä eivät ole uusiaan se, että ei löytyy juuri sitä valintaan sitä, että se on yleensä ei löydy. Että sen takia mielestäni niin kuin nää chatpotit ovat antanut niinku huonan klangin tällä ennen kuin ai pohja sällä keskustelu, keskusteleville ja oikein teille, että siinä mielessä harmittaa ehkä, että niitä on kukaan koskaan keksinäkkää. Mutta että nää tekoäluogintit, kuitenkin taas on ihan toista, että ne ymmärkään luodonista kieltä ja sitä kontekstiin sitä vuorovaikutusta ja ne ei pelkästään riagoi siihen, mitä niinku selta tulee vaan pystyy myös eedottamaan ja aloittamaan keskusteluita ja jopa niin kuin oppimaan ja priorisoimaan siellä matka-varella ja huitema hyvinkin monimutkaisia tehtäviä oikeasti tässä juista aika ihan siinä, missä joku ihminenkin sitten. Ehkä semmonen tosi tärkeä erotus mitä pitäisi tehdä, että agentti voi olla sekä siellä asiakaspalveljana, että siellä asiakkaana, että se ei ole pelkästään joku apuli vaan se voi ihan oikeasti edustaa joko niin kuin ihmistä sitä ihmisää seikästi joka omistaa ja sitten niin kuin jopa itseään näissä ostoprosessaissa ja hoitaa hyvinkin se, että monimutkaisia tehtäviä ja tota näin. Niitä jos tohon nyt tarttuuakin tähän, sä oot puhunut näistä kune asiakkaista ja tossani ukaan näinkin mukaan myössä sanottia, että tähän bulistaan kaupankäytyjähköypan niin kuin enemmän kuin verkokaupaikoina, mutta jos santaisi niinku konkreettisen esimerkin, niin kuin tossani puhunut tämä ei ole vaan niinku sinne toisille puolelle. Milla tällainen koneaseikas näyttää tavallisen perheenarjessa tai sitten taas toisaalta, jos saa niin kuin PK-yrityksen arjessa ja toisille puolella, mikä niitä rooli voisi olla nyt tai ehkä tulevaisuus. Ja no me tehtiin tämmöinen tutkimustus ja konean asiakkaista, jossa tämmöinen asinimenen TK-adu asistentti asioi. Erilaisissa suomalaisujorjetyksissä ihan oikeiset tilantees, me ootiin luotus siellä tämmöinen konteiksi, että tähän oli tämmöisen vuodenlehtuin perheen assari. Ja tähän kysymuun maassa vakuuutuksia, se te hän enti edellä. Viertaali-erilasi puhelimmalle ja sitten se oli tämmöisiin niin kuin hoteli palveluita esimerkin, että ihan konkreettinen niin kysellin vaikka vakuuutusyhteä ota tämmöisellä seitsemän perheen seitsemän vuotiaiden lapsellä siellä tiedä myös vakuuutusta. Keskustelu hyvin kohteliasti ja sitten siellä jatkokysymyksiin vertailinitehtoja ja sitten lopuuksi, että sanoa, että välitän kiitoksia, että välitän nämä tiedot minun ihmisellä, niin että hänellä oli annan sanottu, että nyt pitää enää ekspisittisesti itseensä, joka kontekstissa sitten, että taani esitellä, että on kyseessä tämmöinen aai-assari. Aivo. Ja nämä monet asiakaspalvelijat niin kohtelista asiaa siellä ihan aidusti asiakkaana. Se oli ihan mielettömä hyvin ja keskustelmään seurattiin, että tietenkin sitten viärästä silmäkovanä, mitä siellä tapahtuu. Sitten siellä oli toinen esimerkkiöllä semmonen kuin se asia, että se puheilinta 80-vuotiaalle perheenisoa edelle, niin tota kyse oli kaikennäköistä WhatsApp-yhteen sopivuuksista ja kuvien ottamissa, miten niitä olettaa ja neuvottelisella allen noksiakia. Sitten kun se asiakaspalvelijat tapatut chätti kanalassa, niin yritti siirtää sen puheluksi, niin sitten koska sen omista oli sanonut tähän halua, että se käydään se keskustelua loppun saakkeikä haluaa osallistuksi heitä. Illaan tavalla, niin sitten kohtelesta esimerkki kieltä ei tyys siitä, koska halusesit jatkaas siellä satissa sen tehtävänsä suorittamisen loppuun, niin kun oli pyydetty, että tämä on oikeasti, että olen hemme tässä kaikkea meittistä, että kuinka valmiita me ollaan oikeasti näille vastaamaan tämmöisille tekoäly agenteellä, sitten kun ne tulevat, että meiltä pyydämään palveluksia. Ja se mainitsit tuossa on kysymykseen, että mitä tämä tarkoittavat vaikka pk yrityksellä, niin. Niin toisaalta tuosta. Niin, että jos me ajatela vaikka joku äämentiärpieni, joku majotuspallurolapissa, niin jossa verkkosivustoisilla yrityksellä ei ole, niin sanotustekoneen ystävällinen, eli sitä se ei esimerkiksi se semanttisesti ymmärrettävä tai saavutettavat tai tässä agenteipysty navikoimaa siellä, niin se jatkältänyt se jää näiden tekoäly agenteen hakujen ulkupuolle, kun ne. Kun ne ei sellan niitä verkkosivua ja samanotavalle ihmiset vaan etsii sieltä syvämeltä, sieltä kerroksista rakenteista, metatiedoeista, kaikenneköstä relevanttiin sisältöä siihen heidän teiläänä tuntehtävä. Meidän tutkimuksessakin loppukaneettin, että sanot, jossa koneeseen kanssa ei löydä sinua ni soikäytynyt olemaan olemassa kaikessa, missä on ollut teitä, jos se ei kuugleessa, eikä olla sivulla ni soijoilla olemaan, niin tämä on ihan näin. Mä sanon esittää samaa koskee myös verkkokauppuja, että jos ei ole huolehtunut siitä tuotteiden tiedotonsia selkeästi luettavissa ja rakenteellisesti sillä lalla merkityksellisiä, että ne koneet ymmärtää niitä aajakinkin teilöydä. Eikä myös aihakukona, että kielmä on lekkunne päivittäjä uusia versioita, että käytännöstämmöinen verkkokauppu, joka ei juu valmistanut tähän aina, joka kautta ei lakkaa käytännössä olemaan. Tämä on sellainen, että se ei ole näkyvillä puhutaan tällaisesta sen rokklikeesta. Mutta tarkoittakseen on nyt sitä, että mun näkyy niinku rakentaa kaikki verkkosivutuu, siis sitä tarvitaan vannet niitä ehkä miettia uudella tavalla. Yksi asiakamika on ollut tehtäni lisätä mitä äsken sanoin, on ehkä se, että vielä isompi juttu, että perus lähtötilanteessa pitäisi olla rakenteista tuoiselle sisältö, niin tuota on se, että oikein itse vuopepiä on keskustelain keskenään. Ne voi lähteä suosittelemaan toiselle palvelun tarvella ei varottaa sitten, jos se on jotain epäluotettavia toimijoita vastassa, että ne ei niinku fiilispohjalta lähdet tekemään niitä valintojaansa, vaan tai onko brandien tunteisiin vetovia mainosten perusteella, vaan ne katsoa vaan niinku, että mitä niinku preferenciaan niiden ihmisasiakkaaloon ja mikä se on se tehtävää, mikä ne on annettu koidettavaksi, mitä kriteiroja ja siihen liittyy. Tässä onkin hyvä miettiä sitten, että ennen kysytte, että miten saa vaikutat siihen asiakkaaa sen, että mietitäänkin, että miten vaikutat siihen asiakkaan tekoälyyn. Ja tässä menään niinku ihan eri niin kuin vähän kuperkeikkaa siinä, että niitä on tavallaan asiakaskokemuksessa aina aikaisemmin ajatellut. Mutta toisaalta tavalla iso kilpaluetu sitten myöskin. Kiitos toisten päinajateultana, kun mietitään sinne tulee nyt tähän tarkoittaa siis tosiaan sitä, että myös markkinointipuuttuus mietitään, mitä toimintoja yrityksissä on ja tekoälyvaikuttaa kaikkemmin mietitään sitä, että me olemme ne tekoäluokenttiin, niin nyt se vaan niinku ostaa tai on asiakaspalvelussa, mutta tähän vaikuttaa oikeastaan kaikkeen. Just tämä, mitä tossa sanoitkin, että nyt kun se uskolisuus ei välttämättä pelustury, siihen vaan niinku fiilikseen tai muuhuvan pelustuvikin jataan ja logikan. Vaktakuitenkin on varmasti, että se sivustoilla käy tulevaisuudessa myösi ihmisiä ja koneetani, miten tämmöinen pitäisi sitten ratkasta molemmilta puolilta vai onko se ensi niinku suuri ero. No siis, kyllä saa ihan ajatemelta. Tää onks meillä ollut semmoista markkinointia ja sivulla liikaa muutenkin, että niinku nyt on se paikka, että fakta tiski. Joo, siis vähän puhun paljon tästä, että kaikki asiakkaat ei suunkaakko näitä, että on niinku oikeasti niin kuin mietittävä sitä, että mitä me pystytään tuomaan semmoista niinku inhimillistä, niin niihin tota asiakaskontakteihin, mitä sitten niiden kone asiakkaiden kanssa ei ole. Se asiakkaiden kanssa ei tarvitse sit ehkä olla siellä viimeisimmät niin kuin asiat miettimässä, että tota oikeastaan sanoisin, että siinä vais kun nää asiakkaat yleistyö, niin käytännössä näiden ihmiskontaktien ja kohtaamisten arvon. No se entistä suurempaa arvon voisi sanoa, että jos joku haluu puhua oikealle ihmisellä, niin se kohtaamisen laatu on siellä sitten aika ratkaisella tekijää, että miten tästä oikeasti. Mikä laoniin kokemus siitä jää päälle, niin että niinku hirveän paljon puhutaan siitä, että no miten me voidaan myydellisää tehostaa myyntiä, mutta ei niinku mietitä sitä, että miten me voidaan tehdä siitä kaikesta vapautuvasta ajasta, niin hyödyntää semmoisen, että se olisi paremmin asiakkaat huomeen ottava, että oli kysymys sitten ihmisasiakkaista, ammikseen niistä kone asiakkaistakin tätä käytännössä. Meidän siihen kone asiakastutkimuksessa niin jo näkyy, että se asiakaskustelina että asiakaspalveliuden kanssa, ja jotkut oikeasti kohteellista ihan niinku ihmisten kuin kysyttiinkissä ja suorastaan, että miten koki tämän kohtaamisen on, että kaikki on jo nähty ja tämä on ihan samakoision kuin ihmisen kanssa lutelloja. Ja oikeasti siinä uskon, että enemmän arvo voi syntyisi siitä, että se asiakaspalveli ja tunnistaa sen tilanteja ja ymmärtää, että minkälainen tunnettila on ja saa riankoida siihen heihin himillisesti, mitä sitten taas niinku ei nää koneet sitten ehkä tarve semmoista, semmoista niinku huomiointia. Mutta toisaalta tämä ei ole minkälainen vastakkainasettava, että on koneet ja ihmisasiakkaat, etenkin vastakkain vaan, että on koneet siellä rinnalla apuna ja ihmiset siellä ytimessä oikeasti. Eli tekkailutekeen taustatyön. Kyllä, tekkailutekeisen taustatyön ehdottaa ja sitten kuitenkin on ihmiset loputeet, jotka tekee ne päätökset, mitkä sitten vaatii jonkun näköstä tunnettä sydäntä harkintaa tämän tyyppistä asiaa. Mutta tämä, minkuisella toisella puolella niin parhaalla voi lisätä sen työ mielekyyttä niillä asiakaspalvella, kun ne pääsee siitä, että ei ole näitä menee erilaisia järjestelmäinen tietoja syöttävä tahovaan, että pääsee oikeasti ratkaisemaan aityjä asiakkaiden omelmia. Niin pakkohan tämä on nyt ottaa myös tämäkin, koska usein elätään myös sitä, että tekoilyvyjä työpaikkoja ja niin kuin tässäkin sanoin, että parhaamilla on tekoily toimittukijäly nää vapautta ja meitä ehkä sitten keskittymään siihen empatiantaisille. Ja onkin haastavanpaa ungelmaa, mihin se tekoilyi välttämättä, että vielä onkin keskytynä sitten siihen, mitä se muuten näet, että tämä muuttu tähän vaatii aika paljon muutosta siellä asiakaspalvelussa ja muualla siihen niin kuin päivittäiseen rutiiniin. Tämä on myös johtamiskysymys, mutta. Ehdettomasti, että vaatii uusia osaamisia taitoja sekä niitä asiakaspalveluhenkylökunilta sitten tietenkin myös työkalu. Ja koska jos sä etelää, että siellä on koneaseekas toisessa päässä, joka on samanäkäsit pistänyt niin kuin viidelle kymmenelee eri taholle niin samankyselyn ja käy niitä keskusteluja niiden kaikkien eri tahujen kanssa, niin sit kun siellä on tämmösekittuli vastaan se lassin kanssa, että saa toilla yks 12 minuuttia ja 15 minuuttia välissä, että ei mitään. Ei korjaaktia, että sieltä toisesta päästä, että ihmiset toi jotenkin tottuneet, vaikka tämäkin on väärätä, että ei pitäisi tottua semmoisen, että sä vaan odottelee, että kyllä sijat joku mulla jossain kohta vastaan, mutta ensä assi tiedä tai tämmöinen tekoailu-agentti, että missä vaiheessa se on nyt kloppunut palvelukukonnaa ja näin. Ja sit jos samanaikaisesti on nelkyt yhäksä muuta, niin kuin toimittaneet salaman nopeasti niitä sopimusehtoja ja tarjooksia vastaavasti, niin taityy olla sama työkalut käytettävissä sellaan asiakaspalveli, jollo tekoailu pohjaisesti, kun sitten jos on näitä koneasiakkaita vastassa, että jos ne käytännöisiin keskusteluita livenä, mutta tietenkin sitten tässä puhutaan paljon siitä, että pitäisi avata niitä apirajapintoja ja lähteä sitten oikeasti niitä koneasiakkaita palvelemaan ihan omissa kanavissaan. Tätä pitäisi kohjatakin ihan muole, kun sitten näiden asiakaspalveli on kanssa työskentellämä, niin se on varmaan se neks teppisettä. Yle kyllä, että peräteessä vuodasana on yhten tässä tilanteessa se voisi mennessä sillä tavalla, että näitä tekoiluaakentit hoitaa sen, niin kuin sen volemissa päissä, eli minen asiakkaana, pun tekoailuaakentti hoitaa märittyä asioita sen toisen tekoailuaakentin kanssa, ja käyne asiat läpi, mistä niinku ei ole hyötyä käyne perusasiat läpi. Siikun päästään se on sen tilanteessa tästä voisi tehdä sopimustai. Nyt ollaan pääsemme sitten empäin se ja keimmiset keskusteleen, jolloin onko säätettiin aikaa ehkä siinä, että niin kuin tämä palvelui sovikkaan mulle tai näe ehdottai sovikkaan mulle, niin miksi me käydettiin aikaa puhelimassa puoli ja toisin keskusteleetisä sofimusehdostavaa. Kyllä, siellä on hyvä esimerkkinä sopimusehdosta oli, että meillä oli semmoinen, että haluan panostaa tuhat Euroopista sijoittaa johonkin, johonkin niin kuin pankkin kanssa kääpinaissalaitusten kanssa käytiin tämmöistä, niin kuin juuskeissieläpi, niin kuin sieltä sitten asiakaspalveljääpisti on kuin 50-vuusen pumaskaa, että tossoa sopimusehdot ja asiva-astassilleen on yksi 15-25 sekunnissa, että miten se tosi sivulla 27 kohdassa neljä kolmas lauseet, mitä tämä oikein tarkoittaa, että en pystyy selittämään tätä minun ihmisellä, niin siinä saa niin kuin ihan tosissaan, niin kuin yrittää palvelas, että sitä kun aasiakasta kuin se ei sillä oikeestaan se tai juu omine ihan niin kauha. Ja se voi olla hyväkin koska sitten jos meillä ihmisillä ei hevästi olla kykyä, kun saadaanko tuona iso pappari nivaska niin se jämähtään siihen, mutta puderutaan vielä tähän, koska nyt niin kuin puutaan tästä juus näissä työpaikkoja menetykistä muista, ja nyt on se, jos se kertoo myös, että se on vähentänyt asiakaspalvelusta 45 prosenttia ja aikaisemmin me kuultiin, jo tästä ruotissa tämä keisklarna, jos se sitten tämä tekoälua automatit meni ehkä vähän yverikseloputulos, niin pieno ne kaos, niin otetaan takapakkiin, mutta mikä summeista on se pahi virhe, joka yritys voi tehdä useottaa tekoälua käyttöä, ja miten löydetään sitä se tasapainos, että teho kuuden ja inhimillisen ja arvokkaan palveluvalil. Ja sanon se, että klarnaa siitä hyvä esimerkki, että se on ehkä vähän myös väärin. Määtät työ esimerkki, että siitä, että mitä tapahtuu kun ei ole pelkästään automaation yli lyöntytä ja yverit vaan pikeminkin osoitu siitä, että mitä tapahtuu silloin, kun se teknologian käyttöön ei liity riittävää tämmöstä asiakastyöntekijä ymmärrystä, että se on ehkä iso ongelma, mitä siinä tapahtuu, että se oli mediassa ja se tietenkin nähtiin näyttäviä. Otsikoit, jos sä väitettiin, että klarnaa olisi palannut takaisin näiden ihmisten palvelumisen ja näitä on irtisenut, ja palkannut takaisin, mutta tosiasiassa ihan siinä kävi niin, että suurin osa siitä aikaisennosta asiakaspaluvulla henkilökunnasta ei koskaan odettut takaisin, vaan palkas joitakin trillanssareita sitten sopimuksella, mutta käyttää edelleenkin sitä tekoälyä, siellä ihan sen asiakaspalvelun ytimessä, että ehkä tästä tapahtuu jonkun näkyyn ja yli lyötä, mutta on tässä jonkun näköistä, mutta klikki olet sekoidenkin logiiikka, omessa on olleet sen, että se ei helposti yksinkertastaa tämmösi monimutka se ja tilanteita. Mutta että se edelleen takaisin kokonaisuuden ymmärtäminen varmaan kuitenkin, että teknologia itse sään ei auta edelleen se konkrittiä, niin kun mä oon sitä sanonut, että kun meillä aikaisemmin on ollut business, meillä on sulle asiakkaat, sulle on ydin business ja sulle on työntekijä, se tuli tekoälo, mikä muuttuu ei mitään sulle edelleen työntekijä, ja se ydin business, mutta se voit hyödytää sinne tekoälyä, että mihin ongelma on tai haasteessa, tekoäly pitäisi ottaa, eikä vaan se tekoälyä tekoälyntakia, se tuu sen ylekkävä huono. Just näin, että ei tekoälua käyttöön vaat tehokkuuden, niin missä vaan pitää miettiä myös sitä asiakas kokemus, mitä se tarkoittaa sen tai työntekijä kokemuksen näkökulmasta, että se ei saisi olla pelkkäkululleikkaa, ja vaan vantitaisin oikeasti miettiä sitä, että miten saadaan se päällävelemään kumpaa kiosapuolta sekä asiakasta, että sitä työntekijä ja käyttää sitä puhuttiin tuu saakasemmin tukijälynä, että anetaan tekoälynterä, se, missä se on hyvä ja tämmöisissä erilaisiin tiedonhauissa ja kriodissa onissa ehdottamisessa suosittalussa, mutta jätetään ihmiselle valta ratkasta sitten, mikä vaatien, kun niiköistä harkintaan ja ehkä kenties empatiä ja niikon niiköistä asiakas ymmärrystäkin. Mä niin kuin. - Missä olisi taas hyvin. - Niii, nei. - Mitä siitä, että tämmöisissä tämä on mielenkiintainen, juttu kun tulee tekoäly jalkaa tekemään asioita meidän puolesta, mikä tästä hieno juttu? Ja näin on pitäisi nää vastuutu ja riskit ja muutettu. Mitä jos sitten näiden niiko asiakkaan tekoäluaikentitekeen ja virhe-dilauksissa taas sitten ja ollaan vanipluoden. Kenne vastuulla ja sitten on. - No se onkin hyvä kysymys, että tässä tietynkin pitää mietti sitä, että jollailalla vastuu ja luottamussa ihan uudellaisen ulottuvuuden puhutaan tekoälystä asiakkoa. Mutta siellä on kuitenkin pitäisi muistaa aina se, että siellä koneasiakkoonkin pakana siellä on loppuvimeksi aina ihmenen. - Kaikentäköä ihminen? Okei sanotaan, että siellä voi olla joku teslata, niin me emme auto- ja tilaitselee huoltopalvelun niin ehkä se tilaa sen takia myös, että tilaa sen selväkin, että sillä pystyy ajamaa se ihmenen, jossain vaikka se niisanutusti osi asioina omasta puolestaan. - Kyllä. Nyt että jos se agenti tekee siellä on kuin viräheni pitäisi pystyä luogisesti päättelämään se koko ketjo, että missä kohtaasi on ketjo se virhessä syntyä, että onks oli joku tekninen bugi, onks oli joku harhanjohtava sisältä, onks oli joku mahdollisesti puuttelinen palveluprosessisiellä, onko ehkä mahdollisesti ollut joku manipulointy yrityssuorasta, puhutaan niistä prompt injectioneista ja tämän tyyppisistä asioista, että se on vähän riippu se vastuusiita kontekstista myöskin, mutta jos ajatellaan sen nyt vaan yrityksen näkökulmasta, missä tästä ehkä se varmatetaan asia esität, niin varassoja on varmaakin se, että palveluprosessissa on hyvin läpi näkyviä dokumentoja ja järjestelmää pitäisi kokoa ja lokittaa, että tietoa, että mitä siellä on tapahtunut. - Voiti mitään niin kuin. - Kuka teki mitään teki ja millä perusteella vielä, että niin kuin sitä kautta, mutta että kyllähän tämä tarkoittaa sitä, että pitää luottamusta oikeasti rakentaa, ihan lähtiensi, että signol clarity tasosta, että pitää olla selkeitä niitten sivustojen, pitää olla sitä pystyä pystöä luottamusta ja sitä, että meidän kanssa kannattaa asioida, niin sitä pitää pystöä rakentamaan silloin, kun se ajagentti on siellä vastapuolena. - Ja niitä tulee annanmilleen se, että eikö me ihmiset, koska on teidän virheitä. Tääkin on usein, mitä tekoälyn kanssaan, mutta tehdään sinun vaikka tekoälyn tekee virheen, että mitä nyt tehdään, kun tekoälyn tekee virheen, mutta se niin kun kyllähän niitä ilmiinlisiin ja virheita tapahtuu muutenkin, että ehkä näitä pitäisi käsi tällä samalla tavalla. - Toki. - Eihän kone voit tehdä koskaan. - Niin, niin. - Tähän on fixa unteikumme. - Se on tietysti. Hei, saa ten yrityksen, että mä se viidean askeleen tietää. Jos nyt tässä on joukupäiko yrityksen johtaja, joka kuuntelee, että tämä ja vähän niinku hämentynyt, etkinen nyt tämä ja ajatea, ja tulee puhuttiin kotisivujen valmistamisesta ja kaikesta, mikä voisi olla sinne eikä konkreettinen askele, minkä voisi ehkä ottaa jo huomenna tai tulevalla viikolla. - Kun viittasit näihin viiteen askeleen, niin ehkä hyvä käydän neläpi, mitä mä oon niillä. Niillä ajatullu niin se ensimmäinen varmastikki se, että muodostetaan tiimi, jotka on tulevaisuus kyvykkäitä ajattilemaan. Mitä tässä on oikeasti tekemään, kun puhutaan siitä, että pitäisi palvelakoneita myöskin asiakkaina, ja siellä pitää olla riittävän korkeaa edustus, että siellä on johtaja, että mukana siellä, koska nyt puhuta oikeasti, bisnes taas on strategiasta yritystä. Tai organisaatotopukkoja ihan samalla laasia on julkisallennun puolella. Pelaa vaikka puhutaan bisnestermeen, niin ei tää sillä lailla rajoitu, mitenkään yritys puoleen. Sitten pitäisi miettiin, ja siellä tiimispitäisi olla vähän eri alojen, niin kun erityis osaamista, että siellä tarvitaan juuriistia, ja siellä tarvitaan, joka on teknologisesti osaa asioita, teknisesti ratkasta siellä tarvitaan bisnekseen, ja ehkä tällaisen palvelu muotoilun osaajia. Sen jälkeen pitäisi miettiä, että mitä näetä nostaa ajagentit tai koneeseen. Mitä ne voi oikeasti vaikuttaa se, että liiketoimintaan, ja miettiä sille ruutmattia, että missä vaiheessa, mikäkin näistä kenaarioista mahdollisesti voisi tulla todellisuudeksi. Sitten kolmas vaihean on se, että mietitään, että mitä taitoja tää nyt edellyttää meillä yritykseltä, että pystytään tämmöstä koneisasia, joka kaita oikeasti lähteä palvelemaan kouluttaa sisaisia ihmisiä, mainhansa noin resurssi. Ja mahdollisesti rekrytoida uuttakin henkilöstöä, jolla on uusia taitoja siellä itsellään. Sitten pitäisi oikeasti päättä siitä, että kuka vastaa tästä kehityksestä, kun me tiedetään kaikki se, että jos asiakuluu kaikille, niin se kulukkennellä, että jonkun pitää olla vastuussa tästä tekemisestä. Sitten pitäisi lähteä valtavia strategioita rakentamaan, vaan viitekipitää rinnalla miettiä ja näitä vastuulisuuden teemoja, mutta ihan tämmöisten kokeilujden kautta, että miten me pystytään palvelemaan etkoneasiakkaita ja ihan tämmöisiin NVP, niin minun vaioblutma. Prodakt tai ehkä palvelu tässä tafauksessa miettiä. Sitten puhuttiin osaamisista, niin yksi tärkeä osaaminen on se, että mietitään miettiä koneasiakka, että asiakas poluittaisin uusiksi, kun siellä ei ole välttämättä ihminen, joka on polkua käymessä läpi, et mikä muuttua silloin, kun se on lunki agentti tekemässä. Jos tämmöisestä lähteä miettimään polkua läpi, jonkun käytötapauksia osalta, ja mitata niitä tuloksiin, johon tiedetään, miten on toiminnät ilmastotekoailyö, ja tehdä näitä kokeiluja ja toistaattota prosessia. Mutta sä kysyit, että mikä on ensimmäisen enemmän asia? Jos sitä lähteä miettimään, niin tämmöisestä PK yrityksemme, että pitäisi ihan ensimmäisessä pysähtyä kysymään itseltää, että mitä, jos se meidän asiakas ei ole, enää ihminen mitä te, koska se on aika valtava oikeasti ja ajatuksen muutos ja ajatus tapojen muutos, niin usein niin kuin tavallaan pystyy kääntämään kone asiakassilmalla tähän, niin sitten voi lähteä kysymään semmoisia kysymys, että pystyy tämmöinen agentti tai aihaakulöytämään meidät, ymmärtää, koska se mitä me tarjotaan, voiko se olla, miten se voi olla me yhteydessä tai tehdä jopa tilauksen saakkasjalla, ja ehkä ihan pienin asia, mistä voi lähteä niin tehdä pieni testi, että näillä vaikka sitä chat-chipiitin, että jos haluat tai vastaavaa, ja annas sille, että ehkä tehtäväksi, että se on pitäisi etsien joku tietty palvelu, mitä sun yrityksessä tarjoaa, ja kato on, mitä se löytää sieltä, ja katsossa sitä sen kone asiakkaan silmien oikeasti, ja niin kuin puhdi, että se on vat kysymys, että chat-chipiit, jopa mielipiteet, että no minkälaista oli asioiden meidän kanssa, että jos kun et ollut ihminen siellä, että jos tämä on semmoinen asia, mihin ei oikein löydä vastausta tai saa vaikea, tai elöydyn niitä asioita, niin vekin on oikeasti semmoinen hyvä vasta, siinä mielestä ei kannata siitä, että se on mahdollisuuden lähteä kehittämään, ja tekemään näitä pieniä kokeiloja. Mä sanoisin, että keskusteleva TKL-verkkosivuilla tai, jossa ei verkukaupes voi olla ehkä jopa se ensimmäinen matalankymyksen, niin kuin askel, joka avulla pääsee oppimaa sekä sitä ihmisten, että aajagenttia, odotuksista ja rakentamaan tulevaisuuden, niin kuin kilpallokykyä, ja sieltä pikkunen palvelta, että näin jo niinku sille, että jos mieteen yhtään, niin sitten mä en voitte tehdä toista, että kannattaa usea asia lähteä, ja ehkä sitten kehittämään. Sä maailman puhinkin kanssa. Niin aikaisemmin puhuttiin siitä, että meidän täytyy tehdä näitä mouball-first näitä meidän palvelut ja muokata niitä niitä toimii mobiilistiin. Nyt meidän täytyy tämä sama ajattolutua, että näiden pitäisi toimii a-first, eli miten se muuttaa ja miten se idelyttää meidän markkinoin, jota meidän sisällöltä teknisestin myöskittiä, mutta ehkä siellä ei niinku niin hirveitä muutoksia tarvi, että aika pienistäkin saattaa olla kiinnie, että toimii jo niinku tavalla avusta auttavasti sitten näille kone asiakkaat. Saavu teittavuus yllättää ja on semmonen niinku, mikä pitäis olla muutenkin nyt näiden uusien EU-asetusten myötä, niin verkkukaupoissa tosi tärkeä asia. Niin taas se on varmastikin semmonen, mitä näille kone asiakkaille, niin on myöskin sitten hyödyllistä. Joo, jos me aikaisemmin miettiin sitä, että ihminen ennen kuin se ottaa yhtä, yhtä yritykseen, niin se on käynyt jo ison dialogin netin kautta käyttänyt kuukleja, muutavasta on vaan nyt tänään muuttua siihen, että tämä kyseinen henkilöinen, kun hän ottaa yhtä, ja voi olla tähän ei tosiaan niin se otakaan yhtä, että vaan se on se kone, niin se dialogin on käyty jo eli periaatteessa se chat-KPT on voinut olla suun myyjä. Eikö niin periaatteessa jos siihen, koska hän käy niitä läpi ja tulkit se, niitä sinun sivuja, niin hän on se ensimmäinen myyjä, mikä on sitten ikävä, että sinä et pidette se pystyy sillä tavalla hallitsemaan sen toisen asiakkaan KPT, mutta tarjoamalla niin kun oikeastaan tietoa, ettei se KPT ymmärrän jotain väärin, on ehkä se tärkeän testaite tai pyydä vaikka kavereita testaamaan, jos se ide osa tekoälyön niin linkinista löytyy eri neköisiä ihmisiä, jotka on vihkytyneet tekoälyön niin laittaa sinne vaan viesti, et hei viittyykö testata, että miten mun palvelu löytyy niin sieltä varmaan nyt vinkkeä voisi tulla. Onko vielä jotain muuta, mitä pitäisi huomioida kone asiakkaiden aikkaudella? Ja on sen asiakas puuluja palveluja prosessin näkökunnostaan tosi tärkeää, että huomattajan miet pohti sitä, että onko se jotain inhimmielisiä, että sen kone asiakkaan toiminnaleet, että onko se joku rekis, että vaaditaan rekisteröitä, mistä johonkin juttuin tai onko siellä vahvaa tunnistautumista vaaditaan, kun nämä on vielä asioitössä, kone asiakas ei yksikseen, ainakaan toistoseksi niin pysty toimeaan tai pystyisi, mutta me ehkä annetaan vielä täysiä valtuuksia, että vielä ei luoteta niihin niin paljon. Toinen on sitten, että uksi siellä mahdollisuus päästä keskustelurista, että on tällä kone asiakkaalla sähköpostiin chatin tai jonkun muun, jonkun kuten tässä apira ja pinnan kautta. Ja sitten näin, että miten se kone asiakas ymmärtää sitä hinnottelua tai jotain ehtoja, mitä siellä on tai kampoon pystykseen arvioimaisemme, kun kareilua tämä on. Näitä hän on myös tämä bisnes-plattformen ja jo olemassa, jossa iso ja kaut valtavan isoja kaupuja tehdä, ja siellä puhutaan jos et ESG-kriteeristoista, ja kaikista tämä myös sitä, että siellä pystytään pystyy aihean prosessin alkuun saakka, niin kun taaksepäin sitten sille koneille, joka siellä sopimusta on laatimassa, tuudentamaan näitä asioita, mutta kaiken kaikkia on ihan yksinkervosimulla, niin tämä löydettävät logikkaan muuttumassa täysin, eli perinteiden hakukoneoptimointi CEO ei enää riitä, vaan tarvitaan myöstä a.i.o. tai a.i. optimisationi tai agentik ei a.i. optimist-optimointia ja geoa, eli generative engine optimisationi, eli miten näitä sisältöjä optimoidaan niiden tekoailu hakujen ja sitten näiden aj-agenttien maailmaan, eli pitää pystyy ja tarviomaan selle koneaseakkaille ymmärtettävät, tai jotta tulisi edes harkituksisiellä. Yksen monen, jos halulla lähtee liikkeelle vähän toisesta sounasta, niin on keskusteleva kaupankäynti, conversation of commerce, joka tarjoa käytännössä tämmöisen uunilaisen tavoin elänyksellisesti shoppalla ja se perustuu tuotteiden ja palveluiden tekoailipoheisen suosittelu on ja näiden aj-agenttien hyödyntämisen sekä siellä eri myynnin vaiheessa, että asiakaspalvelu tilanteessa. Ja tämmöinen keskusteleva tekoailu sitten aspustyy tuomaan, niitä blenditarinoita ihan uudella tavalla eloon, kuin se pystyy tuomaan se, että niitä se manttisi ja asioita nostamaan hakujen ja kasvattamaan myöskin tätä myynnin vaikutta vuotta, kun ei tarvitse enää minä kymmeniin kategoriöiden ja filteräiden kautta, että vaan pystyy vasanaan suosittelenmulle, mä halvoin ostaa jotain johonkin tarkoitukseen. Tämä valtava globalisti, joita on niin kuin arvo tällaisella keskustelevalla kaupankäyntiillä, se on yhdessä miljardin ja dolla ja tänä vuonna. Ja koko markkinan arvoksi ennustetaan jotain, jopa 33 miljardia vuoteen 2015, seuraavon kymmenen vuoden aikana, eli aika isoista, isoista suhmista puhutaan yli 60-perenttiä kulttaista käyttää, jossain määrin keskustelevaa tekoilyä ostoksia tehdästään, ja nämä keskusteleva myynninen agentit siellä pystyy, tällaisia niinkun ostoskärryjä paloittamaan jopa 35-perenttiä enemmän niistä saadaan takaisin käytännössä convertoi enskertalaisia asiakkaita huomattavasti paremmin, eli noin 64 pinnaa tutkimusten mukaan, niitä myöstä aajavustoisesta kaupasta tulee nimenomaan tämmöisestä tekoilyhpohjaisesta keskustelevasta myynnistä, että tämä ei ole enää mikään tämmöinen kokeilukenttavaan, ihan siellä kilttailu kyvyyn ytimessä, ja siksi on tosi tärkeää, että lähdetään pohtimaan eri tapoja, millä asiakkaat ihmisasiakkaat pystyy, siellä uman firman tai organisaation keskustelevien agentien aajaventteen kanssa, sitten käymään eskusteluja ja ostamaan edelleisiä tuotteita. Tämä ei ole mitään hypeä enää, että nekin näitä ollaan meidän asiakkaiden kanssa, jolloin suunniteltuja käytännössä toteutettukin asioita, että on jo todellisuutta tänne, kun ne asiakkaat ja aajaventit ja tämmöiset keskustelevan myynninen mahdollistavat aajia, ratkaisut on täällä, et tää ei ole mitään niiden sanoisin, joskus tulevaisuudessa tulevaisuudessa vaan ihan oikeasti strateginen kilpaalo kysymys, nyt ja sen takia pitäisi toimea, nyt eikä vasta kuomenno. Ja tämä tuovaan sitten normaalia kanssa käymistä, että ei minä ole tottuut keskustelemaan, että tuosamista normaalia niin kanssa käymistä siihen kauvan käyntiin, että se on luonnollinen tapa ihmisen käydä sitä, mitä aikaisemmin ei käy pystydytti kemään, jos miettiin vaan hoja vettisataan. Ja saitella myymälöissä tai puhelinkäänä puhelimessakin, kun me käydään keskustelua erilaisista ostottavista tuotteista palveluista, niin tässä voi ajatella, että sulla on yhtä keskustelut, että pystyt käymään läpi analysoinmaan selvittämään, että mistä asiakkaat on ollut oikeasti kiinnostuna etä ja myös ehkä sitä omaa tarjoamaan sitten suuntaamaan, niiden puohjalta, että tämä on ihan järjetön etullyönti asema, mitä tuosta syntyy, jos lähtee, että on ihan aidosti näitä asioita ratkaisemaan tekoälyn avulla. Mitä sitten vielä lopuksys, mitä tämä on, tuolla nuoriot kuuntelee ja miettiä, että mihin suuntaan, mitä pitäisi opiskella ja vuuta, ja onko asiakaskoken bus täysin niin murroksessa, että mitä sitä pitäisi markkinoin, niin niin asiakaspalvelun osalta nyt sitten vaikka miettiin. Mikä ois sitten neuvon luodille, että mitä kannattaa seurot tai tai älkää lähtäkä ollenkaan liit. Ei kuva tässä mieti, että koska ei kuten oikeastaan nuoria ollenkaan, koska ne on aika monet jo valmiiksi syntyneet tekoälyn kädessä, niin kun käynnökässä on saa, että osaajokäyttää aika hyvinkin, että pikeämin kivälkeen näillä nykyisillä täytyisi miettiin, että osaamisen kehittämisen paikkoja. Mutta yhtä kaikki, niin mä sanoisin, että tässä ei ole tekoälyn viemassa meidän työpaikkoja, se on ehkä se oleellinen juttu, vaan se on muovaamassa niitä, että mihin ne menee, ja meidän ei pitäisi kilpailassa tekoälyn kanssa, vaan lähtee miettimään niitä asioita, jossa voidaan tehdä asioita yhdessä, ja kehittää niitä taitoja itseessaan, jotka se tyhdistään, mulla on pien vahvuudet siellä oikeastaan, että puhuttiin sitten tukea, että käytetään tekoälynä etukielynä, niin se on todella minun mielestä. Semmoisia asioita, mitä itsen ajattelen, sen leikö siirryhspreinkin kautta, mutta se hetti tässä olla luova, utelias, ymmärtää ihmisiä ajate osa astoa toisen saapaisiin, miettimään koittaa olla empaattinen ja rakentaa sitä luottamos, ne ovat ehkä tämmöisiä asioita tärkeitä ihan tämmöinen yleinen aktiivisuus. Ja myöstä sitten sysstäiminen ajattelu, eli se kun mä ajattelaiset tulevaisuuden asia, koska kokemus ei ole näissä mulla linjaarinen polkuvan, siellä on hyvinkin moniulotteeseen ja dynaamisia asioita, jossa nämä ajagentit ja ihmisette kerinnakaan niitä päätäksiä. Sanoisin, että se on ymmärtää kokonaisuuksia paremmin. Kysyä kysymyksiä rohkiästi, että mitä jos tehtäisinkin näen, tai miten jos tehtäisinkin noin ja ei miettiä vaan sille, että meillä on ihmissan se, että konealsiakkaat vaan siellä voi olla niiden kombinaatioita. Kyllä kyllä kyllä kyllä yleinen ajattelu ja sitten tässä tärkein rooli kaikille on se, että ihmiskontakit ei ole mitään katoamassa vaan ehkä noin jopa vahvistumassa, jos meillä vihdonkijä se enemmän aikaa näihin kohtaamisiin. Toivoisin kovasti näin, että se on se, missä kovasti puhunnetta, että miten me käytettäisi enemmän aikaa toisille me löydettäisiin, niin se on se kyllä tosi varken. Kyllä kyllä kyllä kyllä koneen voi tehdä niitä töitä. Hei, ihan loppuu vielä, mikä on sun viinkki kuunteli ole. Sontus saa olla sovellus, palvelukirja, podcast, prompti, ihan mikä vaan liittyy tämä tema tästä liitty ollenkaan, mutta antaa jotain ajateltä vaan mukaan, mitä se sijaita tulisi? Varmaan ehkä ensimmäisenä toitetaan koneaseen kanssa tutkimus. Se löytyy verkosta semmoista tosuttaisku konease jakkaat pistefi. Taasin maksuttaa pystyy lataamaan. Se on mielestäsi silmiössä hyvät sieltä saginat konkreettisia esimerkkejä data siitä, että miten hyvin suomalaisen yritykset tällä hetkellä pystyy palvelemonen, että ajankin ettei. Me tehtii se jo viime vuonna, mutta valetelastettilanne ei ole hirveästi muuttunut siitä. Miten koneaseakkaita tällä hetkellä palvellaan? Se toimii myös pelikirjana siihen, että mitä ihan ensimmäiskan ottaa lähteä omissa palveluissa varmistamaan. Ei pelkästään koneaseakkaita, vaan myös ihmis asiakkaiden kannalta. Se on ihan perustava laatus ja olevia ongelmia näissä palveluissa monessakin, mitkä käytet, jos korjattaisiin, niin saisi parempaa käytettelystä myös ihan ihmis asiakkaille, ja niiden asiakaskookemukselle. Ja sitten se olivat kirjat, niin oikeastaan täytyy omaa kirjateet, niin kiitessä mainitaan, että me niin kuin customer experience viis. Siitä on jonkun agaukuu kirjatton, mutta se on semmoinen perus asiat näistä koneasjakkaista. Ja sitten sen lisäksi on 18 muuta tämmöistä kansainvalista se jaks asiakaskookemuksia asiantuntijakirjoittamys sitten eri näkökulmista. Se on varmaan ensimmäisiin kirjatuksia, missä asiakaskookemuksen näkökulmasta mietitään näitä koneasjakka, että ne kaikki karttarenkin tutkimukset, niin ne on ollut tämmöistä enemmän koneiden ja laitteiden näkökulmaa ja ei lainkaisita asiakaskookemukseniin tarkastessa jäällä mietetty. Ja sitten toinen kirjoin, mikä me soisittelemme, ne ovat tämmönen kuin Agentic AI Business Future Guide to the Future of Work ja Digital Labour, joka on Kiil Marine kirjoittamme ja tämmönen käytännön lähennen hyvin hyvä opastekoailuroulista työelämässä ja tällaisessa, kun puhutaan digitaalisesti työvoimasta, mitä se tuon tuollessaan. Sitten tietenkin tämä kartnerin, että on Simon Reiffin, Mark Rastin, on kirjoittamaan ihan perusteus, kun machine become customers, siitä on just ilmestynyt, muistaakseni kolmas edityö, joka on sen taustalla, siis yli huosikymmenen, on he ovat tutkinen, että näitä koneasjakkaita ja vielä niitä laajia, niin kuin kelkästän aajaventeet, että he ovat puhuneen myös siis näistä laitteesta ja kesukoneesta ja syriä, ja Alexa ja mitä näitä nyt onkaan ja kuuluu siihen heidän niin kuin palettiin, niin tänä kirjoita sitten käy läpi sitä, että miten ne vaikuttaa näihin liikettomintamalle ja asiakastrateggioihin, niin edelleen siinä on nyt 25 uutta tässä uudessa laitoksesissa, niin näistä aajia, agenteesti ja kun ne asiakkaat siitä näkökulmasta. Sitten semmoinen vielä, mikä ei ole ilmesten maraskoissutta, niin ilmestyy Katja Forbesin teosimältä, että machine customer's evolution has big on, mä on johtiny, saanut tutustua siihen etukäteen nibiltä, tiedän, että Katja ollaan hyviä ajoituksia ja mä voisi sanoa, että jatkaasta karttarin työtä ja vähän uusia näkökulmia, toisiin käytännön esimärkkejä ja näin. Nämä kaikki kirjailijat ovat sattumoisin mukana meidän CX-masterkvaastalbahtumassa, joka järjestetään Helsingissä 24/26 Marroskuuta, eli teroitte ulosin ne kuulemme ihan suoraan näiden huippu asiantuntijoiden näkemyksiä. Ja tosiaan tämä, että CX-masterkaison kolmipäiväinen CXPR Finlandin kokonaisuus, joka koko asitte käytännössä yhteen, kaikki tekoälystä ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneet ajatteli, ettei kiätet, että siellä meillä on eikä näpäivänä tällainen VipTinner-experin se, jossa keskustella, miten nämä ajagentit vaikuttaa siihen työn tulevaisuuteen ja johtamisen ja mitä tarpeita oman osaamisen kehittämiselle, niin kuin tuon mukanaan. Ja sitten se tokapäivän tällainen kukupäivän seminari, jossa sit käydään tekoäilyn hyödyntämistä eri näkökulmesta asiakas-kokemuksen liikettömyön kasottamisessa läpi. Ja sitten kolmasta eivän tällainen, kun kädet saavessa tekemistä, eli siellä luodaan sitten aiikaksoisia ja rakennetaan voisi aiheita, siinä niinku puheen puhettota niin aventeja ja tutustutaan sitten edellä sijaa aiityökaluita pasioot siellä esittelemassa, ja sittelemassa meiltä. Osiin tuolla yle kyllä. Eli se jaks-masterkaispistet fiini sieltä lisää löytyy tietää tästä sitten puolastaan. No siinä on paljon hyvää luettavaa ja lisää tietoa löytää sitten myös tuot tapahtumassa. Sitten tapaamaan myös näitä kirjan kirjoittajan ja niin varmaan on hyviä puheita myös siellä varmasti tuidekijakamaan sitten tunneelmiä, mitä sitten taas oppii uutta. He super kiitokset sieltä, että pääsit mukaan kertomaan näistä bielenkiintoista asioista tänään. -Kiitoksia. Olin mukava jutella näistä. Lähellä minun siten tänään asio. -Sirtehän voisi erata myös link-dinnisten sieltä kuule myös lisää ja voi häneet tahtoehtaja, jos sitten alkaa joku mieti yhtämään lisää. Kiitos myös sulle, että se kuntelitys tämän jakson ja anetaan taas tullut tullut tyyliin aimoon summata, että mistä voi kentämään kertaa se jaksossa oikein puhuttiinka. Tämä myöitä oikein mukavaa päivätko teille voi moi. Tässä jaksossa oli todella syvälistä keskustelua asiakaskokemuksen pioneerin siirte pihlajan kanssa kone asiakkaista ja siitä, miten tekoäly agentit tulevat mullistamaan kaiken mitä tiedämme asiakkuudesta. Keskeisin viesti oli, että me siirme aikakauteen, jossa asiakkaasi ei välttämättä olekaan ihminen vaan tekoäly agentti. Siirte kertoi konkreettisia esimerkkejä heidän tutkimuksestaan, jossa AI-assistenti asioi oikeissa Suomalaisyrityksissä. Erityisen kiinnostavaa oli kuulla, että jos kone asiakas ei löydä sinua, niin suaikäytännössässä enää ole olemassa. Aivan, kuten aikaisemmin sanottiin kuuglen ensimmäisestä siivusta. Mutta tämä ei tarkoita, että pitää rakentaa kaikki uusiksi vaan miettiä asioita uudella tavalla. Kolme tärkeintä vinkkiä, te pieni testi, menet chatGPThen tai vastaavaan ja annasille tehtäväksi etsia suun yrityksen palvelua. Katso, mitä se löytää? Se on kone asiakkaan näkökulma. Muodostat tiimi, tarvitse eri alojen osaajia miettimään, miten kone asiakkaat vaikuttavat sun liiketoimintaan. Tämä ei ole IT-projekti vaan strateginen kilpailukysymys. Ajattelen AI-first. Samoin kuin aikoinaan tehtiin mobile-first ajattelua, nyt pitää miettiä, miten palvelut toimivat tekoäly-agenteille. Pienetkin muutokset voivat riittää. Sirtepainotti, että tämä ei ole tulevaisuuden visiota vaan todellisuutta tänään. Keskustelevan kaupankäynnin markkinan arvo on jo yhdeksän miljardia dollaria ja kasvaa 30-30 miljardiin vuoteen 2,35 mennessä. Eli kannattaa toimia nyt ei huomenna. Kiitos aimo! Tässä oli jakso tekoäly-influenseripotkästiä. Nöydet potkästistä lisää, linkitinistä, muumassa seuramalla minua, eli pasiörniä. Otamias mun uutiskide seurantaprofilistani. Kiitos myös tämän jakson tukkialle, eli fikurolle. Käälu kevassa lisää siivulta, fikurro, pistefi. Niin, ja tämä jakson toteuduksessa pyörönettiin tekoälyä. Muun muassa kuule keminiä, sät kepeetiedä, ilmenläpsiä, sekä sunoa. Seuraavan kerta on, moi!