14. Análisis del sector animal: La oportunidad de oro para las veterinarias digitales

La Elevación de la Conciencia del Consumidor en el Sector Animal Este último año he tenido conversaciones que me han emocionado profundamente y no solo por el contenido en sí, sino por lo que implican. He tenido conversaciones fuera del ámbito profesional con personas que no son alumnas, que no son veterinarias, que no están metidas dentro de este mundo de forma constante. Y estas conversaciones han sido con personas de mi entorno, con animales. Se han dado en una comida familiar en la que mis tíos me preguntaban. ¿Sobre qué opinaba de la nutrición natural para su cachorro? En un debate interesante en la mesa con mis padres, que son materinas de la vieja escuela y comparábamos visiones, un amigo preguntándome por el comportamiento de sus gatos con interés real de entender que estaba ocurriendo. Y si lo miro con honestidad de unos años. Estas conversaciones se daban así en los eventos sociales, generaban muchísima pereza. Era ese momento incómodo en el que ibas a una cena y pensabas, por favor, por favor, por favor, que nadie diga que soy veterinaria, porque ahí se abría la caja de Pandora y la persona te empezaba a dar mitos repetidos durante décadas, opiniones sin ningún tipo de base, creencia. Tú estabas ahí intentando desmontarlo todo en una sobremesa o simplemente decidías callar para no desgastarte. Lo que ha cambiado es donde no me preguntan. Es que antes a lo mejor preguntaban para debatir o sin ni estar dispuestos a entender. Y ahora sí hay una apertura y esto no es algo que me haya pasado de forma anecdótica en casos puntuales vengo viéndolo de forma más constante. De aquí saco la lectura de que algo se está moviendo a nivel social y que el consumidor. Está elevando su conciencia y esto está clarísimo porque venimos viéndolo a nivel de redes sociales ya desde hace unos 5 o 6 años, pero el que pase de forma cercana en mi entorno, en personas que a lo mejor no están tan metidas y me indica que el mercado está cambiando y está cambiando porque. El conocimiento está circulando, está llegando a más gente. Nosotras, como profesionales que comunicamos en en redes sociales, estamos formando parte activamente de esta evolución y eso está teniendo una implicación enorme de la que no somos nada conscientes. Primero creo que entendamos la evolución que está ocurriendo en nuestro sector. Y para entender la dimensión de esta evolución necesitamos ponerle contexto. en España hay más de 28000000 de animales en los hogares. Eso es lo que significa que más del 40% de los hogares convive con al menos 1 animal. Y no estamos hablando de animales que viven fuera de casa o en talets, como veíamos antes, sino que son animales que viven dentro de casa, que forman parte de la familia y que condicionan decisiones económicas opcionales y de estilo de vida. O sea, esto es es heavy, es un cambio cultural grande. El sector mueve más de 5000 700000000 de euros de forma anual en España, en Europa más de 29000 millones. ¿A veces estos números son tan grandes que a mí me cuesta hasta visualizarlos la verdad, pero para que lo entendáis, estamos a la altura o al mismo nivel que el sector del findes? Y cuando pensamos en el fitness pensamos en un sector que ya hay una cultura alrededor, un montón de marcas y empresas comunicando y que está en evolución constante desde hace ya muchísimos años, pues nuestro sector ya está ahí y traigo estos datos no solo para hablar de dinero, sino también para romper. Con una cantinela que llevamos años repitiéndonos muchas veterinarias. Y es que los tutores no están impuestos a invertir, que la gente solo mire el precio, que no se puede vivir bien. De mi vocación como profesional veterinaria y solo con mirar estos datos podemos decir que esto no es una realidad para nada. O sea, no estamos operando en un sector pequeño y con poco interés, eso ya lo tenemos desmontado solo con los datos, pero además tenemos que darnos cuenta. De que estamos en un sector Maduro que está entrando en una fase de expansión. Y esta nueva fase está muy marcada por la evolución del consumidor y sus necesidades. El Nuevo Perfil del Tutor y la Demanda Creciente Durante años, la relación del consumidor con el veterinario ha sido mayor, mayoritariamente reactiva, es decir, en los negocios locales, en las clínicas lo habitual no era a educar al cliente de forma activa, más allá de lo estrictamente necesario que te daba tiempo en la consulta. El foco era cubrir necesidades sanitarias básicas como vacunas, urgencias, tomas y hablar sobre una alimentación cómoda y accesible. Aquí quiero hacer también una aclaración importante porque no quiero demonizar ningún tipo de negocio en este episodio, ya que el sector veterinario ha evolucionado muchísimo en muy poco tiempo. O sea, hace 35 años cuando abrieron mis padres su clínica. Ni siquiera existía la cultura preventiva que hoy nos parece tan importante y muchos pequeños negocios locales en lo que hicieron fue introducir en en sus zonas esa sanidad mínima preventiva que antes siquiera estaba presente. También han sido esos negocios los que han educado a generaciones de tuturas de animales en vacunación, desparasitación, revisiones periódicas. Han construido una confianza con esos tutores y han sostenido también en cierta parte. La base de lo que habla nuestro sector. Es normal que ahora a ciertas empresas les cuesta adaptarse a la velocidad de la evolución actual porque el cambio ha sido muy rápido, la verdad, aunque a nosotras a veces no nos lo parezca, pero sí que tenemos que ser conscientes de que la expansión del mercado no se detiene. Mirando al pasado, cada vez con más frecuencia estamos empezando a ver tutores que buscan otras formas de de tratar y alimentar a sus perros que preguntan o se interesan por. Entender los protocolos clínicos que quieren entender por qué se toma esta decisión y no otra que buscan especialización en los profesionales que se comprometen con procesos largos en cualquiera de esas especialidades que hay dentro de de la veterinaria clínica que están dispuestos a invertir en profundidad si entienden el valor de lo que les estás ofreciendo. ¿Y aquí hay algo muy interesante también, que este perfil que pregunta que cuestiona, que quiere profundizar en los modelos más tradicionales? Muchas veces. Se vive como el cliente incómodo, pero porque no tenemos tiempo para atenderle. ¿No es que el cliente exigente, el cliente es pesado, pero realmente los negocios digitales? Para nosotras suele convertirse en el cliente estrella porque es el que no busca un parche, sino que busca un proceso. Y en verdad ese cliente siempre ha estado ahí. Siempre hubo personas dispuestas a profundizar, a invertir más, a entender más, pero la diferencia es que ahora ese segmento de cliente está creciendo. Antes era minoritario. Harás un segmento que cada vez es más popular y cuando un segmento de cliente crece, cambia la demanda. Entonces, al cambiar la demanda, el mercado se tiene que reorganizar. Ahora entraremos más en profundidad de esto para que me entendáis, pero son cosas que estáis viendo diariamente en vuestra profesión. Y es que antes a lo mejor no se había tanta demanda. Para nutrición especializada, ahora sí. Antes no se veía tanta demanda, para etología, ahora sí. Antes no había demanda para procesos educativos largos y personalizados, ahora sí. Y cuando la demanda cambia porque aumenta este tipo de cliente, como decíamos, el mercado se adapta y entonces nacen nuevas ofertas, nacen clínicas que introducen especializaciones que lo estamos viendo cada vez más. Empresas del sector que reformulan su posicionamiento, servicios que evolucionan también dentro de nuestros negocios digitales. Y eso elimina 1 de los miedos más fuertes que escucho constantemente en vosotras. Y es que no voy a poder vivir bien de esto porque a nadie le interesa, porque sí interesa y muchísimo y cada vez interesa más personas. El Conocimiento Circulante como Motor de Oportunidad Y para las veterinarias que tenemos negocio digital, esto es especialmente relevante, cuanto más criterio tiene el consumidor, más valor tiene. El buen conocimiento y experiencia estructuradas, más valor tiene la educación bien enseñada, más valor tiene un programa sólido frente a una consulta aislada, más valor, tiene un proceso frente a un parche y esto nos está favoreciendo un montón, pero solo si sabemos adaptarnos a esta nueva demanda y para aprender a adaptarnos. Primero tendremos que entender el mercado. ¿Cuál? Y aquí es donde quiero profundizar de verdad, porque nos ayudará a entender muchas cosas. Un mercado es una conversación colectiva entre quienes demandan servicios y productos y cómo responden las empresas a esa necesidad de servicios y productos. ¿Entiende esa conversación que se mantiene entre el consumidor y las y las empresas que lo que proveen se traduce? En las ofertas que estamos viendo a día de hoy en el sector tenemos desde infinitos tipos de alimentación y juguetes hasta tratamientos avanzados para procesos oncológicos complejos. ¿Vale, me lo llevo de un lado al otro, desde lo producto al servicio más fino, no? Cuando cambian las necesidades del consumidor cambia el mercado. Y la gran pregunta aquí. Es por qué ahora los consumidores demandan cosas diferentes y la respuesta es porque el acceso al conocimiento ha cambiado radicalmente. Antes del conocimiento estaba restringido estructuralmente a universidades, máster, congresos, revistas, científicas, círculos profesionales. Si no estabas dentro del ámbito profesional del sector animal, sector veterinario, no podías acceder a esos conocimientos y eso generaba una una brecha muy clara. Entre el profesional y el cliente. ¿Por qué? Porque el profesional tenía todo el conocimiento, pero el cliente, en cambio, no sabía nada y la relación era muy vertical. Entonces la única opción de El cliente era confiar en que el veterinario le atendiera de forma correcta, pero no tenía herramientas para generar un criterio propio, no. Y en cambio, hoy en día esa esa asimetría se ha reducido. ¿Por qué? Porque el conocimiento se ha popularizado. Ahora tenemos Google, tenemos chat GMT, tenemos podcast, tenemos redes sociales, tenemos profesionales que están traduciendo la ciencia, la información de nuestro sector al lenguaje comprensible y sí, a veces llegan muy desordenada. Sí, hay extremos y peligros en esa sobreinformación, pero hoy no voy a entrar ahí porque esto da para otro episodio. Hoy me quiero centrar en lo que. Realmente nos interesa para este episodio y es lo importante que es entender qué ocurre cuando el conocimiento circula, porque cuando este conocimiento lo empezamos a hacer circular, le va la conciencia colectiva y cuando una persona, un tutor de animal, un cliente, genera criterio propio, deja de decidir únicamente por precio, que es lo que ocurría antes, y empieza a decidir por coherencia. Valores compartidos, conexión con la profesional, experiencia que vive como cliente, quien siente que realmente le entiende. Y aquí quiero introducir algo súper clave. Y es que nosotras estamos formando parte activa de esa elevación de conciencia. Estamos acercando un sector tan importante como el veterinario a la sociedad, un sector que durante años ha estado súper ajeno y la población ha estado súper desinformada sobre todas nuestras labores. Este es el efecto cascada que está ocurriendo cuando un profesional comunica con criterio en redes sociales. Ese contenido circula y llega a un segmento de consumidores que elevan conciencia y comprenden esa información. Y esos consumidores, al generar un criterio propio, exigen mejor o exigen ciertas cosas al mercado y ese. Y esa demanda no de necesidades que ha evolucionado porque tenemos un consumidor más exigente, que el mercado se transforme. Veis la cascada y nosotras somos un activo importantísimo dentro de este círculo de expansión del conocimiento. Cada vez que explicas bien algo en redes, cada vez que traduces ciencia con claridad, cada vez que estructuras tu conocimiento para hacerlo accesible. ¿Estás elevando el estándar del mercado? El mercado no está cambiando, solo está cambiando porque el conocimiento está circulando y nosotras somos en parte quien lo hacemos, circular con formación, con experiencia, con criterio en la creación de contenido. Hay una oportunidad que muchas veces ni siquiera estamos viendo o entendiendo de verdad, porque si el conocimiento está circulando, si la demanda está evolucionando. Cómo el Altavoz se Construye y Redefine el Poder Y el estándar del mercado está subiendo. Está clarísimo que el sector está creciendo y cuando un sector crece son dos cosas a la vez. Por un lado, aparecen oportunidades muy buenas para profesionales que antes lo tenían muchísimo más difícil que esto lo estáis viendo, pero Por otro lado, también aparecen más competidores y más empresas interesadas en capturar ese crecimiento. Y cuando hay más crecimiento, hay más actores queriendo llevarse. Parte del beneficio que ese mercado está generando. Y entonces aquí la pregunta importantísima ya no es si puedo vivir bien de un negocio digital o no, sino si voy a aprender a beneficiarme de ese crecimiento. ¿Quién va a capturar el crecimiento del sector animal? Y históricamente, en el sector animal y sobre todo en el veterinario, el valor lo capturaban, sobre todo las grandes estructuras, grandes grupos, distribuidoras, marcas de alimentación. Estructuras corporativas con capacidad de inversión y expansión y las empresas pequeñas, como las clínicas locales o los autónomos, muchas veces iban por detrás adaptándose. ¿Cómo podían reaccionando tal no mantenerse ahí en la ola? Porque durante mucho tiempo la capacidad de expandir conocimiento y, por tanto, la capacidad de influir en el mercado, estaba ligada al capital, es decir, al dinero que tenías. Antes, para tener impacto, necesitabas recursos para invertir en publicidad, tener un canal propio, un programa de televisión, un podcast. Necesitabas tener acceso a medios a contactos, necesitabas poder organizar congresos, conferencias o eventos. Es decir, antes el altavoz para llegar a sus consumidores se compraba y la influencia dependía de la inversión que tenías la capacidad de hacer. Pero hoy eso ha cambiado radicalmente. Hoy el altavoz se construye, se construye en redes sociales, se construye en un podcast, se construye en una comunidad, se construye a través de contenido estratégico y hoy podemos expandir conocimiento sin depender de una infraestructura física y sin depender de una gran inversión de dinero, y esto genera un cambio estructural importante, porque ya no depende tanto de quién tiene más, sino que depende de quién conecta mejor con ese consumidor. Quién sabe explicar mejor, quién sabe educar mejor, quién sabe posicionarse con criterio. Y eso genera una redistribución del poder. Y quiero matizar esto bien porque no hablo del poder desde el ego de generar dinero y tener mucha fama, sino más bien del poder desde el impacto del poder, entendido como la capacidad real de influir en decisiones, de elevar criterio, de cambiar la conversación y por tanto. También el mercado, impactar en muchas personas, el impacto y el valor económico están directamente conectados. Y si te fijas, no es algo exclusivo del sector veterinario, porque fuera de nuestro sector también se está viendo constantemente como las grandes empresas se han dado cuenta de lo que antes hacían, ya no funciona y están pasando de hacer la publicidad tradicional. A buscar perfiles de influencers y marcas con comunidad propia, a buscar personas que han construido esa confianza con la audiencia porque han entendido algo fundamental. Hoy la confianza no se compra solo con anuncios, sino que se construye a través de relaciones, coherencia, valores y comunidad. Entonces, qué significa esto para nosotras como veterinarias con negocios digitales. O que estamos pensando construir 1. Significa que hoy una empresa pequeña, una profesional independiente. Una veterinaria especializada puede capturar parte del crecimiento del sector. Puede tener poder desde un lugar completamente distinto. No le hace falta competir por precio, no le hace falta competir por volumen, no necesita convertir por infraestructura física, compite por diferenciación, especialización, claridad, comunidad y confianza. Puede construir un negocio rentable sin necesidad de préstamos ni de endeudarse. Sin montar una estructura física enorme, sin hipotecar su calidad de vida. Y esto no es que yo me lo invente, aunque sea teoría, sino que realmente llevo 5 años acompañando a veterinarias y profesionales del sector animal a construir sus negocios digitales rentables. Tengo alumnas que facturan más de 5010 1015 €1000 atrayendo clientes a través de sus redes sociales, sobre todo en Instagram, y que han dejado completamente de competir por precio. Y de aceptar a cualquier cliente para empezar a captar clientes desde la diferenciación y la especialización. Aunque hace unos 5 años no fuera tan necesario porque nuestro mercado digital no estaba tan evolucionado, ahora es un mercado que se está empezando a masificar. ¿Por qué? Porque han visto que hay un gran mercado con mucho beneficio y más personas empiezan a querer capturar ese beneficio y cuando algo se masifica. El mercado se vuelve más exigente, como comentábamos antes. ¿Por qué? Porque cuando hay más información y más voces, el consumidor ya no se fía de cualquiera y ya no basta con estar ya. No basta solo con publicar. Ya no basta solo con tener presencia, sino que ahora necesitamos comunicar cada vez más con criterio la diferenciación de cada empresa. Necesitamos explicar bien lo que hacemos, necesitamos construir confianza de forma coherente. Necesitamos estructurar un buen modelo de negocio. Esta redistribución del poder nos favorece muchísimo, pero solo si nos permitimos ocupar nuestro lugar de forma estratégica y estructurada, porque, como ya hemos dicho, el altavoz no se compra, el altavoz se construye y en un mercado que está madurando, ganan las profesionales que comunican con intención y que aprenden a sostener una marca de un modelo de negocio bien diseñados. La Oportunidad Histórica para Veterinarias Digitales Hace 6 años, cuando terminé la carrera. Tener un negocio digital no era una salida profesional que se contemplara no existía. No era algo que se mencionara en la Universidad, no era una alternativa dentro de las conversaciones de qué hacer después que compartía con mis amigas, sino que las vías eran muy claras, una clínica, una especialización tradicional, unas oposiciones. Quizá montar algo físico con el tiempo. Pero nadie hablaba de convertir conocimiento en un activo digital rentable. ¿Hoy en cambios? Sí, hoy sí se habla sobre esto y esto implica un cambio generacional enorme. Y ojo, no estoy hablando de ser influencer, estoy hablando de ser empresario digital, que no se trata de publicar por publicar ni tener una gran audiencia sin filtrar, sino se trata de estructurar tu conocimiento y experiencia, convertirlo en un sistema, en un modelo de negocio que no dependa exclusivamente de tu presencia física constante. Y aquí hay algo muy importante también. Y es que no hace falta irse a gran escala. No necesitas cientos de miles de seguidores, sino que puedes tener perfectamente una Comunidad de 500 personas alineadas con tu visión y tus valores y Vives muy bien de tu profesión y de tu negocio. Puedes construir un negocio sostenible, con clientes comprometidos y sin competir por precio. Y esto cambia completamente la narrativa de los últimos 5 años de que han hablado en las redes sociales de negocios digitales. Porque durante ese tiempo parecía que la única manera de tener tu negocio digital y crecer era más volumen, más seguidores, más horas, más estructura, más inversión, más riesgo. Y hoy puedes diseñar un modelo rentable donde puedes especializarte, donde puedes construir comunidad. Puedes monetizar de forma ética, donde puedes diseñar una estructura y 1 y 1 manera de trabajar alineada con tus valores. Y lo puedes hacer todo sin entrar, obviamente. Y lo más importante, en una dinámica inestable y agotadora que nos han vendido. ¿Qué es ser autónoma en España? Esto antes parecía algo excepcional, como que eran casos aislados de gente con un éxito espontáneo, pero hoy cada vez más deja de ser algo excepcional YY empieza a verse como este cambio generacional, este cambio de profesionales y empresarias. Que no romantizan la precariedad, que no acepta automáticamente el. Esto siempre ha sido así. Y esto es un cambio 360 en nuestra forma de vivir, porque ya no va solo de facturar más, sino de de dejar de asumir que el desgaste es el precio del éxito y va a diseñar una carrera profesional de una empresa que puedas disfrutar, que te dé estabilidad y calidad de vida y que además. Multiplique el impacto positivo que generas en tus clientes y en muchas personas a las que le llega tu contenido. Ha llegado el momento de ocupar nuestro lugar como profesionales porque ya son muchas las empresas que están invirtiendo en redes, en publicidad, en comunidad, porque han entendido algo, que la atención del consumidor está en su móvil, está en su Instagram, está en su Google, está en su podcast. Y obviamente esto no significa que todos los modelos de negocio tengan que ser ahora digitales. Pero sí significa que la la conversación. Está empezando ahí y si tú no estás participando de forma activa en esa conversación, alguien más lo va a estar haciendo. Y si hace unos años bastaba con estar, bastaba con publicar de forma más o menos constante y bastaba con tener presencia. Hoy ya no, hoy hay sobreinformación, hoy hay más voces, hoy hay más contenido que nunca. Y cuando el mercado madura y la información se multiplica. Consumidor se vuelve más exigente, ya no gana quien publica más, gana quien comunica con estructura, gana quien tiene claridad en su posicionamiento, gana quien sabe exactamente qué tipo de consumidor quiere atraer y deja de intentar hablar a todo El Mundo porque comunicar para un público grande y superficial ya no funciona. Comunicar para un segmento concreto de cliente con profundidad y coherencia. Sí, y aquí quiero hablarte directamente a ti. A la veterinaria que invierte constantemente en formación, que es técnicamente muy buena, que tiene sensibilidad, que tiene ética, que tiene calidad humana, que cuando un cliente conecta contigo y te conoce se queda y ya no se va más. Es la veterinaria que genera mucha confianza en sus clientes, pero que no consigue una entrada de clientes de forma continua. Y no porque no sea buena, sino porque no sabe estructurar su mensaje porque no se atreve. A definir su posicionamiento porque todavía comunica desde la desde la improvisación, porque a veces copia formatos que ven otras compañeras y no siempre la representan, y porque todavía se esconde un poco. Este es el mejor momento a nivel histórico para que te atrevas a comunicar, para que te atrevas a compartir tu voz. Ha llegado el momento de dejar de esconderte porque el mercado está madurando, el consumidor está elevando criterio. El conocimiento está circulando, la desrestribución del poder está ocurriendo. Pero ese poder solo lo capturan las profesionales que se atreven a ocupar su lugar con claridad, que dejan de improvisar, que dejan de compararse, que dejan de diluir su mensaje y que empiezan a profesionalizar su comunicación y su modelo de negocio. No para ser más visibles sin sentido, sino para convertir su voz en un activo estratégico. Porque esta vez el sector y su evolución sí nos favorece, pero solo. A las que decidimos sostenerlo. Solo a las que entendemos que comunicar no es un extra, que la creación de contenido no es un extra, sino que es parte de nuestro modelo de negocio. ¿Y la pregunta es, te vas a atrever a liderar esta conversación junto con otros compañeros o vas a seguir mirando cómo otras lo hacen mientras tú sigues dudando? Yo tengo algo muy claro y es que somos el perfil ideal en el momento correcto. Y que necesitamos dejar de hacer las cosas a medias. Necesitamos dejar de comunicar por inercia. Necesitamos dejar de escondernos detrás del conocimiento y la experiencia. Necesitamos empezar a construir empresas sólidas, estratégicas y sostenibles. Porque por primera vez en nuestra generación tenemos el mercado, las herramientas y la conciencia del consumidor alineado y dispuesto para que todo funcione. Ahora solo falta que cada una de nosotras tome la decisión de ocupar su lugar y nosotros en instintiva, ya lo estamos haciendo. Si este episodio te ha gustado o te ha abierto los ojos, encantará leerte en comentarios. Parte con alguna compañera que necesita escuchar esto y así yo también sigo motivada creando este tipo de contenido para todas vosotras. Y ojo, quédate cerca, porque esta conversación no ha hecho más que empezar. Y en los próximos meses vamos a entrar mucho, mucho más en profundidad sobre cómo profesionalizar tu negocio digital, cómo comunicar con estrategia en un mercado en crecimiento como el nuestro y cómo convertir tu voz en contenido estratégico. Nos vemos en el próximo episodio, Chao.