#73 - Como vender mais para o mesmo cliente: o guia prático de CRM

Como vender mais para o mesmo cliente na prática? Oi, esse já vem vindo ao LV Talks, meu podcast sobre negócios, redes sociais, gestão, marketing, tudo que eu acertei a errei durante 11 anos empreendendo. E o tema de hoje é um tema muito interessante. A gente vai falar sobre vender mais para o mesmo cliente. Se eu acho que é o sonho de todo empreendedor, porque quando a gente fala de vender mais para o mesmo cliente, a gente está falando de dinheiro muito mais barato. Quando a gente tem que adquirir um cliente novo, a gente tem que investir nessaquisição. Ou seja, com o conteúdo orgânico, que é o seu tempo, marketing, edição, seja com influenciadores, seja com o trafico pago, mas algum dinheiro você está colocando para adquirir um cliente novo. Quando você já adquiriu esse cliente, você vende várias vezes para ele. Isso quer dizer que você conseguiu adquirir ele uma vez, pagar o custo de acusição dele uma vez. E aumentar o LTV, que é o lifetime velho, é o tempo de relacionamento que ele tem com a sua marca. Então, a margem que você tem nesses próximos pedidos é muito maior. E aí, o que a gente vai começar a distrinchar nesse episódio? Esse episódio, ele vai falar muito sobre estrutura de CRM. Quem não sabe o que é CRM comenta? Eu não sei. Eu não vou conseguir ver agora que eu estou gravando esse vídeo, mas é muito importante para eu entender o nível de maturação que vocês estão aqui. Eu vou explicar rapidamente, mas com um Google vocês conseguem entender. CRM, ele é o centro de relacionamento, né, é como a gente organize e gere o nosso centro de relacionamento com os clientes. Então, todo mundo que já comprou da sua marca, você tem todos os dados ali. O que ele comprou, quando ele comprou, qual valor ele gastou, qual combinação de roupa que ele fez, qual o WhatsApp dele, qual o email dele, onde ele mora, quando ele pagou no fete, se tem todos esses dados. Então, o CRM, ele serve para juntar todos esses dados e para fazer com que, além de que você consiga dar, por exemplo, Giftback, que é o desconto. Então, a pessoa comprou, ela recebeu um crédito de R$30 para a próxima compra. Isso é uma estratégia de recompra também. Além de fluxos de automação, disparo de campanha, painel, do vendedor e várias outras coisas. Hoje, a primeira coisa que eu faço em todos os negócios que entram na minha mentoria é instalar um CRM. Porque a gente não tem como se comunicar com o cliente, se a gente não tem um CRM. Sem um CRM, eu não consigo entender quem comprou agora, quem comprou depois, o que que comprou. E eu não consigo criar regras de automação que vão disparar e fazer com que essa base se movimente. Então, eu já vou começar deixando a dica que eu quero deixar, que é. Vocês sempre perguntam, em todos os youtubers que eu faço Spotify, qual é o CRM que você usa? Eu uso a ZOP. Ele vê o ZOP e eu se avasei do cação, o ZOP também. Hoje, pra mim, é um CRM bem completo, que tem desde give back, campanha de automação, fluxo. E também integra com a maior parte dos e-commerce. Então, as principais plataformas de e-commerce, ele integra o achou show. E se não integra, você pode subir com planilha. Tipo, o letitia vazia do cação, como a gente não tem, não é uma plataforma de e-commerce que a gente vem de os cursos, tem mentoria e tudo. Mas, a gente faz pro planilha, sobe lá e faz os disparos. Então, vamos lá. Agora que você já entendeu mais ou menos o que é CRM e eu já indiquei a plataforma que eu uso, a gente pode começar a pensar estratégicamente no que eu preciso entender antes de começar a disparar a mensagem loucamente pelo CRM. Primeiro, eu preciso descobrir onde eu estou perdendo cliente e normalmente a gente faz três perguntas pra descobrir onde eu estou perdendo cliente. Primeira coisa é, quantos clientes únicos compraram da sua marca? Isso tem que saber na ponta da limba. Ah, isso daqui, meus clientes únicos, esses daqui são clientes recorrentes. Ok. E aí a gente vai começar a fazer uma divisão dentro disso. Então, vamos supor que a sua empresa tem feito de 18 mil pedidos nos últimos 12 meses. Esses 18 mil pedidos, quem fez esses 18 mil pedidos, foram 12 mil clientes. Então, eu quebra esses 12 mil clientes em quatro grupos. Quem fez uma compra e nunca mais comprou nada, quem fez duas compras, quem fez três compras e quem fez quatro compras ou mais. Então, eu preciso dessa informação pra gente conseguir montar uma estratégia legal de CRM. Então, vamos imaginar que 8 mil clientes fizeram só uma compra. 2015 fizeram duas, 1000 fizeram três e 500 fizeram quatro ou mais. O que é isso que é dizer? Isso quer dizer que dois terços da sua base compra uma vez de você e nunca chega na segunda compra. Então, o maior problema e o maior gargalo e a coisa que a gente vai ter que desenvolver dentro do seu CRM é fazer com que a pessoa que compre uma vez compre a segunda. Porque se ela comprar a segunda a chance dela comprar a terceira ou comprar a quarta, é muito maior. Então, o que isso me diz? Isso me diz que não tem que ficar disparando um monte de mensagem pra todo mundo. Isso me diz que eu tenho que estudar muito bem a primeira compra do cliente. Entender, segundo dado que eu vou precisar saber pra gente fazer uma boa estratégia. Qual é o intervalo entre as compras? Por quê? Vamos supor que todas as pessoas que fizeram pelo menos 2 pedidos, a gente vai pegar eles. E a gente vai fazer uma média de tempo entre o primeiro pedido e o segundo pedido. Quando você faz isso, você identifica um padrão. Então, você vai identificar, por exemplo, que a sua taxa média de data que a pessoa faz a primeira compra e depois faz a segunda, 35 dias. Isso quer dizer que os primeiros 35 dias de todas as mensagens de espalho que você vai fazer pra o seu cliente é o mais importante. É o que vai fazer você aumentar a primeira, a segunda compra, depois da primeira compra. E a terceira é quanto do seu faturamento vem de clientes novos e quanto vem de clientes recorrentes. Então, se a gente tem um milhão por mês, 750 mil vem de clientes novos, 250 mil vem da base. Eu sei que 25% do meu faturamento é de receita recorrente. E aí eu preciso, aí, a partir desse dado e mais os outros dados que a gente compilou, eu consegui entender uma meta real de faturamento. Então, por exemplo, nesse caso, desse exemplo que eu estou te dando, eu leti-se a qual seria estratégia que eu desenvolveria. O meu grande objetivo é sair de 25% pra 35% da receita provenente da base. Como eu vou fazer isso, aumentando a segunda as compras. Não a terceira, não a quarta, não a quinta, a segunda as compras. Com que estratégia, melhorando a comunicação entre a primeira compra nos primeiros 35 dias? Sem entender o que a gente consegue ter uma clareza de qual estratégia executar somente com essas três perguntas. Então, eu quero que pelo amor de Deus, você saia desse episódio aqui e você responda essas três perguntas pra você mesmo. E a partir das respostas delas, a gente vai começar a desenvolver estratégias. Parti 2 é que a gente vai parar de tratar base com uma lista de telefone, que é o que a gente faz. A pessoa vai lá e fala assim, eu tenho 50 mil clientes ativos na minha base. Então, vou lá e disparo 50 mil mensagens. Não é assim que funciona. Como que funciona? Se a gente tem 50 mil pessoas na sua base, a gente tem 50 mil pessoas em momentos completamente diferentes de relação com a sua empresa. Tem uma pessoa que comprou ontem, tem uma pessoa que comprou 10 vezes, tem uma pessoa que comprou uma vez, tem uma pessoa que comprou 8 mil reais a sua empresa e desapareceu, tem uma pessoa que comprou 2 anos atrás e nunca mais comprou. Então, se todo mundo que está ali recebe a mesma mensagem, a sua empresa é burra. Porque ela tem os dados, mas ela não tem a inteligência de tratar os dados. Então, o que a gente faz? A gente usa uma técnica que a gente chama de matriz R&M, que praticamente todos os R&Ms têm essa matriz e é uma matriz que vai segmentar os seus clientes. O que significa R&M? Significa R de recência, F de frequência e M de monetário, que é valor. Então, o que a gente vai entender? A gente vai entender que? A gente vai analisar três fatores dentro dessa base de 50 mil clientes. Primeiro é, qual recente essa pessoa comprou? Significa que ela está mais aquecida, se ela comprou recentemente. Qual a frequência que ela comprou, uma, duas, três, quatro, cinco, seis, sete vezes? E qual valor ela comprou? Qual é o ticket? Se ela gastar 10 mil reais com você, ela gastar 100 reais com você. Isso é muito importante. Quando a gente entende isso, a gente começa a colocar esses clientes em caixinhas. E aí, essas caixinhas vão ajudar a gente a criar linhas de comunicação diferentes. Então, por exemplo, uma cliente camper, que é uma cliente que está comprou recentemente, tem uma frequência muito boa e um valor muito bom. Eu vou oferecer coisas que uma cliente que gastou uma vez 100 reais, eu não vou oferecer. Porque eles têm momentos de maturação de um negócio diferente. Então, uma cliente camper é uma cliente que eu vou oferecer acesso antecipado à coleção, prioridade, produto limitado, atendimento diferenciado, uma experiência, um presente, uma condição especial. Para uma cliente completamente perdida, uma cliente que comprou de meia 2 anos atrás, 100 reais, se eu dar acesso antecipado para ela, vai. Não vai nem ligar. Vai falar, "tô nem aí, hein?" Comprei-se em presa, nunca mais comprei. "Tô nem azul?" Não, não ligo. Não quero ter acesso antecipado. Talvez qual seja uma boa estratégia para ela? Um incentivo financeiro mais agressivo. Sejam fatigrates, um desconto, alguma campanha, com cupom. Então, quando você manda um cupom, por exemplo, de 20% de desconto, para sua base inteira, você está pegando quem compraria sem desconto e dando desconto. E você está distribuindo a sua margem de uma maneira muito errada. Então, o que a gente entende? Aqui, a gente vai transformar todos esses dados em ações específicas. Porque a gente pensa comigo, se você dispara, se acerta, uma campanha ou um fluxo de automação. Com toda sua base, olha o poder que isso tem, porque é diferente de um Instagram. Quando você posta um story, você não sabe pra quem vai chegar a esse story. Pode chegar pra Ana, mas não pode chegar pra Bia. Pode chegar pra Bia, mas pode não chegar pra Ana. Ou pode ser um dia ruim e chegar pra 100 pessoas. Agora, quando você tem propriedade de todos os contatos, de todo mundo que comprou, e você consegue mandar um email, um WhatsApp, diretamente pra essas pessoas com uma fala personalizada, o poder, realmente, que você tem de transformação disso, receita, é muito grande. Então, por exemplo, vou dar o exemplo da Zope, que é a ferramenta que eu uso. Então, o que eles fazem? Como eles segmentam isso daqui? A gente consegue trabalhar esses diferentes grupos. Então, eu não paro o que eu estou fazendo, eu penso assim. "Ah, o que será que eu faço com as clientes que estão risco?" Porque eu estou quase perdendo. Porque vamos por que você é uma cliente que você comprou hoje. E aí, passou 40 dias você não comprou comigo. Passou 50 dias você não comprou comigo. Passou 60 dias você não comprou comigo. Você tá em risco, por quê? Lembra que meu prazo médio de recompréria de 35 dias? Significa que você tá em risco. Então, a vez eu gastar meu tempo, tentando descobrir quem são essas clientes, o sistema, a Zope, no caso, já faz essa segmentação pra mim. E eu consigo disparar essas mensagens de maneira muito mais assertiva. Então, a gente vai fazer, agora, um exercício juntas, tá? Juntos também, porque tem homem também. Se você é homem também assistindo, eu estava me escutando, pode comentar. Eu sou homem, estou desculpando. Porque eu tenho uma linha de falar no feminino, preciso parar. Porque eu tenho muitos seguidores homens também. Mas vamos lá. Vocês, todos, homens, mulheres, todos, papagai, o cachorro. Vamos pegar uma folha, a gente vai fazer um exercício, a gente vai pegar uma folha. E a gente vai fazer uma linha nessa folha. Nessa linha, a gente vai ter um marco cronológico. A gente vai colocar o dia 0, o dia 7, o dia 15, o dia 30, o dia 45, o dia 60 e o dia 90. E aí, a gente vai começar a pensar numa jornada do seu cliente. O que deveria acontecer com alguém logo após a primeira compra? Você é o pessoal que acabou de comprar? Você não tem que vender outra coisa pra ela, pô, ela acabou de comprar. Ela acabou de confiar em colocar o dinheiro na sua empresa. Então, a primeira coisa que você tem que fazer é fazer com que ela tenha certeza que ela toma uma boa decisão. Você pode mandar uma mensagem que o pedido foi aprovado, deixando claro o prazo, falando como acompanhar, trazendo todos esses passos para a pessoa ficar mais calma e ter mais certeza que ela fez uma boa escolha. Quando o produto chega, a gente confirma a experiência, manda uma mensagem. Chegou tudo certo, isso aqui, você não vai fazer, imagine na LV, a gente tem muitos clientes. Imagine você mandar, se chegou tudo certo para todos os clientes, vai ficar louca. Então, a gente faz um fluxo de automação. Assim que o pedido chegar, o status do pedido muda no ecommerce, o ecommerce avisa a Zope, a Zope, dispara uma mensagem. Oi, Fulani, é tudo bem? Fiquei sabendo o que você recebeu, seu pedido chegou tudo certo. Isso parece muito pequeno, mas é muito importante quando a gente fala de criação e de comunidade. Porque, se você quer aumentar a recompra de uma base que você já tem, você precisa descobrir o que deu errado com esse cliente, antes que ele simplesmente desapareça e vai comprar no concorrente. Então, vamos pensar que a gente mandou uma mensagem confirmando todos os dados. Depois, a gente pergunta como foi a experiência dela, assim que o pedido chegou. E aí, depois de alguns dias, a gente vai começar a ajudar a ela extrair mais valor daquilo que ela comprou. Então, vou dar um exemplo da LV. Vamos supor que você acabou de comprar uma calça. Depois de 10 dias que a calça chegou pra você, eu vou disparar uma mensagem. Ó, estou te mandando um vídeo ou algumas fotos de três maneiras diferentes de você usar a calça que você acabou de comprar. Sem entender que isso é um relacionamento que a pessoa fala nossa, mas ela sabe a calça que eu comprei. Ela gastou o tempo de pensar em combinações diferentes. E ela me mandou opções de como ficaria a calça em looks diferentes. Cara, amba essa marca, pense em mim. Vamos por que você vem de skincare. A pessoa acabou de comprar um tônico. Depois de 10 dias que ela comprou o tônico, você pode mandar. Ó, se você está com dificuldade de incluir o tônico na sua rotina de skincare, aqui estão três formas que você pode usar o tônico no seu dia a dia. Ah, pode ser ao acordar, depois não esquece de passar para o trorselar. É, ao dormir, antes de passar os seus cremes, você limpa a pele com ele. Então, vamos coisas no meio a cabeça, tá? Então, você, aqui, você não tá arrancando uma segunda venda. Você tá aumentando a percepção de valor da primeira compra e aumentando o relacionamento com a sua marca. Eu até esses dias eu fui dar uma palestra num evento que era da Globo e me perguntaram uma das coisas que me perguntaram era. Se você quer começar a vender na internet, qual seria a única dica que você daria? Foi, sendo muito sincero, muito preto no branco, é usar a teoria que a gente chama de marketing de permissão, que é marketing de permissão. Eu preciso que o cliente permita que eu venda algo para ele. Vocês que estão aqui, vocês escutam meu podcast toda semana, então vocês estão aqui toda a quarta-feira. Sou da quarta-feira, eu estou criando conteúdo gratuito para vocês, muitas vezes, que vai ajudar vocês a faturarem mil, dois, três, cem, duzentos, um milhão de reais. E eu não estou cobrando nada por isso, estou vindo aqui e fazer isso com vocês, certo? Então, vocês, quando eu quiser vender alguma coisa para vocês, vocês vão ter dado permissão para eu vender. Por que? Porque eu já dei para vocês alguma coisa e aí vocês sentem na necessidade de dar algo de volta para mim. Vocês permitiram que eu chegue um dia para vocês e dispara uma mensagem falando. Ó, tá aqui o método 3C, gente, essa dói no coração, tá? Que o método 3C não sai nem com resabrava. É o meu curso de criação de conteúdo estratégico para venda, né? Então, ó, quando eu for vender o método 3C, vocês não vão falar "Puta, que pessoa achada, tá me vendendo". Vocês vão agradecer de pé junto, meu Deus, finalmente essa menina lançou. Por que? Porque vocês permitiram com que eu venda esse algo para vocês, porque eu criei relacionamento com vocês primeiro. Porque eu dei algo pra vocês sem esperar nada em troca. Então, é isso que acontece quando a gente faz uma mensagem dessa de relacionamento. Nem toda mensagem tem que ser mensagem de venda. Porque, se a gente constrói só a venda, vai ser muito difícil primeiro, desassociar do preço. Porque quando você for vender, provavelmente você vai fazer um disparo com frate grátis, brinde, cupom e etc. Então, você fica conhecida como aquela marca que dá muito desconto, né? Que negócio que dá muito desconto. E você não consegue criar o que a gente chama de comunidade, né? A gente não consegue criar uma comunidade, se a gente não criar relacionamento. Então, a primeira coisa que a gente faz é nutrir essa base, nutrir completamente isso. Então, o que eu faria? Eu pegaria ali os meus 20 produtos mais vendidos, best seller, curva A. Se eu criar esse conteúdo de três formas diferentes de vender-se, de usar esse produto, ou dicas desse produto, enfim, depende muito do seu nicho, deixaria pronto pra gente usar com uma régua de comunicação. E depois eu faria uma lista com duas colunas, que é quem compra X deveria conhecer Y. Então, por exemplo, se você comprou essa causa, você deveria conhecer essa blusa, porque ela combina muito com essa causa. Vou dar um exemplo, porque eu estou um look que eu estou, tá? Inclusive, gente, vocês têm desconto da minha marca de moda. Vocês têm ocupão LV Tox, né? 10% de desconto, em todos os produtos da marca. LV Tox, tudo bem, os cultos do Junto, tá? Então, eu to com o look aqui, que é um look que eu uso muito pra palestrar, inclusive. É uma. Pra quem não tá vendo, eu vou descrever pra vocês. É uma blusa tomara que caia. Ela é de brin, super estruturada com botões forrados e tudo mais, e ela tem uma causa que faz conjunto com ela. Muitas as pessoas compram a causa. Então, porque a causa é uma causa. é uma causa sencho, é uma causa tipo super essencial no seu armário. É uma causa de brin. Ela tem o mesmo modelo de uma causa jeans, só que como ela é de brin, ela é um teste de algodão, ela respira muito melhora, é muito mais confortável, é mais maleável e não perde a estrutura. Então, muita gente vem comprar a causa sencho. Só que. O que eu faço? Quando a pessoa compra a causa sencho, depois de tal tempo, a gente oferece. Você comprou essa causa, mas também deveria conhecer essa blusa, porque essa blusa foi feita pra ser usada junto com a causa. Então, é uma combinação. Então, é a mesma coisa que vocês devem fazer. A pessoa comprou só o shampoo, por exemplo, oferece a máscara. Ah, comprou o café, oferece um filtro. Enfim, comprou um produto "Ah, complementa com bem". Isso vai virar a sua matriz que a gente chama de cross cell, que é quando a gente cruza e tenta. Não é forçar uma venda, mas é que é tão óbvio que a pessoa que tem essa causa seria uma boa escolha comprando essa blusa, que a pessoa até agradece, ela até fala assim, "Não, você é verdade". Eu comprei essa causa, agora estou lutando pra uma blusa que combina e tem essa blusa perfeita. Isso é uma estratégia de CRM muito legal. E aí, além dessas estratégias, a gente tem fluxos de automação. O que são fluxos de automação? São fluxos que elas são disparados com gatilhos. Então, vamos supor que tem um fluxo de automação que é. A pessoa comprou depois de 30 dias dispara uma mensagem. Isso é um fluxo de automação. Então, eu automatizei um processo que é o sistema vela e olha. A flueninha comprou de a 10. Vai somar 30 dias, vai ser 10 do próximo mês. Então, ele vai contar esse delay e quando chegar nesse dia vai ter um gatilho automático que vai disparar uma mensagem. Então, o que eu letisse atraria de fluxos de automação? Quando você fecha com a SOP, eles têm vários documentos que eles te ajudam com esse fluxo de automação. Mas eu letisse a gosto muito desses fluxos aqui. Então, quando a pessoa fez o pedido número um, o meu fluxo tem um principal do meu fluxo, tem que ser. ela fazer a segunda compra. Essa pessoa tem que fazer a segunda compra. Esse vai ser uma fluxo inicial. A pessoa fez a primeira compra, vou fazer as estratégias que eu já falei antes para ela fazer a segunda compra. Depois que ela fez a segunda compra, a gente vai para a croceau. Então ela fez uma segunda compra, está super-fidelizada, né? A gente oferece mais combinações para a mesma peça. Depois a gente pode trazer reposição. Então, por exemplo, vamos supor que eu vêm do maquiagem. E aí, normalmente as pessoas gastam a minha base em 30 dias. Posa estar fluindo um número nada a ver para quem vem de maquiagem. Mas vamos supor que gastam em 30 dias. Então, a pessoa eu cadastro um fluxo de automação para que, assim que passar os 30 dias, a pessoa recebe a uma mensagem. Oi, Fulena, edital! Imagino que sua base já esteja no final, né? Se você está pensando em comprar uma nova base, que aí é o momento que ela vai escolher, se ela vai comprar a mesma base, eu só vai testar uma outra base, é um momento muito importante. Saben que você não compra uma nova base, ó, eu separei, essa base aqui que você comprou, mas se você gostar de uma mais mate, tem essa, se você gostar de uma globo, tem essa, né? E você tem um desconto super especial, enfim. Então, esses fluxos de automação, eles são muito interessantes para que a gente consiga organizar esse dia a dia para que a gente realmente tenha um fluxo em que não dependa de você. Então, como se tivesse um motorzinho, um vendedor que vai lá buscar suas vendas todos os dias de forma automática. E aí, outra coisa que a gente faz na LV aqui, eu queria muito dividir com vocês, que é, a gente não faz só fluxo, a gente também faz uma coisa que a gente chama de campanha. Então, você já aprenderam o que é fluxo, né? Na mesma explicação ruim, mas vocês já aprenderam. Fluxo é quando a gente tem um gatilho, a gente cadastra alguma coisa e dispara a mensagem. Campanha é quando não tem nenhum gatilho, vamos supor. Fiz uma promoção agora de dia do amigo em que é um desconto progressivo. Quero comunicar, não é um fluxo, porque eu não estou esperando a pessoa fazer nada para eu poder disparar uma mensagem. Eu quero disparar essa mensagem. Então, eu faço uma campanha. Eu me sinto uma professora. Eu faço uma campanha, completem aí na casa de vocês, campanha. Mas, enfim, o fluxo sempre vai começar pelo comportamento do cliente. Então, se ele comprou, se ele recomprou, se ele fez uma ação quando o tempo beleia depois. A campanha de sempre vai começar pelo calendário da empresa. Isso é uma das primeiras coisas que eu faço com todos os logistas que entram na minha mentoria. Eu estou falando na minha mentoria, a gente, mas as vagas estão, ó, encerradas. Eu estava ficando doidinha, doidinha, doidinha. E aí, fui na terapia. Depois eu posso fazer um episódio só sobre isso, se vocês quiserem, que é o poder de falar não, né? A mentoria, a gente aumentando o preço da mentoria. Ela começou o 100 mil, já está 150 mil. E a galera comprando, a galera entrando, eu falei, gente, não estou conseguindo. Fecha, aí as meninas, meu Deus, como que fecha? E isso, letrisa, está bombando, fecha. Então, infelizmente, minha mentoria está fechada. Você não pode entrar na minha mentoria. Tem uma lista de espera, se você quiser mandar mensagem, para entrar na lista de espera, você pode entrar. Mas, por enquanto, eu não tenho a provisibilidade de voltar. Tá bom, gente, que estou cuidando da minha cabecinha, que está meio tanta. Mas, enfim, a campanha sempre vai começar pelo calendário da empresa. Todo mundo que entra na minha mentoria, primeiro passo, é fazer um calendário comercial. Esse calendário comercial, ele tem três etapas. A primeira é datas comerciais. Black Friday, dia das mães, dia dos pais, dia do consumidor. Datas de oportunidade, então coisas que fazem sentido para o seu nicho. Então, se ela arroqueir o lola para a luz, enfim, festivais ou coisas que fazem sentido para o seu nicho. E terceiro lançamento, seus grandes lançamentos. Na verdade, de produto, grandes reposições e tudo mais. Quando você monta esse calendário, a gente consegue já fazer, citar, deixar cetado. Todas as comunicações que você vai ter na sua empresa desde janeiro até dezembro, porque essas datas são fixas. Então, a gente só vai pensar, qual ação a gente vai fazer, como a gente quer comunicar. E a gente vai programar tudo isso no CRM. Então, um bom CRM é um CRM que vai te permitir tanto ter. Giftback, quanto fluxo de automação, quanto campanhas. E aí, se você ficou até o final desse vídeo, você provavelmente, desse vídeo, desse episódio, desse podcast, não sei se está escutando ou vendo. Provavelmente, você entendeu a importância de ter um CRM. E aí, como eu sabia que eu ia fazer esse episódio, porque muito, muito a gente me pediu para falar sobre CRM e todas as estruturações. Eu conversei com a ZOP e a ZOP disponibilizou um mês gratuito para quem é o meu seguidor. Então, provavelmente, vão colocar um QR Code em algum lugar da tela. E também vai ter o link na descrição. Tanto no YouTube, quanto no Spotify, vocês têm o link da ZOP. Então, é só você falar que você veio pelo LV Talk, você veio pelo Leticia Vask e você vai ter um mês gratuito para você conhecer a plataforma. E, realmente, é muito importante para quem quer fazer recombra. Para quem quer ter uma comunidade, igual a LV, que assim, hoje, graças a Deus, a gente consegue ter um nível de graças a Deus. Eu falando 250 estratégias. Mas, enfim, graças a Deus e também as estratégias que a gente desenvolve. A gente consegue ter um faturamento provisível todo mês da base que a gente já tem. Então, se hoje, o Instagram LV sumir, que pode acontecer, o Instagram LV sumir, a gente não tem mais canal de comunicação, não tiver nada. Tiver só o nosso e-commerce e uma vontade de vender. A gente tem toda a nossa base de clientes que, com o trabalho de CRM, já deu um faturamento base para a gente. Para a gente não ter ficado preocupando todos os meses em adquirir clientes novos. E nessa correria de tráfego e de investir mais dinheiro. Então, realmente vale muito a pena. Eu vou deixar o QR code Julin, que é só vocês clicar em, entrar em contato com eles, conversarem com eles, conhecer mais a plataforma e falar que veio do podcast para ter um mês gratuito. Este foi o episódio de hoje. Eu espero que vocês tenham gostado. Então, vocês tiveram dois benefícios. Um mês gratuito nas op e tem o meu cupom também, tá, LV Tox. Também meu cupom lá na LV. Se você quiser o look igual o meu ou qualquer look, ou testar nosso CRM, você vai ter que comprar para ver as mensagens que a gente dispara. Então é isso, espero que vocês tenham gostado e até a quarta-feira que vem.