#538 - Ludovic Rateau, CEO de RingOver

Bienvenue dans le podcast des Samurai du Business, le lieu de rassemblement des entrepreneurs d'Elysthe. Je suis Yanik Robert, jardin et Daphère et sa rhyme. Acompagnez-moi pendant une bonne demi-heure de concentrer de jus de cerveau et transcendez votre startup et les projets dans lesquels vous vous investissez. Changez votre destinée et découvrez tous les stratagèmes et autres techniques secrets qui vous permettront de craquer votre secteur. Place à l'inviter du jour. Bienvenue au son nouveau épisode des Samurai du Business, j'accueille Ludovic Rato, le CEO de Ring Over. Ring Over, acteur Farh, ça va vite, si Ring Over, on est dans la téléphonie, on est dans l'IA. Est-ce que tu peux nous piquer avec tes mots? Adate Ring Over en novembre 2024. Qu'est-ce que c'est? Ok. Merci pour l'invitation Ring Over. C'est une forme dynamique de l'entreprise de logiciels. On fait des logiciels à destination, des AdOffs sales, de tous les apps commerciaux, et les récites de service client. C'est quoi, c'est logiciel? Le plus connu et Ring Over le faire de lance de l'entreprise qui regroupe l'ensemble des conversations de l'entreprise dans une seule interface simple. En gros, vous retrouvez téléphonie, video, WhatsApp, SMS, le tour d'une interface encore une fois. Très très simple, synchronisé dans les outils métiers, les secs-forces, les ops-pots, tous les outils que vous utilisez aujourd'hui, tout est intégré de façon no code, pas d'intégration externe. Ça, c'est pour Ring Over. On a deux notes démarre ça journée en utilisant Ring Over. C'est ça, le pite. Et même chez nous, toutes nos équipes en fait, commerciables service client utilisent Ring Over tous les jours. On est le premier client de nos solutions. Et j'ajoute, parce que c'est assez nouveau pour nous depuis 2003, multi-produit, une casquette avec justement un outil de séquences commerciales, le campagne d'appel avec cadence et Empower, toute la partie IA. Empower est un petit dédié qui reflète notre savoir-faire en IA, chez Ring Over. On a une boîte traite, on adore ça. L'IA, évidemment, ça n'a pas démarré avec OpenAI. On a plein de choses qui peuvent pleins de S&W, plein de use case, qui peuvent s'appliquer dans ce monde de la relation cliente, de la prospection. Il y a plein de choses à faire. Je pense qu'on va en parler dans quelques minutes. Si on résime, c'est le "Holy Noir" de Noir Unchop. Tu as strictement toutes les fonctionnalités à disposition, un "Ed of Sales", qui se dirait "Tien, je cherche de la téléphonie, il viendra chez Ring Over et c'est qu'il peut être de téléphonie et il a sa disposition toute une suite de fonctionnalités. Il va pouvoir s'écrire, je spiche tout texte et puis taguer automatiquement et puis remplir ces CRM. Parce que c'est ça la philosophie de l'outil. Exactement, et le tout de façon très simple, on ne veut pas que ce soit quelqu'un d'experts en IT, il ne faut pas actuer besoin d'un développeur externe pour utiliser la solution, tout est vraiment pensée pour que ce soit très accessible. Tu vois, par exemple, on a certains clients qui nous disent ou certains prospects, même qui viennent et qui disent sur ma solution d'aujourd'hui, je dis encore Excel pour sortir des statistiques de mes commerces sur, pour nous c'est complètement finiste. Là, tu as des stats, tu vas en ton dashboard, en quelques secondes, tu as des stats qui sortent, tu sais quelque chose qui a fait quoi sur le call center, qui a fait beaucoup d'autres bandes, qui a reçu beaucoup d'appels qui en a manqué et à chaque fois sur chaque appel. Pourquoi on a, potentiellement, raté ces appels-là? Evidemment, c'est un de taille aussi assigné pour que tu puissettes ressurent d'avoir rappelé tout le monde avant la fin de la journée. Bref, je pense qu'on n'a pas assez de 40 minutes pour dire l'ensemble des fonctionnalités de Ringover, mais c'est un produit que j'invite tout le monde à découer. Donc Ringover, ce n'est pas que la voix, ce n'est pas que la téléphonie. Il y a de l'automation, il y a tout. Il n'y a pas besoin de prendre douti additionnel, on le rappelle pour faire, par exemple, transcript, ça marche nativement, c'est ça, le génie, d'un point de vue tech, de gérer nativement toutes ces fonctionnalités, c'est quel en jeu pour toi? C'est un en jeu qui est important, nous, le cœur de l'entreprise était tech, on a appris à faire du sales, on a appris à faire du marketing, nous, ça va faire des potes produits qui se vendent sur Internet. Et justement, Ringover, on est chusé le faire de lance parce que c'est une grande ferté pour nous parce que c'était vraiment le savoir faire des équipes qui produit un féro au haut. Quand on fait une démo, c'est toujours assez excitant de se dire ok, on montre Ringover et ça fait un féro au haut, les gens se visite, mais je ne savais pas que ça existait, c'est génial, avançon et en fait on arrive à signer des tilles rapidement. Deux, c'est aussi, en plus une ferté, c'est aussi souvent en termes de coût, c'est très efficace pour cost-effections, parce que si on prend les transcripts par exemple, on aurait pu très bien se dire ok depuis OpenAI, on pourrait prendre tous ces appels en registré sur Ringover, les balances sur OpenAI, ils nous les transcrierait très bien, et en fait, nous amenerait à demain avoir une valeur certaine à un coût exorbitant. J'avais fait quelques calculs, là, on est de l'ordre de 5 millions d'appels jours, sur ces 2,5 millions d'appels jours, imagine les transcripts avec OpenAI, bon déjà avec des notions d'RGPD, etc. Mais si on arrivait à les transcrier, en tout cas pour le gros, ça représentait 500 000 euros de tous les mois, tu vois, de coup, on ne pouvait évidemment pas se permettre ça. En revanche, de obligatoire pour nous aujourd'hui, de se dire, il y a cette stratégie transcription des appels qui est vital, pourquoi elle est vital, parce qu'en fait, aujourd'hui, tu connais tout le buzz de lire en ce moment, mais toute l'illation générative est basée entièrement sur du texte aujourd'hui, entièrement, j'exagère mes 90%, c'est que sur du texte, il y a quelques modèles qui arrivent sur de la voix, mais c'est pas encore à ce niveau. Donc en fait, si on veut être compétitif, pas se dire, ok, vous avez vu, il y est arrivé du cours nocment, no licence, de Xeuro, etc. Et qu'on veut pouvoir demain offrir la meilleure expérience pour nos clients, mais en fait, c'est évital pour nous de trouver une stratégie qui nous permet de façon, voilà, efficient terme de coups, de pouvoir transcrire ensemble des appels. Et ça, on l'a fait par une techno maison avec l'aide de certains produits au plein de sources, d'ailleurs. Mais on a eu à faire mieux que des techno comme Whisper, on a eu à faire 10 fois plus rapides que Whisper aujourd'hui, ce qui nous permet avec des clusters GPU dans nos serveurs. D'ailleurs, c'est une spécificité de ringover d'avoir ces propres infrastructures. C'est en partie pour ça d'ailleurs qu'on a eu de nouveau. On arrive à avoir des GPU type L40s, donc des cartes graphiques, qui en fait transcrivent toute la journée les conversations. Et ainsi avec le transcript, tu vas pouvoir faire des résumés, du feeling de CRM, tout ce que tu peux imaginer, des textes sur un ping-pong, des textes sur un point chaud, être sûr que ton commercial a bien discuté de la dernière rave promotionnelle, pouvoir aussi coacher TSI, l'emprofondeur, etc. De faire peut-être une idée de tournette, promenster score en live, en fonction de l'émotion de la positivité des discussions. Il y a plein de sujets sur le conseil en temps réel de Lilla, il va sortir un fronte, l'anticole, tu vas te dire, ok, je sais pas moi, qu'elle est réelle. Le prix du livraison, je sais pas vraiment à Perpignan, du coup tu vois Lilla qui dirait pas à regarder en temps réel, je sais qu'on a détecté le mot Perpignan, livraison et du confondction de le prix sera peut-être de TSI en faire au genre, rien. Il y a plein de ducequakes qui sont hyper passionnants, on est passé d'une période, c'était un peu Covid et bon, pour nous c'était super parce que c'est une période où on a grossi, grossi, grossi, beaucoup de croissance, c'était génial. Mais intellectuellement, c'était pas dingue, d'armet actue. Avec l'avènement, un peu de OpenAI, de Lilla generative et Company, ça redonne plein ducequakes, plein de. c'est un peu la foi. Il y a plein de choses à faire, il va prioriser, se dire ok sur quoi on mis, sur quoi on n'est pas. Et du coup, par la chetecture modulaire de Ring Over, on arrive à se dire, "est-ce qu'on le fait en interne, je le parais, Bill By partner, est-ce qu'on le construit, est-ce qu'on l'achète, est-ce qu'on fait un partenariat avec l'un qui sait très bien le faire, est-ce qu'on s'associe avec des partenaires externes qui vont venir s'imbriquer sur Ring Over et y apporter de la valeur directement sur l'outil? En fait, on est vraiment devenu cette brick angulaire de communication de l'entreprise. J'adore, cet ADN Tech, il te vient d'où? Tu as un profil ingénieur, tu as le né dans tous les sujets de lLM, tu as un excellent manager auprès de tes équipes Tech, d'ailleurs tu nous diras, à date combien tu as utilisé de talent à tel côté Tech, mais ça devient d'où cette passion pour la technologie? La technologie ou même conçoit des beaux produits, c'est ça qui m'anime aujourd'hui arriver à faire une belle ergonomie, que je pense qu'il est propre, efficace, qui répond à besoin en furiture. C'est ça qui m'anime, tu vois, j'adore être avec mes product designers qui vont se mettre des idées, j'arrive à leur dire voilà, voilà, un peu comme certains dirait des "we're friends" et tout. Et mes productes arrivent très bien, comme ils me connaissent très bien, ils arrivent à me sortir quelque chose que j'aurais imaginé. C'est génial de cette connexion avec les équipes et se dire "Ok, ça part en étudie, bien sûr, il y a tout un processus derrière un peu compliqué d'interview ou d'utiliser un tel etc." Mais en gros, une fois qu'on a ce prototype-là, ça part au Dave et en Dave, on essaye aussi d'avoir ce regard simple, pragmatique. Bon tu le sais, on a fait des choix en termes Tech qui étaient aussi un peu plus ambitieux, je pense que certains choix qu'on aurait pu faire de 0K, on prend le infrastructure de service comme des providers des GAFA ou votre, on aurait pu imaginer voilà prendre maximum de bric dessus. Sauf que par ADN, nous, on avait cette envie, aussi, de désir d'une recherche intellectuelle sur ces sujets-là d'apporter. - D'apporter le. -. une médecin vertu, des sujets. Tu en avais, pour en entend, des problématiques sur certains de nos concurrents, sur. Voilà, du Amazon ou autre, qui n'était pas forcément géré. Il n'y avait pas forcément ce qu'il y avait dessus. Imagine-te-avec du Bitcoin à côté où on est en plus de ton serveur de média, forcément, pour nous qui faisons du temps réel, c'était compliqué. Donc, on s'est aidinants, on ne veut pas avoir à traiter ces sujets-là, nous on veut juste pouvoir se dire, on est sûr que sur le serveur qui est installé à tel endroit hyper localisé, dans Paris, j'en sais rien à New York ou à Jeunis Césu, on sait que dessus, il y a un cennembre d'appel, maximum et que ce serveur-là ne gère uniquement que ce trafic. Et être sûr qu'on ne s'a pas surchargé par du mutualisé ou en tout cas des demandes d'autres clients, ce qui est tout à fait normal, mais pas forcément adapté à du temps réel. Donc on a fait ce choix un peu, c'est un peu hardware, mais je pense que. Enfin, ça crée une valeur, je trouve inestimable et c'est aussi pour ça que aujourd'hui, on a un tiers d'entreprise qui fait partie de l'attaque. Donc c'est 100 personnes, en gros, sur l'attaque chez Ring Over, qui travaillent à la fois sur le produit, sur le. Le Dave, les cuets, enfin tous les métiers que tu peux imaginer et de l'infrastructure, bas de données aussi beaucoup, beaucoup, beaucoup. Mais en tout cas, c'est passionnant, parce qu'en fait, on a des gens qui viennent exprès pour ça, qui disent, "Bach, sharing over, vous faites, vous utilisez des techno, qui sont modernes, qui sont tendances." Bien sûr, pas que Huawei, qui marche très bien et qui n'ont pas forcément l'occasion de mettre en place en d'autres. Je sais d'autres plateformes. La UNIX Selene proposition, comme tu es dans un métier de live, j'ai vraiment l'impression que c'est puissance du parc machine de A jusqu'à Z Ring Over, s'occupe de tout, c'est un opère à terre téléphonique, avec ses agréments et ses obligations. Et comme tu l'as dit, pas de tiers partie au milieu, dont on ne connaît très pas la structuration. Et ça, ça fait toute la différence. Comment ça a démarré dans ta tête Ring Over, le zéro absolu, l'arrivée du WebRTC, les Nike Digateurs Chrome, ça fait ça de 5 ans à l'esprit. La petite histoire. En gros, 2014, on a essayé de faire un autre produit que ça fait à l'époque Squidéo. Squidéo, c'était un outil génial pour les call centers avec, à gauche, une fil d'attente, sur lequel tu pouvais décrocher au WebRTC, c'était déjà tout nouveau. Au WebRTC, à l'époque, remplacé Flash. Attention, il faut vraiment se remermore et c'est avant Covid, avant Google Meet, Zoom, Teams. Donc, c'était hyper nouveau de se dire, "OK, on va miser sur cette brick qui est Chrome, parce qu'on pense que dans le futur, ce sera cette technologue qui sera dans tout une navigateur, Firefox, Safari, etc. etc. Aujourd'hui, on sait que c'est vrai, mais à l'époque, c'était encore un pari. Mais ça remplacé, la brick était Flash dans lequel il y avait de la latente, en lequel il y a eu ça faisait ramener les PC, ça drainait la batterie, etc. Donc en fait, c'était de se dire, on mise sur le WebRTC, pas d'installation, tout se passe dans le navigateur et tu as. Ta fil d'attente de ton standard, plus toutes les mentions sur les réseaux sociaux, sur ton Twitter, sur ton LinkedIn, tout est remonté pour que tu puissais efficacement, j'irais ton service client ou ta prospection. Bon, sans surprise, on s'est planté. Ce moment-là, ce n'est pas forcément 4 ans d'éle marcher. 2014, c'était vraiment les prémis. C'est bon, on a foutu quasiment un million à la pub et à l'époque. Mais en terme de développement, c'était un super produit et ça ne prenait pas du tout. En avant, ça se passe. Trop en avant, c'est parce qu'en fait, le marché est dur, c'est taille trop portard, taille retard, taille trop en avant, ça ne marche jamais. Ou être un niveau de la batterie avec le bon tapou, le bon timing. Donc, on sait qu'ils se sont peufer, en fait, on a. on sait qu'ils reprennent ou simples. On va faire un dialogue, en fait, dans le navigateur, à fin qu'on puisse passer des appels. À l'époque, nous on est ici dans une petite maison, à lesia dans Paris, super génial. Et on avait déjà un peu ces. Ces habitudes de se dire, "Bah, je travaille de chez moi, on t'es travaillé, je travaille depuis Starbucks, je ne sais pas, voilà, depuis n'importe quel café." Et en fait, on avait des vieux téléphones. Et à l'époque, évidemment, tu pourras se mettre des appels sur ton téléphone du bureau et tu ne pouvais pas le en donner avec toi. C'est un téléphone deck, tu vois. Comme on a dans certains ouvris, et c'était pas du tout ce qu'il y a l'able. Là, je me suis dit "Putain, mais c'est génial, parce qu'en fait, quand je codais les premières lignes de ce logiciel là, en fait, je crée un truc qui n'existait pas. Et ça, ça, c'est très prenant. Je te disais ce mot-là pour éviter en visiter un autre, mais vous m'aurait compris que, en fait, c'est le truc qui fait que, je dis "Putain, je code un truc qui n'a jamais été fait avant." Tu t'es fait une nouvelle expérience utilisateur, en fait, c'est tu vois, c'est une nouvelle expérience. Encore une fois, il faut se remémorer avant Covid, avant en Google Meet, etc. Donc, je mets les contacts, les SMS, etc. Et en fait, je vais voir Renault, un décor fondateur, et je vais dire Renault, au pas, c'est un coco à Renault, à Jean-C'est-à-melle, les trois co-fondateurs. Et Renault, je vais dire "Voilà, mais un casque que je te désorai, il y a appel ta femme." Il me dit "Bom, tout, il met son casque." À l'époque, encore une fois, on se remet le contexte, tu mets ta casque chez tes oreilles, tu mets le rescueur, qui allait écouter de la musique, quand tu travailles, et quoi, c'était très mal dit. Aujourd'hui, tout le monde travaille. - Il y a encore des smartphones, des anciens téléphones. - Ah, non. - Donc pas encore smartphone, d'ailleurs. - C'est. Donc, du coup, il l'appelle, et puis il a un Fé-Wahou. Il il me dit "Putain, mais c'est l'avenir. C'est génial, ce que tu as fait, il y a un truc à croiser, prendre des devs avec toi, à faire un truc génial." On a développé, développé, développé. On a fait une petite erreur, à ce moment-là, je ne vous ferai plus jamais, j'espère. En fait, on a attendu d'avoir un produit qui était fini, l'échet, vraiment terminé, avant de faire un go-to-market. Parce que certains d'un concours américain, d'ailleurs, ont bien réussi, parce qu'ils ont fait "Time to Market" d'abord, avec un produit pas forcément fini, et ils ont raison. C'est comme ça qu'il faut faire. Il y a un point à vraiment garder en tête, c'est ça, si vous montez un business, fait un Time to Market, rapide. N'attendez pas d'avoir un produit fini, surtout, c'est une erreur. Votre produit fini ne servirera rien, si ne se vend pas. Donc, on apprend, on apprend, on lance, évidemment, transformation chez nous, parce qu'on a été une petite boîte justement de logiciels dans Paris. On faisait du SEO pour vendre. On était sur internet, c'est évidemment, on faisait, non, on ne veut pas de manu-utilitaire, on veut pas avoir expliqué les choses. Donc en fait, on fait l'interface la plus simple possible pour que tout le monde comprenne. Et on s'est dit, ben, mais, en fait, ringover, ça prend tellement fort. Là, il y a tellement de choses à faire que, bah, il faut qu'on commence à faire du sales. Ce qu'on recrute un premier sales, ton avance, etc. Bon, tu connais de cette histoire. En avance, on avance, on avance, les clients nous disent, "ouais, maintenant, mais il faut d'autres choses, etc." On y terre, évidemment, l'heterration du produit. Donc, on nous dit, "Il me faut un dashboard pour pouvoir gérer acheter mes numéros, hein, il me faut un dashboard pour mes statistiques, il me faut une appnobile, la US, il me faut une appnobile Android, donc qui on développe, on développe, on développe, on parle le lendemain, tu vois, en avant-vente avec les sales et se dire, "ok, on va revendre, y voulait la veille, en fait, on l'a fait entre temps et, c'est une époque géniale." Ensuite, on est arrivé, peut-être, de 2019-2020, à vraiment une. un niveau où on commence à s'essurer sur le produit et on s'est dit, "oui, l'arché de fit totalement opéré, grosse réveille." On a beaucoup. On s'est dit, "ok, comment est-ce qu'on peut avancer encore plus vite?" Bon, forcément, à ce moment-là, c'était, tu fais un super sast, tu dois être avec les autres sasts. Tu dois être avec les hotspots, avec les Salesforce, donc faire les intégrations, il ne puisse pas impossible, hors de question d'avoir un produit avec un chef de projet, etc. Nous ne c'est pas notre vision, on ne veut pas, hein, dans un sale cycle, tu vois, de 12 mois, chef de projet, test, grandeur, etc. Nous, on essaie de faire un produit sur étagère, tu. tu chouçris sur Internet, ou viens, commercial, tu t'installe, tu travailles, ça marche. Et donc, du coup, on s'est dit, bon, ben, faisons ces intégrations, massives. Aujourd'hui, on est arrivé à 80 intégrations, évidemment, il y a un top 10 avec les plus connus. Et en fait, c'était qu'aux systèmes aussi nous fait vivre, parce qu'on a des relations très prévigées avec eux, d'apports de l'Ide, on se co-apporte des Iides entre ces différents prestataires. Le monde du ça, c'est génial. On a continué, continué, continué, le VDFON, Expedition, en 2021, Orange et BP, large venture, qui nous enregistrent en 2023. Génial, on a un temps pont d'un insusriel et très reconnu. Orange, pour nous, représentent vraiment l'acteur historique, solide et pérène pour l'avenir. Donc les mains combales, alors qu'il y a une autre qu'autre à cet épisode. C'est vraiment éguillé, bien sûr, qu'il y a une école, et puis, Caroline et, et Orange, il y a un gélique sur les pays. Donc, non, non, il est pas intéressant. On a continué, continué de ce qu'il est. On est maintenant dans 4 pays. 4 bureaux, on est à Barcelona, on est à Londres, en plus de Paris, évidemment, et puis à Atlanta. Atlanta, Renault, donc le troisième co-fondateur est élaba. C'est lui qui montre le bureau de Atlanta et c'est dur. Parce qu'en fait, quand on est européen et qu'on va à la soix des États-Unis, souvent, on se casse un peu les dents, là, ça y est, on a dépassé le milestone du 1 million d'héros auses U.S., donc on continue, on continue, on continue. Ça change la forme. Ça change la forme. Le V-Gover passe des dizaines de millions de euros d'héros côté Europe, qui a le vaisseau amiral, et puis là, il y a le vaisseau en conquête international, ou une thrattelentique, c'est ça la stratégie. C'est ça, avec toujours une croissance forte et d'arriver à Perce, premier marché toujours à la France, qu'est le marché maison-mère, Espagne second marché, et le troisième UKUS. Si tu devais cumuler le nombre de sociétés depuis la création, on peut être pas remonté jusqu'à 2014, mais on va prendre par exemple 2018-2024 combien de sociétés dans le monde ont déjà utilisé un service de ringover à la grosse. Alors combien en tout je pourrais pas te donner le chiffre aujourd'hui, là, on compte 14 000 clients de ringover. Ça a peu près, ouais, c'est 80 000 utilisateurs de la plateforme. Donc non, c'est conséquent, c'est une grosse ville derrière qui utilise ringover et de plus en plus. On arrive à 1,2 000 000 d'appel par jour, donc ça en voit. Donc non, on arrive à ce qu'il est assez rapidement, à même à faire un octobre market, donc du coup d'attaquer des plus grands comptes. Non, on est vraiment d'aller sur cette partie 10 jusqu'à 1000, tu vois. Évidemment, on a beaucoup de très petits qui viennent du 1 à 10, mais la partie commerciale se focalise vraiment sur le T2 et T3 en termes de tiens. Et non, ça marche très bien. Les grands comptes, est-ce qu'on peut citer quelques gros noms, on peut spoiler du accent qui utilise ringover, on peut spoiler quelques autres grandes entreprises. En fait, on est. disons qu'on n'attaque pas directement les très très gros. En fait, on va être intéressé par justement les gros qui disposent d'agence, en tout cas, de filial. Tu vois, on a des basses externes, des manaux manaux, des accents, donc on roule les liées. On a certaines unicornes. Plans de gros clients qui. non, ils sont en train de s'être fait et servis, c'était au scarre. voilà, j'en ai plein. Le rajout de verticale, le rajout de services additionnels, en termes de rétention, comment ça fonctionne. Tu ouvrais des synergies opérées, tu vois des cortes qui se comportent bien, qui sont en belle croissance. Alors, les verticales, ça a été fait assez récemment chez ringover. Pourquoi? Parce qu'en fait, on était des enfants gâtés, disons ringover marches pour tous les directeurs commerciaux, ou les directeurs de service client. Il n'y a pas de fit exactement avec des verticales métiers. Vous pouvez être de n'importe quel secteur et venir sur ringover. Donc, c'était un peu les enfants gâtés, post-covid, on attaqué partout, ça mordait partout, ça répondait partout assez génial. Et en fait, quand on se dit "OK, le marché commence quand même à beaucoup se calmer". Aujourd'hui, et là, il faut arriver à procécer, structurer. Quand tu as justement structuré ton équipe 16, là, on a choisi quatre verticales, dont une en particulier le staffing pour toute cette partie US. On a ébouant justement de réussir aux Etats-Unis. Donc, ça, on a essayé de se focaliser uniquement sur une verticale, et bien sûr que ça prenne cette partie staffing industrie. Et il perd intéressant de pour nous, puisque c'est toute cette partie ATS. Donc, ou les équivalences RM pour les recruteurs. Donc, on est intégrés parfaitement avec Bula, en d'une chérée, l'OXO et autres. Mais évidemment, oui, c'est une. En ce focalisme, disons, sur l'équipe commercial, sur ces différentes verticales, mais en fait, on en a plein. Je dirais pas qu'on en a que quatre, on en a vraiment plein. On arrive à taper partout. C'est ça, le génie de maîtriser le lancement de produits, d'avoir une tech forte, de bien comprendre des enjeux de ces parkes machines. On est sûr de la techno-lige. Il n'y a pas le droit à l'erreur. Ta stratégie 2025, Ludo, elle va tourner autour de quoi. Donc, la porte suite de la conquête du marché américain, empilez plusieurs millions d'inérêts là-bas. On envoie des endes positives à Arono. Mais quoi d'autre, est-ce que tu prépare des fonctionnalités additionnelles qui n'existent pas encore là, sur le product ringover? Alors, oui. Alors deux choses. Donc, du coup, j'ai pris le rôle en fait de CEO récemment. Donc, j'ai plein de challenge à relever. Surtout ça la partie, on est fait marketing 16. Je suis très proche d'une équipe marketing 16 en ce moment. Notre objectif, c'est d'avoir le plus de l'îte possible et d'être le plus efficace possible. Bon, évidemment, avec le contexte économique, je pense que ça parle à tout le monde. On doit être beaucoup plus efficace et on doit générer beaucoup plus de l'îte. C'est vraiment les deux. Voilà, les deux top stratégies disons appliquées en ce moment. En revanche, on est fait. Pour le produit, il y a plein de choses qui arrivent. Tu vas en travailler sur un système aujourd'hui, quand tu vas sur ringover, tu as une liste d'appels, une liste de. Voit-ça, une liste de SMS, une liste de visio. L'idée, c'est de pouvoir intégrer le tout par contact. En fait, de se dire au quai de main, tu vas attaquer. Je sais pas, des quatre longues, par exemple. Tu vas peut-être parler au DSC, des quatre longues, puis au directeur d'E16, des quatre longues, puis au directeur de la haut de bande des quatre longues. L'idée, c'est de retrouver dans ringover une interface simple dans lequel tu vas pouvoir avoir une vue avec. Je sais pas si un appel avec le directeur commercial hier. Voici le résumé en quelques lignes. J'ai ensuite fait une visio de démo avec les 16, puis il m'a envoyé un WhatsApp. J'ai répondu par SMS, J'ai répondu par Messenger. On a refait une visio de démo avec le DSC, et je suis envoyé le contrat à signer. Et d'essayer d'avoir tout ça, ce forme de conversation. En fait, on est légessionnaire des conversations. C'est un gros mot, mais en fait, c'est ça. Ringover est le quartogre de conversation de plateformes. Du coup, tu cartographies complètement. Des nouvelles stats, évidemment, avec des nouvelles bases données. On a des nouveaux moteurs de disons qui arrivent et pour elle est encore plus vite. En 2023, ça ne s'est pas trop vu, mais c'était de la tech interne pure. On avait certains clients qui passaient plusieurs mille calls en plusieurs mois, sauf que quand tu fais des stats sur plusieurs millions de lignes, sur plusieurs mois, en fait, ça prend quelques minutes à exécuter. La idée, c'est de se dire, non, on ne trouve pas ça acceptable. Donc en fait, on a poussé le truc au maximum. On a pris le client qui disposait le plus statistique et le plus d'appel. Et on s'est dit, il faut qu'il ait n'importe quel site en moins d'une seconde. Une seconde. Donc, pour les tech, voilà, ils ont compté en nombre de mille-ils-gônes. Mais en tout cas, le tout s'est d'avoir un rendu top. Pourquoi? Parce que ce n'est pas normal d'attendre 10 minutes d'avoir des stats. Je ne sais pas, je vois d'autres logiciels comme ça. Je ne sais pas si c'est acceptable. Donc, c'est aussi cette efficacité. Et voilà, on essaye d'être les meilleurs. Tu as une avance technologique. On comprend, on amoure du produit et tu es un avance de phase par rapport au marché. En tant que CEO, ça te met une pression. Tu dois en permanence aller gratter et être très très fort en R&D. Tu l'as eu comment? Moi, je trouve ça génial. Cette partie-là, en effet, en ce moment, je m'occupe beaucoup de sales marketing. Mais en effet, je trouve que le monde du ça, moi, j'adore. Tu vois, c'est une vie qui est extraordinaire parce que tu vas coder des trucs avec des mecs dont c'est le métier qui sont ultra fort. Ensuite, tu vas aller voir des champions de l'arconomie. Ensuite, tu vas aller discuter avec des partenaires qui veulent s'intégrer avec toi parce qu'ils font du conseil en temps réel à base d'IA. Ensuite, tu vas voir un partenaires qui fait du voice bot. T'as même des clients parce qu'ils disent "Le client veut signer avec vous et avec moi, c'est génial." En s'intégrant, tu vas voir RobSpot qui te reçoit et qui te dit "Mais, je faisais un faisant des événements ensemble." Et tu reviens, tu vois, tu sais, je dis "Tain, j'ai un gros contrat, la mai est ce qu'on peut faire ce truc-là?" Ok, on avance, elle fonctionne, elle est arrivée le soir, tu vas en un co-working ou en fait tu représente une mauvaire. Donc ça, évidemment, c'est le monde du sache et moi, je trouve ça très bien. Tu sais, c'est qualité d'écoute exceptionnelle de priorisation aussi. Je sais que c'est l'une de tes forces, Ludo, et en termes de stratégies de croissance, en dehors de l'organique, est-ce que tu commences à regarder des cibles? Est-ce que tu envisages de la croissance externe? Là, dans les potètes, 12, 18, 24 prochains mois pour Ringover. Alors oui, évidemment, toujours un bill by partner. On se pose des questions justement sur tout ce qui vient, en fait, dans le portefolio de Ringover en plus. Tu vois, on est très bon pour cette gestion de conversation, on fait des séquences commerciales, on fait cette partie M-Power, ce qu'elle on pourra revenir après si ça te va pour un peu cette vitrine de l'IA. En fait, on peut faire des choses très bien en France sans forcément avoir besoin d'étecter américaine. Il y a plein de choses autour. Quitte du chatbot, du voicebot, du CRM, quitte de. Il y a tellement de choses sur le marché génial et en fait les clients européens, en tout cas, on se désire d'avoir un logiciel, une plateforme, il va leur donner l'ensemble des fonctionnaires et des nécessaires. C'est pour ça qu'on le fait. À l'inverse de l'Amérique où c'est plutôt, je choisis le meilleur dans chacun des domaines. Est-ce que vous me disz? Oui. Donc autant être le meilleur dans nos domaines, on l'est, ok, si l'Amérique a un peu le prendre très bien. Mais en même temps, le européen veut avoir une solution, une espèce de suite, de logiciel, pour pouvoir soucrire un seul endroit, avoir un seul référent et régler tous ces problèmes dans un seul coup, une seule facture. Du coup, il faut s'adapter à ces deux marchés. Nous c'est vraiment Amérique Europe, on s'adapte et donc oui, Bill, Barry, Partner, j'ai beaucoup d'espérance dans cette stratégie d'aliance, qu'on met en place avec des gros acteurs SAS, qui a beaucoup d'espoir sur, oui, du bail potentiel et puis du bille de confets tous les jours. Donc, on a une autre chose, c'est un coup de ligne novateur, peut-être, mais sur l'étape du 1 à 10 millions derrière la vélocieté, juste été absolument dingue, sharing over, centraire de chiffres. tu as déjà dépassé les 30 millions d'aéreirs et l'étape du 10 à 30 qui est un gros palier qui est un gros plafond de verre pour plein de gens tu l'asquélé avec un brillo rare maintenant dans ta ligne de mine les 100 millions d'aéreirs il va falloir craquer quoi pour le faire ce marché américain là alors le marché américain sans doute certains marchés juxtaposés disons sans travailler de stratégie mais il va falloir qu'on arrive en termes de l'île d'appuyer au bon endroit être connu de en effet c'est différent tirer tirer tirer d'être j'ai un cible qui dit beaucoup il faut être connu et reconnu ça ça sera dégible je trouve ça très bien parce qu'en fait bah ouais c'est ça c'est déconnu et t'es reconnu pour ce que tu fais parce qu'en fait une fois qu'ils te connaissent ils vont plus ailleurs donc oui ça grossit beaucoup en europe youk et par extension un peu drève de ce verre spain en fait c'est pas que l'espagne c'est évidemment tout le marché la thème aussi parce que eux un peu comme en France on leur call center en amérique du sud et la même de suite par l'ongue un tout petit peu j'entends des choses assez dingues des taux de croissance dans les sasses juste hallucinants est ce qu'il faudrait pas là mettre un focus et virer de bord à fond là sur l'amérique alors depuis le début c'est en fait on a une contre-imageur pour l'espagne qui est Colombienne et je vois là on passe le bonjour mais elle a ce focus depuis le début de se dire en fait moi ma target finale c'est évidemment l'épée des américains et l'espagne elle fait très très bien c'est une guerre hier c'est super mais voilà il dit c'est après d'aller enchaîner sur le la thème aujourd'hui on a beaucoup de clients qui sont au final au la thème plus le mexique et oui on on a pu beaucoup en termes de marketing sur ces pays mais on n'a pas encore plus local je pense qu'un bureau aujourd'hui à Atlanta permettrait aussi d'adresser ces différents marchés en plus du marché donc oui ça passera évidemment par ça on appuie on a pu on essaie de sélectionner aussi les pays parce que on a une décontreinte c'est d'avoir des numéros dans chacun des pays avec à chaque fois des régulations différentes tu vois l'Argentine et le Mexique sont pas forcément les mêmes régulations imagine le Venezuela donc il sera tendu en termes de paiement tu peux pas utiliser ce travail tu peux essayer des outils comme ça donc c'est compliqué donc ouais ça dépend il faut juste arriver à passer par pied tout en restant focalisé sur l'objectif final si on désoum on se revient cinq ans derrière en novembre 2019 ringover fait quelques millions d'arires aux alentours des trois sans entre à y retrouver de secrets on revient cinq ans après la maintenant novembre 2024 le projet a fait plus de froidis tu as cette ambition de continuer à avoir de faire ce fouet encore additionnel tu te verras les conniers 300 millions d'arires par oui pourquoi pas j'adore ça va et on a ennés en fin gâté aujourd'hui tu as le sasse c'est génial le améraire l'accumulation des diamères donc c'est génial aujourd'hui on est encore à 40% de croissance ça beaucoup baissé par rapport aux années précédentes mais ça reste en ce moment en tout cas pour les startups un excellence corps et oui on essaie de de redresser un peu encore plus ce que 40 c'est très bien mais si on te peut faire plus ça l'enfère plus et c'est un peu ce qu'on a essayé d'inculquer aussi avec ce chambon de gouvernance syringover de se dire ok comment est ce qu'on peut en ennés nos équipes on est 300 aujourd'hui c'est un bon chiffre pour pour aller justement vers les 60 comment est ce qu'on peut être plus efficace comment est ce qu'on peut faire du 120% 20% comme je l'ai dit je vous n'en peux pas travailler une seconde de plus syringover vous travaillez déjà assez c'est très bien ce que je veux c'est qu'on soit tous efficaces et si un client qui nous a appelé main ça 17 heures 59 on peut le rappeler quand même tu vois c'est ça prend quelques minutes qui t'a le dire qu'on le rappelle le lendemain si jamais il y a un dernier dit la closé on reste ensemble jusqu'à ce qu'on clause et puis on y va c'est ça un peu le 120% de se dire ok il y a peut-être le petit chouillet les chercher le petit truc qui fait la différence et qui fait qu'à la fin de l'année ça peut faire les 100% à fait 120 à tes équipes là t'as envie de leur dire que la barre des 50 millions d'arires elle sera franchi courant 2025 quand mais il faut courant 2020 il faut on y va il n'y a pas de raison que ça change on est en train de mettre tout en place pour que justement on puisse y arriver sur un moment rapidement avec une équipe voilà qui connaissent ils ont pu travailler ensemble certains sans employés dringover ont plus de 10 ans de de boîte donc tu vois on est en ce qui a toujours ces piliers qui sont moteurs et ouais j'ai besoin qui soit motivé parce que là 50 millions va faire qu'on avance qu'on cravage et à faire que ça évite des bras de roi tech bien jamais rémunit un petit coup à tout le monde revenons sur un pouvoir parce que tu peux nous faire le résumé de tout ce que t'as fait sur un pouvoir ringover en le cesse et c'est vraiment louti pour communiquer mais qu'est ce que t'as rajouté comme comme couche fonctionnelle avec impôt-heur alors import c'est un produit qui vient en complément un peu comme un adon de ringover aujourd'hui c'était vraiment l'idée c'était de se dire comment est ce qu'on peut faire la vitrine de ce qu'on peut faire en NIA pour une boîte comme nous appliquée au business on s'est dit ok nous nos clients se sont souvent des directeurs commerciaux et des responsables de service client qu'est ce qu'il a fait régainer du temps et comment est ce qu'on peut arriver justement à associer la problème donc transcription pour tous les appels très bien en premier en fait en vrai on l'a testé sur un pouvoir c'est sur un pouvoir qu'on a fait toute la partie transcription jusqu'à la démocratiser la mettre dans tous les packs de ringover aujourd'hui tu prends n'importe quel pack même le moins cher de ringover et disposer la transcription à la fois pour les voie mail mais pour les colos donc une fois qu'on a cette brick techno qui marchait très bien qu'on a suscéré on l'a mis dans ringover on s'est dit ok comment est ce qu'on peut avancer plus vite on a mis en effet du open AI pour la détection de de point chaud de pain point dans justement dans la conversation de remonter utilisateurs de données produits etc et on allait le pousser dans ton cercle comme ça t'avais un suivi et un guide du résumé de la conversation plus des pain points utilisateurs ou de ce que tu souhaitais génial bah on regarde justement pour aller encore plus loin et se dire comment est ce que dans ringover on peut faire un auto-filling de cercle récent de pouvoir te dire en gros aujourd'hui beaucoup de plattform sasse essaye de faire quelque chose de convaincre là dessus de se dire comment est ce qu'on peut lyccer les pain points etc dans le cercle non vraiment elle est plus loin c'est à dire que tu vas appliquer au staffing de l'industrie qu'est ce qui font tous les jours les recruteurs qui vont rappeler sur ces plateformes là ils appellent des gens comme toi et moi pour qualifier des cv bonjour yannick en chanté je vais juste faire une qualification avec vous est ce que vous habitez bien à tel endroit est ce que votre prétention salariale sont tant etc etc en fait c'est de maje parce que c'est h it per manual et imagine s'il y a pouvait directement remplir les champs du c amm prétention salariale ok l'adresse est correcte tout ce qui rentrait bon il a bien cinquante expérience etc etc etc on peut même aller même plus loin demain je compte espérre c'est même que toi potentiellement des voicebots qui pourront t'appeler et voicebots c'est un gros mot ce que je pense dix a ouais mais il faut que les maires de la qualité est un peu mardi en fait aujourd'hui oui c'est un réimage peut être un peu de spammer mais ces agents comme ça se nel on est ce que aujourd'hui qui arrive c'est que tu n'arrives plus à faire la différence on est arrivé à presque un point où tu n'arrives plus à faire la différence avec un agent humain derrière parce qu'en fait on va tellement processer l'humain en lui disant bah tu vas suivre ce script tu fais toujours pareil etc qu'en fait faire la même chose en voicebots ça devient pas forcément très compliqué avec un peu d'algorithme bien fait t'arrives à retrouver les mêmes mimiques les mêmes habitudes utilisateurs et ça tu contras veille aussi en termes de R&D donc du coup M4 était vraiment cette vitrine tu vois qu'une apparemme en fait petite à petit d'intégrer chacune des briques il y a une fois que c'était sec et performant dans ces nouvelles offres de R&D l'idée c'est qu'en 2025 qu'on puisse se dire on vendra toujours di un power en avance de phase etc mais on va surtout créer un pack dédié qui intégrera de l'IA nativement dans R&D un pack sûrement qui en place sera le pack advent aujourd'hui le pack le plus haut dans lequel tu as justement de l'IA en temps réel, des conseils, tu as l'IPN point, entre montants ton CRM, l'autofing de CRM etc et là on apporte une vraie couche de valeur et ça pourquoi? parce qu'on a fait ce bon choix il y a un moment de se dire il faut qu'on résolve le problème de la transcription systématique des appels ça t'as donné en fait des transcriptions que tu vas pouvoir exploiter avec des lm maintenant locaux il y a même plus un d'open AI, t'as des Yamaha 3.2 qui marchent hyper bien, qui sont open sourds, des GPUs, tu peux localiser chez toi etc enfin c'est du feu de dieu tu vois, de même on a cette partie bric de reconnaissance vocale qui marchent hyper bien chez nous ultra rapide si besoin on peut aussi utiliser des bricopen sourds type whisper on a su lm qui est open sourds ou tu peux utiliser chez open AI et la TTS on tech to speech qui va permettre de reproduire une voix humaine très fidèle et tout ce techno là en fait un briquet se donne ton Facebook. J'adore en fait quand on t'écoute on a compris que tu portes cette vision tant technologique, commercial et marketing. Les efforts marketing sur 2025 c'est quoi le plan parce que en termes de reconnaissance aujourd'hui ringover fel métier ringover meritrait d'être le catégorie leader en Europe. Maintenant il faut le faire reconnaître, ça va être quoi les efforts marketing mais à des prochaines. Alors on a toujours été qualifié comme discrêx sur le marché, discrêx mais on est une force tranquille. Ça c'est la force d'un samoura il restait en fait. Et tu vois on a aussi beaucoup moins cramé si je puis dire certains acteurs ont levé des centaines de millions d'euros et ça a beaucoup servi sur marketing à faire qui c'était leader etc. Nous on n'est pas à ce niveau là, c'est pas dans le radénement de plus de faire ça. Tu vois le CMO aujourd'hui, je sais pas si c'est pas si un du temps qui est chez nous, son objectif c'est vraiment de faire quelque chose d'efficace. C'est à dire que avec les équipes de grosses automates etc l'idée c'est de se dire ok on peut moins est ce qu'on peut appuyer très fort que ça ne pousse pas forcément très cher et d'avoir un bon retour sur l'investissement. Le côté à roi est très important pour nous tu vois on ne veut pas forcément appuyer ouvrir les vannes à fond et se dire bon bon on verra ce qui se passe tu vois. On essaie d'être très méthodique dans l'approche on est peut-être trop bleu peut-être tu vois mais en tout cas on essaie d'être vraiment méthodique, avoir un roi, pas faire n'importe quoi essayer d'avoir une croissance scène, nous on interne on a plus ça la croissance raisonnée. Tu vois on n'a rien à envier en fait à ces très gros du marché qui sont très connus. Qu'on a à leur envier c'est qu'on aimerait être plus connu en effet sur le marché et j'en reviens à sa phrase de connu et reconnu. Tu as débouché Vincent taille pour la braine pour les sujets communication une vraie pépite qu'est ce que tu as en attendant d'ailleurs de Vincent si tu dois lui faire ça. Il écoute un podcast. Il va être fidèle au poste. Ce qui est intéressant avec l'équipe de Vincent c'est que je pense que Vincent est un mec brillant qui arrive à recruter d'excellents profils. C'est à dire que il est venu me voir il m'a dit bon moi dans l'équipe marketing j'ai besoin de ça ça ça ça ça il m'a fait un peu une liste au pernoel tu vois de poste qui m'attend je comprends pas Vincent pour gérer des événements bon j'étais dans l'erreur et en fait j'ai fait confiance et il a recruté des gens qui sont top top et qui viennent de partout qui viennent de concurrents qui viennent d'autres marchés qui viennent du sas et puis un génial et je pense que c'est une vraie force pour l'avenir parce que aujourd'hui termes d'apports de l'île je crois que les événements sont la catégorie numéro 1 pour l'apport de l'île. Donc voilà associé avec le product marketing associé avec le grosses avec tout ce qu'on fait en termes de contenu voilà il y a plein de bien sûr ça va être compliqué il y a plein de challenges à faire etc. implementer un vrai northeuring du rythme et compagnie mais en fait tout ça est dans la road map et je suis très sur un et très confiance sur l'avenir avec les outils. Est-ce que t'as le né sur tes kPI sur ton niveau de turn, segment par segment, sur tes objectifs de NRR est-ce que t'as des dashboards spécifiques tu as à tes côtés une belle pépite, Sébastien des détanges, ton CFO tu travailles de manière harmonieuse, synergistique avec lui on lui passe un vrai coup ça lui s'est bastien des ans de positives du samurai. Comment tu pilotes financièrement la boîte pour les 12 mois à venir par exemple, 24 mois à venir? Alors c'est ben c'est un ultra brillant, il arrive à nous faire un réporting financier du malité extraordinaire bien sûr avec ces équipes mais on en a un pilotage justement très bien fait en termes de chiffres en fait on a même adapté la vision pour chacune des straites de l'entreprise. exemple l'écouin de tri-manageur aujourd'hui on a un mini réporting avec les principaux kPI et chiffres à suivre de l'entreprise vers juste le que dire qu'il y a une version beaucoup plus, ce cas un peu plus complète et le bord qui a vraiment tous les chiffres nécessaires au pilotage de l'entreprise. Donc bien sûr on fait du efficace toujours du coup évidemment le net new, combien est ce qu'on a fait justement de new, de psel et aussi combien il y a eu de donne-cell et combien de churnes pour le parc, c'est vraiment les indicateurs clés. C'est d'ailleurs dans nos tops au cœur en fait c'est là dessus qu'on va suivre ces différents kPI et on a re-adonné avec des outils interne ou que que t'as peut-être mis en place ou en utilisant des sesses externes, petite pub à fin de comme et Vincent Guedard, c'est pour toi Vincent. Alors nous on termes d'outils interne, je pense qu'on est, il y a plein d'outils aujourd'hui qui sont utilisés sur Ringover, ce n'est pas forcément uniforme en termes de traitement. On a évidemment 6 forces pour cette partie sales, ospot pour la partie marketing, on a certignat pour la partie opto, comptabilité et tout. Et on a mon admine qui est en fait un projet maison développé par certaines équipes interne pour justement pallier à certains services ou certaines choses. On n'aurait pas dans ces différents outils mais du coup selon un peu le problème c'est quand ta plusieurs outils, ta plusieurs aussi base de nez correspondant donc à toi de t'assurer que toutes les données sont bien encore dans un outil à l'autre. Oui, uneification c'est pas le tout d'avoir la data mais faut qu'elles soient bien retraitées. Je te remercie pour toutes ces infos, ce décryptage, on a bien compris la DNTEC, c'est ça qui fait la force, c'est ça qui est l'élément différenciant de Ringover, on a bien compris le travail qui est à l'être effectué en marketing, en communication, il y a une suite logicielle absolument parfaite, tout est en symbiose. Et maintenant il n'y a plus qu'à l'offrir au marché, on envoie toutes nos endes positives à Renault pour les US, on espère que sur la zone latame il y aura une belle croissance aussi, sur la France, quelle beau succès, je me permets de le qualifier Ringover à sa place et est un très belle acteur. J'ai hâte un jour, lui de vique de s'élébrer des 100 millions d'héros avec toi et là on fera une grande fête, merci pour cette belle énergie et toutes les étapes que t'as franchi ces 10 dernières années, ça demande quand même une sacrée résidence, c'est ça la définition d'un vrai samurai, tu as cet étique, tu as ce qu'a t'anagisé, bravo pour tout ça. Merci. A très vite. A très vite, merci. [Musique]