#12 Hvordan lykkes med Customer Success? Andrzej Golebiowskis playbook fra Cognite, og hvorfor han kaller NPS en tullemetrikk

Ukeens gäst var ansatt no. 12 i Kognite, som nylige beshold for 31 løde grunner til den franske industriegjonten Schneider Electric. I Kognite ledet han Kostromersuccess av delingen, og han hadde lærme ansvar for at kundefikverdige og utvedet bisnesen. Så i denne personen går vi til dyrten på Kostromersuccess, ikke som en større funksjon, men mer som en motorrøyet nav i et vittubiselskap. Vi går igjen om vilke Metrix som faktisk betyder noe, hvorfor han er negativ til NPS eller Net Promotorscore. Vi snakker om hvorfor toppledelsen må eje kundrelasjoner selv, og hva som skjer den dagen leder bygligt kundefjærne. Ukeens gäst er Andrei Golibjofsky, og han er noe CEO i AIS-kapi-riff, men da i besodende spyrten var han CEO-riff. Og nå er også Kognite Salt, så det var det ikke da. Velkommen til Operators. Jeg vil komme til NPS av Operators. Jeg sitter her i studio sammen med Andrei Golibjofsky. Golibjofsky? Yes, hva er din bakgrund? Nej, jeg er similersnør i industrielleknøy og data, så de siste par usjonen, så har jeg jo egentlig jobbet veldig mye internasjonalt og veldig mye med skollering. Startet, faktisk med Sarn, Partikel-Axerator i Cinev, var jeg tre år i effen, jobbet med noe litt andels, humanitær bistan. Og så, McKinsey, og etter det, så bynter skollering, så de siste 15 år, så har jeg vært på tre skollering, før skattek, soldkraftverk, så har Kognite som har en et rolig privilegert reise, som først ikke tekniske personer inn der. Og da, så er jeg egentlig siste åre, så har jobbet med det som jeg synes er noe de skulle stå i selskap med drift. Hvis du kort skal bygge kognite, hva er kognite? Ja, det, og det, og det, er sleit på veldig mange år, og får klare godt, men jeg skal se med det lengestige jeg prøvd. Nei, vi, vi, i Kognite så verter vi en industriell datablattform som henter veldig mye av. De skjerne kritisk, eller driftskritiske kjerne datene, sen sur datet redde datet, inn, bringer det til sjenn, i den datablattformen som vi lagde, konstruktivale serer de, og da, gjør det mulig å bruke. Lagablaksjoner og mer og mer nå, ah, i på toppen av de datene til å gjøre driften med dere. Ja, okay, la å snakke litt om den rollen, da det med ansvar av det er rundt customer success. Så hvordan definerer du customer success? Jeg, er det før denne over customer success som det, det timet som er ansvarlig for at du beholder og oppsellig kunder. Ja, det er redde, og da kan det være at du har forskjellig for å se det sted, hvordan du implementerer det, men netto tension rate. Mandate netto tension rate. Nr. 1, og nr. 2, og sikker at den kunde forståelsen og den kundesenterisiteten kommer inn i selskapet. Er det så et friktlig viktig del av det timet som mandat? Lass av netto tension rate først, hva er netto tension rate? Det er at en teknisk betyr, at de indtekner du hadde la sitt 12 måneder skiden i en viss kunderbase, 12 måneder skjænere. Er den har den økter eller reducerter? Ja, øker, øker, eller reduceres, businessen i hos existerende kunder? Ja, viktig. Er det den viktig som ettricken for customer success? Ja. Bifar? Det vil jeg si. Men det var med NPS, og sånn, en nette promoter skor, og sånn ting. Det er en tulle metrikk. Hvorfor er det? Jeg har i mine år i software set som i NPS-service, som måtte bli det veldig turetisk, skal jeg spesielt i starten, og du har de få kunder. Det er lettere å bare ringe i beslutningstaden som kundar, og hører og er du happet? Så får du bedre ryd på sitt versionen, en oppstrakte en pesta, kan si 2020 må to? Ja, så er mye mer oppdat av at du har en. Denne toden jeg er mye med glade er, at du har listene å kunder, og så ser vi internt er status, og så helsen. Kanskje, customer health er denne røve, oranger eller grøn, og skapen discipline i tagen rundte er denne røve med det. Er den grøn, hvorfor er den grøn? Mm. Det er mye med bedre metodikk, for det handler om å skapa kantebilligheter. Altså hvis noe er rett og sånn kunde, hvis så der er det sparsjon, hvorfor er det rett, og hva gjør vi med det? Og i dag? Jeg prøv å forstå ord, for det er en pesta i dårlig metrikk, fordi det er et signal til. Noe kanskje et signal, men jeg kjør det, hvis du mønner det at det er nytte. Jeg opplever litt om å kage kanskje hvis du er gigantisk stor og skal gjøre statistisk anstålyser og se, at 10.000 kunder å lace om denne bedre seg over de tre årene har vi en trend på dem. Mm. Ok, liksom. Det er mye enklere motor å løse at det er på i starten. Ja, ja, ja. Ja, og så har jeg kommet til penge med at det er forskjell på starten og hvor stor det er, hvordan du har 100.000 kunder, biter du sige. Så er det som kreven å ha grøn og god. Ja. Hva er det kunde? Se fullgelig, se fullgelig. Så det er også fullgelig santa en nyansering, klart alt hvis du skal snakke om 100.000 bruker. Så er det en litt antype diskussjonen. Men jeg tror da også da er vi da å se at bruker tal og hvor mye bruker mye timer, de bruker i produkter, har det økt i forholdene jeg styr. For bruker jeg fortsatt bedre etter midtsynnen enn enn pess. Ja. Men ok, bruker enn enn pess hvis du mener deg. Ja, jeg så ikke mye verdier. Al min år i software så har jeg else mye set noe beslutninger som blir tatt på basert på enn pess. Eller et employeeservice akkurat i selskapet bruker ledelsen i dere talene på en employeeservice 4.2. Men jeg får ikke hva fra all over det 4.1. Det vansker ofte tolke valg det at tolle betyr. Det som er mer interessant er hvorfor ser du 4.2 i første 4.1? Ja, men jeg er ikke enn at det begynner interessant. Den første er indikation på at noe galt og det er ikke minst et signal om å check ut dypere. Så som er snappshot tol, så er det interessant å se om det er på enn eller på 4. Vi ser det på enn så er det kriset vi må ta takkede og vi må finde å hvorfor. Vi ser på 4.9 så er det kanskje ikke her problemen ligger. Ja, jeg hengmer kanskje litt opp for det jeg har vært og så råd i eventillende eller startet selskapet. Men ganske liten kunde basse hvor jeg opplever man sitter og bruker tid på den typen pess service. Og så spør du har du snakken med kjøperen. Da har du ikke den time. Ja, så du sitter og setter opp en custom musisk stessa deling som begynner å gi lag og implementere enn pess service. Det er sørnek, det er første du skal gjøre oss. Hva er du ut til å kjøre oss? Det er ikke sånn. Det er ikke steg, jeg er an på grændereisen opprette enn pess service. Det er ikke det første jeg bor tænker på når det bygner å bygge et custom musisk steg. Ok, yes, vi skal gå i dypden på enn pess. Men jeg er enda prisippe og ikke minst indenfor beatby hvor man ikke har 100.000 kunde noen vis. Og hva er for opp til 100 kunder? Så er ikke en peste viktigste snak med å kunde noen vis. Det systemet er det som er grøngur. Det som er finne med det er det pint pointe hvor problem er med en gang. Exakt, du ser deg, hvis det er rød, så har du ikke den kunden har et problem. Men en pess score, det ser bare at det er et land som er galt et landsted. Ja, det har det også som å skapa en interne kantebil. For det som skjer er at du veldig ofte så tror du at den kunde grøng og så viser seg at det er ikke grøng. Og det er ofte så kan det være. Det kan være at det er en reorganisering når oppköp. Det er veldig vanskelig mål. Det kan være mange andre grønner enn bruk data, eller en peste data, som gjør at den kunder kjønner. Ja. Og du tar ofte feil når du ser at den kunde grøng. Og det lærer du av når du sa, "Ai, du sa at det var grønt." Og så pludselig så kommer den varsel om å mere forhandling. Når du har gjort det ena som ansvarlig for den kunden, så lærer du nå. Da lærer du at du mist forstå noen signaler. Og de hadde du ikke funnet en pesser ved enn bruk data, eller sånn. Hadde du kun funnet ut, hvis du hadde vært tettere på beslutningstagerne i den kunden og plocket opp. Hva som får rikt her? Og når du ser at nå er rødt, så er jo en slags brann av lørminternet. Det handler om å have skitt den viktig kundere. Det er en måte for de som sitter i kassumelsekssystem og sier, "Hei, nå må vi mobilisere, salg og produkt og alle." Og må vi fixe noe her, liksom ledelsen inn, snak og fix det problemet. Det er en utrolig viktig motor som disciplinerer. Tiltak egentlig. Ja. Det er mange timet for det. Den ser jo noe om du øker eller går ned i business på eksisterende kundøyr. Men set andre du nøpte var om rollen eller mandater til kassumelsekssystem. Er jo basically øker, det er oppsellet. Det er øker business og så verkt kundet. Så kundlikkes, så er jeg for hæppe. Fra kjørner ikke kundet. Men det du ser er ikke bare nok at den ikke skal kjørne. Det skal fx øker omsetningen i siertskapet. Ja, så det er jo måle på. Ektesukse da er jo specielt i en saasmodell som er jo noe av hvis mange titelsor inn i saasårennen. Så har man jo mye støygraden, lænden, ekspend, morsen, hvor man hvor kunder bruker rejenstene og så bruker mer at enstene. Så den er en veldig viktig del av Kassumens successmandata og så kan jo, det finns ulike versjoner av disse modellerne. Hvis salge og se samarbeide på litt forskjellig måter i ulike selskapet er rundt oppsalge. Det er det som har så forskjellig modeller, men uansett hvordan du gjør det, så skal Kassumens success sørge for at det skjer, eller at det kan skje. Primise helt riktig at du må skal leverere hverdighetlen kunde, og da bør også oppsalge skjer. Hvis ikke det skjer, uansett hva du har gjort, så har du jo klykkes. Det som er veldig viktig, er kompanding-effekt. Hvis du prøver at du reiner på hvor mye penger du har i banken om 50 år, hvis du setter inn på banken, og du får 5% rente hvert år, og så reiner du det på. Hver en gang jeg gjør den matmatikken, så blir så kjert, og hva du egentlig har gjennom 40 år. Det er jo egentlig det kommersiellt handler om, at forskjellig med de 105% er og 110% er det, det høres ikke ut som stor forskjell, og de 14-14-4-årene betyr det faktisk ikke så mye på topplinjenen, men etter hvert så begynner den greie av det, og kompandene og helt vanvittet. Så det handler jo ikke bare om. - Er litt som å bli 1% i hvert dag. - Ja. Og den har en kjempekompanding-effekt. Kjempekompanding-effekt, og selvfølgelig i tilligt, at det oververer onkelige verditelig kunderne er jo den beste salgseverkementet du har, så køstemelig successer og kunderer forankser, som du skaper igjen av det arbeide er jo den letteste måten for selvre. Så flywheel og sånn skapes jo gjennom kunderverdi. - Yes, og hva til grøn vanligste feller feil man gjerk? Gjør du det kunderverdi kunderverdi? I norske selvskapet døk. - Ja, så vi hadde jo en. Jeg vet ikke det. Den vanligste feilen, jeg tror, når vi begynner kognet så bygde vi jo den med en veldig stort kunderverdi kunderverdi kunderverdi. Så vi gjorde veldig mye kunderverdi kunderverdi. Så vi hadde en svart på de mest veldig 200 stykker i det timen som besto av kommersielle folk og tekniske folk og support på akademik. Så et stort tim, og vi solgte mye tjeneste i starten. Det var jo på den tiden palanter og så bygge seg opp, sånn at det åre de etablererte for de pløyde engineering som i dag er aldermann seg. Den gangene var det et veldig sånn uglisett fenomen, som vi ble set på, hvor det vi kognet og på langtid ble av mange kategoriserer som dere har fullstände uskalere på business. Exakt dette er produkt, dette er fordålig marginer, dere er alt for mye køsten, masse somprat. I dag har jeg jo på langtid det softere selvskapet i verden som vel har en höjst, soft og en vel tiplend, samtidig som du lever helt masseft med for du pløyde engineering. Det var bare kort forklare hvad det betyr. Hva? Hvorfor er det pløyde engineering som dyr? Konsolenter. Konsolenter virksomhet som en del av leveransen. Ja, sånn at du tar yes, at du i tillekter det være en teknologi om produkt, så har du mennesker, som er der som støttere kunden på reisen på hva det skal gjøre, hvor de skal starte, men også gjør tekniske implementasjon skredder som. Tillpadser teknologien til nøyakt i hva kunden drenger. Så du mer ikke at du har noen galt i høyde? Absolutt ikke. Det er mener du er helt essensielt, for du lyckkes i vartfallen avgjæren, og jeg er mener at at i enterprise som skal bygge en enterprise software business, også for AI, så er det den enkleste motnåskapet store kontraktet på. Og så går du til at jeg er det skal lærbart, venner du som det i starten. I samt skal lærbarhet er friktlig viktig, ettervert i starten, så må du komme i gang. Du har ikke et kjempebra at skal læringsproblem, skal lærbarh. Altså at ting skal bli mere peterbare er et godt problem å ha. Ja, vil du skal lærbarhet er det sånn heldig hver? Ja, men er det skal lærbarh? Ja, da er den diskussjonen fortiler. Ja, all er fleset startet av selskap, kommer ikke til det på sorsjon at jeg skal lærbarh, prøver jeg en eksempel, så lass det som prøver å komme i gang. Så kan vi bekymre oss for hvordan vi faktisk skal lærere det. Men det ble en utfordring i kognet, ble det ikke det, at man det var veldig mykkelige diskussjon. Det var for det kommer jo da inn i en slags stagnationsperiode. Ja, det er noe kriktig at vi hadde, jeg trodde å være som tre faster i den reisen av den første fasten, og komme i gang, første tre-fyrårende og fantastisk bra. Vi ble jo på sluttene i kognets verdsjettelse, det var det 4 år ute i den reisen, og så er det riktig at vi nok. Jeg opprøyde at det er mitt syn, men vi hadde det finne et enn fase hvor vi sleit med å vokse selskapet videre. Og det er nok riktig at jeg skulle ønske at vi hadde tagt i dag skolleringsproblematik en litt dillere. Ja, er det enn. okay, forklare det går nytt dypere på det. Hvorfor stagnerte det og hva var som problemet og hvordan fixer man det? Ja, så det var et godt problemet, ha, så vi var jo. Vi klarte som sagt å. å være talende. Så vi kommer loptet som hundre millioner dollar, topplinje og unicorn, hente pengefraksel og tseve, fikk og selskapet, og det var ideelåde ganske mye også opportinisme. Hvor vi. men gode portinisme, så vi prøvde å lære. Denne skredder som vi gjorde handler til oss om å være en position til å lære og hva repeterer dette enklig betydda, så den strategiske tingene er virkelig prøvd å lære i starten. Hva er egentlig disse problemene de selskapene har og hvordan kan vi bygget produkter repeterer om å bli rundt det? Neste måten kan egentlig gjøre det på å være medi og lære det. Og så fikk vi. på slutten av den fasene, så vi fikk en del veldig tunga, kunder veldig regional komplexitetet. Vi var alt fra Japans og røstasien, mittusen, joined venture med Saudi ram, og vi jobbete med bepe. Vi hadde i Søra, Amerika og USA, mye tjenster, og vi hadde kanskje ulike mening i internt om hva som skulle være repeterbare rettningen nå. Vil ikkje en vei, vilken vertikaler og vilke ljuskeser skulle vi satsa på? Så det gjorde at vi salg solte litt for mange forskjellighetting og leverangse da slite med å leverere det på en god måte, brukte litt for mye tid på det og produkt. Slite, men jeg har litt for mange krav i litt for mange forskjellighettinget. Det var så mellomfase. Hva er det som riktig å si at det egentlig hadde egentlig prott duk marketfitt? Fordi når du ser det konsolentens til basically da, så har du egentlig prott du du har konsolent Marketfitt på en av måte, så du leverangse Marketfitt. Du kan leverere noe som ikke kunne verdde i, men du har ikke prott et kalde skalerebar produkt som man bare kan skalere, ikke sant. Ja, det var en grundplanker, det var vi klarte jo beviset veldig til, at vi, at vi, at vi, at vi, at vi har ikke prott et kalde, vi har ikke prott et kalde, så vi har ikke prott et kalde, så vi kan leverere noe som ikke kunne verdde i, men jeg har ikke prott et kalde, så vi har ikke prott et kalde, så vi har ikke prott et kalde. Ja, det var en grundplanker, det var vi klarte jo beviset veldig til at vi, at vi husker ikke på det tidspunktet, men største du er indektene, kom ikke i det fra. Du klarer å skapelas i 70 miljoner dollar og intekter utenforakker, så har du sørt marløkkes. Du har en sett hva du kalder, og du har det produktmarket vet, men det er riktig å si at vi var jo tidlig i et nytt market i en ny kategori, hvor vi hadde betydet behov for fokus, men at det var lettere for salg og selle, så at de salgte samme Huskays, så natte vi kunne gjøre skreddersømene med repeterbar, og så natte den repeterbare skreddersømene. Det blir lettere å produktifisere for produkt, så jeg tror det handler mere om, jeg tror det handler mere om så når du selv er en plattform, når du bygger at selv skal byn plattform, som jeg mener er en extremt god ting å ha, riffe oss en plattform, så du kan jo egentlig gjøre vad du vil på toppen av plattformen. Så oss som er riffe, eller med kognet, kunne jeg tjeoretis sett, bryt konsolenter til å løse vilken som helst problem for vilken som helst kunder, og det er en styrke, så lenge du gjør det litt på en disciplinert måte. Men det er en mere utforddene ting å håndtere i forhold til hvis du ser den om, hvis du bygger den som legger sig sas produkt, og så ser vi, jeg vil skal bygget nytt vart det for employeeservice. Så ser du det her, men dag går du til kunder og ser her ui met, her ui met, og så kan du se gjerle nye, og de alder fleste ser nye. De begrenser jo så handlingsromdighed masse, da må du treffe det. Det er mulig fantastisk i vartfall som legger sig sas, hvis du treffer noe helt insent på det ui som alle trenger, men få gjør det, sånn at det har litt mer handlingsromd, til å løke noe leverer litt forskjellig ting utenfor hva produkter du gjør i dag, du bruker produkter som en plattform for å leverer andre ting. Ja, så er jo utfordring med det at det er en mer operativt komplisert å håndtere, for da er det sånn jeg, men kan vi bruket det til. Så da kan jeg skisere opphunderet i begjuske, så det er teoriet, det skal du selle i kognet og heller reisende. Det er etter hvert bløy å si nærmenn vi bare selv er disse trevig. Etter hvert så blir det utprodukter bedre og bedre, for de tre ting er virkelig sattsa på det. Ja, for det er jo kreve å se det produkter som kan vi halt. Ja, absolutt kjempe. Vansk. Det er sånn at det er jo både. Det er en veldig kreve bedre. Det er mye. Ja, operation, det er mye mer kraftig. Eller du har mye større hvertig kasse, men du kreve mye større operat. Komplexitetet. Det er ikke bare sånn at du gjør en demo og så er det det produkter. I tillegg fik vi også en ny siop på den tiden som var en veldig sterk operatør. Hva var det en ny siop om kom inne? Hva han kom inne med som. Ja, hva var det vedt kom implementerte, som du var viktigste for å struke det heropting. Ja, så han gjorde flere ting. Vi fik jo en dag en fantastisk kombination, for jeg har jo mørket sin entrepennurskap. Det er som han er helt unik på. I tillegg og ditt og jobbet veldig bra sammen, som for å mørke seg fort å selskap og fortsatt det han er veldig god på. Og girig er eksepsionell gode operatør som er. Ja, han kan det å skal lere sottveldselkapet. Så. Hva var det han gjorde jo? Han gjorde et parter ting. Han jobbet med å skabe fokus på det første. -Veldig med fokus. -Kassistisk. Så det handler veldig med om å kutte ut. Bledene om vil ikke ting vi ikke skulle gjøre. Som tok litt tid, men var veldig effektivt. I det lå egentlig hele en strategiske diskussjon og vilke uskje så hvertigkalere. Han kuttet av en del ting. Han perser veldig hart på å kutte. Vi er veldig fort som det er alt fra topplinjenfokus til AR-fokus. Så det var veldig viktig å pleve, for da var det bra det bare et. Vi sølge å fortsatt, eller vi sier noe. Kognet sølge å fortsatt masse tiljenster i dag. Men tjenester er ikke det ikke intekst mål på tiljenster. Det er med et roll over mantra at man skal sølge så mye tjenerser som skal til for at kunne lykkes. Du seller det med glæde, akkurat som vi gjør i riff. Men det ikke er vi måler som success. Det ikke er det. Det er ikke noen som får en kommersjon betalring av å sølge et ennster. Det er en helt annet å tenke på. Det var en annen ting, og det brukte også. Jeg tror også vi var litt heldig med at han som en amerikansk basert. Det kommer rett etter på. Det var enkelt bra helig for å ha en amerikansk brev som sate mitt i det epicenteret. Og trykker på gasen på ei strategien. Kjapperet tror jeg enn vi ellers vil gjort da. For det er vi. Selv som teknologer, så tror jeg vi bruker litt tid på "Jeg er rettet" eller så. Vi har så mange andre ting og gjør å leverere og vi letter for andre vår betikter. Det er brant andre, det er satte han gas på på dag ena. Det også var det. Det var en kjempe. Det har noen gjort at kognet har rett til to år. Lenger på aerod mapen. Litt for sprang. En del veldersfølge. Jeg har da et veldig norsk centrerert. Det var en set av. Jeg bor denne velderskjermeg. Det er mange ting. Vi er veldig noen av å være et veldig kanskje av amerikansk basert. Men jeg tror bare det å sitte. Jeg tror veldig enkelt, som beslutningstager det også industrien eller vores som helst i samfunnet. Hvis du er i USA, hvis du å åpner New York Times eller våre studjøren og se på forskisene, da handler du alt om software i, så å beslutningstager det der borte blir og bombardert med det spørsmål. Det er gjordig fra dag en gangen. Den samtagen kommer mye sennere i Norge. Fordi man tenker jeg "je, jeg har det litt som har i pio". Av till så er det så om amerikan man er blidninger. Jeg håper for fort på en del ting. Akkurat når jeg er i, var det en stor styrke å ha en si og som ble utfordet på det tematikken som brakte den samtalen veldig tidlig i nysselskaporten. Jeg er så stolten at Folion, Norge's beste bedrystpunk, sponsor-operators. Ja, de er best, det er nemlig regjere nr. 1 på Epsys Korring, som er på kundersfidbeck og er gulstandarn av Korringer i bankbranschen. Folion løs problemer før det blir et delt problem gjennom smart bruketeknoggi og hvis det skulle bli et problem, møter ikke en chatbot, men et menneske. Her er en regjell fiddbeck fra 1 til kunder. Tommy skriver på Google. Andre banker ligger mye livis bak Folion. Det er så enkelt og rast og genialt og billig. Tusen takk for en fantastisk tjeneste. Det er virksom åvrige noe, men jeg vil si tre uker og en annen bank på forkonto er riktig på under 24 timer. Så hvis du må skaffe deg en bedrivskonto eller har en annen bedrivsbanken Folion, så vet du vil ikke en dubbe checker. Check ut folio på folio.n. Folio er det vært i samarbeid med sparingbanken Norge. Det er riktig å ha noe markys i en tidlig fasse. Og så er det riktig å få en sådanne prater i en seinere fasse. Det er to litt forskjellet ting man skal gjøre. I det to fasene er det noe vi kan selle. Er det noe her i det overhådet? Lad os være og prøv å prøve med manse greier. Og så kommer det et punkt hvor man ikke kan holde på sånn. Men man har fått noen bevista. Det er faktisk noen folk vil kjøpe. Nå må vi gå over til en mer gentagningtagsmodell. Strukturer og skal er og repeteret bare helt et cetera. Ja, ofte er det mange slite offte. Du gøynes den puttepersoner inn i det to om hulikkattorieningsant. Noen er veldig på nulte igjen og noen er veldig på en til hundra. Eller en titt hundra var det var det var det var det. Er det riktig beskrivelse eller som du trenger litt av de to. Du trenger alltid litt av begge hele veien. Men det jeg tror det er riktig å se at det er. De har utfyllert andre veldig godt, og vi trengte mer av den drift med en talligheten. Etter hvert i reisen det gjør vi. Håp på litt rantebaken til "Skallsmålseis". Vi var først inn på "The Nutretension Rate". Og så var det inn på "The Other", som er ok. "Customisexess" er jo som måt man får inn direkte inspillene på produkter. Du får jo alle problemene til kunder, som man må løse. Det er egentlig veldig verdig for insikt. Det kan komme med inspillet til selskapet mange motor. Men så har vi våran sørge man for at ikke bare stopper det her. Det kommer inn i produkter. Ja, det er det ikke. Nå er det vennens lett. Nej, jeg tenker, at "Customisexess" er jo nave i et eller i nave. Det er mitten av et sottværselskap. Jeg sier ikke. Det er viktig eller mindre viktig. Så salg og produkter er jo arg blir det viktigste ting. Du må jo selv og bygge. Men "Customisexess" sitter jo mitten i den første annen siste mellom salg og produkter og mellom og kunder. Det er jo "Customisexess" som først får føle på smartenvis salgceller. Nå faller eller produktike fungerer, hvis kunder ikke er happen. Og som også møter kunder mest inn person, så kjenner det en ting er å se at den kunder ikke er happen. Men det er en helt annet ting å bare få bli det fortalt inn person. Da kjenner du det litt om ekstra mye på det. Det er det første jeg vil si. Det er riktig at det er en mandata. Så er jo hvordan omsetter du det videre? Ja, det er ikke alltid lett. Da er du jo. For det første jeg ser er det ditt mandat og din rollen, så plever jeg at det er ditt mandat og bære den stemmen i ledegruppen. For det første jeg starter med ledegruppen og se, "Nei, dette funker ikke." Og hvorfor? Så du må jo bære den stemmen på alle huset nå å selvskapet. Og så er det en masse ting man kan gjøre, praktiske ting man kan gjøre for å sikkre eksempel at alle de første kunder har en eksektiv sponsor, som ikke bare er fra det time. Jeg altså vil si at du har hundere kunder. Og så klarer du ikke om tenker på alle de hundere kunderne hele tiden. Er du nytte, for eksempel? Nei, men de ser tid kunder er det viktig, så kunde vi virkelig ha dypepartnerskap. Hvor vi bryr oss litt mer om kanskje for i temmet spengler, men også for det jeg gode produkter i klingspartnerne. Det er det veldig nytte, og hvis du har fyre ledere, så har det veldig nytte for det hele to, tre, de kunder ut. Så du ikke sitter i eivisie, jeg leder kva som sykses, og jeg eier alle de. Men jeg delegerer for eksempel produkter, for noe sitter det, men du får sitte på av den kunder. -SIPI-ålisen. -Ja. Ja, du får, og det betyrker at du skal gjøre det data day, men at du skal sitte i kort eller business reviews, for eksempel med kunden. Så alle, jeg mener jo, alle i ledertime, må tage funksjoner, bør finne en metode, hvor det jeg veldig kunder i 13. Ja, hvor det jeg måtte ha et ansvar for en kunder. Det er i hvert fall en metode som jeg liker for å sikre at jeg ser da. -Ja, det er i rift i dag. -Ja, absolutt. Ja, absolutt. Nå har vi jo tidlig, hvor det inte prøvte seg seg. Så det vi alle har jo, de viktigste kunde forholde, hvis alle til, men dette er jo, det er ikke så vanskelig rift i dag, vil jeg se. Det er relativt litt et tim fortsatt, men når du bynner skal lere ettervart, eksempel må du finne en metodikker, det verste som skjer er når ledere blir for langt, kommer for langt unafelten. Ja, da blir du kunde vi her. Da skjønner du ikke lenge hva som forgår i kveld. Men når er det, for det er inte resankt. Det er litt bakvinne for den oppraterne, vil jeg likere at den er tett på. Nærne prater også topchefen, men kommer det til et punkt hvor det blir for stort, da du kan være så tett på. -Nei. -Oke, så. -Sjøve koka-kola bør være tett på kunde. -Ja. Hvordan ellers skal du kønne hva som får? Jeg kan ikke si jøve koka-kola vet ikkje. Helt par noe jeg vil si jeg er begynner å føle at jeg ikke er tett nok på. Det er ikke litt poinget, og du må lede den lede grupper som sjøve, og som da. -Jeg må delegere. -Ja, det kan jeg da handle om. Det må man definite å gjøre. Det er å andre så skapa impact, men det betyr ikke at du kan velge det ut. Selv som CEO så bør du ha et veldig tett forehold til noen for å kunder. -Jeg har noen. -Det tikk til kunde. Jeg vil jo si at du kan gå jennmørkes og fortsatt pleide egne relationer til. Gud vet, det var 50-talskunder. Det er tikkert mange, mange, mange kunder. Jeg sier ikke at modellen kan se for alle, men jeg opplever at det er friklig viktig å kjønne bare føle på kroppen selv, funker produkters, funker verdig forslaget. Det er en ting å snakke en positionering på en par point internt. Det er et fullständig avstraktisk esjon, hvis du ikke har prøvd å forklare den til en av de største kundadine så får du se det selv. Du kan gjøre for eksempel veldig effektivt enkelt ting som fungerede veldig bra i kognet også, og hva kallte vi? Jeg har en produkt custom advisory board, for eksempel. Det er veldig som formel mekanisme og hvor det samler de til eksempel, til beste kundadina, hvert kvartal, eller viktigst kundadina og få råd på produkt råd med. Jeg kjempe bra. Jeg får råd fra alle sammen eller sammen, eller jeg er en og en. Sammen. Okay. Da samler du et sted, eksempel, et landsted i världen. Ja, kulstet, bruker du to dager til tre dager sammen? Kommer produktima? Inne du får produktivt en viss producentere råd med besiktig to tre dager. Det som da skjer er jo at for det første som CEO i sted CEO foreselskapet, så tvinger du produktivt med til å du får testet råd med penge, men jeg kunde utrolig effektivt mekanisme. Du får en skikkelig leverangset, for testet er råd med penge. Du får en svarlig råd. Du får tatt onkelig feedbacksel, en av den sensen. Det har du masse kommersjellveri. Det fleste kunde du synes du det der er drittkullt. De føler at jeg er viktig, og de får påvirke råd meppet. Det har masse formål, og det har en masse real impact. Det gjør at noe timer sitter deres noe lediggruppen eller de som er der sitter i de to dagene sammen og hører i diskussionen. Da har du lert mye om. Hva de egentlig sliter med, hvor de vil at verden skal gå, og så får du masse praktiske inn på produktivt. Det er også en masse sånne praktiske metoder som er kunder i en terter, men alt handler om å komme tettes mulig på. Det har du tett på, og det er et to dager sammen, når vi samer om. Det er fantastisk. Supertips. Det er mange metoder, kan du komme på husken og andre metoder, som er så kindereggelig. Noe, jeg synes en annet ting vi gjorde uttrolig bra var, og disse årligere, vi hadde sånn, etter hvert bløtt bløtt bløtt komferencer. Så det var, vi kallte det i Ignite, helt ufattligere, fattligere bra. Så samlet alle. Det var en den store konferencer, da var det samlet alle. I starten ut på fornebeboen hangar, og det var helt. -Du samerlige alle kunde. -Elle kunde alle prospekte. -All du kan, og skaper på måte det. -Det blev en flaggskip event for Kognite. Det var helt fantastiske eventene for oss. Når du sitter i hva fantastiske, var det på hvilke måte det var, vil ikke resultatet kan du direkte? Det skapte jeg tro i starten. I starten så handlet det om. Jeg tro i starten så handlet om å preusere en ambition og et brand, som var størrende vi var. Jeg troer på det, til spåndsett jeg vet ikke en gang om. Jeg husker det veldig godt den følelsen og var i den konferensten. Det var helt insen av det gå sutt på. Jeg vet ikke en gang var, men vi investerter så mye i den følelsen og var der. Engle. Og den visionen om hva digitalisering, industrien og hva skulle det bli. Jeg tror alle følte at det var var med på noe veldig, veldig specielt. Selv om ikke de viste alt de var da du kjøpt. Det er så handlige om at vi koblet folk, mennesker, mennesker sammen. Så var veldig mye hele kognet miljøvarda sammen med hele kunde miljøvarter over et par dager. Og da det danser relationer og et rof folk fik bare en følelse av en energi og et team, så man ville være en del av. Og det handler veldig mye det de handler om i starten. Exandelsen har å la se på tesla dalle ile møsker, og blitt en kondiversjell personet er vart. Men hvis vi går for om det kondiversjell, hvorfor kjøptet du egentlig en tesla er det. Fynk at den bilen i vinternørgen er ikke det, men det var en ambition der rundt selv kjøring og en følelse som veldig mange ville være en del av, og det er må du kapitalisere på i starten. Ja, du nevne jo nå kunde siden, men det er sikkert veldig viktig for de ansatte. Ja, ja, absolutt. Absolutt. Det er definitivt, og det er jo klart at det kunde følelse, det var jo også en av de tingene vi var eksperinellt gå på i kognet. Det var jo rekryter og bygge den kulturen, og en ekstremt. Ekstremt høy intensitet i den kulturen, flinke folk som hubbete ekstremt hart, og det var veldig passionet. Og det kjente folk. Og det seller. Ladde jeg være i siste år andre i 10.000 hjertetak, for at du kunde komme til operator-spot-gassen, og så er jo veldig spennende å følge med vider på riftet, og den lander, men jeg har intrikket det er bra fart. -Vildig bra fart. -Stårig kunder, og ikke minst en spennende frem tid. Nei, vi er med en kjempespendeklogidvikling, og har klart å få flere og flere entrepraske kunder, som gjør bytt med at det er kjempespende. Ja, masser du ikke til, og så snakkes vi snart. Takk. Takk, for at du likte denne besoden. Hvis du likte det du hørte, så håper du kan gi podgass med en femstjenning-rating. Det hjelper meg må nå ut, og gjør meg stant å produsere flere besoden. Dønske key takeaways for denne besoden, så finner du det på oppreddurset den nå, da du kan også abonnere på mitt nye sprøv, så får du et varsel værgang jeg legger ut i den nye besode, samt at du får indentationer til minne evenz, som er spisset for selskapet som er riscoleringsfasen. Da gjennes du bare for meg, så takk du for veldig, og så ses vi igjen neste uke.