070 | El potencial que no comunicamos no genera impacto

0:00 La Comunicación: Habilidad Estratégica y sus Tres Perspectivas Estamos hablando de la comunicación, de la capacidad de comunicarnos, de la capacidad de transmitir nuestras ideas, de la capacidad de vender nuestros argumentos, nuestros conceptos, nuestras ideas. 0:17 Desde el saber hablar, desde el saber escribir y el saber escuchar. Creo que son una reflexión que me atrevo a pensar. Vale la pena ser porque es una habilidad ejecutiva. Muy importante, no es una habilidad blanda, no es un soft skill como se le llama, es un hard skill, es una habilidad ejecutiva muy potente. 0:37 La comunicación debe ser una prioridad estratégica del equipo de liderazgo del Comité Ejecutivo. ¿Qué queremos transmitirle a la organización? ¿Hacia dónde queremos movilizarla? 0:54 Bienvenidos. 0:55 Hablante 2 A charlas de transformación, el podcast de Vete Consortium para la Comunidad de los profesionales de la transformación empresarial integral. Yo soy Miguel Galván y te estaré acompañando en este viaje donde adquirirás herramientas prácticas para tu crecimiento personal y profesional en esta nueva avenida de carrera de la transformación de las empresas. 1:26 Hablante 1 ¿Hola, cómo están? Bienvenidos a un episodio más de este, su podcast charlas de transformación. Me da mucho gusto que nos acompañen. Me da mucho gusto que sigan la conversación. 1:41 Los últimos episodios han tenido muchos comentarios en en las diferentes. Redes YY dentro de la conversación de la comunidad de profesionales de la transformación, despertó muchos comentarios la charla con con marmelero creo que fue muy, muy interesante. 2:01 Y bueno. El el tema de la inteligencia artificial, su impacto en las transformaciones, el el concepto de realmente sentarla a la mesa es son temas realmente. 2:16 Pertinentes, vigentes, oportunos, que hay que mantener en esta conversación y, de hecho, en el episodio de hoy no va a ser la la diferencia. Vamos a hablar de un tema que está presente no solamente en todas las rutas de transformación que acompañamos, que tenemos el privilegio de acompañar, sino también en la conversación. 2:44 Con todos y cada uno de los miembros de la comunidad de profesionales de la transformación, porque es un es un tema sumamente relevante e inclusive considero que es hasta una paradoja, porque es tan relevante y está considerado como un soft skill, como una habilidad blanda a veces determinada, no tan importante. 3:11 Pero realmente es sumamente relevante, sumamente importante, y estamos hablando de la comunicación, de la capacidad de comunicarnos, de la capacidad de transmitir nuestras ideas, de la capacidad de vender nuestros argumentos, nuestros conceptos, nuestras ideas de posicionarlas, de conversarlas, de transmitirlas en una en una palabra. 3:40 Y esto es algo sumamente relevante, no solamente en el devenir de toda carrera profesional, sino también en el en el devenir de las rutas de transformación en las organizaciones. Entonces nos damos cuenta que es una habilidad que nos piden, nos piden inclusive los alumnos que han tomado los programas o los cursos del Instituto BT Consortium. 4:08 O inclusive se presenta como una de las habilidades necesarias a desarrollar en los comités ejecutivos y los comités gerenciales que acompañamos en las diferentes rutas de transformación YY bueno, por eso creía yo que es sumamente importante que hablemos de este tema de la comunicación y vamos a hablar desde 3 perspectivas, primero creo yo la más. 4:36 Tradicional, la más típica y creo la más retadora, que es la la comunicación como una habilidad ejecutiva, una habilidad personal. La esta capacidad de presentar en en público, de convencer a una audiencia, a un auditorio, de transmitir las ideas con potencia, no, entonces ya hemos hablado mucho de ello. 5:04 Donde donde diferentes teorías YY comentarios al respecto nos dicen que hablar en público es quizá el temor más presente en el ser humano, pero al mismo tiempo es una de las capacidades más importantes. 5:22 Como decíamos, ya en la vida de una persona no está esta capacidad de comunicación, entonces vamos a hablar primero de este tema de la la comunicación como habilidad ejecutiva. Después hablaremos de la comunicación más bien como capacidad organizacional. 5:39 ¿Qué pasa en en las empresas? ¿Qué pasa en las organizaciones al respecto de la comunicación? Y cerraremos la charla hablando de las conversaciones que tenemos entre las personas, típicamente denominadas conversaciones efectivas. 5:57 ¿Pero hablar un poquito de de cómo suceden, por qué suceden a veces? ¿No o a veces no tienen el éxito que quisiéramos que tuvieran? Vamos a hablar desde una perspectiva ontológica de esa de esas conversaciones, pero en en las 3 secciones de la charla que menciono hablaremos de también desde la desde una, pues relevancia actual que tiene la inteligencia artificial en todos estos aspectos. 6:28 No, entonces hablemos primero de la de la comunicación. 6:33 Comunicación: Hablar, Escribir y Escuchar para el Éxito Como una habilidad ejecutiva esta parte que que creo que tiene mucho sentido con el título porque me ha tocado ver muchos ejecutivos que tienen un gran conocimiento de los temas, una gran dominio de la problemática y de alternativas de solución en una organización y no necesariamente tienen la capacidad de transmitir sus ideas de una manera potente, de una manera que. 7:02 Que mueva, que motive, que emocione, que logre la la victoria que que se espera lograr en o que se necesita lograr en, en ese, en ese momento, en ese aspecto de o en ese, en esa situación dentro de su carrera profesional. 7:19 Y esto esto es importante para cualquier persona, para cualquier tipo de carrera. Prácticamente para cualquier momento de tu de tu vida profesional, el saber hablar es muy importante YY no estoy hablando solamente de saber hablar en público, que es es muy importante saber explicar una idea, saber presentar una propuesta, saber pedir recursos, comunicar una decisión, inclusive saber contar una historia. 7:56 Es sumamente importante. ¿Cuántas veces hemos visto a una persona en una junta, ni siquiera con mucha gente, pararse frente a 10 personas y estar leyendo slides de una presentación? Entonces no, no es esa. 8:12 Eso no es digamos que saber comunicar una una idea es realmente saber desde el principio qué es lo que queremos mover, qué es lo que queremos transmitir y después en función de esa audiencia. Como lo voy a transmitir, como voy a mandar el mensaje, no, entonces imagínense lo lo que les digo. 8:32 O sea, pedir recursos, presentar una propuesta, explicar una idea, saber hablar en público, etcétera. ¿Cuán cuán relevante es esto para nuestra carrera profesional? Me ha tocado lo contrario, ver gente que es capaz de comunicarse muy bien YY y a lo mejor no domina tanto técnicamente algunos temas. 8:52 Pero le va muy bien. Realmente es capaz de de transmitir su idea y de pues de crecer en la en la organización y probablemente haya personas que su conocimiento pudiera ser mejor. Pero a lo mejor el el resultado final se ve opacado por esta capacidad de comunicación. 9:11 Entonces ahí volvemos al al título de este episodio, que es ese valor ya no tuvo impacto, aunque estuviese ahí YY hablamos, insisto, no solamente de saber hablar. Sí, sino también de saber escribir. Y esta es una parte que a mí me parece personalmente muy, muy potente. 9:30 Sí, muy, muy potente. Es de escribir. Es que realmente se se crean oportunidades, se crean posibilidades, la forma en que escribimos habla. De nuestra capacidad ejecutiva, esa intención con la que escribimos esa estructura, ese correcto uso del lenguaje, ese ese aprovechamiento de de las palabras de la gramática, realmente saber y disfrutar. 10:04 El poder utilizar el lenguaje escrito como una herramienta potente de convicción, de seducción, de Explicación de información, de negociación, de argumentación, etcétera, es es muy importante YY hoy por hoy la I a nos puede ayudar mucho en esto y ahí hay que tener un cuidado enorme, porque pudiera ser que el apoyo es tan perfecto. 10:33 Que ya no tengo nada que hacer yo y eso es una. Es increíble como es una trampa, porque el que realmente utilice a la I a para redactar sus ideas va a ir perdiendo la posibilidad de redactarlas él mismo. Y está entregando esto que estamos diciendo que es un poder y una una cuestión muy potente e importante para para transmitir las ideas. 10:57 YY lo va a ir perdiendo, donde aparentemente va a ser muy, muy útil y muy conveniente en la ayuda de esta inteligencia artificial. Pero hay que tener cuidado que no suceda eso. YY por lo mismo hay que realmente ejercitar nuestra propia escritura, sumamente importante entonces repasábamos el saber saber hablar tan, tan básico y tan importante, saber escribir también, pero también hay otra que es saber escuchar. 11:26 Sí YY en esto que hablamos de comunicación, comunicación no es solamente transmitir la idea no es solamente hablar, hablar, hablar, hablar, también es saber escuchar, escuchar a la contraparte, escuchar para escuchar y no escuchar para contestar. 11:43 ¿Cuántas veces nos encontramos en conversaciones donde la la contraparte está esperando hasta que agarres aire para poder intervenir para poder? Meter su cuchara y entonces, ahora sí, decir lo que tiene que decir. Y por un lado la otra persona a lo mejor no está dando el espacio para la conversación, pero la otra a lo mejor está escuchando solamente para conversar y para poder encontrar el momento donde pueda, donde pueda esta persona argumentar no, entonces creo que es ese estas 3 perspectivas de considerar la comunicación como una habilidad ejecutiva, desde el saber hablar, desde el saber escribir y el saber escuchar. 12:24 ¿Creo que son una reflexión que me atrevo a pensar, vale la pena hacer? Vale la pena ser porque es una habilidad ejecutiva muy importante. No es no, es una habilidad blanda, no es un soft skill como se le llama, es un hard skill, es una habilidad ejecutiva muy potente y yo no puedo pensar hoy en líderes transformacionales, en líderes de empresa, en en grandes pensadores y comunicadores. 12:52 Que no le dieron la relevancia a desarrollar esta habilidad ejecutiva de comunicación es sumamente importante y es algo que se tiene que practicar y que se tiene que ir mejorando día con día. 13:08 Reconozcamos que no todos tenemos la esa, esa habilidad y que nos toca. O no, todos la tienen, es habilidad y nos toca desarrollarla, nos toca practicarla y nos toca hacerlo desde la perspectiva de que es sumamente importante para nuestro crecimiento, para nuestro desarrollo y para tener con potencia un buen desempeño en cualquier organización, empresa que nos que nos desempeñemos. 13:35 Si es un sistema social, la comunicación va a ser sumamente relevante. 13:40 La Comunicación: Prioridad Estratégica y Humana en la Organización Hablemos ahora de esta segunda sección que les mencionaba que es la comunicación como una capacidad organizacional. Si extrapolamos esta relevancia que ya explicábamos en la conversación entre personas en la habilidad ejecutiva, es lo mismo si lo extrapolamos a total empresa. 14:00 Sin embargo, en este sistema completo que es la organización que puede ser una empresa que tenga una sola ubicación física y geográfica, o puede ser una empresa completamente distribuida en varios varios lugares y en todos casos es sumamente relevante la comunicación. 14:17 ¿Y cuántas veces no vemos ahora que la comunicación está reducida a un departamento a un tipo de comunicaciones? A una forma de comunicación donde parece más paisaje que que movilizador, o que o que con una comunicación intencional, y esto es sumamente también peligroso, porque en realidad, aunque no se comunique. 14:43 Intencionalmente se está comunicando algo sí y se está comunicando el ejemplo de los líderes, se está comunicando el que no se comunica, se está comunicando el que no me importa que estés informado de alguna manera o se está comunicando lo que alguna área en algunos casos de recursos humanos cree importante e interesante que la gente sepa, entonces si no vemos que la la comunicación debe ser una prioridad. 15:11 Estratégica del equipo de liderazgo del Comité Ejecutivo. Tiene que ver a ver qué queremos lograr, qué queremos con la comunicación que queremos transmitirle a la organización, hacia dónde queremos movilizarla, cuál es esta estrategia que queremos comunicar y que queremos alinear a todo mundo, a toda la organización, hacia hacia ella. 15:34 Queremos alinear sus, sus mentes, sus corazones y sus manos. Para que realmente estemos todos construyendo una sola estrategia. Y eso se logra en gran medida, no solamente, pero en gran medida con una buena comunicación organizacional. 15:50 Entonces pasa porque primero que nada se reconozca como una estrategia importante, una una parte de la agenda del comité Ejecutivo después. Se se le dé la relevancia transmitirla y entender qué significa transmitirla. 16:06 ¿Qué es? ¿Cuándo voy a a comunicar para alinear, cuándo voy a comunicar para informar cuándo voy a comunicar para cocrear? ¿Inclusive y cuando y cómo voy a hacer un mensaje rector que movilice a toda la organización y que no le deje a la organización la responsabilidad de armar las partes de ese mensaje? 16:27 No, yo escuché a mi jefe de finanzas y tú escuchaste a tu jefe de recursos humanos y él escuchó a su jefe de operaciones y entonces pues bueno, vamos a vamos a sumar las piezas y a ver qué es lo que nos quieren decir. No, entonces no, no es por ahí, en realidad se tiene que bajar. 16:44 Es esta alineación estratégica a través de la comunicación y se tiene que realmente ir preparando a los líderes de la gerencia media para que no, no, no llenen ellos los espacios con su propia interpretación, sino que realmente movilicen una agenda correcta, intencionada, estratégica, estandarizada, es decir, y que genere el impacto, pues. 17:12 Que que estamos buscando y finalmente que sea algo que es constante, que no se no, no son por ahí flor de un día, como dice no, hoy comunicaron y después no, pues ya no sabemos qué pasó, ya se quedó ese tema. Por ahí tiene que haber constancia, tiene que haber consistencia. 17:33 ¿Por qué es importante que el el lo que dice un líder es es lo es equivalente a lo que dice otro líder? Hay alineación entre las áreas, hay consistencia entre lo que me comunicaste en un momento en el tiempo y lo que me estás comunicando ahora, etcétera. Hay consistencia y muy importante, hay congruencia. 17:53 Congruencia, entonces aquí estamos hablando no solamente del del documento o de la herramienta con la que comunico, sino estamos hablando también del liderazgo, del ejemplo y el liderazgo que que el todas las personas que tienen a su cargo, gente en la organización, realmente lo están movilizando y viven, viven en congruencia con eso que estamos comunicando entonces. 18:17 No es inocente, no es algo que debamos dejar a que lo ejecute un un departamento, nada más. Este tema de la comunicación organizacional es una estrategia, es algo que se tiene que entrenar, es algo que se tiene que diseñar, es algo que se tiene que alinear, se tiene que cascadear en la organización para que realmente genere el el impacto, el valor de lo que de lo que queremos transmitir, no, entonces. 18:47 Y muy importante que este este comité gerencial que que no interpreta sino realmente traduce y moviliza YY va llevando a toda la organización, no en estos 2 primeros aspectos, la inteligencia artificial hoy está muy presente tanto en el en la comunicación como habilidad ejecutiva y la la comunicación como una capacidad organizacional. 19:13 Es, es, hay muchas herramientas. Tanto para la cuestión de redacción como el el hacer presentaciones, el hacer videos, el hacer comunicados, etcétera. Hay muy buenas tecnologías de inteligencia artificial que nos pueden ayudar. 19:28 Sin embargo, muy importante. Y esto es lo que quiero dejarles al respecto de la inteligencia artificial. ¿Es? Sí, definitivamente, como lo hemos venido diciendo, recomendamos sentar la guía a la mesa. Para poder realmente maximizar sus capacidades. 19:47 Pero en todo este tema de comunicación es la siento a la mesa sin sacar a las personas de esa mesa. Es decir, en esta metáfora de que quiero maximizar la el aprovechamiento de la de esta tecnología, hay que hacerlo no solamente como una herramienta transaccional, sino realmente cocreando así todas las diferentes posibilidades, pero muy importante. 20:12 ¿Nos puede ayudar mucho la inteligencia artificial? Claramente con las palabras, con las imágenes nos puede ayudar muchísimo. Sin embargo, esto sí quisiera dejarlo como una convicción personal y como una recomendación de este podcast. 20:28 Permanece en en las personas el criterio, la intención, la empatía y la responsabilidad por el mensaje. Todo eso sigue siendo de las personas, sigue siendo sumamente estratégico y no debemos de olvidarlo que ahí está nuestra responsabilidad. 20:51 Ahí está nuestro valor, desde el Comité Ejecutivo, las gerencias, todos los líderes en la organización, el criterio, la intención, la empatía y la responsabilidad por el mensaje son de las personas. 21:07 Eso no podemos dejarlo, que lo lo subsidie o lo sustituya la inteligencia artificial. 21:15 El Poder de las Conversaciones Efectivas y el Futuro Y cierro, cierro esta esta charla, este episodio del podcast con el tema de las conversaciones, las conversaciones que típicamente se le llaman las conversaciones efectivas. Pero vamos a darle su justa dimensión y su y su importancia y vamos a pensar en cómo sucede. 21:34 ¿Cómo sucede la empresa? ¿Cómo ocurre la empresa? La empresa no solamente sucede y ocurre porque la línea de producción está funcionando, porque las luces están prendidas, porque el RP está transaccionando. No, no, no, no, no. 21:50 La empresa está ocurriendo a través de conversaciones, conversaciones para decidir. Para pedir, para negociar, para comprometer, para confrontar, para reconocer, para corregir, para alinear, para coordinar, negociar, etcétera. 22:09 Para escuchar. Como decíamos, ahí es donde está sucediendo la organización, primordialmente en los niveles de liderazgo, tanto comité Ejecutivo como el Comité Gerencial. Pero, pero está sucediendo la empresa y ahí se toma las decisiones, se decide como todo lo que estaba yo comentando y por ello es que hay que darle también su importancia. 22:32 ¿Cómo estamos llevando a cabo las conversaciones, cómo estamos utilizando el lenguaje, cómo estamos haciendo la escucha, cómo entendemos las distinciones? ¿De los actos de habla, qué diferencia hay entre una afirmación? 22:48 ¿Qué diferencia hay entre una declaración, cuáles son las características de un juicio? ¿Y cómo podemos tener realmente una conversación ontológica que nos que nos permita comunicarnos como seres humanos, que nos permita sumar nuestras fuerzas y que nos permita realmente no solamente crear el valor que tenemos que crear en la interacción humana entre las áreas de una organización? 23:12 Sino lo voy a decir también en si que nos permite disfrutar, que nos permita crecer, conocer a las personas, interactuar de una manera correcta, agradable, evitar problemáticas, etcétera. Es es es increíble cuán relevante es la conversación dentro de las organizaciones es. 23:33 Constitutiva no. ¿O sea, como digo yo, la empresa ocurre a través de conversaciones y cuán poca relevancia le damos a saber conversar, a saber realmente tener una conversación efectiva, no solamente saber hablar como decíamos al principio, saber escuchar, saber entender para dónde va la conversación, cuál es el objetivo? 23:54 Tiene un objetivo de Cocreación, tiene un objetivo de alineación, tiene un objetivo solamente de especulación. O de información. Y con ello bueno, entender como se deben utilizar los diferentes momentos de esa conversación, los actos de habla, el saber escuchar, etcétera. 24:14 Es es algo tan humano, tan importante, pero increíblemente cuanto se le deja de de atender YY como se le da tan poca importancia a a también a esta parte de la comunicación que son. Las conversaciones efectivas. Entonces cierro como conectando las piezas de lo que les transmito. 24:32 Es es evidente que la comunicación es sumamente relevante e importante, estratégico, etcétera, determinante en lo que es el devenir del desarrollo personal y profesional de una persona de un ejecutivo, es decir, la comunicación como una habilidad ejecutiva. 24:54 Es sumamente importante la comunicación como una capacidad organizacional para movilizar a la empresa y es sumamente importante entre los seres humanos. Esta conversación o estas conversaciones efectivas y las 3 perspectivas típicamente se reconocen como algo suave, algo soft, algo no tan relevante, no, y en realidad es una paradoja, porque es sumamente relevante. 25:22 Es sumamente estratégico y es sumamente determinante del éxito de la empresa, de la eficiencia de la empresa, de la efectividad de la misma y muy, muy, muy importante del disfrute de de las personas en una organización. 25:46 Yo les invito a que reflexionen sobre esto. Y que hagan de la comunicación una una habilidad ejecutiva en sus personas y van a ver que es una herramienta sumamente potente para lograr y para disfrutar. 26:03 ¿Para mí eso es sumamente importante porque al final, como siempre lo hemos dicho, las organizaciones son sistemas sociales y son sistemas sociales que están diseñados con personas por personas y para las personas entonces? En el devenir de una transformación, en la relevancia que le debe de dar el líder transformacional a la comunicación, es sumamente importante hacerlo con conciencia y hacerlo con intención, desarrollar estas habilidades y aplicarlo con toda, toda, toda su potencia. 26:39 Bueno, espero que esto les deje alguna reflexión. Me encantará escuchar sus comentarios. Y nos vemos en un siguiente episodio de este, su podcast, charlas de transformación hasta la próxima. 26:58 Hoy el reto de la transformación ya no es opcional. Es parte del trabajo y también una oportunidad real de crecimiento profesional. No te quedes fuera de esta corriente que está redefiniendo. 27:13 ¿Cómo se lideran y se transforman las organizaciones? Fortalece tus capacidades, incrementa tu ventaja profesional y fórmate en el Instituto Vete Consortium. En el Instituto encontrarás los cursos clave para desarrollar las capacidades que hoy exige la transformación empresarial integral, acompañado por la mentoría de profesionales que viven estos retos todos los días. 27:43 Súmate al Instituto y forma parte de la comunidad de profesionales de la transformación, un espacio para colaborar, cocrear y crecer junto a otros líderes que están construyendo el futuro con método y sentido humano. 28:01 Visítanos en veteconsortium.com. Y sigamos recorriendo juntos esta jornada de transformación.